Rapport de Stage Mouna PDF [PDF]

Zitiervorschau

ISET KSAR HELLAL

Ministère de l’enseignement supérieur, de la recherche scientifique et des technologies de l’information

Direction général des études écologiques ISET ksar Hellal

Institut supérieur des études technologique de KSAR HLEL Département sciences économiques et de gestion

Rapport de stage LA POSTE DE GHAZELA

Elaborée par : Jemai Mouna

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Période de stage : 09-01-2020 au 08-02-2020 Année universitaire : 2019-2020 Adresse : GHAZELA 7040

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REMERCIEMENT Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportunité de commencer ce rapport de stage par des remerciements à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable Aussi, je remercie le chef de bureau de poste qui m’a permis d’effectuée mon stage au sien de la poste de GHZELA pour découvrir le travail sur terrain et connaitre les opérations et pour leurs conseils Ensuite je remercie MLLE BOCHRA MEZLINI mon encadreuse de stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie . En fin, j’adresse mes remerciement à tous ceux qui de loin ou dz prés m’ont contribué au bon déroulement de ce travail.

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Table des matières Introduction

4

CHAPITRE 1

6

LES PRESENTATIONS GENERALES DE LA POSTE

6

CHAPITRE 2 :

12

Les services de bureau de poste

12

Chapitre 3 :

21

Les tâches effectuées

Conclusion

23

Les Annexes

24

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Introduction J’ai effectué mon stage durant la période de 10/01/2020 jusqu'à le 5/02/2020.ce stage m’a permis de découvrir le travail sur terrain et connaitre les différents opérations effectuées ou sein du bureau de poste par exemple : les colis postaux, les chèque ,l’épargne, les rapides poste…ce stage est une occasion pour connaitre les différentes personnes rencontré quel que soit les citoyens ou les clients de la poste aussi il m’a permis de découvrir les différentes problèmes rencontrés ou niveau de la poste quel que soit technique ou professionnelle. Dans ce rapport présenter la poste de GHZELA son organigramme ce rapport résume tout ce que j’ai vue dans le bureau de poste, il comporte trois chapitre. - le premier chapitre est intitulé : présentation générale de la poste - le deuxième chapitre est nommé : les services offerts par poste − le troisième chapitre présenté : les différents taches qui j’ai effectuées pendant mon stage

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CHAPITRE 1 LES PRESENTATIONS GENERALES DE LA POSTE I.

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Définition et historique de poste

1 définition de bureau de poste : L’office national des postes est un établissement public à caractère non administratif considéré comme entreprise public créé le 15 JUIN 1998. Le code de la poste fixe les conditions d’exercice de l’activité postale en garantissant au public le droit d’accès aux services de basse tout en assurant le secret de la correspondance .l’offre national des postes est dirigé par un conseil d’administration présidé par un présidant directeur générale désigné par décret gouvernement sur proposition du ministre chargé de la poste.

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2

HISTORIQUE DE LA POSTE EN TUNISIE

:



1847 : création de la première distribution des postes à TUNIS



1884 : ouverture du service de l’épargne en TUNISIE



1888 : création de l’office tunisien des postes et des télégraphes.



1888 : émission du premier timbre-poste tunisien.



1918 : ouverture du service des comptes courants postaux en TUNISIE.



1968 : introduction de l’informatique dans la poste.



1982 : introduction du service rapide poste EMS en TUNISIE.



1997 : le timbre-poste sur internet : http//www.tunisia-stamps.tn /



1998 : création de l’office national des poste, dénommé « la poste tunisienne ».



2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la poste tunisienne : e-dinar.



2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau rapide poste



2002 : lancement de la carte de paiement sur internet « e-DINARPOSTE » pour les titulaires compte courants postaux.



2003 : lancement des nouveaux services sur internet :



paiement des factures : http //www .fatouranet .poste .tn/

Transmission de message urgent sécurisés : http://www.webtelegram.poste .tn / .E-banKing : http /ccpnet.poste .tn / 

2004 : fleurs de poste : les clients peuvent achetés des bouquets de fleurs par la poste aussi la poste a de transport rapidement ce bouquet.



