Modelo Denuncia Indecopi [PDF]

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MODELO: DENUNCIA ANTE INDECOPI – DEFENSA DEL CONSUMIDOR MODELO DE DENUNCIA ANTE INDECOPI – DEFENSA DEL CONSUMIDOR

De acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor, los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada en los siguientes casos: (Además deberá asignarse una indemnización por daños y perjuicios) a. Cuando los que ostenten una certificación de calidad no cumplan con las especificaciones correspondientes. b. Cuando los materiales, elementos, substancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan. c. Cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado. d. Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúe en su debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor. e. Cuando la ley de los metales de los artículos de joyería u orfebrería sea inferior a la que en ellos se indique. f. Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad. g. Cuando hecha efectiva la garantía legal subsistan los defectos del producto o no permitan cumplir con su finalidad. Para estos fines, acompañamos un modelo de denuncia ante INDECOPI.

SUMILLA: Presento denuncia INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL - INDECOPI (NOMBRES Y APELLIDOS), identificado con DNI Nro. XXXXXXXX, con dirección domiciliaria en XXXXXXXXXX; a Ud., respetuosamente, digo: I.

EXPRESIÓN CONCRETA DE LO PEDIDO Presento denuncia a fin de que se inicie procedimiento administrativo sancionador por vulneración a mis derechos del consumidor. PRETENSIÓN ACCESORIA. Solicito el pago de una indemnización por el monto de XXXX, por los fundamentos de hecho que expondré que acreditan el daño sufrido.

II.

DEL DENUNCIADO La presente deberá llevarse en contra de la Empresa XXXXXXXXXXX, con domicilio en XXXXXXXXXXXX.

III.

FUNDAMENTOS DE HECHO Resulta que: En este apartado, usted puede realizar una narración de los hechos por los cuales se ve afectado su derecho de consumidor. Si es que ha habido daño o perjuicio sufrido con la mala prestación del serivicio, exponerlo a fin de alcanzar una indemnización.

IV.

FUNDAMENTOS DE DERECHO El Artículo 97 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que: “Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada en los siguientes casos: (…) d. Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúen en su debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor.

V.

MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS 1-A. Copia de mi DNI. 1-B. Copia de mi boleta de venta Nro. XXXXXX de fecha XXXXXXXXX, donde se puede constatar lo acordado por las partes. POR LO EXPUESTO.A Ud., pido dar trámite a la presente. Lima, 12 de setiembre del 2015

Indecopi sanciona a Banco Azteca por atribuir deuda inexistente Por este error, el banco en cuestión fue multado con 55 mil 500 nuevos soles.

24 Oct 2013

Una ciudadana del departamento de La Libertad se llevó una ingrata sorpresa cuando le fue atribuida una deuda de S/.1,589 en el Banzo Azteca pese a que no es cliente de esta entidad. Tras el reclamo respectivo, Indecopi decidió sancionar al banco al determinarse que no era la primera vez que cometía este tipo de errores. Según la investigación realizada por el Organo Resolutivo de Procesimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor de la oficina de Indecopi en La Libertad, el Banzo Azteca es reincidente en este tipo de conductas, pues no es la primera vez que reporta deudas incorrectamente. La denunciante reportó su problema ante la central de riesgo de la Superintendencia de Banca Seguros y Administradoras de Fondos de Pensiones (SBS), tras lo cual Indecopi le asignó al Banco Azteca una multa de 15 Unidades Impositivas Tributarias, equivalente a 55 mil 500 nuevos soles. El banco apeló esta decisión ante la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad para que sea revisada en segunda instancia.

