Mixul de Marketing in Cadrul Companiei Wizz Air [PDF]

Zitiervorschau

UNIVERSITATEA „BABEȘ BOLYAI” CLUJ-NAPOCA FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ȘI GESTIUNEA AFACERILOR Specializarea: Marketing

MIXUL DE MARKETING ÎN CADRUL COMPANIEI WIZZ AIR

Nume și prenume: Marc Melania Izsabella Grupa: 2

2018

1

CUPRINS INTRODUCERE ......................................................................................................................................... 3 Scurtă descriere a companiei .............................................................................................................. 3 Motivația alegerii temei ...................................................................................................................... 3 Concurența.......................................................................................................................................... 3 MIXUL DE MARKETING............................................................................................................................ 4 Produs (serviciu) ................................................................................................................................. 4 Preț...................................................................................................................................................... 5 Distribuția / Plasarea........................................................................................................................... 5 Promovarea......................................................................................................................................... 6 Personalul ........................................................................................................................................... 7 Premise fizice ...................................................................................................................................... 7 Procese................................................................................................................................................ 7 DIFERENȚIERE.......................................................................................................................................... 8 Analiza SWOT ...................................................................................................................................... 8 Diferențiere de piață ........................................................................................................................... 8 Bibliografie .............................................................................................................................................. 9

2

INTRODUCERE Scurtă descriere a companiei Compania Wizz Air este o companie maghiară aeriană, ea a fost înființată în luna iunie 2003 de către șase persoane cu o bogată experiență în domeniul aviatic, aceștia făcând echipă cu CEO-ul companiei, Jozsef Varadi. Compania a fost înregistrată și gata de zbor in numai trei luni, primul zbor având loc pe data de 19 mai 2004, din Katowice. Compania a intrat pe piața din România în iulie 2006 și a stabilit prima bază operațională în București, în iunie 2007, pe Aeroportul Internațional Aurel Vlaicu, și a doua la Cluj, în mai 2008. Cea de-a treia bază a fost deschisă la Timișoara, în februarie 2009. [sursa: https://ro.wikipedia.org/wiki/Wizz_Air ] Dupa un deceniu, Wizz Air a devenit cea mai mare companie aeriană din Europa Centrală si de Est cu low-cost, până în prezent dispunând de o rețea de rute externe cu destinații în toată Europa, Orientul Mijlociu și Îndepărtat. Până în ziua de azi, compania Wizz Air pune la dispoziție peste 600 de rute și dispune de 25 de baze operaționale în regiune. În 2015, compania a reînnoit complet marca și aeronavele pentru a satisface necesitățile exigente ale călătorilor, adoptând astfel o imagina nouă, elegantă și mai activă, iar câteva dintre inițiativele aduse pentru îmbunătățirea mărcii au fost sistemul de preț îmbunătățit, alocarea de locuri, îmbarcarea prioritară etc. Motivația alegerii temei Am ales această temă deoarece în primul rând sunt pasionată de călătorii, în mod deosebit de cele care necesită deplasarea cu avionul, iar părerea mea este că zborul ca și modalitate de transport e mai comod, rapid și (câteodată) ieftin față de celelalte modalități de transport. Sunt de părere că în zilele noastre multe persoane preferă să se deplaseze pe o distanță mai mare cu avionul decât să meargă autobusul, mașina personală etc. fie pentru o vizită de un weekend, fie pentru o vacanță sau pentru locul de muncă, iar compania Wizz-Air având prețuri accesibile dacă achiziționezi biletele din timp sau există posibilitatea de ”last minute”.

Concurența Principalul concurent al Wizz Air pe piața din România este compania Blue Air, care estimează 1,7 milioane pasageri pentru anul 2009.( https://ro.wikipedia.org/wiki/Wizz_Air) Wizz Air este a treia companie low-cost care oprează pe piața din România și care a intrat cu zboruri pe rutele interne, după Blue Air și Ryanair. Compania naţională Tarom va trebui să se repoziţioneze pe piaţa internă.

