Examen Practicas [PDF]

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN

PRUEBA DE LOGRO DE LAS COMPETENCIAS – IX CICLO Duración: 180 minutos Apellidos

Felipa Rodriguez

Semestre

Nombres

Natalia Amparo

Ciclo

IX

Aula

B1

Campus

Lima Norte

2021-II

Asignatura

PRÁCTICAS PREPROFESIONALES I

Turno

M

T

N

Docente

Mg. Alexandra Ramos Martinez

Fecha

28

11

2021

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS I. INSTRUCCIONES GENERALES INSTRUCCIONES GENERALES: • La evaluación es de desarrollo y análisis crítico. • Deberás evitar consultar a familiares y amigos• Deberás desarrollar los casos usando letra legible cuidando la ortografía y redacción.

Instrucciones: lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la información y realiza las actividades.

CASO EMPRESARIAL CASO: BANCO REPÚBLICA El salón de conferencia del Banco República, en el centro del distrito financiero de la ciudad, se encontraba lleno de personas. Atentamente, todos observaban a Martín Paz, presidente del Banco República quien se dirigía a los presidentes haciendo un balance de su pensamiento de los planes que tenía con respecto al Banco para los próximos años. El Banco había sido fundado por Calixto, el padre de Martín, cabeza de familia Paz, hacía cerca de 20 años y todavía conservaban el control, aunque una parte sustancial estaba en la Bolsa y en poder de cientos de pequeños accionistas. Mucho de los empleados y funcionarios del banco trabajan allí desde su fundación y conservan las tradiciones y prácticas de sus fundadores. Dirigiéndose al auditorio, Martín comentaba: El Banco República ha venido creciendo constantemente. Los depósitos han pasado de U$450 mil millones a U$ 780 mil millones en los últimos dos años; tenemos ahora 75 oficinas y sucursales de atención al público y 1150 colaboradores. Somos el banco de mayor crecimiento en el país y contamos con la confianza y el apoyo de nuestros clientes que nos aprecian. ¿Por qué ha sucedido esto? Porque tenemos una manera muy especial y única de tratar a nuestros clientes, porque esta es su casa, porque le damos siempre las mejores condiciones y el mejor servicio. Señores esto es nuestro mejor activo y no puede cambiar, al contrario, debe ser mejorado cada día. Sin embargo, aspiramos a estar entre los más grandes bancos del país y para eso tenemos que emprender un plan para modernizarnos, con una nueva tecnología, con mayor flexibilidad y rapidez en el servicio, con operaciones más descentralizadas, incorporando nueva gente, ampliando nuestra cobertura, etc. Pero tenemos que tener cuidado de no perder nuestras características de banco familiar, de atención personalizada, de total transparencia y confianza, de colaboradores que quieren a su institución y que saben cómo prestar un buen servicio a los

