Rapport de Stage Algerie Telecom [PDF]

Zitiervorschau

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Rapport de stage effectué à Direction Opérationnelle Des Telecom Blida

Préparé par l'étudiant : GUILLAL MANSOUR Inscrit en : Première année du Second cycle À l’Ecole : Ecole Supérieure d’Economie d’Oran Semestre : Premier semestre Spécialité : Tronc commun Année universitaire 2022/2023

Sommaire Remerciement Introduction Figure 01  : Présentation Du Groupe Algérie Télécom 1) Création d’Algérie Télécom ……………………………………………………………03 2) Les objectifs d’Algérie télécom …………………………………………….….………04 3) Mission d’Algérie télécom………………………………………………………...……04 4) Responsabilité d’Algérie télécom ………………………………………...….……….04 5) Algérie télécom en chiffres ……………………………………………………...…….05

Figure 02  ; Organisation d'Algérie Télécom 1) Organisation de l‘Algérie télécom…………………………………….……..……….05 2) Organigramme d’Algérie télécom……………………………………..…...….……..06 3) Description de la direction opérationnelle…………………………………..….......07 4) Description des différents départements………………………………….......…..…07 A. La sous- direction technique (S/DT) ……………………………..………07 B. La sous-direction commerciale (S/DT) …………………...……..………10 C. La sous-direction fonction support (S/DF) ……………………......……12

Figure 03 : Les constatations et les propositions  Les constatations …………………………………………………………………..……16  Les propositions …………………………………………………………………………16

Conclusion Bibliographie

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REMERCIEMENTS Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à MR. SENNIA Fares Sid Ali qui m'a beaucoup aidé dans ma recherche de stage et m'a permis de postuler dans cette entreprise. Son écoute et ses conseils m'ont permis de cibler mes candidatures, et de trouver ce stage qui était en totale adéquation avec mes attentes. Finalement, j’exprime mes profondes gratitudes et vifs remerciements à la direction de l’école Supérieure d’Economie d’Oran qui a prévu un stage obligatoire pour nous donner une idée approfondie sur la vie professionnelle.

INTRODUCTION Au cours de cette année, nous envisageons de découvrir le domaine du travail. Ce stage est un début de découverte. Il s'agit d'un stage d'observation effectué à Algérie Telecom Spa_ Direction Opérationnelle Des Telecom Blida où j'ai accompagné le personnel de l'agence dans leurs différentes tâches quotidiennes. Ce stage s'inscrit dans le cadre des stages pratique de la 1ère année seconde cycle à l’Ecole Supérieure d’Economie d’Oran de 7 jours du 24 décembre 2022 au 07 janvier 2023 au sein de l'entreprise Algérie télécom. Plus largement, ce stage a été l'opportunité pour moi pour découvrir pour découvrir le domaine du travail Au-delà d'enrichir mes compétences et recouvrir les fuites et de me repositionner dans le domaine des télécommunications.

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Figure 01 : Présentation Du Groupe Algérie Télécom 1. Création d’Algérie Télécom ALGÉRIE TÉLÉCOM est une entreprise publique algérienne de télécommunications d'une forme juridique SPA a été créée le 10 avril 2003 d'une séparation des activités postales et télécommunications des anciens services de PTT. En 2003, Algérie Télécom comptait près de 130 000 abonnés GSM et 1,9 million de clients sur le réseau fixe. Ses activités comprennent la téléphonie fixe, la téléphonie mobile, Internet et les télécommunications par satellite. Elle s'engage dans le monde des technologies de l'information et de la communication avec trois objectifs : 

La Rentabilité,



L’efficacité



Qualité De Service.

Le 6 juin 2018, son monopole sur la fourniture d'accès à internet a pris fin avec l'ouverture à la concurrence de la boucle locale. ALGÉRIE TÉLÉCOM est donc régie par ces textes qui lui confèrent le statut d'une Entreprise Publique. Economique sous la forme juridique d'une société par Actions au capital social de 50.000.000.000 Dinars et inscrite au centre du registre de commerce le 11 mai 2002 sous le numéro 02B 0018083. ALGÉRIE TÉLÉCOM dans le cadre du renforcement et de la diversification de ses activités, mis en œuvre un plan de filialisation des activités liées au mobile et satellite qui s'est traduit par sa transformation en groupe auquel sont rattachées deux filiales : 

Algérie Telecom Mobile ATM « Mobilis» ,société par actions au capital social de 100.000.000 DA, pour la téléphonie mobile.



