Mô Hình Canvas [PDF]

Zitiervorschau

Mô hình canvas Đối tác chính Đầu năm 2021, trong SharkTank mùa 4, Coolmate nhận đầu tư 500.000 USD từ Shark Bình.

Hoạt động chính

- Tạo ra trang Website để giúp nam giới mua sắm dễ dàng hơn, tiện lợi hơn, tiết kiệm hơn với chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng và dịch vụ Coolmate đã chuyển chăm sóc vượt trội. đổi toàn bộ hạ tầng sang Bizfly. - Bán các sản phẩm cơ bản cho nam giới như áo Coolmate hợp tác với thun, đồ lót, bít tất để The Walt Disney. mặc đi làm hoặc đi chơi. Insider đồng hành Ngoài ra, Coolmate còn cùng Coolmate nâng bán cả mũ, khẩu trang,... cao trải nghiệm mua để quyên góp từ thiện. sắm của khách. Cung cấp thêm dịch vụ Coolmate đã hợp tác làm các sản phẩm in ấn theo yêu cầu (dịch vụ với Saitex Fabric. CoolxPrint). CleanVietnam là dự án cộng đồng tâm - Quản lý tất cả các khâu huyết của Coolmate của chuỗi sản xuất trong và đối tác của mình là các nhà máy để đạt tiêu Nam Anh Fabric và chuẩn xuất khẩu. nghệ sĩ Vietmax với

Mục tiêu giá trị Giá trị định lượng:

Quan hệ khách hàng

Các mối quan hệ khách hàng có thể được thúc + Sản phẩm: sản phẩm chất đẩy bởi những động lực lượng tốt với giá cả hợp lý sau: giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn với chi phí thấp + Khách hàng mua lại sản phẩm + Chính sách bán hàng: giúp khách hàng thoải mái lựa + Duy trì khách hàng chọn sản phẩm và tiện lợi + Thúc đẩy doanh số bán khi mua sắm. hàng (bán thêm) Giá trị định tính: Trong những ngày đầu, + Tủ đồ định kỳ: Giúp khách các mối quan hệ được hàng tiết kiệm thời gian mua thúc đẩy bởi việc khách sắm với chi phi thấp và sản hàng mua lại sản phẩm phẩm chất lượng của Coolmate, liên quan đến 11 cam kết khi trải + Thông điệp cá nhân hóa: nghiệm mua sắm của giúp khách hàng có trải khách hàng. nghiệm tốt khi mua sắm Khi thị trường trở nên Vấn đề giải quyết cho khách bão hòa, Coolmate hàng: chuyển sang tập trung Nhu cầu về các sản phẩm vào việc giữ chân khách hàng và tăng doanh thu

Phân khúc khách hàng Khách hàng mục tiêu chính: Nam giới có quan tâm về thời trang (quần áo, mũ, tất, phụ kiện đơn giản,…) Đối tượng doanh nghiệp mang lại giá trị chính: + Khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 40 tuổi có nhu cầu về quần áo, thời trang nam + Khách hàng có thu nhập từ trung bình đến khá. + Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm để tặng, biếu. Hình mẫu khách hàng điển hình: là người có thu nhập ổn định để gắn kết lâu dài với sản phẩm; có nhu cầu, có kiến thức về thời trang; yêu thích các sản phẩm quần áo, phụ kiện

mong muốn nâng cao nhận thức về việc hạn chế sử dụng chai nhựa.

- Xây dựng chiến lược Marketing nhằm tiếp cận với khách hàng tiềm năng của mình. Hỗ trợ dịch vụ và tư vấn khách hàng Excool là kết quả của 24/7. gần 2 năm nghiên cứu và phát triển, liên Cung cấp các thông tin tục thử nghiệm chất cần thiết cho khách hàng liệu mới của và quản lý các hoạt động Coolmate và đối tác của trang thương mại phát triển vải và điện tử. Dupont (tập đoàn hóa Quản lý, điều hành các chất may mặc số #1 văn phòng và kho vận thế giới). hành tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.

