T NG H P 7P Vietjet [PDF]

Zitiervorschau

1 Product

Sản phẩm là những thứ mà nhà sản xuất, cung cấp đem ra thị trường để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Sản phẩm là yếu tố cơ bản của doanh nghiệp cũng như là trong hoạt động marketing. Mỗi doanh nghiệp đều có cho mình sản phẩm riêng. Sản phẩm theo quan niệm Marketing là sản phẩm cho người mua, người sử dụng. Sự mở rộng, sự chuyển hóa, thay thế và phát triển nhu cầu ở người tiêu dùng là rất đa dạng và phong phú, đã mở ra một phạm vi khai thác rộng lớn cho các chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp. 2.4.2.1 Bản chất thực thể của sản phẩm dịch vụ Hàng hóa và dịch vụ là hai phạm trù mô tả hai loại sản phẩm. Thuật ngữ sản phẩm nói chung được sử dụng với nghĩa rộng, không phân biệt hàng hóa hữu hình hay dịch vụ Giữa hàng hóa và dịch vụ, trong mối quan hệ hữu cơ, với khối lượng giới hạn giá trị sử dụng của một đơn vị lợi ích cung ứng, chúng có sự chuyển hóa lẫn nhau về hình thức: bắt đầu từ hàng hóa hiện hữu hoàn hảo, tới hàng hóa đi liền với các dịch vụ, sau đó là một dịch vụ chủ yếu phải có sản phẩm hàng hóa hiện hữu làm thành một chỉnh thể (cặp đôi) và cuối cùng là dịch vụ hoàn hảo Đối với chiến lược Marketing - mix của VietJet Air về sản phẩm/dịch vụ, hãng hàng không này đã sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm / dịch vụ của mình với mục đích thu hút khách hàng và đáp ứng được những nhu cầu khác nhau của khách hàng mục tiêu mà Vietjet hướng tới. Một số dịch vụ mà Vietjet cung cấp tới khách hàng có thể được kể đến như:  Vận tải hành khách hàng không nội địa và quốc tế  Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải: đại lý bán vé máy bay  Vận tải hành khách đường bộ  Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch  Xây dụng công trình kỹ thuật dân dụng khác: Xây dựng và khai thác các cơ sở vật chất cho việc bảo dưỡng máy bay, xây dựng và khai thác các trung tâm điều hành bay, xây dựng và khai thác cơ sở vật chất cho nhà ga sân bay.  Giáo dục: Huấn luyện thực hành cho người lái, nhân viên kỹ thuật và các nhân viên chuyên ngành khác  Vận tải hàng hóa hàng không: Vận tải hàng hóa công cộng thường xuyên nội địa và quốc tế  Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không: Dịch vụ mặt đất, bảo dưỡng máy bay định kỳ và bảo dưỡng hàng không thường xuyên, dịch vụ cung cấp phụ tùng máy bay, dịch vụ tiếp nhiên liệu máy bay

 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại: Khai thác máy bay có sức chứa lớn, máy bay hàng không chung trên mặt đất và mặt nước; khai thác máy bay thuê. Và nhưng con số biết nói như 120+ đường bay, 400 chuyến 1 ngày,… căng khẳng

định hơn nữa sự phát triển và mở rộng của Vietjet Từ khi Vietjet Air ra đời thì công của họ là đã kéo mặt bằng chung cuả giá vé máy bay xuống thấp như bây giờ. Có thể thấy rằng trước đây khi chưa có VJ air, vé khứ hồi cho 1 chuyến đi HCM – HN là khá cao (khoảng 3-5 triệu), tuy nhiên hiện tại thì mức giá này đã giảm hơn rất nhiều chỉ khoảng từ (1tr7 – 2tr5 cho các ngày thường). a. Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm cốt lõi của VietJet Air là vận chuyển hàng không chuyên dụng Hãng hàng không VietJet đã khai thác 3 hạng vé đó là: Hạng Skyboss, hạng Duluxe, hạng Eco.

Cụ thể điều kiện của từng hạn vé như sau: Hạng Eco

Đây là hạng vé tiết kiệm nhất của VietJet, với mức giá tương đối rẻ thường dao động từ 0 đồng, 9k, 29k, 49k,... cùng điều kiện vé tốt nên phù hợp với hầu hết nhu cầu của du khách. Với hạng vé này, khách hàng có thể thay đổi tên cũng như thay đổi ngày giờ bay nhưng có tính phí. Nhưng theo cập nhật mới nhất vào ngày 01/06/2021, hạng vé Eco không cho phép đổi tên hành khách bay nữa Đây là hạng vé thuộc dạng tiết kiệm thông thường, cũng chính vì vậy nó là hạng vé được xếp loại bán chạy nhất, Sự khác nhau giữa các hạng ghế, hạng vé máy bay hãng Vietjet Air đối với loại vé máy bay giá rẻ này phù hợp với điều kiện kinh tế của hầu hết người dân Việt Nam. Các dịch vụ cũng rất chất lượng và chu đáo. Hạng Duluxe

Từ ngày 18/9/2020, VietJet chính thức triển khai hạng vé mới với tên gọi Duluxe, hạng vé Deluxe là sản phẩm hoàn toàn mới được thiết kế riêng cho những khách hàng thường xuyên đi lại lựa chọn Vietjet với những chuyến bay xanh, thân thiện với môi trường, nhiều lựa chọn hành trình và thời gian bay, chi phí hợp lý cùng đội ngũ tiếp viên trẻ trung, thân thiện, đội tàu mới, hiện đại… Bay cùng Duluxe hành khách được hưởng nhiều tiện ích linh hoạt đi kèm như được miễn phí 7kg hành lý xách tay + 20kg hàng lý ký gửi, được phép nâng hạng vé miễn phí, được phép đổi giờ bay, ngày bay, chặng bay (có tính phí) nên hạng vé này rất được khách hàng đón nhận. Hạng Skyboss

Hạng Skyboss hay còn gọi là hạng thương gia là hạng vé cao cấp nhất cũng là hạng vé có mức giá cao nhất của VietJet Air. Khi sở hữu tấm vé Skyboss, bạn sẽ có được những ưu đãi riêng biệt: + Được phục vụ ưu tiên tại quầy thủ tục

+ Có phòng chờ VIP riêng

Hình: Phòng chờ sang trọng, tiện nghi của hạng Skyboss Vietjet Air + Có lối đi riêng, xe đưa đón riêng ra tàu bay

15kg

+ Được miễn phí 10kg hành lý xách tay + 30kg hành lý ký gửi + 1 bộ chơi golf + Được phục vụ đồ ăn nóng và nước uống thỏa thích suốt chuyến bay

Hạng vé Skyboss của VietJet cao cấp và chất lượng dịch vụ cũng như phòng chờ không hề thua kém gì đối với các hãng hàng không giá cao như VietNam Airline Ngoài ra, VietJet còn sở hữu phi đội bay hiện đại, tiên tiến bậc nhất, tàu bay mới hiện đại, bảo vệ môi trường (slide khác) Sở hữu đội bay 78 chiếc bao gồm toàn bộ là các dòng máy bay thế hệ mới A320, A321 với công nghệ tiết kiệm nhiên liệu hơn, phát thải khí thải ít hơn trong khi đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn cao nhất, Vietjet tự hào là một trong những hãng hàng không có đội tàu bay mới, tuổi bình quân 2-3 năm, mới nhất trong khu vực và thế giới. VietJet là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam và một số ít trong khu vực sở hữu dòng máy bay Sharklet A320 hiện đại, mới nhất của Airbus. Loại máy bay này có thể

chuyên chở 180 hành khách. Airbus A321 có khoan hành khách rộng nhất trong các loại máy bay có sức chứa tới 230 hành khách. Đây cũng là loại máy bay với độ tin cậy cao với chi phí khai thác thấp, với nhiều ưu điểm về tiết kiệm nhiên liệu, bảo vệ môi trường và thiết kế cánh cong mới mẻ, độc đáo. Không chỉ vậy, VietJet Air còn được báo chí quốc tế gọi là “Đội bay sinh động bậc nhất thế giới”

Hình: Dòng máy bay Sharklet A320 Vietjet đã được trang đánh giá an toàn hàng không AirlineRating vinh danh là Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới trong 5 năm liền (2017-2021). Hãng cũng nhận được nhiều giải thưởng trong và ngoài nước như Top 50 hãng hàng không tốt nhất thế giới về chỉ số sức khỏe hoạt động, tài chính; Hãng Hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới năm 2020; Doanh nghiệp tốt nhất ngành hàng không tại châu Á; Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam; Top 10 doanh nghiệp có năng lực quản trị tốt nhất sàn chứng khoán Việt Nam…

b. Dịch vụ bao quanh: là những dịch vụ phụ, tạo ra những giá trị phụ thêm, chỉ chiếm 30% trong chi phí của doanh nghiệp nhưng có thể chiếm tới 70% trong toàn bộ tác động đến khách hàng. Đây là khu vực có thể làm cho sản phẩm của doanh nghiệp khác hoàn toàn với một sản phẩm khác. Dịch vụ bao quanh của VietJet có thể kể đến như: Phòng chờ của VietJet thoáng máng, phòng vệ sinh sạch sẽ, thái độ phục vụ của nhân viên vui vẻ, dễ gần, ghế ngồi thoải mái Xếp hạng hàng không an toàn cao nhất thế giới mức 7 sao về phòng chống dịch covid 19 Dịch Covid-19 bùng phát gây ra những khó khăn và thách thức vô cùng to lớn cho nền kinh tế toàn cầu – trong đó có hàng không. Nhưng đội ngũ Vietjet vẫn luôn tự tin, lạc quan, bình tĩnh biến nguy thành cơ, nhanh chóng triển khai chiến lược chuyển đổi phù hợp với tình hình. Bên cạnh những chuyến bay giải cứu hành khách khỏi vùng bị ảnh hưởng của dịch, Vietjet đã đẩy mạnh vận tải hàng hóa, vận chuyển được hàng nghìn tấn hàng hóa thiết yếu, trang thiết bị y tế phòng chống dịch. Tất cả hành khách, phi hành đoàn, phương tiện, tàu bay đều an toàn tuyệt đối.