3

În România, Wizz Air are o cotă de piaţă de 29,8%, urmată de Tarom, cu o cotă de 24,2%. sursa: http://www.economica.net/se-inteteste-concurenta-in-romania--companiile-aerienelow-cost-leaga-bucurestiul-de-trei-orase_113270.html#ixzz5VL1mynhs Activând pe o piață cu o concurență acerbă, în special de la apariția companiilor low-cost, Wizz Air și-a îndreptat activitățile de marketing spre atragerea, menținerea și recuperarea clienților, prin programe de fidelizare a acestora.

MIXUL DE MARKETING Produs (serviciu) Wizz Air oferă un „model simplu de deservire”, ceea ce înseamnă: călătorie fără bilet, utilizarea unor aeroporturi secundare eficiente din punct de vedere al costurilor şi timpului, saloane de călătorie de clasă unică, cu scaune de piele, alegerea locului în momentul îmbarcării şi furnizarea de servicii la cerere, contra cost. Wizz Air deţine o flotă tânără de aparate Airbus A320 cu 180 de scaune de piele la bord. A devenit cea mai mare linie aeriană de pe piaţa românească, bazându-se pe puterea brandului şi pe calitatea ridicată a serviciilor.În ciuda provocărilor mediului macro-economic, creşterea înregistrată de Wizz Air a fost una dintre cele mai mari din industria aeriană europeană. Grupul Wizz Air include 2 linii aeriene operaţionale : • Wizz Air Ungaria(WAH, zborurile acesteia încep cu W6) • Wizz Air Ucraina (WAU, zborurile acesteia încep cu WU).

Figura 1: Aeronavă Wizz Air [sursa: https://www.businessmagazin.ro/actualitate/atentie-doua-biletegratuite-la-wizz-air-inselatorie-pe-facebook-16811939 ] În anul 2015, Wizz și-a întinerit brand-ul, având un aspect nou mai vibrant, sofisticat, iar unele servicii noi implementate sunt: alocarea locurilor, tipuri de tarifare (basic și plus),

4

lansarea unei aplicații pentru smartphone-uri, funcția lowest fare finder și uniforme noi personalului de la bordul aeronavei.

Preț Wizz Air pune la dispoziția călătorilor o gamă variată de prețuri, pachete, vouchere și discount-uri, astfel avem: •

• •

Wizz Discount Club – oferă acces la bilete promoționale care pot fi mai ieftine cu minim 10 Euro/călătorie în comparație cu prețurile obișnuite; clienții primesc prin e-mail oferte promoționale în cazul abonării la newsletter-ul Wizz; avantaje pentru însoţitori: până la 9 pasageri (inclusiv copii, însă exclusiv bebeluşi) pot călători în cadrul aceleiaşi rezervări, beneficiind de tarifele reduse. Wizz Priority – check-in prioritar; îmbrcare prioritară; bagaj de mână gratuit; troler (dimensiuni: 55x40x23 max. 10 kg) Wizz Flex – modificări nelimitate gratuite cu până la 3 ore înainte de zbor; schimbarea orei, datei și ruta zborului online (nu se percep taxe doar pentru diferența de tarif și de bagaje); anularea zborului și obținerea unei rambursări în contul Wizz.

Este recomandabil să se achiziţioneze asigurarea de călătorie în străinătate pentru pasageri. Asigurarea de calatorie de la Wizz Air oferă două tipuri diferite de acoperiri, în funcţie de ţara de plecare în călătorie. Asigurarea Multi Risk acoperă: cheltuieli medicale şi conexe, asistenţă medicală de urgenţă 24/7 , deces din accident şi invaliditate permanentă, întârzierea zborului, pierderea bunurilor personale, a bagajelor şi banilor, anularea şi întreruperea călătoriei. Este disponibilă clienţilor care călătoresc din Bulgaria, Cehia, Franta, Ungaria, Irlanda, Polonia, Romania, Spania sau UK. Asigurarea pentru anularea călătoriei acoperă: anularea şi întreruperea.Este disponibilă clienţilor care călătoresc din Germania, Italia, Norvegia şi Suedia. Ca parte a angajamentului său de a reduce costurile şi de a oferi tarife mai ieftine pasagerilor săi, începând cu data de 1 aprilie 2010, Wizz Air a introdus o taxă de check-in la aeroport. Serviciul de check-in în aeroport, cumpărat în momentul rezervării, costă 7 euro, iar acela cumpărat în aeroport costă 15 euro. Serviciul de check-in online este gratuit

