Strategia Apple [PDF]

Zitiervorschau

CAPITOLUL I - Prezentarea companiei Apple Inc

I.1 Informaţii generale despre Apple Inc În 1976, Steve Jobs şi Steve Wozniak porneau o firmă de produse electronice într-un garaj închiriat din Palo Alto, în sudul Californiei. Acest garaj este temelia a ceea ce urma să devină curând " Silicon Valley". Apple a proiectat, dezvoltat şi comercializat numeroase linii de produse şi servicii electronice. Compania îşi vinde produsele în domeniul educatiei, oamenilor de afaceri, oamenilor politici şi deasemenea clienţilor pasionaţi de electronice şi creativitate. În timp ce Apple işi dezvoltă activitatea de comercializare, dirijându-şi activitatea pe diferite segmente, se pune intrebarea la ce este bună acesta companie, de fapt ? La sfârşitul anului fiscal, Apple deţinea 273 magazine cu amănuntul, inclusiv 217 de magazine în SUA şi 56 de magazine la nivel internaţional. Deşi aceste lansări sunt potenţial benefice, magazinele Apple creează probleme distribuitorilor şi astfel nu toate dintre aceste magazine vor rezista pana la final. Având în vedere că distribuitorii companiei, încă îşi propun un câştig de 50 % din vânzările de pe piaţa internă, compania se confruntă cu un risc major şi poate suferi enorm. Denumire: în primii 30 ani de activitate întreprinderea se numea Apple Computer Inc., iar din 9 ianuarie 2007 – Apple, Inc. Sediul social: 1 Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, USA. Înfiinţată pe 1 aprilie 1976 în Cupertino, California. Obiect de activitate Domeniul de activitate al întreprinderii Apple Inc. reprezintă proiectarea, fabricarea şi vânzarea calculatoarelor personale, dispozitivelor de comunicare mobilă, a muzicii digitale portabile, video playerelor, cât şi o varietate de programe software pentru ele, servicii, periferice şi soluţii pentru reţea. Compania comercializează o mare varietate de produse fabricate de terţe părţi compatibile cu iPhone, iPod şi calculatoarele Macintosh ce include: aplicaţii software, imprimante, dispozitive de stocare, difuzoare, căşti şi diverse alte accesorii şi periferice prin intermediul magazinelor online şi magazinelor de vânzare cu amănuntul, precum şi conţinut digital şi aplicaţii prin intermediul iTunes Store ®.

I.2 De ce este Apple cea mai valoroasă companie din lume? Apple a devenit pentru scurt timp cea mai valoroasă companie din lume, fiind cotată la 364 miliarde de dolari. Astfel, a întrecut gigantul petrolier Exxon Mobil. În doar doi ani, valoarea de piaţă a "Marului" a trecut de Microsoft, IBM, Wal-Mart şi Cisco. Ascensiunea Apple-ului a fost întotdeauna palpitantă, dar mereu susţinută. Pe de altă parte, Apple ne arată cum poţi fi generos cu investitorii, pentru propria bunăstare. Venitul Apple este în prezent de 100 miliarde de dolari.

Există câteva motive solide pentru care acţiunile Apple se teleportează-n „Spaţiul Câştigului” Şi-a îmbunătăţit în mod constant produsele Apple a reuşit să introducă generaţie după generaţie a aceluiaş produs. Următoarea generaţie reuşeste întotdeauna să aibă ceva în plus faţă de cele anterioare. Apple mizează pe îmbunătaţire, inovaţie, idei. De exemplu, computerul Mac a fost lansat în anii '80 şi vânzările recente au atins cote record. Mac-urile sunt oferite în diverse configuraţii. Un alt caz care demonstrează abilitatea lui Steve Jobs de a lansa produse "proaspete" este iPod, lansat în 2001. În 13 ani, am avut parte de numeroase generaţii ale iPod-ului şi aprecierea consumatorilor a crescut de la o generaţie la alta. Adevarata semnatură a Apple-ului, când vine vorba de succes, este telefonul iPhone. Aflat la generaţia numărul 5, acesta promite noi inovaţii. Funcţiile de bază ar putea ramâne relativ neschimbate, în timp ce se va lucra la partea tehnologică. Faptul ca gadget-ul devine tot mai popular, de la o generaţie la alta, reprezintă înca o dovadă a supremaţiei Apple. Produse noi Apple continuă să ataşeze noi produse în portofoliu, pe lângă bătrânul Mac (în "vârsta" de 20 de ani) şi iPod. Nicio altă companie din lume nu a reuşit să stărnească atâta nerăbdare în jurul lansărilor sale de produs. Vânzarile sunt oglindite în creşterea veniturilor, de la 19 miliarde de dolari - 2006, la 100 miliarde de dolari - 2011. Marketingul fiecărui produs NOU este clădit pe succesul celui anterior.