2005 : lancement d’un nouveau service d’envoi de télégrammes de félicitations sur internet « TAHANI »

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.mise en service de nouveaux produits d’épargne liés à l’assurance vie « MINHA » 

2006 : ouverture d’un nouveau site web interactif Rapide poste sur internet en langue arabe français et anglaise www.rapideposte.tn

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II.

Les participants internes et externes de la poste

1. le receveur

:

Le receveur de poste est un comptable public, il doit à jour et à tout moment à une situation exacte et conforme aux écritures des registres comptables à fin de réaliser une bonne qualité du service Le chef de bureau tant que responsable est toujours présent au bureau, il exerce un control d’une manière immédiate, autant que possible sur différente opérations postales ou financière exécuté par les agents .IL intervient auprès des agents tant que contrôleur de leur discipline et leur tenue et aussi auprès du public pour les renseignes et résoudre les réclamations

1 L’agent guichet : Est un personnel dont ses relations liées indirectement avec les clients Il doit être en bon accueil car il présente l’entreprise aux yeux des clients : accueil doit être spontané, un sourire, en regard courtois montre que l’entreprise porte son intention sur la personne et il doit satisfaite les besoins de ses clients par l’exécution de ses opérations. L’agent de guichet ne doit pas quitter se place sans motive valable et sans autorisation préalable.

3. L’agent de distribution Est un personnel permet d’élevés les boites commerciales et met les lettres des abonnes le boite commerciale correspondant. Les distributions des correspondantes ordinaires , recommandés, rapide poste à domicile el les télégrammes.

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III. L’organigramme

Bureau de poste jjjjjjjj

Chef du bureau

Service de comptabilité

Guichet N1

Service financière

Guichet N2

Service postaux

Guichet N3

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CHAPITRE 2 : Les services de bureau de poste I.

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Les services financiers 1. les mandas :

Pour envoyer ou recevoir de l’argent, la poste tunisienne met à votre disposition un ensemble des moyen de paiement simples et économiques « les mandats »plus que 1000 bureau de poste fournissent le service des mandants. Les bénéficiaires recevant au comptant les mandats qui leur sont envoyés dans un délai équivalent à celui du courrier a. a. Les mandats ordinaires

En remplissant le formulaire n 1406 l’expéditeur peut envoyer de l’argent au destinataire dans des délais ne dépassent pas 4 jours La distribution de ces mandats est assurée par le réseau postal de distribution qui comporte les centres de tris et les centres de distribution (Annexe1 ) b. b. les mandat minute :

C’est un service de mandat électronique introduit a l’échelle national qui permet aux clients de poste d’envoyer et recevoir des sommes d’argent d’une manière qu’a s’instantanée à partir n’importe quel bureau de poste en toute sécurité. (Annexe2) c. C. les Mandats organisme :

Ce sont les mandats organisme telle que la CNNS, CNRPS, SONEDE, CNAM, BOURSE… au profit physiques des personnes(Annexe3)

 mandat organisme pour les étudiants « bourse » C’est une solution technologique intégrée qui connecte les établissements universitaires aux bureaux de poste permettant ainsi aux étudiants des recevoir leurs bourse et prêts universitaires par voie électronique en toute sécurité de n’importe quel bureau de poste.

 Mandat de pension et de retraite

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Le réseau des bureaux de postes assurant le paiement des pensions de retraite au profit des affiliés des caisses de sécurité sociale grâce à une solution électronique développée .

d. D- Les mandats étrangers :

Le volume des transferts d’argents envoyées par les tunisiens résidents à l’étranger et les touristes les SWIFT) différents réseaux internationaux spécialisés (western union, IFS )

 Mandat électronique IFS : C’est une solution technologique qui vient remplacer les mandats télégraphique classiques.