may mặc dành cho nam giới, trung bình trên mỗi đơn giản hiện đại khách hàng. Một số chính sách khuyến mãi Nhu cầu mua sắm tiện lợi, mà Coolmate sử dụng: nhanh chóng, phù hợp giá Top fan, Thank you thành card, Chia sẻ trải nghiệm cùng Coolmate, Giá trị cốt lõi: CoolClub, Quà tặng sinh Mang đến sản phẩm chất nhật cùng Coolmate, Săn lượng tốt tương đương với deal,… các thương hiệu nước ngoài với giá cả hợp lý bên cạnh Điều quan trọng là mối nâng cao trải nghiệm của quan hệ nào mà nhóm khách hàng thông qua chính khách hàng chính của sách bán hàng, thông điệp cá Coolmate mong chờ được thiết lập nhất giữa nhân hóa,.. họ và Coolmate. Nhìn chung, Coolmate đã xây dựng các mối quan hệ khách hàng rất chu đáo: Trợ giúp và hỗ trợ cá nhân, Dịch vụ tự động, Cộng đồng tạo fanpage Coolmate,…

Nguồn lực chính

Các kênh truyền thông

Hợp tác với nhiều Nhà máy sản xuất uy tín tại

D2C e-commerce: một mô hình cực kỳ hiệu quả

Việt Nam: 10 nhà máy sản xuất từ Bắc tới Nam. Các đối tác là những nơi sản xuất giỏi, có tâm với những người thợ may có tay nghề cao. Công nghệ tiên tiến: Những thiết bị hàng đầu được nhập khẩu và áp dụng công nghệ mới trong may mặc, quản lý chuỗi cung ứng chặt chẽ. Bán hàng qua nền tảng Thương mại điện tử: Bên cạnh kênh website của riêng mình còn có các website như Shopee, Lazada,… Nguồn tài chính từ các nhà đầu tư: Coolmate có 5 Co-founders. Bên cạnh đó, Coolmate còn nhận được nguồn vốn từ các nhà đầu tư Hàn Quốc. Năm 2021, Coolmate tham gia Shark Tank Việt Nam để kêu gọi vốn đầu tư.

trong kinh doanh bằng việc loại bỏ những khâu bán lẻ trung gian để đưa sản phẩm đến thẳng trực tiếp với khách hàng. Ngoài ra còn có Shopee, Lazada để tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Social media: Facebook, Instagram, Youtube và Tiktok là nơi những hình ảnh, thông tin về doanh nghiệp được đăng tải. Word of mouth: một trong những kênh thông tin đắc lực khi phần lớn tâm lý người dùng sẽ tin tưởng vào những lời giới thiệu của gia đình và bạn bè hơn. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.

Cơ cấu chi phí 

  

   

Chi phí cố định: mặt bằng, thiết kế thi công cửa hàng, chi phí nhà xưởng, kho bãi, máy móc sản xuất, in ấn. Chi phí phân phối và vận chuyển. Chi phí nguyên vật liệu: Chi phí nhân công trực tiếp: lương giám đốc, trưởng các phòng ban, quản lý, nhân viên, thưởng thêm. Các khoản biến phí trong sản xuất. Chi phí R&D. Chi phí phát triển web và các app bán hàng, hoa hồng thêm cho các app. Chi phí marketing: Facebook, Google, Instagram, Tiktok ads...

Dòng doanh thu Nguồn doanh thu chính của Coolmate đến từ sản phẩm quần áo thời trang hàng ngày với 3 sản phẩm chủ lực là áo thun, tất và đồ lót. Ý tưởng kinh doanh chính của Coolmate là lấy lợi nhuận trên mỗi đơn hàng thay thì trên mỗi sản phẩm. Coolmate còn có 2 mảng kinh doanh mới gia nhập thị trường là CoolXprint và CoolSub. Coolmate sử dụng chiến lược Fixed price và Volume dependent cho các sản phẩm của mình, qua đó giúp hạn chế tối thiểu biến động doanh số bán lẻ cũng như giúp công ty cắt giảm được nhiều chi phí lưu kho.