Chuyến bay Vietjet chở 200 máy thở cao cấp, hiện đại từ Đức đã hạ cánh 

Hình: Chuyến bay chở hành khách từ tâm dịch Đà Nẳng về Hà Nội tháng 8/2021 Vietjet vừa đảm bảo công tác phòng chống dịch, vừa phát triển kinh tế với những chuyến bay an toàn, tuân thủ đầy đủ các quy định khai báo y tế, đeo khẩu trang, rửa tay sát khuẩn cũng như các quy tắc 5K. Trở lại với bầu trời trên các đường bay quốc tế, VietJet mang tới các chuyến bay đạt tiêu chuẩn an toàn phòng chống dịch cao nhất, các sản phẩm dịch vụ chất lượng, chăm sóc sức khỏe, món ăn nóng tươi ngon trên suốt hành trình bay cùng tàu bay mới hiện đại. Hành khách bay quốc tế cần tiêm đủ liều vaccine hoặc có chứng nhận khỏi bệnh Covid-19, xét nghiệm PCR âm tính trong vòng 72 giờ trước khi bay. Nhằm hỗ trợ hành khách có sự chuẩn bị tốt nhất cho hành trình di chuyển của mình, Vietjet hỗ

trợ dịch vụ xét nghiệm PCR Covid-19 miễn phí cho tất cả hành khách khi lựa chọn bay cùng Vietjet trên các chặng bay quốc tế đến và đi từ Hà Nội và TP.HCM.

Hình: Hành khách được hỗ trợ xét nghiệm Covid 19 Ngoài ra, trong quá trình dịch bệnh diễn biến phức tạp, VietJet còn dành tặng khách hàng gói bảo hiểm bay an toàn với quyền lợi bảo hiểm hỗ trợ chi phí sinh hoạt, mất giảm thu nhập do cách ly với mức 1 triệu đồng/ngày, hỗ trợ trường hợp tai nạn, thương tật xảy ra trong vòng 24h kể từ khi bay lên đến 20 triệu đồng - Dịch vụ vận chuyển hành lý cho khách hàng an toàn - Chất lượng bữa ăn đảm bảo Một điểm đặc biệt ở VietJet là VietJet không miễn phí đồ ăn trên chuyến bay cho khách hàng điều này đã giúp giảm giá vé đáng kể. Tuy nhiên, những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ đồ ăn thức uống trên các chuyến bay của VietJet đều có sẵn. Menu VietJet đa dạng từ các món nước đến món khô, từ các món đậm chất Việt Nam đến các món Á Âu đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. . Ngoài ra, Vietjet còn phục vụ món chay và chế độ ăn kiêng theo yêu cầu riêng của hành khách.

Hình: Menu các suất ăn và nước uống của VietJet

Hình: Một suất ăn trên chuyến bay cho hành khách của VietJet Một số món ăn để lại ấn tượng đối với khách hàng như bún gạo xào Singapore, xôi mặn, bánh trưng chà bông

Hình: Bún gạo xào Singapore

Hình: Xôi mặn của VietJet Air

Hình: Món bánh trưng chà bông của VietJet

-

Dịch vụ hỗ trợ xe lăn cho các hành khách có thể trạng yếu, không tự đi lại bình thường

Hình: Dịch vụ hỗ trợ xe lăn cho người khuyết tật trên chuyến bay của VietJet Air - Dịch vụ hỗ trợ hành khách khiếm thính, mất khả năng cảm nhận thính giác hoàn toàn hoặc 1 phần - Dịch vụ mua thêm ghế Extra seat – EXST VietJet Air: dịch vụ cung cấp cho khách hàng có cỡ người quá cỡ, cần sử dụng 2 ghế cạnh nhau trên một chuyến bay c. Sản phẩm tăng lên - Dịch vụ mua vé và check - in online Để tránh mất thời gian và mệt mỏi vì phải chờ đợi, VietJet Air ra mắt dịch vụ check – in online. Hành khách không cần đến sân bay làm thủ tục check - in, mà có thể thông qua website của VietJet Air để check - in thông tin hành trình bay của mình. Check - in online chỉ dành cho những hành khách không có hành lý ký gửi. Tuy nhiên, để giúp những hành khách ký gửi sau khi đặt vé họ cũng có thể check - in trực tuyến thông qua các chốt tại sân bay, tại đây sẽ có nhân viên hướng dẫn và hành khách có thể tự chọn số ghế còn trống cho mình

Hình: Dịch vụ check – in online tại sân bay VietJet - Dịch vụ mặt đất Ngoài các xe chuyên dụng chuyên chở hành khách như xe buýt, xe chở tổ bay, xe chở kỹ thuật mà bất kỳ hãng nào cũng có, VietJet còn có các loại xe chuyên dụng khác để kéo hàng hóa, hành lý ra máy bay, xe cầu thang phục vụ hành khách lên máy bay.

Hình: Dịch vụ Xe buýt của VietJet

Hình: Xe kéo hành lý ra máy bay - Bán đồ lưu niệm trên các chuyến bay

VietJet bán khá nhiều đồ lưu niệm trên các chuyến bay nội địa và quốc tế của mình. Những món đồ lưu niệm của VietJet khá đẹp và giá cả phải chăng nên được khách hàng đánh giá cao. Ngoài ra, VietJet còn có ưu đãi đặc biệt trên các chuyến bay như giảm giá, tặng quà cho các khách hàng có ngày sinh trùng ngày bay hay các ngày lễ Có thể kể đến như ngày 1/6/2021, VietJet dành cho những khách hàng nhí những món quà bất ngờ với mong muốn cùng cộng đồng lan tỏa nụ cười, sự lạc quan, hướng tới những điều tích cực

Hình: Các tiếp viên VietJet chuẩn bị quà cho các bé Với thông điệp “Trẻ em hôm nay, thế giới ngày mai”, trong suốt chuyến bay, các bé được tự tay trang trí những chiếc khẩu trang - vật dụng không thể thiếu để đảm bảo an toàn - theo sở thích, sự sáng tạo. Các bé trang trí đẹp, ấn tượng còn được nhận những món quà lưu niệm từ Vietjet.

-

Hình: Các bạn nhỏ tự tay trang trí những chiếc khẩu trang Bảo hiểm cho chuyến bay (khách hàng có thể chọn mua hoặc không)

d. Sản phẩm tiềm năng - Thẻ Power Pass SkyBoss

VietJet vừa giới thiệu tấm thẻ Power Pass SkyBoss cho phép bay không giới hạn. Khi sở hữu thẻ bay trên, khách hàng dễ dàng mua vé hạng SkyBoss chỉ 3 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến để bay trên hơn 50 đường bay của hãng đang phủ khắp Việt Nam, tận hưởng những tiện ích đẳng cấp, sang trọng và nghỉ dưỡng miễn phí tại các resort 5 sao trên cả nước như Furama, Ariyana,... Khách hàng sẽ được phục vụ ưu tiên tại quầy, có lối đi riêng, xe đưa đón riêng ra tàu bay, miễn phí 10kg hành lý xách tay và 30kg hành lý ký gửi cùng 1 bộ chơi golf đến 15kg; ưu tiên qua cửa an ninh và thủ tục nhập cảnh; tận hưởng các dịch vụ phòng chờ VIP;...

- Gửi chuyển phát nhanh VietJet Air cùng SWIFT247 Chuyển phát nhanh VietJet Air với sự tiện lợi, nhanh chóng và giá cả hợp lí. Đặc biệt, chuyển phát nhanh qua máy bay của VietJet chỉ từ 5 – 8 tiếng với mạng lưới chuyến bay dày đặc từ VietJet Air và nền tảng công nghệ 4.0 cho phép khách hàng đặt và theo dõi đơn hàng 24/7

-

Học viện Hàng không VietJet:

Học viện Hàng không Vietjet là cơ sở đào tạo- nghiên cứu ứng dụng công nghệ hàng không được đầu tư hiện đại với tiêu chuẩn châu Âu do Vietjet và tập đoàn hàng không Airbus phối hợp xây dựng và vận hành. Tiền thân của Học viện hàng không là Trung tâm đào tạo của Vietjet được Cục Hàng không Việt Nam phê chuẩn từ năm 2014. Đến tháng 11/2018 thì Học viên Hàng không Vietjet chính thức ra mắt và kế thừa những thành quả của những năm trước đây.

2 Price

Giá cả đóng vai trò quan trọng thiết yếu trong Marketing hỗn hợp dịch vụ, bởi vì định giá thu hút doanh lợi cho doanh nghiệp 2.4.2.2 Một số nguyên tắc xác định giá (phí) trong dịch vụ Việc xác định giá trong dịch vụ phải căn cứ vào giá trị đích thực dịch vụ đó mang lại cho khách hàng Quy trình hình thành giá trong dịch vụ được xem xét từ 3 góc độ: chi phí dịch vụ của người cung cấp, tình trạng cạnh tranh trên thị trường và giá trị tiêu dùng mà khách hàng nhận được - Trên giác độ người cung cấp dịch vụ, yêu cầu về tái sản xuất xã hội đòi hỏi giá cả phải bù đắp được chi phí và có lãi, tiếp đó là việc giải quyết các mối quan hệ về kinh tế - xã hội của giá. Trước khi VJ đến VN thì người Việt Nam ta đối với việc đi máy bay là chuyện khó có thể xảy ra vì giá vé quá cao cho 1 lần đi cũng như là thời gian làm thủ tục lâu hơn so với đi xe khách hay phải thêm thêm nếu hành lý vượt quá số ký cho phép,... Đây cũng xem là những yếu điểm của các hãng máy bay tại VN trước đó. Thế nhưng, khi VietJet đến Việt Nam và đưa ra các mức giá bay nội địa phù hợp với khả năng chi trả với phần lớn người dân, đồng thời điều này cũng đã làm thay đổi cái nhìn của người Việt Nam đối với việc đi máy bay, giờ đây thì tiền mua 1 vé máy bay chỉ nhỉnh hơn đi xe khách bình thường một xíu nhưng lại rất tiết kiệm thời gian. Gía rẻ chính là chiến lược hàng đầu mà VJ air duy trì cho đến thời điểm hiện tại. Để thực hiện điều này VJ air áp dung chiến lược tối ưu hóa chi phí Vậy, vì sao VietJet Air lại lựa chọn mô hình chi phí thấp? Giá vé thấp là cách thức cạnh tranh đặc biệt để Vietjet Air thu hút khách hàng đây cũng có thể coi là một lợi thế cạnh tranh của Vietjet Air. Muốn vậy, Vietjet phải tối ưu hóa chi phí.

