Rapport de Stage Tunisie Telecom [PDF]

Zitiervorschau

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCI ENTIFIQUE DIRECTION GENERALE DES ETUDES TECHNOLOGIQUES Institut Supérieur des Études Technologiques de Djerba Département technologies de l’informatique

RAPPORT DE STAGE D’INITIATION Elaboré par : Smida Ghaith Encadré par : mohamed amine melli Organisme d’accueil : Centre de services clientèles Tunisie télécom Monastir zone ksar hela

Période : du 17-01-2022 au 12 - 02 -2022

Année universitaire : 2021 / 2022

Case réservée à l’unité Classe : L1 TI1

Validation finale par : ….

Réf : …………

Signature : ………………

ISET DJERBA

STAGE D’INITIATION

Remerciement Je tiens à remercier et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnels de centre de services clientèle Monastir zone ksar helal, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein de l’entreprise Tunisie Telecom. Cette première expérience sera très importante pour ma carrière et les tâches auxquelles vous m’avez associé m’ont vraiment permis de consolider mes connaissances et d’en développer de nouvelles.

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STAGE D’INITIATION

Sommaire Introduction générale................................................................................................................................1 Chapitre 1 Présentation générale de l’entreprise (Tunisie Telecom) .......................................................2 1.

INTRODUCTION ....................................................................................................................2

2.

Présentation de Tunisie télécom ...............................................................................................2

3.

Les activités d’entreprise (Tunisie télécom) : .........................................................3

4.

Objectif de l’entreprise ....................................................................................................3

5.

ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE ...................................................................4

6.

Présentation de centre services clientèle ............................................................4

7.

Le Chef Zone ....................................................................................................................5

8.

L’orienteur.........................................................................................................................5

9.

Secteur de Production etSAV ............................................................................5

Structure Hiérarchique d’un Réseau de Lignes d’abonnés (RLA) ....................................5

I.

II. MATERIEL ............................................................................................................................7 III. Nouvelle Installation ........................................................................................................9 IV. Dérangement .........................................................................................................................9 10.

LES TYPES DE DERANGEMENTS ................................................................................10

11.

LES CAUSES DE DERANGEMENTS .............................................................................11

12.

CONCLUSION ..................................................................................................................11

Chapitre 2 Les tâches effectuées ............................................................................................................12 1.

INTRODUCTION ..................................................................................................................12

2.

Taches de maintenance ...........................................................................................................12

3.

Développement d’un site web ................................................................................................12

4.

Conclusion ...................................................................................................................15

Conclusion ......................................................................................................................................16 Nétographie ............................................................................................................................................17

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Liste des figures Figure 1 : Façade de TT ............................................................................................................ 2 Figure 2 : organigramme ........................................................................................................... 4 Figure 3: répartiteur générale ................................................................................................... 5 Figure 4: sous répartiteur .......................................................................................................... 6 Figure 5 : point de concentration .............................................................................................. 6 Figure 6: Structure Hiérarchique D’un Réseau Local D’abonnés (RLA) ................................. 7 Figure 7: les câbles de transport (sous terrain) ........................................................................ 8 Figure 8: Isolé sur un fil .......................................................................................................... 10 Figure 9: Isolé sur 2 fils ........................................................................................................... 10 Figure 10: boucle ..................................................................................................................... 10 Figure 11 : terre ....................................................................................................................... 10 Figure 12: courant étranger .................................................................................................... 10 Figure 13 : logo du HTML ............................................................................................. 13 Figure 14 : logo du CSS ........................................................................................................... 13 Figure 15 : présentation de l’arborescence ............................................................................. 13 Figure 16 : page d’accueil du site............................................................................................ 14 Figure 17 :page réclamation.................................................................................................... 15 Figure 18 : code HTML du formulaire .................................................................................... 15

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STAGE D’INITIATION

Introduction générale Du 17 janvier 2022 au 5 février 2022, j’ai effectué un stage au sein de CSC Monastir zone ksar helal. Au cours de ce stage j’ai pu m’intéresser à connaître le processus du travail du centre

de

services

clientèles,

vie professionnelle et surtout théoriques

à

s’intégrer

dans

la

à améliorer mes connaissances

avec l’aspect pratique dans le domaine de

télécommunications. L’élaboration de ce rapport a pour principales sources les différents enseignements tirés des pratiques journalières des tâches auxquelles j’étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des différents services de la société m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport.

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Chapitre 1 Présentation générale de l’entreprise (Tunisie Telecom) 1. INTRODUCTION Dans ce chapitre on va parler généralement de Tunisie télécom, ses activités et l'histoire de sa création puis on va parler aussi du centre service clientèle où j’ai passée exactement mon stage.

