Memoire Master 2 Commerce International [PDF]

Zitiervorschau

INSTITUT POLYTECHNIQUE DE DAKAR (IPD) THOMAS SANKARA L’Université Professionnelle Africaine

Agrément n° 00771/MEN/DES Sud Foire – Villa n° 8 477– BP 5 771 Dakar - Sénégal Tel : 33 867 90 45 …. Fax : 33 529 84 88 …. Mail : [email protected] …. Site : www.ipd.sn

Domaine : Sciences Economiques et de Gestion Discipline : Commerce et Management des Affaires Internationales (CMAI) Mention : Gestion Option : Commerce International (CI) Mémoire présenté par M. ou Mme ou Mlle MAIMOUNA NIANG Pour l’obtention du diplôme de Master « Commerce International » Sujet : L’analyse de l’impact du marketing digitale Soutenu à Dakar le … /… /… devant le jury composé de : commerce électronique : Expat Dakar

dans le

Soutenu à Dakar le 17 /12/ 2022 devant le jury composé de : PRENOM (S) & NOM

Pr. Malick Sane

Pr. Abdou Aziz Diouf

TITRE

STRUCTURE DE RATTACHEMENT

Professeur Titulaire des Universités Président du Jury

Université Cheikh Anta DIOP

Professeur Titulaire des Universités Superviseur

Université Cheikh Anta DIOP

Docteur Dr. Abou Ly

Co-encadreur

Institut Polytechnique de Dakar

Professionnel 1

M. Abdoulaye Diallo

Examinateur

Dakar Dem Dikk

Encadrés par : M ABOU LY

Promotion : 2021/2022

AVANT PROPOS L’institut Polytechnique de Dakar (IPD-Thomas Sankara) est un établissement privé d’enseignement supérieur professionnel et technique. Situé à Sud Foire N° 8477-BP 5771 Dakar-Fann tel : 33 867 90 45 (Dakar Sénégal), il est créé en 1991 et reconnu d’utilité publique par le décret 00771/DES/MEN en 1991. Son expérience riche et varié dans la formation professionnelle explique sa place importante dans ce secteur. L’évolution fulgurante de l’institut est due à sa grande capacité de management de son directeur, de la compétence de son administration qui ont permis d’ailleurs à l’IPD de répondre positivement à la demande sans cesse croissante. Il compte différents filières et niveaux d’études à savoir : Commerce international, Gestions des entreprises, Marketing, Comptabilité Gestion, BAM (Banque, Assurance, Microfinance), Maintenance Réseau, Génie Civile etc… avec les niveaux suivants : ● Secondaire (BQP, Secrétariat, Comptabilité, Transit et Maintenance) ● Le second et troisième cycle. C’est une école qui applique le système LMD (Licence, Master et Doctorat) et qui respecte les normes internationales en termes de formation supérieur les diplômes octroyés sont reconnus par l’Etat et sont signés par le ministre de tutelle.

Institut Polytechnique de Dakar IPD THOMAS SANKARA

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A l’attention de Monsieur le Président du jury Objet : Présentation du mémoire Monsieur, J’ai l’honneur et le plaisir de soumettre à votre appréciation ce présent mémoire qui sanctionne la fin de mes études du second cycle en commerce international de l’institut polytechnique de Dakar (IPD). Le thème portant sur : ¨ LE MARKETING DIGITAL¨ a été réalisé grâce à une imprégnation professionnelle effectuée à la société Expat-Dakar. Veuillez agréer, messieurs le président et les membres du jury, l’expression de mes sentiments distingués.

DEDICACES L’élaboration du présent document est pour moi un tournant décisif dans ma vie sociale et professionnelle. Ainsi je dédie ce travail : A ma très chère mère Qui est une mère exceptionnelle, une mère pieuse, douces qui m’a toujours appris à considérer mon prochain, à être sociable et à savoir aimer les autres avec ses qualités et ses défauts ; une mère qui s’est beaucoup sacrifiée pour l’éducation et la réussite de ses enfants. A mes pères Qui sont des grands hommes, pieux et charitables qui se sont battus pour la réussite de leurs enfants. Un père qui a su nous inculper à la fois le respect et la tolérance.

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Mais surtout à mon père et oncle, Mr AL OUSSEYNOU NIANG, le directeur de ce prestigieux institut, sans qui, je ne serai pas là à rédiger ce présent document. A mes frères et sœurs pour toute l’affection et le réconfort qu’ils nous apportent sans cesse. A mes tantes, oncles, cousins, cousines qui sont tolérants et aimables. Grâce à vous tous, j’ai réalisé que rien n’est plus important qu’une famille soudée. Je le dédie aussi à tous mes proches et amis, à mes camarades de classe et à toutes les personnes qui m’ont épaulés et soutenus dans ma carrière. Tuteur/Tutrice : M. ABOU LY

Remerciements Dans un premier temps, je remercie l’ensemble des intervenants de ma formation qui m’a apporté une grande aide concernant la partie théorique. Je remercie particulièrement M. ABOU LY pour ces précieux conseils et aide tout au long de mon projet tutoré. Concernant les données recueillies, je remercie énormément et tiens à témoigner ma reconnaissance à l’ensemble des répondants. Leurs implications et leurs réponses m’ont apporté en expérience enrichissante et exceptionnelle.