VJ AIR TỐI ƯU HÓA CHI PHÍ QUA VIỆC: - Vietjet Air hiện chỉ khai thác duy nhất dòng tàu bay thân hẹp A320 và A321, tiền tiến nhất, tuổi trẻ và tiết kiệm tối đa chi phí nguyên liệu (15%) - Cắt giảm chi phí hành lý đi kèm, bỏ suất ăn trên máy bay. Hành lý và ăn uống sẽ là dịch vụ hành khách trả tiền (nếu có nhu cầu) - VJ áp dụng bán vé onl qua website chính thức hoặc qua điện thoại  giảm được chi phí tiếp thị, chi phí hoa hồng cho các đại lý vé, chi phí in vé,…. - Trong điều kiện thực hiện cạnh tranh dịch vụ, giá cả phải tuân theo giá thị trường VietJet Air dùng chiến lược giá cạnh tranh kết hợp với chiến lược giá dựa vào chi phí đưa ra mức giá cạnh tranh với những hãng hàng không giá rẻ khác như Jetstar Pacific (có những mức giá xấp xỉ và ngang bằng) tạo lợi thế cạnh tranh cho hãng, ngoài ra hãng còn giảm giá vé bằng cách thiết giảm chi phí không cần thiết để tạo mặt bằng giá vé rẻ, cạnh tranh, tốt hơn cho người tiêu dùng trên thị trường hiện nay - Giá trị tiêu dùng của dịch vụ là giá trị đích thực người tiêu dùng nhận được trong quá trình tiêu dùng dịch vụ

(đặt vé trên website: vietjetair.com)

(tổng đài bán vé của Vietjet air)

2.4.2.3 Nhận thức khách hàng về giá vé dịch vụ - Giá cả và tính vô hình của dịch vụ: Đối với các sản phẩm vật chất, người tiêu dùng thường dựa vào sự tham khảo kinh nghiệm của họ về những sản phẩm tương tự nhưng mang nhãn hiệu khác để nhận xét về giá. Trong dịch vụ, khách hàng không có sự tham khảo này, mà thường coi mức giá dịch vụ là quá cao, điều này xuất phát từ việc doanh nghiệp dịch vụ doanh nghiệp không thể chứng minh mức giá cần thiết để có thể phục vụ khách hàng. Mô hình kinh doanh của Vietjet dựa trên mô hình hàng không chi phí thấp với những yếu tố đặc trưng như chặng bay đơn điểm, tập trung khai thác các đường bay ngắn với tần suất chuyến bay cao, tập trung kiểm soát chi phí, kênh phân phối chính dựa trên nền tảng web… Liên tục đổi mới sáng tạo để tạo sự khác biệt trong chất

lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng, Vietjet đã thành công trong việc xây dựng mô hình Hãng hàng không thế hệ mới: chi phí thấp nhưng có chất lượng dịch vụ vượt trội đáp ứng theo nền tảng công nghiệp 4.0 và phục vụ nhu cầu đa dạng của các đối tượng khách hàng khác nhau. - Sự chờ đợi không phải trả tiền - Quan hệ giữa giá và chất lượng dịch vụ: VietJet được biết đến là hãng hàng không tư nhân giá rẻ tại Việt Nam, Vietjet đã khẳng định vai trò của một hãng hàng không thế hệ mới, luôn đi tiên phong trong những điều mới mẻ nhất, tiên phong trong đổi mới quản trị, nâng cao chất lượng dịch vụ; tiên phong trong đầu tư tàu bay, trang thiết bị, cơ sở hạ tầng hiện đại, tiên tiến; tiên phong tuyển dụng nhân sự tài năng… để hướng tới những giá trị bền vững đến với cộng đồng.

3 Place

Chiến lược phân phối là làm thế nào để khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp có thể tiếp cận đến sản phẩm một cách nhanh nhất, thuận tiện nhất, thông qua việc xây dựng hệ thống phân phối Đối với chiến lược Marketing của Vietjet air về hệ thống phân phối, VietJet đã sử dụng chiến lược xây dựng chiến lược mạng lưới phân phối rộng khắp để phục vụ mọi đối tượng khách hàng. + VietJet là hãng hàng không giá rẻ phát triển mạng lưới đường bay rộng khắp trong nước và trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương.

Hình: Sơ đồ mạng lưới, các chuyến bay của VietJet Air + Vietjet phục vụ mọi đối tượng trong xã hội và làm cho mọi người xích lại gần nhau khi ngồi cùng nhau. Cùng với các chương trình khuyến mãi đã góp phần đưa các hành trình trên không đến gần hơn với người dân Việt Nam. + Nhắm tới người chưa có điều kiện đi máy bay; khách hàng đi máy bay thường xuyên và quan tâm tới sự gọn nhẹ và tiện lợi, tiết kiệm chi phí; những người trẻ tuổi; doanh nhân. + Hướng tới mục tiêu mở rộng thị trường, cung cấp cho khách hàng Việt Nam và khách du lịch nhiều sản phẩm và dịch vụ hàng không chi phí thấp hiệu quả, chất lượng và an toàn. Câu hỏi cho lớp: Các bạn thường mua vé máy bay bằng cách nào? Các công việc xây dựng hệ thống phân phối bao gồm : 2.4.2.1 Kênh phân phối trong dịch vụ a. Kênh phân phối trực tiếp: Kênh phân phối trực tiếp là loại kênh thích hợp nhất đối với dịch vụ. Kênh trực tiếp có 2 loại: kênh phân phối tại doanh nghiệp và kênh phân phối đến tận nhà khách hàng theo hợp đồng.

Người cung cấp dịch vụ

Dịch vụ tại nhà

Người tiêu dùng

Để mua vé, khách hàng có thể đăng ký và thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội địa đã được chấp nhận hoặc liên hệ với các đại lý chính thức của VietJet. Ngoài ra để tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa, VietJet còn tiến hành phân phối vé máy bay online qua website của hãng VietJetair.com hoặc thông qua số tổng đài 19001886. Điều này giúp khách hàng khắp nơi trên thế giới có thể chủ động đăng ký mua vé và dịch vụ cho mình hoặc cho người thân một cách dễ dàng và nhanh chóng. b. Kênh phân phối gián tiếp: Nhà sản xuất không trực tiếp phân phối mà sử dụng các trung gian phân phối để cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng

Sự đa dạng hóa hệ thống phân phối đã nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự thuận lợi cho khách hàng. VietJet Air chủ động đầu tư hệ thống phân phối online như một hình thức cắt giảm chi phí tạo lợi thế cạnh tranh cho hãng. Bên cạnh đó, VietJet cũng có mạng lưới gần 40.000 đại lý và điểm bán offline trong và ngoài nước và rất chú trọng đến hệ thống phân phối ở nước ngoài. Ngày 3/7/2014, VietJet ký kết hợp tác toàn diện với Amadeus – đối tác công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực hàng không và du lịch toàn cầu. Theo đó, VietJet sẽ mở rộng mạng lưới bay và kênh phân phối ra toàn cầu đồng thời kểt nối với hơn 446 hãng hàng không khác trong cùng hệ thống của Amadeus. Thông qua hợp đồng ký kết, các đại lý du lịch trên toàn thế giới có thể đặt vé máy bay VietJet và được xác nhận ngay lập tức trong cùng hệ thống. Bên cạnh đó, các đại lý du lịch cũng dễ dàng kết nối và tìm hiểu các thông tin về sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi trên các chuyến bay nội địa cũng như quốc tế mà VietJet đang khai thác. Việc gia nhập Amadeus sẽ thúc đẩy nhanh tiến trình giới thiệu dịch vụ của hãng đến hành khách trên khắp thế giới không chỉ trong khu vực châu Á, Đông Bắc Á,... mà còn mở rộng hệ thống phân phối đến các nước Đông Âu, Bắc Mỹ

Hình: VietJet ký kết hợp tác toàn diện với Amadeus (3/7/2014) Ngày 16/8/2016, VietJet Air ký hợp tác chính thức Interline với Hahn Air (Đức), thông qua đó, vé máy bay của VietJet sẽ được bán trên hệ thống vé HR-169. Hahn Air hiện diện khắp 190 quốc gia trên thế giới, hợp tác với hơn 300 đối tác hoạt động trong lĩnh vực hàng không, đường sắt, dịch vụ đưa đón và 95.000 công ty du lịch và là nhà cung cấp hàng đầu thế giới về dịch vụ phân phối và giải pháp bán vé cho các kênh hàng không

(NOTE: Hahn Air hãng chuyên về dịch vụ phân phối cho các hãng hàng không khác và đã trở thành công ty dẫn đầu thị trường về phân phối vé gián tiếp) Theo kế hoạch, Vietjet mở 3 đường bay thẳng từ giữa năm 2022 kết nối thủ đô Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Nha Trang với thủ đô Moskva của Nga, khai thác bằng máy bay A330-300 hiện đại của hãng Airbus.

