Atelierul Digital PDF [PDF]

Zitiervorschau

10. E-mail marketing Lecţia 1 Notiuni de baza in e-mail marketing Buletinele informative și ofertele speciale trimise prin e-mail joacă un rol esențial în planul general de marketing, construind și întărind relațiile cu clienții. În acest videoclip îți vom arăta: 

cum să dezvolți o listă de contacte;



cum să vizezi segmente de public în funcție de interese;



cum să construiești relații cu clienții.

Salut! În ziua de astăzi suntem bombardați cu oferte și avem foarte multe opțiuni de produse. Dacă vrei să rămâi în topul preferințelor clienților, încearcă e-mail marketingul. Acesta poate completa cu succes activitățile de marketing pe care le desfășori deja. Te întrebi oare de ce? Pentru că sporește implicarea clienților și nu presupune costuri prea mari. În plus, dă rezultate foarte bune și pe mobil. Îți vom arăta în acest videoclip cum funcționează un serviciu de e-mail marketing, cum să-ți creezi o bază de date și cum să te adresezi diverselor segmente de public în funcție de interesele lor. Vei vedea cum marketingul prin e-mail te ajută să menții o legătură mai strânsă cu clienții tăi. Ca și în cazul altor activități de marketing, e-mail marketingul presupune stabilirea unor obiective clare. Dorești să folosești e-mailul ca să atragi mai mulți vizitatori sau ca să îți prezinți produsele și serviciile? Sau dorești să îți sporești vânzările prin trimiterea unui voucher de reducere care să îți aducă cel puțin 10 conversii? Indiferent de obiective, pentru început trebuie să îți creezi o bază de date cu persoanele care și-au exprimat deja interesul față de produsele tale. Dar cum îi identifici pe acești oameni și, mai mult, cum le afli adresele de e-mail? Un prim pas eficient este să le povestești clienților existenți despre acest serviciu. Haide să îți dau un exemplu. Să spunem că deții un magazin cu produse pentru animale. Când interacționezi cu clienții tăi este bine să le oferi reduceri sau oferte speciale dacă aceștia se înscriu la newsletter. Sau mai mult, dacă deja deți un site, include un formular prin care vizitatorii se pot înscrie online. Reține totuși că înainte de a le trimite e-mailuri comerciale cu oferte, aceștia trebuie să își dea acordul. În cele mai multe țări există legi specifice în vigoare pentru acest tip de activitate. Să zicem că deja ți-ai creat o listă cu persoanele care doresc să primească newslettere de la tine. Dar hai să ne gândim și la alte metode prin care e-mail marketingul te poate ajuta la îndeplinirea obiectivelor de vânzări. Reține că nu trebuie să îți sufoci clienții cu prea multe e-mailuri. Poți să începi cu un salut prietenos și cu o scurtă introducere. Apoi, să incluzi câteva date despre magazin și despre produsele pe care le vinzi. În acest moment deja poți să faci un sondaj pentru a restrânge interesele și pentru a-ți da seama care este profilul oamenilor din baza ta de date. Nu ai vrea să trimiți oferte cu hrană pentru pisici celor care au câini. De aceea, este foarte bine să aduni cât mai multe date despre clienții tăi, pentru a le putea trimite oferte personalizate. De exemplu, dacă o anumită categorie de clienți a comandat recent hrană pentru câini, este bine să le trimiți oferte cu cele mai frumoase jucării și zgărzi pentru patrupezii lor. Este bine să incluzi mai multe informații utile și oferte relevante, cum ar fi, sfaturi pentru dresaj sau cupoane pentru delicatese canine. În timp ce îți informezi clienții despre produsele tale folosește newsletterele pentru a-i cunoaște mai bine. Întreabă-ți abonații dacă vor să primească actualizări despre produsele sau serviciile noi. Apoi, află cât de des ar vrea să

primească vești de la tine. Vor să primească e-mailuri săptămânal sau lunar? Adună toate aceste informații în bazele de date cu adresele de e-mail și foloseștele în newsletterele următoare. Ce se întâmplă cu cei care sunt inactivi de mult timp în baza ta de date? Acești oameni sunt importanți pentru afacerea ta. Este bine să păstrezi o relație pozitivă și de durată cu aceștia. Cum poți să faci asta? Încearcă să le anticipezi nevoile. Haide să îți dau un exemplu. Să spunem că în trecut anumiți clienți au comandat un tratament anti-purici și căpușe. Se apropie vara și, odată cu vremea caldă, apar și paraziți care le fac rău prietenilor tăi blănoși. Le poți trimite un e-mail cu sfaturi pentru protejarea casei de purici și căpușe. Apoi le poți trimite o ofertă cu 20% reducere pentru tratamentul lor preferat. Sau, din când în când, le poți trimite iubitorilor de pisici videoclipuri amuzante de pe internet. Dacă ai conținut interesant și util, aceștia vor aprecia e-mailurile primite de la tine, iar atunci când vor fi gata să cumpere ceva, tu vei rămâne alegerea lor de bază. Le poți trimite și un e-mail în care să le ceri feedback în ceea ce privește interacțiunea lor cu persoana de la vânzări. Le poți răspunde direct sau să le oferi soluții la probleme sau pur și simplu să le mulțumești că sunt clienții tăi. Cam asta e cu e-mail marketingul. Newsletterul este o metodă eficientă pentru a-ți dezvolta relațiile cu clienții actuali și potențiali. Atunci când identifici segmente de public cărora te adresezi, trebuie să-ți personalizezi comunicarea cu aceștia în funcție de interesele lor. Dacă oferi conținut interesant și util, pas cu pas le vei câștiga încrederea. O bază solidă de clienți contribuie foarte mult la dezvoltarea afacerii. Dacă vrei să ști mai multe despre marketingul prin e-mail, ți-am pregătit destule materiale. În următoarele videoclipuri, vom vorbi despre diversele servicii de marketing prin e-mail și despre funcționalitățile lor. Îți vom mai arăta și cum să scrii corect un newsletter. Puteți folosi marketingul prin e-mail pentru a transmite clienților informații despre produse și promoții și puteți chiar să trimiteți cupoane de reducere și oferte speciale. În cazul în care cunoașteți unele dintre preferințele cu privire la produse ale clienților, le puteți trimite e-mailuri cu conținut personalizat. Marketingul prin e-mail nu le permite clienților să comunice între ei prin e-mail, iar aceste mesaje sunt, de regulă, transmise de pe o adresă „no reply”, astfel încât clienții nu pot transmite înapoi probleme sau întrebări. Adresa de e-mail de la serviciul de asistență pentru clienți ar fi mai utilă pentru aceasta.

Lecţia 2 Variante de marketing prin e-mail Multe sisteme software de marketing prin e-mail te ghidează prin întregul proces de planificare a unei campanii prin e-mail eficiente. Poți să monitorizezi felul în care destinatarii interacționează cu emailurile pentru a personaliza conținutul. În acest videoclip vei învăța: 

funcțiile instrumentelor de marketing prin e-mail;



beneficiile pe care le are urmărirea comportamentului destinatarilor acestor e-mailuri;



personalizarea conținutului în funcție de informațiile despre clienți.

Un serviciu de e-mail marketing te ghidează pas cu pas, mai ales dacă ești nou în domeniu. În continuare, vom vorbi despre funcțiile și beneficiile serviciilor de e-mail marketing sau newsletter. Îți vom arăta cum poți obține statistici despre comportamentul clienților, astfel încât să poți face un conținut cât mai personalizat pentru abonații tăi.

Majoritatea instrumentelor de e-mail marketing au funcții comune. Prima este baza de date de contacte în care se păstrează informațiile despre clienții tăi. Aici vei avea e-mailurile, numele sau adresele acestora. Majoritatea serviciilor îți oferă opțiunea de a transfera datele dintr-un excel sau spreadsheet, în caz că ai deja prea multe date stocate. Trebuie să le dai posibilitatea oamenilor de a se abona și dezabona singuri. Acest lucru îl poți face foarte ușor, cu ajutorul unui formular online integrat. Mai departe, datele se vor transfera automat în baza ta de contacte, iar vizitatorii site-ului se pot înscrie la newsletterul tău. Trebuie să reți că acest formular se poate personaliza, așa că le poți cere clienților informațiile care chiar te interesează. Și dacă vorbim de stil și design, formularele de abonare online ar trebui să fie scurte și ușor de completat. Lista abonaților va crește mult mai repede dacă nu ceri multe informații, însă profilarea targetului nu va mai fi atât de complexă. Poți începe cu adresa de e-mail și în funcție de restul informațiilor, poți împărți clienții în mai multe categorii. De exemplu. Să presupunem că ai un magazin cu hrană pentru animale. Dacă știi că ai clienți care au pisici, îi vei grupa într-o listă separată, pentru a le trimite e-mailuri cu hrană pentru pisici. La fel vei face și cu clienții care au câini. Idea este că, dacă ști cât mai multe informații despre clienții tăi, cu atât mai relevante vor fi e-mailurile pe care aceștia le primesc de la tine. Evident, dacă ai o strategie bine pusă la punct. Bun! După ce ai creat baza de date, putem trece la forma și la conținutul e-mailurilor tale. Șabloanele de e-mail îți permit să creezi un design care să se potrivească cu brandul tău și cu informațiile pe care vrei să le transmiți. E recomandat ca acesta să rămână constant pentru a-i obișnui pe clienții tăi cu același tip de vizual. Atunci când creezi o campanie de e-mail marketing, ține minte! Clienții tăi sunt obișnuiți să citească newsletterele de pe telefon. Asigură-te că ai adaptat mesajul tău și pentru mobil. Mai poți programa ora la care să trimiți e-mailuri abonaților tăi. Le poți trimite imediat după ce le-ai conceput sau mai târziu sau într-o altă zi, când ai o ofertă mai bună. Un instrument de e-mail marketing îți arată ce fac oamenii când primesc e-mailuri de la tine. În urma unor analize, vei putea descoperi că majoritatea clienților accesează e-mailul luni dimineață la prima oră sau vineri după prânz. Acest instrument poate fi folosit foarte isteț, dacă trimiți newsletterele în apropierea orei de deschidere specifică publicului tău. Serviciile de marketing pentru newsletter pot urmări cine dă clic pe linkurile din e-mail. Dacă linkurile duc către site, atunci pot urmări și ce fac utilizatorii acolo. Serviciile de marketing pentru newsletter oferă și o funcție de personalizare pentru conținut. Dacă targetezi fiecare grup cu un newsletter personalizat, cresc șansele ca utilizatorii să-ți citească newsletterul și, mai ales, să dea clic pentru a-ți vizita site-ul. După cum vezi, planificarea unei campanii de e-mail este foarte simplă. Economisești timp și poți să vezi cum interacționează abonații cu mesajul tău. Cu cât cunoști mai multe lucruri despre clienți, cu atât mai personalizat va fi conținutul pe care îl vei livra. În videoclipurile următoare, îți vom arăta cum să scrii un e-mail convingător și cum să îți gestionezi campaniile. Serviciile de marketing prin e-mail pot personaliza automat mesajele, incluzând numele clientului, dar nu sunt atât de deștepte încât să scrie tot e-mailul pentru dvs. Unele servicii de marketing prin e-mail sunt gratuite, iar altele costă. Studiați și vedeți care vi se potrivește cel mai bine

Lectia 3 Cum să compui e-mailuri de marketing excelente Campaniile de marketing prin e-mail se vor schimba, însă obiectivul rămâne același. Vrei să compui e-mailuri care să atragă atenția și să încurajeze acțiunea. Ai nevoie doar de câteva sfaturi ca să îți promovezi profesionist afacerea. În acest videoclip vom explica: 

cum să realizezi subiecte atractive pentru e-mailurile trimise;



cum să scrii conținut concis, cu îndemnuri puternice;



cum să incluzi linkuri utile pentru clienți.

Bună! Ai creat deja o bază de date cu informații despre clienții tăi și ai ales un serviciu de e-mail marketing. Ești gata să demarezi prima ta campanie. Hai să aflăm cum să atragi clienții cu linii de subiect contingătoare și cum să le menții atenția printr-un conținut concis și relevant. Să zicem că ai un magazin de produse pentru animale de companie. Ai colectat numele, e-mailurile și tipurile de animale ale clienților potențiali, iar acum ești gata să lansezi prima campanie. Intenționezi să trimiți proprietarilor de câini și pisici oferta ta pentru cele mai bune tipuri de mâncare naturală pentru animale. Dar, pentru a-i convinge să citească newsletterul, va trebui întâi să-i faci să deschidă e-mailul. Tocmai de-asta e important ca mesajul din subiectul newsletterului să fie convingător. E musai să faci o primă impresie bună. Gândește-te la ce văd clienții când se uită în inbox-ul lor. Vor vedea două lucruri: numele magazinului în câmpul "expeditorului" și subiectul mesajului. Le stârnește e-mailul tău curiozitatea? E indicat să utilizezi în câmpul "expeditorului" numele și e-mailul magazinului sau al brandului tău. Oamenii sunt înclinați să deschidă un e-mail de la cineva pe care îl recunosc sau în care au încredere. Subiectul e-mailului contribuie la succesul sau eșecul campaniei. Un mesaj eficient în linia de subiect va convinge oamenii să deschidă e-mailul. Unul mai puțin inspirat poate face ca e-mailul să fie șters sau să ajungă în spam. De aceea e recomandat ca subiectul unui newsletter să fie format din maximum 10 cuvinte. Încearcă să rezumi acolo cele mai valoroase și relevante informații din e-mail. Atunci când este posibil, personalizează cât mai mult subiectul. De exemplu: "ai cel mai sănătos câine beagle din Aviației?" E bine să eviți cuvinte ca "reducere", "gratuit" și "special", precum și simbolurile monetare sau semnele de exclamare, pentru că uneori acestea declanșează filtrele de spam. Bun, acum că ai atras atenția clienților, iar ei au deschis newsletterul tău, ai făcut jumătate din treabă. Mai trebuie să iei în considerare și un alt aspect: cât de ocupați sunt aceștia și câte mesaje îi bombardează zilnic. Chiar dacă ai scris cel mai interesant mesaj cu putință, acesta va fi citit doar pe diagonală, așa că fii concis. Paragrafele trebuie să fie scurte, în jur de 1-3 propoziții și axate pe o singură idee. Dacă nu vrei să încarci prea mult newsletterul, poți adăuda linkuri către informații suplimentare de pe site. Linkurile din e-mail ar trebui să includă îndemnuri sau call-to-action. Încurajează-i pe destinatari să dea clic pentru a vedea ofertele de pe site. De exemplu, un link ar putea avea mesajul următor: "dă clic aici și primești 25% reducere la următoarea comandă de mâncare bio pentru pisici" sau "livrare gratuită la toate comenzile de peste 100 de lei". Utilizează un text și un design potrivit pentru a evidenția conținutul și ofertele importante. Ah, și mai trebuie să incluzi ceva: linkuri în partea de jos a mesajului. Ele vor permite utilizatorilor dezabonarea, modificarea preferințelelor contului sau actualizarea informațiilor de contact. E bine să le oferi utilizatorilor un mod cât mai simplu de a renunța la newsletterele tale, mai ales că în unele țări acest lucru este impus prin lege.

Așadar, reține informațiile cheie ale lecției: unu, găsește un titlu scurt, dar puternic. Doi, scrie un conținut concis, pe un ton distractiv și atrăgător. Și trei, include linkuri utile, care îmbunătățesc experiența clienților, influențând în mai multe vânzări. Cu fiecare campanie de e-mail marketing vei învăța din ce în ce mai multe despre ce funcționează și ce nu în newslettere. Cu timpul, vei crea emailuri mai bune pentru clienții tăi, care, la rândul lor, te vor ajuta să îți dezvolți afacerea. Cea mai bună soluție este să folosească numele clientului și o întrebare atractivă sau o declarație intrigantă, pentru a atrage atenția. De asemenea, este succint și sugestiv. Variantele mai puțin eficiente (răspunsurile 2 și 3) nu sunt foarte atractive. Folosirea multor simboluri monetare și a semnelor de exclamare poate fi privită ca neprofesională și orientată către vânzare cu orice preț, iar mulți furnizori de servicii de e-mail vor filtra automat aceste e-mailuri și le vor plasa direct în folderul de spam.

