Referat Apple [PDF]

Zitiervorschau

Capitolul 1 1.1.Informaţie generală despre Apple Inc. Denumirea: în primii 30 ani de activitate întreprinderea se numea Apple Computer, Inc., iar din 9 ianuarie 2007 – Apple, Inc. Sediul social: 1 Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, USA. Înfiinţată pe 1 aprilie 1976 în Cupertino, California. Obiect de activitate :Domeniul de activitate al întreprinderii Apple Inc. reprezintă proiectarea, fabricarea şi vânzarea calculatoarelor personale, dispozitivelor de comunicare mobilă, a muzicii digitale portabile, video playerelor, cât şi o varietate de programe software pentru ele, servicii, periferice şi soluţii pentru reţea. Apple Inc. îşi vinde produsele al nivel mondial prin intermediul magazinelor sale online, retail, prin vânzări directe, prin angrosişti şi alte terţe părţi. În plus, compania comercializează o mare varietate de produse fabricate de terţe părţi compatibile cu iPhone, iPod şi calculatoarele Macintosh ce include: aplicaţii software, imprimante, dispozitive de stocare, difuzoare, căşti şi diverse alte accesorii şi periferice prin intermediul magazinelor online şi magazinelor de vânzare cu amănuntul, precum şi conţinut digital şi aplicaţii prin intermediul iTunes Store ®. Compania vinde consumatorilor de rând, întreprinderilor mici şi mijlocii, instituţiilor educaţionale, guvernamentale şi celor de creaţie. Anul fiscal al întreprinderii este constituit din 52 sau 53 de saptamâni şi se finalizează în ultima sâmbătă din septembrie. Misiunea firmei Compania se angajează să aducă pe piaţă cele mai bune calculatoare personale, dispositive de comunicare mobilă, muzică digitală portabilă şi experienţă video pentru consumatori, studenţi, profesori, companii şi agenţii guvernamentale prin echpamentele sale inovatoare, software, periferice, servicii şi oferte de internet originale. 1

1.2.Mediul intern al companiei. Organizarea afacerii Compania îşi gestionează activitatea în primul rând pe o bază geografică. Segmentele operaţionale de raport constau din America, Europa, Japonia şi Retail. Segmentele America, Europa şi Japonia nu includ grupul Retail sau vânzarea cu amănuntul. Segmentul America include America de Nord şi de Sud. Segmentul Europa include ţările Europene, Orientul Mijlociu şi Africa. Segmentul Japonia include Japonia şi ţările altăturate. Segmentul Retail operează magazinele de vânzare cu amănuntul Apple deţinute în SUA şi pe pieţele internaţionale. Fiecare segment operaţional de raport geografic şi cel de retail furnizează produse hardware şi software similare. Cultura corporativă  Angajamentul pentru inovare si pentru a produce calitate.  Dedicatia pentru munca si educatie.  Angajamentul pentru divesitate si abilitatea angajatilor.  Angajamentul pentru protejarea si onservarea mediului/energia. Steve Jobs a avut un impact mare asupra culturii companiei. O data cu reintoarecerea lui Steve in anul 1997, compania s-a reinventat cu o arie de culori diferite si stiluri de calculatoare. Introducerea pe piata a IPod-ului si al ITunes a facut compania Apple sa ocupe locul intai pentru inovare. Resurse corporative 1) Mixul de Marketing a) Productia. Apple are angajamentul de a vinde produse originale, produse cu o infatisare cat mai buna, si cu o interfata usor de utilizat. Compania ofera o serie de produse utilizabile pentru computerele personale produse software ( Mac OS X ), server software, aplicatii profesionale software. b) Zona Segmentului de operare . Apple este alcatuit din : 2