Sommaire

Lettre adressée au président du jury.............................................3 Dédicaces............................................. .....................................................4 Remerciements.........................................................................................5 Introduction .............................................................................................. ... 7 4

I.

Présentation de la zone d’étude ............................................................8

1. Choix Expat-Dakar..........................................................................................8 2. Impact du marketing digital ....................................................................... 9 3. Enjeux du marketing digital ..............................................................................11

II. Méthodologie ............................................................................................ 12

1. Questionnaire / Entretien ......................................................................

18

2.

Outils d’analyse des données .............................................................................. 13

3.

Constitution de l’échantillon ................................................................14

III. Résultats des observations ................................................................ 14 1. Tableau / Figures................................................................................... 14 2. Commentaires et Interprétations ........................................................ 16

IV. Préconisation ....................................................................................... 17  Conclusion ............................................................................................... .. 17 Annexes ........................................................................................................... 18

Introduction 5

Le marketing digital peut être défini comme le processus de planification et de mise en œuvre de l’élaboration, de la tarification, de la communication, de la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service permettant de créer des échanges, effectués en tout ou en partie à l’aide des technologies digitales, en cohérence avec des objectifs individuels et organisationnels. Au Sénégal, les entreprises ont compris l’intérêt du marketing digital dans le développement de leur commerce. Aujourd’hui, le marketing digital au Sénégal se renforce de plus en plus. Notre problématique est la suivante : Comment se présente le marketing digital au Sénégal et comment les entreprises commerciales boostent leur performance à l’aide du marketing digital ? L’étude de ce thème aura pour but de rendre compte de l’état actuel du marketing digital au Sénégal, de comparer ce dernier avec celui d’autres pays, relever ses limites et enfin proposer des conseils et solutions. Je répondrais à cette problématique en quatre parties : Premièrement, il s’agira de présenter la zone d’étude, ensuite, d’expliquer la méthodologie suivie d’une interprétation des résultats des observations, et enfin mes préconisations.

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I.

Présentation de la zone d’étude

1. Choix de Expat-Dakar Notre recherche est axée sur Expat-Dakar qui est présent sur l’ensemble des médias et des plates-formes en ligne : web sites, moteurs de recherche, réseaux sociaux, e-mail marketing, sms marketing, ...). Créé en 2008 par Mapenda Diop, un jeune sénégalais, Expat-Dakar.com est un portail qui offre une façon simple, amusante et pratique d’acheter et de vendre des biens ou des services. Nous avons choisi cette société pour plusieurs raisons. En effet, sur ExpatDakar, on peut y trouver un appartement, un emploi, une voiture, un smartphone, une nounou et bien d’autres choses. Chaque jour, plusieurs centaines d’annonces sont publiées sur le site. Il est utile de noter qu’Expat-Dakar.com n’intervient pas dans la transaction entre les utilisateurs. Leur rôle est de connecter les vendeurs et les acheteurs, et leur permettre d’échanger librement. Aucune commission n’est prise sur les ventes. En 2011, le site enregistre déjà une moyenne de 5 000 visiteurs par jour. Un trafic quotidien qui augmente d’année en année pour atteindre 15 000 visiteurs en 2013 et s’établir à environ 27000 en 2016, soit une croissance de plus de 500 % en cinq ans pour cette plateforme devenue le leader incontesté des petites annonces sénégalaises, avec plus de 30000 messages en ligne. Expat-Dakar est pratiquement présent sur l’ensemble des médias et plates-formes en lignes. Le groupe expat détient un site-web où sont faites les publications mais il est aussi sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram. Ils font aussi du courriel marketing ou encore sms marketing. Toutes ces techniques sont utilisées afin d’attirer des prospects vers les supports en ligne de l‘entreprise dans le but d’engager une relation avec eux, afin de les convertir en clients fidèles et heureux. La mission d’Expat-Dakar.com consiste à :  Fournir une plate-forme de ventes, d’échanges, et d’informations destinée à l’ensemble des internautes

7

 Proposer de nombreuses fonctionnalités et services informatifs permettant aux visiteurs d’obtenir une information claire et précise sur le Sénégal