GIẢI THÍCH MODEL CANVAS 1. Đối tác chính: + Đầu năm 2021, trong SharkTank mùa 4, Coolmate nhận đầu tư 500.000 USD từ Shark Bình, sau đó tiếp tục được quỹ đầu tư VIC Partners của doanh nhân Hùng Đinh rót vốn. + Coolmate đã chuyển đổi toàn bộ hạ tầng sang Bizfly - doanh nghiệp cung cấp các giải pháp công nghệ đám mây với Bizfly Cloud và công cụ chuyển đổi số với Bizfly Martech & Salestech. Về mặt kỹ thuật, Bizfly Cloud có các công nghệ như CDN tăng tốc độ tải website, máy chủ ảo chạy website/ứng dụng…, còn Bizfly Martech & Salestech cung cấp phần mềm chatbot, thiết kế web, CRM, email marketing… + Coolmate hợp tác với The Walt Disney, với bộ sưu tập bản quyền đầu tiên được lấy cảm hứng từ các siêu anh hùng Marvel, khách hàng sẽ có thêm nhiều lựa chọn về sản phẩm với thiết kế độc đáo với giá hợp túi tiền hơn tại Coolmate. + Insider đồng hành cùng Coolmate nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách bằng cách sử dụng các tính năng Web Push, Pop-up. InStory, Email tự động…. + Coolmate đã hợp tác với Saitex Fabric nhằm mục tiêu toàn bộ các sản phẩm Jeans tại đây đều được sản xuất từ nhà máy Jeans sạch nhất thế giới mang tên Saitex. + CleanVietnam là dự án cộng đồng tâm huyết của Coolmate và đối tác của mình là Nam Anh Fabric và nghệ sĩ Vietmax với mong muốn nâng cao nhận thức về việc hạn chế sử dụng chai nhựa, tăng cường việc tái chế và tái sử dụng đồ nhựa, góp phần vì một Việt Nam thật Xanh. + Excool là kết quả của gần 2 năm nghiên cứu và phát triển, liên tục thử nghiệm chất liệu mới của Coolmate và đối tác phát triển vải và Dupont (tập đoàn hóa chất may mặc số #1 thế giới). Vải Excool sử dụng sợi nền là sợi Sorona, một sợi mới, có nhiều tính năng ưu việt của Dupont. 2. Hoạt động chính Coolmate áp dụng sức mạnh của công nghệ vào thời trang thông qua trang Website của mình để đưa ra giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho nam giới với mô hình tiện lợi hơn, tiết kiệm hơn - khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng, và dịch vụ chăm sóc vượt trội. - Tạo ra trang Website để giúp nam giới mua sắm dễ dàng hơn, tiện lợi hơn, tiết kiệm hơn với chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng và dịch vụ chăm sóc vượt trội. Bán các sản phẩm cơ bản như áo thun, đồ lót, bít tất và cũng có thêm khá nhiều các sản phẩm khác rất cần thiết trong tủ đồ như các đồ mặc đi chơi, mặc đi làm, hay chơi thể thao dành cho nam giới thông qua nền tảng thương mại điện tử. Ngoài ra, Coolmate cũng