Lectia 4 Gestionarea unor campanii prin e-mail reușite O campanie prin e-mail implică gestionarea multor lucruri. Folosește aceste strategii și vei fi pe drumul cel bun spre obținerea succesului. Aici vom discuta despre: 

utilizarea testării A/B pentru îmbunătățirea ratei de conversie;



crearea unor pagini de destinație relevante pentru campanie;



măsurarea performanței campaniilor prin e-mail.

Salut! Astăzi vei învăța strategii prin care să-ți asiguri succesul campaniei de e-mail marketing. O astfel de campanie presupune gestionarea mai multor aspecte: ce transmite subiectul e-mailului, cum arată vizual newsletterul, unde sunt poziționate elementele grafice sau unde ajunge utilizatorul după ce dă click pe un buton din newsletter. Pentru a eficientiza managementul acestor elemente încât să obținem vânzări directe din newsletter, putem folosi tehnica denumită A/B testing sau testarea de tip A/B. Aceasta constă în crearea mai multor versiuni ale unui newsletter pentru a vedea care dintre ele funcționează mai bine. Să presupunem că trimiți un e-mail care anunță lansarea unor produse noi, dar nu știi ce linie de subiect să folosești. Poți trimite către jumătate dintre clienți o variantă a subiectului, s-o denumim A și celorlalți varianta B. Apoi poți compara care newsletter a înregistrat o rată de deschidere mai mare. Rata de deschidere măsoară raportul dintre numărul celor care deschid e-mailurile și numărul total de e-mailuri livrate. Bineînțeles că varianta cu numărul de deschideri mai mare este cea câștigătoare. Pe aceasta o poți analiza pentru a extrage "rețeta câștigătoare" pe care o vei folosi la newslettere viitoare. Mai poți utiliza testarea A/B pentru a găsi ce frecvență de trimitere, ce conținut sau ce imagini se potrivesc newsletterului. Te poți juca și cu timpul de trimitere a newsletterului. Poți încerca să trimiți e-mailuri marțea și duminica sau săptămânal și lunar. Trebuie să vezi ce anume preferă publicul tău și în funcție de asta să te adaptezi. Reține că nu este recomandat să trimiți totuși prea multe emailuri sau să faci A/B testing la fiecare dintre ele. E important să păstrezi un echilibru și să testezi întotdeauna lucrurile importante care îți pot influența rata de deschidere, timpul petrecut în newsletter sau comanda directă de produse online. De asemenea, trebuie să le oferi utilizatorilor și opțiunea de a primi mai puține e-mailuri. De exemplu, în loc de e-mailuri săptamânale, aceștia pot opta să primească doar un rezumat cu ofertele importante ale lunii. Astfel, vei evita dezabonarea celor care pur și simplu doresc să primească mai rar noutăți de la tine.

Un alt lucru important al campaniei de e-mail marketing este crearea unei pagini de destinație, landing page, care duce direct pe site. Landing page-ul este primul lucru pe care îl vede un abonat când îți accesează site-ul. Astfel, când cineva dă clic pe un link dintr-un e-mail, acesta trebuie să ajungă la o pagină care să îi arate conținutul sau produsul dorit. N-ai vrea ca utilizatorul să dea clic pe un link și să ajungă pe pagina principală, unde nu va găsi produsul pe care îl căuta? Campaniile de e-mail marketing au mai mult succes dacă trimiți vizitatorii direct la pagina pe care doresc să o vadă. Așa pot afla detalii despre produs și poate chiar îl vor cumpăra! Mai trebuie să ții cont și de un alt aspect: utilizatorii citesc newsletterele pe mobil, tabletă, laptop sau desktop. Asta înseamnă că pagina de destinație din e-mail trebuie să funcționeze pe toate deviceurile menționate. La fel ca în cazul oricarui tip de marketing online, eficiența e-mail marketingului este ușor de evaluat. De obicei, serviciile de e-mail la care ești abonat includ și instrumente de analiză. Rapoartele îți pot arăta numărul de deschideri, care te ajută mai departe să afli care linie de subiect a fost mai atractivă. Rata de clic măsoară câți oamenii accesează linkul din e-mail și astfel descoperi ce conținut îi convinge pe utilizatori să îți viziteze site-ul. Și, în sfârșit, poți utiliza analiza web pentru a afla ce fac utilizatorii pe site-ul tău și care este traseul lor după ce dau clic pe newslettere. Ca întotdeauna, trebuie să cauți oportunități de a îmbunătăți experiența online a vizitatorilor care ajung din e-mail pe site-ul tău. Poți să îți îmbunătățești constant campaniile de e-mail marketing, testând versiuni diferite, creând landing page-uri relevante și folosind analiza pentru a vedea ce se potrivește publicului tău. Aceste sfaturi te vor ajuta să ai succes și să înțelegi valoarea campaniilor de e-mail marketing. Google Analytics îi va oferi Ștefaniei ratele de deschidere (câte dintre e-mailurile sale de marketing sunt deschise de către clienți) și ratele de clic (câți clienți au dat clic pe linkuri din e-mailurile sale). De asemenea, va putea vedea ce volum de vânzări a fost generat de e-mailurile sale. Google Analytics nu îi poate spune Ștefaniei cât de des au fost mutate e-mailurile sale direct în folderul Coș de gunoi de către un client potențial. Rețineți că, pe lângă datele de analiză descrise mai sus, Ștefania poate folosi și analize web pentru a descoperi mai multe despre cum interacționează clienții cu site-ul său.

11.Cauarile pe web Lectia 1 Noțiuni de bază despre motoarele de căutare Motoarele de căutare cataloghează internetul pentru a ajuta utilizatorii să intre în legătură cu ceea ce caută, iar asta le face un instrument de marketing excepțional. Acest videoclip prezintă: 

o scurtă istorie a motoarelor de căutare;



cum au schimbat motoarele de căutare modul de a face afaceri;



de ce căutarea este începutul perfect.

Hei! Vom afla în continuare cum au schimbat motoarele de căutare lumea afacerilor și de ce au devenit un loc excelent pentru a-ți promova compania. Dar hai să vorbim mai întâi despre istoria lor, cum au apărut motoarele de căutare și cine le-a inventat.

Unul dintre primele motoare de căutare a fost un program denumit Archie, lansat în 1990, care le permitea utilizatorilor să caute și să acceseze numele paginilor web. Însă Archie nu putea spune ce anume conțineau acele pagini web. Cu timpul lucrurile au evoluat, iar motoarele de căutare precum Google, Bing, Yahoo, Ask.com, AOL, Baidu sau Yandex pot fi acum foarte specifice în căutări. Acestea folosesc algoritmi incredibil de sofisticați pentru a căuta într-un număr uriaș de pagini web. Majoritatea motoarelor de căutare funcționează după același principiu. Când cineva vrea să găsească ceva, scrie un cuvânt sau o expresie în căsuța de căutare. Aceștia sunt "termenii de căutare". Motorul de căutare compară termenii cu paginile web deja indexate, alegând cele mai bune potriviri pentru căutarea respectivă. Scopul unui motor de căutare este să arate utilizatorilor o listă cu cele mai relevante rezultate pentru ceea ce caută. La tastarea unui cuvânt sau expresii într-un motor de căutare, pagina de rezultate va afișa în principal linkuri către site-uri. Însă aceasta poate conține și imagini, videoclipuri, poziționări pe hartă, reclame și multe altele. Cum poate afacerea ta să beneficieze de toate astea? Hai să luăm un exemplu. Să presupunem că ai o ceainărie în București. Undeva pe lângă Piața Victoriei. Un utilizator intră online și caută: ceainărie Victoriei. Perfect! Acum este ocazia ideală ca ceainăria ta să apară pe pagina cu rezultatele căutării. La fel se întâmplă și dacă ai o spălatorie de mașini la periferia orașului ori un restaurant central cu livrare la domiciliu. Îți vei dori probabil să apari primul în rezultate atunci când utilizatorii caută cuvinte și expresii care trimit la site-ul tău. Ei sunt interesați direct de serviciile și produsele tale. Mulți specialiști de marketing îți vor spune că aceste căutări sunt esențiale în strategiile lor, iar cifrele susțin acest lucru. Conform unui raport de e-marketing publicat pe statista.com, la nivel mondial în 2016, se vor cheltui 181,3 miliarde de dolari pe publicitatea digitală. Aproape jumătate din sumă se va duce spre zona de search. Asta nu înseamnă că trebuie să ignori celelalte metode de publicitate online. Planul tău de promovare ar trebui să includă și alte canale de comunicare, cum ar fi rețelele de socializare, e-mail marketingul și publicitatea pe Display. Dacă ești interesat să îți promovezi produsele și serviciile online, includerea în căutări este cea mai bună variantă. Cu ajutorul motoarelor de căutare, utilizatorii pot căuta produsul sau serviciul dorit, exact atunci când îl doresc. De asemenea, pot ajuta companiile să vizeze clienții cei mai interesați de ofertele lor. Combinația acestor avantaje este motivul pentru care publicitatea prin motoarele de căutare este atât de relevantă pentru companii. Ele pot apărea exact atunci când clienții potențiali caută ceea ce oferă companiile.

Lectia 2 Cum funcționează motoarele de căutare Motoarele de căutare examinează toate paginile de pe internet, le împart în categorii și le ordonează logic atunci când cauți ceva. Este util pentru afacerea ta să înțelegi modul în care funcționează acestea. Acest videoclip tratează: 

cum găsesc motoarele de căutare paginile web;



ce fac cu paginile web pe care le găsesc;



cum decid ce să afișeze pe paginile cu rezultatele căutării.

Salut! În acest videoclip vom afla mai multe despre cum funcționează motoarele de căutare. Îți voi explica noțiunile de bază: cum găsesc motoarele de căutare paginile web, ce fac cu paginile găsite și cum decid afișarea rezultatelor. Atunci când utilizezi un motor de căutare pentru a găsi cea mai apropiată cafenea, probabil nu te gândești la tehnologia din spate. Dar mai târziu, te vei întreba poate cum a reușit motorul de căutare să facă asta. Cum a sortat el întregul internet atât de rapid și cum a ales rezultatul pe care tocmai îl ai în fața ochilor. Fiecare motor de căutare are propriul algoritm, însă toate efectuează trei activități de bază. Unu, examinează conținutul pe care îl găsesc și pe care au permisiunea să-l vadă. Acest pas se numește crawling. Doi, ele clasifică tot conținutul, lucru care se numește indexare. Și trei, decid ce conținut este mai relevant pentru căutare. Acest lucru se numește ierarhizare. Să vedem în detaliu cum accesează motoarele de căutare internetul prin crawling. Fiecare motor de căutare folosește algoritmi pentru a parcurge paginile. Aceștia se numesc crawlere, programe spider sau aplicații bot, de la robot. Ele parcurg paginile urmărind linkuri către alte site-uri. Unicul lor scop este să viziteze permanent paginile, căutând conținut nou pentru indexare. Indexarea este a doua parte a procesului. Indexul este o listă uriașă cu paginile web și tot conținutul găsit de aplicațiile bot. De aici se preiau rezultatele căutărilor. Însă nu tot ce găsește aplicația bot ajunge în indexul motorului de căutare. Motoarele de căutare pot găsi mai multe copii ale aceluiași conținut, aflate pe site-uri diferite. E oare posibil așa ceva? Este, iată un exemplu! Imaginează-ți că nu cauți o cafenea, ci o cafetieră. Observi că o cafetieră are aceeași descriere pe mai multe site-uri web. Probabil descrierea a fost furnizată de producător. Acum motorul de căutare trebuie să aleagă ce versiune să păstreze în index. Nu are nevoie de dubluri, așa că e puțin probabil să fie adăugate toate paginile. Deci, ce faci dacă ai un site pe care vinzi astfel de cafetiere? Cel mai bine este să scrii propria ta descriere pentru cafetieră. Logic, nu? Cam asta înseamnă crawlingul și indexarea. Mai rămâne ierarhizarea. Gândește-te ce se întâmplă după ce scrii un termen de căutare. Motorul caută rezultate corespunzătoare în index. Dar dacă asta înseamnă sute de milioane de rezultate? Ei bine, aici intervine ierarhizarea. Este un ingredient special și secret al motoarelor de căutare. Există multe modalități prin care motoarele determină poziția în căutări. Țin cont de cuvintele din pagină, numărul de site-uri cu linkuri către ea și noutatea conținutului. Dar indiferent de formula folosită, obiectivul rămâne același: conectarea utilizatorului cu ceea ce caută. Reține! Motoarele de căutare lucrează constant să găsească conținutul de pe web, să-l organizeze, apoi să afișeze rezultatele relevante pentru căutare. Înțelegerea modului lor de funcționare este utilă pentru afacerea ta. Te ajută în încercarea de a urca tot mai sus în rezultatele căutărilor importante. Toate sunt modalități bune de a face site-ul lui Vlad relevant, în afară de copierea de conținut de pe alt site. Dacă multe site-uri folosesc același conținut, va fi dificil pentru oricare dintre ele să iasă în evidență în lista de căutare. Modul în care motoarele de căutare evaluează site-urile este „ingredientul lor special”. Detaliile despre cum funcționează sunt păstrate secret. Cu toate acestea, se poate presupune că ideile lui Vlad de mai sus (în afară de cea care sugera copierea de conținut) vor avea un efect pozitiv asupra vizibilității la căutare

Lectia 3 Cum văd motoarele de căutare rețeaua web Dacă vrei să te asiguri că site-ul tău apare în cât mai multe rezultate ale motoarelor de căutare, urmărește acest videoclip, care prezintă: 

cum înțeleg motoarele de căutare ce se află pe o pagină web;



ce părți ale unei pagini web ajută motoarele de căutare în acest demers;



cum faci ca paginile tale web să fie mai vizibile pentru motoarele de căutare.

Salut! Acum vom afla cum văd motoarele de căutare paginile web. Vom trece în revistă modul în care motoarele de căutare descifrează conținutul unei pagini web și cum poți face ca paginile tale să fie mai vizibile pentru acestea. Cu alte cuvinte, când ceri motorului de căutare să găsească ceva, el caută într-o listă uriașă de pagini indexate anterior. Din acel index extrage rezultatele relevante pentru ceea ce cauți tu. Paginile ajung în index doar după ce motorul de căutare a aflat care este conținutul lor. Astfel, acesta le poate păstra în locul potrivit și le accesează rapid la următoarea căutare pe aceeași temă. Dacă știi cum interpretează motorul de căutare conținutul paginilor, îți poți optimiza paginile pentru a te asigura că apar în rezultatele căutărilor. Să spunem că ai o cafenea și ai creat un site pentru a o promova. Când un motor de căutare se uită la pagină vede și codul din spatele ei, acel cod HTML. Anumite părți din codul HTML ajută motorul de căutare să înțeleagă despre ce este vorba în pagina respectivă, iar dacă știi care sunt aceste părți importante, atunci îți poți optimiza site-ul. Să începem cu porțiunea de cod ce conține titlul paginii. În acest exemplu, poți vedea titlul în partea de sus, "Cafeneaua Victoriei". Motorul de căutare vede titlul cuprins în porțiunea de cod. Această porțiune se numește eticheta "title" sau titlu. Multe site-uri pot fi modificate folosind instrumente care se ocupă direct de codul HTML pentru tine. Acestea se numesc CMS-uri (Content Management Systems sau Sisteme de Management ale Conținutului). Poți ajuta motorul de căutare asigurându-te că titlul descrie cu acuratețe conținutul paginii tale. Doar așa poate apărea printre rezultatele relevante. Următorul aspect pe care ar fi bine să-l iei în considerare este textul paginii. Gândește-te la cei care vrei să-ți viziteze pagina și ce cuvinte folosesc ei pentru a vorbi despre produsele și serviciile tale. Discută despre etichetele bio? Preferă "cappuccino" în loc de "macchiato"? Cu siguranță acestea sunt și cuvintele pe care le folosesc în căutări. Încearcă să vorbești pe limba clienților tăi atunci când scrii conținutul paginii. Doar așa te poți asigura că te vor găsi. Acum hai să vorbim despre imaginile din pagina ta. Motoarele nu vor vedea imaginile apetisante cu cafea în aceeași manieră ca noi. Mare păcat! Dar, nu-i totul pierdut. Vor vedea codul din spatele imaginilor. Pentru a ajuta motorul de căutare să identifice imaginea, numește-o corespunzător. De exemplu numele "imagine.jpg" nu e foarte potrivit pentru un motor de căutare. Așa că ai putea să folosești un nume care descrie exact ce conține imaginea, cum ar fi "mocca-cu-gheata-si-menta.jpg". Poți merge chiar mai departe adăugând texte alternative direct în cod pentru imaginea respectivă. Această etichetă e cunoscută ca "alt-tag" și descrie imaginea. E folositoare mai ales pentru cei care utilizează browsere ce nu afișează imagini sau pentru cei cu probleme de vedere. Dacă folosești un CMS pentru site-ul tău, cu siguranță poți adăuga o etichetă "alt-tag".