 Statele unite  America de Sud  Europa  Japonia. Recent Apple a ales sa implementeze o strategie de crestere pe verticala si a inceput sa extinda magazinele proprii. Compania deasemenea, isi vinde produsele prin terti: distribuitori, internet ( de pe site–ul propriu www.apple.com) sau din magazinele de muzica iTunes. c) Promotia In 2007 , Apple a format o alianta strategică cu Compania Pepsi. Promotia ―The Pepsi iTune Music‖ cere consumatorului sa utilizeze codul castigator aflat sub capacele sticlelor de suc pentru a avea ca recompense melodii de la magazinele de muzica Apple iTunes. Promotia a fost deja un adevarat succes pentru ambele companii si astfel prezenta iTuneului pe piata a devenit mult mai cunoscuta. In 2003 Apple a anuntat un parteneriat de marketing cu America Online, ce aveau ca scop promovarea utilizarii iTune—ului. America Online si Apple au cazut de acord sa puna butoane iTunes cu mesajul "Cumpara acesta melodie" in dreptul fiecarei melodii enumerate in serviciul de muzica AOL ce era accesat de 25 milioane de abonati . Apple a creat un parteneriat si cu Hewlet Packard. Apple a produs un iPod pentru utilizatorii de PC si succesul acestui produs a fost o buna modalitate pentru companie de a acapara non-utilizatorii de Mac. Compania a atras si starurile de muzica cum ar fi solistul trupei U2, Bono, raperul Dr.Dre si solistul trupei Rolling Stones, Mick Jagger. Cantareata Sarah MC Lachlan deasemena a aparut in direct pentru a canta cateva melodii si pentru a relata cum utilizeaza ea iPod-ul. In anul 2005 Apple a initiat un parteneriat cu Wal-Mart pentru ca iPod-ul sa apara in toate magazinele Wal-Mart din jurul tarii. d) Pretul 3

Pretul practicat de compania Apple este cunoscut ca fiind peste medie in industrie.Compania utilizeaza o strategie de diferentiere si se concentreaza mai mult pe inovatie precum si pe calitate. Acesta strategie justifica preturile lor . In ultimul timp cu toate acestea , noua tehnologie precum si fluxurile de numerar le-a permis sa-si reduca preturile pentru a oferi mai multe reduceri la anumite piete. Aceasta noua strategie poate ajuta Apple pentru a concura mai bine cu nonutilizatorii de Mac de pe piata dar poate cauza si unele probleme cu imaginea de brand (recunoasterea). 2) Finante Conform rezultatului celui de-al 2-lea trimestru al anului fiscal 2010, care s-a sfârşit pe 27 martie 2010, profitul brut a constituit 13,5 mlrd $, iar profitul net – 3,07 mlrd $ sau 3,33$ pe o acţiune. Profitul brut pe acelaşi trimestru a anului trecut a constituit 9,08 mlrd $, iar profitul net 1,79 mlrd $. Astfel creşterea a profitului a înregistrat o rată de 41,7%. Vânzările internaţionale au constituit 58% de la venitul simestrial. Pentru acest trimestru Apple a realizat: 2,94 mln de calculatoare Macintosh – cu 33% mai mult ca anul precedent; 8,75 mln telefoane iPhone – cu 131% mai mult decât anul precedent; 10,89 mln de mp3 playere iPod – cu 1% mai puţin decât anul precedent. 3) Cercetare şi dezvoltare Apple considera ca cercetarea si dezvolatarea sunt esenţiale pentru activitatea din cadrul companiei. prin urmare, aceştia sunt dornici de a creşte investiţiile în cercetare şi dezvoltare pentru a menţine un avantaj competitiv durabil in industrie. Potrivit companiei, în Raportul anual 2009: "Pentru a rămâne competitivă, compania consideră că o creştere a investiţiilor în cercetare şi dezvoltare (R & D) este necesar pentru a menţine şi extinde poziţia sa în pieţele în care concurează. Departamentul de cercetare şi dezvoltare este axat pe livrarea la timp a actualizărilor şi îmbunătăţirilor pentru: linia de calculatoare personale, sisteme de operare, aplicaţii software şi de muzică portabilă, X servere, sisteme de stocare 4