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN clientes”. La gente, en un número superior a 80, estaba sorprendida. Era la primera vez que el presidente de la organización hablaba así. En el Banco siempre había sido tradicional, se enorgullecía de ser un banco pequeño, con clientes muy conocidos y escogidos. Lanzarse ahora a crecer implicaba muchas cosas y no era tan fácil. ¿De dónde iban sacar colaboradores?, los colaboradores nuevos no tenían la cultura del banco, había que entrenarlos, y, aun así, no se estaba seguro que fueran a funcionar como todos querían. Observando los otros bancos grandes que se notaba claramente en la ausencia del servicio al cliente. En la mayoría, el cliente hablaba con las máquinas para pagar sus cuentas, pedir sus saldos, hacer transferencias, etc. Nunca había contacto con las personas solo cuando las maquinas fallaban y, entonces, la respuesta era: “Lo sentimos se nos cayó el sistema. Espere que lo arregle”, o “El sistema no se equivoca, el error es suyo”. Ahora se explicaba lo que había sucedido en los últimos meses. Muchas visitas al Presidente, continuas reuniones con el Vicepresidente, mucho movimiento. Se hablaba de planes a largo plazo y que todo iba a cambiar, pero la mayoría contestaba: “¡qué va! Nosotros nunca cambiaremos. Los Donosos nunca cambiaran. ¡Estamos bienasí!”. Martín continuaba: “Le he pedido a un grupo de los Vicepresidentes que trabajen a un plan de diez años, paraalcanzar lo que nos proponemos. Todo el mundo debe participar y quiero que todos secomprometan en este esfuerzo por hacer de nuestro banco una entidad grande, poderosa y única”.Bueno-pensaba mucha gente. - no esta tan mal pertenecer a un banco grande,seguramente pagaran más y habrá mucha más gente y oportunidades. Otros decían:“Lastima del banco, se va a volver como todos, a los antiguos nos botarán porque nosabemos operar las maquinas, además, nuevos y jóvenes empleados entrarán aenseñarnos Como manejar un banco”. Luis Ramírez, Vicepresidente Comercial del Banco República, observaba a su jefe yrecordaba cuantas reuniones y discusiones habían tenido, para llegar a ese punto. Eraclaro que un banco pequeño era muy débil, que los grandes monstruos podríandespedazarlo cuando quisieran, que sería presa fácil a los grandes capitales. Pero,también convertirse en un banco grande no era una tarea sencilla. Razonaba: “nopodemos tratar de inventarnos lo que ya está inventado”.Luis conocía perfectamente los procesos de evaluación de las entidades financieraspuesto que tenía más de 25 años trabajando con bancos grandes y desde hacía 6 años estaba en el Banco República. Sabía que un proceso de transformación requiere mucho liderazgo, mucho conocimiento, mucha colaboración de los trabajadores y que es necesario tener éxito desde el principio para mantener la moral y el entusiasmo. “Juan es capaz de hacerlo”, pero ¡difícil que pueda solo! ¡Necesitaría de mucha ayuda, de experto y de mucha suerte!”.Si bien era verdad que el Banco República había crecido mucho en los últimos años, este crecimiento había implicado utilizar muchos recursos, las utilidades eran inferiores, en proporción a las de los grandes bancos, los accionistas recibían apenas un dividendo aceptable, se decía que tenía muchos colaboradores y pocas máquinas que parecía un banco del siglo pasado. Juan era consiente de todo esto. Mientras explicaba alguno de sus planes, pensaba en su interior, en la tarea que había propuesto emprender: “¿Qué pensaría papá, estaría de acuerdo? Era muy conservador, pero los últimos tiempos han cambiado. ¡En esta época o uno se mueve o se lo comen vivo!

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES GESTIÓN:

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN

1. Si usted fuera contratado como asesor de la empresa y tuviera que generar la misión, visión, principios y valores, ¿Cuáles serían? (02 pts.) a. Misión: ¿Qué es el banco hoy? ¿Qué aspira a ser? ¿Qué necesidad se va a satisfacer? ¿Qué grupos de consumidores se va atender? ¿Qué tecnología se va a emplear y las herramientas administrativas para realizar su operación?

Somos un banco familiar y con proyección moderna, facilitando sus operaciones bancarias de manera óptima a nuestros clientes con una buena red bancaria y teniendo el personal calificado a su disposición.

b. Visión: ¿A dónde quiere llegar? ¿Hacia dónde pueden ir? ¿Cuál es su estado futuro deseado?

Ser reconocido como un banco moderno a nivel nacional e internacional cubriendo todas las necesidades bancarias y teniendo más aliados estratégicos con nuestro banco para el 2030. c. Principios y valores: ¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco? ¿Qué creen acerca de si mismo? ¿Qué valores son importante para Juan y sus colaboradores? ¿Qué normas van a seguir? • La responsabilidad y el compromiso con todos los miembros del banco sea moderno. •La transparencia en todos los aspectos posibles del banco. •La honestidad con el cliente y con los colaboradores del banco. •La puntualidad en atender las necesidades de los clientes en la brevedad posible. •La disciplina en el servicio y con las normas del banco.