Distribuția / Plasarea Wizz Air este o companie aeriană care nu emite bilete tipărite. Nu vor fi emise bilete pretipărite în momentul rezervării online, prin telefon sau prin intermediul unei agenţii de voiaj. Numărul de referinţă desemnat în momentul confirmării rezervării şi a plăţii este numărul de referinţă pe durata călătoriei. 5

Pentru a face o rezervare online, de pe site-ul oficial al companiei se apasă butonul „rezervare online” şi se urmeză indicaţiile simple de acolo. După ce toate informaţiile referitoare la rezervare au fost completate şi detaliile de plată specificate se va primi un itinerar de zbor ce va indica un număr unic de referinţă al rezervării.

Promovarea Cea mai importanta campanie desfasurată de Wizz Air anul acesta este campania de lansare a cardului de credit BCR, emis sub sigla MasterCard, care are drept scop fidelizarea consumatorilor, oferindu-le puncte bonus care se vor traduce in reduceri de pret. “Campania de lansarea a cardului de credit BCR Wizz Air a fost sustinuta de o campanie integrata ce a inclus atat tactici de PR, cat si de media.”, a precizat reprezentantul celui mai important operator de zboruri low-cost, Veselin Milicici (Regional Manager Marketing & Customer Experience, Wizz Air). De altfel, Wizz Air își face cunoscută activitatea și serviciile în mediul online prin reclame, afișe, fel și fel de promoții, abonamente prin e-mail la newsletter. Wizz Air a fost sponsor oficial la Wizz Air Cluj-Napoca Marathon în aprilie 2018. “Duminică 15 aprilie 2018, Cluj-Napoca – European City of Sport este din nou gazda multașteptatului Wizz Air Cluj-Napoca Marathon, competiție internațională de alergare certificată AIMS care pune orașul nostru pe harta europeană a evenimentelor de alergare de calibru. Aflată la cea de-a 8-a ediție, organizat de Runners Club în parteneriat cu Primăria și Consiliul Local Cluj-Napoca și cu partenerul en titre, compania aeriană Wizz Air, maratonul internațional așteaptă duminică circa 8000 de alergători din peste 30 de țări și circa 10000 de suporteri pe lateralele traseului de maraton și semimaraton.” [sursa: https://maraton-cluj.ro/start-wizz-air-cluj-napoca-marathon-2018-editia-8/ ]

Figura 3: Posterul evenimentului Wizz Air Cluj-Napoca Marathon 2018

6

Personalul Linia aeriană are 1.500 de angajaţi în Polonia, Ungaria, Bulgaria, România, Ucraina, Cehia, Serbia, Litunia şi Elveţia. În plus, compania a creat aproximativ 11.000 de locuri de muncă în industriile care deservesc sau beneficiază de operaţiunile Wizz Air. Compania lucrează cu un personal devotat, angajat din diferite ţări ale Europei, cum ar fi Ungaria, Polonia, Marea Britanie, Germania, Norvegia şi Franţa. Datorită echipei manageriale multi-culturale, caracterizată printr-un înalt nivel de devotament şi profesionalism, spiritul de conducere şi motivaţia reprezintă forţa antrenantă şi cheia succesului în stilul de lucru specific companiei Wizz Air. În prezent, Wizz Air are un număr de 1500 de angajaţi, iar în România compania are 337 de angajaţi, iar numărul de locuri de muncă create indirect în infrastructură şi industria serviciilor este estimat la 2.700.