RAID şi SSD, şi de tehnologii fără fir." Noile produse sunt o necesitate, în acest sector, precum şi pare să fie o prioritate pentru Apple. Totuşi, produsele noi nu sunt întotdeauna un succes. Acest lucru ar putea explica de ce Apple pare a fi atât de ezitantă în investirea de resurse în proiecte noi şi de amploare. 4) Activitate şi Logistică Apple se bazeaza foarte mult pe terti in sectorul de producţie şi logistică. Prin urmare performanţa generala a companiei este in mare masură dependentă de performanţa distribuitorilor săi. Pentru a avea mai mult control asupra vanzarilor, Apple a facut eforturi continue pentru a deveni vertical integrat pe parcursul ultmiilor 2 ani. 5) Resursele umane Apple are peste 35000 de angajati. Apple crede ca diversitatea angajatilor este o componenta importanta pentru succesul companiei. Compania are asteptari ca toti angajatii se vor respecta intre ei chiar daca acestia sunt de culture diferite. Apple ofera beneficii angajatilor sai cum ar fi : 1. Un salariu competitiv; 2. Compensatii; 3. Asigurari de viata; 4. Bonusuri; 5. O reducere de pret substantial la produsele apple achizitionate . Compania ofera mai multe posture de genul full-time , iar pentru studenti , posturi part-time.

5

1.3.Mediul extern al companiei A. MEDIUL SOCIAL 1) Fortele politico-juridice Anumite tari au legislatii diferite care fie restrictioneaza intr-o oarecare masura anumite companii sau dimpotriva le ofera oportunitati . NAFTA ( North American Free Trade Agreement ) , Uniunea Europeana si alte piete regionale deschid noi usi spre piete in Europa , Asia , America Latina , ceea ce ofera companiei Apple un potential de piata enorm . Incertitudinile politice cauzate de actiunile de terrorism au impact direct asupra afacerii globale a companiei . Compania Apple se bazeaza pe accesul la noi brevete si alte calitati intelectuale obtinute de la terte parti .Compania ar putea intampina probleme fara sa stie cu brevetele obtinute de la terti , nestiind daca acestea respecta standardele de siguranta , calitate pentru care compania pledeaza. Compania trebuie sa se conformeze la reglementarile de mediu precum cele de reciclare si eliminare a produselor necorespunzatoare. 2) Fortele socio-culturale Utilizarea calculatoarelor si a internetului ia amploare in intreaga lume , ceea ce inseamna cresterea oportunitatilor pentru industria calculatoarelor. Consumatorii au capatat mai multa experienta in domeniul calculatoarelor. Educatia a devenit o chestiune importanta pentru noua generatie , ceea ce reprezinta factorul cheie al afacerii companiei . 3) Factorii economici In ultimul an , industria a fost afectat de scaderea econimiei , fapt ce a dus la un consum mai scazut de cheltuieli .Cu toate acestea economia actual arata unele semen de imbunatatire , cheltuielile de consum si investitiile ar putea creste , deasemenea . Datorita conditiilor economice slabe , invatamantul Statelor Unite intampina mari deficite bugetare in multe dintre state . Acest factor are un impact negativ asupra vanzarilor companiei Apple in segmentul de invatamant . Vanzarile 6

produselor ce include si component obtinute de la furnizori straini pot fi afectate de fluctuatiile ratei de schimb si de reglementarile Comertului International (tarife si penalizari anti-dumping) . 4) Factorii tehnoligici Tehnologia evolueaza cu pasi repezi in ziua de azi , iar oamenii apreciaza din ce in ce mai mult progresele in sistemele lor , trecand la altele mai performante . Existenta internetului si folosirea acestuia ia amploare si conduce la oportunitati importante pentru industria calculatoarelor . Traditionalul calculator poate devein ceva invechit si depasit la aparitia unui produs similar nou, revolutionar. Totodata se observa o crestere a cererii pentru noi tehnologii in scoli si in randul profesionistilor. B. AMENINTARILE MEDIULUI CONCURENTIAL  Amenintarile noilor veniti pe piata ( Importanta ) Medie spre mare – Pe piata PC orice firma care descopera o noua tehnologie care poate fi eficienta in ceea ce priveste raportul pret-performanta este o amenintare directa la industrie . Cu toate acestea Standardele stabilite , costurile de inceput si numele de branduri consecrate ( Intel , Windows) sunt dificil de deposit pentru un nou intrat .  Amenintarea produselor substituibile Mare – Noile forme ale dispozitivelor de informare precum Digital TV , HDTV , telefoane cu ecran special pentru utilizarea internetului , castiga din ce in ce mai multa popularitate , iar acest lucru ar putea sa afecteze cresterea industriei PC ca un intreg .  Puterea de negociere a furnzorilor Mare – Avand in vedere ca industria in mare masura este dependent de furnizorii de component , un furnizor puternic ar putea exercita presiuni asupra pietei , prin 7