2. Las estrategias son decisiones de carácter global que una empresa se propone realizar para lograr sus objetivos a largo plazo; las metas son acciones a corto plazo, sujetas a evaluación permanente. En el caso del Banco República, enuncie TRES objetivos que se requieren para el cambio propuesto por Don Martín Paz. No olvide utilizar verbos medibles (ej. Aumentar o disminuir), seguidos de los resultados que espera alcanzar. (02 puntos) Objetivos: Desarrollar la cobertura de clientes en un 30% con la tecnología moderna que implementaremos para sus operaciones bancarias en los próximos 6 meses. Ejemplo: (S) Desarrollar la cobertura de clientes en un 30% (M) 30% (A) con la tecnología moderna que implementaremos (R) para sus operaciones bancarias (T) en los próximos 6 meses

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROGRAMA ACADÉMICO Aumentar el personal en un 12% a finales del cuatrimestre del próximo año, contratando 4 DE ADMINISTRACIÓN colaboradores cada 4 meses para tener un equipo bancario calificado. Ejemplo: (S) Aumentar el personal en un 12% (M) 12% (A) contratando a 4 colaboradores cada 4 meses (R) para tener un equipo bancario calificado (T) a finales del cuatrimestre del próximo año Gestionar 5 alianzas estratégicas en los próximos 10 años por medio de la tecnología digital, para contar con más variedad de servicios y mejorar el sistema bancario. Ejemplo: (S) gestionar alianzas estratégicas (M) 5 alianzas estratégicas (A) por medio de la tecnología digital (R) contar con más variedad de servicios y mejorar el sistema bancario. (T) en los próximos 10 años

FINANZAS: 3. Usted es contratado como consultor empresarial y se le solicita evaluar financieramente dos alternativas que permitan consolidar la nueva idea del banco. Sustente su respuesta (01 puntos) 1. Generar mayores ingresos económicos estimado del 30% con la modernidad del banco y tendrá mayor cobertura el banco, pasando a posicionarse como un banco moderno y de gran transcendencia con el debido cumplimiento 2. Invertir en tecnología e infraestructura de calidad, apoyado en especialistas para la mejora continua en los servicios bancarios y tener mayores clientes con el banco.

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROGRAMA ACADÉMICO DE los ADMINISTRACIÓN 4. ¿Considera Usted, como consultor financiero, viable la idea del despido de personas, para reducir costos generales del Banco? Sustente su respuesta. (01 puntos) -- No, porque muchos de los empleados y funcionarios del banco trabajan allí desde su fundación y conservan las tradiciones y prácticas de sus fundadores. Además, los colaboradores quieren a su institución y saben cómo prestar un buen servicio a los clientes. Por consecuencia, generará malestares, mal clima laboral e incertidumbre con los colaboradores y estarán desmotivados.

RECURSOS HUMANOS: 5.

Usted es el consultor empresarial y se le solicita proponga un plan de capacitación que permita a todos los empleados de Banco, alinearse a la nueva visión. Mencione etapas y temas, fundamentando de esta manera su propuesta (02 puntos) Teniendo en cuenta con la visión, el plan de capacitación consta de las siguientes actividades: 1. Realizar el diagnostico en el banco, luego elaborar las prioridades y apoyando con el plan de acción para realizas las actividades en el corto, mediano y largo plazo. Por tal razón, se hace una evaluación a los colaboradores del banco, la solución inmediata de un posible problema en la red o la maquina si se va el sistema y los planes de respuesta ante esas adversidades, los colaboradores serán conscientes de los cambias que se emplearán y su disposición para llevarlo a cabo. Asimismo, recopilando la información relevante de los colaboradores antiguos con una charla individual o grupal, para conocer más el banco, tener una decisión concreta y levantar las observaciones en las debilidades. 2. Una vez fijado los tres objetivos del banco, se tiene que considerar a todos los miembros que participaran del proceso de capacitación, donde se hablará de temas concretos y específicos con métodos de instrucciones en el lugar externo o interno, donde se determinará las horas que se realizará y se delegará al personal con el seguimiento de las actividades en marcha del banco. 3. A los nuevos empleados se le inducirá rápidamente, a los antiguos se le comunicará con técnicas como la escucha activa o las enseñanzas con dinámicas, en pizarras, etc. Se le buscará dar mayor presencia a los empleados destacados que ayudarán cuando un compañero se ausente y se le encomendará actividades especiales en el banco. 4. Se les hará una evaluación para saber si fue asimilado por todos, sus apreciaciones y su respuesta ante el cambio del banco por ser más moderno y contar con más variedad en sus servicios bancarios. 5. Por último, se realizará el seguimiento y control después de la capacitación para certificar a cada empleado con las exigencias del servicio moderno y cumplir con lo previsto de contar con colaboradores aptos y competentes en el banco.

