Analiza Mediului de Marketing La S.C. Altex SRL [PDF]

Zitiervorschau

COLEGIUL TEHNIC ,,MIRON COSTIN’’ ROMAN

ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING LA S.C. ALTEX SRL

PROFESOR:

ELEVĂ:

IVANCIU ALEXANDRA

ȘURUBARU ALEXANDRA-GEORGIANA

-2022___________

CUPRINS:___ CAPITOLUL 1: Aspecte teoretice al mediul de marketing 1.1 - Conceptul de marketing 1.2 - Importanța marketingului în activitatea comercială 1.3 - Mediul de marketing CAPITOLUL 2: Prezentarea firmei la S.C. ALTEX SRL 2.1- Scurt istoric 2.2- Viziune, misiune, obiective 2.3- Organigrama 2.4- Gama de produse 2.5- Mixul de marketing CAPITOLUL 3: Analiza mediului de marketing la S.C. ALTEX SRL 3.1- Mediul extern S.C. ALTEX SRL 3.2- Mediul intern S.C. ALTEX SRL 3.3- Analiza Swot S.C. ALTEX SRL

CONCLUZII PROPUNERII

Capitolul 1: Aspecte teoretice al mediului de marketing

1.1 Conceptul de marketing:

Termenul de ,,marketing” este de origine anglo-axonă și provine de la verbul ,,to market’ ce înseamnă

a desfășura tranzacții pe piață, a cumpăra și a vinde. În cadrul

tranzacțiilor pe piață marketingul joacă

un rol important în satisfacerea nevoilor și a

cerințelor consumatorilor. Marketingul, mai mult decât orice altă activitate comercială, se ocupă de clienți. Crearea valorii și satisfacției clientului este chiar inima gîndirii și practicii marketingului modern. Marketingul reprezintă satisfacerea clientului contra unui profit. Scopul dublu al marketingului este, pe de o parte, de a atrage noi clienți promițând o valoare superioară și, pe de alta parte, de a menține și a cultiva relațiile cu clienții existenți oferind satisfacție. În literatura economică există mai multe abordări în definirea marketingului, și anume: 1. Marketingul în filosofia de afaceri în care clientul ocupă rolul central, iar marketingul este privit ca și o artă prin care sunt depistate nevoile clienților, creând cerere și fidelizând clienții 2. Marketingul ca activitate practică este considerată o funcție a întreprinderii.

3. Marketingul ca instrument de conducere bazat pe metode și tehnici specifice de cercetare și planificare.

Mulți gândesc despre marketing că înseamnă numai vânzare și reclamă. Totuși, în zilele noastre, vânzarea și reclamele sunt numai vârful icebergului marketingului. Acestea sunt numai două dintre funcțiile marketingului și adesea, nu sunt cele mai importante. Astăzi, marketingul poate fi înțeles nu în sensul vechi de a efectua o vânzare, ci în sensul nou de a satisface nevoile clienților. Dacă marketerul reușește să înțeleagă nevoile clientului, dezvoltă produsele care-i aduc o valoare superioară, le distribuie și le promovează cu un preț eficient, aceste produse se vor vinde foarte ușor. Astfel, vânzarea și reclama sunt numai o parte dintr-un mix de marketing mai amplu adică un set de instrumente de marketing care lucrează împreună pentru a influența piața.

Philip Kotler, supranumit “Părintele Marketingului Modern” și „cel mai mare expert mondial în practici de strategii de piață”, definea marketingul ca fiind: „un proces social şi managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obţin ceea ce le este necesar şi doresc prin crearea, oferirea şi schimbul de produse şi servicii având o anumitã valoare”.

Simplist, marketingul reprezintă “arta şi ştiinţa de a vinde”. Aceasta definitie este una dintre cele mai complete definitii date marketingului, cuprinzand o serie de termeni cheie: nevoi, dorinte si cereri; produse, servicii si experiente; valoare, satisfactie si calitate; schimb, tranzactii si relatii; piete.

Nevoi, dorințe și cereri Conceptul de baza al marketingului îl reprezintă nevoile umane. Nevoile umane sunt stări de privațiune resimțită. Acestea includ: 

nevoile fizice pentru hrană, îmbrăcăminte, căldură și siguranță;



nevoile sociale pentru locuință și sănătate;



nevoile individuale pentru cunoaștere și auto-exprimare.