Ține minte! Folosește titluri unice și descriptive pentru fiecare pagină a site-ului tău. Scrie pentru clienții tăi. Adaugă mereu cuvinte și fraze care să ajută motoarele de căutare să înțeleagă despre ce e vorba pe site. Și nu uita să denumești imaginile prin cuvinte descriptive, apoi include acel text alternativ, "alt-tag". Toate la un loc contribuie ca pagina ta să apară în fața celor care contează: clienții tăi. Folosirea unor etichete corecte pentru imagini ajută motoarele de căutare să le aleagă atunci când se efectuează căutări relevante. Folosirea unor nume generice, cum ar fi imaginea3.jpg, poate fi contraproductivă, deoarece este puțin probabil să apară într-o anumită căutare. În mod similar, folosirea unor titluri corecte de pagină poate ajuta site-urile să apară în rezultatele de căutare relevante. În final, folosirea unor tipuri de cuvinte cheie care se caută, cum ar fi „comerț cinstit” sau „cappuccino”, înseamnă că site-ul lui Vlad are mai multe șanse să fie afișat în rezultatele căutării.

Lectia 4 Despre căutarea organică Când cineva scrie un cuvânt sau o expresie într-un motor de căutare, se afișează o listă de rezultate cu linkuri la pagini web și la alte materiale asociate căutării. Acest videoclip analizează conținutul găsit în rezultatele organice. Vei învăța: 

ce sunt rezultatele organice;



ce este optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO);



cum influențează conținutul bun al unui site rezultatele organice ale căutării.

Hei! Ești gata să explorezi lumea căutărilor organice? Acum îți voi explica ce înseamnă rezultatele organice sau neplătite ale unei căutări. Vom afla ce înseamnă SEO și vom descoperi cum influențează conținutul de calitate rezultatele organice ale unei căutări. Ok! Hai să începem! Suntem din nou în situația ipotetică a cafenelei unde tocmai ai început să oferi prăjituri macarons autentice. Arzi de nerăbdare să dai de veste tuturor fanilor de macarons din oraș. Probabil că o parte dintre ei deja caută online asemenea prăjituri. Deci, cum îi ajuți să te găsească? Ei bine, când cineva caută într-un motor de căutare va obține rezultate organice, neplătite. Rezultatele organice apar de obicei în centrul paginii. Pe aceeași pagină se vor afișa și reclame sau rezultatele plătite. Ele vor apărea în secțiuni separate și vor fi etichetate cu anunț sau "ad". Cu toate că rezultatele organice și reclamele apar pe aceeași pagină, există o diferență majoră: nu te costă nimic pentru a apărea în rezultatele organice. Niciun site nu poate plăti pentru a ajunge în aceste poziții. Așa că dacă vrei să sporești șansele site-ului tău de a apărea în rezultatele organice, trebuie să faci apel la calitate. Hai s-o luăm altfel. Obiectivul principal al unui motor de căutare este de a-i ajuta pe oameni să găsească ceea ce caută. Așadar, dacă poți convinge un motor de căutare că site-ul tău este ceea ce oamenii caută, ești în situația ideală. Atunci când îți optimizezi site-ul pentru a apărea în rezultate organice înseamnă că faci SEO – Search Engine Optimization. Un SEO de calitate presupune că motorul de căutare găsește și înțelege ce-i în site-ul tău. Ce preferă aceste motoare de căutare? Conținut relevant și de calitate. Gândește-te la ce ar putea căuta clienții potențiali ai cafenelei tale. Dacă își doresc macarons, e posibil să caute exact cuvântul acesta, "macarons". Dar asta e o căutare destul de generică. Nu știi dacă ei cauta o rețetă, o imagine sau istoria deliciosului desert. Dacă scopul tău este să apari în rezultatele căutărilor pentru

"macarons de casă", trebuie să creezi conținut relevant pe această temă. Poți vorbi pe site despre cum faci macarons după rețeta proprie sau poți sublinia ideea că aceste macarons se găsesc doar în cafeneaua ta sau pot fi livrate doar în anumite zone. Asta îți poate ajuta site-ul să apară în rezultatele căutarilor pentru "cafenea macarons" sau căutărilor conexe de genul "cele mai bune macarons din Cluj" ori "macarons proaspete livrate la domiciliu". Cam așa stau lucrurile cu rezultatele organice ale căutărilor. Dacă site-ul tău apare printre ele, clienții au mai multe șanse să dea de tine. În plus, nu te va costa nimic. Tot ce trebuie să faci este să te asiguri de relevanța conținutului. Astfel oamenii interesați vor da clic pe linkul spre site-ul tău și îl vor vizita pentru a afla mai mult. Mai avem multe idei pe tema asta, așa că rămâi alături de noi! Rezultatele căutării organice sunt lista principală de rezultate afișate de motorul de căutare. De regulă, acestea sunt elementul principal al paginii de rezultate. Companiile nu trebuie să plătească nimic pentru a apărea în rezultatele organice.

Lectia 5 Despre căutarea plătită Când cineva scrie un cuvânt sau o expresie într-un motor de căutare, se afișează o listă de rezultate cu linkuri la pagini web și la alte materiale asociate căutării. Această pagină de rezultate este organizată în mai multe secțiuni. Acest videoclip se ocupă de anunțuri. Vei învăța: 

câte ceva despre publicitatea în motoarele de căutare;



de ce publicitatea în motoarele de căutare este atât de eficientă;



cum concurează agenții de publicitate pentru oportunitatea de a afișa anunțuri pe pagina cu rezultatele căutării.

Salut! Ești gata să înveți mai multe despre publicitatea prin motoare de căutare? Vom afla mai multe despre SEM – Search Engine Marketing. Îți vom explica de ce este atât de eficient și de ce afacerile intră în compețiție pentru a afișa reclame. Imaginează-ți că trăiești în Iași, ai treabă în centru și te lovește o poftă nebună de cafea. Scoți mobilul și cauți "cafenea Iași centru". Acum ai în fața ta o pagină plină de opțiuni. Fiecare secțiune de pe pagină, fie că vorbim despre hartă, rezultate organice sau reclame reprezintă o opțiune viabilă. O parte dintre aceste rezultate sunt selectate de formula organică a motorului de căutare. Ele sunt considerate cele mai relevante pagini pe care le poate găsi motorul de căutare pentru expresia dată. Celelalte secțiuni sunt reclame. Dacă vei compara aceste reclame cu cele pe care le vezi în reviste, vei observa o mare diferență: fiecare reclamă are aceeași temă, cafeneaua. Nu vei găsi reclame pentru mașini, pantofi sau parfumuri. Și în mod interesant reclamele sunt foarte similare cu rezultatele organice. Așa au fost gândite de la bun început și sunt foarte eficiente. Sarcina cea mai importantă a unui motor de căutare este să arate oamenilor rezultatele căutărilor lor. E valabil și pentru reclame. Deci, cum funcționează mai exact publicitatea prin motoarele de căutare? Sunt mai multe modele. Hai să aruncăm un ochi asupra unuia mai popular: reclamele text pe care le vezi în pagina de rezultate. De fiecare dată când cineva caută ceva, companiile pot concura pentru oportunitatea de ași afișa reclamele. Se întâmplă în milisecunde, iar cel care caută nu vede licitația, vede doar câștigătorii, adică reclamele care apar pe pagină. Pentru a decide care reclamă este câștigătoare, motoarele de căutare urmăresc doi factori importanți: licitația (bid-ul) și calitatea reclamei. Bid-ul

este suma maximă pe care o companie e dispusă să o plătească pentru un clic pe reclamă. Dacă cineva dă clic pe reclamă, compania este taxată cu o sumă egală sau mai mică decât bid-ul. Când o companie licitează 2 lei pentru un cuvânt cheie, asta e suma maximă pe care ar plăti-o pentru un singur clic pe reclamă. Dacă o reclamă se afișează pe pagina cu rezultate, dar nimeni nu dă clic pe ea, compania nu va plăti nimic. Ideal, bid-urile corespund cu valoarea cuvintelor cheie pentru afacerea respectivă, dar fiecare sumă e la dizpoziția fiecărei companii. Unele companii vor fi dispuse să plătească 20 de bani pentru un cuvânt cheie, altele vor plăti 10 lei. Mediile bid-urilor variază în funcție de industrie și de cuvânt cheie. Bid-urile sunt importante, dar la fel și calitatea. Câștigarea unei licitații nu depinde numai de bid-ul cel mai mare. Motoarele de căutare recompensează reclamele și cuvintele cheie cu relevanță pentru căutarea respectivă. De fapt, e posibil ca reclame mai relevante să obțină poziții mai bune în pagina cu rezultate, chiar și cu bid-uri mai mici. În unele cazuri, indiferent de valoarea bid-ului, motorul de căutare nu va afișa reclama dacă este irelevantă. Recapitulând, reclamele plătite sunt o opțiune prin care iți poti promova produsele și serviciile pe pagina rezultatelor unei căutări. Cu o campanie de search advertising care e construită bine poți ajunge la clienți exact în momentul în care caută ceea ce oferi tu. Vrei să înveți mai multe despre SEM? Urmărește clipurile noastre despre search advertising! Rezultatele cu anunțuri afișate în căutarea plătită sunt direcționate către persoane care caută deja un anumit tip de produs sau serviciu. Aceasta înseamnă că anunțurile lui Sorin vor fi văzute de persoanele care probabil ar vrea deja să îi viziteze magazinul. Deși au același conținut ca și rezultatele căutării organice, rezultatele cu anunțuri plătite au o poziție diferită în pagină. În plus, de obicei se specifică foarte clar că acestea sunt anunțuri sau rezultate plătite, astfel încât utilizatorii să știe că dau clic pe un anunț și să nu fie înșelați. Un mare avantaj pentru Sorin este că va fi taxat numai dacă un utilizator dă clic pe anunț, nu pentru fiecare apariție în rezultatele căutării

Lectia 6 Google Search Console Cu cât ai mai multe informații pe site, cu atât mai bine. În acest videoclip vei învăța: 

ce este Google Search Console și cum poate fi de ajutor;



câteva dintre funcțiile sale utile;



cum se configurează.

Hei! Cauți un instrument prin care să mărești traficul site-ului tău? Atunci ai venit în locul potrivit. Vom vorbi despre serviciul gratuit oferit de Google, numit Search Console. Deci, ce e mai exact acest Google Search Console? Este un instrument care îți oferă feedback despre performanțele site-ului tău în rezultatele căutărilor Google. Are două funcții principale: îți monitorizează performanțele în rezultatele căutărilor și îți arată cum îți percepe Google site-ul.

Să zicem că ai o cafenea și site-ul tău are nevoie de câteva update-uri. Hai să vedem cum te poate ajuta Google Search Console. În primul rând te ajută prin rapoartele search analytics. Aici poți găsi

răspunsuri la întrebări precum: ce căutări îmi aduc oameni pe site? Îți poate spune chiar și ce site-uri au linkuri către al tău. De ce sunt importante aceste aspecte? Ei bine, gândește-te că te uiți pe analytics pentru a vedea care căutări îți aduc cei mai mulți vizitatori pe site. Ideal ar fi să găsești cuvinte și fraze relevante pentru business-ul tău cum ar fi: "cafenea Baia-Mare" sau "cafenea în apropiere", "deserturi în cartierul meu" ori "cafea fair trade în apropiere". Dacă în rapoartele analytics dai peste cuvinte sau fraze irelevante, e un semn că textul site-ului tău are nevoie de modificări. Un alt aspect care trebuie urmărit este numărul de clicuri. Vei dori să știi de câte ori apare site-ul tău în rezultatele căutărilor, fără a se da clic pe el. Acesta e un semn că site-ul tău nu are conținut care să se potrivească cu căutările oamenilor. Raportul linkurilor către site-ul tău îți arată ce alte site-uri fac referire la al tău. Foarte probabil ca această listă de referințe să includă alte site-uri despre cafea. Din ce în ce mai mulți oameni folosesc device-uri mobile pentru accesarea internetului. Deci, dacă tot te afli în Google Search Console, ar fi bine să arunci o privire peste raportul de mobile usability. Aici vei descoperi acele pagini ale site-ului tău care nu se afișează cum trebuie pe smartphone-uri. Mai departe le poți optimiza pentru a-ți imbunătăți performanța site-ului în rezultatele căutărilor de pe mobil. Mai găsești încă două funcționalități importante în Google Search Console: rapoartele de crawling și rapoartele de indexare. Rapoartele de crawling îți spun dacă Google îți poate vizita site-ul. E important, căci dacă Google nu-ți poate accesa paginile, site-ul tău nu poate fi inclus în rezultatele căutărilor. Raportul de indexare Google îți arată ce informații deține Google despre site-ul tău și îți indică accesibilitatea paginilor tale. E super simplu să începi treaba cu Search Console. Mergi la adresa www.google.com/webmasters, iar odată ce te-ai logat, îți poți înregistra website-ul. Va trebui să parcurgi procesul de verificare pentru a demonstra că tu ești propietarul site-ului. Acum, Search Console îți poate genera gratuit rapoarte despre site. Poate dura câteva zile pâna vei vedea informații utile pentru că trebuie să adune și să proceseze toate datele. Dacă primești mesajul "no data yet", revino puțin mai târziu. Acum că site-ul tău este monitorizat în Google Search Console, poți descoperi cum să-ți optimizezi prezența în rezultatele căutărilor pe Google. Folosind rapoartele, poți ajuta motorul Google să-ți înțeleagă mai bine paginile și implicit îți vei imbunătăți perfomanța website-ului. Google Search Console și, în special, Search Analytics îl pot ajuta pe Vlad să înțeleagă dacă cuvintele cheie utilizate pe site îl ajută să apară în rezultatele de căutare pentru tipurile de căutări efectuate de clienții săi. De asemenea, îi poate indica dacă apariția în aceste rezultate se traduce prin accesări ale site-ului de către potențiali clienți. Google Search Console poate recomanda titluri mai bune de pagină, dar nu poate recomanda un conținut mai eficient pe care Vlad să-l poată utiliza; de asemenea, nu-i poate indica tipul de persoane care caută în mod normal companii ca a sa. Google Search Console prezintă informațiile pentru ca Vlad să le revizuiască, iar în anumite cazuri, cum ar fi capacitatea de utilizare ușoară, oferă recomandări specifice pentru a rezolva problemele.