Hình: Chủ tịch nước Nguyễn Xuân Phúc và các đại biểu tại Lễ công bố mở đường bay thẳng Hà Nội-Moskva của Vietjet Air. Hiện tại thị trường hàng không đến Hoa Kỳ đang được rất nhiều hãng khai thác. Chẳng hạn, tại Hoa Kỳ có rất nhiều điểm bay từ đây đến Việt Nam khi qua các điểm trung gian. Đó là hành khách khi có nhu cầu bay về Việt Nam họ có thể bay qua các điểm trung chuyển là Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia… Gần đây nhất, hành khách cũng có thể bay từ Hoa Kỳ về Việt Nam qua điểm trung gian là Trung Quốc. Bên cạnh đó, những người có nhu cầu đến Việt Nam từ các bang phía bờ Đông của Hoa Kỳ cũng có thể bay về Việt Nam qua các điểm trung gian ở châu u như Anh, Pháp, Đức và sẽ bay nối chuyến về Việt Nam. Chính vì hiểu được điều này, trong cuộc phỏng vấn vào năm 2019: VietJet có kế hoạch bay thẳng sang Mỹ không? Đại diện hãng hàng không VietJet Air, ông Đinh Việt Phương (Phó tổng giám đốc) cho biết, thời gian tới Vietjet sẽ nghiên cứu bay sang Mỹ thông qua việc hợp tác liên doanh. “Tuy nhiên chúng ta không giới hạn ước mơ, vào một ngày đẹp trời, khi có điều kiện đủ, chúng tôi sẵn sàng bay thẳng đến Mỹ”. Cho đến hiện tại, VietJet đã có tổng cộng hơn 120+ đường bay nội địa và quốc tế 2.4.2.2 Những quyết định trong phân phối dịch vụ Những yếu tố chi phối tới thiết kế kênh phân phối bao gồm: - Số lượng các trung gian - Loại trung gian - Sự phân bố các giá trị phụ thêm vào chức năng của các thành viên - Dịch vụ, các yếu tố và bộ phận cấu thành quá trình dịch vụ đó Các kênh online (trang web, ứng dụng trên điện thoại di động…) là kênh phân phối có tốc độ tăng trưởng cao nhất đồng thời chiếm tỉ trọng doanh thu lớn nhất trong các kênh bán của VietJet . KẾT LUẬN CHUNG: Vietjet đang mở rộng đường bay một cách mạnh mẽ với mong muốn có mặt ở khắp nơi trên thế giới.

4 Chiến lược xúc tiến a) Quảng cáo.

Một sản phẩm muốn tạo dựng thương hiệu không thể bỏ qua vai trò cần thiết kế quảng cáo. Quảng cáo luôn được các thương hiệu, nhãn hàng đầu tư và trích một khoản khá lớn lợi nhuận để đầu tư. Dựa vào sự phát triển của ngành quảng cáo ngày nay, VJA đã

mang thương hiệu của mình tới khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Hãng dành ra ít nhất 10% doanh thu cho quảng cáo và marketing. Quảng cáo trên truyền hình: Tuy đây là một cách truyền thống nhưng vẫn giữ được độ hiệu quả cao trong suốt hàng thập kỉ. Với những video quảng cáo ngắn khoảng 10-30s nhưng lại làm nổi bật lên những đặc tính riêng biệt của mình qua bộ đồng phục màu đỏ chủ đạo, khắc họa lên sự nổi trội của cơ sở vật chất cùng với slogan quen thuộc: “Bay là thích ngay” phát trên kênh truyền hình tiếp cận tới hàng trăm nghìn người cùng 1 lúc vào các khung giờ vàng VJA đã thu hút được một số lượng lớn khách hàng biết đến mình. Tuy nhiên quảng cáo trên truyền hình tốn rất nhiều chi phí cho nên VJA rất ít khi đầu tư vào cách truyền thông này mà thay vào đó hãng hàng không tập trung đầu tư vào truyền thông qua mạng xã hội và Pr. Quảng cáo qua mạng xã hội: Trong chiến dịch truyền thông xã hội của mình, VJA đã thực hiện các chương trình trên quy mô rộng khắp, phủ sóng Facebook. Fanpage của vja đã có hơn 5tr lượt thích và theo dõi, ngoài ra còn có Zalo, Line, Twitter hơn 11 ngàn theo dõi, Instagram có gần 12 nghìn người theo dõi. Đặc biệt là trên trang mạng xã hội hot nhất hiện nay – Tiktok hơn 13k người theo dõi. Thông qua các trang mạng xã hội VJA đã tổ chức nhiều sự kiện cả online và offline để tạo ra nhiều ấn tượng đến cho khách hàng. Trên các trang mạng xã hội của VietJet đều có đầy đủ thông tin về hãng, đồng thời các bài đăng của hãng cũng thường xuyên, các bài đăng nhằm thông báo cho khách hàng các thông tin cần thiết khi lên máy bay, các khuyến mãi, các lưu ý để khách đảm bảo an toàn trong khi bay… Các bài đăng đều thu hút hàng chục nghìn thậm chí hàng trăm nghìn lượng tương tác. Trong thời đại 4.0 hiện nay, ai cũng cầm trên tay mình chiếc Smartphone thì việc sử dụng mạng xã hội để quảng cáo là điều được các doanh nghiệp chú trọng, thông qua đó, các doanh nghiệp cũng dễ dàng đến gần hơn với khách hàng của mình Youtube thu hút hơn 133 ngàn người đăng ký kênh. Trên kênh, VietJet đăng các video đa dạng chủ đề, từ hướng dẫn bay an toàn, lưu ý khi bay, các TVC quảng cáo ngắn, các bài review du lịch có sử dụng dịch vụ của hãng, ... mỗi video thu hút về hàng trăm ngàn lượt xem. Gần đây nhất, VietJet đã kết hợp với nhóm nhạc DALAB đã phát hàng MV “Có hẹn với bầu trời” thu hút hơn 5 triệu lượt xem.

(MV có hẹn với bầu trời) Ngoài ra, VietJet cũng sử dụng phương thức quảng cáo truyền thống như poster, banner được treo ở những vị trí đắc địa của các tỉnh thành phố tại Việt Nam.

Một chiến dịch quảng cáo hiệu quả của Vietjet Air có thể kể đến chiến dịch: “Kết nối yêu thương – Yêu là phải tới”. Với định vị thương hiệu là một hãng hàng không thế hệ mới, chi phí thấp, Vietjet Air luôn hướng đến việc tạo điều kiện cho tất cả mọi người đều có cơ hội bay. Hầu hết người tiêu dùng Việt vẫn có thói quen mua vé qua các đại lý thay vì đặt trực tiếp trên internet. Vietjet đã khơi gợi lên “giấc mơ bay cho mọi người dân Việt Nam” khi đánh vào tầng lớp trung lưu của thị trường Việt.

Khi thực hiện chiến dịch này, VJ còn hợp tác với những KOL, Influncer tại từng quốc gia.  Travel blogger tại 9 thị trường mục tiêu. Các KOL sẽ cùng tham gia cuộc thi “Love Connection”, trải nghiệm các chuyến bay và chia sẻ trải nghiệm đó với cộng đồng.  Thông qua PR agency, thương hiệu còn kết hợp với đại diện các đại sứ quán, lãnh sự quán để lan tỏa thông tin cuộc thi đến cộng đồng người Việt ở nước ngoài.  Ngoài ra, thương hiệu cũng kết nối với nhóm các kiều bào, du học sinh thông qua các influencer là admin của các social group. Với chiến dịch quảng cáo này, Vietjet đã thu về được những thành công nhất định trong việc thu hút khách hàng và cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu với hơn 45 triệu lượt reach, 3.6 triệu lượt tham gia tại 9 quốc gia, vùng lãnh thổ triển khai chiến dịch, 31 triệu lượt xem video âm nhạc “Fly for Love”, 2.645 bài dự thi chỉ trong vòng một tuần, trong đó có hơn 700 bài dự thi đến từ Hàn Quốc, 350 bài đến từ Thái Lan và có hơn 8520 bài dự thi trong suốt chiến dịch. Ngoài ra VJA còn được biết đến với tên gọi là “hãng hàng không bikini”. Ngay từ khi mới ra mắt VJA đã chọn định vị là khác biệt thương hiệu bằng yếu tố cảm xúc. Series quảng cáo của họ đều chung một style như nhau nhằm mục đích xây dựng một hình ảnh hãng hàng không vui nhộn và trẻ trung. Từ đóng giả Lady Gaga, từ các cô mặc Bikini nhảy nhót trên máy bay,... Hãng này bắt đầu khiến dư luận chú ý khi gắn liền với tên gọi “hãng hàng không bikini” khi tung ra hình ảnh Ngọc Trinh cùng dàn nữ tiếp viên mặc bikini nóng bỏng bên những chiếc máy bay.

(Hình ảnh quảng cáo năm 2012 có Ngọc Trinh) Tiếp đó, vào cuối năm 2017, Vietjet Air lại tung ra bộ lịch bikini cho năm 2018. Bộ lịch lại là hình ảnh với các cô siêu mẫu trong trang phục bikini gợi cảm. Đặc biệt, trong đó có siêu mẫu Celine Farach - siêu mẫu đang “làm mưa làm gió” với danh xưng “cô nàng nóng bỏng nhất mạng xã hội”. Đây được xem như lời khẳng định cho việc theo đuổi hình tượng người mẫu bikini của hãng.

Mới đây nhất, sau khi kết thúc trận chung kết tại Trung Quốc, Vietjet Air nhanh chóng được xác định là đơn vị cung cấp chuyên cơ đón đội tuyển bóng đá nam U23 Việt Nam trở về quê nhà sau giải đấu thành công của U23 châu Á. Sau màn đón tiếp hoành tráng bằng vòi rồng và dòng chữ thể hiện tình yêu với U23 Việt Nam trên chuyên cơ, hãng hàng không Vietjet Air lại một lần nữa làm dậy sóng dư luận khi hình ảnh người mẫu Lại Thanh Hương ăn mặc thiếu vải trên chuyến bay trở các cầu thủ U23 Việt Nam được lan truyền chóng mặt trên các trang báo và mạng xã hội. Việc này gây ra nhiều ý kiến trái chiều trên các trang mạng xã hội. Tuy nhiên nếu xét dưới góc độ marketing thì VietJet Air đã thật sự tận dụng thời cơ, PR đúng thời điểm, khi ấy U23 Việt Nam là một trong những chủ đề tìm kiếm hot nhất lúc bây giờ.