furnizarea de component la un pret mai mare pentru a creste profiturile sale . Deoarece Apple lucreaza doar cu cativa furnizori , reprezinta un risc deosebit de mare pentru aceasta.  Puterea de negociere a cumparatorilor Scazut – Datorita numarului mare de furnizori existenti in industria calculatoarelor , consumatorii au posibilitatea de a cumpara produsul cel mai ieftin si cel mai bun .  Rivalitatea de-a lungul competitiei Mare – Concurenta intre gigantic este acerba , fiecrae tinteste la o cota de piata mai mare. Un exemplu elocvent de concurenta il reprezinta Sony . Sony este competitorul cu o pozitie unica impotriva companiei Apple . Lista iTune cu melodii este aprovizionata de Sony Music . Deasemenea Sony are creat Walkman (dispozitiv portabil de ascultat muzica) care este concurentul direct al iPod-lui creat de Apple . Sony si-a incorporat Walkman propriul sistem de muzica denumit Mora . Acest system are deocamdata mare success in Japonia . Prin urmare daca Sony reuseste sa incheie mai multe contracte cu difeite case de muzica , ar putea deveni o amenintare puternica pentru iTune-ul lansat de Apple .

8

Capitolul 2 2.1.Matricea schimbărilor organizaționale Etapa 1. Analiza organizației și identificarea conținutului și a caracteristicilor schimbării 1.1.Analiza SWOT Puncte forte - Produse inovatoare, cu design atractiv - Specialisti in dezvoltarea de software si hardware proprii - Existenta departamentelor concentrate pe cercetare si dezvoltare - Existenta unui numar impresionant de clienti fideli brandului - Serviciul iTunes ofera clientilor posibilitatea descarcarii melodiilor la preturi minime - Utilizatorii pot cumpara produse din Apple store si pot descarca aplicatii - Parteneriate strategice cu Intel, IBM Slabiciuni - Practicarea de preturi peste media industriei - Sistemul de operare al computerelor Apple este destul de restrictiv in utilizarea anumitor aplicatii si programe - Ciclul de viata al produselor Apple este destul de mic, astfel incat corporatia se bazeaza pe lansarea constanta de noi produse pentru a-si creste veniturile Oportunitati - Expansiunea internationala - Apple poate reprezenta solutia impotriva virusilor informatici, pe masura ce atacurile informatice sunt din ce in ce mai frecvente la PC-uri - Generatiile X si Y (populatia nascuta dupa anii 1960, respectiv 1970 – pana in 2000) sunt extrem de individualiste si fidele marilor branduri 9

- Vanzarea online a produselor este foarte populara - Piata laptopurilor si a smartphone-urilor este in crestere Amenintari - Unele companii nu considera ca desktopurile si laptopurile Apple sunt compatibile cu software-urile lor - Competitie sporita din partea Dell, Sony, HP, Toshiba pe segmentul laptopurilor - Serviciul iTunes este amenintat de pirateria muzicii pe internet - Preturile produselor Apple sunt mai mari in comparatie cu competitorii principali - Recesiunea poate afecta vanzarile Apple

1.2.Identificarea conținutului și a caracteristicilor schimbării În urma analizei SWOT , menționată mai sus , am ajuns la concluzia că ar trebui sa implementam un șir de strategii de schimbări care ar permite diminuarea punctelor slabe și amenințărilor . Diagnosticul corect clarifica problema, sugereaza ce artrebui schimbat si care ar fi strategia ideala de schimbare, pentru a intampina cît mai putina rezistenta. În urma examinării punctelor slabe și amenințărilor din Analiza SWOT , am identificat următoarele probleme care , ulterior dorim sa le schimbăm :    