12.Optimizarea site-ului si a rezultatelor afisate Lectia 1 Optimizarea paginilor web pentru căutare Începe procesul de optimizare pentru motoarele de căutare cu îmbunătățirea paginilor din site. Acest videoclip explică elementele pe care le poți ajusta pentru ca motoarele de căutare să îți înțeleagă mai ușor site-ul. Vom discuta despre: 

metaetichetele titlu și descriere;



elementele titlu;



conținutul paginilor.

Salut! În această lecție vom vorbi despre lucrurile simple pe care le poți face pentru a optimiza paginile site-ului tău astfel încât motoarele de căutare să te găsească mai ușor. Dacă motoarele de căutare te pot găsi ușor, atunci și clienții potențiali o vor face. Să auzim de la proprietarul unei companii ce impact a avut acest lucru asupra afacerii lui: "Cineva mi-a dat un sfat extrem de simplu atunci când am început această afacere, să fac fiecare pagină a site-ului cât pot de bine, din punct de vedere al optimizării și conținutului. Deci, dacă vrei să realizezi o descriere pentru un produs pe care-l comercializezi, încearcă să pui cât mai multă informație despre el în pagină. Clienții au încredere în website-ul meu, pentru că pot vedea că eu însumi cred în produsele mele. Cu cât lărgesc gama de produse oferite, cu atât numărul de conversii crește." Optimizarea codului sau modificările din paginile individuale ale site-ului ajută motoarele de căutare să înțeleagă mai bine conținutul. Să spunem că ai o fermă mică, numită Ferma Bio și dorești să optimizei o pagină din site cu oferta ta de fructe și legume proaspete. Pe pagină există mai multe elemente care pot spune motorului de căutare că pagina este despre fructe și legume proaspete. Acestea sunt metatextul și titlul paginii, anteturile și textul paginii în sine. Să începem cu metatextul și titlul. Nu vei vedea aceste elemente pe pagina web decât dacă te uiți la cod. Mesajele încorporate ajută motorul de căutare să determine ce se află pe pagină. Vorbim în particular de titlu și de metadescriere. Titlul și metadescrierea sunt importante pentru că ambele sunt folosite de motorul de căutare pentru a genera rezultatul real al căutării pentru respectiva pagină. Titlul este folosit pentru a genera primul rând afișat, iar metadescrierea este folosită pentru a genera cele câteva propoziții care urmează. Pentru o pagină despre fructe și legume, este recomandat ca termenul "fructe și legume" să se afle atât în titlu, cât și în metadescriere. Un titlu bun ar fi "Ferma Bio, fructe și legume proaspete". Acesta descrie conținutul paginilor și evidențiază și numele companiei. O metadescriere bună are de obicei doar 2 propoziții scurte. Ar trebui să consolideze titlul, refolosind cuvântul sau expresia cheie. O descriere bună ar putea fi "Ferma Bio livrează fructe și legume proaspete organice la domiciliu, oricând ai nevoie. Comandă acum online un coș de produse personalizat". Titlul trebuie să fie scurt și atrăgător, iar descrierea trebuie să corespundă conținutului paginii. E bine să iei în considerare și conținutul paginii, ce văd utilizatorii care îți vizitează site-ul, nu doar ce văd motoarele de căutare. Sunt două lucruri pe care le poți optimiza în acest caz, pentru ca motoarele de căutare să clasifice corect conținutul: anteturile și textul paginii.

Ca și metatextul, anteturile sunt încorporate în codul HTML al paginii. Însă acestea sunt vizibile și pentru vizitatori. De obicei, sunt afișate în partea de sus a paginii. Un antet excelent ar fi "Fructe și legume proaspete", care spune clar despre ce anume este pagina și este potrivit și pentru motoarele de căutare. În sfârșit, dacă vrei să scrii conținut despre fructe și legume proaspete, este recomandat să folosești expresia și în text. Dar nu exagera și nu o repeta excesiv, deoarece motoarele de căutare pot vedea prea multe repetiții și ar putea considera asta drept spam. Nu uita că scrii în primul rând pentru oameni, așa că asigură-te că mesajul este clar. Să recapitulăm cum ai optimizat paginile web ale fermei. Ai analizat fiecare element principal utilizat de motoarele de căutare și ai transmis, în fiecare caz în parte, că pagina este despre fructe și legume proaspete. Oriunde ar căuta, motoarele de căutare văd informații clare și consecvente despre ce se află în pagină, iar asta ajută la îmbunătățirea clasării site-ului tău. Titlul și metadescrierea sunt folosite de motorul de căutare pentru a genera rezultatul căutării, deci vor apărea în pagina cu rezultate ale căutării. În acest caz, Ion trebuie să folosească expresia „fructe și legume” atât în titlu, cât și în descrierea metadatelor. Un titlu bun indică numele companiei și descrie conținutul paginii; de exemplu, „Produsele lui Popescu: fructe și legume proaspete”. O metadescriere bună este compusă din două propoziții scurte, care prezintă succint conținutul paginii.

Lecția 2 Cum poți profita de alte site-uri Îți poți îmbunătăți vizibilitatea la căutarea pe web cu ajutorul optimizării în afara site-ului. Asta înseamnă să folosești ceea ce se întâmplă pe alte site-uri ca să îl promovezi pe al tău. Acest videoclip îți va arăta câteva moduri în care să începi. De exemplu: 

încurajează linkurile la site-ul tău;



implică publicul prin intermediul unui conținut bun;



promovează site-ul în rețelele sociale.

Salut! În acest videoclip vom vorbi despre cum poți să îți crești vizibilitatea prin trimiterea de linkuri către site-ul tău, despre interacțiunea cu clienții prin conținut de calitate și despre promovarea siteului pe rețelele de socializare. Rezultatele optimizării pentru motoarele de căutare sau SEO vor fi influențate de ceea ce faci pe site, dar și de ceea ce se întâmplă în afara site-ului. Să începem cu cele din afara site-ului, povestind despre back links sau linkurile externe către site-ul tău. Acestea se regăsesc pe alte site-uri și fac trimitere către site-ul tău.

Sistemul de linkuri din procesul de SEO funcționează în felul următor: gândește-te la linkuri ca la un sistem de vot. Dacă oamenii trimit linkuri către site-ul tău, înseamnă că aceștia consideră site-ul tău unul de calitate. E un vot de încredere. Mai departe, motoarele de căutare se bazează pe încrederea pe care ți-o acordă utilizatorii, deci site-ul tău merită să fie afișat și pentru următorii oameni care caută pe web. Bun, am stabilit că linkurile trimise către site-ul tău sunt importante. Însă cum faci să le obții? Răspunsul tău trebuie să fie prin "calitate", nu "cantitate". În trecut, cei care aveau site-uri încercau

să obțină de la alte site-uri cât mai multe trimiteri pentru a-și promova poziția în motoarele de căutare. Câteodată, aceste linkuri nu erau relevante pentru produsele și serviciile lor sau proveneau de la site-uri de o calitate slabă care copiau conținut. Motoarele de căutare au înțeles asta și, ca răspuns, au penalizat site-urile care încercau să le păcalească și le-au scazut poziția în căutări. Însă cum ar trebui să folosești asta în favoarea ta? Cea mai bună metodă e să creezi conținut excelent pe site-ul tău. Dacă oamenii consideră că ai un conținut care merită arătat și altor utilizatori, atunci trimiterea către site-ul tău este cu atât mai valoroasă. Mai există posibilitatea să-i încurajezi să scrie despre tine și să pună linkuri către site-ul tău. În domeniul SEO, aceasta se numește content marketing sau marketing prin conținut. Însă ce înseamnă specific asta? De exemplu, dacă ești un producator și vinzi fructe și legume, o metodă de content marketing e să ai pe site o rubrică de rețete de vară cu legume sau de ce nu, filmulețe video cu vloggeri care testează diferite tipuri de fructe exotice. Pentru a crea conținut bun, trebuie să înțelegi cine sunt viitorii tăi clienți, ce caută aceștia și modul în care le oferi ceea ce caută. O altă metodă de optimizare sunt rețelele de socializare. Motoarele de căutare pot accesa orice pagină, inclusiv Facebook, Google+, Twitter sau Instagram. În general, nu țin cont prea mult de popularitatea ta în social media, iar numărul de like-uri sau followers nu prea contează. Însă folosirea rețelelor de socializare este o metodă bună de a interacționa cu un public mai mare. Îți promovezi site-ul și afacerea ajutând utilizatorii să îți descopere conținutul și îi încurajeazi să interacționeze cu tine. Dacă vrei să afli cum poți folosi rețelele de socializare pentru afacerea ta, să știi că avem o lecție dedicată în secțiunea "Module disponibile". În concluzie, optimizarea linkurilor în afara site-ului ți-l plasează mai sus în motoarele de căutare, iar tu poți să încurajezi asta prin crearea unui conținut bun, care să demonstreze că site-ul tău este o resursă de calitate. Vei atrage astfel vizitatori și clienți interesați care îl vor promova pe rețelele de socializare. Gheorghe trebuie să lucreze din greu pentru a obține linkuri de retur, adică linkuri către site-ul său de pe alte site-uri. Pentru aceasta, trebuie să producă un conținut de calitate, cum ar fi să scrie rețete. De asemenea, poate încuraja lumea să scrie despre compania sa. Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a-și îmbunătăți vizibilitatea, dar motoarele de căutare nu recunosc numărul de aprecieri sau de persoane interesate pe care le are un cont, deci, nu vor fi utile pentru poziția în rezultatele căutării. Gheorghe trebuie să evite crearea de linkuri artificiale către site-ul său.

Lectia 3 Treci granițele cu SEO Alte țări pot necesita tactici diferite de marketing. La fel se întâmplă și cu optimizarea pentru motoarele de căutare la nivel internațional. În această lecție vei învăța despre elementele care trebuie modificate atunci când site-ul tău devine internațional. De exemplu: 

limba;



localizarea;



direcționarea în funcție de țară.

Salut! În această lecție vom vorbi despre cum SEO sau strategia de optimizare pentru motoarele de căutare te poate ajuta să ajungi la noi clienți din alte țări. Cele mai importante aspecte de care este bine să ții cont sunt: limba, localizarea și direcționarea către țară. Să începem cu limba. Înainte de toate, trebuie să vorbești limba clientului. Apoi, asigură-te că fiecare pagină este disponibilă în limba dorită. De ce contează acest lucru? Păi, să spunem că ești producător de vinuri în România și dorești să îți vinzi produsele de calitate în alte țări. Pe site-ul tău vei putea să ai conținut în română pe o pagină web, cum a fi www.numesite.ro/vinuri.html, dar le poți da vizitatorilor posibilitatea să dea clic pe un buton ca să vadă aceeași pagină scrisă în engleză. Sună bine, nu? Problema este că oamenii pot da clic pe acel buton, însă motoarele de căutare nu. Prin urmare, o metodă mai bună este să separi fiecare versiune tradusă pe propria pagină web. În acest exemplu, ar fi mult mai util să ai versiunea în engleză pe o pagină proprie, cu o adresă URL separată. Al doilea lucru de reținut: este ferm contraindicat să amesteci mai multe limbi pe aceeași pagină. Când jumătate din conținut e în romănă și jumătate în engleză, motoarele de căutare nu pot decide în ce limbă este scris conținutul tău. E mai bine să folosești pagini diferite pentru limbi diferite. De asemenea, evită să folosești servicii automate de traducere, ci apelează la traducători specializați. Motoarele de căutare nu consideră valoros conținutul generat de instrumente de traducere automată. Mai rău, pagina poate fi considerată spam. Dacă acorzi ceva timp traducerii conținutului, unele motoare de căutare îți vor permite să adaugi adnotări lingvistice la paginile web. Acestea ajută motoarele de căutare să ofere conținut potrivit pentru diverse persoane, în funcție de țară sau de limba acestora. Hai să îți dau un exemplu. Să zicem că ești producător de vinuri și livrezi în străinătate. Ai creat conținut excelent pentru clienții din România, însă ai și tradus același conținut în limba germană, pentru clienții tăi din Germania. Una dintre aceste pagini este "Totul despre vinurile românești". Ca producător, te aștepți ca pagina în germană despre vinuri să se afișeze pe pagina cu rezultate de căutare pentru clienții din Germania, iar pagina în română, pentru clienții din România. Pentru a ajuta motoarele de căutare să descopere acest conținut alternativ, ai putea adăuga o adnotare la fiecare dintre paginile în română și germană. Aceste etichete marchează paginile pentru ca motoarele de căutare să poată oferi versiunea potrivită de conținut pentru vizitatorii din fiecare țară. Când vei analiza adnotările în detaliu, vei vedea că acestea sunt instrumente excelente în cazurile în care sunt implicate mai multe limbi și țări. Pe lângă aspectele legate de limbă, mai sunt unele lucruri de care să ții cont pentru clienții de pe alte piețe. Începe prin a te gândi la ce informații le-ar fi utile precum moneda, adresa, programul în funcție de fus orar etc. Acestea sunt câteva lucruri simple pe care le poți face pentru a te asigura că site-ul tău rămâne util pentru clienții potențiali din alte țări. De asemenea, există elemente care ajută motoarele de căutare să înțeleagă că ai conținut relevant pentru piețele internaționale. Dacă vei avea un nume de domeniu cu cod de țară, acest lucru este o indicație clară că site-ul tău vizează o anumită piață. Un exemplu de site din România ar fi www.numesite.ro. Pentru Germania, acel site ar putea fi www.numesite.de. Dacă nu ai un cod de țară în domeniul site-ului, motoarele de căutare pot folosi mai mulți factori, cum ar fi locul în care este găzduit site-ul, adresa IP și informațiile de pe paginile web. Și în plus, poți face ca site-ul și conținutul său să fie vizibile pentru clienții potențiali internaționali folosind instrumente de direcționare în funcție de țară, cum sunt cele din Google Search Console. Asta e tot! Când începi să îți promovezi site-ul în alte țări, ține cont de trei lucruri: limba, localizarea și direcționarea în funcție de țară. Dacă faci asta, poți să îți ajustezi site-ul și strategia SEO pentru a

avea succes internațional. Vrei să afli mai multe? Parcurge lecția noastră despre marketingul internațional și export. Cea mai bună practică pentru motoarele de căutare este de a crea pagini separate pentru fiecare limbă pe care doriți să o acceptați pe site. Astfel, vă asigurați că motoarele de căutare indexează corect site-ul. De asemenea, trebuie să evite folosirea mai multor limbi pe aceeași pagină, deoarece motorul de căutare nu va putea decide în ce limbă este conținutul. Folosirea unui program de traducere automată este uneori privită ca spam, deci ar trebui să evite și această opțiune. Adnotările lingvistice sunt utile, deoarece ajută motoarele de căutare să afișeze conținutul corect pentru utilizatorii potriviți dintr-o anumită țară.

13.Construirea anunţurilor in motoarele de căutare Lecţia 1 Obține relevanță cu o structură bună Pentru a fi o companie de succes, trebuie să creezi anunțuri care să îi ajute pe utilizatori să găsească ceea ce caută. Iar când faci asta, motoarele de căutare te răsplătesc. În acest videoclip vei învăța: 

cum sunt structurate campaniile SEM;



cum să folosești această structură pentru a obține relevanță;



beneficiile pe care le ai dacă te axezi pe relevanță.