MARKETING 6. Como consultor empresarial, ¿Qué estrategias de marketing recomienda implementar al Banco República, para que sus clientes permanezcan con ellos y continúen sintiendo al banco familiar de siempre? Fundamente su respuesta. (02 puntos) - Estrategias de fidelización: seguir teniendo las características de banco familiar, de atención personalizada, de total transparencia y confianza, porque los colaboradores quieren al banco y saben cómo prestar un buen servicio a los clientes -

Estrategias de satisfacción: porque el banco tiene una manera muy especial y único en tratar a

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN nuestros clientes, porque esta es su casa, porque le dan siempre lasPROGRAMA mejores condiciones y el mejor servicio. -

Estrategias de marketing digital: Creando plataformas digitales para asegurar la permanencia en

los clientes y promocionar su identidad del banco con los próximos clientes.

PROYECTOS DE INVERSIÓN: 7.

Considerando los TRES objetivos planteados en la competencia de Gestión, proponga TRES metas por cada objetivo en forma breve y mencione su presupuesto, de tal forma que se puedan realizar. (03 punto) -- Objetivos: Desarrollar la cobertura de clientes en un 30% con la tecnología moderna que implementaremos para sus operaciones bancarias en los próximos 6 meses. Metas: 1. Realizar una segmentación con un presupuesto de agencia de marketing de 1 500 soles. 2. Aplicar el BSC con un valor aproximado de 2000 soles. 3. Negociar con soportes efectivos para la red bancaria con el monto de 10 000 soles. Aumentar el personal en un 12% a finales del cuatrimestre del próximo año, contratando 4 colaboradores cada 4 meses para tener un equipo bancario calificado. Metas: 1. Definir los perfiles del aspirante en las convocatorias de cas. 2. Realizar un MOF con un presupuesto de 2000 soles. 3. Gestionar convenio con empresas modalidad de outsourcing con negociación previa. Gestionar 5 alianzas estratégicas en los próximos 10 años por medio de la tecnología digital, para contar con más variedad de servicios y mejorar el sistema bancario. Metas: 1. Diseñar una landing page cuesta 1 000 soles. 2. Adquirir una agencia de marketing cuesta 5 000 soles 3. Gestionar contactos de dichas entidades como BCP, SCOTIABANK, BBVA, PICHINCHA e INTERBANK.

PRUEBA DE NIVEL DEL LOGRO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS II. OBJETIVO El examen Integral tiene por finalidad evaluar las competencias genéricas precisadas en el currículo de las carreras profesionales con la finalidad de establecer los planes de mejora para su cumplimiento.

III. ESTRUCTURA DE LA EVALUACIÓN A continuación, se presentan las competencias genéricas que serán evaluadas con textos y casos.