Dorințele sunt forma pe care o iau nevoile umane după cum sunt modelate de cultură și personalitatea individului. Oamenii au dorințe aproape nelimitate, dar resurse limitate. Astfel, ei vor să aleagă produse care le asigură cea mai mare valoare și satisfacție pentru banii lor. Când sunt susținute de puterea de cumpărare, dorințele devin cereri.

Produse, servicii și experiențe Oamenii iși satisfac nevoile și dorințele cu produse și servicii. Conceptul de produs nu se limitează numai la obiectele fizice. Pe lângă bunurile palpabile, produsele includ și servicii, care sunt activități sau beneficii oferite spre vânzare care sunt intangibile și nu conferă drept de proprietate. Exemplele includ operațiuni bancare, serviciile companiilor aeriene, hoteliere, fiscale, reparațiilor în casă și alte entități cum ar fi experiențe, persoane, locuri, organizații, informații și idei. Noțiunea de produs include mai mult decât numai proprietățile fizice ale unui bun sau serviciu. Mai include și sensul pe care o marcă îl are pentru consumatori. Dacă, uneori, termenul de produs pare să nu se potrivească, el poate fi înlocuit cu alți termeni cum ar fi satisfăcător de dorințe, resursă sau ofertă de marketing.

Managementul marketingului poate fi definit ca analiza, planificarea, implementarea și controlul programelor proiectate să creeze, să construiască și să mențină schimburi profitabile cu cumpărătorii țintă în scopul realizării de obiective organizaționale. Unii cred despre managementul marketingului că ar fi găsirea unui număr suficient  de mare de clienți pentru randamentul curent al societății, dar acest punct de vedere este prea limitat. Organizația are un nivel dorit al cererii pentru produsele sale. La un moment dat, s-ar putea să nu mai existe cerere, sau să nu fie cerere corespunzătoare, cererea să fie neregulată sau cererea să fie prea mare și managementul marketingului trebuie să găsească căi de a se ocupa de diversele situații ale cererii. Managementul marketingului se ocupă nu numai de găsirea și amplificarea comenzii ci și cu schimbarea sau chiar reducerea ei. În cazul în care o firmă se confruntă cu o cerere excesivă, demarketing-ul poate fi necesar pentru a reduce temporar sau permanent cererea. Scopul demarketing-ului nu este acela de a distruge cererea ci numai de a o reduce sau a o deplasa. Astfel, managementul marketingului caută să afecteze nivelul, încadrarea în timp și natura cererii intr-un mod care ajuta organizația să-și realizeze obiectivele. Mai simplu spus, managementul marketingului este managementul cererii.

 Filosofii ale managementului marketingului

Trebuie precizat că există cinci concepte (orientări) alternative conform cărora organizațiile își conduc activitățile de marketing:

1) Conceptul de producție - susține faptul că majoritatea clienților vor favoriza produsele care sunt disponibile și convenabile. De aceea, managementul trebuie să se concentreze asupra îmbunătățirii producției și eficienței distribuției. Acest concept este una din cele mai vechi filosofii care îi ghidează pe vânzători.

2) Conceptul de produs - susține faptul că utilizatorii (clienții) vor favoriza produsele care oferă cel mai mult din punct de vedere al calității, performanței și trăsăturilor inovatoare. Astfel, o organizație trebuie să-și devoteze energia îmbunătățirii produselor.

3) Conceptul de vânzare- susține că utilizatorii (consumatorii) nu vor cumpăra suficiente produse ale organizației dacă aceasta nu se angajează într-un efort de vânzare și promoțional la scară largă.

4) Conceptul de marketing - Conceptul de marketing susține că realizarea scopurilor organizatorice depinde de stabilirea nevoilor și dorințelor piețelor țintă și livrarea satisfacțiilor dorite mai eficient decât concurența. Conceptul de marketing începe printr-o piață bine definitivă, se concentrează pe nevoile consumatorului, coordonează toate activitățile de marketing care îi afectează pe consumatori și creează profituri operând relații cu clienții pe termen lung pe baza valorii și satisfacției consumatorului. Astfel, pe baza conceptului de marketing, centrul de interes și valoarea pentru client sunt căile spre vânzare și profituri.