Algérie Télécom Satellite ATS « RevSat », société par actions au capital social de 100.000.000DA, pour le réseau satellitaire.

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2. Les objectifs d’Algérie télécom: Algérie Télécom est engagée dans le monde des technologies d’information et de la communication avec les objectifs suivants Accroître offre de services téléphoniques et faciliter accès aux services de Télécommunications au plus grand nombre usagers, en particulier en zones Rurales Accroître la qualité de services offerts et la gamme de prestations rendues et Rendre plus compétitifs les services de télécommunications Développer un réseau national de télécommunication fiable et connecté aux Autoroutes d’information. Ce met impliquer dans le développement socio-économique du pays a travers la fourniture des services de télécommunication

3. Mission d’Algérie télécom : Activité majeure de Algérie télécom est de :  Fournir des services de télécommunications permettant le transport et échange de la voix de messages écrits de données numériques, informations audiovisuelles.  Développer, exploiter et gérer les réseaux publics et privés de télécommunications  Établir, exploiter et gérer interconnexion avec tous les opérateurs des réseaux.

4. Responsabilité d’Algérie télécom Les responsabilités exerceront dans les trois domaines suivants :  Les actionnaires : nous devons mériter leur soutien en valorisant leur patrimoine.  Les clients : nous devons anticiper leurs besoins en leur fournissant des produits et des services de qualité afin de gagner et de conserver leur confiance.  Le personnel : nous devons satisfaire ses attentes en organisant les conditions d’épanouissement professionnel de chacun car la réussite ALGERIE TELECOM Dépend d’engagement de tous activité majeure Algérie Telecom est de fournir des services de télécommunication permettant le transport et échange de la voix, de messages écrits, de données numériques, informations audiovisuelles ; … Développer, exploiter et gérer les réseaux publics et privés de Télécommunications Etablir, exploiter et gérer les interconnexions avec tous les opérateurs des réseaux.

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5. Algérie télécom en chiffres 2003 - 2006

2006 – 2015

2015 - 2020

2020- jusqu’a présent

100 000 000 DA

50 000 000 000 DA

61 275 180 000 DA

115 000 000 000 DA



Le nombre d’abonnés d’Algérie télécom à Blida TELEPHONE

115000

ADSL

95000

TOTALE

210000

Figure 02 ; Organisation d'Algérie Télécom 1. Organisation de l‘Algérie télécom ALGÉRIE TÉLÉCOM est organisée en Divisions, Directions Centrales et Régionales, a cette structure s'ajoutent deux filiales : 

Mobile (Mobilis)



Télécommunications Spatiales (RevSat)

En outre, ALGÉRIE TÉLÉCOM met en œuvre des moyens importants pour rattacher les localités isolées et les établissements scolaires. Le Marketing et l'action commerciale pour réhabiliter l'image de marque ALGÉRIE TÉLÉCOM et fidéliser sa clientèle, notamment par la mise en place du système informatique « GAIA » qui permet : 1) Le client aura un guichet unique au niveau de l'ACTEL, qui saisit la demande du client Ses coordonnées, l'adresse, etc...., 2) La suppression de l'échange de papier entre les services techniques du CECLI et l'Actel "gestion zéro papier" ; 3) Permettre aux clients de consulter leurs factures à travers l'Internet.

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2. Organigramme d’Algérie télécom Directeur opérationnel

Service sureté

S/D Technique

Chargé la communication

S/D Commerciale

S/D Fonctions

Département planification et suivi

Département planification et suivi

Département achat et logistique

Département réseau d’accès

Département vente GP

Département finance et comptabilité

Département réseau de transport

Département corpo rate

Département RH

Centre technique

Département support commercial

Département patrimoine et moyens Service juridique

Service support SI

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3. Description de la direction opérationnelle La direction opérationnelle est une entité opérationnelle dotée de l'autonomie budgétaire et financière. Elle est structurée en cinq départements et dotée de cinq cellules rattachées directement au directeur opérationnel des Télécoms. Les principales missions et responsabilités de la direction opérationnelle sont : -

Assurer un suivi de la qualité des services et prestations fournies par les entités AT;

-

Elaborer le plan d'action et le budget annuel de la DO;

-

Assurer la coordination des opérateurs sur son territoire;

-

Assurer le règlement des factures relatives aux achats et travaux.