Probleme cu distributia; Declin al cotei de piata în inavatamant. Practicarea de preturi peste media industriei Sistemul de operare al computerelor Apple este destul de restrictiv in utilizarea anumitor aplicatii si programe

Analizînd problemele de mai sus , ne propunem următoarele obiective  Extinderea reţelei de distribuţie pentru a ajunge mai eficient la clienţii vizaţi şi de ai asigura cu o calitate a vânzărilor şi a serviciilor post vânzare de cea mai înaltă calitate.  Tendiţa spre asigurarea nivelului ecologic înalt al produselor. 10

 Îmbunătăţirea continuă în calitatea produselor.  Susţinerea comunităţii de dezvoltare de produse de către terţe părţi, aplicaţiilor software şi hardware  Cresterea vanzarilor in segmentul de educatie şi cel corporativ.  Investirea in noi produse ca de exemplu : iPhone, iPad si tehnologii wireless.

1.3.Identificarea forțelor implicate în schimbare Urmatoarea etapa importanta pentru schimbarea organizaționala este identificarea forțelor implicate în schimbare . Pentru această problemă este recomandat apelul la abilitatile de diagnosticare ale unui agent de schimbare. Agentii de schimbare sunt experti în aplicarea cunoştintelor despre comportament la diagnosticarea si schimbarea organizatiei. Ei au posibilitatea de a aduce o perspectiva independentă si obiectivă asupra diagnosticării. Prin urmare, unul dintre cele mai importante aspecte este înţelegerea de către personalul organizaţiei, manageri şi subordonaţi, a nevoii de schimbare.

Etapa 2.Pregătirea schimbării . Definirea strategiei de management a schimbării organizaționale Managementul strategic implică formularea și implementarea obiectivelor și inițiativelor majore preconizate de managerii de vârf în numele proprietarilor firmei, care se bazează pe luarea în considerare a resurselor și o evaluare a mediului intern și extern în care concurează organizația . Managementul strategic prevede orientarea generală tehnico-economică, pe termen lung, a întreprinderii și implică specificarea obiectivelor organizației, dezvoltarea politicilor și planurilor destinate să realizeze aceste obiective și apoi alocarea resurselor pentru implementarea planurilor. Managementul strategic nu reprezintă doar un proces de formulare a strategiei, ci o nouă formă de management bazată pe strategie. În teoria și practica managementului se face distincția dintre managementul strategic și managementul operațional. Managementul operațional este un domeniu al 11

managementului care se preocupă de supravegherea, proiectarea și controlul procesului de producție al produselor sau serviciilor.

2.1.Pregătirea echipei de realizare a schimbării Personalul organizaţiei trebuie ajutat să înţeleagă că actuala structură organizatorică trebuie adaptată la noile cerinţe pe care le presupune tranziţia spre economia de piaţă, că actualul sistem informaţional trebuie schimbat şi transformat într-un instrument eficace la îndemâna managerilor, iar deciziile acestora au nevoie de o fundamentare participativă, folosindu-se metodele şi tehnicile moderne de management. Această etapă, esenţială, pentru că presupune, de fapt, crearea convingerii resurselor umane din organizaţie, că actualul sistem de management şi actuala politică de personal nu sunt compatibile cu cerinţele pieţei. Înţelegerea nevoii de schimbare presupun, de altfel, cunoaşterea faptului că o continuare a proceselor de management şi de execuţie cu structurile mai vechi în noile condiţii conduce, în mod inevitabil, mai devreme sau mai târziu, la situaţii critice pentru organizaţia respectivă. Următorul pas este selectarea specialiștilor competenți pentru implicarea în realizarea schimbării .