5) Conceptul de marketing societal - susține că organizația trebuie să stabilească nevoile, dorințele și interesele piețelor țintă. Trebuie, așadar, să ofere valoare superioară clienților în așa fel încât să mențină sau să îmbunătățească bunăstarea consumatorului și societății. Conceptul de marketing societal este cel mai nou din cele cinci filosofii ale managementului si marketingului. Conform conceptului de marketing societal, conceptul de marketing pur ignoră posibilele conflicte dintre dorințele pe termen scurt ale consumatorului și cele pe termen lung ale acestuia. Acest concept presupune ca marketingul să satisfacă nevoile actuale ale segmentului de consumatori țintiți dar preocupându-se și de posibilitatea ulterioară de satisfacere a acestora.

Etape in evolutia marketingului Pe parcursul secolului al XX-lea, marketingul a străbătut mai multe etape în dezvoltarea sa. Desigur, evoluția sa istorică poate fi cel mai bine urmarită în țara de origine, S.U.A., dar, interesant este faptul că etapele pe care marketingul le-a parcurs aici se regăsesc, cu un decalaj temporal mai mare sau mai mic, în multe alte țări, unde a pătruns ulterior. Etapele parcurse de optica și practica marketingului sunt, după opinia majorității specialiștilor, în număr de patru și anume:  Perioada anilor 1900-1930: Etapa orientării spre producție  Perioada anilor 1930-1950: Etapa orientării spre vânzări  Perioada anilor 1950-1975: Etapa orientării spre conceptul modern de marketing  Perioada de după 1975: este o perioadă bogată în evoluții ale conceptelor de marketing și, dată fiind și apropierea în timp, este prematur să se catalogheze într-o singură direcție.

a)Perioada 1900-1930 etapa orientării spre producție, caracterizată prin existența uneicereri nesatisfăcute. Dorințele și așteptările consumatorilor nu constituiau un criteriu pe care să

se bazeze

producția.

Rolul

marketingului în

majoritatea întreprinderilor

erasă mărească cantitatea de produse vândute, cu scopul de a maximiza profitul.Momentul de final al acestei perioade îl constituie marea criză de supraproducție carea zguduit America, la sfârșitul anilor 1930. Are loc astfel trecerea la etapa orientăriispre vânzări.

a)Perioada 1930-1950 – orientarea spre vânzări caracterizată prin apariția marilor magazine și a zecilor de mii de comiși voiajori care străbăteau țara pentru ași vindemărfurile. Activitatea de marketing din întreprinderi pune accent pe vânzători buni și promovarea corespunzătoare a produselor .

c)

Perioada

1950-1975

 – orientarea

spre conceptul

modern de

marketing. În această perioadă agentul economic pune accent pe studierea nevoilor și preferințelor clienților  pentru ași orienta producția potrivit exigențelor exprimate pe piață. d) Perioada de după 1975 – perioadă bogată în evoluții ale conceptelor de marketing. Au apărut concepte ca marketing societal, strategic, relațional, direct.

1.2 Importanța

marketingului

în

activitatea

comercială

Marketingul oferă posibilitatea unei adaptări raționale a producției de consum, un control permanent asupra întregului ciclu de viață a unui produs al cărui circuit trebuie să înceapă și să se termine la consumator.

Rolul marketingului în economia de piață este incontestabil. Marketingul unește cele doua funcții fundamentale ale societății, producția și consumul, îndreptând activitatea economică spre satisfacerea necesităților consumatorului. Prin marketing se asigură informațiile necesare cunoașterii pieței reacordând potențialul firmei la cerințele benefciarilor.

Asigurarea satisfacției consumatorului în mod normal trebuie să constituie finalitatea activității întreprinderii, recunoșterea socială a concordanței dintre oferta acesteia și cerințele obiective sau subiective ale clienților. Marketingul joacă un rol important în cadrul activității agentului economic deoarece ajută la: 

Identificarea și anticiparea nevoilor clienților, punând întrebări precum: " cine este clientul?", "ce beneficii caută?", " cum cumpără clientul?";



Crearea de valoare prin dezvoltarea unor noi produse sau servicii;



Stabilirea prețului;



Plasarea și distribuirea produsului și a serviciilor acolo unde sunt cumpărate sau consumate;



Promovarea produselor pe piață și comunicarea cu potențialii clienților. Activitatea de marketing desfășurată de agentul economic urmărește să satisfacă

cerințele efective și potențiale ale consumatorilor considerate astfel: 

Întotdeauna producția trebuie să se orienteze în funcție de nevoile explicate de consumator și nu invers;



Întreaga activitate a agentului economic trebuie să se orienteze spre cumpărătorul care achiziționează produse;



Activitatea firmei trebuie să se fundamenteze pe cerințele anticipate ale consumatorului.