Marjele mari de câştig Marjele mari reprezintă diferenţa dintre preţul unui produs (sau serviciu) şi costul său. Dacă un produs se vinde cu 100 de dolari şi fabricarea sa a costat 75 de dolari, marja este de 25 de dolari. Marjele de câştig ale Apple sunt de peste 41% şi cresc vertiginos. Acestea sunt unice în industria componentelor şi transformă compania lui Jobs într-un bun şi mai atractiv pentru investitorii ingrijoraţi de costul de fabricaţie. Apple, prin balanţele fiscale uriaşe, poate alege cei mai buni furnizori şi îsi permite să-i preseze, pentru a obţine cele mai reduse costuri ale componentelor. Cel mai bun purtător de cuvânt Steve Jobs a devenit o personalitate, o marcă pentru Apple. Este unul dintre cei mai apreciaţi şi criticaţi directori executivi - unul dintre cei mai celebri inovatori din lume. De asemenea, unii îl consideră cel mai eficient CEO din ultimele decenii. Jobs este văzut ca geniul care a inventat fiecare produs Apple, l-a proiectat şi i-a stabilit strategia de marketing. Faptul că nu poate duce la bun sfărşit de unul singur atatea activităţi nu dă nimanui de gândit. Jobs este Jobs. Nicio altă companie nu dispune de un purtător de cuvânt mai valoros decat Steve Jobs. Noroc Apple a avut noroc. A supravieţuit dominaţiei Windows. A lansat iPod pe o piaţă dominată de Sony Walkman. Sony nu a reuşit să se adapteze bine la era digitală. Apple a lansat apoi iPhone, pe o piaţă de telefonie saturată. La vremea respectivă, dar şi acum, Apple a beneficiat de o doză importantă de şansă. Problemele Nokia s-au înmulţit, vânzările Motorola RAZR au scăzut şi RIM a promovat BlackBerry doar în mediul de business. Distribuţie Apple are o colaborare strânsă cu distribuitorii şi dealerii. A reuşit să determine AT&T să plătească peste 400 de dolari/telefon pentru a obtine exclusivitate in distributia de iPhone. Apple a distribuit iPhone in Europa, Japonia si China. Are aceeasi relatie buna si cu retailerii online. Produsele Apple reprezinta o buna cale de a atrage clienti in comertul online si bineinteles de a avea vanzari mai mari. De ce se afla produsele Apple in sectiunea Premium a fiecarui site important de vanzari de produse electronice sau chiar generalist? Pentru ca se vand.

App Store Multi analisti considera ca suita de aplicatii Apple pentru produsele companiei, in special pentru iPhone si iPad, a creat un nivel unic de loialitate pe piata smartphone-urile si tabletelor. Cei care detin asemenea gadget-uri le pot personaliza dupa bunul plac. Magazinul Apple are 400.000 de aplicatii pentru iPhone. Nicio alta companie de jocuri, site important sau retea de socializare nu ofera mai multe aplicatii decat Apple. Muzică şi filme iTunes este cel mai mare distribuitor de continut media din lume. Produsele Apple TV au extins distributia continutului Apple in casele oamenilor. Noul iCloud permite utilizatorilor sa acceseze folderul media personal de pe orice terminal compatibil cu iTunes din lume. Spotify, Pandors, Microsoft si Google, cu totii au intrat in industria online de multimedia. iTunes detine 75% din piata de distributie pentru muzica online. Marketing Campania Apple "1984" pentru Mac reprezinta si astazi un reper in istoria promovarii. La fel a fost si campania "Think Different", in care apareau genii precum Albert Einstein si Thomas Edison, lansata de Apple in anii '90. Apple a promovat iTunes in toata lumea, prin adaugarea legendarei trupe "The Beatles" in magazinul de muzica. O alta campanie, "Mac vs. PC", a starnit numeroase controverse. Apple are abilitatea de a-i determina pe oameni sa creada ca este Pretutindeni. Design Sunt produsele Apple concepute mai bine decat restul gadget-urilor concurente? Piata asa crede. Designul simplu al iPod-ului a reprezentat o revolutie, pentru cei care se incurcau in butoanele gadget-urilor personale. Computerul Mac este mai compact decat alte PC-uri, grele si inestetice. iPhone dispune de o tastatura digitala, in loc de una cu litere mici si indescifrabile. iPad este mai subtire decat alte tablete. Mai mult, camera, functiile video si multi-tasking sunt considerate superioare fata de dotarile altor gadget-uri asemanatoare.

I.3 – Evolutia intreprinderii Pe 1 aprilie 1976, Steve Jobs, Steve Wozniak si Ronald Wayne fondau Apple Computers, o companie care vindea computere fabricate manual la pretul de 666,66$. 35 de ani mai tarziu, Apple este cel mai mare jucator din domeniul tehnologiei, depasind rivalul Microsoft in ceea ce priveste valoarea de piata. Cu un portofoliu de produse care au redefinit, practic, toate pietele pe care au intrat, Apple are o poveste definita in egala masura de greseli si reusite. Jobs si Wozniak s-au cunoscut in 1971, cand Woz avea 21 de ani, iar Jobs 16. Amandoi impartaseau o pasiune intensa pentru noul domeniu al computerelor, dar niciunul dintre ei nu isi putea permite, la vremea respectiva, sa isi cumpere unul. Dintre cei doi, inca de la inceput, Wozniak s-a remarcat prin abilitatea sa de a optimiza si crea sisteme computerizate, Jobs fiind mult mai interesat de design si de partea economica a afacerii. Primul computer construit de echipa celor doi, Apple I, a fost creat pentru un magazin numit The Byte Shop. Paul Terrell, proprietarul magazinului, i-a promis lui Jobs ca va plati 500$/computer daca acesta va putea sa ii livreze 50 de exemplare pana la o data stabilita de comun acord. Dupa unele dificultati initiale, Wozniak si Jobs au reusit sa livreze computerele la timp si sa castige suficienti bani pentru a trece la proiectarea generatiei a doua. Spre deosebire de majoritatea calculatoarelor epocii, Apple I avea integrata o interfata video, care folosea un televizor pe post de afisaj, intr-o perioada in care majoritatea calculatoarelor nu aveau nici un fel de display. Computerul putea afisa doar text, la o rata de 60 de caractere pe secunda si folosea casete cu banda magnetica pentru stocarea datelor, la o viteza de transfer de 1200 de biti pe secunda. In total, doar 200 de exemplare de Apple I au fost produse. Toate computerele erau asamblate manual, iar numarul componentelor folosite era mult mai mic decat in cazul altor calculatoare ale epocii. Pretul de vanzare de 666,66$ (echivalentul a 2550 la valoarea actuala a dolarului) a fost ales dupa preferinta lui Wozniak pentru cifre care se repeta.

Apple I

In 1977, Apple si-a schimbat logo-ul initial intr-o varianta asemanatoare cu cea actuala: marul muscat multicolor, unul dintre cele mai iconice imagini de marca din istorie. Logo-ul avea sa fie folosit pana in 1998.