2. Impact du marketing digital Les opportunités du marketing digital pour les entreprises sénégalaises : Avec le digital, la mise en relation change de visage. En effet, en attestent beaucoup d’entreprises utilisant le marketing digital comme “Expat-Dakar”. Ce dernier est une marketplace et un jobboard qui met en relations vendeurs/acheteurs, que ce soit pour des produits ou des services mais aussi, demandeurs et ceux qui ont des offres d’emploi à proposer. Il a misé sur la digitalisation de la mise en relation. Ce qui lui permet aujourd’hui de générer du trafic qui sert à créer une nouvelle activité économique à savoir le “display advertising”. Il propose ainsi aux entreprises, PME, particuliers d’augmenter leur visibilité. L’évolution et la stratégie de cette entreprise atteste de la prise de conscience progressive des entreprises sénégalaises des opportunités qui existe dans le domaine du digital. -

Mise en relation entre vendeurs et acheteurs :

Il permet de créer une véritable relation avec les consommateurs, de mieux les comprendre, et d'anticiper leurs besoins et attentes. L'avantage primordial du marketing digital est la possibilité de mesurer plus précisément ses actions sur le web et d'adapter sa stratégie selon les résultats obtenus. -

Connaissance du trafic du site web :

Grâce aux logiciels d’Analytics web comme HubSpot, vous pouvez savoir en temps réel combien d'utilisateurs ont vu la page d'accueil de votre site. Les Analytics web révèlent, entre autres, le nombre de pages consultées par chaque visiteur, l'appareil utilisé et l'origine de la visite. Ces données permettent de prioriser l'allocation des ressources aux différents canaux marketing en fonction du trafic généré. Par exemple, si la recherche naturelle représente seulement 10 % du trafic, il faudra améliorer ce pourcentage en affinant la stratégie SEO. -

Le marketing digital est-il couteux ? 8

Comme dans tous les domaines, le coût dépend des composantes de votre stratégie de marketing digital. Vous disposez probablement déjà d'un site web. En vous concentrant sur des techniques inbound comme le SEO, les réseaux sociaux et la création de contenu, vous pouvez réaliser de bons résultats à faible coût. L'inbound marketing consiste avant tout à créer du contenu de qualité que votre audience aura envie de consulter. À moins de sous-traiter la création de ce contenu, l'investissement nécessaire se compte uniquement en temps. Les techniques out Bound comme la publicité en ligne impliquent des dépenses et leur coût dépend de la visibilité espérée. -

Qu’en est-il du marketing mobile ?

Le marketing mobile est un pilier du marketing digital. En effet, le mobile représente 60 % du temps consacré à la consultation de contenu en ligne, contre 40 % pour les ordinateurs. En tant que marketeur digital, il est donc impératif d'optimiser vos publicités, vos pages web, les images publiées sur les réseaux sociaux et les autres éléments de votre présence en ligne pour mobile. Si votre entreprise dispose d'une application mobile qui permet aux utilisateurs d'interagir avec la marque ou d'acheter des produits, elle relève elle aussi du marketing digital. -

Identification de l’attribution

Associée à des outils et des technologies adéquates, une stratégie de marketing digital performante permet de retracer chaque vente jusqu'au premier contact du client avec l'entreprise. Il est ainsi possible de construire un modèle d'attribution, dont le but est de révéler des tendances dans la manière dont les internautes découvrent et achètent vos produits. Vous pourrez ainsi allouer efficacement les ressources marketing pour

pallier

d'éventuelles

faiblesses, et optimiser les différentes étapes du parcours d'achat. 1-2 Avantage du commerce électronique. A court terme l’entrée dans le commerce électronique peut procurer un avantage sur les concurrents

9

plus lents à démarrer. Le marché est en plein essor. Un nombre croissant de consommateurs et d’entreprise se branche sur Internet, et les technologies de traitement des transactions améliorent la sécurité. Les entreprises qui agissent maintenant, tandis que le commerce sur Internet est encore jeune, saisiront mieux les enjeux et seront mieux préparées à tirer profit des nouvelles technologies, quand les marchés du commerce électronique s’ouvriront au cours des prochaines années. Le marché du commerce électronique mondial (B2B et B2C) est passé entre 2000 et 2008 de 100 milliards de dollars à environ 300 milliards. Les avantages du commerce électronique pour les petites entreprises seront nombreux. En voici quelques uns : L’extension du territoire de vente La rationalisation des communications avec les fournisseurs et clients La possibilité de joindre de nouveaux clients L’amélioration du service à la clientèle existante ; la diminution des écritures et du temps consacré à la correspondance Le suivi de la satisfaction du client L’envoi de factures Une meilleure collaboration aux projets. Quelles sont les menaces qui pèsent sur le marketing digital ? -

Les freins organisationnels et culturels :