Salut! În acest videoclip vei afla de ce este atât de importantă relevanța pentru campaniile SEM – Search Engine Marketing. Vom analiza structura campaniilor SEM și îți vom arăta cum să construiești campaniile într-un mod care să te ajute să fii relevant. Ești pregătit să ajungi cu un pas mai aproape de succesul în SEM? Să începem. Relevanța pare un cuvânt complicat, dar este ușor de înțeles dacă te gândești la el din perspectiva unui utilizator. Hai să facem o căutare după "fotograf de nunți" și să vedem câteva dintre anunțurile care apar. Avem trei. Titlul primului anunț este "Fotograf de nunți", fiind urmat de informații despre prețuri și rezervare. Acest anunț este extrem de relevant, deoarece titlul se potrivește căutării și include multe informații utile. Titlul celui de-al doilea spune: "Instantanee nunți". Include informații despre tipurile de pachete foto pe care le oferă această firmă. Acest anunț este destul de relevant, dar mai puțin decât primul, deoarece titlul nu reflectă precis căutarea. În general, motoarele de căutare pot considera acest anunț mai puțin relevant. Titlul celui de-al treilea anunț este "Fotografie de nuntă" și pare să reprezinte un site care vinde postere. Nu este relevant pentru ceea ce căutăm. Motoarele de căutare mai iau în considerare și prima pagină pe care o văd utilizatorii după ce dau clic pe un anunț, care se numește pagină de destinație sau landing page. Ce înseamnă acest lucru pentru tine? Ei bine, așa cum anunțul trebuie să fie relevant pentru cuvântul căutat de cineva și pagina de destinație trebuie să fie relevantă pentru anunțul pe care dă clic utilizatorul. Este logic, nu? Bun, să trecem mai departe. Scopul motoarelor de căutare este să livreze rezultate relevante pentru căutările utilizatorilor, iar asta include și găsirea de anunțuri relevante. Motoarele de căutare

răsplătesc anunțurile relevante cu poziții superioare pe pagina cu rezultatele căutărilor. În plus, dacă anunțul tău este mai relevant decât al concurenților, poți obține același trafic pentru un preț mai mic. Hai să vorbim acum despre cum poți să structurezi campaniile SEM pentru a obține o relevanță cât mai mare. Gândește-te la planul tău SEM ca la o piramidă. Deasupra este contul tău, pe care îl creezi cu Google AdWords, Bing Ads sau alt motor de căutare. Din contul tău poți controla deciziile importante pentru fiecare campanie, precum bugetul zilnic, zonele sau țările unde pot apărea anunțurile și rețelele de publicitate pe care dorești să le utilizezi. În cadrul fiecărei campanii, poți crea mai multe grupuri de anunțuri. Acestea sunt colecții de cuvinte cheie și anunțuri asociate. Structurarea contului în acest mod organizat te ajută să afișezi cele mai relevante anunțuri. Să luăm un alt exemplu cu fotograful, pentru a înțelege mai bine. Imaginează-ți că ești fotograf și teai specializat în diverse tipuri de fotografie, de exemplu, nunți, bebeluși și portrete de familie. Fiecare dintre aceste specialități conține produse diferite, așa că decizi să le împarți în campanii separate. În fiecare campanie, următorul pas este să creezi grupuri cu fiecare tip de produs. De exemplu, în campania pentru fotografii de nunți, poți crea grupuri pentru fotografii de logodnă, portrete, instantanee de la nunți și altele. În grupul de anunțuri pentru fotografii de bebeluși, adaugă cuvinte cheie pe care le-ar putea căuta cineva. De exemplu, "poze bebeluși" sau "fotografii cu nou-născuți". Acum poți scrie un anunț care să corespundă acelor cuvinte cheie. De exemplu, "Poze bebeluși! Facem fotografii cu nou-născuți, prețuri mici. Sunați acum!". Dacă cineva caută "fotografii cu bebeluși", acesta ar fi un anunț relevant. În concluzie, orice fel de afacere ai avea, campaniile tale SEM trebuie să aibă o structură bine gândită. Împărțind produsele și serviciile în campanii și grupuri de anunțuri separate, poți afișa anunțuri care să-i ajute pe clienți să găsească exact ceea ce caută. Astfel, toată lumea câștigă! Prin gruparea cuvintelor cheie și a anunțurilor în acest fel, Ana va putea să afișeze anunțuri relevante pentru ceea ce caută clienții. Dacă cineva caută „fotografii de nuntă impresionante”, va vedea anunțul special pentru serviciile sale de fotografii de nuntă. Atunci când caută „fotografii site profesionale”, va vedea anunțul său de fotografie pentru companii. Ana poate să difuzeze campanii diferite pentru aceste anunțuri și să le urmărească separat.

Lecţia 2 Profită la maximum de cuvintele cheie Folosind instrumentele oferite de motoare de căutare precum Google și Bing, nu mai este nevoie să faci presupuneri când alegi cuvintele cheie potrivite, iar clienții potențiali te pot găsi mai ușor online. Vom vorbi despre: 

instrumente de căutare;



căutări similare;



cuvinte cheie negative.

Salut! Pâna acum ți-ai făcut deja o idee despre cum folosesc oamenii cuvinte cheie în motoarele de căutare. Hai să vedem cum putem eficientiza aceste cuvinte cheie. În acest videoclip vom discuta despre instrumentele de cercetare puse la dispoziție de motoarele de căutare precum Bing sau Google.

Imaginează-ți că ai deja o campanie SEM prin care îți promovezi afacerea ta cu fotografii de nuntă. Clienții intră pe site și totul e ok. Dar acum vrei să începi o nouă campanie pentru a promova și portretele de animale pe care le faci. Instrumente ca Google Keyword Planner sau Bing Keyword Research Tool te ajută să găsești cele mai relevante cuvinte cheie pentru campania ta. Dacă vei scrie "portrete de animale", instrumentul îți va arăta căutările conexe. Acum hai să vedem care dintre aceste cuvinte conexe se potrivesc campaniei tale. Observăm că oamenii mai caută și "poze cu câini", "artiști pentru animale" și "portrete de câini". Rezultatele ne arată câte căutări se fac pe fiecare expresie, care sunt prețurile la care se licitează și care e nivelul competiției. Cu aceste informații îți poți crea mai multe grupuri de reclame – AdGroups. Unul pentru cuvinte cheie ce au legătură cu "portrete de animale", altul pentru "poze cu câini" și altul pentru "artiști pentru animale", iar unul pentru "portrete de câini". Organizându-le în aceste AdGroups, poți scrie reclame relevante pentru fiecare grup de cuvinte cheie în parte. Dar ce faci cu acele cuvinte cheie care nu au relevanță pentru tine și totuși au căutare? Putem vedea că mulți oameni caută "portrete de animale în creion" sau "portrete de animale în acuarelă" ori "portrete de cai". Tu nu oferi niciunul dintre aceste produse. În astfel de situații trebuie să folosești cuvinte cheie negative: "minus creion", "minus acuarelă", "minus cai". Vei preveni apariția anunțurilor tale atunci când oamenii caută unul sau mai mulți termeni care nu sunt relevanți afacerii tale. Această prevenție îți va salva bugetul și îți va afișa reclamele doar clienților interesați. Să recapitulăm. Instrumentele de cercetare a cuvintelor cheie te pot ajuta să găsești cuvinte care atrag clienți. În același timp te ajută să descoperi cuvinte cheie pe care e mai bine să le eviți. E bine să consulți aceste instrumente des deoarece oamenii își schimbă obiceiurile căutărilor. Dacă îți neglijezi campaniile prea mult timp, performanțele lor vor începe să scadă. Ana poate alege aceste „cuvinte cheie negative” pentru a împiedica afișarea anunțului său atunci când se caută cuvintele cheie respective. De exemplu, dacă cineva ar căuta „Portret de familie în acuarelă”, Ana nu ar dori ca anunțul său să apară, deoarece portretele sale sunt fotografii. De asemenea, dacă cineva caută „Cumpăr fotografii peisaj”, portretele Anei nu ar fi relevante. Identificarea cuvintelor cheie negative o ajută pe Ana să afișeze anunțul numai atunci când este relevant pentru ceea ce se caută

Lectia 3 Ajustează cu tipuri de potrivire a cuvintelor cheie Marketingul prin intermediul motoarelor de căutare (SEM) îți oferă ocazia excelentă de a alege ce căutări vrei să-ți declanșeze anunțurile. Însă, de obicei, motoarele de căutare îți afișează anunțurile pentru cuvinte cheie ușor diferite de cele pe care le vizezi. Soluția: tipurile de potrivire a cuvintelor cheie. Acest videoclip explică: 

ce sunt tipurile de potrivire și de ce sunt utile;



diversele tipuri de potrivire;



cum să controlezi ce căutări îți declanșează anunțurile.

Salut! Vrei să crești succesul campaniilor de marketing prin intermediul motoarelor de căutare? În acest videoclip vom explora opțiunile de potrivire (matching) ale cuvintelor cheie. Diferitele opțiuni îți vor oferi controlul asupra căutărilor care-ți vor declanșa reclamele. Știai că motoarele de căutare îți pot afișa anunțurile când oamenii caută termeni pe care nu i-ai ales în mod particular? Asta se întâmplă pentru că motoarele de căutare îți pot afișa reclamele când oamenii caută după variații ale cuvintelor cheie. Aceasta e potrivirea în sens larg sau broad matching. În mare parte a timpului e utilă pentru că nu trebuie să adaugi fiecare variație a cuvintelor cheie pe care le targetezi. Adică să adaugi variante de singular, plural sau greșeli de scriere. Riscul e că uneori motoarele de căutare îți afișează reclamele în căutări care nu sunt relevante pentru afacerea ta. Folosirea diferitelor tipuri de potrivire a cuvintelor cheie (matching) te poate ajuta. Să spunem că ești fotograf de portrete. Cauți cuvinte cheie pentru campania ta și te oprești la "Fotograf București". Această expresie poate activa reclama ta chiar dacă persoana respectivă nu caută neapărat ce oferi tu. Dacă e interesată de fotografii cu Bucureștiul sau fotografi pentru evenimente ori fotografi comerciali? Orice căutare de acest fel îți poate activa reclama, dar foarte probabil nu-ți va aduce vreun client. Un mod de a preveni apariția anunțului în astfel de căutări este alegerea unor cuvinte cheie mai specifice. Probabil clienții tăi caută "Fotograf de familie București" sau "Fotograf de portrete București". În plus, poți modifica tipul de matching pentru a-ți rafina rezultatele. Hai să vedem cum faci asta. Cuvintele cheie sunt setate pe broad match din start. Pe lângă acest tip de matching mai ai la dispoziție potrivire la nivel de frază (phrase match) și potrivire exactă (exact match). Pentru a face trecerea de la broad match la phrase match, pune cuvintele cheie între ghilimele. Deci, cuvintele cheie Fotograf de portrete București devin fraza "Fotograf de portrete București". Asta îi transmite motorului de căutare că reclamele nu se vor afișa decât dacă termenii de căutare conțin întreaga frază. Micile variații precum pluralele sunt incluse. Deci "Fotografi de portrete București" îți va activa anunțul. Când cuvântul "portrete" lipsește, reclama nu va fi afișată. Cu phrase match reclama se activează și dacă apar cuvinte înaintea sau la finalul frazei. Deci "Fotograf de portrete București Nord" va funcționa. Potrivirea exactă (exact matching), se realizează prin folosirea parantezelor pătrate în jurul cuvintelor cheie – [Fotograf de portrete București]. Dacă cineva caută "Fotograf de portrete" reclama ta nu poate apărea întrucât nu se potrivește exact; lipsește termenul București. Nici expresia "Fotograf București" nu va activa anunțul. Spre deosebire de phrase match, exact match nu-i dă voie reclamei să apară când căutarea conține și alte cuvinte. Dar variații minore precum variantele de plural pot activa reclama. Pe măsură ce schimbi matching-ul de la broad la phrase, de la phrase la exact, vei diminua oportunitățile de apariție ale reclamei. Trebuie să găsești un echilibru între aceste opțiuni de matching. Vei afișa reclamele potențialilor clienți și le vei bloca atunci când nu e oportun. Pe măsură ce adaugi aceste restricții de matching cantitatea traficului va scădea, dar calitatea sa va crește, iar asta e cel mai important. Dacă va optimiza cuvintele cheie, trecându-le de la „potrivire amplă” la „potrivire expresie” și „potrivire exactă”, Ana va observa probabil o scădere a traficului, dar calitatea traficului obținut va crește. Acest lucru se datorează faptului că, atunci când anunțul său se afișează unui client, probabil va fi relevant pentru ceea ce caută acesta.

„Fotografie, portrete” are potrivire amplă și este la plural, deci este posibil să nu aibă legătură cu afacerea Anei. Se poate referi, de exemplu, la cineva care caută sfaturi despre cum să-și configureze aparatul foto pentru o poză portret. Dacă persoana respectivă dă clic pe anunțul Anei și dacă anunțul său este plătit, Ana va pierde bani. Restrângând cuvintele cheie la potrivire exactă, cum ar fi „Fotografie portret pe teme de film, ieftin”, Ana va avea mai multe șanse să înregistreze trafic pentru specializarea sa și, implicit, să atragă clienți.

Lectia 4 Cum știi ce funcționează și ce nu Printre cele mai bune modalități de a măsura eficiența marketingului prin intermediul motoarelor de căutare, este urmărirea conversiilor sau acțiunile pe care vrei să le facă vizitatorii pe site. În acest videoclip vom analiza: 

ce sunt conversiile;



cum alegi pe care să le măsori;



ce instrumente poți folosi pentru a le urmări.

Ai campanii de promovare online active și vrei să vezi cât de bine merg? În acest material îți vom explica cum poți face asta urmărind conversiile. Vom afla ce sunt conversiile, pe care anume să le măsori și ce tehnologie să folosești pentru asta. Unul dintre cele mai bune aspecte ale marketingului prin motoare de căutare este măsurarea valorii aduse de campaniile tale. Pentru a face asta trebuie să urmărești conversiile. Conversiile sunt principalele acțiuni pe care îți dorești ca vizitatorii să le facă pe site-ul tău. Cum alegi ce conversii să urmărești? Să presupunem că ești un fotograf de natură care își vinde pozele online. Ce fel de acțiuni ale vizitatorilor pot fi considerate conversii? Plasarea unei comenzi este una dintre ele. La fel și completarea unui formular de contact unde clienții pot pune întrebări. Dacă faci fotografii de nuntă, descărcarea unui pdf cu sfaturile tale pentru poze reușite poate fi o altfel de conversie. Mai poți avea și un link pe care oamenii pot da clic pentru a primi oferta prin email. Posibilitățile sunt numeroase. Tu ce conversii crezi că sunt relevante pentru afacerea ta? Volumul subscrierilor, descărcările, completările de formular? Ok, dar cum poți măsura aceste conversii? Trebuie să introduci câteva linii de cod în paginile site-ului. Poate părea complicat, dar nu e. Te vom ajuta noi. Să ne întoarcem la afacerea cu pozele făcute în natură. Vrei să numeri toate comenzile făcute pe site. Trebuie să găsești locul potrivit pentru inserarea codului de tracking. Nu-l poți pune pe homepage. Te vei trezi că fiecare vizită pe site e considerată o conversie. În schimb, vei pune codul de tracking pe pagina de confirmare a comenzii. Acea pagină apare numai după efectuarea unei comenzi. Dacă vrei să măsori numărul de întrebări adresate prin formular, pui codul de tracking pe pagina care apare în urma completării formularului. Logic, nu? Pentru trackingul conversiilor acest cod trebuie inserat pe paginile afișate după ce vizitatorii întreprind acțiunea respectivă. Odată instalat codul, vei primi rapoarte cu numărul conversiilor. Acestea sunt informații vitale care reflectă nivelul succesului campaniilor de promovare online. Reține! Folosind instrumentele specifice motoarelor de căutare precum Bing sau Google, poți măsura conversiile și te poți pregăti pentru succes.

Ana trebuie să plaseze codul în pagina de confirmare a formularului de contact. Dacă plasează codul de urmărire a conversiilor pe pagina care apare atunci când un client a trimis o întrebare, va ști când un client a trimis o întrebare. Datele sale nu vor fi influențate de persoanele care au accesat pagina de contact, dar s-au decis să nu trimită o întrebare. Când Ana instalează codul, va obține rapoarte cu privire la numărul de conversii.