2. Présentation de Tunisie télécom L’office national des télécommunications est créé suite à la promulgation de la loi N°36 du 17 avril 1995. L’office a ensuite changé de statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5 avril 2004, pour devenir une société anonyme dénommée « Tunisie Telecom ». Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie fixe et mobile, en Tunisie et à l’étranger. Elle joue en outre un rôle important dans l’amélioration du taux de pénétration de l’Internet en Tunisie, ce qui lui permit d’atteindre le nombre 140 mille abonnés à la toile à la fin du mois d’avril 2008. Tunisie Telecom se compose de 24 directions régionales, de 80 Actuels et points de vente et de plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 8000 agents.

Figure 1 : Façade de TT

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3. Les activités d’entreprise (Tunisie télécom) : La société nationale des TELECOM a pour mission d’assurer les activités relatives au domaine de la télécommunication. En effets est notamment chargée de :  L’installation le développement, l’entretien et l’exploitation des réseaux publics de télécommunications et en particulier les réseaux de téléphone fixes et mobiles, de transmission de données avec les différentes technologies de télex et de radio maritime.  La contribution au développement des études et recherches scientifiques liées au secteur de télécommunications.  L’offre

de

tous

les

services

publics

ou

privés

de

télécommunication correspondant aux divers besoins à caractère social et économique.  La

promotion

des

nouveaux

services

des

télécommunications.  L’application

des

conventions

et

des

traités

des

organisations régionales spécialisés dans le domaine des télécommunications

4. Objectif de l’entreprise Afin de maîtriser les évolutions du marché des télécommunications, TUNISIE TELECOM a décidé de mettre en place un système d’information flexible, cohérent, et évolutif. Ce system est un Moyen d’atteindre les objectifs suivants :  Améliorer la qualité de service vis-à-vis du client.  L’offre à sa clientèle des produits et des services de télécommunications.

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5. ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE

Figure 2 : organigramme

6. Présentation de centre services clientèle Le CSC (Centre de Services Clientèle) est une nouvelle unité de TUNISIE TELECOM qui regroupe les centres des lignes, les centres DATA et les activités RG pour une qualité de service irréprochable en matière de délai de mise en service et de relève de dérangements. Ce centre de zone s’occupe de la construction des nouvelles lignes d’abonnés. En outre, il assure la réparation de toute sorte de dérangement depuis le répartiteur général (RG) jusqu’à l’abonné, la maintenance du réseau local d’abonnés, l’exécution des travaux d’extension ainsi que la surveillance des projets et la documentation.

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7. Le Chef Zone Il est chargé du contrôle et de la supervision du travail effectué par les équipes de

maintenance et de construction de lignes ,ainsi que de

l’analyse de l’état du réseau d’abonnés pour pouvoir envisager les travaux d’entretien et d’extension nécessaire.

8. L’orienteur Il est chargé de gérer les réclamations qui viennent de services concernée (numéro d’appel « 1100 »), de regrouper selon les situations du personnels.

9. Secteur de Production et SAV Ce secteur affecte aux équipes un ensemble de nouvelles installations envisagées et un ensemble des dérangements relevés pour les réparer. Cette section est responsable du bon déroulement du travail technique du centre de zone et pour ce faire elle attribue à chaque équipe une partie de la zone territoriale accordée au centre.

I.

Structure Hiérarchique d’un Réseau de Lignes d’abonnés (RLA) o LES REPARTITEURS GENERAUX (RG ou central)

A partir desquels commence l’acheminement local des télécommunications vers les abonnés, vers des SR, ou directement vers un PC (cas d’une distribution directe).

Figure 3: répartiteur générale

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o LES SOUS REPARTITEURS (SR) par lesquels se fait la liaison entre les câbles de transport (câbles qui transporte la tonalité de l’abonnée) et les câbles de distribution à l’aide des jarretières.

Figure 4: sous répartiteur

o LES POINTS DE CONCENTRATIONS(PC) C’est un point dans lequel se rassemble des câbles de branchement des abonnées .ca capacité maximale : 7 abonnées.

Figure 5 : point de concentration

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o Schéma Structure Hiérarchique :

Figure 6: Structure Hiérarchique D’un Réseau Local D’abonnés (RLA)

Câbles de transport : capacité 448 paires et 896 situées dans des bobines de 300 mètres. Pour reliées il faut faire des raccordements à l’aide des connecteurs. La protection de ces épissures se fait à l’aide des manchons thérmorétractables.

II.

MATERIEL o Les câbles

Les câbles peuvent être classés suivant :  La capacité on distingue les câbles à une paire, 4, 8, 14, 28, 56, 112, 224, 448, 896, 1792, 2688 paires.  Leur emplacement : aérien ou souterrain.