-

Mettre en œuvre les projets de développement des infrastructures et assure la coordination des opérateurs sur son territoire,

4. Description des différents départements : L'organisation des activités est structurée comme suit : A. La sous- direction technique (S/DT) Le chef de cette direction est principalement chargé de: -

Diriger et superviser l'encadrement Technique;

-

Garantir l'expression des besoins des équipements nécessaire à son activité ;

-

Proposer et garantir le suivi du plan d'action annuel, et veiller à sa mise en œuvre :

Veiller å l'amélioration de la qualité de service et de la vitesse de dérangement De ce qui précède, les missions attribuées à l'ensemble des composantes de la Sous-directions Technique Opérationnelle sont scindées selon le segment d'activités.  Pour le Département Planification et suivi. Les missions de ce département " DÉVELOPPEUR" des infrastructures TIC au niveau de la DO de circonscription, s'articulent principalement sur :

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-

Élaboration des bases de données réseaux télécoms de la DO de circonscription pour l'ensemble des compartiments (Accès, Transport, Coré et Energie)

-

Étude de l'évolution de la demande des services (voix et data) par Communes etDaïras Planification de l'infrastructure télécoms nécessaire pour répondre viable ment et faiblement aux demandes des clients, en élaborant un plan de charges fondé sur une collaboration avec les départements techniques Réseaux (Accès, Transport, Coré et Énergie) et commerciaux au niveau DO

-

Suivi de la mise en place de ces infrastructures en temps et lieux définis, selon leplan de charges

-

Suivi de la mise en service technique de ces infrastructures et suivi de levée desréserves (cas d'existence)

-

Notification de la passation de ces infrastructures aux départements Réseaux(Accès, Transport, Core et Énergie) pour leur Exploitation et Maintenance

-

Ces opérations seront accomplies sur le terrain avec l'appui des services descentres techniques à vocation LOCALE, à savoir : CIL (Centre Ingénierie désignes)  Pour le Département Réseau Accès Les missions de ce département " SUPPORT” aux infrastructures du réseau d'Accès au

niveau de la DO de circonscription s'articulent principalement : -

Le développement des réseaux d'accès en collaboration avec le département planification et suivi

-

Exploitation et maintenance du réseau d'Accès Radio et filaire (Équipements et

Câbles) de la DO de circonscription existants et futurs : o RSS, URAD, ONU, CU, CDC; à court terme jusqu'à modernisation totale. o MSAN à moyen terme. o FTTX, GPON, etc. à long terme. - Les équipements d'accès radio : CDMA/WLL, à court terme jusqu'à modernisation totale, LTE/4G. -

La gestion et contrôle des normes et standards liés aux réseaux urbains et aux équipements d'accès

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-

La gestion et contrôle de la qualité des services aux clients

-

Le soutien technique aux services commerciaux locaux

-

Ces opérations seront accomplies sur le terrain avec l'appui des services descentres techniques à vocation LOCALE, à savoir : CMRA

Ainsi, le réseau d'accès de chacune des quarante huit (58) wilayas du pays, sera exploité et maintenu par ces centres LOCAUX « CMRA » des Directions Opérationnelles respectives.  Pour le Département Réseau de Transport. Les missions de ce département " SUPPORT” aux infrastructures du réseau de Transport au niveau de la DO de circonscription s'articulent principalement sur : -

Exploitation et Maintenance du réseau de Transport de la DO de circonscription (Équipements et Câbles) existants et futurs

-

Ces opérations seront accomplies sur le terrain avec l'appui des services descentres techniques à vocations LOCALE et RÉGIONALE, à savoir : o CMSO : Centre de Maintenance de Supports Optiques (Ex. CEL) o CT : Centres de Transmissions

-

Les Établissements à vocation REGIONALE (EMRT), constitues le niveaud'exécution en matière de Développement, Exploitation et Maintenance du réseau de transmission de la région respective au même titre que les DO de circonscription

Ainsi, le réseau de transport de chacune des Quarante-Huit (58) wilayas du pays, sera exploité et maintenu par les centres LOCAUX : « CMSO et CT » des Direction Opérationnelles respectives, et avec les EMRT, pour ce qui est des boucles régionales.

