Plan D'assurance Qualité [PDF]

Zitiervorschau

PLAN D’ASSURANCE QUALITE II.1. Généralités :     

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Le plan assurance qualité doit décrire les dispositions prises en matière d’assurance de la qualité pour in produit et/ou services particuliers. Le plan assurance qualité, s’applique en interne dans le projet (rédigé par le Chef de Projet) et/ou dès lors qu’il y a relation contractuelle (relation client/fournisseur). Dans le cas de fournitures(s) importante(s) notamment, le client peut demander au fournisseur de rédiger le PAQ. Le document de PAQ décrit ce que l’entreprise va effectuer. C’est l’une des bases des actions suivantes : o Ecrire ce que l’on va faire : définir QUI, Quoi, où, comment, quand o Faire ce que l’on a écrit : conformément à ce que l’on a écrit o Ecrire ce que l’on a fait : vérifier la conformité o Validé Le PAQ doit être élaboré par le gestionnaire du projet dès le début de la Phase de Définition Préliminaire et doit être finalisé à la fin de la Phase de Définition détaillée. Le PAQ est un document évolutif, lié aux étapes successives de la réalisation du produit ou du projet. Certaines rubriques ne peuvent donc être complétées que progressivement. Le PAQ du projet doit finir : comment les exigences sont (ou non) satisfaites. Les mises à jour successives du PAQ doivent prendre en compte les évolutions du produit et/ou service, ainsi Le PAQ doit définir l’ensemble des principes relatifs : o Aux structures mises en place o Aux missions des différents services en matière de qualité et aux responsabilités qui en découlent. o Aux procédures régissant l’assurance de la qualité o Aux interfaces et à la qualification es acteurs du projet. Une rubrique consacrée aux règles de gestion du PAQ doit également organiser planifier : o Le suivi de sa mise en œuvre o L’information des divers services et acteurs impliqués par la qualité. o La diffusion des dispositions adoptées à ceux chargés de les appliquer.

II.2. Contenu du PAQ : 

Le sommaire type du Plan Assurance Qualité doit décrire : o Rubriques introductives o Dispositions prises en matière d’assurance qualité 1. Rubriques introductives : o Objectif domaine d’application (produits et phases concernés)

o o o o o o

Engagement du fournisseur Documents applicables et de référence Procédures internes, documents auxquels on peut se référer pour plus d’informations … Terminologie utilisée Organisation spécifique mise en place dans le cadre de la fourniture concernée. Règles spécifiques de gestion du plan assurance de la qualité

2. Dispositions prises en matière d’assurance qualité o Responsabilité de la direction o Système de management de la qualité o Revue de contrat o Maîtrise de la conception o Maîtrise des documents o Achats (fournisseurs) o Maîtrise des produits fournis, par le client o Identification et traçabilité du produit o Maîtrise des processus  Contrôle et essais : o Maîtrise des équipements de contrôle, de mesure et d’essai. o Etat des contrôles et des essais.  Maîtrise du produit non conforme  Actions correctives et préventives  Manutention, stockage, conditionnement, préservation et livraison  Maîtrise des enregistrements relatifs à la qualité.  Audits qualité internes  Formation  Prestations associées  Dans le BTP, le PAQ est un document très important que remettent les entreprises (Maître d’œuvre) au client (Maître d’ouvrage).

II.3. Système de management de la qualité (SMQ) 

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Un SMQ : o Définit et five la politique et les objectifs qualité d’une organisation o Permet de consigner et de mettre en œuvre les procédures nécessaires pour atteindre les buts visés o Assure l’application sans faille des méthodes établies, le repérage des problèmes et leur résolution, et la révision et l’amélioration continue des méthodes produites et services. C’est un mécanisme de maintien et d’amélioration de la qualité des produits et des services qui permet de répondre à coup sûr aux besoins tacites ou déclarés de la clientèle, en allant même au-devant, pour réaliser les objectifs qualité visés.

(Schéma)

Ce schéma illustre un modèle générique montrant les interactions entre les différents postes d’un processus : Une boucle verticale illustre les interactions entre :  

La responsabilité de la direction, qui est la clé de voûte du système L’identification et la gestion des ressources

La boucle horizontale illustre le sens du rôle des clients et autres parties intéressées. Le processus de mesure de la satisfaction du client

Les 2 boucles sont clairement fondées sur le principe de la roue d Deming : PDCA ou plan – Do – Check - Act Les 2 boucles génèrent le processus d’amélioration continue.

III.4. La Politique Qualité : (PAQ : une ou des phrases pour marquer votre engagement) Politique :   

Orientation Nouvelle vision Changement

Politique qualité :    

Elle décrit l’orientation et les intentions d’une entreprise relatives à la qualité. Elle est formulée par la direction générale. Elle annonce l’engagement de la direction à répondre aux exigences et à l’amélioration continue du SMQ. Elle est revue pour son adéquation permanente. (Revoir sa qualité)

Contenu de la politique qualité     

Besoin de satisfaire les besoins des clients. Gestion de la qualité à tous les niveaux : qualité, coûts, délais, performance. Contribution de tout le personnel Communication efficace entre les fonctions et avec les fournisseurs, les clients. Respect des exigences légales.