Có thể thấy cách truyền thông táo bạo này của VJA đã tạo ra những tranh cãi trái chiều nhưng dù có như vậy thì cũng phải khẳng định rằng Vietjet đã thắng lớn, bằng chứng là mức độ nhận diện thương hiệu của hãng hàng không này lên đến 98%. b) Khuyến mại Về chiến lược Marketing của Vietjet Air, việc triển khai các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng cũng được hãng hàng không này tận dụng hiệu quả. Vietjet đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi và thường xuyên gửi email cho khách hàng như: Khuyến mãi dịp lễ, tết 2021 tặng 2.000 vé máy bay miễn phí cho những ai

muốn đón tết tại TP.HCM, khuyến mãi vé máy bay chỉ từ 250.000 đồng từ Hà Nội – TP.HCM, khuyến mãi dịp khai trương trung tâm bán vé và dịch vụ khách hàng,…

c) Giao tế Ngày nay bên cạnh quảng cáo thì PR (quan hệ quốc tế) đã trở thành một công cụ quan trọng không thể thiếu trong chiến lược chiêu thị của hoạt động marketing. Để doanh nghiệp đạt được sự chú ý thì ta cần phải có những hoạt động PR ấn tượng, tạo được những dấu ấn trong lòng khách hàng. Khi ta tìm kiếm về Vietjet trên google đã cho ta hơn 4 triệu bài viết về hãng hàng không trong đó có nhiều bài báo, bài viết về VJA PR thông qua các hoạt động tài trợ VJA có một tầm nhìn sâu rộng, am hiểu về xã hội rất nhanh phát hiện ra việc tài trợ cho những hoạt động là một trong những chiến lược trọng điểm để đánh bóng thương hiệu.Bên cạnh việc phát triển kinh doanh, mở rộng thị phần, tập trung vào những quảng cáo, tăng cường chăm sóc khách hàng, thì VJA cũng tích cực tham gia vào những hoạt động từ thiện đầy tính nhân văn. Chuỗi chương trình “Vietjet - Chắp cánh yêu thương” được thực hiện thường niên, tổ chức những chuyến bay miễn phí về quê ăn Tết cũng như tài trợ nhiều hoạt động ý nghĩa khác: “Trung thu đầm ấm” hay “Thắp sáng những ước mơ” được phối hợp với Hội Bảo vệ quyền trẻ em Việt Nam, Trung ương Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam, UBND TP. Đà Nẵng và Hội từ thiện và Bảo vệ quyền trẻ em TP. Đà Nẵng. Không chỉ dừng lại trong nước, mà được nhân rộng ra khu vực quốc tế với chuyến bay cứu trợ nạn nhân động đất - sóng thần của Vietjet tới Indonesia vào ngày 04/10/2018.

Đặc biệt là vào năm 2021 trong dịch bệnh Covid Vietjet và HDBank đã trao tặng 10 xe cứu thương cho Sở Y tế TP.HCM. Các đơn vị này cũng tài trợ trang thiết bị cho các khu chăm sóc tích cực bệnh nhân nặng với tổng cộng hơn 1.000 giường cho các bệnh viện của thành phố. Chương trình "Bữa cơm yêu thương" do nữ doanh nhân Nguyễn Thị Phương Thảo, tổng giám đốc Vietjet, cùng cán bộ công nhân viên tại các đơn vị do bà điều hành, đã nhanh chóng đi vào hoạt động. Chỉ hơn 1 tháng, bếp ăn cấp hơn 600.000 suất cơm và hàng chục tấn lương thực, thực phẩm. Ước tính hơn 70 tỷ đồng đã được chi cho các công tác thiện nguyện, phòng chống dịch bệnh trong đợt này tại TP.HCM. Hãng hàng không Vietjet cũng đã chuyên chở miễn phí hơn 2.000 y bác sĩ từ khắp các tỉnh thành phố từ miền Bắc, miền Trung vào TP.HCM cùng vaccine, các trang thiết bị y tế. Vietjet cho biết sẽ tiếp tục hỗ trợ chuyên chở miễn phí để tiếp sức cho thành phố cũng như các tỉnh phía Nam. VietJet đồng hành cùng chương trình “ước mơ của Thúy” đã trao tặng những phần quà 1/6 cho các bé thiếu nhi tại một số bệnh viện trên địa bàn TP Hồ Chí Minh. VietJet đã tổ chức 2 chuyến bay cứu trợ tới Philippines để giúp đỡ nước bạn trước thảm họa người dân Philippines đang phải gánh chịu cho cơn bão Haiyan gây ra vào ngày 18/11 và 21/11/2013.

VietJet với “những chuyến bay cứu trợ miền Trung yêu thương” vào hai đợt lũ 2016 và 2020, để chia sẻ mất mát khó khăn của người dẫn miền Trung sau trận lũ lụt vừa qua, thể hiện tinh thần “tương thân, tương ái”. VietJet tri ân thầy cô giáo trong ngày 20/11, hãng đã dành tặng 183 thầy cô giáo có công thành tích xuất sắc trong công tác, giảng dạy và nghiên cứu khoa học năm 2020 những vé máy bay khứ hồi bay khắp Việt Nam. VietJet giúp đỡ đồng bào dân tộc thiểu số, biển đảo để các em có thể cấp sách đến trường như bao bạn khác. Đặc biệt vào 01/04/2021, VietJet tiếp tục đồng hành cùng cuộc thi Miss World VietNam với vai trò nhà bảo trợ vận chuyển hàng không chính thức. Những chiến bay của hãng sẽ đưa các người đẹp tham gia các hành trình thiện nguyện, góp phần giới thiêu và quảng bá hình ảnh Việt Nam thân thiện, hiếu khách và an toàn.

5 PEOPLE Yếu tố con người giữ vị trí rất quan trọng trong sản xuất kinh doanh dịch vụ và trong Marketing dịch vụ. Họ được kỳ vọng sẽ nhanh chóng và hiệu quả trong việc điều hành các công việc đặc biệt là trong giao tiếp với khách hàng. Con người trong cung cấp dịch vụ bao gồm toàn bộ cán bộ viên chức trong doanh nghiệp, từ giám đốc đến nhân viên.Việc một tổ chức dịch vụ thành công là nhờ vào quá trình tuyển chọn, đào tạo, quản lý con người, tạo động lực. Với chiến lược con người đúng đắn, nhiều doanh nghiệp dịch vụ nổi tiếng trên thế giới đã rất thành công trong kinh doanh. (ghi lên slide: Tất cả mọi người trong doanh nghiệp đều cung cấp dịch vụ (giám đốc, nhân viên))

2.4.5.1 Nguồn nhân lực của Vietjet Air: Vietjet luôn chú trọng trong việc phát triển nguồn nhân lực, trong đó con người là nhân tố then chốt đồng hành cùng sự phát triển và vững mạnh của Công ty. Bằng chính sách đãi ngộ phù hợp và không ngừng được cải thiện, Viejtet đã và đang tạo một môi trường làm việc tốt, lành mạnh và chuyên nghiệp cho người lao động cũng như ngày càng thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao trong và ngoài nước. Nhân viên của Vietjet ngoài việc được đảm bảo chế độ phúc lợi cơ bản như bảo hiểm, ngày nghỉ Lễ Tết và phép năm phù hợp, tăng lương theo định kỳ, xét thưởng KPI theo 6 tháng một lần… còn được hưởng các chính sách thể hiện sự quan tâm của công ty

đến người lao động như chính sách vé máy bay miễn phí cho nhân viên và người thân (chương trình SFC), các hoạt động kết nối và xây dựng đội nhóm…

Nhân viên đảm bảo được hưởng chế độ phúc lợi cơ bản Tổng số nhân sự của Vietjet đến 31/12/2019 là 5.092 nhân viên, tăng 29,3% so với năm 2018. Trong năm, Vietjet đã tuyển mới 1.154 nhân sự bao gồm 284 phi công, 861 tiếp viên và các nhân sự khác ở cấp Giám đốc, quản lý và nhân viên đồng thời phát triển nguồn nhân lực nội bộ thông qua bổ nhiệm mới 78 chức danh. Tỉ lệ lao động nước ngoài chiếm gần 22% tổng số nhân sự tại Vietjet, riêng đội bay có tới 79% là phi công người nước ngoài.

Tóm tắt cơ cấu nguồn nhân sự của Vietjet Air năm 2019 Đây là đội ngũ phi công, tiếp viên và các chuyên gia nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh vực, cùng tham gia làm việc, hợp tác và học hỏi trong môi trường Vietjet, tạo nên tính đa dạng về quốc tịch, văn hóa, đồng thời là nguồn nhân lực được chú trọng phát triển nhằm chia sẻ và phát triển kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm, góp phần tích cực đến sự phát triển nhanh và bền vững của Hãng.

Đồng phục nhân viên Vietjet Air 2.4.5.2 Đào tạo nguồn nhân lực:

Đào tạo là chính sách quan trọng giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, và là một trong những chính sách ưu tiên của Vietjet đối với nhân viên, đáp ứng nhu cầu phát triển của Công ty và định hướng nghề nghiệp của nhân viên. Năm 2019, Vietjet đã đào tạo hơn 93 nghìn giờ cho phi công, 344 nghìn giờ cho tiếp viên, 125 nghìn giờ cho nhân viên kỹ thuật và hơn 100 nghìn giờ cho các nhân viên Vietjet. Vietjet tiếp tục mở rộng nâng cấp hình thức đào tạo trực tuyến, được đánh giá là hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí với 544 khóa học, đào tạo lượt 19.936 học viên, đạt tỷ lệ 59%.

Vietjet tăng cường công tác đào tạo nhân sự trong mùa dịch Bên cạnh đó, nhân dịp ký kết hợp đồng đặt mua 20 tàu bay thế hệ mới A321neo ACF ngày 31/10, Vietjet ký kết triển khai đầu tư thêm 2 buồng lái mô phỏng đào tạo phi công, kỹ sư.., cho dòng tàu bay A320/A321, nâng tổng số lên 3 buồng lái mô phỏng do Airbus đầu tư cho Học viện của Vietjet và giúp hãng tăng năng suất đào tạo tại chỗ cũng như đào tạo cho bên thứ ba trong thời gian tới. Với sự hỗ trợ của Airbus, Vietjet cung cấp các giải pháp đào tạo tiên tiến nhất, đảm bảo độ an toàn, tin cậy và giúp hiệu quả khai thác trong suốt vòng đời của các dòng tàu bay. Airbus cũng sẽ hỗ trợ Vietjet xuyên suốt với nhiều chương trình đào tạo toàn diện và chi tiết dành cho phi công, phi công học nghề, tiếp viên, kỹ sư vận hành, các chuyên viên bảo dưỡng, sửa chữa tàu bay.