bán cả mũ, cả khẩu trang, khăn mặt và một số áo in để dành tiền quyên góp cho một số quỹ từ thiện. - Bán các sản phẩm cơ bản cho nam giới như áo thun, đồ lót, bít tất để mặc đi làm hoặc đi chơi. Ngoài ra, Coolmate còn bán cả mũ, khẩu trang,... để quyên góp từ thiện. Cung cấp thêm dịch vụ làm các sản phẩm in ấn theo yêu cầu (dịch vụ CoolxPrint). Quản lý chuỗi sản xuất của các sản phẩm từ khâu dệt vải, nhuộm vải, cắt may, hoàn thiện đều được thực hiện trong những nhà máy sản xuất địa phương đạt tiêu chuẩn xuất khẩu. - Quản lý tất cả các khâu của chuỗi sản xuất trong các nhà máy để đạt tiêu chuẩn xuất khẩu. Xây dựng chiến lược Marketing giúp Coolmate tiếp cận đến gần hơn với khách hàng, mong muốn thỏa mãn khách hàng và phát triển, duy trì hình ảnh của thương hiệu. Xây dựng chiến lược Marketing nhằm tiếp cận với khách hàng tiềm năng của mình. Hỗ trợ dịch vụ và tư vấn khách hàng 24/7 để đem lại cho khách hàng cảm giác mua sắm thoải mái nhất. Cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng và quản lý các hoạt động của trang thương mại điện tử. Quản lý, điều hành các văn phòng và kho vận hành tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. 3. Mục tiêu giá trị - Giá trị định lượng: là những thứ khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy được, chẳng hạn như giá thành sản phẩm và các chính sách bán hàng. Sản Phẩm: Tiên phong đưa ra giải pháp mua sắm tủ đồ cơ bản cho đàn ông Việt, Coolmate tập trung vào 3 thứ: tập trung phục vụ khách hàng nam giới, tập trung mang đến sản phẩm chất lượng tốt tương đương với các thương hiệu nước ngoài với giá cả hợp lý hơn nhờ lợi thế sản xuất nội địa. Coolmate tập trung làm tốt hơn từng điểm tưởng chừng như nhỏ nhặt ấy: sản phẩm sản xuất tại Việt Nam từ sợi – vải – may để đảm bảo sản phẩm chất lượng nhất tới tay người tiêu dùng, thường xuyên cập nhật những chất liệu mới, bán hàng trực tiếp đến tay người dùng thông qua website để cắt bớt chi phí trung gian cho cửa hàng và đại lý & chú trọng vào dịch vụ để khách hàng yên tâm mua sắm. Điển hình là những chiếc áo thun, áo sơ mi, quần lót với giá chỉ ở mức 100 – 350 ngàn đồng. Chính Sách Bán Hàng: Coolmate đã tập trung xây dựng đội ngũ và văn hoá phục vụ khách hàng với những dịch vụ rất khác, kể cả khi mua hàng ở cửa hàng truyền thống, như: 60 ngày đổi trả vì bất kỳ lý do gì, nhận hàng trả tận nhà, giao nhanh không thu thêm phí, hay việc “không có kịch bản” khi trả lời khách hàng, để việc đối thoại với khách là thực sự chân thành. - Giá trị định tính: những điều khách hàng phải cảm nhận, có thể kể đến như trải nghiệm và cảm khách hàng.

Ở Coolmate, họ tin rằng việc bán một gói hàng đó là bán cả một trải nghiệm mua sắm. Nếu khi xưa, nhãn hàng thường tiếp cận khách hàng theo hình thức sản xuất một mặt hàng, đưa về các kênh phân phối và cung cấp tới cho người tiêu dùng thì với mô hình kinh doanh mới này , khách hàng nằm ở vị trí trung tâm.

Bên cạnh chiến lược bán lẻ từng món đồ, điểm mới của thương hiệu nằm ở việc cung cấp những “tủ đồ định kỳ” Cool Sub với giá chỉ từ 229.000 đồng.Người dùng chỉ cần đăng ký một lần và định kỳ theo gói, các hộp đồ với những sản phẩm mới nhất của Coolmate sẽ được ship tận nơi mà không tốn thời gian chọn lựa, đăng ký. 

Tăng tính tiện lợi cho các khách hàng nam trong quá trình mua hàng và trải nghiệm mua sắm.

Coolmate áp dụng sức mạnh của công nghệ vào việc thiết kế và truyền tải những trải nghiệm mua sắm cá nhân hoá cho nam giới một cách tiện lợi hơn, hiệu quả hơn. Coolmate đã tận dụng khả năng phân khúc số liệu của Insider để chia người dùng thành từng nhóm khác nhau từ đó truyền tải những thông điệp cá nhân hoá như tạo các câu chuyện để giới thiệu sản phẩm, ưu đãi vào phút cuối, câu chuyện của khách hàng, nhật ký du lịch, tóm tắt tin tức và hơn thế nữa. 

Cá nhân hóa khách hàng, tạo sự riêng biệt theo từng nguyện vọng, sở thích, trải nghiệm mua hàng của khách.