Etapa 3. Efectuarea schimbării 3.1 Elaborarea planului de realizare a schimbarii: 1.Adunarea managerilor superiori, mijlocii si de primă linie pentru discutarea schimbărilor 2.Crearea motivației și a disponibilității pentru schimbarile effectuate (și anume micșorarea prețurilor, ușurarea sistemului de operare, schimbarea interface-ului) 3. Explorarea, analiza zonelor de rezistență la schimbare 4. Folosirea persuasiunii pentru generarea unei atitudini positive față de schimbare 5. Negocieri formale și informale pentru depășirea rezistenței la schimbare 12

6. Posibila folosire a unui “arbitru” (sau a unei terțe părți neuter, care se va implica în discuție și ne va ajuta la luarea deciziei corecte). Deci avem nevoie de resurse umane competente. 7. Folosirea explicită sau implicită a coerciției 8. Discutarea a argumentelor pro și contra asupra schimbarilor dorite 9. Analiza consecințelor de consolidare a schimbarilor ( creșterea cît cererii atît și a ofertei producției Apple, mărirea numărului de cumpărători cît tineri atît și cei cu o vîrstă mai înaintată, distribuirea produselor în orice colt al lumii) 10. Analiza concluziilor concepute în urma discutării planului și luarea măsurilor și deciziilor favorabile firmei.

3.2 Adoptarea și implementarea acțiunilor din planul de realizare a schimbării În urma efectuării planului și constatarea problemelor ce trebuie de rezolvat, ne impunem următorii pași de implementare: 1. Îmbunătățirea continuă a calității produselor firmei Apple 2. Creșterea vînzărilor în segmentul de educație și cel corporativ 3. Extinderea rețelelor de distribuție pentru a ajunge mai eficient la clienții vizați și de a-i asigura cu o calitate la fel de înaltă, astfel se va mari și numărul cumpărătorilor. 4. Vom asigura nivelul ecologic înalt al produselor 5. Vom susține comunități de dezvoltare de produse de către terțe părți aplicațiilor software și hardware 6. Vom investi în cele mai noi produse cu un sistem de operare ușor ( Iphone, Ipad și tehnologiile wireless)

Etapa 4 . Consolidarea schimbării 4.1 Colectarea datelor și analiza feedback-ului Această ultimă etapă legată de activităţ ile de colectare ş i analiză a informaţ iilor ş i datelor este foarte importantă pentru că de modul î n care este ea realizată depinde 13

succesul intervenţ iilor al căror scop este obţ inerea schimbării dorite î n interiorul organizaţ iei. În urma multor interviuri effectuate în incinta orașului Bălți am constatat faptul ca oamenii ar dori sa poseze producțiile firmei Apple, pentru ca firma garantează cu siguranță calitate superioară, dar purși simplu nu-și pot permite în planul financiar. De asemenea în urma realizării feedback-ului datelor obținute prin această analiză diagnostică ne conducem la schimbarea dorită, adică la micșorarea prețurilor unor produse. Astfel feedback-ul ne creează o energie cu o direcție favorabilă datelor, identificării și rezolvării problemei, în urma cărora firma produce anumite proceze organizaționale care să transforme energia în acțiune, adică însăși schimbarea noastră.

4.2 Diagnosticarea diferențelor îintre obiective și realizările effective și atenuarea rezistenței la schimbare Schimbările trebuie evaluate, pentru a vedea daca și-au îndeplinit misiunea și dacă rezultatul este considerat adecvat. Unele rezultate precum rata profitului sau cota de piață sunt ușor de evaluat, dar organizațiile sunt notorii in ceea ce privește incapacitatea lor de a evalua programele de schimbare a abilităților,atitudinilor sau valorilor. Dacă rezultatul schimbării este evaluat favorabil,organizațiile ar putea dori sa o instituționalizeze. Schimbarea va deveni astfel partea sistemului organizațional, in ciuda posibilei plecari a membrilor care au facut obiectul schimbării inițiale. Studiul eforturilor complexe de schimbare prezinta un numar de factori care inhiba instituționalizarea (nu se ofera recompense extrinsecicare ar trebui să însoțească schimbarea; schimbările inițiale ofera recompense care creează mari sperante care nu se pot indeplini etc.). O dată ce a fost luată in calcul schimbarea organizatională, putem avea invedere si intervenția la nivelul uman al organizației si anume, dezvoltarea organizațională, ce are ca scop creșterea generală a performanței si a eficienței angajaților. Acronimul consacrat este OD (Organizational Development). În cadrul OD organizația este privită ca un sistem 14

care poate fi optimizat prin dezvoltareare surselor umane, prin creșterea pregătirii acesteia, a abilităților de comunicare și interacțiune dintre angajați, prin împuternicire si delegare. Dezvoltarea organizațională își propune cu precădere dezvoltarea personalului si a interacțiunii dintre ei si implicit, optimizarea a ceea ce denumim comunicare organizațională și cultură organizațională. Astfel, analizînd diferența între obiective și realizările effective gasite, la fel și atenuarea rezistenței la schimbare am ajuns la un numitor comun si decizii favorabile firmei.