Vietjet đón tàu bay A321neo ACF 240 ghế đầu tiên trên thế giới 2.4.5.3 Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ đặt vé máy bay trực tuyến của Vietjet được khách hàng khá hài lòng, nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm thời gian, luôn có nhiều nhân viên lễ tân hỗ trợ khách hàng đặt vé bất cứ khi nào qua số điện thoại. Phòng vé Vietjet Air 19001886. Bên cạnh sự cạnh tranh gay gắt với các hãng hàng không quốc gia và các thương hiệu khác như Jetstar hay Air Asia, Vietjet Air đang dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Thành công của Vietjet Air trước hết nhờ vào cách định vị thương hiệu khôn ngoan.

Nhân viên chăm sóc khách hàng rất nhiệt tình và chu đáo Thông qua mạng lưới đại lý của Amadeus, Vietjet sẽ cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại trên các chặng bay nội địa và quốc tế do Vietjet khai thác. Các bên sẽ hoàn thành việc kết nối trong thời gian sớm nhất. Ngoài ra, Vietjet cũng lựa chọn hệ thống bán vé điện tử Amadeus để quản lý các dịch vụ bổ sung phục vụ thị trường Việt Nam và các nước trong khu vực .. Sự ra đời của hãng hàng không giá rẻ tư nhân Vietjet Air đã đánh dấu bước phát triển mạnh mẽ của hãng hàng không giá rẻ ở Việt Nam. Hiện nay những người có thu nhập thấp vẫn có thể đi

lại bằng đường hàng không. Điều này thực sự xa lạ đối với họ. Hãng hàng không Vietjet Air đang nhận được rất nhiều sự yêu mến của khách hàng. Hiện tại, công ty đang cung cấp một số dịch vụ đặc biệt sau: • Dịch vụ Vietjet Air dành cho khách hàng khiếm thị và khiếm thính • Dịch vụ Vietjet Air hỗ trợ xe lăn • Dịch vụ mua thêm ghế của Vietjet Air • Vietjet Air hỗ trợ khách hàng mang thai • Vietjet Air hỗ trợ khách hàng cao tuổi Để đáp ứng nhu cầu đi lại bằng máy bay của mọi hành khách, Vietjet Air còn cung cấp các dịch vụ vận chuyển cơ bản với chi phí hợp lý nhất cho khách hàng với các dịch vụ bổ sung sẽ được phục vụ theo nhu cầu của họ. nhu cầu của khách hàng như ăn uống, quản lý hay chọn chỗ ngồi,… • Nhận thấy xu hướng mạng xã hội đang lên, chủ yếu là người dùng trẻ, Vietjet Air tích hợp sâu vào Zalo để người dùng có thể đặt vé, làm thủ tục, theo dõi lịch trình một cách nhanh chóng và hiệu quả. . Đây cũng là một trong những yếu tố mang đến sự bùng nổ mạnh mẽ của Vietjet trong năm qua. • Suất ăn nóng có giá khoảng 50.000 đồng cho bữa sáng, trưa và tối như: xào cua, cơm rang thập cẩm, bánh đa, mì xào, mỳ Ý, ... Đối với combo 1 phần ăn nóng kèm đồ uống có giá khoảng 65.000 đồng. Bên cạnh đó, Vietjet còn phục vụ các suất ăn liền như mì gói, mì gói, phở ăn liền với giá 30.000 đồng / suất. • Vietjet Air không chỉ phục vụ nước đóng chai và sữa. Hãng cũng phục vụ hành khách đi trên chuyến bay các loại nước trái cây như nước cam, nước chanh, dưa hấu hay nước dừa. Ngoài ra còn có cà phê hòa tan, nhưng cũng có cà phê do người pha chế chuyên nghiệp pha chế. • Hành khách đi trên chuyến bay của Vietjet Air không chỉ được phục vụ những tiện nghi thông thường mà còn có thể mua được những món quà lưu niệm với giá cực rẻ. • Trên các chuyến bay của Vietjet Air có dịch vụ y tế cực kỳ nhanh chóng và chất lượng do chăm sóc những hành khách có vấn đề về sức khỏe hoặc bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi đột ngột của môi trường. Tuy nhiên, tiếp viên sẽ không cung cấp dịch vụ tiêm hoặc các dịch vụ y tế khác. Tiếp viên hàng không hỗ trợ các trường hợp nghiệp vụ. Vì vậy, hành khách nếu yêu thích sau các dịch vụ đặc biệt thì coi như phải liên hệ đặt hàng trước để được sắp xếp riêng. 2.4.5.4 Ưu điểm và nhược điểm:

Ưu điểm: -

Có đội ngũ phi hành đoàn chuyên nghiệp, tài năng đến từ nhiều quốc gia khác nhau, được trao dồi các kỹ năng và kinh nghiệm chuyên nghiệp Đội ngũ lãnh đạo tài năng, quyết đoán và gần gũi với người lao động và đối tác, sẵn sàng hợp tác giúp doanh nghiệp phát triển bền vững hơn. Chính sách nhân sự rõ ràng, có các chế độ đãi ngộ và phúc lợi từ các hãng hàng không như Singapore, Malaysia,…

Nhược điểm -

Nhân viên thường xuyên mắc sai lầm trong khâu chăm sóc khách hàng, nhận được nhiều lời phàn nàn, đánh giá thấp so với các hãng hàng không khác.

-

VJA thường xuyên phải lùi giờ bay với các chặng bay trong và ngoài nước. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trên từng chuyến bay còn thiếu chặt chẽ, giá đồ ăn bán được cho là khá cao đối với khách hàng. 2.4.5.5 Đề xuất các giải pháp:

-

Đội ngũ nhân viên: Đào tạo, huấn luyện nghiêm ngặt về quy trình và thái độ phục vụ khách hàng (khi Vietjet không được đánh giá cao về thái độ phục vụ) Có chế tài nghiêm khắc để tránh tình trạng nhân viên có biểu hiện thiếu tôn trọng khách hàng Phi công: Đẩy mạnh đào tạo phi công chất lượng phục vụ nguồn nhân lực , giảm bớt phi công có bằng ở Pakistan để tránh mất lòng tin của khách hàng về bằng giả, có chính sách lương tốt để tránh tình trạng thiếu phi công ảnh hưởng

-

đến tần suất hoạt động bay. Khách hàng Quan tâm hơn đến dịch vụ chăm sóc khách hàng (tổng đài, hỗ trợ nhiệt tình giải đáp thắc mắc) Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Làm thẻ cho khách hàng thân thiết (theo dõi chuyến bay, tần suất chuyến bay / năm, tích điểm đạt yêu cầu để nhận ưu đãi)

6 QUI TRÌNH DỊCH VỤ( PROCESS) *Định nghĩa

Quá trình dịch vụ là tập hợp các hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ hoạt động. Quá trình dịch vụ với quy mô về không gian, thời gian và hệ thống dịch vụ hoạt động có định hướng cung cấp những dịch vụ riêng biệt và hợp thành dịch vụ tổng thể cho thị trường. Quá trình dịch vụ trong doanh nghiệp gồm một số (hoặc toàn bộ) dịch vụ có thể có quan hệ mật thiết với nhau tạo nên hệ thống dịch vụ (dịch vụ tổng thể) cung cấp chuỗi giá trị cho thị trường.  Sự phối hợp, liên kết cùng hoạt động của các bộ phận của hãng hàng không trong quá trình vận hành, hoạt động sẽ tác động tới tiến độ hoàn thành công việc chung. Khi một bộ phận của hãng không thực hiện đúng tiến độ, chậm trễ thì công việc của toàn hãng sẽ bị ảnh hưởng và không thể hoàn thành theo đúng mục tiêu đề ra. Thế nên để đảm bảo công việc hoạt động theo quy trình, đảm bảo chất lượng dịch vụ đã đề ra thì hãng đã chia quy trình phối hợp thành hai mảng. 1. Qui trình phối hợp nội bộ: Trong những năm trở lại đây, qui trình làm việc nội bộ đã được hãng đơn giản hóa, tiết kiệm thời gian trai đổi thông tin bằng các biện pháp như các phòng ban liên kết với nhau, hoạt động liên quan đến nhau sẽ được đặt cạnh nhau để có thể phối hợp với nhau trơn tru hơn. Việc trao đổi thông tin, kế hoạch giữa các nhân viên trong công ty được hãng tạo điều kiện bằng hệ thống email riêng được chính VietJet xây dựng cho mỗi thành viên trong công ty. Điều này tạo điều kiện cho nhân viên đẩy nhanh tốc độ làm việc hiệu quả, đảm bảo tiến độ công việc để đảm bảo chất lượng dịch vụ, cải thiện đáng kể xử lí vấn đề, thắc mắc của khách hàng, đem lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng, đồng thời cũng giúp cho việc lên chiến lược, lập kế hoạch kinh doanh một cách nhanh nhất. 2. People 3. phối hợp để vận hành bay: Đây là qui trình liên quan đến một loạt các bộ phận làm thủ tục cho khách trước khi bay, bộ phận kiểm tra hành lý, bộ phận điều hành bay mặt đất, bộ phận tiếp xăng dầu, bảo dưỡng, và tổ lái máy bay. Việc làm thủ tục, kiểm tra hành lý, check-in cho khách hàng tại sân bay luôn là vấn đề khiến cho khách hàng phàn nàn nhiều bởi nó vẫn còn tốn nhiều thời gian, nhiều khi dễ gây ra tình trạng chậm chuyến, hủy chuyến. Với tình hình ngành hàng không ngành càng phát triển, số lượng người sử dụng dịch vụ ngày càng tăng thì các sân bay luôn là vấn đề khiến cho khách hàng phàn nàn nhiều bởi nó vẫn còn tốn nhiều thời gian, nhiều khi dễ gây ra tình trạng chậm chuyến, hủy chuyến. Do đó các sân bay Việt Nam cần cải thiện vấn đề này. Đồng thời cần có sự phối hợp của các bộ phận liên quan để đảm bảo các chuyến bay cho khách hàng không bị chậm trễ, đem lại trải nghiệm dịch vụ chất lượng, nhanh chóng cho khách hàng



Quy trình đặt chỗ và thanh toán của Vietjet

Khách hàng có thể đặt vé theo một trong các cách sau: gọi đến tổng đài để đặt chỗ hoặc đặt vé qua website. Sau đó nhận được tin nhắn bao gồm: tên, mã thanh toán, số tiền, chuyến bay, thời hạn thanh toán.