Logo-ul Apple intre 1977 si 1998 Cel de-al doilea model, numit Apple II, aducea in plus fata de prima varianta un adaptor grafic mult mai performant, care putea afisa imagini in culori. Noul computer avea o carcasa mult mai bine finisata, o tastatura noua si un procesor la 1Mhz, ajutat de 4KB de memorie RAM. Produs in nu mai putin de opt variante intre 1977 si 1993, seria Apple II a fost una dintre cele mai de succes din istoria companiei, fiind vanduta in milioane de exemplare.

Apple II

La inceputul anilor ’80, competitia devenise mult mai acerba decat la inceput, odata cu intrarea pe piata a IMB, cu modelul PC. Compania a lansat modelul Apple III, care s-a remarcat prin rata foarte mare a defectelor, cauzate de o alegere proasta in designul computerului: in loc sa fie racit cu ajutorul unui ventilator, Apple III era racit doar cu radiatoare, o insistenta a lui Jobs, care voia un computer cat mai silentios. Pierderile de imagine ale companiei au fost importante, mai ales in segmentul companiilor, care au inceput sa se indrepte spre alte solutii. In 1983, Apple a introdus primul computer cu o interfata grafica, numit Apple Lisa. Bazat pe un concept tehnologic preluat de la Xerox, noul calculator folosea un mouse, o premiera la acea epoca si introducea in concepte precum “icon” si “desktop”. Lisa a adus o adevarata revolutie, dar la un pret mult prea mare pentru a fi un succes comercial:9 995$. Primul Macintosh, numit dupa o varianta scrisa gresit a unui soi de mere (McIntosh), a fost lansat in anul 1984 ca un computer destinat nu doar mediului de afaceri, ci si

utilizatorilor obisnuiti. Bazat pe o interfata grafica mai avansata decat cea de pe primul Lisa, primul Mac a fost lansat cu o campanie publicitara extrem de intensa: Apple a cumparat zeci de pagini de publicitate in reviste si ziare de mare tiraj si i-a cerut regizorului Ridley Scott sa realizeze o reclama de televiziune care sa promoveze noul computer. Rezultatul a fost unul dintre cele mai apreciate spoturi publicitare din istoria publicitatii si facea referire la o lume distopica, similara celei din romanul “1984” a lui George Orwell. Inca de la inceput, computerele Apple Mac au fost adoptate in domeniul graficii si al designului, unde si-au mentinut dominatia pana in prezent. Dupa un conflict intern in cadrul companiei, co-fondatorul Steve Jobs a parasit compania in 1985, pastrand o singura actiune, care ii permitea sa afle o serie de informatii din interiorul Apple. Dupa plecarea de la Apple, Jobs a fondat NeXT Computers, o firma care producea calculatoare pentru mediul academic si pentru cercetare, bazate pe un sistem de operare derivat din Unix, numit NeXTstep. Designul futurist al modelelor NeXT a adus multe laude companiei din partea designerilor din intreaga lume, dar preturile prohibitive au limitat succesul comercial al firmei. Notabil este faptul ca bazele World Wide Web-ului, practic ale internetului asa cum il stim azi, au fost puse pe un computer NeXT folosit la centrul de cercetare CERN din Elvetia de catre Tim Berners-Lee, inventatorul Web-ului. Dupa plecarea lui Jobs, Apple a intrat pe o panta descendenta care a durat pana in 1997, in principal din cauza lipsei de inovatie si a unui management defectuos. Situatia in cadrul companiei a devenit atat de proasta incat Michael Dell, de la Dell Computers, a recomandat companiei

sa

inchida

operatiunile

si

sa

dea

banii

inapoi

actionarilor.

La sfarsitul lui 1996, Apple a anuntat adoptarea sistemului de operare NeXTstep, produs de compania lui Jobs, si reintoarcerea lui Steve in cadrul companiei ca CEO. In 1997, Jobs a anuntat un parteneriat cu Microsoft, care urma sa produca o versiune a suitei de aplicatii de birou Office pentru platforma Mac si sa investeasca 150 de milioane de dolari in Apple. an mai tarziu, in 1998, Apple a revenit in forta, odata cu lansarea primului model de iMac. Construit ca un sistem integrat intr-o singura carcasa, primul iMac era disponibil intr-o gama larga de culori translucide si oferea performante competitive, la un pret rezonabil. Computerul a devenit un simbol cultural al sfarsitului anilor ’90 si a revitalizat Apple din punct de vedere financiar. La un an dupa lansarea primului iMac, Apple a lansat si un laptop cu un design similar, numit iBook. In 2001, compania din Cupertino a anuntat sistemul de operare Mac OS X, bazat pe NeXTstep, care inca mai este folosit si in prezent, fiind la a saptea varianta. Interfata noului

sistem de operare era optimizata pentru a fi usor de folosit, iar lipsa virusilor reprezenta un avantaj important, care a sporit considerabil vanzarile de Mac-uri. Tot in anul 2001, in octombrie, Apple a lansat poate cel mai important produs din istoria companiei: primul iPod. Cu un pret mult mai mare decat media la vremea respectiva, de 399$, iPod avea o capacitate de stocare de 5GB si era compatibil doar cu computerele Apple. In timp, aparatul Apple a devenit sinonim cu muzica portabila, fiind vandut, in mai multe variante, in peste 260 de milioane de exemplare. Computerele Mac au continuat sa defineasca designul in industria calculatoarelor personale si pe parcursul anilor 2000, Apple lansand mai multe produse spectaculoase, cum au fost iMac-ul “Lampa” si modelul PowerMac Cube. In anul 2005, Apple a facut tranzitia la procesoare Intel, permitand utilizatorilor pentru prima data sa ruleze Windows in mod nativ pe computerele Mac. Trecerea pe platforma Intel a permis si o scadere semnificativa a costurilor, iar platforma Mac a inregistrat cresteri semnificative ale cotei de piata, mai ales in SUA. Primul telefon produs de Apple, celebrul iPhone, a fost lansat in anul 2007 si a schimbat radical modul in care sunt vazute telefoanele inteligente, prin introducerea unei serii de functii noi, cum ar fi display-ul multi-tactil, care permitea utilizatorilor sa foloseasca gesturi pentru a controla aparatul. Trei ani mai tarziu, in 2010, Apple a lansat prima tableta de succes, modelul iPad, care s-a vandut in peste 20 de milioane de exemplare in primul an, fiind astfel unul dintre cele mai de succes produse din toate timpurile. La ora actuala, valoarea de piata a Apple este de peste 320 de miliarde de dolari, a doua in lume dupa compania petroliera Exxon.