Dans le secteur de l’IT, les projets portent globalement sur l’infrastructure. L’accent est mis sur l’outil alors qu’une analyse même superficielle montre que les freins réels au sein des entreprises sénégalaises sont organisationnels et culturels. Au sein des administrations étatiques, des entreprises publiques, le problème porte rarement sur la mise en place de moyens informatiques, mais il relève surtout d’un manque criant de vision et de stratégie. Ces difficultés se retrouvent aussi au sein de la population d’entrepreneurs qui se heurtent souvent à des Nogo tout simplement parce que la solution

10

qu’ils proposent bouleverse les rites, les habitudes et quelquefois inversent les rapports de pouvoir. -

Le rejet grandissant de la publicité :

Les internautes sont de plus en plus défavorables aux contenus surchargés en publicité. Ainsi, d’après une étude menée par e-marketeur, 30% des internautes français utiliseraient un bloqueur de publicité. Pour rester compétitifs, les professionnels du marketing doivent investir dans une stratégie d’intégration de marque afin de diffuser directement les publicités dans leur contenu de manière efficace. -

L’utilisation inefficace des canaux

Il existe plusieurs problèmes à une utilisation inefficace des canaux. Ainsi, un nombre croissant d’entreprises migrent vers une plate-forme numérique en tant que « fourre-tout » et n’utilisent pas les canaux efficacement. De plus, beaucoup d’entreprises pensent par erreur que leur contenu existant sera facilement destiné au numérique, et donc investissent uniquement dans ce canal. Ce ne sont point les seuls obstacles au marketing digital au Sénégal, mais ils font partie des problématiques les plus pesantes. - Risques liés à l’Internet : - Risques encourus par les consommateurs (faux sites, vol d’informations confidentielles, atteinte à la vie privée,...) 2- Risques encourus par les vendeurs (faux clients, attaques pour déni de service, vol et piratage d’informations, ...) 3. Risques liés à l’Intranet : - Sabotage par d’anciens employés - Menaces du personnel actuel (sniffers, fraude financière, téléchargement de données, trucage de courrier...) 4. Risques liés aux transactions : - Liens étroits entre Internet, Intranets et Extranets - Interception de données 5. Risques associés aux archives, bases de données et fichiers sensibles: - Destruction, altération, utilisation non autorisée - Altération et falsification d’applications 6. Risques liés aux virus et autres codes malicieux : 11

- Virus, chevaux de Troie, vers... - saturation de mémoire - spywares, adwares, keyloggers, etc. 7. Implication de la profession comptable : - Importance de l’évaluation des intranets et des contrôles liés - Importance de l’évaluation des structures Internet et leurs contrôles - La certification des sites de e-commerce. - Les aspects juridiques et réglementaires du commerce électronique : - Les problèmes liés aux signatures numériques et aux contrats électroniques Les questions des signatures numériques et des contrats électroniques deviennent pertinentes en cas de conflit entre les partenaires commerciaux dans une transaction de commerce électronique. Par exemple comment une partie peut-elle apporter la preuve de l'engagement de l'autre partie? - Le cryptage (sécurité des transactions versus souveraineté nationale) : Dans beaucoup de pays africains, le chiffrement ou cryptage est une activité exclusive pour le gouvernement parce qu'on le lie habituellement à la sécurité nationale. Les systèmes de cryptage ont toujours été l’exclusivité des services de renseignements, des militaires et des services chargés d’appliquer la loi. - Les droits de propriété intellectuelle : Les droits de propriété intellectuelle ont joué un rôle crucial en apportant la sécurité et la Confiance dans les investissements et le commerce des idées et des activités culturelles en garantissant notamment le retour sur investissements. La musique et les produits culturels sont des secteurs clés où l’Afrique peut trouver une niche en matière de commerce électronique. Il est essentiel de protéger les producteurs africains dans le but de promouvoir ces activités. - Aspects technologiques : - Infrastructure de télécommunications (réseau et largeur de bande) : Il a été démontré à de nombreuses occasions que la faiblesse des infrastructures de télécommunication en Afrique est l’un des obstacles majeurs à une utilisation efficace des TIC sur le continent. Bien qu’il y ait eu récemment un accroissement rapide du taux d’expansion et de modernisation des réseaux téléphoniques fixes, son impact global reste encore faible et ce progrès est généralement limité aux centres urbains. Malgré le fait que le nombre de lignes téléphoniques augmente à un taux de 10% environ par an à travers l’Afrique, la densité téléphonique reste encore aux alentours d’une ligne pour 200 habitants. - L’équipement des parties prenantes (les ménages et les entreprises) : Pour participer pleinement au commerce électronique, les entreprises et consommateurs africains doivent accéder à quelque équipement de base tels que les micro-ordinateurs pour se connecter à Internet. Malheureusement le prix des ordinateurs est encore plus élevé en Afrique que dans la plupart des pays développés. La majeure partie des coûts additionnels est due aux marges élevées des distributeurs et aux droits de douanes. 12