 Western union : Ce service permet aux Tunisiens résidents à l’étranger d’envoyer à leur familles et proches en Tunisie, des sommes d’argent d’une manière quasi-instantané. (annexe4)  SWIFT : C’est un réseau de transfert d’argent inter bancaire international

Les mandats du régime international

Mandats

Western

Mandats IFS

EURO GIRO

Union

IMO

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2.

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Les factures La poste Tunisienne met à la disposition de ses clients la possibilité de payer les factures de certain organisme appeler B.V bulletin de versement (Tunisie télécom, SONEDE, STEG …) Ces factures se présentent sous forme d’un mandat à payer par clients, soit par espèce soit par chèque (postale ou bancaire). 3. L ‘épargne : a. Ouverture d’un compte épargne

Toute personne physique jouissante la capacité civiles résident ou non résident ont droit d’ouvrir un compte auprès d’une poste à condition que ce dernier ne peut être frappé par l’incapacité b. Retrait sur compte épargne :

L’épargnant doit présenter son carnet d’épargne accompagné de sa d’identité après consultation du solde, on mentionne la nature de l’opération le livret, le montant de retrait, le nouveau solde et la date (annexe 5) c. Versement sur compte épargne :

L’épargnant peut alimenter son compte épargne par le montant qu’il désire en se présentant avec son livret et le montant qu’il désire imputer. (Annexe 6) D. Déclaration de poste

Il s’agit d’une recherche faite par l’agent à partir de la carte d’identité en vérifiant le nom du client ou le numéro du livret en cas ou le titulaire perte son carnet d’épargne et aussi avec une déclaration de perte faite par la police avec un taxe de 2.000.

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4. compte courant postal : Toute personne physique ou morale de nationalité tunisienne ou étrangère résidente en Tunisie peuvent avoir un compte courant postal et bénéfice de tous les services liées à ce compte .la poste fournit au titulaire de CCP les services suivant : a. La notification d’avoir

C’est une demande faite par client pour savoir le montant existant dans son compte courant le client doit donnera le chèque qui contient le numéro de son CCP et le montant qu’il veut le retrait b. Le retrait :

La titulaire de CCP pour l’émission des argents dans le compte courant du propriétaire même ou par une autre personne qui le remplace il y a deux possibilités :  si l’émission fait par le propriétaire même du compte courant ,le code utilisé est 13 , ce code signifie que le versement se fait sans taxe  Si l’émission se fait par une autre personne qui le remplace, le code utilisé est 12 ce code au contraire signifie que le versement se fait par taxe 5. les cartes de paiement : C’est un espace de carte monétique, il offre des services de vente des cartes, charge carte .retrait espèces. Il y a plusieurs types de carte de paiements par exemple :  E-DINAR SMART

 e-dinar pro

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 digicart

II.

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Les services postaux 1. Rapide poste : Le réseau rapide poste assure un nombre important de services personnalisés destinés essentiellement aux établissements à caractère administratif et économiques ainsi qu’aux investisseur et citoyens de manière générale en leur garantissant la livraison de leurs envois tels que les documents ou les marchandises comme les échantillons , les pièces de recharge les dossiers d’appel d’offre et le courrier à caractère urgent

2. les colis postaux : Le service de colis postaux a pour mission l’échange des marchandises, à titre commercial entre les correspondances .Il s’adresse essentiellement aux commerçants, aux petites et moyennes entreprises, aux clients particulières aussi 3. vente des timbres postaux : La poste met à la disposition de ses clients une gamme des timbres postaux qui peuvent être vendu en détail ou en gros pour les librairies, gérant de publiposte 4. les lettres recommandées : Les lettres recommandés permet d’envoyer la correspondance dont le poids ne dépasse par 2kg dans des délais bien déterminé .la recommandation des correspondances permet à l’expéditeur de suivre sa correspondance et le réclamer en cas ou le bénéficiaire ne reçoit pas la lettre présentant son reçu qui porte un numéro bien déterminé (code à barre)

5. télégramme : La solution web télégramme permet aux banques et aux administrations d’envoyer à distance à travers le site (www.webtelegramme.tn) des messages à caractère urgent en mode simple ou en lots .les messages sont ainsi traités et routés de l’ordinateur du client jusqu’aux centre de distribution de la poste d’une façon entièrement automatisée sécurisées à travers le cryptage des données

III.