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN 3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se solicita. Texto N°01:

Un total de 1.674 accidentes de tránsito han ocurrido en las carreteras a nivel nacional de enero a abril del presente año. Producto de ello, 259 personas perdieron la vida y 2.036 resultaron heridas, de acuerdo a las estadísticas de la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (Sutran). La cifra de accidentes ha significado un incremento de 18% respecto al mismo periodo de 2020. Del total de los accidentes, 1.591 se produjeron en la modalidad de choque y despiste y le sigue en la lista 51 casos por atropello. Así también, la Sutran detectó, con ayuda de los cinemómetros, 77.511 casos por exceso de velocidad en las carreteras entre el 1 de enero al 30 de junio de este año. La región Lima es la que tiene el mayor número de incidencias con 25.544 reportes. Le siguen La Libertad (16.360), Piura (8.859), Junín (7.200), Arequipa (5.021), e Ica (4.376). La vía en la que se detectó el mayor número de excesos de velocidad fue la Carretera Panamericana Norte con 46.037 incidencias. Luego está la Carretera Panamericana Sur (18.409), carretera Longitudinal de la Sierra Sur (9.763), carretera Nueva Panamericana Sur (1.588), Carretera Central (1.314), Carretera Interoceánica Sur (223), la Vía Nacional PE-34A (137), entre otras. Fuente: Diario Peru21.pe

CG1. Procesa información, mediante mecanismos de análisis, síntesis, abstracción y reflexión, utilizándolos de manera responsable y coherente.

1. Determina el porcentaje de los casos reportados en Lima por exceso de velocidad en las carreteras. (1 punto)

25544 / 77511 = 32,96%

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN CG5: Procesa y comunica mensajes, de manera efectiva, para mejorar su competencia lingüística, utilizando adecuadamente los códigos oral, escrito y gráfico.

3.1. Instrucciones: Elija un PROYECTO DE INVESTIGACIÓN que haya realizado en EQUIPO durante su proceso formativo en la UCV y desarrolle lo que a continuación se solicita. 2. Redacte un texto en el que describa la situación problemática de la investigación realizada.Tenga en cuenta la presentación y la conclusión, las propiedades de coherencia, cohesión, corrección ortográfica y gramatical. (0.5 punto) El presente proyecto de investigación se llevó a cabo en una empresa de cobranzas ubicada en San Isidro, 2021. El título del proyecto fue: “Comunicación Interna y Desarrollo Organizacional en una empresa de cobranzas, San Isidro 2021”. El planteamiento del problema fue determinar la relación que existía entre la comunicación interna y el desarrollo organizacional de esta empresa, basándose en la siguiente realidad problemática: Dentro de la organización existía muy poca comunicación de las altas jerarquías hacia los colaboradores, viéndose todo muy limitado y sin implicación alguna, esto terminaba repercutiendo de manera directa sobre la identidad organizacional y por ende la falta de

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN cumplimiento de objetivos, lo que había hecho llegar a la empresa a un estado de estancamiento. Así mismo se llegó a la conclusión que si existía relación positiva media entre ambas variables, lo que se comprobó a través de un cuestionario realizado y un posterior tratamiento estadístico de los datos Caracterización

recolectados..

CG2. Usa estrategias propias de la investigación formativa para el desarrollo de su actitud científica, adecuándolas pertinentemente a la naturaleza de la experiencia curricular.

3. Evalúe cuál sería el impacto personal y social del proyecto (Citado en la instrucción 3.2.), empleando el siguiente esquema y considerando el alcance y beneficios del mismo. (0.5 punto) Tipo de impacto

Impacto positivo A nivel personal tuvo un impacto considerable, debido a

Impacto personal

que pertenecía a dicha organización y a través de los

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN cuestionarios reafirmaba el sentir que tenía para con la empresa. Socialmente el cuestionario sirvió también para que demás Impacto

colaboradores se cuestionen por qué no eran tomados en

social

consideración dentro de las decisiones de la empresa parasu crecimiento.

CG4. Toma decisiones pertinentes utilizando información validada, con sentido crítico para solucionar problemas de su entorno.