4.3 Implementarea acțiunilor corrective și evidențierea rezultatelor Îm urma efectuării planului nostru, analizei, diagnosticii și obiectivelor puse, putem cu siguranță sa îincepem a lua măsuri pentru ameliorarea unor probleme ca distribuția neeficientă, declinul al cotei de piață în învățămînt, practicarea peste medie a prețurilor, sistemul de operare al produselo Apple este destul de restrictiv în utilizarea anumitor aplicații și programe. Astfel am găsit și soluționările acestor probleme pe care le vom implementa conform obiectivelor enumerate mai sus. Astfel rezultatele soluționării problemelor vor fi insăși schimbările propuse de la început.

15

2.2.Studiu de caz . Controlul în rețelele de restaurante fastfood 1.Ce tipuri de control identificați în acest studiu de caz? În urma analizei acestui studiu de caz am identificat controlul rezultatelor adică impersonal , care consta în evaluarea performanțelor activității firmei McDonald’s sub aspectul rezultatelor obținute . Am identificat anume acest tip de control deoarece nu implică participarea efectivă a managerului la procesul de măsurare . 2.Ce metode de control sun utilizate în acest caz ? În urma analizei cazului dat am identificat metoda auditului managerial extern utilizat , care constă în evaluarea restaurantelor și operațiunilor sale dintr-o anumită perioadă , privind dincolo de costuri și profituri pentru a evidenția cauzele performanțelor mai mult sau mai puțin mulțumitoare prin intermediul consultanților din firme specializate . 3.Dacă ați fi managerii unei companii de restaurante fast-food și, prin recurgerea la serviciile unei firme specializate de măsurare a calității prestațiilor din astfel de restaurante , ați afla că unele dintre unitățile din rețeaua dumneavoastră au probleme serioase în această privință , ce acțiuni corective ați întreprinde: a)în cazul în care unitățile respective ar fi proprietatea companiei ? În cazul dat ar trebui să sancționăm sau să concediem persoanele care răspund de evaluarea calității prestării serviciilor , întrucît ele nu-și îndeplinesc bine responsabilitățile care în urmare duc la o scădere a clienților , la micșorarea profitului și îndeosebi la distrugerea imaginii firmei . b) în cazul în care unitățile respective ar fi de tip franciză ? În cazul dat ar trebui să sancționăm francizatul sau în genere să rupem contractul cu acesta din motivul că franciza cu persoana dată poate avea consecințe din cele

16

mai neplacute , spre exemplu scaderea clienților , micșorarea profitului și una din cele mai importante ar fi distrugerea imaginii intregii companii .

17

Concluzie În concluzie putem afirma că elaborarea si aplicarea strategiilor nu reprezinta un scop în sine, ci constituie o modalitate manageriala majora de profesionalizare a conducerii si crestere a competitivitatii firmei. Formularea de strategii si centrarea întregului management asupra lor favorizeaza, de regula, luarea în consi-derare a intereselor principalilor stakeholderi ai firmei. Prin strategie se traseaza traiectoria de evolutie a firmei pentru o perioada relativ îndelungata. Strategia, prin fundamentarea sa pe anticiparea evolutiei contextuale si prin racordarea firmei la aceasta, determina o reducere substantiala a riscurilor ce însotesc inerent orice activitate economica. Un alt avantaj deosebit de important rezida în facilitarea crearii si dezvoltarii unei culturi de firma competitiva. La nivel macroeconomic, apelarea la strategii de catre firme determina fortificarea lor, cresterea performanțelor obtinute si ca urmare si contributia lor la bugetul national va fi net superioara.

18