Caso EBAY [PDF]

Zitiervorschau

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA PÚBLICA

Estudiant es: Caso:

I.

MAIRA YURANI OSPINA ERAZO EBAY

Curso :

Jueves__ __

Sábado _x___

INTRODUCCIÓN:

E bay es una de las empresas que tuvo suerte en la Web. Al iniciar sus operaciones pretendía tener un servicio de subastas donde compradores y vendedores de todo estados unidos pudieran contactarse su idea inicial era la de satisfacer una necesidad de encontrar coleccionistas de figuras. Antes que tener un negocio lucrativo E-bay empezó siendo una muestra de amor, la primera venta que realizo el portal fue un puntero laser invisible que no servía, el fundador del portal contacto al comprador y le pregunto si sabía que había comprado y este le respondió que era coleccionista de punteros, de allí en adelante E bay presento un increíble crecimiento y durante casi una década se mantuvo así, después de esto empezó a mostrar una desaceleración en su crecimiento. Mas sin embargo siguió siendo sostenible por medio de otros negocios electrónicos en los que había incursionado, y mientras se ha dedicado a reinventarse ahora pretende brindarle al consumidor una experiencia más profunda a la hora de visitar el portal y en la experiencia de comprar en la web. Ebay empezó su negocio proponiéndole al comprador una experiencia de competencia, pues llegaba un vendedor ponía un precio de entrada para el producto y 10 diez días para la venta, durante este tiempo era posible que los compradores compitieran por ganarse el derecho de comprar el producto, esto fue un auge y disparo las visitas, los compradores, y vendedores que participaban en el portal y este experiencia represento para Ebay ingresos multimillonarios. Luego entraron otros minoristas como Amazon y Walmart brindándole al consumidor una nueva experiencia de precio fijo, Ebay no le presto la atención necesaria y estos terminaron por llevarle la delantera pues el consumidor entraba y compraba el producto sin tanta dificultad, cunado Ebay intento darle un giro a su mercado ya estos estaban muy adelante y sus ventas ya habían caído demasiado. Como lo dice los principios de eBay se dieron por una necesidad personal, la novia de Pierre Omydiar el fundador de eBay coleccionaba piezas de caramelo de pez y quería ampliar su colección, por ello decidió incluir un pequeño espacio de subastas en la página donde trabajaba, la idea inicial era que las personas pudieran vender aquello que no necesitaba y comprar lo que necesitaban a través de la subasta. Paso a paso esto fue una gran oportunidad para muchos, la gente competía con precio para obtener un objeto. Al crecer tanto se convirtió en un negocio lucrativo y olvido ese primer servicio de vender lo que se quiera a quien lo quiera, ya que la competencia lo dejaba en el olvido, pues el tema de manejo de la información, la seguridad de la transacción, la manipulación del precio, eran problemáticas constantes. eBay en busca de ganancia cambio la forma de compra del portal y empezó a darle la prioriodad al proveedor que tenía una buena reputación, y que podía ofrecer envíos gratis y esto poco a poco dejo resagado al comprador y vendedor fiel de eBay. Ahora Ebay incursiona en nuevas aplicaciones para comprar que funcionan en los móviles y los pago en línea y su principal carta es la de ofrecer la mejor experiencia a la hora de realizar las compras en línea o inclusive a la hora encontrar un lugar para hacerlas personalmente.

II.

CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR:

Respuestas del Caso, presentada al Docente Carlos José Novoa De La Cruz Cátedra de Mercadeo 2014 Página 1 de 4

SEGUNDO SEMESTRE

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Esta empresa está en el nicho de la mercadotecnia o en las Webmercials, esta empresa capta a sus compradores y los atiendes por medio de una página web. Este tipo de mercados tiene sus ventajas como el ahorro de tiempo, la variedad de productos en un mismo lugar, infinitas posibilidades de compartir experiencias a la hora de tomar na decisión de compra, mejora la relación cliente vendedor, posibilidad de comparar precios y escoger el producto que mejor se acomode a sus necesidades. Pero como tiene buenas cosas tiene sus limitaciones y entre ellas esta lo fácil que es manipular la información, que dependen de que sus participantes tengan acceso a internet, la infinidad de problemas de seguridad, a medida que va pasando el tiempo se va teniendo cada día, mas competidores, pues es un mercado de fácil acceso.

III.