Quelques pays africains tel que le Sénégal, ont supprimé les droits de douanes sur les ordinateurs permettant ainsi à leur population d’accéder plus facilement et plus intensément aux TIC. Ce type de mesures pourrait être étendu à l’ensemble des pays africains. - Aspects économiques : - Développement des ressources humaines (main d’oeuvre qualifiée et Netpreneurs) : 9 Le commerce électronique est un nouveau créneau basé sur le savoir qui apporte des changements sur la pratique des affaires. Le commerce électronique requiert une main d’oeuvre qualifiée et des “E-entrepreneurs ou Netpreneurs” d’un genre nouveau qui maîtrisent les NTIC et sont en mesure d’en saisir les opportunités. Dans la mesure ou la plupart des pays africains ont été récemment connectés à Internet, il est important de former les hommes d’affaires africains et leurs collaborateurs sur les nouvelles techniques du commerce pour qu’ils puissent accroître leur compétitivité et qu’ils prennent part au commerce électronique mondial. - Le rôle catalyseur des Gouvernements Aux Etats Unis comme au Canada, et plus récemment dans l’Union européenne, les gouvernements ont joué un rôle important dans le développement du commerce électronique “business to government”5 obligeant ainsi les MPMEs à s’équiper et à se familiariser avec les techniques du commerce électronique. En effet, dans ces pays, les gouvernements lancent des appels d’offres dans l’Internet, ce qui requiert des offres on line pour les MPMEs. Les gouvernements africains, de par leur position de premier client du pays, peuvent jouer un rôle de catalyseur en exigeant des offres électroniques suite à des appels d’offres. - Le rôle des grandes entreprises (Centres de développement) : Les grandes entreprises comme les Opérateurs Publics de Télécommunications (OPT), les compagnies des eaux et d’énergies, etc., peut jouer un rôle important. - Aspects financiers : Paiements électroniques Il y a de nombreuses contraintes au développement du commerce électronique en Afrique : Accès aux cartes de crédit : dans la plupart des pays africains beaucoup de banques ne délivrent pas de cartes de crédit. Les gens ouvrent habituellement un compte bancaire en dehors du continent (l'Europe ou les Etats-Unis) afin d'obtenir une carte de crédit. Contraintes liées au comportement : les gens sont habitués à payer comptant en argent liquide la plupart de leurs transactions ; à un moindre degré ils utilisent le virement bancaire ; le paiement par chèque est rare en raison du gros risque d'indisponibilité des fonds à moins que les chèques n’aient été certifiés par une banque; L’attitude des banques : Les banques africaines sont très conservatrices; elles utilisent très peu de produits et techniques de vente innovateurs. manque de confiance : la question concernant la sécurité est un des principaux défis du développement des paiements électroniques - l'infrastructure africaine ne facilite pas suffisamment le développement du commerce électronique à cause notamment: 13

- d’une infrastructure physique insuffisante ; - d'une infrastructure pour les transactions électroniques déficiente ; - d’un cadre juridique et réglementaire encore insatisfaisant ; - l'environnement africain du commerce électronique ne constitue pas encore un bon incubateur car: - le niveau de prise de conscience du commerce électronique n'est pas assez élevé.

 Tableau récapitulatif des opportunités et menaces du marketing digital pour les entreprises sénégalaises Opportunités Menaces 14

- Favorise la mise en relation

-

entre acheteurs et vendeurs

Freins organisationnels

et

culturels

- Connaissance du nombre de

-

Rejet grandissant de la publicité

vue de la page d’accueil de

-

Utilisation inefficace de canaux

votre site afin de pouvoir savoir quel canal privilégié - Les coûts dépendent des composantes de la stratégie de marketing digital utilisée - Possibilité de retracer chaque vente jusqu’au premier contact du client avec l’entreprise

3. Enjeux du marketing digital  Identifier les exigences des clients Les plates-formes et technologies digitales peuvent être utilisées pour la réalisation d’études marketing pour identifier les besoins, les freins, les attentes et les désirs des consommateurs.  Anticiper les exigences des clients Permettre aux internautes de s’informer et/ou réaliser des achats. L’analyse des requêtes ou des comportements de navigation permet de comprendre les besoins latents des clients.  Satisfaire les exigences des clients L’un des facteurs clés est d’atteindre un niveau élevé de satisfaction en améliorant par exemple l’accessibilité du site ou le dispositif du service client.  Accroître la notoriété de l’entreprise Rien de plus facile et de moins coûteux que de communiquer rapidement sur les dernières campagnes, produits ou services, par le biais d’un courriel, une publication sur les réseaux sociaux, ou la rédaction d’un article de blog.  Améliorer la relation client