Trang web để đặt vé máy bay của Vietjet

Thanh toán vé máy bay:Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ ghi nợ Visa Card , Master Card, American Express, JCB: Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa qua cổng NAPAS Quét và thanh toán với QR Pay trên Mobile Banking Thanh toán sau tại các phòng vé của Vietjet và các điểm thu hộ tại Ngân Hàng HDBank, ABBank, Hệ thống bưu điện VNPOS.... Nhận vé máy bay điện tử Hành khách làm thủ tục tại sân bay Cuối cùng, VJA xử lý các vấn đề sau bán hàng (hoãn, hẹn lại...) 

Quy trình hoàn vé máy bay của Vietjet

Gọi cho đại lý Vietjet theo đường dây nóng 1900636065.Cung cấp họ tên, số đặt chỗ (mã vé), ngày khởi hành và hành trình bay để nhân viên phòng vé kiểm tra điều kiện vé. Tổng đài sẽ hỗ trợ khách hàng làm thủ tục hoàn vé khi đủ điều kiện hoàn vé 

Quy trình khiếu nại và bồi thường của Vietjet

Nhân viên quầy tiếp viên hàng không có trách nhiệm tiếp nhận những phàn nàn, khiếu nại của khách hàng. Đối với những trường hợp chuyến bay bị chậm chuyến, hành khách phải chờ chuyến bay thì chỉ có hãng mới có hình thức hỗ trợ hành khách. Khách hàng đã đặt chỗ trên chuyến bay Vietjet nhưng chuyến bay bị hoãn: Tùy từng trường hợp cụ thể, thời điểm lịch bay thay đổi, Vietjet sẽ có phương án hỗ trợ hoặc bồi thường phù hợp với chính sách cũng như quy định của Bộ Vận chuyển. Nếu tôi đặt vé trên chuyến bay Vietjet nhưng chuyến bay bị hủy thì tôi sẽ được hỗ trợ như

thế nào? Trong trường hợp chuyến bay bị hủy, Vietjet sẽ đưa ra các phương án hỗ trợ để hành khách lựa chọn: Thay đổi sang chuyến bay gần nhất của cùng một chặng bay (có sẵn chỗ ngồi). Chuyển đến bất kỳ chuyến bay nào cùng chặng (có chỗ ngồi) nhưng không muộn hơn 72 giờ sớm hơn / muộn hơn thời gian khởi hành theo lịch trình. Chuyển sang chuyến bay khác có hành trình tương tự để hành khách có thể đến đích trên hành trình. Bảo toàn giá trị vé trong vòng 180 ngày hoặc hoàn tiền.

Mức bồi thường cho trường hợp hủy chuyến, chậm kéo dài của Vietjet Air



Quy trình bảo dưỡng của Vietjet

Sau mỗi chuyến bay, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra các thông số của máy bay. Đối với máy bay, việc bảo dưỡng sẽ được thực hiện định kỳ, sau 600 giờ bay, việc bảo trì sẽ được thực hiện một lần. Những vấn đề máy bay này vẫn tồn tại vì vậy các quy tắc hoạt động và bảo hành tuân theo các quy định quản lý kém để tránh những nỗ lực này. Vietjet Air bảo dưỡng tàu bay bằng cách khai thác động cơ, thân máy và kiểm tra kỹ thuật từng ốc vít: Đặt máy bay lên giá đỡ Động cơ vỏ mở Tăng áp suất. Kiểm tra từng ốc vít, từng dây điện Kiểm tra từng cánh quạt Các hộp dầu thủy lực, đường ống là những nơi cần được kiểm tra nhiều nhất. Đo áp suất và hoạt động của từng đường ống. Có thiết bị phải được đưa vào và ra khỏi máy kiểm tra

*Đánh giá dịch vụ của Vietjet Air Ưu điểm: Đặt vé là điểm cộng giúp mua vé máy bay VietJet giá rẻ được nhiều người yêu thích, trong trường hợp bạn không có thời gian đến các đại lý, phòng vé để mua vé máy bay VietJet giá rẻ. Đối với bản thân, bạn có thể mua trực tiếp trên internet thông qua trang web chính thức của Vietjet rất dễ dàng. Ngoài ra, một ưu điểm khác của Vietjet là khách hàng có thể làm thủ tục trước khi bay rất nhanh, nhanh hơn hầu hết các hãng hàng không hiện nay. Nhược điểm: Một trong những nhược điểm lớn nhất của Vietjet trong quy trình hoạt động là chậm chuyến bay. Vấn đề chậm 1 tiếng so với giờ khởi hành của các chuyến bay VietJet là một sự xuất hiện khá phổ biến. - Một nhược điểm khác trong quy trình của Vietjet là hạn chế hành lý. Các chuyến bay của VietJet thường giới hạn hành lý trong vòng 7 kg, điều này khá bất tiện cho người dùng, nhưng nếu bạn có thêm hành lý, bạn sẽ phải mua vé máy bay VietJet với việc cộng thêm phí hành lý cho mình.

7

YẾU TỐ CƠ SỞ VẬT CHẤT *Khái niệm yếu tố vật chất

Môi trường vật chất trong dịch vụ gồm tất cả những yếu tố hữu hình từ cơ sở vật chất đến brochure, name card và cả đội ngủ nhân sự của công ty. Môi trường vật chất ảnh hưởng rất nhiều đến sự trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ của công ty. *Các yếu tố vật chất của Vietjet Air 1.

Môi trường vật chất

Đây là vị trí và các yếu tố xung quanh mà khách hàng đang ở khi sản phẩm được tiêu thụ. Đây là một thành phần thiết yếu của bằng chứng vật lý. Bởi vì nó có thể thiết lập suy nghĩ và tâm trạng và là một đóng góp cao cho giá trị nhận thức.  Quầy bán vé và khu vực làm thủ tục: địa điểm chính là các sân bay lớn nhỏ trên cả nước như sân bay Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Phú Quốc, v.v. Tại khu vực quầy bán vé của Vietjet Air sẽ là khu vực riêng biệt với các hãng hàng không khác, ngoài ra, tại khu vực làm thủ tục sẽ có nhân viên riêng của Vietjet Air phục vụ và hướng dẫn nhiệt tình.

Quầy bán vé của Vietjet Air

 Phòng chờ: Vietjet có hệ thống phòng chờ hiện đại, sang trọng tại các sân bay phục vụ hành khách Skyboss. Hành khách có thể nghỉ ngơi, thư giãn, trao đổi công việc, gặp gỡ các đối tác trong một không gian riêng biệt và đầy đủ tiện nghi như màn hình riêng cung cấp thông tin về chuyến bay, buffet phong phú và quầy bar, báo/tạp chí. báo chí, wifi miễn phí và các tiện nghi khác cho nhu cầu kinh doanh và giải trí. Phòng chờ khách hàng hạng thương gia

 Dịch vụ trên máy bay: chỗ ngồi thoải mái có thể điều chỉnh khi ngồi và nằm, thực đơn phong phú và đa dạng bao gồm 9 món nóng, món ăn liền, đồ ăn nhẹ phong phú và hơn 20 loại đồ uống nóng và phong cách châu Á lạnh khác nhau được chuẩn bị bởi các đầu bếp từ các nhà hàng 5 sao. Ngoài ra, một điều đặc biệt Vietjet còn phục vụ cả các món rau và chế độ ăn theo nhu cầu của khách hàng.

 Giải trí trên máy bay: Ngoài việc trang bị màn hình, sách, tạp chí, Vietjet thường xuyên thực hiện một số hoạt động vui chơi, giao lưu với hành khách trên máy bay như khiêu vũ Carnival, nhảy theo phong cách Gangnam, v.v. đám cưới trên máy bay,... với sự tham gia của các nghệ sĩ nổi tiếng. Ngoài ra, vào các dịp lễ lớn như Tết, Vietjet tổ chức các sự kiện phát tiền may mắn, phát tài lộc đầu năm, quà Giáng sinh, quà tặng cho phụ nữ và trẻ em

Nhân viên Vietjet Air tặng quà cho khách hàng nhân dịp ngày 8/3

2.

Bố trí không gian

Đây là một thành phần, hoạt động kết hợp với môi trường vật lý. Đó là cách môi trường được thiết lập.  Quầy bán vé: như đã đề cập trước đó, quầy vé của Vietjet Air sẽ được bố trí riêng với nền đỏ đặc trưng để thu hút sự chú ý của khách hàng ngay khi vào khu vực bên trong sân bay.  Trên máy bay: với sức chứa lên đến 100 người, trong đó các ghế được sắp xếp thành hai hàng với tổng cộng sáu hàng, trên máy bay có 3 khu vực với các mức giá khác nhau phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng: khu vực ghế trước dành cho khách VIP với chất lượng tốt nhất, ghế ngồi rộng và rất thoải mái, tiếp đến là khu vực hàng ghế thường, tại khu vực này chỗ để chân sẽ hạn chế hơn phần nào so với hàng ghế màu đỏ và cần lưu ý khu vực này thường hơi ồn và dễ gây say do hàng ghế sau gần động cơ máy bay hơn nên trong quá trình cất và hạ cánh, thường có hiện tượng rung lắc kết hợp với tiếng ồn của động cơ máy bay. 3. Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Đây là một thành phần khác của bằng chứng vật lý. Đây là một yếu tố quan trọng trong cách khách hàng cảm nhận về doanh nghiệp của bạn. Xây dựng thương hiệu giúp hình thành nhận thức của khách hàng về sản phẩm của bạn. Đối với hãng hàng không Vietjet Air vốn đã vô cùng nổi tiếng với khách hàng trong nước, là hãng hàng không tư nhân giá rẻ đầu tiên của Việt Nam với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp. Không chỉ vậy, hãng còn thường xuyên mang đến cho hành khách những chương trình khuyến mãi vé máy bay 0 đồng vào khung giờ vàng từ 12 giờ đến 14 giờ. Có thể thấy yếu tố “rẻ” là yếu tố tốt nhất để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của hãng, dường như nói đến giá vé máy bay giá rẻ thì chỉ có Vietjet Air là sự lựa chọn thích hợp hơn bao giờ hết. kết thúc. Ngoài ra, hãng có chính sách đổi vé, đổi tên, đổi hành trình dễ dàng với một khoản phí. Hiện nay, Vietjet Air được đánh giá là hãng hàng không giá rẻ tốt nhất nhì Đông Nam Á. Hãng cũng cung cấp rất nhiều dịch vụ ấn tượng để khách hàng thoải mái nhất trên các chuyến bay. Với sự nỗ

lực không ngừng, Vietjet Air hiện đang là hãng hàng không giá rẻ được nhiều hành khách tin tưởng lựa chọn 4.