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On distingue :  Les câbles de transport : Ce sont les câbles qui alimentent les sous répartiteurs et qui ayant des capacités importantes allant de 448 paires jusqu’à 1792 paires ; ces câbles sont installés sous terrain.

Figure 7: les câbles de transport (sous terrain)

 Les câbles de distribution : Les câbles de distribution relient les sous répartiteurs au point de concentration PC et ayant une capacité moins importantes, ils sont composés des câbles multi paires tels que les câbles 7, 14, 28, 56 et peuvent atteindre jusqu’à 224 paires. Ils sont aussi utilisés en cas de distribution directe au voisinage du central dans un rayon inférieur à 600 mètre.  Les câbles de branchement : ce sont les câbles à une paire (5/1) qui relient le point de concentration PC et au poste de l’abonné.  Les câbles de jonction : ce sont les câbles de grande capacité qui relient les Centraux entre eux.  Les câbles de liaison (rocade) : Les câbles de liaison se trouvent entre deux sous répartiteur.

 Les différents câbles utilisés sont des câbles multi pairs de contenance. On distingue ainsi différents capacités : Câbles 8, 14, 28, 56, 112, 224, 448,896paires

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Autres

 Des jarretières : Ils sont utilisés Pour les raccordements dans les sous répartiteur.  Les manchons : Ils sont utilisés Pour protéger l’épissure  Les connecteurs : Ils sont utilisés Pour faire une liaison entre les fils.

III.

Nouvelle Installation

Pour faire une nouvelle installation Tunisie Telecom utilise un formulaire contient deux types d’informations : -Géographique : adresse complète de l’abonné -Technique : Mentionne le type du raccordement : raccordement directe ou via un sous répartiteur. -Spécification

du

câble

servant

au

raccordement

de

l’abonné

du

côté

transport : précision du n° Tête, n° Amorce et n° Paire.

Pour construire un nouveau raccordement on suit les étapes suivantes : 1. On choisit le PC le plus proche du local du nouvel abonné ayant au moins une paire disponible. 2. Sélectionner une paire de fil et une position libre sur la tête de distribution. 3. Etablir la continuité de la paire choisie au niveau du SR et du RG à l’aide des jarretières. 4. Tirage du câble de branchement au local, fixation la rosace et installation de l’appareil. Une ligne téléphonique n’est fonctionnelle que si toutes les parties : branchement, distribution et alimentation sont reliées. Ainsi après l’installation matérielle de la nouvelle ligne de l’abonné, l’avis de l’installation est remis au central afin que les agents de ce dernier ajoutent cette nouvelle ligne (le nouveau numéro) sur le commutateur.

IV.

Dérangement  Tels sont les problèmes auxquels sont confrontés les abonnés des télécoms tunisiens

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10.LES TYPES DE DERANGEMENTS Suite à certains accidents naturels (pluies, vent,…) ou un endommagement accidentel par un citoyen d’un câble ou d’un poteau, on peut rencontrer plusieurs types de dérangements : Isolement : c’est une discontinuité de la ligne d’abonné dû à une coupure accidentelle d’un câble, donc le courant n’atteint pas l’appareil.

Figure 8: Isolé sur un fil

Figure 9: Isolé sur 2 fils

Boucle : C’est un court-circuit de la ligne d’abonné dû à un défaut de l’installation chez l’abonné ou le contact entre deux fils. On n’a alors ni émission ni réception.

Figure 10: boucle

Terre : un contact avec la terre alors on a une fuite du courant et une infiltration d’eau et d’humidité au niveau d’une épissure.

Figure 11 : terre

Courant étranger: qui vient s’additionner au courant de conversation ce qui cause un mélange avec une autre paire et une interférence de communication entre deux ou plusieurs abonnés et engendre la diaphonie.

Figure 12: courant étranger

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Friture : Le son au niveau du combiné n’est pas net à cause d’un mauvais contact produisant des signaux parasites. Inversion : Lors du raccordement des câbles, deux paires d’abonnés peuvent être inversés donc l’appel destiné au premier est reçu par le deuxième et viceversa.

11.

LES CAUSES DE DERANGEMENTS

Les facteurs causant les dérangements sont généralement accidentels plutôt que techniques. Ils sont principalement : •

Le toucher des câbles téléphoniques souterrains ou aériens lors des travaux publics.

•

La noyade d’un manchon présente un risque d’interruption de la liaison entre les câbles.

•

Erreurs commis par les ouvriers lors de leurs travaux au niveau des SR ou des PC.

•

Coupure d’un câble lors des conditions climatiques très dures.

12.

CONCLUSION

Dans ce chapitre on présente la structure et l’histoire de l’entreprise et aussi on parle de ses principales activités et on montre aussi les différents matériels utilisés.