15

En facilitant les échanges avec vos clients, par une meilleure réactivité, et transparence, vous augmentez vos chances de fidélisation. De même, la récolte d’informations les concernant, vous permettent de mieux connaître votre audience, et d’ajuster votre communication si besoin.  Augmenter votre chiffre d’affaires L’augmentation du trafic peut faciliter l’amélioration du taux de transformation, impactant directement sur le chiffre d’affaires. En parallèle de ce trafic, d’autres critères viennent s’ajouter, à savoir l’ergonomie du site, le design, la rapidité, les offres en cours…

II. La Méthodologie La méthodologie de notre projet sur le marketing digital au Sénégal a nécessité une étude de marché. En effet, elle nous a permis de recueillir de façon méthodique l’ensemble des informations qui concerne le marché afin de préparer des décisions relatives à leur développement. C’est la raison pour laquelle, nous avons adopté la méthodologie suivante qui consiste à définir les objectifs de l’enquête :  Construction du questionnaire Le questionnaire présente l’auteur du questionnaire, le projet, l’objectif de l’enquête mais aussi le temps prévu pour répondre au questionnaire d’enquête.  Constitution de l’échantillon Après avoir établi le questionnaire, on a ensuite déterminé l’échantillon de personnes qui va être interrogé (nombre, catégorie, sexe…) La sélection de l’échantillon a dépendu des caractéristiques du projet et de l’objectif de l’enquête.  Outils d’analyse des données Une fois le sondage réalisé, on a regroupé les résultats et les a analysés. On a étudié les résultats de l’enquête sur ordinateur, au moyen d’un logiciel EXCEL. Annexe 1 : Questionnaire 16

Objectifs de l’enquête De plus en plus, les entreprises sénégalaises font appel au marketing digital dans leur quotidien. L’objectif de notre enquête a été d’observer, d’analyser et de comprendre la tendance, comportement global des consommateurs. L’objectif était de : -

Déterminer l’importance du marketing digital pour les Sénégalais

-

Identifier leur profil et leurs habitudes de consommation

-

Avoir un aperçu sur la fréquence de l’utilisation des canaux

Soucieux de faire un excellent travail, nous avons demandé conseil auprès de spécialistes à savoir notre professeur mais aussi des acteurs évoluant dans le domaine. Notre formation en commerce et affaires internationales nous a permis d’avoir accès à des repères et à de bonnes bases pour entamer l’étude.  Rédaction du questionnaire et entretien Le questionnaire est composé de 11 questions bien définies. Après la rédaction, nous sommes passés à l’entretien avec les personnes à interroger dans des lieux publics ou leurs domiciles. Nous avons d’abord élaboré les questions les plus générales à l’aide du logiciel WORD. Voulant donner à notre enquête un angle consistant et logique, nous avons regroupé par thèmes les questions se rapportant à notre sujet d’étude. Les questions sont bien formulées, simple et neutre de façon à ce que les gens interrogés se sentent à l’aise et se mettent en confiance. Nous avons élaboré ce travail de manière que chaque question ne puisse comporter qu’une seule interrogation ; et que les questions à choix multiples proposent un large choix de réponses.  Constitution de l’échantillon Après définition des objectifs, nous avons procédé à l’élaboration de l’échantillon. Pour ce faire, nous sommes partis d’un échantillon composé de 20 personnes : 17

-

8 hommes

-

12 femmes

Réparti entre les étudiants, les amis et les voisins, en leur demandant de répondre avec soin à nos questions.  Outils d’analyse des données Après avoir réalisé le sondage, on a regroupé toutes les données recueillies afin de les analysées sous formes de tableau et de graphiques à l’aide du logiciel EXCEL.

III. Résultats des observations O Tableaux, figures, commentaires et interprétations Après avoir recueillis toutes les réponses en rapport avec notre questionnaire, nous avons trié ces dernières afin de procéder à l’interprétation des données selon les règles de l’analyse uni variée « tri à plat » et de l’analyse multi variée « tri croisé ». -

Tri plat :

Un tri à plat restitue la distribution des différentes réponses obtenues à une question unique dans le cadre d'un questionnaire d'étude. Web sites

Etudiants 3

Amis 5

Voisins 7

Réseaux sociaux

10

5

3

E-marketing

5

2

4

Sms-marketing

1

3

2

18

Nombre de personnes utilisants les différents canaux où sont présent Expat-Dakar 20 18 16

3 7

5

14 12 10

4

10 5

2

8 6 4

5 3

3 1

2 0

2

Web sites

Réseaux sociaux Etudiants

E-mail marketing Amis

Sms-marketing

Voisins

La majorité des personnes interrogées, soit environ 66%, utilisent le site web et les réseaux sociaux de Expat-Dakar.com lorsqu’elle veulent voir, acheter ou vendre les produits et services proposés. Cela peut s’expliquer par le fait que, la publicité est beaucoup plus axée sur le site web (il est plus connu que les autres canaux) mais aussi pas le fait que de plus en plus, on voit le secteur des réseaux sociaux se développer au Sénégal.

