Revue de Direction DQ [PDF]

Zitiervorschau

Revue de direction du processus Qualité

Equipe :Q-MYDAF Code : RQ-RDD Version : 01

Objet

Revue de Direction du processus Qualité

Rédacteur

ZRAOULA Diaa

Destinataire(s)

Direction générale – Processus Qualité

Références documentaires

SOMMAIRE

 Les documents internes du processus  Rapport d’audit interne  fiches de tests a) L’état d’avancement des actions décidées à l’issue des revues de direction précédentes b) Les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le système de management de la qualité c) Les informations sur la performance et l’efficacité du système de management de la qualité, y compris les tendances concernant: 1. La satisfaction des clients et les retours d’information des parties intéressées pertinentes 2. Le degré de réalisation des objectifs qualité 3. La performance des processus et la conformité des produits et services; 4. Les non-conformités et les actions correctives 5. Les résultats de la surveillance et de la mesure 6. Les résultats d’audit 7. Les performances des prestataires externes d) L’adéquation des ressources e) L’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et opportunités f) Les opportunités d’amélioration

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a) Etat d’avancement des actions décidées à l’issue des revues de direction précédentes Comme étant Responsable Qualité j’ai effectué les documents suivants :               

L’AMDEC Le Diagramme de Gant La Fiche de poste PDCA La fiche de poste RQ La FIP et Logigramme Matrice des interactions Matrice des responsabilités Le PAP La fiche de poste PDCA Les analyses SWOT et PESTEL Procédure des informations documentés Procédure d’audit interne Le questionnaire d’Audit interne de qualité Le rapport d’audit interne de la fonction Commercial Le tableau de bord de la fonction qualité

b) Les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le système de management de la qualité 

Plusieurs modification au niveau de l’analyse SWOT et PESTEL

c) Les informations sur la performance et l’efficacité du système de management de la qualité, y compris les tendances concernant: 1)- la satisfaction des clients et les retours d’information des parties intéressées pertinentes Le responsable qualité doit veiller à la satisfaction du clients et des parties intéressées à travers l’implication de tous les processus dans l’orientation client .Pour ce faire je me suis basée sur la les indicateurs du tableau de bord tel que le taux de satisfaction des clients et le taux de fidélisation qui sont réduit par rapport aux objectifs visés ce qui a donné un écart négatif

2)

Le degré de réalisation des objectifs qualité :

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Revue de direction du processus Qualité Objectifs Qualité

Degré de réalisation Réalisé Réalisé En cours En cours

Satisfaction du client Implication du personnel Gestion des compétences Amélioration continue

3) la performance des processus et la conformité des produits et services; La performance de la qualité se mesure par le nombre de réclamations des clients qui sont la direction générale et les autres processus, ainsi que les clients de l’entreprise et ses fournisseurs ;le nombre de réclamation est nulle . Les procédures de gestion des non conformités permet le contrôle et le suivi de tout les processus et la veille sur la détection des non conformités pour procéder à des actions correctives .

4)- Les non-conformités et actions correctives :

Les non-conformités

Les actions correctives

Des non-conformités majeures au niveau de la formation du personnel par rapport à la norme ISO 9001 V 2015

Faire des formations pour le personnel par rapport a la norme ISO 9001 V 2015

Des actions de suivi des actions Elaborer plusieurs actions de suivie correctives ne sont pas suffisantes par mois minimum 15 actions Absence de vérification et Envoyer tous les documents aux RQ d’approbation des documents par le et DG pour vérification et approbation RQ et le DG La non permanence procédures existantes

de certaines Le RQ qualité doit veillez sur la vérification de l’application permanente des procédures

6)- Résultat de l’audit : Les points forts

Non-conformités constaté

Les recommandations

Revue de direction du processus Qualité Mise en place des actions correctives

Intégration du personnel qualité dans la contribution à l’amélioration du SMQ Procédure de gestion des non conformités

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Des actions de suivi des actions Elaborer plusieurs actions de suivi correctives ne sont pas suffisantes par mois minimum 15 actions Non-conformité des documents de travail à la norme ISO 9001 V 2015 Des non-conformités majeures au niveau de la formation du personnel par rapport à la norme ISO 9001 V 2015

Assurer la conformité des documents de travail à la norme ISO 9001 V 2015 Faire des formations pour le personnel par rapport a la norme ISO 9001 V 2015

7)-les performances des prestataires externes; Nos prestataires externes sont les plus performants dans le marché, la sélection avait été basée sur des critères appliqués à tous ceux que nous mettons en concurrence pour la même prestation afin d’avoir une base de jugement commune. Nos critères de choix sont notamment des critères comme « le prix », « le délai de livraison » ou encore « la qualité des produits et services ». Pour évaluer nos fournisseurs, nous gardons la liste des dysfonctionnements et nonconformités imputables à ces derniers et cela pour plusieurs raisons:   

Assurer une traçabilité précise des évènements pour les acteurs en charge de la résolution des « non-conformités fournisseurs » Être en capacité lors de la réunion de fin de mission de lui exposer en toute objectivité l’ensemble des points sur lesquels vous souhaitez qu’il s’améliore Avoir des éléments factuels pour faire le point en revue de direction ou au moment de décider de la sélection des prestataires pour l’année à venir

d) L’adéquation des ressources:

Revue de direction du processus Qualité RESSOURCES HUMAINES      

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RESSOURCES MATERIELLES

Directeur Marketing et communication Directeur financier Directeur qualité Directeur production Directeur ressources humaines Directeur logistique

    

Système d’information Ordinateurs portables Budgets Photocopieuse Imprimantes

e) L’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et opportunités Non-conformité

Actions mises en place

Efficacité des actions mises en place

Produits /Services non conforme Actions correctives non suffisantes Non-respect de la procédure des infos documentés

Bien former le personnel sur la norme ISO 9001 Exiger un nombre d’action corrective par semaine Préparer les fiches de non conformités

Efficace Efficace Efficace

f) Les opportunités d’amélioration: Opportunité d’amélioration

Comment

Manager par la qualité 

Le personnel de l’entreprise doit suivre une orientation client et doit veiller à livrer des produits et services conforme à la norme ISO 9001 .Pour cela le SMQ doit toucher tout les pilote de processus et les sensibiliser à la formation du personnel pour éviter les non-

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conformités L’approche processus

Renforcer La relation entre les responsables des processus de l’entreprise et le directeur financier

Le management par processus met le client au centre de l’organisation. Et autour de ce client sont organisés tous les processus de l’entreprise et donc toutes les activités qui participent de près ou de loin à l’élaboration du produit ou du service qui sera fourni au client. Cette orientation client permet à tout moment de valider selon ses exigences si le processus de travail est performant ou pas et en adéquation avec ses attentes. Cela permettra de faire travailler ensemble des individus qui n’ont pas forcément le même métier.