Caso SHOULDICE HOSPITAL. UN CORTE SUPERIOR [PDF]

Zitiervorschau

Caso SHOULDICE HOSPITAL. UN CORTE SUPERIOR 1. Factores de éxito 1.1. 1. Shouldice sólo acepta pacientes que tienen hernias externas poco complicadas y utiliza una técnica superior inventada por el doctor Shouldice 1.2. 2. Los pacientes son sometidos muy pronto al tratamiento con movimiento, lo cual propicia su curación 1.3. 3. Su ambiente de club de campo, el amable personal de enfermería y la socialización inherente hacen que sea una experiencia asombrosamente agradable

2. ¿Qué tan bien está utilizando el hospital actualmente sus camas? 2.1. Desde el punto de vista productivo la capacidad del hospital se encuentra al 71,4% de su capacidad brindando la posibilidad de mejorar todavía más 2.1.1. Pero 2.1.1.1. Tomando en cuenta que es un área de servicios, este incremento de "productividad" podría afectar la satisfacción del cliente, ya que son los cirujanos son los que brindan el principal servicio, dando la posibilidad a fallas ya que son humanos y su ritmo para las cirugías tiene un límite y se ve severamente afectado por factores externos como la incertidumbre.

3. Debido a la incertidumbre por las leyes relativas a los servicios de salud, Shouldice querría justificar una expansión dentro de un periodo de cinco años. 3.1. Proyección 3.2. En caso que se quiera ampliar el Hospital se pudo demostrar que existiría un retorno del capital significativo y que la decisión se encontraría respaldada dejando una utilidad aproximada de $21 millones

4. 3. ¿Los nuevos recursos cómo se utilizarían en

comparación con la actual operación? ¿El hospital de hecho podría realizar esta cantidad de operaciones? ¿Por qué? 4.1. Los nuevos recursos deberán seguirse enfocando en los tres factores que dan en consecuencia la satisfacción y calidad en el servicio al paciente 4.2. Si podría realizar esta cantidad de operaciones ya que se cuentan con el personal suficiente donde cada cirujano puede realizar 4 operaciones superando en 3 operaciones al límite del hospital y se puede mencionar que no se debe ampliar la zona de quirófano.

5. 3. Ahora analice el efecto de un incremento de 50% en el número de camas. ¿Cuántas operaciones podría realizar el hospital al día antes de quedarse sin capacidad de camas? 5.1. Si se aumentará en un 50% la capacidad se podría llegar a operar hasta 45 pacientes diarios y tener una capacidad de 135 camas en su nivel máximo de rendimiento antes de quedarse sin camas

6. 2. Prepare una tabla similar para mostrar los efectos que tendría añadir operaciones los sábados ¿Cómo afectaría esto la utilización de la capacidad de camas? ¿Esta capacidad bastaría para los pacientes adicionales? 6.1. 540/630 = 85,71% 6.2. Afectaría de manera positiva ya que se podrá abarcar un mayor número de pacientes mejorando en un 14% 6.3. Esta capacidad sería suficiente a menos que desee hacer un ampliación ya que saturar las instalaciones actuales sería perjudicial