4. Quan hệ khách hàng

Coolmate sẽ lên kế hoạch để xây dựng và thiết lập các mối quan hệ với phân khúc khách hàng mà họ hướng tới, đầu tiên chỉ đơn giản là quan hệ xã hội, về lâu dài sẽ là mối quan hệ thân thiết.  Các mối quan hệ khách hàng có thể được thúc đẩy bởi những động lực sau: • Khách hàng mua lại sản phẩm • Duy trì khách hàng •          Thúc đẩy doanh số bán hàng (bán thêm) Trong những ngày đầu, các mối quan hệ được thúc đẩy bởi việc khách hàng mua lại sản phẩm của Coolmate, liên quan đến 11 cam kết khi trải nghiệm mua sắm của khách hàng. - Liên hệ chăm sóc khách hàng dễ dàng - Thời gian trao đổi với tổng đài viên là không hạn chế - Văn hóa “say yes” trong xử lý tình huống - Sự tương tác mang tính cá nhân hoá - CSKH hoạt động 13,5h/1 ngày và 7 ngày/1 tuần - Dịch vụ đổi trả miễn phí 60 ngày với BẤT CỨ LÝ DO GÌ - Dịch vụ đổi trả tận nơi của Coolmate - Trả hàng hoàn tiền và có bưu tá lấy hàng tận nơi - Giao hàng nhanh mà không thu thêm phí - Đóng gói cẩn thận - Dịch vụ tặng chiếc tất/vớ bị mất Sau đó, khi thị trường trở nên bão hòa, Coolmate chuyển sang tập trung vào việc giữ chân khách hàng và tăng doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng. Một số chính sách khuyến mãi mà Coolmate sử dụng, như sau: + Top fan: Là chương trình tri ân hằng tháng dành cho Top Fan trên Fanpage Coolmate. Những người tương tác thường xuyên trên Fanpage Coolmate như like, share, comment, tham gia mini game và có huy hiệu Top Fan. + Thank you card: Là chương trình cảm ơn khách hàng khi đã tin tưởng và mua hàng ở Coolmate. Tất cả khách hàng khi mua sản phẩm Coolmate đều được nhận Thank You Card có mã QR ưu đãi 30K cho đơn hàng từ 300K. + Chia sẻ trải nghiệm cùng #Coolmate: Là chương trình tri ân sau khi khách hàng chia sẻ cảm nhận về việc sử dụng sản phẩm của Coolmate với hashtag #coolmate và check-in tại Fanpage Coolmate trong vòng 01 tháng sau khi mua hàng.  + CoolClub: Là chương trình tri ân khách hàng thân thiết của Coolmate. Tham gia CoolClub thành viên sẽ có những ưu đãi đặc quyền, bạn chỉ cần mua sắm tối thiểu 500k tại website Coolmate.me và khi thanh toán Coolclub sẽ tự động trừ 7% giá trị đơn hàng. + Quà tặng sinh nhật của Coolmate: Là chương trình tri ân khách hàng thân thiết của Coolmate vào ngày sinh nhật. Bạn chỉ cần mua sắm tối thiểu 500k tại website Coolmate.me và cập nhật thông tin ngày sinh nhật trong tài khoản. Bạn được tặng Voucher giảm giá 20% (tối đa 500k) cho mọi giá trị đơn hàng và mọi sản phẩm.