Tính nhất quán

Đây là một thành phần quan trọng của bằng chứng vật lý.Bạn muốn khách hàng của bạn biết rằng khi họ sử dụng sản phẩm của bạn, những gì mong đợi và nhận lại. Do đó, tính nhất quán cho phép bạn thực hiện trên mong đợi đó. Tính nhất quán giúp giảm một phần lớn rủi ro khi người mua sử dụng sản phẩm mới. Kết quả là, việc mua hàng có nhiều khả năng xảy ra lần đầu tiên cũng như lần tiếp theo. Tính nhất quán của Vietjet Air được thể hiện ở mọi khía cạnh và nhất quán từ đầu đến cuối:  Màu sắc chủ đạo: đỏ và một chút kết hợp với màu vàng, đây là hai màu chủ đạo mà Vietjet luôn sử dụng từ khi thành lập đến nay. Nó xuất hiện từ logo, màu sơn của máy bay, trang web chính thức của hãng hàng không, đồng phục nhân viên, ghế máy bay và tất cả các sản phẩm in như vé máy bay, áp phích, biểu ngữ, v.v. Chính vì điều này, sự vô hình chung đã tạo ra cho khách hàng một ấn tượng sâu sắc về công ty.  Khẩu hiệu chính của hãng hàng không: “Enjoy Flying: Bay là thích ngay”.Với nội dung chu đáo và súc tích, nó dường như phổ biến ở khắp mọi nơi, từ các mặt hàng in hữu hình đến các chiến dịch vô hình, quảng cáo và tiếp thị cho các thương hiệu.

Khẩu hiệu Vietjet Air đươc in khắp nơi

 Yếu tố "rẻ" này cũng là yếu tố quyết định khi khách hàng lựa chọn dịch vụ của mình.Dường như khi nhắc đến "hãng hàng không giá rẻ", phần lớn khách hàng vô thức nghĩ ngay Vietjet Air, đây cũng là thành công lớn nhất của hãng trong việc xây dựng thương hiệu nhất quán. 5. Môi trường xung quanh

Điều này rất quan trọng trong việc thiết lập tâm trạng của khách hàng. Nó có thể bao gồm một số yếu tố như: ánh sáng, âm nhạc, quần áo, thái độ của nhân viên và nhiều thành phần khác của bằng chứng bên ngoài.  Quần áo: là một trong những bộ đồng phục hàng không đẹp và hấp dẫn nhất trên thế giới, với điểm nhấn là chiếc áo màu đỏ mới và quần short kẻ sọc, Vietjet Air tin rằng bộ trang phục này sẽ mang lại cảm giác mới lạ. và không gian năng động, trẻ trung cho hành khách trên chuyến bay dài. Mẫu quân phục này được các nhà thiết kế Châu Âu lấy cảm hứng từ quân phục của những “chú bộ đội” trong đội vệ binh quốc gia năm xưa. Đối với tiếp viên nữ, áo thun đỏ cách điệu, thắt nơ trên cổ, quần soóc kèm theo mũ ca-lô kẻ sọc và các phụ kiện như cánh bay, huy hiệu, thắt lưng da nâu và đôi giày búp bê đỏ xinh xắn tạo điểm nhấn cho trang phục trẻ trung, năng động mà nữ tiếp viên của hãng mặc đã tôn lên vẻ đẹp tràn đầy sức sống, khát vọng, tuổi trẻ và niềm tin sắt đá. Đối với nam tiếp viên thuộc hãng hàng không VietJet, tiếp viên sẽ mang áo đỏ với phần cổ, vạt áo sọc ca rô xen kẽ như nữ, tuy nhiên không mang quần sóoc mà chỉ mang quần tây đen và đóng thùng gọn gàng lịch sự. Đồng phục nổi bật của tiếp viên Vietjet Air

Đồng phục của Vietjet Air rất được du khách nước ngoài yêu thích, bởi họ có thể tìm thấy một chút gì đó sang trọng, hiện đại của phong cách Anh trong trang phục của một hãng hàng không Việt Nam. Bên cạnh các yếu tố như đội tàu bay hiện đại, đội ngũ phi công, tiếp viên thân thiện và chuyên nghiệp, kênh phân phối tiên tiến, giá vé tiết kiệm. Chính những bộ trang phục này đã dần chiếm được nhiều thiện cảm của khách hàng. Giữa tháng 11/2018, tại lễ trao giải thường niên NOW Travel Asia Awards của tạp chí NOW Travel Asia tổ chức tại thành phố Thành Đô (Trung Quốc), VietJet được vinh danh giải thưởng “Đồng phục tiếp viên đẹp nhất châu Á” (Asia’s Best Flight Attendant Wardrobe)

Đại diện Vietjet Air tại buổi lễ vinh danh giải thưởng “Đồng phục tiếp

viên đẹp nhất châu Á”

 Thái độ của nhân viên: nhân viên Vietjet thân thiện, hòa đồng và nghiêm túc trong công việc luôn được đào tạo và tuyển chọn theo hướng chuyên sâu, họ phải luôn đảm bảo các tiêu chuẩn mà công ty đề ra. Vì vậy khi tiếp viên và phi công phục vụ hành khách sẽ rất khác, ví dụ như luôn tươi cười đúng mực, thái độ phục vụ luôn tích cực, ăn nói nhẹ nhàng, xử lý tình huống kịp thời và nhanh nhẹn,…  Dịch vụ hành khách: Đây cũng là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với khách hàng và hãng hàng không đó là hành lý của khách hàng, đội ngũ nhân viên cũng như tiếp viên luôn có trách nhiệm với hành lý của khách hàng. Nhiệm vụ của họ là mang và di chuyển hành lý đến đúng nơi và đến tay khách hàng vào đúng thời điểm, nếu hành lý có vấn đề gì thì nhân viên hàng không cũng bị ảnh hưởng ít nhiều nên đây là điều mà nhân viên hãng hàng không bắt buộc phải làm của họ. tốt nhất từ lúc đón khách từ sân bay đến khi khách ra khỏi sân bay.  Thiết bị hỗ trợ đi máy bay: đây là một trong những gói sản phẩm phục vụ trực tiếp của hãng hàng không đến với khách hàng từ những chiếc ghế được thiết kế giúp khách hàng có thể ngồi hoặc nằm tùy ý, thực đơn đồ ăn trên máy bay cũng phải đảm bảo chất lượng nhất định, nhà vệ sinh trên máy bay tuy có phần hạn chế so với mặt đất nhưng vẫn đảm bảo vệ sinh, hay hữu ích như hướng dẫn của các tiếp viên. về thiết bị y tế, lối thoát hiểm rất đầy đủ. *Đánh giá môi trường vật chất của Vietjet Air  Ưu điểm: Nhìn chung, chất lượng dịch vụ của Vietjet Air hầu hết đã nhận được sự hưởng ứng tích cực từ khách hàng ở mức vừa đủ cho phân khúc khách hàng đó. Có lẽ lợi thế lớn nhất của hãng hàng không này là hãng hàng không tư nhân nên tiềm lực kinh tế lớn, khả năng chịu rủi ro cả về tài chính và pháp lý nên dường như trang thiết bị phục vụ nhu cầu của khách hàng dường như hoàn toàn hài lòng. Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động tạo cảm giác tích cực và truyền rất tốt nguồn năng lượng tươi mới này cho khách hàng. Thị trường hàng không luôn là thị trường tiềm năng và Vietjet dường như đã nắm bắt cơ hội rất tốt khi liên tục nằm trong top những hãng hàng không tốt nhất Đông Nam Á và cả Việt Nam. Trong tương lai, Vietjet và

các hãng hàng không tư nhân khác sẽ nhận được sự hỗ trợ từ Chính phủ để giúp Vietjet ngày càng hoàn thiện và phát triển hơn nữa.  Nhược điểm: Mặc dù Vietjet Air là hãng hàng không tư nhân nhưng khả năng phát triển và đổi mới là rất lớn. Tuy nhiên, trong nhiều năm qua, Vietjet vẫn nhận nhiều phản ứng tiêu cực trong nhiều lĩnh vực như chiến lược quảng cáo, tiếp thị gây tranh cãi và nhận nhiều đánh giá trái chiều (đặc biệt là bộ lịch bikini năm 2018). , hay thái độ xử lý tình huống, chất lượng phục vụ của nhân viên nhiều lúc chưa đúng do đa số nhân viên của Vietjet là người trẻ, chưa đủ kinh nghiệm, chưa chuyên nghiệp nên mới xảy ra sự việc như vậy, tình huống không mong muốn. Điều này cũng phản ánh phần nào cơ cấu tổ chức, quản lý đôi khi có vấn đề. Do đó, trong thời gian qua, các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị của Vietjet không đạt được hiệu quả như mong muốn. Một yếu tố cuối cùng là về lâu dài, thị trường hàng không càng cạnh tranh (ví dụ như sự ra đời của hãng hàng không Bamboo Airways) sẽ làm giảm phần nào sự quan tâm đến hãng hàng không này.