Primul Iphone - 2007

CAPITOLUL II – Business la nivel inalt

II.1 Organizarea afacerii Compania îşi gestionează activitatea în primul rând pe o bază geografică. Segmentele operaţionale de raport constau din America, Europa, Japonia şi Retail. Segmentele America, Europa şi Japonia nu includ grupul Retail sau vânzarea cu amănuntul. Segmentul America include America de Nord şi de Sud. Segmentul Europa include ţările Europene, Orientul Mijlociu şi Africa. Segmentul Japonia include Japonia şi ţările altăturate. Segmentul Retail operează magazinele de vânzare cu amănuntul Apple deţinute în SUA şi pe pieţele internaţionale. Fiecare segment operaţional de raport geografic şi cel de retail furnizează produse hardware şi software similare.

II.2 Cultura corporativa Angajamentul pentru inovare si pentru a produce calitate. 

Dedicatia pentru munca si educatie.



Angajamentul pentru divesitate si abilitatea angajatilor.



Angajamentul pentru protejarea si conservarea mediului/energia.

Steve Jobs a avut un impact mare asupra culturii companiei. O data cu reintoarecerea lui Steve in anul 1997, compania s-a reinventat cu o arie de culori diferite si stiluri de calculatoare. Introducerea pe piata a IPod-ului si al ITunes a facut compania Apple sa ocupe locul intai pentru inovare.

II.3 Resurse corporative 1) Mixul de Marketing a) Productia - Apple are angajamentul de a vinde produse originale, produse cu o infatisare cat mai buna, si cu o interfata usor de utilizat. Compania ofera o serie de produse utilizabile pentru computerele personale produse software ( Mac OS X ), server software, aplicatii profesionale software.

b) Zona - Segmentul de operare Apple este alcatuit din: Statele unite, America de Sud, Europa, Japonia. Recent Apple a ales sa implementeze o strategie de crestere pe verticala si a inceput sa extinda magazinele proprii. Compania deasemenea, isi vinde produsele prin terti: distribuitori, internet ( de pe site–ul propriu www.apple.com) sau din magazinele de muzica iTunes. c) Promotia - In 2007 , Apple a format o alianta strategică cu Compania Pepsi. Promotia The Pepsi iTune Music‖ cere consumatorului sa utilizeze codul castigator aflat sub capacele sticlelor de suc pentru a avea ca recompense melodii de la magazinele de muzica Apple iTunes. Promotia a fost deja un adevarat succes pentru ambele companii si astfel prezenta iTune-ului pe piata a devenit mult mai cunoscuta. In 2003 Apple a anuntat un parteneriat de marketing cu America Online, ce aveau ca scop promovarea utilizarii iTune—ului. Compania a atras si starurile de muzica cum ar fi solistul trupei U2, Bono, raperul Dr.Dre si solistul trupei Rolling Stones, Mick Jagger. Cantareata Sarah MC Lachlan deasemena a aparut in direct pentru a canta cateva melodii si pentru a relata cum utilizeaza ea iPod-ul. In anul 2005 Apple a initiat un parteneriat cu Wal-Mart pentru ca iPod-ul sa apara in toate magazinele Wal-Mart din jurul tarii. d) Pretul - Pretul practicat de compania Apple este cunoscut ca fiind peste medie in industrie.Compania utilizeaza o strategie de diferentiere si se concentreaa mai mult pe inovatie precum si pe calitate. Acesta strategie justifica preturile lor . In ultimul timp cu toate acestea , noua tehnologie precum si fluxurile de numerar le-a permis sa-si reduca preturile pentru a oferi mai multe reduceri la anumite piete. Aceasta noua strategie poate ajuta Apple pentru a concura mai bine cu non-utilizatorii de Mac de pe piata dar poate cauza si unele probleme cu imaginea de brand (recunoasterea). 2) Finante Profitul net al Apple a urcat in primele trei luni ale anului cu 7%, la 10,2 miliarde dolari, in timp ce veniturile au avansat cu 4,7%, la 45,6 miliarde dolari, datorita cresterii vanzarilor de iPhone-uri, a anuntat compania, care a majorat totodata programul de recompensare a actionarilor. Apple a intrat, incepand din acest an, intr-un acord de distributie cu China Mobile, cel mai mare operator de telefonie mobila la nivel global dupa numarul de clienti, care a introdus astfel iPhone in oferta.