+ Săn deal: Là chương trình ở đó một số sản phẩm chỉ còn 9K, 11K, 22K xuất hiện ngẫu nhiên trong khung giờ ngẫu nhiên trên website Coolmate nhằm tạo tương tác với khách hàng và giúp khách hàng mua được sản phẩm chất lượng với giá tốt nhất.  Điều quan trọng là mối quan hệ nào mà nhóm khách hàng chính của Coolmate mong chờ được thiết lập nhất giữa họ và Coolmate. Nhìn chung, Coolmate đã xây dựng các mối quan hệ khách hàng rất chu đáo, cụ thể như sau:  Trợ giúp và hỗ trợ cá nhân: Cung cấp hỗ trợ dưới hình thức tương tác giữa nhân viên của Coolmate và người mua. Sự hỗ trợ đó sẽ được cung cấp trong hoặc sau quá trình bán hàng. Điều này có thể diễn ra tại điểm bán hàng, thông qua hotline chăm sóc khách hàng, qua e-mail, hoặc thông qua các phương tiện khác.  Dịch vụ tự động: Website của Coolmate cung cấp khả năng xác định khách hàng và sở thích của họ, website sẽ đề xuất các sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng của người tiêu dùng.  Cộng đồng: Tạo fanpage Coolmate cho phép tương tác cá nhân giữa những người mua và hãng. 5. Phân khúc khách hàng Khách hàng mục tiêu chính: Nam giới có quan tâm về thời trang (quần áo, mũ, tất, phụ kiện đơn giản,…) Đối tượng doanh nghiệp mang lại giá trị chính:  Khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 40 tuổi có nhu cầu về quần áo, thời trang nam  Khách hàng có thu nhập từ trung bình đến khá.  Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm để tặng, biếu. Hình mẫu khách hàng điển hình: là người có thu nhập ổn định để gắn kết lâu dài với sản phẩm; có nhu cầu, có kiến thức về thời trang; yêu thích các sản phẩm quần áo, phụ kiện 6. Nguồn lực chính Hợp tác với nhiều Nhà máy sản xuất uy tín tại Việt Nam Coolmate hợp tác cùng 10 nhà máy sản xuất từ Bắc tới Nam. Sau đây là 6 nhà máy tiêu biểu nhất đã và đang đồng hành cùng Coolmate để tạo ra sản phẩm tốt nhất cho Khách hàng     

Nhà máy Biển Xanh: nơi mà những chiếc áo Cotton Compact chất lượng thay đổi trải nghiệm của bạn về một chiếc áo thun. Nhà máy Hồng Ngọc: sản xuất những chiếc quần underwear với chất liệu Bamboo, Modal tạo nên thương hiệu riêng của Coolmate. Nhà Máy Vietstar: sản xuất và xuất khẩu những đôi tất mềm mại và êm ái. Nhà Máy Sơn Hà: có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất đồ may mặc. Nhà Máy Thiên Sơn: đạt nhiều chứng nhận và tiêu chuẩn về trách nhiệm xã hội, an toàn lao động, tiêu chuẩn trong ngành may mặc.



Nhà Máy Nobland: Nhà máy sản xuất đồ may mặc lớn với quy mô và máy móc hiện đại, dây chuyền sản xuất chuyên nghiệp.

Các đối tác là những nơi sản xuất giỏi, có tâm với những người thợ may có tay nghề cao. Các đối tác là một phần quan trọng của Coolmate. Coolmate tập trung xây dựng mối quan hệ chiến lược với các đối tác sản xuất có uy tín ngay từ đầu. Công nghệ tiên tiến Những thiết bị hàng đầu được nhập khẩu và áp dụng công nghệ mới trong may mặc đã giúp tạo ra nhiều sản phẩm chất lượng mang thương hiệu Coolmate. Bên cạnh đó, Coolmate quản lý chuỗi cung ứng chặt chẽ từ sợi, từ vải, và từ nguyên phụ liệu nhỏ nhất. Bán hàng qua nền tảng Thương mại điện tử Bên cạnh kênh website của riêng mình, Coolmate cũng mở các gian hàng chính hãng trên nền tảng thương mại khác như Shopee, Lazada. Chỉ bằng vài cú click chuột và một tủ đồ đầy đủ từ Coolmate sẽ đến gõ cửa nhà bạn. Nguồn tài chính từ các nhà đầu tư Coolmate có 5 Co-founders. Bên cạnh đó, Coolmate còn nhận được nguồn vốn từ các nhà đầu tư Hàn Quốc. Năm 2021, Coolmate tham gia Shark Tank Việt Nam để kêu gọi vốn đầu tư và nhận được 500.000 USD cho 12.5% cổ phần (trong đó 10% cổ phần và 2.5% advisory shares kèm cam kết cụ thể). 7. Các kênh truyền thông Để có thể giao tiếp và đem những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp đến cho khách hàng, Coolmate dùng rất nhiều kênh thông tin và phân phối.  D2C e-commerce Mô hình D2C (Direct to Customer) trong những năm gần đây là một thuật ngữ còn khá mới mẻ, nhưng đây là một mô hình cực kỳ hiệu quả trong kinh doanh bằng việc loại bỏ những khâu bán lẻ trung gian để đưa sản phẩm đến thẳng trực tiếp với khách hàng. Coolmate sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn trong nghiên cứu, phát triển, thiết kế, sản xuất, tiếp thị và phân phối. Mọi đơn hàng sẽ được chuyển thẳng từ nhà sản xuất của Coolmate tới tay khách hàng. Ngoài ra, Coolmate vẫn sử dụng các kênh phân phối phổ biến như Shopee, Lazada, … để có thể tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng hơn. Social media Facebook, Instagram, Youtube và Tiktok là nơi những hình ảnh, thông tin về doanh nghiệp được đăng tải. Đây là kênh truyền thông giúp cho Coolmate được biết đến nhiều nhất. Cho đến thời điểm hiện tại, trang Fanpage của Coolmate trên nền tảng Facebook đã có hơn 350.000 người theo dõi, 35.000 trên nền tảng Instagram và 26.000 trên nền tảng Tiktok.