Principiile marketingului: Sunt realizate prin satisfacerea clienților și obținerea de profit. Aceste principii sunt:

1. Maximizarea consumului: se consideră că rolul activității de marketing este să stimuleze la maxim consumul, ceea ce va conduce la maximizarea consumului; 2. Maximizarea satisfacției consumatorilor: trebuie să se evidențieze latura calitativă a consumului de bunuri si servicii; 3. Maximizarea posibilității de a alegere a consumatorului; 4. Maximizarea calității vieții.

1.3 Mediul de marketing Mediul de Marketing al unei întreprinderi e format din totalitatea factorilor de natura economică, socială, demografică, politică, culturală, juridică, administrativă, care acționează asupra activității întreprinderii și din totalitatea resurselor interne ale firmei care sunt supuse acestei acțiuni. Factorii din mediul înconjurator al firmei se numesc factori externi (= exogeni) iar cei din interior factori interni (= endogeni). Mediul de marketing al organizaţiei este ansamblul agenţilor şi forţelor care influenţează pieţele-ţintă şi marketingul acesteia. Componentele sale sunt: micromediul şi macromediul.

Macromediul întreprinderii Elementele componente sunt: a.

Mediul economic: format din elemente care compun viața economică a unei societăți;

are în vedere structura pe ramuri economiei, nivelul de dezvoltare al forțelor de producție, nivelul tehnologic, situația financiară din zona de acțiune a firmei = elementul cel mai important pentru că el indică o situație a veniturilor populației din zona respectivă, inflația din zonă, șomajul, nivelul ratelor de schimb, stabilitatea prețurilor;

b.

Mediul demografic: se referă la populația care locuiește în zona întreprinderii; pentru

cunoașterea populației e necesar să știm structura ei în zona pe sex, vârsta, mediul urban / rural, categoria socială / profesională, veniturile, instruire, atitudinea / motivația ei;

c.

Mediul tehnologic: format din acele elemente care ne arată cum se produc diverse

bunuri destinate consumului; se are în vedere nivelul de dezvoltare al forțelor de producție, gradul de înzestrare cu echipamente, utilaje, cheltuieli de cercetare-dezvoltare, inovație, gradul de protecție asigurat; d.

Mediul cultural: format din totalitatea elementelor care alcătuiesc sistemul de valori al

unei societăți (limba, gradul de cultură, instruirea, religia, obiceiurile, tradițiile, credințele); ocupă locul 3 după mediul economic și cel tehnologic; e.

Mediul politic: format din totalitatea elementelor privind structura claselor sociale,

partidele existente, partidele de guvernare, programele, obiectivele acestora partide, alternanta la guvernare; f.

Mediul juridic și administrativ: format din totalitatea actelor normative și a

instituțiilor care asigură bună funcționare a actelor economice și sociale într-o societate; g.

Mediul natural: format din terenuri, bogățiile solului și subsolului, condițiile

climaterice din zona respectivă. Atât în cadrul micromediului cât şi în cel a macromediului firmei se găsesc în permanenţă, incertitudini, riscuri dar şi oportunităţi pentru activitatea acesteia. Managerii de marketing trebuie să identifice, evalueze, controleze şi administreze corect şi permanent incertitudinea şi riscul din viaţa firmei. Pentru aceasta este importantă monitorizarea schimbărilor din mediul de marketing.



Monitorizarea mediului este sarcină vitală pentru supravieţuirea firmei şi atingerea scopurilor sale pe termen lung. Ea presupune două procese: 

Explorarea mediului



Analiza mediului

 Explorarea sau scanarea mediului este procesul de colectare a informaţiilor despre actorii şi forţele mediului de marketing. 

Analiza mediului este procesul de evaluare şi interpretare a informaţiilor colectate. Managerul trebuie să evalueze acurateţea informaţiilor şi neconcordanţele dintre ele, astfel încât, prin analiza lor, să descopere schimbările din mediu şi, pe această bază, să determine ameninţările şi oportunităţile pe care le pot genera schimbările respective. Volumul informaţiilor culese nu trebuie să depăşească capacitatea de analiză a managerilor. Cu cât informaţia este mai complexă, cu atât analiza trebuie să fie mai profundă şi cu atât mai grave vor fi consecinţele, dacă firma se va angaja într-o direcţie greşită.