Les service de comptabilité

C’est service qui s’intéresse aux différents opérations faites par les guichets pour vérifier les recettes les dépenses les soldes … de chaque journée .dans poste il existe une seule comptabilité, c’est la comptabilité générale du bureau.

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 comptabilité générale du bureau : A la fin de journée, chaque agent doit vérifier sa situation comptable dans un carnet n°1103 appelés carnet de situation de sa caisse et de passation de fond Le présent carnet doit être affecté à chaque guichet de bureau et à chaque service appelé manipuler les fonds. il est utilisé pour établir enfin de vacation, la situation détaillé de la sous caisse et en fin de la journée (ou à la fin de la 1er vocation si l’agent n’assure pas à la cour de la vocation suivante de même Service que précédemment) la situation comptable individuelle de l’agent, assurant un service comportant des fonds. Cette situation retrace les opérations effectuées par l’agent au de ses vocations. Il existe trois cas possibles dans le carnet de situation :   

si la différence entre les recettes et les dépenses est nulle ……… la caisse exactes si les recettes sont supérieurs aux dépenses……. Il y a déficit égal à la différence constaté si les dépenses sont supérieures aux recettes …… il y a un excédent égal à la différence constaté

Concernant la comptabilité générale du bureau l’agent doit porter les chiffres sur un registre appelé brouillon de caisse ce dernier compte quatre pages divisés en des lignes et des colonnes L’agent comptable et après l’impression de la situation comptable générale du bureau doit enregistrer les chiffres sur le carnet n°30 appeler comptabilité financière puis il arrête la situation comptable qui doit être conforme au coffre réel A la fin de toutes opérations le receveur doit enregistre toutes les opération effectuées sur le système d’information postal (SIP) 

la poste offre différents services à ces clients .aussi la poste tunisienne a pu adapter des technologies d’information et de communications récents avec son système de travail .Ces nouvelles technologies ont facilités les différentes taches exécutées par les agents.

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Chapitre 3 : Les tâches effectuées

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I.

Les taches qui j’ai effectuées pendant mon stage sont :

1. le paiement des mandats : C’est un moyen simple et pratique pour envoyer et recevoir de l’agent liquide à l’international, le paiement est disponible dès le lendemain . trois étapes de paiement de mandat : réceptionner le bulletin de paiement du client ajouter le numéro de mandat valider le bulletin par l’imprimante de validation. 

  

  

2. Paiement des factures : réceptionner la facture du client. Saisir les informations portées sur la facture (référence montant…) Valider la facture par l’imprimante de validation.

3. la distribution de colis : Remis les clients, les colis postaux, les lettres quel que soit recommandés ou ordinaires et j’ai enregistré ensuite dans le registre. 4. Versement sur compte épargne :  Réceptionner le bulletin de versement du client.  Vérifier le nom et le prénom du bénéficiaire ainsi le numéro de compte, le montant de versement et le numéro de la carte d’identité de client…)  Valider le bulletin par l’imprimante de validation.

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Conclusion A la fin de mon stage, mes connaissances à propos sont largement enrichies : j’ai formulé une idée concernant le développement de la conception. Ce stage a été un complément enrichissant pour mes connaissances théorique et techniques, il m’a permis aussi de tester mes capacités et édifier ma formation. Enfin, c’était une expérience importante, excitante, intéressant et avantageuse pour moi, elle m’a permis d’avoir une idée sur la vie professionnelle. Je souhaite que j’ai réussi à notifier toutes les informations concernant le stage.

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Les Annexes