14.Analiza statisticilor online Lectia 1 Analiza web si cautarea organica Analiza web este o modalitate excelentă de a măsura toate tipurile de trafic de pe site, inclusiv traficul din rezultatele căutării organice. Însă poți face mult mai mult decât doar să numeri vizitatorii de pe site. În acest videoclip vei învăța: 

ce fel de date îți oferă analiza web despre traficul de căutare;



cum să evaluezi tendințele din traficul de căutare;



cum să descoperi oportunități de a-ți face site-ul mai relevant pentru vizitatorii care caută.

Salut! Te întrebi cum ai putea folosi instrumentele web analytics pentru a-ți măsura progresul în rezultatele organice ale căutărilor? În acest clip vom vorbi despre monitorizarea traficului organic, cel provenit din căutări. Vom folosi rapoartele de analytics pentru a înțelege cum îți văd motoarele de căutare site-ul și cum poți rezolva problemele ce țin de SEO – Search Engine Optimization. Motoarele de căutare sunt o sursă importantă de trafic pentru multe site-uri. Ce proporție din traficul tău provine din motoarele de căutare? Ce fac oamenii care ajung pe site-ul tău în urma căutărilor? Și cel mai important, cum te poți asigura că motoarele de căutare îți trimit pe site oameni interesați de produsele și serviciile tale? În web analytics vei găsi răspunsuri la toate aceste întrebări. Orice instrument de analytics alegi, vei putea vedea care oameni ajung în urma căutărilor și de pe ce motoare de căutare. În caz că lucrezi cu o agenție de digital sau un consultant, cere-i accesul la datele din analytics. Uită-te cum fluctuează traficul care vine din motoarele de căutare. Dacă traficul e ridicat, e bine. Dacă în ultima vreme a început să scadă, trebuie să rezolvi câteva probleme. Oricum, trebuie să înțelegi cauza acestor fluctuații. Hai să aruncăm o privire mai atentă. În Google Analytics vei vedea ce cuvinte cheie folosesc oamenii în căutările Google înainte de a ajunge la tine pe site. Îți aminteșți de exemplul nostru cu hostelul? Poți descoperi că oamenii folosesc cuvinte cheie neașteptate pentru a găsi site-ul tău cum ar fi "hostel de lux în Brașov" sau "hostel ieftin în Brașov". Asta te ajută să-ți dai seama ce anume caută vizitatorii tăi. Poți schimba apoi conținutul încât să le ieși în întâmpinare. Vei vedea din partea căror cuvinte cheie primești mai mulți vizitatori și câți dintre aceștia fac o rezervare. Să presupunem că primeai foarte mult trafic pe anumite cuvinte cheie. În ultima vreme traficul venit din această sursă a început să scadă. Vrei să arunci o privire la conținutul site-ului tău. Vrei să te asiguri că este cât se poate de relevant pentru utilizatorii care caută "hostel de lux". Poate va trebui să rescrii o parte dintre texte pentru a sublinia că oferi cazare de calitate. Ține cont! Nu rescrii conținutul pe placul unui motor de căutare, ci îl rescrii pentru a se potrivi mai bine business-ului tău și pentru a-l face cât mai relevant pentru oameni care caută cazare de lux. Poți invăța mai multe

despre optimizarea paginilor din clipurile noastre despre SEO. E minunat dacă primești mai mult trafic cu oameni care caută cuvinte cheie pe tema cazării de lux. Dar cum poți dezvolta de aici înainte? Care sunt aspectele de lux ale hostelului tău? Vorbești pe site despre dejunul gourmet sau despre cocktail-urile cosmopolite pe care le oferi sâmbătă după-amiaza? Adăugarea de conținut pe tema "de lux" a hostelului tău va ajuta motoarele de căutare să îndrume utilizatori relevanți spre site. Web analytics te ajută să vezi dacă noul conținut atrage trafic relevant. Te ajută să vezi dacă noul conținut duce la conversiile pe care le dorești. Traficul care ajunge la tine pe site din căutări este important. Dar și mai importantă este calitatea acestui trafic. Ce rost are să atragi o grămadă de oameni la tine pe site dacă niciunul nu va face o rezervare? Analytics nu îți spune doar de unde vin oamenii pe site, dar îți spune și ce fac ei acolo. Ține ochii pe tematicile care produc conversii pe site și generează trafic. Dacă revizuirea conținutului pe ideea "hostel de lux" ți-a adus mai mult trafic, dar oamenii nu fac rezervări și nici nu se abonează la newsletter, e bine să investighezi. Poate e bine să schimbi focusul spre alt segment de public. Web analytics te ajută în demersurile de optimizare pentru motoarele de căutare. Poți măsura cât trafic primești de la acestea, unde poți face îmbunătățiri și care este impactul schimbărilor pe care le faci asupra site-ului. Google Analytics îi poate oferi Lindei o mulțime de informații interesante despre rezultatele sale în căutarea organică. Cu toate acestea, analizele nu o vor ajuta să afle dacă materialele site-ului ei sunt relevante pentru cuvintele sale cheie. Pentru o estimare, poate folosi informații cum ar fi timpul petrecut de utilizatori pe site sau rata de respingere, astfel încât să afle cât de eficient este conținutul său.

Lectia 2 Instrumente de măsurare a SEM În SEM, plătești bani pentru fiecare clic care aduce vizitatori la site-ul tău. Uite cum poți folosi analiza web pentru a te asigura că profiți la maximum de investiția ta. Vom discuta despre: 

ce cuvinte cheie își acoperă singure investiția;



cum să aflii care anunțuri sunt eficiente;



cum să folosești analiza pentru a licita mai inteligent.

Salut! E timpul să vorbim despre cum poți folosi analytics pentru a-ți maximiza campaniile de Search Engine Marketing – SEM. Vom discuta despre cum alegi cuvintele cheie potrivite pentru care să licitezi, cum să-ți faci reclamele mai eficiente și cum să optimizezi cheltuielile încât anunțurile să apară în locul cel mai potrivit pentru tine. Instrumentele de analytics te ajută să-ți urmărești cheltuielile cu campaniile SEM și să vezi care dintre ele au fost mai eficiente. Îți aduci aminte de hostelul despre care vorbeam în lecțiile anterioare? Hai să dezvoltăm scenariul și să pretindem că oferi trei camere tematice: Regele Arthur, romantism modern și fanatici ai fotbalului. Pentru a le promova pe fiecare lansezi trei campanii de search diferite. Obiectivul fiecăreia este vizita pe site și urmărirea unui clip cu turul virtual al camerei. Momentan afacerile merg bine, dar vrei să te dezvolți. Cu instrumentul de analytics poți găsi imediat cuvintele cheie cele mai eficiente per campanie. Hai să ne uităm la campania pentru camera romantism modern. Când au fost folosite cuvintele "hostel romantic sau "hostel pentru weekend romantic", vizitatorii au făcut turul virtual al camerei în

5% din cazuri. Se mai poate spune că obiectivul de a face turul virtual a avut o rată de conversie de 5%. Dar când oamenii caută "hostel de lux romantic" sau "hostel luxuriant romantic" conversia scade la 1%. Iată, ai găsit ceva ce poate fi îmbunătățit și ai la dispoziție mai multe moduri prin care să faci asta. Pentru început, uită-te la cele mai relevante pagini ale site-ului tău și vezi ce poți schimba acolo. Verifică-ți și reclamele și modifică-le încât să scoată în evidență turul video în sine sau aspectele luxuriante ale hostelului tău. Orice ai face, măsoară ce se întâmplă după implementarea schimbărilor. Așa poți vedea dacă demersurile tale ridică acea rata de conversie de 1%. Cu analytics măsori și impactul anunțurilor active. Rapoartele te pot ajuta să scrii reclame clare și relevante pentru utilizatorii tăi. Hai să exemplificăm pe campania ta pentru camera "romantism modern". Imaginează-ți că ai două reclame cu două titluri diferite: "Casa Stănescu" și "Cazare romantică pentru weekend". Analytics le compară, te ajută să descoperi care dintre ele va aduce oameni pe site și care dintre ele va convinge oamenii să facă acel tur virtual. Acum îți dai seama pe care e mai bine să o folosești. Așa poți descoperi idei pe care să le implementezi în alte campanii sau în alte zone ale site-ului. În ultima parte vom discuta despre cum te pot ajuta instrumentele de analytics să determini prețul de licitație pentru reclamele tale. Google Analytics se integrează perfect cu Google AdWords și îți arată cuvintele cheie și reclamele care trimit oameni pe site-ul tău. Poți afla ce fac apoi oamenii pe site și multe altele. Cum ar fi prețul pe care a trebuit să-l plătești pentru fiecare clic și cât de sus în pagină ți-au apărut reclamele în urma licitației. Asta îți clarifică rezultatul investițiilor precum și dacă are sens să licitezi mai mult sau mai puțin pentru a ajunge în pozițiile potrivite afacerii tale. Să mai zicem că nu deții singurul hostel din oraș. Ai competiție din partea hostelului lui Alex. Când licitezi mai mult ca Alex și ajungi pe primul loc în pagina cu rezultate, rata de conversie este de 2%. Dar poți săpa în analytics și vei descoperi că dacă licitezi mai puțin o să ajungi mai jos cu câteva poziții, sub Alex. De acolo vei primi mai puțin trafic, dar rata de conversie va crește la 4%. Desigur, poziția ideală pentru tine și suma pentru licitație depind de multe aspecte. Poți realiza că e mai bine să fii afișat fie mai sus, fie mai jos. Cu analytics vei știi exact unde ai avut cea mai bună performanță, deci vei obține mult mai mult de la investițiile tale decât competiția. Fie că analizezi cuvintele cheie, reclamele sau modul în care licitezi, rapoartele analytics sunt esențiale pentru eficientizarea investițiilor în campaniile tale SEM. Folosește-te de statistici și ia fiecare decizie în cunoștință de cauză. Iuliana poate folosi analizele pentru a vedea care dintre investițiile sale SEM funcționează și care nu. Cheia nu constă doar în urmărirea numărului de clicuri pe un anunț, ci, mai important, a ratei de conversie. Deci, deși campania „Pensiune de familie primitoare” obține cele mai multe clicuri, trebuie modificată, deoarece are cea mai scăzută rată de conversie dintre cele trei anunțuri. Asta înseamnă că utilizatorii dau clic pe anunț, dar nu rezervă la fel de multe camere precum utilizatorii care dau clic pe celelalte anunțuri

Lectia 3 Detalierea datelor pentru statistici Instrumentele de analiză îți oferă foarte multe date, însă nu întotdeauna și răspunsuri simple. Pentru a înțelege de ce lucrurile se întâmplă diferit pentru fiecare grup, folosește o tehnică simplă: segmentarea. Aici vei învăța:



ce este segmentarea;



de ce este valoroasă;



cum să o faci.

Salut! Hai să ne uităm la o tehnică foarte utilă în web analytics numită segmentare. Segmentarea îți grupează datele din analytics în calupuri mici pentru a extrage noi perspective și a-ți îmbunătăți performanța site-ului. Să revenim la cazul nostru ipotetic cu hostelul. Unul dintre obiectivele tale este să-i faci pe oameni să rezerve o cameră, așa-i? Dacă te uiți în analytics poți afla că doar 3% dintre vizitatorii site-ului fac o rezervare. Pentru a înțelege mai bine fenomenul, te poți folosi de segmentare pentru a împărți vizitatorii în mai multe grupuri. Hai să începem printr-o segmentare în funcție de locația geografică, mai exact țara de origine. Se pare că aceasta influențează puternic rezervarea unei camere în hostelul tău. De exemplu, cei mai mulți vizitatori de-ai tăi sunt din Marea Britanie și convertesc cu o rată de 6%, dublu față de medie. Când te uiți la cei din Statele Unite, ai ceva trafic, dar conversia e mică, de 1%. Aici e loc de mai bine. Poți începe prin a adăuga conținut pe site special pentru oaspeții tăi americani. O idee ar fi să detaliezi cel mai bun drum de la aeroport la hostel. Hai acum să mergem mai departe și să segmentăm publicul din Marea Britanie după orașe. Aici Londra și Leeds sunt pe primul loc. Posibilitatea ca vizitatorii din aceste orașe să facă o rezervare este mai mare. Atunci ar fi o idee bună să lansezi câteva campanii de advertising targetate pe aceste locații. Deci, de ce așa mare vâlvă cu această segmentare? Segmentarea îți dă noi perspective pe baza cărora poți acționa imediat. Hai să mai explorăm posibilitățile. Cum ar fi dacă am segmenta în funcție de modul în care oamenii ajung la tine pe site? Ne va ajuta să vedem care vizitatori sunt mai înclinați spre a face o rezervare. Vei vedea diferențele dintre traficul organic, cel plătit, cel din alte rețele sociale și cel din alte canale. Cu aceste informații o să-ți organizezi mai bine resursele când planifici campanii de marketing digital pe canale multiple. Hai să ne mai jucăm cu o segmentare. De această dată vom împărți vizitatorii în funcție de deviceurile pe care le folosesc. Vom vedea care sunt diferențele între desktop-uri, tablete și smartphone-uri. Rata de conversie a vizitatorilor de pe desktop-uri și tablete este de 4%. Cei de pe smartphone-uri nu fac niciodată rezervări. Dacă vrei să schimbi situația, trebuie să modifici conținutul și sistemul de rezervare, să le faci cât mai mobile-friendly. Asta poate mări numărul rezervărilor pe care le primești și poate oferi noi perspective. Cam așa stau lucrurile în privința segmentării. Poți grupa informațiile în funcție de orice îți trece prin cap. Dar ideea e să segmentezi datele în grupe mici și să cauți noi insight-uri pentru website. Curaj! Segmentează și descoperă noi răspunsuri. Iuliana poate obține numeroase informații prin segmentare, cum ar fi dispozitivele folosite de vizitatori pentru a-i accesa site-ul, precum și țara și orașul de unde l-au accesat. Numărul de clicuri de pe o pagină reprezintă informații ample, ce mai pot fi segmentate.

Iuliana poate folosi informațiile segmentate pentru a afla de unde vizitează oamenii pensiunea sa și câte conversii înregistrează. De asemenea, poate afla dacă multe persoane rezervă de pe dispozitivele mobile sau dacă preferă să rezerve de pe computer. Cu aceste informații, Iuliana poate să îmbunătățească site-ul și să monitorizeze rezultatele.

15.Promovarea online-offline Lectia 1 Promovarea pe plan local Internetul creează legături între companiile și clienții de pretutindeni. Însă, dacă ai o afacere la nivel local, este recomandabil să vizezi persoane din apropiere. Să învățăm despre: 

ce înseamnă local în mediul digital;



cum poate afacerea ta să creeze prezență în căutarea locală;



și o echipă perfectă: marketingul local și dispozitivele mobile.