Les avantages du marketing digital Augmentation du trafic

Chiffres 20

Réduction des coûts publicitaires

15

Augmentation des leads

10

Identification de l’attribution

5

19

Pourquoi utiliser le marketing digital ? 25 20 15 10 5 0

Augmentation du trafic

Réduction des coûts Publicitaires

Augmentation des leads

Identification de l'attribution

Les avantages du marketing digital

La plupart des personnes interrogées, soit environ 40%, pensent qu’il est bon d’utiliser le marketing digital car cela permet d’augmenter le trafic et d’avoir une donnée exacte de combien de personnes ont visité la page d’accueil. Ces données permettent de prioriser l'allocation des ressources aux différents canaux marketing en fonction du trafic généré. Tri croisé Le tri à plat se distingue du tri croisé. Ce dernier, combine les résultats obtenus sur 2 questions, voire plus.

20

Niveau de confiance au marketing digital 30 25 20 15 10 5 0

Pas satisfait

Peu satisfait

Satisfait

Très satisfait

Par les données recueillies, nous avons pu constater que l’entreprise Expat-Dakar est satisfaite d’avoir utilisé le marketing digital afin de se rapprocher de ses clients. Cela peut s’expliquer par le fait que grâce à sa stratégie de marketing digitale, l’entreprise a pu établir une relation de confiance entre elle et ses clients.

IV. Préconisations Actuellement, au Sénégal comme dans beaucoup d’autres pays africains, on assiste à une floraison de startups et agences de communication opérant dans le marketing digital. Ce qui traduit le dynamisme du marché du marketing digital dans le continent noir. Sur ce même registre, une étude du cabinet E-consultancy en partenariat avec Adobe montrait une hausse des dépenses liées au marketing digital chez les annonceurs. Des hausses de 56 % et 55 % respectivement liées au marketing des réseaux sociaux et au marketing de contenu. Les perspectives du marketing digital demeurent prometteuses au regard de la souplesse des moyens à utiliser et sa capacité à atteindre une large cible beaucoup plus importante.

Cependant, le succès d’une stratégie de marketing digital nécessite la production de contenus de qualité, notamment sur les différents supports numériques connectés. Ceci 21

permet aux entreprises de s’affranchir des méthodes classiques comme l’utilisation des médias de masse (radio, télévision) ou l’affichage. Des moyens de communication qui sont toujours couteux. Le digital offre, aujourd’hui, l’opportunité aux entreprises, toutes tailles confondues, d’accéder au marché mondial à un prix abordable. Ce qui n’était pas le cas avec le marketing classique et traditionnel qui semblent atteindre ses limites. En résumé, le marketing digital est devenu un véritable levier de vecteur de transformation et un levier de performance en ce sens qu’il contribue à augmenter le trafic d’un site de l’entreprise, à fidéliser la clientèle et à Influencer la cible.

Les solutions:

- Pour Promouvoir l’amélioration des infrastructures de télécommunication et favoriser leur accessibilité : Pour répondre aux exigences du commerce électronique, il est nécessaire d’avoir une infrastructure de qualité et un environnement favorable à la réalisation d’opérations 11 commerciales à travers les moyens électroniques. Les actions suivantes s’imposent pour développer un tel environnement en Afrique au niveau national, régional et local: Augmenter la connectivité en terme de: Bande passante (vers le noeud d’accès “backbone” et pour les usagers) Redondance (multiplication des liaisons vers le “backbone”) Cela se fera d’autant plus facilement que la fonction de fournisseur d’accès sera privatisée et que les licences pour être opérateur de service Internet seront libéralisées. Diminuer le coût unitaire et réel de l’accès Internet: Augmenter le débit des bandes passantes Susciter la concurrence entre les fournisseurs de service Internet. - Promouvoir la mise en place d’un cadre juridique, réglementaire et fiscal approprié Pour exister et être rentable, le commerce électronique africain a besoin que soient améliorées sur plusieurs aspects les dispositions légales, réglementaires et fiscales en vigueur pour les activités commerciales traditionnelles. Les actions suivantes sont prioritaires: Réduire ou éliminer les réglementations contraignantes en matière de: Création et d’enregistrement des entreprises exerçant dans les NTIC Droits et taxes sur l’importation de matériels (ordinateurs, logiciels et accessoires de communication) nécessaires à la mise en place d’une plateforme de commerce électronique. Formalités d’importation et d’exportation dont le coût et la durée constituent une grande contrainte pour le développement du commerce électronique. - Promouvoir la création de systèmes de paiement électronique accessibles aux utilisateurs : Pouvoir accéder au paiement en ligne en utilisant une carte de crédit ou utiliser des 22