Analistii de pe Wall Street anticipau un profit de 9,1 miliarde de dolari si venituri de 43,5 miliarde de dolari, scrie Mediafax. Vanzarile de iPhone-uri au urcat astfel in primele trei luni ale acestui an cu 17%, la 43,7 milioane de unitati, fata de 37,43 milioane in perioada corespunzatoare a anului trecut. Marja de profit brut a Apple a urcat la 39,3% in primele trei luni ale acestui an, fata de 37,5% in perioada corespunzatoare a anului trecut, in timp ce veniturile obtinute de companie in China Hong Kong si Taiwan au avansat cu 13%, la 9,3 miliarde de dolari. Apple a anuntat totodata ca a majorat cu 30 miliarde de dolari plafonul programului de recompensare a actionarilor prin rascumparare de actiuni, de la 60 miliarde de dolari la 90 miliarde de dolari, si ca a imbunatatit dividendul, precizand ca va contracta imprumuturi pentru a acoperi aceste masuri, transmite Bloomberg. Actiunile Apple au urcat cu 8,5%, dupa ce au coborat cu 6,5% de la inceputul acestui an si cu 25% fata de maximul record inregistrat in 2012. 3) Cercetare si dezvoltare Apple considera ca cercetarea si dezvolatarea sunt esenţiale pentru activitatea din cadrul companiei. prin urmare, aceştia sunt dornici de a creşte investiţiile în cercetare şi dezvoltare pentru a menţine un avantaj competitiv durabil in industrie. Potrivit companiei, în Raportul anual 2009: "Pentru a rămâne competitivă, compania consideră că o creştere a investiţiilor în cercetare şi dezvoltare (R & D) este necesar pentru a menţine şi extinde poziţia sa în pieţele în care concurează. Departamentul de cercetare şi dezvoltare este axat pe livrarea la timp a actualizărilor şi îmbunătăţirilor pentru: linia de calculatoare personale, sisteme de operare, aplicaţii software şi de muzică portabilă, X servere, sisteme de stocare RAID şi SSD, şi de tehnologii fără fir." Noile produse sunt o necesitate, în acest sector, precum şi pare să fie o prioritate pentru Apple. Totuşi, produsele noi nu sunt întotdeauna un succes. Acest lucru ar putea explica de ce Apple pare a fi atât de ezitantă în investirea de resurse în proiecte noi şi de amploare 4) Activitate şi Logistică Apple se bazeaza foarte mult pe terti in sectorul de producţie şi logistică. Prin urmare performanţa generala a companiei este in mare masură dependentă de performanţa distribuitorilor săi. Pentru a avea mai mult control asupra vanzarilor, Apple a facut eforturi continue pentru a deveni vertical integrat pe parcursul ultmiilor 2 ani.

5) Resurse umane Apple are peste 35000 de angajati. Apple crede ca diversitatea angajatilor este o componenta importanta pentru succesul companiei. Compania are asteptari ca toti angajatii se vor respecta intre ei chiar daca acestia sunt de culturi diferite. Apple ofera beneficii angajatilor sai cum ar fi : 

Un salariu competitiv;



Compensatii;



Asigurari de viata;



Bonusuri;



reducere de pret substantial la produsele apple achizitionate .



Compania ofera mai multe posture de genul full-time , iar pentru studenti , posturi part-time.

II.4 Mediul extern al companiei A. MEDIUL SOCIAL 1) Fortele politico-juridice - Anumite tari au legislatii diferite care fie restrictioneaza intr-o oarecare masura anumite companii sau dimpotriva le ofera oportunitati. NAFTA ( North American Free Trade Agreement ) , Uniunea Europeana si alte piete regionale deschid noi usi spre piete in Europa , Asia , America Latina , ceea ce ofera companiei Apple un potential de piata enorm. Incertitudinile politice cauzate de actiunile de terrorism au impact direct asupra afacerii globale a companiei. Compania Apple se bazeaza pe accesul la noi brevete si alte calitati intelectuale obtinute de la terte parti. Compania ar putea intampina probleme fara sa stie cu brevetele obtinute de la terti , nestiind daca acestea respecta standardele de siguranta , calitate pentru care compania pledeaza. Compania trebuie sa se conformeze la reglementarile de mediu precum cele de reciclare si eliminare a produselor necorespunzatoare. 2) Fortele socio-culturale - Utilizarea calculatoarelor si a internetului ia amploare in intreaga lume , ceea ce inseamna cresterea oportunitatilor pentru industria calculatoarelor. Consumatorii au capatat mai multa experienta in domeniul calculatoarelor. Educatia a devenit o chestiune importanta pentru noua generatie , ceea ce reprezinta factorul cheie al afacerii companiei .

3) Factorii economici - In ultimul an , industria a fost afectat de scaderea econimiei , fapt ce a dus la un consum mai scazut de cheltuieli .Cu toate acestea economia actual arata unele semen de imbunatatire , cheltuielile de consum si investitiile ar putea creste , deasemenea. Datorita conditiilor economice slabe , invatamantul Statelor Unite intampina mari deficite bugetare in multe dintre state . Acest factor are un impact negativ asupra vanzarilor companiei Apple in segmentul de invatamant .Vanzarile produselor ce include si component obtinute de la furnizori straini pot fi afectate de fluctuatiile ratei de schimb si de reglementarile Comertului International (tarife si penalizari anti-dumping). 4) Factorii tehnoligici - Tehnologia evolueaza cu pasi repezi in ziua de azi , iar oamenii apreciaza din ce in ce mai mult progresele in sistemele lor , trecand la altele mai performante . Existenta internetului si folosirea acestuia ia amploare si conduce la oportunitati importante pentru industria calculatoarelor .Traditionalul calculator poate devein ceva invechit si depasit la aparitia unui produs similar nou, revolutionar. Totodata se observa o crestere a cererii pentru noi tehnologii in scoli si in randul profesionistilor. B. AMENINTARILE MEDIULUI CONCURENTIAL Amenintarile noilor veniti pe piata ( Importanta ) Medie spre mare – Pe piata PC orice firma care descopera o noua tehnologie care poate fi eficienta in ceea ce priveste raportul pret-performanta este o amenintare directa la industrie . Cu toate acestea Standardele stabilite , costurile de inceput si numele de branduri consecrate ( Intel , Windows) sunt dificil de deposit pentru un nou intrat . Amenintarea produselor substituibile Mare – Noile forme ale dispozitivelor de informare precum Digital TV , HDTV , telefoane cu ecran special pentru utilizarea internetului , castiga din ce in ce mai multa popularitate iar acest lucru ar putea sa afecteze cresterea industriei PC ca un intreg. Puterea de negociere a furnzorilor Mare – Avand in vedere ca industria in mare masura este dependent de furnizorii de component , un furnizor puternic ar putea exercita presiuni asupra pietei , prin furnizarea de component la un pret mai mare pentru a creste profiturile sale . Deoarece Apple lucreaza doar cu cativa furnizori , reprezinta un risc deosebit de mare pentru aceasta.