Dacă ai o afacere pentru care clienții din vecinătate sunt vitali, rămâi cu noi, vom discuta despre ce înseamnă termenul "local" pentru online, cum te pot găsi oamenii care sunt fizic în apropierea ta și de ce marketingul local și device-urile mobile fac casă bună împreună. Dar hai să vedem cum abordează o companie mică marketingul local: "Nevoia de a atrage clienți locali este foarte mare pentru afacerea mea. Am reușit să ajung la ei folosind cuvinte cheie specifice, mai degraba decât generice. În loc de "magazin mobilier" sau "cabină de duș", am folosit "magazin mobilier sector 6". Dacă vei folosi instrumente de analytics, vei vedea diferența majoră dintre ele. Trebuie să vezi ce anume funcționează și marele avantaj este că vei căpăta vizibilitate și în offline. În lumea reală, comunitatea va ști de tine." Poate visezi să-ți transformi brandul dintr-unul local într-unul global. Sau poate vrei să fii cel mai important din zona în care activezi. În orice caz, internetul te poate ajuta. Ce înțelegem prin "local"? Vorbim despre afaceri cu o prezență fizică, așa cum ar fi un service de biciclete sau un salon de înfrumusețare. Dar putem vorbi și despre afaceri care deservesc clienți în zone mai îndepărtate cum ar fi cea a unui grădinar sau a unui instalator. Aceste afaceri sunt pentru oameni care locuiesc în apropierea lor cât și pentru oameni care vin de departe. De exemplu un client potențial locuiește la sute de kilometri distanță, dar vrea să-și petreacă vacanța în orașul tău. Așa că incepe să caute un loc pentru închiriat biciclete pentru acea perioadă. Aceste afaceri foloseau cărțile de telefoane pentru a fi găsite de clienții lor. Când o persoană voia să închirieze sau să cumpere o bicicletă nouă făcea o vizită magazinelor din împrejurimi pentru a vedea oferta. Azi oamenii caută oferte direct de pe canapea, folosind un laptop sau o tabletă sau caută direct de pe mobil cât timp stau la o coadă. Dacă sunt interesați de produse sau servicii similare cu ale tale și dacă sunt în vecinătatea ta, e oportunitatea perfectă să apari pe radarul lor. Cum funcționează o căutare locală? Hai să luăm un exemplu. Un om vrea să găsească un magazin de biciclete în apropierea sa. Începe să caute online, incluzând orașul între termenii căutării. Va primi o listă cu magazinele locale, cu adresele, numerele de telefon și orele între care acestea sunt deschise. Dacă face căutarea de pe mobil, va avea opțiunea să sune direct la magazin sau să folosească funcția Google Maps pentru a ajunge acolo. Perfect în caz că este deja pe stradă.

Cum poți construi o prezență online locală pentru afacerea ta? În primul rând asigură-te că ai pus pe site detaliile locației tale. Dacă ai un magazin, include adresa. Poate vei vrea să incluzi și o hartă interactivă. Nu uita de telefon și program. Dacă oferi servicii in anumite zone, asigură-te că menționezi asta și spune-le oamenilor cum te pot contacta. Sunt câteva lucruri specifice pe care le poți face pentru a transforma localnicii în clienți localnici. În clipurile următoare vom vorbi despre listările de search locale precum Compania mea pe Google, Bing Local sau Yahoo Local. Oportunitățile de promovare locală pe site-uri cu review-uri, rețele sociale și motoarele de căutare sunt perfecte pentru a te conecta cu device-urile mobile ale clienților din preajmă. De asemenea, optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) te va ajuta să găsești acea audiență locală. Afacerile locale trebuie găsite de clienții potențiali din vecinătate de pe orice dispozitiv. Când o persoană își dorește să cumpere într-o locație specifică, de obicei e pregătită să plătească. Și atunci ar fi bine să vină la tine. Dacă rămâi alături de noi vei învăța să construiești și să promovezi o prezență online care va atrage oamenii din vecinătate chiar în momentele în care vor să cumpere. Cea mai bună variantă de a atrage turiști este ca George să își personalizeze site-ul pentru căutarea locală. În prezent, oamenii sunt obișnuiți să își folosească telefoanele când sunt afară, pentru a obține rapid informații. De aceea, este foarte important să creați o prezență online locală pentru companie.

Lectia 2 Puterea directoarelor locale Una dintre cele mai bune modalități de a intra în legătură online cu clienții este să apari în directoarele locale. În această lecție îți vom arăta: 

de unde să începi;



cum să îți afișezi afacerea;



cum să îți gestionezi profilurile locale.

Bună! Dacă ai o afacere care operează dintr-o locație fizică sau un magazin, șansele să îți dorești clienți din vecinătate sunt mari. Hai să-l ascultăm pe un antreprenor care pune un focus local în planurile sale online: "De multe ori primesc telefoane de la clienți care nici nu mi-au vizitat site-ul. Imediat îmi dau seama că au găsit numărul în căutări. Probabil au căutat direct de pe mobil au văzut numărul de telefon și locația pe maps, apoi m-au sunat." Îți vom explica un mod de a te conecta cu clienții din vecinătatea ta: directoarele locale. Pâna la sfârșitul lecției vei știi cum să începi, unde să-ți listezi afacerea și cum să-ți administrezi profilul local. Directoarele locale îți oferă oportunitatea de a te conecta cu clienții din preajma ta. Primul pas: listează-te. O astfel de listare conține informațiile principale: numele afacerii tale, adresa și numărul de telefon. Multe directoare impun ca afacerea ta să se desfășoare între patru pereți sau să aibă o zonă de prestare a serviciilor. Deci afacerile virtuale, care nu au un contact direct cu clienții, nu sunt eligibile. Cu numele poți presupune că-i destul de simplu, dar e important să arăți consecvență. Dacă

firma se numește "Atelierul lui Alex", asigură-te că va fi listată la fel în toate directoarele, nu "Atelierul lui Alexandru" într-o parte și "Atelierul lui Alex" în alta. Asigură-te că adresa este una fizică, reală. Ca în cazul numelui, completează adresa peste tot la fel. Include prefixul local și de țară când adaugi numărul de telefon. Acum că știi ce să listezi, să vedem și unde o poți face. Ai o multitudine de directoare online la dispoziție. Hai să începem cu cele mai răspândite. Vei vrea ca afacerea ta și detaliile sale să apară în cele mai populare motoare de căutare, ca Yahoo, Bing sau Google. Toate îți pun la dispoziție directoare locale. Poți explora opțiunile altor directoare locale populare, site-urilor cu review-uri și rețelelor sociale. Multe directoare pot fi specializate pe anumite industrii. Nu știi unde să le găsești? Caută un business similar cu al tău și vezi unde apare listat. Fiecare director local îți va cere în principiu aceleași tipuri de informații. Toate îți vor cere numele afacerii, adresa și numărul de telefon. Unele îți pot cere ceva mai mult: programul de lucru, poze cu magazinul și clipuri video cu produsele tale. Va trebui probabil să alegi categoria în care se încadrează business-ul tău. Dacă nu găsești o potrivire perfectă, alege-o pe cea mai apropiată. Multe directoare vor verifica dacă ești într-adevăr proprietarul afacerii. Îți vor trimite un e-mail de verificare sau un sms cu un cod. Odată ce listarea a fost aprobată, poți face modificări oricând vrei tu. Încearcă să te listezi pe mai multe directoare relevante. În caz că sunt prea multe, ține evidența întrun spreadsheet sau excel. Vei vrea mereu ca listările tale să fie consistente și la zi. Dacă ți se schimbă numele, adresa ori numărul de telefon, actualizează datele în toate listările. Hai să recapitulăm. Vrei să te conectezi cu clienții locali, deci profită de listările locale ale motoarelor de căutare. Fă-ți câte un profil pe directoarele locale, pe site-urile cu review-uri, rețelele sociale și altele. Prezența pe toate aceste site-uri îți mărește șansa de a te conecta cu clienții locali. Filip trebuie să includă cel puțin numele companiei, adresa, numărul de telefon și orarul pentru a crea înregistrarea în directorul local. De asemenea, poate adăuga alte informații opționale, cum ar fi fotografii ale produselor sale, în funcție de directorul folosit.

16.Promovarea geo-localizata Lectia 1 Utilizarea mediului digital pentru a dezvolta campanii locale de publicitate Publicitatea locală este o modalitate excelentă, convenabilă (uneori chiar gratuită) de a intra în legătură cu clienții care se află cel mai aproape. În această lecție vom vedea: 

de ce este importantă publicitatea locală;



unde poți face publicitate online pentru clienții locali;



câteva funcții speciale ale anunțurilor "locale"

Publicitatea online a schimbat modul în care cumpărătorii și vânzătorii intră în contact. Motoarele de căutare, directoarele online, site-urile pentru review-uri și rețelele sociale au luat locul cărților de

telefon. Cu toate că aceste servicii sunt disponibile global, oricui și oriunde, ele îți oferă instrumente pentru a adresa o audiență locală. În acest videoclip vom discuta despre fundamentele promovării locale a afacerii tale. Apoi vom afla de ce este importantă publicitatea locală, unde poți cumpăra reclame locale și ce mai poți face pentru a ajunge la clienții din apropierea ta. Știi doar că internetul e peste tot acum. Așa că dacă ai un magazin în vestul Bucureștiului, va fi găsit și de cei din partea de est. Mai mult, poți fi găsit și de oameni din Sydney sau New York deopotrivă. Dar e foarte puțin probabil ca oamenii din New York să "dea o fugă" până la magazinul tău. Așa că nu are rost să-ți irosești bani de advertising targetându-i. Asta face publicitatea locală diferit. Îți afișează reclamele oamenilor din vecinătatea ta care au șanse mari să fie sau să devină clienți. Poți face publicitate locală online prin mai multe canale: motoare de căutare, directoare locale, site-uri cu review-uri și rețele sociale. Pe motarele de căutare poți licita ca reclamele tale să apară când oamenii caută după anumiți termeni. Toate motoarele de căutare îți permit limitarea anunțurilor în funcție de locația geografică. De exemplu, dacă licitezi pentru cuvintele cheie "magazin biciclete", poți alege ca reclama ta să se afișeze doar dacă cel care caută se află pe o rază de 10 km în jurul tău. Rețele sociale ca Facebook sau LinkedIn oferă pagini de business și reclame plătite pentru a targeta clienții din apropierea ta. Rețelele sociale pot afla unde sunt oamenii și, la fel ca motoarele de căutare, îți pot afișa reclamele doar persoanelor care sunt în apropierea magazinului tău. Directoarele locale și site-urile de review-uri oferă și ele oportunități pentru advertising. Dacă ești dispus să plătești, magazinul tău poate apărea în locuri favorabile, cum ar fi rezultatele căutărilor sau chiar lângă listările competitorilor tăi. Cu publicitatea online locală poți targeta oamenii care se află fizic în apropierea magazinului tău. Multe canale de advertising online local oferă funcții unice: îți poți afișa reclamele doar în timpul programului de lucru și poți îndruma oamenii către magazinul tău direct de pe mobil ori tabletă. De asemenea le poți oferi opțiunea de a te suna dintr-o singură apăsare sau îi poți lăsa se se uite peste toate testimonialele tale de nota 10. Publicitatea locală îți permite să găsești clienți care sunt apropiați de locul în care îți desfășori activitatea. Ai multe opțiuni pentru a rula reclame local. Fie că alegi motoare de căutare, rețele sociale, directoare locale sau site-uri cu review-uri, limitarea reclamelor la proximitatea ta îți va aduce notorietate în zonă. Ileana poate viza clienții locali în mai multe feluri. Își poate seta campaniile de anunțuri în așa fel încât să liciteze numai în cazul în care clientul care caută se află la o depărtare de maximum 10 km de magazinul său. De asemenea, le poate configura pentru a licita numai în timpul orelor cât magazinul este deschis. Cu ajutorul anunțurilor locale, Ileana poate adapta mesajele pentru persoanele din apropierea magazinului său. Toate acestea sunt modalități prin care poate căuta cu predilecție localnici.

Lectia 2 Cum ajungi pe dispozitivele mobile ale localnicilor Profită de modurile în care dispozitivele mobile și mediul local se susțin reciproc pentru a intra în legătură cu clienții din apropiere. În această lecție vom discuta: 

importanța afișării în rezultatele de căutare locale;



cum să profiți la maximum de funcțiile dispozitivelor mobile, cum ar fi GPS-ul și aplicațiile;



folosirea publicității plătite pentru a ajunge la publicul local aflat în mișcare.

Salut din nou! Hai să vorbim despre dispozitivele mobile și cum te pot conecta ele cu clienții din apropiere. Îți vom arăta cum tehnologiile mobile, de la hărți la aplicații și publicitatea plătită targetată local îți pot aduce clienți. Azi toată lumea are un smartphone în buzunar. Trebuie să folosești asta în avantajul afacerii tale. Hai să vedem mai întâi cum publicitatea locală și device-urile mobile merg mână în mână. Cu siguranță și tu te-ai aflat în situații când ai folosit mobilul pentru a găsi un magazin "în apropiere". Să presupunem că pedalezi pe bicicletă prin oraș și la un moment dat lanțul cedează. Dacă ai telefonul la tine, vei căuta cel mai apropiat atelier de biciclete. Acum să presupunem că ești propietara acelui atelier. Ce poți face pentru a-ți mări șansele de a apărea în fața oamenilor când te caută? Desigur, vei vrea să te asiguri că business-ul tău e listat în directoarele locale, în site-urile cu review-uri și motoare de căutare. Poate vei vrea să te folosești de puterea reclamelor online locale. Dar hai să vedem cum poți folosi potențialul dispozitivelor mobile pentru a atrage clienții care îți sunt în apropiere. Pentru început trebuie să te asiguri că site-ul tău se afișează bine pe dispozitivele mobile și include detaliile de contact. Dispozitivele mobile au funcționalități specifice. Mulți oameni permit site-urilor și aplicațiilor accesul la GPS-ul smartphone-ului pentru a-i direcționa către destinație. Spre atelierul de biciclete de exemplu. Dacă acel atelier de biciclete dezvoltă o aplicație mobilă, aceasta poate folosi sistemul GPS pentru a transmite mesaje cu oferte speciale fiecărui client aflat în apropiere. În funcție de capabilitățile aplicației, oamenii vor putea face programări pentru reparații, pot găsi răspunsuri la întrebări sau pot chiar comanda accesorii. Aplicația poate trimite remindere pentru evenimente care au loc la magazin, cum ar fi excursii de grup sau reglaje gratuite. Device-urile cu GPS se îmbină perfect cu advertisingul local. Campaniile publicitare plătite te pot ajuta să ajungi la clientul potrivit în timpul potrivit, iar acum și în locul potrivit. Să zicem că cineva, care nu și-a instalat aplicația ta și care nici măcar nu știe că exiști, se află în apropierea ta și caută informații despre biciclete. În căutările locale, reclama ta poate apărea în poziții superioare pentru că atelierul tău îi este în apropiere. Mai mult, e un rezultat relevant pentru căutarea ei. Ține minte, oportunități pentru publicitatea locală pot fi găsite și în alte locuri, nu doar în marile motoare de căutare. Te poți îndrepta către rețele sociale, directoare locale, site-uri cu review-uri și altele. Așa poți optimiza costurile pentru a ajunge la clienții tăi locali. Gândește-te la afacerea ta. Cum împaci zona de mobile cu promovarea locală? Pentru început, asigură-te că site-ul tău poate fi găsit online, de pe orice dispozitiv. Experiența lor cu site-ul tău trebuie să fie bună indiferent că îl vizitează de pe laptop, desktop, tabletă sau mobil. Apoi gândește-

te cum vei folosi tehnologiile mobile (GPS și aplicații) pentru a-i motiva pe oameni. Dacă te promovezi local, campaniile tale pot ajunge la oameni "din mers" când se află în apropierea ta. GPS este o funcție excelentă, de care Ileana poate profita. În funcție de capacitățile aplicației pe care o folosește, Ileana poate trimite alerte de vânzare atunci când clienții sunt în apropierea magazinului sau poate folosi harta pentru a-i ghida către acesta. Aplicația o poate ajuta pe Ileana și să le reamintească utilizatorilor de evenimentele din magazin, să trimită cupoane personalizate sau să le ofere clienților posibilitatea de a face programări, dar toate acestea pot funcționa fără tehnologia GPS.