Micromediului întreprinderii În desfăşurarea activităţii sale întreprinderea însăşi se constituie în purtător de nevoi, pentru satisfacerea cărora apelează la resurse materiale, financiare şi umane. Totodată, ea este furnizoare de produse (servicii) pentru satisfacerea nevoilor unor agenţi economici. În ambele cazuri,În desfăşurarea activităţii sale întreprinderea însăşi se constituie în purtător de nevoi, pentru satisfacerea cărora apelează la resurse materiale, financiare şi umane. Totodată, ea este furnizoarede produse (servicii) pentru satisfacerea nevoilor unor agenţi economici.

Componentele micromarketingului Factorii care fac parte din micromediului întreprinderii pot fi grupaţi în patru mari grupe: 

Furnizori



Clienţi



Concurenţi



Organisme publice

Furnizori pot fi întreprinderi sau persoane particularere, reprezentând o categorie importantă pentru că ei asigură, pe baza unor relaţii de vânzare-cumpărare, resursele necesare pentru realizarea obiectului de activitate al organizaţiei. Clienţii întreprinderii reprezentintă cea mai importantă componentă a micromediului întreprinderii, nevoile lor reprezentând punctul deplecare în fundamentarea obiectivelor politicii de marketing a întreprinderii. În funcţie de statutul lor şi de natura solicitărilor faţă de produsele întreprinderii, clienţii se clasifică în două mai grupe  Consumatori finali  Intermediari. Concurenții reprezintă o altă componentă de bază a micromediului întreprinderii. Ei sunt nelipsiţi din cadrul unui mediu economic cu adevărat concurenţial, specific unei veritabile economii de piaţă. Competitorii se deosebesc între ei prin rolul pe care-l joacă în raporturile cu clienţii, atitudinea faţă de noutăţi, de modificările pieţei, de mijloacele promoţionale utilizate etc. Analiza concurenţei are în vedere, în principal, tipul (directă sau indirectă) şi mărimea acesteia. Organele publice constituie o componentă mai deosebită a micromediului. Acest lucru estedatorat faptului că ele pot influenţa activitatea întreprinderii doar în anumite situaţii şi condiţii. O clasificare a acestor organisme (realizată pe baza rolului pe care îl au) are drept componenteprincipale:  Organisme financiare  Organisme publice locale  Organizaţii cetăţeneşti  Mijloacele mass-media

Capitolul 2: Prezentarea SC ALTEX SRL 2.1. Scurt istoric Altex a pornit activitatea în 1992, la Piatra Neamț, în județul Neamț. Dan Ostahie, unul dintre cei mai cunoscuți antreprenori din România, a împrumutat 10.000 de dolari de la bancă, bani cu care a început să importe televizoare second-hand din Elveția. Televizoarele aduse din Elveția erau reparate, iar apoi vândute prin consignațiile care comercializau, printre altele, și haine și produse de uz casnic. Ulterior, Dan Ostahie a deschis, în 1993, primul magazin cu electrocasnice din rețeaua Altex. 1994-1997: Altex a continuat să-și dezvolte rețeaua de magazine, inaugurând peste 50 de puncte de lucru, în toate orașele importante din țară. 2000: Ia naștere grupul Altex, după ce Dan Ostahie a decis să externalizeze serviciile. Grupul Altex includea, atunci, rețeaua de magazine, firma de logistică și transport 8TIM și firma de distribuție en-gros Italromtex. 2001: Businessul Altex își revine și compania inaugurează 22 de magazine noi. 2002: Altex termină anul cu 62 de magazine. 2003: Afacerile Altex explodează, iar compania devine lider în retailul românesc de produse electronice și electrocasnice, cu o cifră de afaceri de peste 136 de milioane de euro. 2004: Altex lansează brandul Media, care se transformă în magazinele de suprafață mare Media Galaxy. Primul magazin Media Galaxy este deschis în București. 2005: Grupul ajunge la 8 magazine Media Galaxy și la peste 120 de unități Altex. Dan Ostahie își anunță intenția de a vinde un pachet minoritar din acțiunile Altex și de a ieși cu brandul Altex pe piețele din estul Europei. 2006: Compania continuă să se extindă și, în iunie, demarează o campanie de rebranding, construind o nouă identitate vizuală. 2007: Altex atinge o cifră de afaceri de 317 milioane de euro, în creștere cu peste 50% față de valoarea înregistrată în anul precedent, în contextul în care piața de retail a avansat cu 25% comparativ cu 2006. Compania își consolidează poziția de lider absolut în retailul de produse electronice, electrocasnice, IT&C și multimedia din România.