Puterea de negociere a cumparatorilor Scazut – Datorita numarului mare de furnizori existenti in industria calculatoarelor , consumatorii au posibilitatea de a cumpara produsul cel mai ieftin si cel mai bun . Rivalitatea de-a lungul competitiei Mare – Concurenta intre gigantic este acerba , fiecrae tinteste la o cota de piata mai mare. Un exemplu elocvent de concurenta il reprezinta Sony . Sony este competitorul cu o pozitie unica impotriva companiei Apple.

II.5 Analiza SWOT

Puncte tari

Puncte slabe

Oportunitati

Amenintari

Produse inovatoare, cu design atractiv Specialisti in dezvoltarea de software si hardware proprii Existenta departamentelor concentrate pe cercetare si dezvoltare Existenta unui numar impresionant de clienti fideli brandului Serviciul iTunes ofera clientilor posibilitatea descarcarii melodiilor la preturi minime Utilizatorii pot cumpara produse din Apple store si pot descarca aplicatii Parteneriate strategice cu Intel, IBM

Practicarea de preturi peste media industriei Sistemul de operare al computerelor Apple este destul de restrictiv in utilizarea anumitor aplicatii si programe. Ciclul de viata al produselor Apple este destul de mic, astfel incat corporatia se bazeaza pe lansarea constanta de noi produse pentru a-si creste veniturile. Expansiunea internationala Apple poate reprezenta solutia impotriva virusilor informatici, pe masura ce atacurile informatice sunt din ce in ce mai frecvente la PC-uri Generatiile X si Y (populatia nascuta dupa anii 1960, respectiv 1970 – pana in 2000) sunt extrem de individualiste si fidele marilor branduri Vanzarea online a produselor este foarte populara Piata laptopurilor si a smartphone-urilor este in crestere

Unele companii nu considera ca desktopurile si laptopurile Apple sunt compatibile cu software-urile lor. Competitie sporita din partea Dell, Sony, HP, Toshiba pe segmentul laptopurilor. Serviciul iTunes este amenintat de pirateria muzicii pe internet Preturile produselor Apple sunt mai mari in comparatie cu competitorii principali Recesiunea poate afecta vanzarile Apple

CAPITOLUL III – Strategia companiei III.1 Misiunea firmei Compania se angajează să aducă pe piaţă cele mai bune calculatoare personale, dispositive de comunicare mobilă, muzică digitală portabilă şi experienţă video pentru consumatori, studenţi, profesori, companii şi agenţii guvernamentale prin echpamentele sale inovatoare, software, periferice, servicii şi oferte de internet originale.

III.2 Strategia companiei Strategia companiei se bazează pe abilitatea ei unică de a proiecta şi dezvolta propriul sistem de operare, hardware, aplicaţii software şi servicii pentru a-şi asigura consumatorii cu noi produse şi soluţii cu un design industrial uşor de utilizat, comod şi inovativ. Compania consideră că investiţiile continue în domeniul cercetării şi dezvoltării sunt esenţiale pentru dezvoltarea şi consolidarea de produse şi tehnologii noi. Apple face eforturi pentru îmbunătăţirea continuă în domenii precum sănătatea, siguranţa mediului înconjurător, în calitatea produselor şi serviciilor oferite clientilor. În plus faţă de evoluţia calculatoarelor personale şi a soluţiilor conexe, compania încearcă să profite de focalizarea asupra calculatoarelor personale, comunicaţiilor mobile şi a electronicelor digitale de consum prin crearea de inovaţii noi, originale şi rafinate ca iPhone, iPad, iPod şi iTunes Store. Compania este cointeresată în susţinerea comunităţii de dezvoltare de produse de către terţe părţi, aplicaţiilor software şi hardware, care completează oferta companiei şi care sunt oferite consumatorilor prin intermediul canalelor proprii de distribuţie cu amănuntul, magazinelor online şi App Store. Strategia companiei include, de asemenea extinderea reţelei sale de distribuţie pentru a ajunge mai eficient la clienţii vizaţi şi de ai asigura cu o calitate a vânzărilor şi a serviciilor post vânzare de cea mai înaltă calitate.

III.3 Strategia intreprinderii în domeniul bussinesului mic si mijlociu si a consumatorului simplu Compania consideră că experienţa de a face o cumpărătură de înaltă calitate alături de personal bine instruit, care poate transmite valorile adevărate ale întreprinderii şi prezintă un nivel excelent de deservire, îmbunătăţeşte capacitatea sa de a atrage şi păstra clienţi. Apple Inc. este mereu alături de distribuitorii săi, investind în ei şi asigurându-le suportul necesar, prin intermediul Apple Sales Consultant Program, care presupune plasarea unui angajat Apple în locaţiile reseller-ilor şi Apple Premium Reseller Program prin care afecerile independente din domeniul IT sunt ajutate să se concentreze asupra platformei Apple, pentru a asigura un nivel înalt de deservire şi expertiză de produs. Compania considere că contactul direct cu clienţii ţintă, este o cale eficientă pentru a demonstra avantajele produselor proprii faţă de cele ale concurenţilor. La sfârşitul anului fiscal 2009, compania deţinea 273 magazine cu amănuntul, inclusiv 217 de magazine în SUA şi 56 de magazine la nivel internaţional. Magazinele companiei sunt amplasate de regulă în locaţii cu trafic ridicat, în mall-uri de calitate şi regiuni de shopping urbane. Prin operarea magazinelor proprii şi localizarea în locaţii cu trafic ridicat, compania este mai bine organizată pentru a controla experianţa de cumpărare a clienţilor şi de atrage noi cumpărători. Magazinele sunt proiectate pentru a simplifica şi a îmbunătăţi prezentarea şi comercializarea produselor companiei şi a soluţiilor conexe. În acest sens, configuraţiile magazinelor cu amănuntul au evoluat în diferite dimensiuni pentru a se potrivi cerinţelor specifice pieţei. Magazinele angajează personal cu experienţă şi calificat care oferă sfaturi, serviciu şi training pentru un anumit produs. În magazine sunt oferite o gamă largă de echipamente produse de întreprinderi terţe ce ţin de domeniul hardware, software, accesorii şi periferice, care completează gama companiei.

