Planul Operațional [PDF]

Zitiervorschau

Planul operațional și managementul afacerii • Reliefează modul de punere în aplicare a strategiei • Cuprinde: – graficul de realizare și implementare a investiției – graficul gantt – principalele aspecte ale afacerii: managementul, organizarea, producția, personalul, forța de vânzare, protecția împotriva riscurilor – Identificarea riscurilor și problemelor și soluționarea lor

Planul operațional și managementul afacerii Operațiuni

Proiecte, aprobări, avize Achiziție, închiriere, amenajare spațiu Achiziție mobilier, echipamente, utilaje Transportul, montarea și probele tehnologice Recrutare, angajare personal instruire/Formare personal Inaugurarea

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII IX

X

XI

XII

Planul operațional și managementul afacerii • Managementul afacerii: – Proprietarii – capitalul social și structura acționariatului – Managerii – profesie, experiență profesională/managerială, posturi ocupate anterior care justifică ocuparea funcției, condiții pentru ocuparea postului: studii/aptitudini/ abilități necesare • • • •

Top manageri – președinte CA, director general, economic, tehnic etc. Manageri mijlocii - șefi filiale Manageri de linie – sefi de birou, sefi de secții, sectoare de activitate Consultanți: financiar contabil, tehnic, juridic

• Organizarea afacerii – organismelor de conducere, secțiilor și sectoarelor, prezentarea schematizată a organigramei

Planul operațional și managementul afacerii Director general

Sef restaurant I Nume prenume

Director economic Nume prenume

Director comercial Nume prenume

Sef restaurant II Nume prenume

Picoli/țe 4

Chelneri 4

Șoferi 2

Debarasatori 2

Bucătari 5

Casier/aprovizionare 1

Economist 1

Sef sală 1

Gestionar 1

Bucătar sef 1

Planul operațional și managementul afacerii • Producția - prezentarea pe scurt a următoarelor aspecte: – – – – – – – – – – –

În ce constă procesul de prestare? – reparații, montaj, consultanță Care va fi fluxul de „producție”? – scurtă prezentare Ce echipamente/utilaje vor fi folosite? Care vor fi capacitățile de prestare? Echipamentul va fi cumpărat sau închiriat? De unde? Cum va fi masurată, urmărită, îmbunătățită calitatea? Ce resurse materiale sunt necesare și de unde/cum vor fi aprovizionate? Sunt necesare spații de depozitare? Ce dimensiuni? Ce tip? Gestionarea stocurilor, ce proceduri și echipamente/ softuri se folosesc? Localizări ale afacerii, suprafețe. Ce obligații legale și ce tip de asigurare necesită afacerea?

Planul operațional și managementul afacerii • Managementul resurselor umane – ce categorii de personal, câte persoane și ce studii/abilități/aptitudini sunt necesare: – – – – – – – – – – – – –

Ce categorii de personal trebuie recrutate? De câți angajați aveți nevoie? – cu normă întreagă sau parțială Se va lucra în schimburi? Există o fișă a postului pentru fiecare poziție? Cum intenționați să recrutați și să selectați personalul? Care va fi politica de recrutare și promovare? Ce sistem de salarizare intenționați să folosiți? Salariile sunt motivante? Ce program de pregătire și perfecționare a salariaților aveți în vedere? Cum rezolvați situația în care o persoană importantă se îmbolnăvește sau este indisponibilă temporar? Personalul va avea o uniformă obligatorie? Trebuie să respecte niște norme de ținută, conduită, comportament? Ce autorități decizionale are personalul de execuție? Este implicat personalul în imbunătățirea calității? Cum? Ce stimulente nonfinanciare vor fi folosite?

Planul operațional și managementul afacerii • Forța de vânzare – modul în care intreprinzătorul abordează vânzările: – Cine coordonează forța de vânzare? Ce pregătire și experiență are? – Ce metode de vânzare vor fi folosite? – Ce target-uri ați fixat pentru fiecare metodă de vânzare și agent? – Cum este instruit personalul de vânzare? – Ce obiecții anticipați din partea clienților și cum veți răspunde? – Cine va lua decizia de cumpărare și ce alte persoane o pot influența? – Ce stimulente financiare și nonfinanciare vor fi utilizate pentru forța de vânzare? – Cum vor fi tratate reclamațiile clienților nemulțumiți?