2008: Vânzările companiei avansează cu 9,5% raportat la 2007, în ciuda turbulențelor financiare consemnate la nivel global. 2009: Efectele de pe plan locale ale crizei financiare internaționale erodează afacerile Altex. Compania intră într-un proces de optimizare a costurilor, care implică închiderea de magazine, relocări și reducerea spațiilor de de birouri. La finalul anului, rețeaua de magazine a grupului numără 64 de unități Altex și 15 unități Media Galaxy. 2010: Afacerile Altex ating 195 de milioane de euro. Compania redeschide două magazine, în Alexandria și în Arad. De asemenea, Altex inaugurează, în colaborare cu HP, primului magazin al brandului HP din Europa. 2011: Grupul Altex, prin divizia sa de real-estate, a deschis un centru comercial în Alba Iulia. 2012-2017: Afacerile Altex au crescut de la an la an. În 2017, compania a înregistrat o cifră de afaceri de 3,28 miliarde de lei, cu aproape 20% mai mult față de afacerile consemnate la finalul lui 2016. 2018: Retailerul depășește, din nou, pragul de 100 de magazine Altex la nivel național. Compania a anunțat că va investi, în perioada 2018-2019, peste 37 de milioane de euro în dezvoltarea unui centru logistic, în comuna Dragomirești-Vale (Ilfov). Centrul logistic va fi ridicat în două etape. Prima etapă se va încheia în primul trimestru din 2019 și va necesita o investiție de 22 de milioane de euro. EximBank asigură, printr-un credit contractat de Altex, 80% din banii necesari pentru construirea primei faze a centrului logistic. Compania estimează că centrul logistic va fi construit integral până la sfârșitul lui 2019. În viitorul centru logistic vor lucra 200 de oameni. Altex este unul dintre cei mai mari angajatori din țară, cu peste 4.000 de salariați. 2021: Rețeaua de magazine Altex numără în prezent peste 125 de unități deschise în țară. Altex este unul dintre cele mai bune exemple de antreprenoriat de succes din Romania. A pornit ca un business local de import televizoare, dar a reușit sa devina liderul pieței romanești de retail electro-IT, in 30 de ani plini de provocări și adaptare continua la schimbările din mediul de afaceri.

2.2 Viziune, misiune, obiective Misiunea reprezintă fundamentul pe care își construiește o companie strategiile de piața. Ea descrie în cuvinte puține scopul primordial al unei firme și modalitatea prin care se încearcă atingerea acestuia. Misiunea Altex pe piața din Romania este disponibilă pe site-ul companiei și sintetizează orientarea spre consumator care a reușit să aducă Altex pe primul loc pe piața de electronice și electrocasnice de la noi. ”Ne străduim să fim cel mai bun retailer din Romania, care oferă clienților săi soluții complete și adaptate necesitaților lor, prin cea mai variată gamă de produse electronice, electrocasnice, IT&C si divertisment, cele mai mici preturi și cele mai bune soluții de achiziționare și servicii”. Rețeta Altex? A pus mereu clientul pe primul plan și a construit o infrastructură care să corespundă exigențelor pieței. Încă de la înființare, compania si-a propus sa ofere produse de calitate adecvate dorințelor consumatorilor și soluții de finanțare accesibile. Altex are misiunea de a aduce tehnologia de ultimă generație în casele tuturor românilor, prin produse și servicii care le satisfac nevoile. Conceptul omnichannel, a cărui implementare a început în 2014, aduce confort și ușurință în procesul de informare, luare a deciziei, interacțiune cu produsul, cumpărare și apoi utilizare Este una dintre cele mai importante companii private romanești și liderul pieței de produse electronice, electrocasnice, IT&C și multimedia din Romania. Rețeaua națională de magazine (peste 125 magazine Altex) se află în continuă expansiune, la fel și gamele de produse pe care le comercializăm, la cele mai avantajoase prețuri. Nu doar deschidem noi unități, în orașe mari și medii din toată țară, dar am început și un amplu proces de reamenajare și modernizare a celor deja existente. Pentru clienții noștri, am înființat Credex, o companie de credite de consum, care îi ajută cu soluții optime de finanțare, la achiziția produselor din magazinele Altex și de pe altex.ro. Soluțiile de finanțare pe care le-am gândit sunt extrem de flexibile și se remarcă prin dobânzi și rate mici. Cei peste 4.000 de angajați Altex din magazine, de la sediul central din Voluntari și din depozitele de marfă încearcă, în fiecare zi, să ofere cele mai bune experiențe de interacțiune cu brandul. Cu ajutorul colegilor din magazine și al produselor expuse, completam oferta de preț cu o experiență reală, convingătoare, care să dea clientului încrederea că a făcut cea mai bună investiție

Doar așa putem oferi „cel mai mic preț din Romania” și susține promisiunea de a returna “de 2 x diferența, dacă găsești în altă parte mai ieftin”.