instruments de paiement en dehors du réseau pour une opération en ligne est autant de dispositions essentielles au commerce électronique qui manquent à l’Afrique. Des solutions doivent être développées au niveau régional pour palier avec le maximum d’efficacité à ce manquement. La priorité à cet égard consisterait à promouvoir le développement et la mise en service d’un système standard de paiement électronique en Afrique accessible aux utilisateurs. La réalisation de cet objectif pourrait se faire plus facilement à travers l’existence du système des cartes de crédit qui commencent à éclore et le développement au niveau régional d’un système compatible des chèques bancaires de valeur pour le paiement en ligne des achats. - Promouvoir le développement local, régional et international de systèmes de livraison : Cela représente certainement le volet le plus difficile du plan d’action car il requiert un niveau d’investissement assez important avec une période de retour sur investissement assez longue. Il n’en demeure pas moins que c’est un volet essentiel dont les effets sont à long terme. Il convient de démarrer sa mise en oeuvre dans les meilleurs délais. En effet, tant que rien n’est entrepris dans ce domaine, il ne sera pas raisonnable d’envisager un développement du commerce électronique des produits physiques en Afrique, si ce n’est exclusivement à une échelle locale. La réalisation de cet objectif nécessite la mise en place d’un système logistique rapide, fiable et compétitif capable de livrer des produits physiques dans des conditions de coût et de délais raisonnables à l’échelle régional et international. 12 - Renforcer l’information sur le commerce électronique, les structures de formation dans tous les domaines relatifs au Commerce électronique : Les hommes d’affaires africains ont besoin d’être mieux informé sur les opportunités du commerce à travers Internet. La priorité consiste à promouvoir: des campagnes d’informations ciblées à l’endroit du secteur privé et du secteur informel. L'Internet pourrait constituer un outil privilégié pour atteindre la partie de la cible qui est déjà connectée. Des programmes spécifiques de formation à l’endroit des hommes d’affaires sur le développement et la gestion d’une activité de commerce électronique. La formation de professionnels du Web à tous les niveaux (business web designers “différent de web designers”, web masters, marketings du Web, spécialistes de projet commerce électronique, etc.). Les stages d’immersion dans des projets réussis de commerce électronique en Afrique ou hors de l’Afrique L’insertion de l’Internet dans tous les cursus scolaires ou universitaires, privés ou public. • Cibler son marché; • Élaborer le contenu et le mettre constamment à jour; • Structurer le site pour faciliter la navigation; • Adopter un design simple; • Assurer une fiabilité constante du bon fonctionnement; • Favoriser l'interaction; 23

• Privilégier l'expérience positive globale.

Conclusion

L’objectif initial de cette étude était de présenter l’état actuel du marketing digital au Sénégal et de contribuer à son développement. Nous constatons aujourd’hui que beaucoup d’entreprises ont réussi à se faire une place et un nom dans le domaine du marketing digital, c’est le cas de Expat-Dakar. Ainsi, les entreprises sénégalaises s’adaptent facilement aux changements et restent toujours ouvert avec l’émergence de toutes les nouvelles technologies et les nouveaux comportements.

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Annexe 1 : Questionnaire Questionnaire sur le Marketing digital Nous sommes des étudiants de Licence professionnelle en commerce international à jean d’arc post bac de Dakar. Dans le cadre de notre projet tutoré portant sur le marketing digital, nous avons jugé nécessaire de réaliser ce questionnaire qui a pour objectif d'évaluer l'importance du digital et en collecter plus d'informations supplémentaires auprès de vous. Nous vous prions de bien vouloir répondre aux questions ci-dessous. Merci pour votre collaboration ! Identification Merci d'entrer ici votre Quel est votre nom ? Question 1 Quel est votre sexe ? o Masculin o Féminin Question 2 Quel est votre âge ? o 18 ans o 18 à 25 ans o + 30 ans Question 3 Quelle est votre nationalité ? o o o o o

Marocaine Française Espagnole Malienne Autre réponse

Question 4 Quelle est votre catégorie socio professionnelle ? o o o o

Diplômé Fonctionnaire Étudiant Autre réponse

Question 5 Êtes-vous un acheteur en ligne ? 25

o Oui o Non Question 6 Si oui, quel type de produit vous intéresse en ligne ? o Scolaire o Touristique o Esthétique o Autre réponse Question 7 Comment obtenez-vous des informations sur un produit ? o Famille o Amis o Collègues o Réseaux sociaux o Autre réponse Question 8 A quelle fréquence achetez-vous en ligne ? o o o o o

1 à 2 fois par semaine 1 à 2 fois par mois 1 à 2 fois par an  Plus de 2 fois par mois Plus de 2 fois par an

Question 9 Êtes-vous satisfait de votre achat en ligne ? o Pas du tout satisfait o Peu satisfait o Très satisfait Question 10 Lequel préférez-vous pour la publicité d'un produit ou un service ? o Face à face o Évènements o Facebook o Instagram o Autre réponse Question 11 Quelle est l'importance de la publicité d'un produit en ligne ? 26

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