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Chapitre 2 Les tâches effectuées 1. INTRODUCTION Dans ce chapitre je vais parler de les tâches que je les réalisées au sein de l'entreprises et aussi il ‘y a une partie dans ce chapitre que je vais parler de le site statique que je le fait au cours du mon stage.

2. Taches de maintenance Pendant la période de mon stage on a réalisé plusieurs taches parmi ces derniers exposé quelques exemples : La relève d’un dérangement se fait en effectuant des tests au niveau des différents points de coupures (RG, SR, PC, câbles). •

Au niveau R G : Tester la tonalité provenant du central. S’il n y a pas de Tonalité, alors le problème est dans les fils jarretières du RG. Si la tonalité existe, alors il faut tester au niveau du SR.

•

Au niveau SR : Tester la tonalité sur la paire d’abonné au niveau du transport. S’il n y a pas de tonalité, alors il s’agit d’une mauvaise paire, soit d’un problème au niveau jarretière. Si la tonalité existe, alors il faut tester au niveau du PC.

•

Au niveau PC : Si la tonalité existe au niveau du PC, alors le défaut est localisé dans les câbles de branchement ou dans l’appareil. S’il n’y a pas de tonalité, alors le problème est dans les câbles de distribution.

•

Au niveau des câbles : Une fois le câble dérangé (distribution ou branchement) est identifié, il y aura coupure de la partie usée ou changement total du câble.

3. Développement d’un site web Dans le cadre de mon stage j’ai développé un site statique pour l’entreprise dans lequel j’utilisais les langages HTML5 et CSS

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a) Description des langages utilisée  HTML5

Le HTML5 (HyperText Markup Language 5), est une version du célèbre format HTML utilisé pour concevoir les sites Internet. Celui-ci se résume à un langage de balisage qui sert à l'écriture de l'hypertexte indispensable à la mise en forme d'une page Web

Figure 13 : logo du HTML

 CSS Le CSS (Cascading Style Sheets), est un langage informatique utilisé sur Internet pour la mise en forme de fichiers et de pages HTML. On le traduit en français par feuilles de style en cascade.

Figure 14 : logo du CSS

b) Présentation de l’arborescence

ACCUEIL

OFFRE

RECLAMATION

RENSEIGNEMENT

Figure 15 : présentation de l’arborescence

 ici c’est la présentation de l’arborescence de mon site qui

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définit les différents niveaux de navigation. Et c’est la première étape que je le fait lors de la conception du site.

c) L’aperçu des pages web

Figure 16 : page d’accueil du site

 Ici c’est la page d’accueil du site ou j’ai utilisé la balise pour faire l’entête du site et dans cette balise j’utilise la balise

,
• pour faire la liste de menu puis je fais sa mise en forme avec le CSS je utilise la propriété display : inline-block.
  
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  Figure 17 : page réclamation
  
   Ici j’ai réalisé un formulaire avec une balise dans lequel des balises
  
  Figure 18 : code HTML du formulaire
  
  4. Conclusion Au sein de l’entreprise j’ai réalisée et observée des tâches que j’en ai parlé dans ce chapitre aussi je parle ici du site que j’ai développé.
  
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  Conclusion Le stage d’initiation est une occasion primordiale pour améliorer la formation des étudiants. De ma part, j’ai eu l’occasion d’être parmi les agents de centre de ksar helal, dirigé par Mr mohamed amine melli, ce qui m’a permis d’avoir une idée générale sur le plan d’exécution et le processus de travail du centre. J’ai élaboré des connaissances sur le fonctionnement de certains services du centre. J’ai même affecté convenablement certaines tâches, encadré par les agents de la zone ksar helal. Ce stage m’a offert une opportunité pour confronter mes connaissances théoriques avec la vie professionnelle, d’enrichir mes savoirs.
  
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  Nétographie [1]https://fr.wikipedia.org/wiki/Tunisie_Télécom. Tunisie télécom. 11 février 2022 à 11:11 [2]https://www.ladissertation.com/Divers/Divers/Office-national-des-télécommunications-103004.html. Office national des télécommunications. 10 Août 2013 [3]https://www.journaldunet.fr/web-tech/dictionnaire-du-webmastering/1203257-html5-hypertext-markuplangage5-definition-traduction/ . HTML5 (HyperText Markup Language 5) : définition de ce langage informatique. 14 février 2019 à 09:00 [4]https://www.journaldunet.fr/web-tech/dictionnaire-du-webmastering/1203277-css-cascading-style-sheetsdefinition-traduction/. CSS (Cascading Style Sheets) : définition, traduction .10 janvier 2019 à 09:01
  
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