2.3 Organigrama

•

domeniul de activitate: Comert

•

numărul de angajați: 1435

•

cifra de afaceri: 220 milioane euro

•

numărul de niveluri ierarhice: 4

•

tipul de structură organizatorică reflectat de organigramă : structura ierarhica

2.4 Gama de produse Gama de produse este atent gândită, având ca principal criteriu calitatea și performanța produsului. Elementul de produs in magazinele Altex este unul foarte complex, pentru ca Altex nu se bazeaza numai pe produsul propriu-zis, ci si pe serviciile înrudite cu acesta. De fapt, tendinta pe acesta piata este de a oferi cat mai multe avantaje consumatorilor, acestea implicand desigur servicii pe termen lung de service, de reparatii, menite sa satisfaca intr-o masura cat mai mare asteptarile clientilor si sa intareasca increderea acestora in ceea ce

inseamna brandul Altex. Din acest punct de vedere, Altex dispune de o gamă de produseservicii foarte inovatoare și foarte atrăgătoare pentru clienți, cât și o serie de programe, ce stau la baza dezvoltării rețelei retail. În oferta magazinelor Media Galaxy intră peste 5000 de produse. Gama de produse este foarte extinsă, în special zona de IT, multimedia și telecom. Astfel, la ALTEX MEGASTORE clienții găsesc o varietate mare de notebook-uri, PDAuri, computere și monitoare, telefoane GSM și accesorii pentru toate aceste categorii. Mediile de stocare IT, audio și video (CD, DVD, dischete, casete video și casete pentru camere video, casete audio), sortimentele de baterii, acumulatoare, încărcătoare, lanterne, 34 precum si elementele de conectică pentru produsele electronice, IT și audio-video sunt, de asemenea, în gama mai variată.

Categorii produse: I.

Telefoane,Tablete

II.

Laptop, Desktop, IT, Birotică

III.

Gaming, Jocuri

IV.

TV, Audio-Video, Foto

V.

Electrocasnice mari

VI.

VII.

Electrocasnice mici, Veselă

Încalzire, Purificare aer, Răcire

VIII.

IX.

Curătenie, Întreținere casă

Băuturi, Cafea, Apă, Suc

X.

XI.

Cosmetice, Beauty, Sănătate

Copii, LEGO, Rechizite

XII.

Bricolaj,Sanitare,Mobilă

XIII.

Anvelope, Electronica auto

XIV.

Trotinete, Biciclete, Sport, Voiaj

Așadar, gama de produse este cât se poate de variată și diversificată, pentru a acoperi cerințele unei plaje cat mai extinse de consumatori. Altex se preocupă de oferirea unor produse de calitate cât mai bună, pentru a veni în întâmpinarea exigențelor consumatorilor; se pune foarte mult accent pe ideea de inovație, deoarece piața electronicelor și electrocasnicelor și mai ales piata IT reprezintă domenii în care progresul tehnologic are un impact uriaș, iar reactualizarea și menținerea nivelului înalt de tehnicitate sunt indispensabile pentru reușită pe astfel de piețe. Grupul ALTEX este unul dintre principalii importatori și distribuitori din Romania de produse electronice și electrocasnice, oferind clienților săi cea mai variata gamă de mărci, printre care Ariston, Bosch, Braun, Electrolux, Indesit, Panasonic, Philips, Rowenta, Siemens, Sony, Tefal, Thomson, Whirlpool, Zanussi etc. 37. Pentru a se diferenția de concurența și pentru a-și spori competitivitatea, Altex a introdus pe piața din Romania și câteva mărci proprii: Teletech (TV, DVD), Cata (hote si calorifere), Davio (linie PC & medii de stocare) și este distribuitor exclusiv al mărcilor Sanyo, Rotel, Ariete, Cata, Petra, Iner. Bucurându-se