Planul operațional și managementul afacerii • Protecția împotriva riscurilor – identificarea riscurilor asociate afacerii și a metodelor de limitare a acestora. • Situații care pot determina probleme afacerii: – Concurența diminuează prețurile, sau imbunătățește calitatea prestației, lansează servicii inovatoare; – Un client important este nemulțumit și reziliază contractul; – Sectorul intră in declin – rata de creștere scade, sau chiar intră în recesiune; – Costurile de producție depășesc estimările – Nu se ating vânzările prognozate – O campanie promoțională eșuează și aduce prejudicii importante afacerii – Un furnizor important sau un subcontractant nu-și îndeplinește obligațiile – imaginea de piață a companiei se degradează – Criza de personal pregătit – Imposibilitatea găsirii unor surse de finanțare avantajoase.

Planul operațional și managementul afacerii

• Categoriile generale de risc: – Riscul de piață – limitat la conceptul de afacere promovat; – Riscul concurențial – nivelul prețurilor, strategiile de dezvoltare/inovare; – Riscul de management – experiența și alte caracteristici ale echipei manageriale – Riscul financiar – grad de îndatorare (precauție), solvabilitatea, stabilitatea financiară, rentabilitate

Planul operațional și managementul afacerii • Abordarea riscurilor de către finanțatori nu este unitară – fiecare cateorie de finanțatori are o modalitatea proprie • Elemente care pot influența nivelul riscului de creditare a afacerii (Richard Lloid, Hans Peter Muth, Frederick Gerlach): – Calitatea conducerii firmei debitoare • Integritate: respectarea angajamentelor, calitatea informațiilor oferite, preocuparea față de menținerea și dezvoltarea relațiilor de afaceri • Competență: eperiența, claritea viziunii manageriale, spirit organizatoric și capacitatea de influențare, existența sistemelor de control, responsabilitatea asumării riscurilor • Increderea pe piață: reputația în rândul creditorilor, relațiile cu organismele puterii publice

– Dinamica industriei în care se încadrează afacerea • Mediul industrial: evoluția pieței, structura acesteia, favorabilitatea mediului pentru adaptare/reglare • Situația firmei: existența unor strategii de abordare a problemelor, poziția pe piață – favorabilitatea alinațelor firmei, favorabilitatea factorilor critici de succes

– Situația financiară de debitorului • Lichiditatea generală (peste 1,8 risc scăzut, 0,75-1,2 risc mare) și imediată (peste 0,3 risc scăzut, sub 0,2 risc mare), piziția indicatorilor față de media industriei • Rentabilitatea:situația indicatorilor de rentabilitate și tendința, controlul și situația costurilor unitare • Îndatorarea: gradul de îndatorare sub 0,5- risc scăzut, 1-1 risc mare, modul de finanțare a imobilizărilor și a activelor circulante

– Nivelul garanției oferite • controlul: constituirea și certitudinea drepturilor asupra garanției, capacitatea de exercitare a dreptului • Valoarea netă de lichidare: acoperirea garanției peste 150% risc scăzut, 75-100% risc mare

Planul operațional și managementul afacerii • Capacitatea de răspuns a afacerii – variabile specifice acesteia și factori de risc specifici: – Prețurile – factori se risc • • • • •

Concurența puternică Servicii proprii de slabă calitate Costuri mari Modificări ale mediului economic Modificări ale comportamentului consumatorului

– Rata dobânzii: • • • •

Scumpirea creditului Îndatorarea mare Finanțare imprudentă a investiției Înregistrarea și acoperirea unui deficit de numerar neașteptat

– Costul forței de muncă • • • • • •

Subdimensiunarea organigramei inițiale în raport cu evoluția prognozată Sindicat puternic Dependența de anumite categorii de personal Conducere slabă Raporturi de muncă necorespunzătoare Tehnologie învechită

Planul operațional și managementul afacerii – Duratele de încasare a creanțelor/ de rambursare a datoriilor: • • • • • • • •

Dependența de clienți puternici Contracte cu instituții bugetare care depind de fondurile publice Lichidități insuficiente pentru plățile planificate Neîncrederea furnizorilor și refuzul lor de a credita firma Management financiar defectuos Îndatorare mare – creanțe supradimensionate Dependența de anumiți furnizori Declanșarea procedurii de lichidare juridică de către un creditor

– Prețurile materiilor prime și utilităților • • • • • • •

Politicile comerciale ale furnizorilor Tehnologie învechită Dependența de un număr mic de furnizori sau puterea mare a acestora Penuria de materii prime Dependența de o piață de monopol sau oligopol Reglementările vamale sau fiscale Inexistența sau incapacitatea de a folosi produse de substituție