SOLUCIÓN DE PREGUNTAS DEL CASO INDICADO: 1. P1: analice el entorno de marketing y las fuerzas que han dado forma al negocio de ebay durante los años ¿Qué conclusiones puede sacar?  Lo que más impulso a Ebay es el auge de la época que tuvo el internet en la época de los 90, su promesa de reducir los espacios, los tiempos, de dar comodidad, para aquellas personas que odian los tumultos, para esos que tienen dificultad de horarios, o que tienen limitación de espacio, o que no encuentran con facilidad lo que quieren. esta era la solución perfecta.  Ser el primero de una u otra manera le da la ventaja de llevar la delantera y ser el primero si se sabe aprovechar. Y Ebay fue pionero, pero se quedó admirándose y se demoró mucho para avanzar.  Al ser el internet un medio tecnológico que avanza a grandes velocidades, los mercados y las oportunidades quizá vayan a la misma velocidad, por eso al ser una tienda de subastas virtual es importante estar abiertos a la renovación y al cambio y sobre todo tener una estructura lo suficientemente flexible para afrontar en mercado, este fue el punto en el que Ebay fallo, no tuvo flexibilidad de cambio ni de adaptación. Por el contrario ignoro esos avisos y se quedó del avance del mercado, volviéndose aburrido a la hora de comprar. 1. P2:¿ cómo a afectado el cambio en la naturaleza de los vendedores de ebay la creación de valor para los compradores? La afectación fue total Ebay paso de ser ese sitio donde se podía vender un simple caramelo de dos dólares en al menos diez dólares o sencillamente donde un cualquiera podía ofrecer lo que quisiera a quien lo necesitara, a ser un comerciante más del medio virtual, que le da prioridad al vendedor con lo mejor reputación y con precios fijos, donde se compra y se vende sin ningún valor adicional. El comportamiento incial del comprador era de curiosidad, luego se volvió rutina y algo común y eBay no tuvo estrategias oportunas para mantener su atención, mientras que otros minoristas si lo hicieron.

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2. P3: ¿Está de acuerdo o en desacuerdo con el CEO Dahahoe que la estrategia de respuesta de eBay es el mejor camino a seguir? Si, eBay es un negocio que busca incrementar sus utilidades, y para hacerlo tienen que estar abierto al cambio, al ser un comerciante virtual está sujeto a los grandes cambio tecnológicos y debe tener la capacidad de cambio necesario, para atraer nuevos vendedores y compradores y no caer en la monotonía que acaba con este tipo de negocios, tener capacidad de sorprender siempre a sus usuarios es importante. Y pensar en lo que quieren los usuarios de este espacio es importante, y lo es más atacar esas barreras que influyen en la decisión del usuario de participar o no en el mercado. 3. P4: Con base en la evolución actual de eBay con Pay pal y su aplicaciones móviles ¿Cuál predice usted que sea el resultado para la empresa en cinco años? El mercado en el que participa eBay es muy grande y cada día es más común y las medidas de seguridad que se tienen para hacer transferencias de pago son más estrictas día a día. Y como respuesta a estos cambios hay dos tendencias nuevas que es casi que la obligatoriedad de las empresas de publicitar sus productos en internet y la participación de los bancos cada vez más flexible para facilitar el intercambio de dinero con seguridad. Estos factores pueden ser incidentes muy fuertes al hora de ser competitivos, brindarle valor agregado al participante de la página es muy importante porque puede ser la diferencia que hace que entre muchos se elija a eBay y no a otro, con Pay Pal hay mucho por aprovechar si bien es cierto que los bancos cada vez más facilitan la operación, Pay Pal tiene un valor agregado potencial y es el de intervenir en esas transacciones que no salieron bien. Si lo sabe aprovechar puede volver a ser el pionero.

I.

COMO RELACIONAN ESTE CASO CON UNA EMPRESA COLOMBIANA:

En la actualidad existe muchas empresas que ofrecen ventas o intermediación entre vendedor y comprador por la web, pero colombianas muy pocas. Actualmente hay una que tiene apenas cuatro años a haber entrado al mercado y nos está dando a conocer una nueva manera de comprar en Colombia y en el exterior que es coordiutil, de coordinadora. Cordiutil nos ofrece una gran variedad de productos nacionales e importados, y a diferencia de Ebay que hace las veces de intermediario, coodiutil vende los productos de diferentes proveedores como suyos es una comercializadora minorista en la web, esto le permite al usuario reducir los riesgo de privacidad y piratería a los que se enfrentan los grandes de la web, pues ellos le exigen a sus proveedores respeto por los derechos de autor y verifican la legalidad de este, así mismo protegen al cliente de las estafas a las que estuviese expuesto con su estricta política de manejo de datos personales, pues la compra se hace a cordiutil y no a un tercero desconocido.

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Estudiant es: Caso:

MAIRA YURANI OSPINA ERAZO EBAY

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Por ser una empresa relativamente nueva no hay mucha información de sus ventas, pero si hay una fuerte publicidad que lo presenta como la principal solución de compras en la web segura, entregas afectivas y eficientes. Las actividades de comercio electrónico que se realizan en este portal web están respaldas por la experiencia, honestidad, profesionalismo, conocimiento e innovación permanente de organizaciones que hacen parte del grupo empresarial como Coordinadora Mercantil, Cosmovisión, centro Comercial San Nicolás y Centro Comercial Mayorca, entre otras. II.

I.

CONCLUSIONES DEL CASO, DESDE EL PUNTO DE VISTA DE CADA ESTUDIANTE: 1. E1: 2. E2: 3. E3: 4. E4: REFERENCIAS: 1. Philip Kotler & Gary Armstrong. (2013), FUNDAMENTOS DE MARKETING, Pearson, Página 00; Referencia 00 Pagina Web: 2. Wikipedia

3. http://www.historiasdegrandesexitos.com/2008/08/historia-de-ebay.html 4. http://www.cad.com.mx/historia_de_ebay.htm Link de los Videos o Imágenes utilizadas: 5. https://www.youtube.com/watch?v=Y57Yd2HAl28

I.

COPIA DE LA PRESENTACIÓN DIGITAL “SI LA HAN REALIZADO”

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SEGUNDO SEMESTRE