de o promovare accentuată,

produsele proprii lansate de Altex au avut succese neașteptate, mai precis, Teletech a ajuns, conform estimărilor Altex, lider pe piața locala de televizoare din punct de vedere al unităților vândute cu o cotă de 10%. Serviciul cel mai important de care se bucură clienții Altex este posibilitatea cumpărării în rate a absolut oricărui produs, fapt ce reprezintă pentru consumatorii cu venituri reduse un avantaj extraordinar. Printre serviciile unice pe care Altex le oferă consumatorilor săi se află Altex Bonus Card (un card de reduceri intre 4-8% pentru achizițiile făcute în rețeaua de magazine.). Avantajele cardului:  Rapid și ușor de folosit; pentru a primi bonus, tot ce trebuie să faci este să prezinți cardul la casă de fiecare dată când cumperi de la Altex  Bonusul se acordă pentru orice tip de achiziție, fie ea cash sau rate.  Este transmisibil: îl poți oferi familiei și prietenilor.  Nu ti se solicita nici un fel de acte, date personale sau informații suplimentare.

 Ți se returnează intre 4 - 8% din valoarea achizițiilor făcute în rețeaua magazinelor Altex.  La orice intrebare pe care o ai, primesti raspuns la 08010ALTEX (0801025839), taxabil cu tarif normal, Departamentul Relatii Clienti. (un alt serviciu oferit in exclusivitate de Altex). Din datele existente reiese că Bonus-Cardul a crescut vanzarile cu 17%.

2.5 Mixul de marketing Altex se străduiește sa aducă pe piata cele mai noi si mai performante produse din domeniul electronicelor si electrocasnicelor si sa le ofere clientilor solutii cat mai variate si mai complete. Politica de produs la Altex este foarte „client focused”, fapt ce a si asigurat succesul de care se bucura acum compania. Politica de Preț Pentru Altex, pretul reprezinta unul dintre principalele avantaje competitionale, fiind si motorul ce a generat cresterea 40 spectaculoasa a companiei in ultimii 3 ani. De altfel, insusi unul dintre sloganele companiei „Cea mai mica dobanda, cele mai mici rate” duce la gandul la politica de pret practicata, care are la baza gasirea de solutii pentru a oferi consumatorilor aceleasi produse sau unele mai performante decat concurenta, la preturi cat mai mici si in conditii de achizitionare cat mai convenabile pentru clienti. Politica de pret este strans legata de politica de produs. Altex foloseste de asemenea ceea ce in literatura de specialitate se cheama preturi psihologice (de tipul 749 000 lei ) pentru a influenta consumatorii la alegerea produselor. Altex este recunoscut ca are cele mai mici preturi, toate promotiile sale mizand pe sublinierea acestei caracteristici, intrucat este cunoascuta sensibilitatea romanilor fata de pret. Pe langa faptul ca sistemul de creditare in rate ofera avantaje foarte mari clientilor, Altex este de neinvins la categoria pret, penultima promotie a companiei fiind foarte graitoare in acest sens. Aceasta suna in felul urmator: daca in termen de 7 zile calendaristice de la achizitionarea produsului, cumparatorul constata ca acelasi produs poate fi achizitionat in aceleasi conditii, dar la un pret mai mic de la un alt magazin din retelele susmentionate, Altex se angajeaza sa ramburseze dublul diferentei de pret consumatorului. Politica de pret a Altex este unul dintre elementele cheie ale dezvoltarii retelei si unul dintre motivele pentru care concurenta nu reusit in 2 ani de zile sa detroneze Altex. Putem considera ca, in calitatea sa de lider al pietei de profil, Altex stabileste pretul,

cu mentiunea ca Altex va incerca intotdeauna sa comercializeze produsele la un pret mai scazut decat al concurentei, in aceleasi conditii de calitate. Putem vorbi de o mobilitate destul de ridicata a preturilor, motivata prin multiplele promotii si oferte pe acre Altex le ofera. Per total, Altex adopteaza strategia preturilor scazute. Nu cunoastem insa motivele pentru care Altex reuseste de fiecare data sa tina preturile cub nivelul concurentei in conditiile comercializarii unei game in proportie de 70% similara cu a concurentilor. Poate ca relatia Altex cu furnizorii este mai avantajoasa pentru Altex decat pentru ceilalti competitori, permitandu-i astfel, prin costuri mai scazute, sa comercializeze la preturi mai scazute.