Sondaj de Opinie [PDF]

Zitiervorschau

Sondaj de opinie cu privire,la calitatea serviciilor prestate de catre Compania DHL Express Moldova Sondajul a fost efectuat in perioada 10-11 decembrie 2012,pe un esantion de 50 persoane.Mai jos sunt prezentate intrebarile care au fost oferite persoanelor. 1.Ati apelat vreo data la serviciile de curierat? -Da -Nu -Nu am avut necesitatea. 2.Serviciul de curierat vi se pare un serviciu eficient? -Da -Nu. 3.Cum calificati prestarea serviciilor? -Buna -Saisfacatoare -Nesatisfacatoare. 4.Cum apreciati comportamentul personalului? -Bun -Nici/nici -Rau. 5.Apelind la serviciile de curierat,cit a durat procedura de inregistrare si expediere? 5-10 min 10-20 min 20-50 min 6.Ati avut cazuri cind expedierea nu a fost efectuata in termenii stabiliti? -Da -Nu. 7.Cum vi se par preturile serviciilor prestate? -Bune

-Marite. 8.Veti mai apela la serviciile de curierat? -Da -Nu -Posibil. 9.Ati apelat la alte companii de curierat,in afara la DHL? -Da -Nu. 10.Vi s-a intimplat vreo data sa primiti marfa deteriorata? -Des -Rar -Nu. 11.Vi s-a cerut plati adaugatoare,la primirea coletelor? -Da -De fiecare data -Nu. 12.In ce limite ati putea aprecia capacitatea de munca a personalului? -Profesionist -Specilist mediu -Fara aptitudini in domeniul dat. 13.Grupul de virsta in care va incadrati? 18-25 25-35 35-50 +50 14.Genul? -Masculin -Feminin. 15.Tipul consumatorului? -Persoana fizica

-Persoana juridica. 16.Ocupatia: -Student -Intreprinzator -Fermier. -Alte activitati. Rezultatele sondajului: 1.Ati apelat vreo data la serviciile de curierat? a.-Da

100%

b.-Nu c.-Nu am avut necesitatea.

2.Serviciul de curierat vi se pare un serviciu eficient? a.-Da

50%

b.-Nu

50%

3.Cum calificati prestarea serviciilor? a.-Buna

26%

b.-Satisfacatoare c.-Nesatisfacatoare.

34% 40%

4.Cum apreciati comportamentul personalului? a.-Bun b.-Nici/nici

22% 40%

c.-Rau.

38%

5.Apelind la serviciile de curierat,cit a durat procedura de inregistrare si expediere? a.-5-10 min

34%

b.-10-20 min

28%

c.-20-50 min

38%

6.Ati avut cazuri cind expedierea nu a fost efectuata in termenii stabiliti? a.-Da

56%

b.-Nu.

44%

7.Cum vi se par preturile serviciilor prestate? a.-Bune

50%

b.-Marite.

50%

8.Veti mai apela la serviciile de curierat? a.-Da

42%

b.-Nu

28%

c.-Posibil.

30%

9.Ati apelat la alte companii de curierat,in afara la DHL? a.-Da

52%

b.-Nu.

48%

10.Vi s-a intimplat vreo data sa primiti marfa deteriorata? a.-Des

34%

b.-Rar

34%

c.-Nu.

32%

11.Vi s-a cerut plati adaugatoare,la primirea coletelor? a.-Da b.-De fiecare data c.-Nu.

30% 36% 34%

12.In ce limite ati putea aprecia capacitatea de munca a personalului? a.-Profesionist b.-Specilist mediu

32% 40%

c. Fara aptitudini in domeniul dat 28%

13.Grupul de virsta in care va incadrati? a.-18-25

22%

b.-25-35

30%

c.-35-50

26%

d.-+50

22%

14.Genul? a.-Masculin

50%

b.-Feminin.

50%

15.Tipul consumatorului? a.-Persoana fizica

50%

b.-Persoana juridica.

50%

16.Ocupatia: a.-Student b.-Intreprinzator

20% 32%

c.-Fermier. d.-Alte activitati.

16% 32%