Premise fizice Flota Wizz Air este constituită dintr-un singur tip de Airbus A320, un aparat de zbor tânăr, iar vârsta medie a acestora nu depăşeşte 3 ani. Fiecare aeronavă are în medie 180 de scaune confortabile tapițate cu piele. Fiind o companie cu tarife reduse, Wizz Air nu oferă mese la bord, în schimb pasagerii pot cumpăra răcoritoare şi gustări la bord de la Wizz-café. Ținuta personalului este constituită din culorile alb, negru și roz, semnificând astfel eleganță, simplitate și credința in standardele etice înalte. Logo-ul companiei are în componența sa semnul exclamării, ceea ce mie îmi exprimă siguranță și rapiditate. Culorile acesteia sunt deschise si joviale, aș putea spune că ele dau senzația de joacă, tinerețe și simplitate.

Figura 2: Logo Sursa: https://en.wikipedia.org/wiki/Wizz_Air

Procese Pentru a beneficia de serviciile Wizz Air trebuie să accesăm site-ul lor official wizzair.com (dacă facem rezervarea online, dacă rezervarea se face la aeroport veți primi consultanță din 7

partea personalului), să introducem datele călătoriei: orașul de plecare – destinația; data de plecare și/sau întoarcere și numărul pasagerilor. Ulterior ne vom hotărî asupra pachetului de călătorie (Basic/ Wizz&Go/ Wizz Plus) pe care vrem să îl achiziționăm, introducem datele personale ale pasagerului, introducem datele de pe cardul bancar, verificăm încă odată datele să fie corecte și apăsăm butonul ”cumpără”. Biletul îl vom primi imediat pe e-mail și opțional îl vom tipări sau direct de pe aplicația de pe telefon la îmbarcare vom scana codul de referință. După ce toate informaţiile referitoare la rezervare au fost completate şi detaliile de plată specificate se va primi un itinerar de zbor ce va indica un număr unic de referinţă al rezervării. În plus, detaliile de referinţă ale rezervării vor include numărul zborului, data şi ora călătoriei, itinerariul şi preţul plătit.

DIFERENȚIERE Analiza SWOT

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE Oferte pentru majoritatea o Criză de personal și de biletelor aeronave Număr mare de rute aeriene cu o Personal îmbătrânit cele mai importante orașe o Nu operează zboruri de Gradul de cunoaștere a legătură brandului la nivel national OPORTUNITĂȚI AMENINȚĂRI Prin colaborare cu alte o Costuri mari cu combustibilul companii aeriene de dezvoltă o Concurenți noi în segmental portofoliul de clienți low-cost Construirea de noi aeroporturi Frecventă mare de zboruri in orașele importante ale Europei Sursa: realizat de autor

Diferențiere de piață Ceea ce cred eu ca ar diferenția mai mult compania Wizz Air față de celelalte companii ar fi diversificarea destinațiilor cu tarife moderate, crearea de noi oferte/ discount-uri/ vouchere în perioada sărbătorilor și la achiziționarea pachetului Basic pentru o călătorie se va primi o cafea/un suc gratuit. Încă o idee de diferențiere ar fi ca acei clienți care au cont Wizz și au înregistrat pesre 5 călătorii să beneficieze de 10% reducere la următorul bilet cumpărat.

8

Bibliografie http://www.economica.net/se-inteteste-concurenta-in-romania--companiile-aeriene-low-costleaga-bucurestiul-de-trei-orase_113270.html https://maraton-cluj.ro/start-wizz-air-cluj-napoca-marathon-2018-editia-8/ https://www.scribd.com/document/167558176/Strategii-in-Turism-Wizz-Air-docx https://www.smark.ro/articol/21112/promovarea-companiilor-aeriene-bugete-agentii-campanii https://www.wall-street.ro/tag/aeroport+concurenta+wizz-air.html https://ro.wikipedia.org/wiki/Wizz_Air

9