 Pour le centre technique

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Ce service fonctionne en dehors de l'agence il relié les clients au fix et il voie si elle est possible par exemple réseau routable, on peut rajouter un réseau ou si le câble est disponible dans le quartier et on voie aussi si elle n’est pas trop loin à la boite de distribution pas plus que 200 mètres réseautage dans les villes où il n'y a pas de réseaux réparez les lignes téléphoniques cassées ajout de câble dans les quartiers où ils ne sont pas disponibles.

B. La sous-direction commerciale (S/DC) Le chef de la sous-direction commerciale est principalement chargé de: -

Garantir le suivi et qualité du traitement des réclamations clients dans le respect des processus et des délais.

-

Anticiper les risques de dysfonctionnement et proposer les actions permettant d'y remédier

-

Assurer le management au quotidien de ses collaborateurs.

 Pour le Département Planification et suivi : Ce département propose le plan d'actions commerciales en fin d'année pour l'exercice suivant et assure le suivi de l'exécution des actions validées durant toute l'année pour le compte des départements «vente grand public » et « corpo rate ». Les missions de géomarketing au niveau local sont assurées par ce département.  Pour Le Département Vente Grand Public : Ce département s'assure de la bonne prise en charge du client durant tout son parcours (avantvente, vente et après-vente). Il assure trois tâches principales : o Gestion du réseau commercial et de la relation client : il s'agit de s'assurer dela satisfaction des clients par le biais de l'animation commerciale, le bon fonctionnement des structures commerciales (moyens humains et matériels) et le suivi du traitement des réclamations.

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o Vente et prospection : il s'agit établir la démarche nécessaire pour la promotion des ventes et la prospection de nouveaux clients dans le but d'atteindre les objectifs fixés dans le plan d'actions annuel. o Gestion des stocks : il s'agit d'assurer l'approvisionnement en produits commerciaux des agences commerciales et d'anticiper les besoins.  Pour le département corpo rate Ce département planifie, organise et assure le suivi de l'exécution des actions corpo rate, il prend en charge les demandes des clients professionnels : offres spécifiques, traitement des demandes étude des besoins, etc. Il assure également le suivi de l'opération de facturation et d'encaissement et coordonne l'acquisition d'équipements avec la Direction Commercial Corpo rate (au niveau de la DG) et les autres structures concernées. Ce département est composé uniquement du chef de département. Lorsque ce département prend en charge au niveau de certaines DO des projets d'envergures (tel que la vidéo surveillance par exemple), un ou plusieurs chargés d'affaires/chefs de projets au niveau de la DO seront affectés à ce département. Le centre technique d'entreprise (CTE) et le LET sont rattachés à ce département. Ils travaillent sous la responsabilité du chef de département. Le LET, qui était rattaché a l'exORT, est transféré à la DO chef-lieu de cette ex-DRT tout en gardant sa compétence régionale. Le CTE est maintenu dans les DO ou il n'y a pas de LET. Les CTE existants actuellement au niveau des DO chefs-lieux des ex-DRT sont dissouts et leur personnel est affecté aux LETS.  Pour département support commerciale : Ce département veille à la bonne exploitation des systèmes d'information et des Billings au niveau local (DO. ACTELS, points de présences, etc.) Ainsi que le suivi correctif des anomalies d'exploitation des systèmes d'information. Il a également pour mission de suivre l'opération de facturation et des paiements de l'exercice en cours. Le département est composé de :

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o Chargé(s) du suivi de la facturation, des paiements et de la performance : Il est chargé d'élaborer et d'analyser les performances commerciales (chiffre d'affaires, ventes, encaissements, etc.). Il est aussi chargé du suivi de l'opération de facturation et des paiements (de l'exercice en cours) ainsi que du traitement des anomalies liées a la facturation et aux paiements des factures, o Support(s) fonctionnel(s) commercial (aux) : Le support fonctionnel commercial veille au bon fonctionnement des systèmes d'informations et de facturation (Billings) et intervient pour régler tout dysfonctionnement constaté ou signalé au niveau local. il est aussi chargé d'apporter tout le soutien nécessaire au personnel exploitant ces systèmes correction d'anomalies, formations, codes d'accès, situations, impayés, etc.).