III.4 Strategia intreprinderii in domeniul educatiei De-a lungul istoriei sale, compania sa concentrat pe utilizarea tehnologiei în educaţie şi şi-a luat angajamentul să elaboreze instrumente pentru a ajuta educatorii în predare şi elevii să înveţe. Apple consideră că integrarea efectivă a tehnologiilor în clasele de instrucţiuni, poate duce la un nivel mai înalt de însuşire a materiei predate, în special atunci când sunt utilizate în menţinerea colaborării, accesului la informaţie şi în exprimarea şi reprezentare ideiloi şi gândurilor studenţilor. Pentru a răspunde nevoilor clienţilor din domeniul educaţiei,

compania a proiectat o gamă de produse şi servicii, care includ one-to-one learning(1:1). O soluţie 1:1 de învăţare de obicei constă dintr-un mediu de reţea, care include un calculator portabil pentru fiecare student şi profesor. În plus, compania sprijină învăţarea mobilă, în timp real de distribuţie şi asigurarea accesibilităţii materialelor conexe predării prin intermediul iTunes U, care permite elevilor şi profesorilor de partaja şi distribui informaţia educaţională direct prin intermediul calculatoarelor şi telefoanelor mobile ale lor. Anul acesta, Apple a deschis primul centru educational autorizat de training la Universitatea Nationala de Arte din Bucuresti, care ofera cursuri gratuit studentilor din cadrul universitatii. Cursurile sunt deschise si publicului. Spre exemplu, un modul de curs prin care se invata lucrul cu programul de editare video Final Cut poate costa intre 1.000 si 1.500 de euro, durata fiind intre doua saptamani si o luna.

III.5 Strategia intreprinderii in domeniul firmelor private, de stat si de creatie. Compania vinde, de asemenea, hardware şi produse software pentru clienţii firmelor private, de stat şi de creaţie, în fiecare dintre segmentele sale geografice. Clienţii acestor pieţe utilizează produsele Apple, datorită performanţei de calcul de mare putere, capacităţilor de expansiune, capacităţilor reţelistice şi intergrare perfectă cu produsele complementare. Apple îşi concepe soluţiile hardware din linia high-end , care includ calculatorele desktop Mac Pro,cele de tip portabile MacBook Pro şi MacBook Air şi servere Xserve, în aşa fel ca ele să includă puterea, expansiunea, precum şi alte caracteristici dorite de către aceşti profesionişti. Sistemul de operare al companiei, Mac OS ® X, cuprinde capacităţi video şi audio puternice şi instrumente pentru dezvoltatorii de sistem pentru optimizarea performanţei aplicaţiilor, cât şi a sistemului în întregime.

III.6 Strategia Apple in domeniul mediului iconjurator Apple a fost crit9cată de câteva organizaţii ecologice, pentru că nu încetează folosirea substanţelor toxice în oferta nouă de produse. Ca răspuns Apple a declarat că aceste rezultate nu sunt cu totul obiective şi că în urma cercetărilor interne efectuate s-a dovedit ca Apple este cu mult înaintea liderilor mondiali din domeniul IT ca Dell, Gateway, Hewlett Packard, etc. Marea majoritate a substanţelor toxice sunt într-o cantitate foarte mică, însă un salt imens s-a făcut în 2006, fiind prima întreprindere IT care a eliminat din ofertă monitoarele cu tub. Astfel cantitatea de plumb conţinută în monitoarele Apple a scăzut de la 484 gr la 1 gr, medie pe industrie fiind de 1,36 kg. Unele întreprinderi ca Dell, Gateway, Hewlett Packard şi Lenovo produc mai produc monitoare CRT. În prezent Apple va acorda o atenţie mai sporită eliminării substanţelor din produsele proprii şi va stimula programul propriu de reciclare numit E-Waste pornit în 1994 şi care în prezent operează în 93% din ţările unde se vând Mac-urile şi iPod-urile.

III.7 Elemente strategice Toate produsele Apple au un ambalaj de înaltă calitate, cu design deosebit, suprafeţe reliefate şi mici ca dimensiuni. Programul 1:1 learning a fost implementat în mai multe şcoli din SUA, iar mai recent în şcoli din Japonia Aoyama Gakuin University's School of Social Informatics in Tokyo. Apple are încheiat contracte strategice cu magazinele de electronice BestBuy şi cu cea mai mare reţea de supermarketuri din SUA Walmart, privind distribuţia produselor proprii. Apple IPhone Captures 72% of Japan Smartphone Market, în timp de 1 an s-au vândut 2,3 mln de telefoane iPhone.HTC 11%, Sharp 8%. La nivel global, conform primului trimestru lider pe piaţa smartphonurilor este Nokia cu 40%, urmat de RIM cu 20%, Apple 16%, Motorola 4% şi alţii cu 20%. Timp de 3 luni Nokia a vândut 21,5 mln unităţi, marea majoritate fiind vândute pe piaţa din China şi India, BlackBerry 10, 6 mln unităţi, iar Apple 8,8 mln uităţi.

De remarcat este faptul ca iPhone a suferit un eşec comercial în China, conform experţilor acest fapt datorânduse modelului special pentru piaţa chineză care era lipsit de portul WiFi. Acum recent Apple a trecut certificarea modelului de iPhone cu port WaPi şi va fi comercializat prin inetrmediul operatorului de telefonie mobilă China Unicom, astfel prognozele Apple pentru această piaţă au devenit mai optimiste. Cu toate că mulţi specialişti priveau sceptic succesul TabletPC iPad, din momentul lansării 3 aprilie 2010 până pe 3 mai 2010 el s-a vândut în peste 1 mln de exemplare. Apple are încheiat contracte strategice cu magazinele de electronice BestBuy şi cu cea mai mare reţea de supermarketuri din SUA Walmart, privind distribuţia produselor

III.8 Obiective Inovatii mai presus de orice . Extinderea reţelei sale de distribuţie pentru a ajunge mai eficient la clienţii vizaţi şi de ai asigura cu o calitate a vânzărilor şi a serviciilor post vânzare de cea mai înaltă calitate. Tendiţa spre asigurarea nivelului ecologic înalt al produselor. Îmbunătăţirea continuă în calitatea produselor. Susţinerea comunităţii de dezvoltare de produse de către terţe părţi, aplicaţiilor software şi hardware Cresterea vanzarilor in segmentul de educatie şi cel corporativ. Fabricarea unor produse cu aspect placut, deosebit, pentru a face clientii sa ―Gandeasca Diferit‖( ―Think Diffrent, Think Digital " ) Investirea in noi produse ca de exemplu : iPhone, iPad si tehnologii wireless.