Word of mouth Với phương châm làm việc đúng đắn, hiện có hơn 51% khách hàng quyết định mua sắm ở Coolmate vì ấn tượng với dịch vụ khách hàng. Đây là một trong những kênh thông tin đắc lực khi phần lớn tâm lý người dùng sẽ tin tưởng vào những lời giới thiệu của gia đình và bạn bè hơn. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt ( Dịch vụ đổi trả miễn phí 60 ngày với BẤT CỨ LÝ DO GÌ, double boxing, chăm sóc khách hàng dễ liên lạc, mang tính cá nhân hóa,…) của Coolmate chắc chắn đã để lại dấu ấn đối với khách hàng. Bằng chứng là theo thống kê của Coolmate, 94% khách hàng sẵn sàng giới thiệu Coolmate với những người khác. 8. Cơ cấu chi phí        

Chi phí cố định: mặt bằng, thiết kế thi công cửa hàng, chi phí nhà xưởng, kho bãi, máy móc sản xuất, in ấn. Chi phí phân phối và vận chuyển. Chi phí nguyên vật liệu: Chi phí nhân công trực tiếp: lương giám đốc, trưởng các phòng ban, quản lý, nhân viên, thưởng thêm. Các khoản biến phí trong sản xuất. Chi phí R&D. Chi phí phát triển web và các app bán hàng, hoa hồng thêm cho các app. Chi phí marketing: Facebook, Google, Instagram, Tiktok ads...

9. Dòng doanh thu Nguồn doanh thu chính của Coolmate đến từ sản phẩm quần áo thời trang hàng ngày với 3 sản phẩm chủ lực là áo thun, tất và đồ lót. Sản phẩm của Coolmate được pack dưới dạng Box là chủ yếu, ý tưởng kinh doanh chính của Coolmate là lấy lợi nhuận trên mỗi đơn hàng thay thì trên mỗi sản phẩm. Điều này cho phép Coolmate chủ động chiết khấu khuyến mãi cho khách hàng mua càng nhiều món trên mỗi Box (mà không gây tác động tiêu cực đến lợi nhuận). Ví dụ như khi Coolmate bán 1 Box daily wear có giá là 500k và tỉ suất sinh lợi của đơn hàng đã đạt được kì vọng là 20% (tương đương với 100k) thì các sản phẩm tiếp theo được khách hàng chọn thêm cũng sẽ được giảm giá sâu nhằm kích cầu mà không tác động đến doanh thu chung của đơn hàng. Đây cũng là phương án giúp Coolmate dự đoán được chính xác hơn số lượng cần sản xuất để đạt được IRR tối ưu và giảm được tối đa chi phí vận hành kho bãi. Ngoài ra Coolmate còn có 2 mảng kinh doanh mới gia nhập thị trường là CoolXprint, dịch vụ này cho phép người mua in ấn theo yêu cầu trên áo của Coolmate và CoolSub là dịch vụ giao đồ lót định kỳ. Cả 2 mảng kể trên đều bổ trợ đắc lực cho nguồn doanh thu chính là áo thun, tất và đồ lót Coolmate sử dụng chiến lược Fixed price và Volume dependent cho các sản phẩm của mình, qua đó giúp hạn chế tối thiểu biến động doanh số bán lẻ cũng như giúp công ty cắt giảm được nhiều chi phí lưu kho.