4. ¿Cuáles podrían ser las mejores alternativas de solución para la problemática expresada en la pregunta 3? Mencione 2 alternativas de solución que sean innovadoras y pertinentes. Justifique su respuesta con claridad y rigor científico. (1 punto) TENER EN CUENTA RESPUESTA DE PREGUNTA 3 El acoplamiento de un personal Community Manager en las empresas es algo cada vez mas requerido, pues se encarga de mantener vivo el acercamiento de la organización para con sus colaboradores. Realizar evaluaciones periódicas no solo de aspecto económico, si no también situacional, ver si efectivamente la empresa está creciendo dentro de su campo de acción o si solo se ha mantenido en una zona de confort.

CG6. Aplica estrategias y técnicas para aprender y emprender permanentemente, demostrando autonomía, creatividad, e innovación.

5. Mencione dos dificultades que haya encontrado en el proyecto de investigación y precise cómo las superó. (1 punto)

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Dificultades o situaciones de incertidumbre

Decisiones que asumió Se conversó para que me permitieran la aplicabilidad del

Resistencia a la publicación

instrumento y se mantenga en reserva el nombre de la

del nombre de la empresa

empresa.

Resultados desfavorables

Algunos participantes no respondieron con total

respecto a algunas

honestidad por temor a que sus respuestas puedan ser de

dimensiones de la variable

conocimiento de jefes dentro de la empresa. Se facilitó

de estudio

cuestionarios anónimos que puedan proteger la identidad.

CG3: Aplica estrategias de trabajo en equipo, con asertividad y responsabilidad para el logro de metas comunes.

6.

En el siguiente esquema, explique de qué manera las siguientes condiciones de trabajo en equipo fueron aplicadas para desarrollar con éxito su trabajo de investigación. ( 1 punto) Comunicación efectiva

Se mantenía comunicación constante y precisa con los integrantes y colaboradores del proyecto. Se hacía división de tareas contando con el compromiso de cada

Confianza integrante. Reuniones de resultados donde cada integrante se trazaba metas por Compromiso periodos de tiempo antes del término del proyecto. Se explotaron las diferentes habilidades que poseíamos para poder Complementariedad Coordinación

generar una buena sinergia de equipo. La tecnología nos facilitó mucho las coordinaciones, todo lo manejábamos

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN virtualmente lo que dio resultados favorables para el cumplimiento.

CG7:

Ejecuta acciones de proyección social para contribuir con el desarrollo sostenible de la comunidad, demostrando

responsabilidad social.CG6.

Aplica estrategias y técnicas para aprender y emprender permanentemente, demostrando autonomía, creatividad, e innovación.

7.

En el siguiente esquema, explique de qué manera el proyecto que menciona en la instrucción 3.2, incentivó buenas prácticas ambientales, la defensa de los derechos humanos para el desarrollo sostenible de la comunidad. Precise cuál fue su compromiso asumido como futuro profesional. (1 punto)

Buenas prácticas ambientales No aplica

Los colaboradores pudieron expresar su sentir, lo cual fue Defensa de los derechos humanos

un abrir de ojos para los líderes que pudieron trabajar en base a ellos sobre sus equipos de trabajo.

Me comprometo a llevar a cabo más investigaciones que puedan generar un aporte social y mejorar problemas específicos con los que me pueda encontrar en el transcurso Mi compromiso…

de mi vida académica y profesional.

CG8. Demuestra habilidades personales e interpersonales, basadas en valores, para favorecer la convivencia y el respeto a la interculturalidad, demostrando su capacidad de liderazgo y actitud democrática.

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8.

Proponga dos estrategias innovadoras que haya empleado durante su trabajo de investigación y que le ha permitido desarrollar su capacidad de liderazgo de manera adecuada, efectiva y con una visión compartida. (1 punto)

La delegación de funciones con revisión periódica, es algo que inicialmente me permitió brindarla confianza a mis compañeros para que puedan desempeñar sus funciones con la seguridad de que pasarían una revisión y con el pasar de las semanas, dejaron de necesitarlo y la confianza yautosuficiencia formaron parte de ellos. Las reuniones semanales de investigación grupal era algo donde todos podíamos compartir nuestras estrategias de investigación y nutrirnos mutuamente de conocimiento.