Modelo denuncia administrativa ante INDECOPI SUMILLA: DENUNCIA SEÑORES INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI) (NOMBRE DEL ADMINISTRADO-CONSUMIDOR), con DNI 30504292, con dirección domiciliaria Urb. San Martín de Socabaya, calle Caravelí, Nro. 421A, segundo piso, Socabaya; a Ud., respetuosamente, digo: I.- Expresión concreta de lo pedido y nombre y dirección del denunciado. En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra de la Empresa (indicar el nombre de la empresa o comerciante) S. R. L. domiciliado en la calle Manuel Muñoz Najar 345- Tienda 2 – Nro. 356 distrito de Miraflores en mérito a los siguientes fundamentos: II.- Narración de los hechos que fundamentan la denuncia 1. Con fecha 24 de noviembre de 2012 me apersoné a la empresa denunciada para que me preste sus servicios de venta y confección de muebles. 2. Estando en el local de la empresa denunciada me entrevisté con la persona dependiente de nombre FANNY con quien converse acerca de las características de los muebles que deseaba. 3. Al final decidí por obtener un juego de VALENTINO, MÁS CHALL (CHAILÓN), seis ESPALDARES, más decorativos, más mesa. 4. Indicando una garantía por dos años, siendo que en esta fecha entregué a cuenta por el servicio y venta la suma de UN MIL NUEVOS SOLES, quedando un saldo de UN MIL SEISCIENTOS NUEVOS SOLES. 5. Estas situaciones se encuentran detalladas en el anverso y reverso de la boleta de venta que me fuera entregada y que adjunto a la presente como medio de prueba. 6. En el reverso de la referida boleta se verifica las especificaciones realizadas respecto de cómo serían estos muebles. 7. Es del caso que se indicó como día de entrega de lo acordado el 04 de diciembre de 2012, siendo que apersonada a la empresa, no se tenía listo los muebles requeridos. 8. Ante esta situación, de buena fe accedí a que la entrega de los muebles se realizaría el 06 de diciembre de 2012, siendo que tampoco me hicieron entrega de lo solicitado, por lo que regresé el día siete y ocho. 9. El día 08 de diciembre de 2012 a horas mediodía aproximadamente, me mostraron los supuestos muebles que se me iban a entregar, los cuales no reunían los requerimientos acordados conforme al mostrario que me pusieron a la vista en día en que realice los acuerdos .

10. Es del caso que se contrato para que los muebles cumplieran con el requisito de un café Yacard (parte ancha baja de los muebles), conforme al muestrario que se me entregó en la fecha de la contratación de servicios, el revestimiento con dicho material fue sustituido por un café apeluchado que en nada se asemeja al acordado por lo que no acepté la referida entrega, solicitando el mostrario de telas para hacer la comparación que la tela no era la que yo había pedido, siendo que me negaron a volverme a mostrar este documento de muestra indicándome que el mismo estaba en el taller (no está demás advertir que pedí el Libro de Reclamaciones, pero el mismo no ha sido implementado en el establecimiento). 11. Incluso los muebles los requería para el día 04 de diciembre debido a que los mismos iban a servir de recepción en mi cumpleaños que se celebraría el 08 de diciembre de los corrientes, siendo que en dicha fecha se iba realizar en mi domicilio una reunión en la cual se requerían de los referidos muebles. En esto se verifica el perjuicio que se ha cometido con la demora. 12. Frente a esto, se me indicó que los muebles eran los solicitados y que debía de recibirlos a lo que me rehusé, sin que se me haya devuelto el monto dinerario entregado en adelanto. 13. A la fecha me he visto obligada a comprar otros muebles, siendo inútil los muebles que se pretenden entregar, por lo que requiero la devolución del dinero entregado. III.- Fundamentación jurídica. El Artículo 97 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que: “Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada en los siguientes casos: (…) d. Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúen en su debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor. (…) f. Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.” En el presente caso, en el plazo convenido no se cumplió con la entrega del producto y se variaron los términos del contrato respecto de lo ofertado por la empresa denunciada. IV.- Medios probatorios y anexos. 1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad. 1-B Copia de la boleta de venta 001401 de 24 de noviembre de 2012 donde se verificará los términos del acuerdo, indico que no tenemos ningún problema de considerarlo necesario de presentar la boleta original. POR LO EXPUESTO:

A UD. pido dar al presente proceso el trámite que le corresponda conforme a ley. Arequipa, 10 de enero de 2013.