CAPITOLUL IV – Alternative strategice şi strategii recomandate IV.1 Alternative strategice A. “Turn around” Compania ar putea sa-si opreasca expansiunea segmentului de retail cu scopul de a mentine o relatie sanatoasa cu terti distribuitori si pentru a evita un proces . Acesta strategie ar reduce , deasemenea riscurile si costurile legate de investitiile in magazine . Apple ar putea folosi disponibilitatile banesti pentru a pune in aplicare o strategie de dezvoltare a produsului , in segmental de piata in care se afla la momentul respectiv. Compania ar putea , deasemenea , sa-si continue activitatea de vanzare a produselor sale la un pret promotional cu scopul de a mentine reputatia companiei . Avantaje : 1. Imbunatatirea relatiei cu distribuitorii ; 2. Reducerea riscurilor ; 3. Alocarea unei sume consistente de bani pentru o strategie de dezvoltare a unui produs ; 4. Preturile promotionale ar putea fi profitabile . Dezavantaje : 1. Pierderi ale cotei de piata din cauza vanzarilor cu preturi promitonale ; 2. Liniile prea largi de productie ar putea duce la confuzie si la costuri globale extra

B. “Pauza si continua cu prodenta " In raportul annual al anului 2013 , compania a observant o crestere a veniturilor si profitabilitatii. Introducerea iPod-ului sau a elementelor ITune ai contribuit in mare masura la anul de success al companiei . Dezvoltarea segmentului de retail a dus la cresterea renumelui companiei , dar in acelasi timp a condus la diverse conflicte cu distribuitorii. Acesta strategie , trebuie sa fie luata cu prudenta, deoarece strategia unor preturi scazute permite companiei sa atraga unii nonutilizatori Mac.

In prima jumatate a anului 2013 , compania Apple considera ca principal obiectiv : muzica ca segment de piata si segmentul educational. Apple ar putea deasemenea sa puna in aplicare un plan de succesiune pentru eventual plecare a lui Steve Jobs . Strategia de crestere a potentialului companiei trebuie sa fie aplicata cu prudent si deasemenea trebuie facute anumite compromisuri cu distribuitorii . Avantaje : 1. 2. 3. 4. 5.

Rezultate financiare bune ; Mai mult control asupra calitatii vanzarilor ; Brandul devin cunoscut ; Mai putine confuzii in randul competentelor produselor Apple ; Cash-flow ( flux de numerar ) sufficient pentru a suporta reducerile de pret.

Dezavantaje : 1. Preturile mici ar putea dezavantaja imaginea de brand a Apple C. “Cresterea verticala ” Compania ar putea decide sa urmeze o integrare continua , prin expansiunea propriilor magazine. Apple si-ar putea folosi posibilitatile banesti mari in finantarea unor noi investitii . Avantaje : 1. Control total asupra calitatii vanzarilor ; 2. Disponibilitati banestimari suficiente sa suporte investitii in toate magazinele de retail 3. Trecerea de la un brand cunoscut la unul revolutionar . Dezavantaje : 1. Nemultumirea distribuitorilor ; 2. Investitiile mari pot fi riscante .

IV.2 Strategia recomandata " Pauza si Inainteaza "

Compania a văzut în 20013 îmbunătaţiri financiare considerabile. Profiturile au crescut şi s-a pus accent pe inovare , in special in segmentul de piata al industriei muzicii. Utilizarea disponibilitatilor mari de numerar pentru punerea in aplicare a unei strategii de pret pare a fi o idee bună în competiţia cu non-utilizatorii Mac. Imaginea de brand ar putea suferi uşor din cauza acestei strategii , prin urmare stimularea prin marketing ar trebuie crescuta cu scopul de a susţine reputaţia companiei, caracterizată prin calitate îinaltă ţi produse inovatoare. Creşterea segmentului de retail trebuie să fie pusă în aplicare cu mare precauţie. Apple trebuie să uşureze munca distribuitorilor, introducând programe care sa încurajeze partenerii longevivi, să-i ajute la îndeplinirea obiectivelor pe are nu le pot realiza pe cont propriu. Apple ar trebui deasemena să se concentreze pe segmentul de piaţă din indutria muzicii şi pe cel educaţional în care, compania are oportunităţi foarte mari. Această concentrare va permite companiei să fie mai competitivă şi mai profitabilă.

IV.3 Mentinere si control A. Pozitia financiară puternică ar trebui să permită companiei implementarea strategiilor enuntate mai devreme. Cu toate aceste investitii legate de comerţul cu amănuntul sunt foarte costisitoare şi deasemenea pot fi riscante. Pentru acest motiv compania Apple ar trebui să: Crească treptat numărul de magazine deschise; Managerii sa evalueze performanţa companiei cu privire la "numerele lunare" cu ajutorul Departamentului de Finante şi Marketing. Managerii trebuie să viziteze periodic magazinele si să adune feedback-urile din partea angajaţilor. Ar trebui deasemenea să adune feedback-ul distribuitorilor cu privire la expansiune. B. Concentrarea companiei pe segmentul de piaţă din industria muzicii si cel educaşţional trebuie să fie foarte bine monitorizată. Managerii ar trebui să evalueze saptamânal performanţa generală ( venituri, profit, ROI ). Formele feedback-ului ar trebui să fie date clienţilor pentru a menţine relaţii bune cu aceştia.