C. La sous-direction fonction support (S/DF) La sous-direction est responsable de l'exécution de la stratégie de l'entreprise dans les domaines fonctions supports, Dans ce cadre, elle propose un plan d'actions au niveau local qui lui permet d'atteindre les objectifs qui lui sont fixés. La sous-direction est constituée de quatre départements et deux services, à savoir :  Département Achats Et Logistique Le chef de département achats et logistique est chargé principalement de : -

Assurer l'acquisition des fournitures, équipements et matériels dans le respect des procédures et de la règlementation en vigueur d'Algérie Telecom, dans un souci constant d'optimisation du rapport qualité de service/cout:

-

Veiller au suivi de l'exécution des engagements vis-à-vis des partenaires, notamment en ce qui concerne les paiements;

-

Assurer le contrôle et le suivi rigoureux des mouvements des stocks au niveau des magasins, pour garantir une évaluation et une rationalisation de leurs consommations.

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 Le département finance et comptabilité Le département finances et comptabilité est chargé principalement de: -

Vérifier et valider toutes les opérations financières effectuées ainsi que leurs transcriptions comptables sur les états financiers en application des normes et des principes comptables en vigueur ;

-

Assurer le suivi et le respect du budget notifié à la DO;

-

Valider les reportions établis mensuellement et les transmettre à la division des finances et comptabilité.

-

Assurer le suivi des situations financières de la trésorerie niveau de la DO;

-

Assurer un contrôle financier des ACTEL et des points de vente rattachés à la DO:

-

Veiller et contrôler les opérations financières réalisées par le chargé du suivi des encaissements le chargé des comptes et rapprochement, rattachés et administrativement à l'ACTEL et fonctionnellement au département finances et comptabilité,

Le chef de service finances et trésorerie est chargé principalement de: -

Contrôler la conformité des dossiers de paiement par rapport à la procédure des marchés d'Algérie Télécom et la règlementation en vigueur

-

Gérer les dossiers de paiement et suivre la trésorerie

-

S'assurer régulièrement du transfert de font quotidien par les ACTEL et les points de présence de la DO et l'exhaustivité des montants versés

-

Contrôler le bon fonctionnement des comptes de la DO et s'assurer de sa conformité avec la règlementation fiscale en vigueur

-

Superviser et contrôler les opérations financières effectuées au niveau ACTEL et les points de présence de la DO. Le chef de service comptabilité est chargé principalement de :

-

Prendre en charge les enregistrements comptables réguliers de toutes les opérations financières effectuées par la DO :

-

S'assurer que toutes les opérations financières sont enregistrées.

-

S'assurer que tous les enregistrements comptables sont conformes et sincères;

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-

Valider la fiabilité des états financiers de la DO. Le chef de service budget et reportions est chargé principalement de:

-

Contrôler la conformité des actions réalisées par rapports aux actions budgétisées.

-

Veiller au respect du plan budgétaire notifié par la division des finances et de la comptabilité à la DO ;

-

Assurer l'établissement des reportions financiers de la DO en incluant les opérations effectuées par les ACTEL et les points de présence et ce après un suivi permanent de ses opérations.  Le département de la ressource humaine : Le Chef de Département des Ressources Humaines, est chargé principalement de : -

-

Assurer la coordination des diverses activités du personnel au sein de la Direction Opérationnelle, notamment, le recrutement, accueil / intégration, affectation, la promotion, la mutation ..., Appliquer les politiques de gestion de la ressource humaine Initiées par la Direction Générale Mener et réaliser pour le compte de la Direction Générale les analyses et les études sur le développement d’Emploi et de la RH. Fournir en collaboration avec le niveau central, les conseils et assistance sur les pratiques et les systèmes de gestion de la ressource humaine aux gestionnaires et personnels de la Direction Opérationnelle.

Le Chef de Service Développement Ressources Humaines et Formation, est chargé principalement de: -

Mettre en œuvre les procédures réglementaires qui visent à assurer la disponibilité d’une ressources humaines qualifiés et veille à son développement, Assurer la tenue des statistiques du personnel, leur mise à jour et formaliser les tableaux de bord de la Direction Opérationnelle, Gérer les organigrammes sur la base des paramètres et ratios définis et validés par la Direction Générale, Détecter et évaluer les besoins en formation découlant du plan de carrière de la Direction Opérationnelle, Suivre les actions apprentissage e et stages pratiques.

 Procédure du DRH Le département des ressources humaines est soumis à deux procédures se sont :

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Le règlement intérieur : qui contient : -

De l’organisation du travail

-

De l’hygiène et de la sécurité

-

La discipline

La convention collective : qui contient : -

Condition de travail

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Médecine de travail, Hygiène et sécurité, œuvres sociales

-

La participation

-

Classification et rémunération

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Dispositions finales

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Exercice du droit syndical

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La prévention et le règlement des conflits

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De l’exercice du droit des grèves

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Engagement du personnel

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Modification suspension et cessation de la relation du travail

-

Formation et perfectionnement professionnels

-

Déroulement de la relation du travail

 Le département moyen et patrimoines Le département moyens et patrimoines est chargé principalement de: -

Doter la DO en moyens généraux, fournitures et matières consommables ainsi que la gestion du parc roulant ;

-

Prend en charge la réalisation des projets de bâtiments, aménagements et réhabilitation des infrastructures ;

-

Assurer la gestion et la préservation du patrimoine de l’entreprise ;

-

Conduit les opérations de réforme, la gestion des immobilisations et l'inventaire des biens;

-

Assurer l'application des prescriptions des différents contrats d’assurance :

-

Veiller à l'archivage des documents de l'entreprise a. Cellule de l’Hygiène et de la Sécurité Interne :

-

L’hygiène et la sécurité sont d’une grande importance dans tous les établissements et le travail institutionnel.

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-

Toutes les mesures visant à protéger la santé et la sécurité physiques et mentales du travailleur sont garanties par l’établissement.

-

L’institution met à la disposition des travailleurs tous les moyens permettant d’assurer l’hygiène physique (toilettes, lave-linge, eau potable, savon, serviette... etc.).

-

Le groupe de travailleurs est tenu de subir divers examens médicaux comme suit : o Examens de recrutement. o Examens périodiques. o Examens spéciaux. b. Cellule de communication :

La cellule de communication joue un rôle important dans l’institution de sorte que : -

Travaille à informer, faire connaître et contacter les journalistes.

-

Présentation des programmes et promotion (publicité).

-

Elle travaille pour couvrir les événements.

-

Publicité.

-

Il vise à organiser les sorties comme des portes ouvertes sur le terrain pour présenter un produit particulier.  Le service juridique Le chef de service juridique est chargé principalement de:

-

Emettre des avis juridiques relevant de sa compétence sur les projets de cahiers de charges, de marchés/ contrats et d'avenants, relevant des seuils prévus par la réglementation des marchés d'Algérie Telecom

-

Gérer le contentieux et prend en charge les réquisitions.  Service support systèmes d'information Le chef de service support systèmes d'information est chargé principalement de:

-

Procéder å l'approvisionnement, l'installation, l'entretien et la maintenance des équipements du pare informatique au niveau de la direction opérationnelle.

-

Veiller å l'application de la politique de sécurité informatique sur les postes de travail de la direction opérationnelle et ses sites rattaches.

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Figure 03 : Les constatations et les propositions  Les constatations : Au cours de notre stage nous avons constaté qu’Algérie télécom connait quelques problèmes comme :  Les clients se sont parfois plaints du débit d'Internet qui est faible et instable.  La mauvaise veille technologique ce qui a causé le manque d'utilisation des nouveaux

équipements et services électroniques.  Un service client traditionnel  La grande utilisation du support papier dans les transactions administratives (ce qui est

le cas dans la plupart des administrations algériennes).

 Les propositions :  Faire circuler le réseau dans tout le pays et le mettre à jour  Maintenance périodique permettant de fournir une bonne qualité de connexion  Placer des sites qui permettent la soumission de demandes de renseignements ou de plaintes  La numérisation des transactions administratives et l'abandon du support papier.

 Conclusion Ce rapport de stage que vous venez de consulter représente le fruit de 7J de stage pratique au sein du la direction Opérationnelle d'Algérie Télécom de Blida II a constitué une occasion très importante pour prendre plus d'informations et connaissances théoriques, il est intéressant d'ajouter à la formation théorique une formation pratique qui nous permettra d'avoir une idée sur la vie professionnelle. Aussi, de se familiariser avec l’entreprise comme organisation sociale, économique et humaine, de développer l’esprit de travailler en groupe et la culture de la communication.

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Bibliographique 

https://www.algerietelecom.dz/fr/

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Direction Opérationnelle Des Telecom Blida

 

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