Lectia 3 SEO pentru companii locale Dacă vrei să mărești șansele de a fi descoperit de clienții locali, trebuie să cunoști câte ceva despre: 

includerea informațiilor esențiale pe site;



cum aleg motoarele de căutare rezultatele locale;



importanța dispozitivelor mobile

Bun găsit! Hai să vorbim despre motoarele de căutare și afacerile locale. Știi probabil deja că motoarele de căutare sunt instrumente puternice care conectează afacerile cu clienții potențiali. Dar știai că îți pot prioritiza site-ul în căutările persoanelor aflate în apropiere? Să ne întoarcem la exemplul cu magazinul de biciclete pentru a înțelege mai ușor. Ai un website al magazinului unde clienții pot comanda produse online. Dar uneori au nevoie de piese de schimb cât se poate de repede și nu au timp să mai aștepte livrarea. Trebuie să te asiguri că acei oameni pot găsi magazinul tău repede, încât să cumpere ce au nevoie, pe loc. Cum poți face ca site-ul magazinului de biciclete să apară în rezultatele căutărilor locale? În primul rând trebuie să le transmiți motoarelor de căutare ce înseamnă "local" pentru tine. Asigură-te că website-ul conține numele afacerii tale, adresa, numărul de telefon și programul. Te mai ajută să adaugi conținut care identifică locația ta geografică. Conținutul e foarte important pentru a stabili o conexiune între vizitatori și afacerea ta. În cazul unui magazin de biciclete, poți avea un blog pentru reparații de biciclete, poți oferi detalii despre atelierele gratuite pe care le găzduiești, descrieri ale produselor, poți posta imagini și clipuri de la curse locale sau destinații populare pentru pedalat în apropiere. Mai poți include și un ghid despre cum să-ți alegi dimensiunea potrivită a cadrului. Pe măsură ce adaugi informații locale și motoarele de căutare îi recunosc relevanța, șansa de a apărea în rezultatele căutărilor locale va crește. Ține minte! Rolul unui motor de căutare este să ofere informația potrivită, la timpul potrivit și în locul potrivit. Motoarele de căutare țin cont de locația geografică a celui care caută. Deci nu te poți aștepta ca magazinul tău să apară în căutările oamenilor din altă țară. Notorietatea afacerii tale este un alt factor de influență. La fel ca în spațiul fizic, unele afaceri sunt mai cunoscute decât altele. Site-urile care au adunat referințe și au dezvoltat conținut relevant de-a lungul timpului pot fi răsplătite de către motoarele de căutare. Nu uita să beneficiezi de avantajele locale ale motoarelor de căutare. Folosește Yahoo Local, Compania mea pe Google sau Bing Local. Vei ajuta motoarele de căutare să te cunoască mai bine și

să știe când să te includă în rezultate. Odată înregistrat în aceste listări locale, site-ul va fi găsit mai ușor în căutările locale. E foarte important să ții cont că multe dintre aceste căutări ad-hoc au loc pe smartphone. Asigură-te că ai un website mobile-friendly pe care motoarele de căutare îl vor înțelege și vizitatorii îl vor iubi. Asta a fost introducerea în strategiile de SEO local. Urmând acești pași vei ajuta motoarele de căutare să înțeleagă dacă afacerea ta este locală. Adaugă detalii despre locația magazinului tău pe site. Creează constant conținut util pentru publicul tău și asigură-te că subliniază locația afacerii tale. Cercetează permanent listările tale în motoarele de căutare și directoarele locale. Asigură-te că siteul tău e mobile-friendly și ușor de înțeles de către motoarele de căutare și clienți deopotrivă. Va fi nevoie de puțină muncă, mai ales dacă afacerea ta este la început, dar cu puțină răbdare și disciplină, clienții te vor găsi în căutările locale. Pentru a putea integra conținutul Ilenei în căutările locale, acesta trebuie să fie relevant și să identifice locația magazinului său. Deși postarea despre cicliști celebri ar fi interesantă, nu are relevanță pe plan local. Postarea despre circuitele renumite de biciclete din zonă ar stârni interes local. Astfel, vor fi șanse mai mari ca motoarele de căutare să găsească site-ul Ilenei. După ce motoarele de căutare recunosc relevanța acestor postări pentru căutătorii locali, magazinul său va avea mai multe șanse să apară în rezultatele locale.

17.Gestionarea brandului pe retele de socializare Lectia 1 Planul pe termen lung în rețelele sociale Când începi să interacționezi în rețelele sociale, îți vei da seama rapid de un lucru: este util să fii organizat. Este foarte util să elaborezi un plan serios pentru modul în care vrei să investești în rețelele sociale. În acest videoclip vom detalia: 

beneficiile elaborării unui plan pentru rețelele sociale;



cum arată un plan pentru rețelele sociale;



instrumentele cu care îți implementezi planul.

Hei! Dacă vrei să ai succes pe rețelele sociale, vei avea câteva lucruri de făcut. Și dacă nu ai un plan, e foarte probabil să te rătăcești repede. În acest videoclip vei învăța cum să concepi un plan pentru rețelele sociale și ce instrumente poți folosi pentru a-l pune în aplicare. Dacă ai explorat deja rețelele sociale, probabil ți-ai dat seama că e nevoie de puțin efort pentru o strategie de succes. Nu-i chiar atât de ușor să răspunzi la comentarii, să interacționezi cu fanii și să vii mereu cu conținut nou și relevant. Unde mai pui că trebuie să faci asta în mod constant și pe mai multe rețele sociale. Nu te speria! Cheia este să dedici de la început puțin timp și să schițezi un plan editorial. Apoi decizi alături de ehipă cum vă împărțiți sarcinile. De ce te ajută un asemenea plan? Dacă presupui că vei avea idei creative la comandă pentru postări interesante, sunt șanse mari să ai o dezamăgire. Vor apărea mereu evenimente neașteptate care îți

vor mânca timpul. Fără un plan, paginile tale sociale pot rămâne în tăcere prea mult timp. Sau, pentru că te grăbești, postările pot avea o calitate îndoielnică. Nu-i nimic anormal, pentru că rețelele sociale te provoacă și vei avea multe pe cap. Dar o bună strategie în social media merită la fel de mult timp ca orice alt demers de marketing. Ok. Atunci cum ar trebui să arate un plan pentru rețelele sociale? Fă-ți un calendar pentru următoarele 6 luni. Schițează ce fel de conținut ar avea sens să postezi în funcție de interesele audienței tale. Când are rost să postezi pe temele respective? Hai să exemplificăm pe baza magazinului de haine vintage. Momente prielnice ar fi festivalurile de modă sau perioadele speciale de cumpărături (sărbătorile, "back to school", "black friday"). Indiferent de frecvența cu care postezi, un calendar te va ajuta să-ți păstrezi consistența cu care produci și publici conținut. Acum că ai găsit răspunsuri la ce și când să postezi, trebuie să vezi și unde e cel mai potrivit să publici. Dacă ai mai multe poze cu ceea mai recentă colecție de rochii, ar fi o idee bună să le postezi pe Instagram sau pe Pinterest. Pe de altă parte, dacă ai oferte speciale pe care vrei să le împărtășești fanilor, Facebook și Google Plus ar fi mai potrivite. Nu uita să stabilești cine va prelua sarcinile. Te vei ocupa tu de tot? Sau vei colabora cu colegii? Dacă ai notat cine ce îndatoriri are, e mai ușor să urmărești implementarea planului. În cele din urmă, nu uita de ce faci toate astea. Ce obiective de business urmărești? Dacă vrei ca rețelele sociale să îți mărească awareness-ul, asigură-te că postările sunt concepute în direcția asta. Pe de altă parte, dacă vrei să aprofundezi relațiile cu clienții tăi prin rețelele sociale, postările vor arăta diferit. Nu există o abordare corectă sau greșită, dar asigură-te că știi ce postezi și de ce postezi. Cam așa se face un plan pentru social media. Din moment ce ai detaliat toate sarcinile și postările pentru lunile următoare, va fi mult mai simplu să prevezi cum vor decurge lucrurile. Poate te întrebi, cum o să fac eu toate astea? Nu ar fi mai simplu să îți stabilești o zi în care să faci tot conținutul pentru următoarele luni de zile, apoi să programezi toate postările? Vestea bună e că există instrumente care te ajută să faci asta și chiar mai mult. Cu instrumente de social media management ca Hootsuite, Buffer sau EveryPost, poți crea din timp postările și le poți programa pentru publicare automată. Poți decide pe ce rețele sociale să se posteze și poți colabora cu membrii echipei tale. Mai mult, cu astfel de instrumente poți asculta ce spune lumea despre afacerea ta în social media. N-ai uitat, nu? Social media este despre conversații, nu e un megafon prin care să strigi anunțuri. Ce am învățat până acum? Rețelele sociale cer muncă și dedicare. Cu un plan detaliat îți poți fructifica eforturile. Totodată ai multe instrumente care să te ajute. De acum înainte ești gata să cucerești rețelele sociale. Primul lucru pe care trebuie să-l facă Liliana este să creeze un plan pentru rețelele sociale. Acesta o va ajuta să își definească strategia, să planifice modul în care va interacționa cu rețelele sociale în lunile următoare și să identifice modul de măsurare a rezultatelor. Apoi, poate să creeze profiluri pe site-urile rețelelor sociale care se potrivesc cel mai bine cu afacerea sa și să folosească un instrument de gestionare a rețelelor sociale, pentru a putea urmări activitatea pe acele site-uri.În cele din urmă, poate pregăti anticipat articole, care vor fi postate automat, pentru a coincide cu cele mai importante evenimente din planul său. De exemplu, poate crea postări de sărbători, pentru a-și promova produsele

Lectia 2 Cum faci publicitate în rețelele sociale Dacă vrei să ajungi la anumite segmente de public online, publicitatea în rețelele sociale este o alegere excelentă. În acest videoclip vom vorbi despre: 

cum să transmiți mesajul către anumite segmente de public;



cum se pot completa reciproc publicitatea în rețelele sociale și celelalte activități ale tale în rețelele sociale.

Salut! Acum că ai pus planul pentru rețelele sociale în aplicare, te întrebi care e pasul următor? Multe rețele sociale oferă soluții de promovare plătită prin care poți ajunge la audiențe specifice. Hai să începem. O să folosim exemplul magazinului de haine vintage. Probabil ai observat că cei mai potriviți clienți fac parte dintr-o anumită categorie de oameni. Să spunem femei cu vârsta între 20 și 35 de ani. Nu ar fi grozav dacă ai putea direcționa mesajele publicitare către cei care se încadrează în acest profil și au șanse mari să-ți devină clienți? Rețelele de socializare pot face asta și chiar mai mult. Ele dețin foarte multe informații despre membrii lor. Gândește-te la contul tău de pe Google Plus sau Facebook. Ai completat detaliile despre vârstă și gen? Mulți oameni oferă aceste informații și de aceea rețelele sociale pot da șansa afacerilor de a ajunge la grupuri specifice de audiență. Sună bine până acum, așa-i? O să devină și mai bine. Nu toate femeile cu vârsta între 20 și 35 de ani vor fi interesate de haine vintage. Dacă poți evita targetarea celor care nu au șanse să-ți devină cliente, vei economisi bani. Din fericire rețelele sociale te vor ajuta să segmentezi audiența și mai mult. Te poți adresa femeilor cu vârsta între 20 și 35 de ani care sunt interesate de un anumit designer vestimentar sau care au postat despre haine vintage în trecut. Asta e o cale bună să-ți canalizezi mesajele doar către oamenii care sunt foarte probabil interesați de magazinul tău. Ca și în alte medii digitale de promovare îți poți targeta anunțurile către anumite zone geografice. Deci acum poți targeta femeile între 20 și 35 de ani, care sunt pe o rază de 25 de kilometri în jurul magazinului tău și care sunt interesate de un anumit designer vestimentar. Rețelele sociale oferă opțiuni pentru a-ți direcționa reclamele către audiențe specifice. E un mod foarte bun de a te asigura că îți cheltuiești bugetul de marketing cu înțelepciune. Acum hai să vedem cum poți plăti ca postările tale să fie difuzate oamenilor interesanți de afacerea ta. Construirea unei prezențe sociale cere timp. Postezi conținut original și interesant și obții din ce în ce mai multă vizibilitate. Dar ce faci dacă vrei să accelerezi procesul? E un motiv bun să încerci promovarea plătită în rețelele sociale. Să zicem că ai o pagină de Twitter cu câteva sute de fani. Ce faci dacă vrei să ajungi și la oameni care nu te urmăresc încă? Încearcă promovarea unei postări. Așa poți ajunge în fața clienților potențiali mai repede. De exemplu, tweetul tău poate fi afișat celor care au mai postat despre moda vintage în trecut sau celor care urmăresc un designer influent. Deodată vei ajunge la o audiență mai mare decât ai acum. Și în cazul cel mai fericit îți poți mări numărul fanilor. Cam așa funcționează advertisingul în rețelele sociale. Poți face un targeting specific și îți poți mări vizibilitatea foarte rapid. Atâta timp cât ai un buget disponibil, bineînțeles. Există numeroase tipuri de utilizatori de Facebook pe care Liliana îi poate viza prin anunțurile sale.

Întrucât Liliana încearcă să obțină acoperire globală, nu este nevoie să-și limiteze anunțurile la un public local. Prin publicitatea globală, are mult mai multe șanse de a descoperi clienți potențiali decât prin publicitatea la nivel național. Prin combinarea unei direcționări globale cu publicitatea direcționată corespunzător, Liliana își poate folosi bugetul în mod inteligent, concentrându-se asupra persoanelor cu cel mai mare potențial de a deveni clienți.

Lectia 3 Măsurarea succesului în rețelele sociale Este esențial pentru afacerea ta să știi cât de eficiente sunt activitățile tale în rețelele sociale. Aici îți vom arăta: 

cum să culegi date de la rețelele propriu-zise;



cum să profiți la maximum de instrumentele de gestionare și monitorizare ale rețelelor sociale;



cum să vezi ce fac pe site-ul tău vizitatorii din rețelele sociale.

Măsurarea impactului unei campanii în rețelele sociale poate deveni complicată, dar aici te vor ajuta instrumentele de web analytics și social media management. În acest videoclip vom vedea cum analytics și alte instrumente te pot ajuta să măsori impactul demersurilor tale în rețelele sociale. Te vor ajuta de asemenea să îți înțelegi clienții mai bine. Să presupunem că magazinul tău de haine vintage are mai multe pagini în social media: pe Facebook, pe Twitter și în alte câteva rețele sociale mai mici axate pe fashion. La început e bine să analizezi fiecare rețea socială în parte. Poți vedea cu câți oameni ai stabilit conexiuni și care e trendul acestei activități. Cu care dintre posturile tale s-a interacționat mai mult și care a primit cele mai multe aprecieri? Urmărind datele poți afla cine sunt fanii tăi, cum asimilează ei conținutul tău și cum interacționează cu el. Atunci când ai conturi pe mai multe rețele sociale, această analiză presupune accesarea fiecărui cont, ceea ce poate consuma timp. Mai ții minte acele instrumente cu care poți programa postările și cu care poți agrega toate conturile tale de social media în același loc? Multe dintre ele compară activitățile tale pe rețele sociale diferite și îți generează statisticile într-un singur raport. Pentru a găsi mai multe astfel de instrumente poți da search pe motoarele de căutare după termenii "Social Media Management Tools". Mai există instrumente care îți vin în ajutor: cele pentru monitorizarea rețelelor sociale. Oferta e mare și prețurile sunt variate. Dar toate vor analiza rețelele sociale căutând mențiuni despre afacerea ta, competitorii tăi sau alte teme de interes pentru tine. Te vor ajuta să identifici noi rețele sociale în care te poți înregistra pentru a lua parte la conversații despre business-ul sau industria ta. Aceste instrumente măsoară doar ce se întâmplă pe rețelele sociale. Dacă vrei să afli ce se întâmplă după ce oamenii ajung pe site-ul tău în urma unui clic pe o postare, ai nevoie de instrumente de analytics pentru site-uri, ca Google Analytics. Instrumentele de web analytics vor urmări comportamentul utilizatorilor din clipa în care ajung pe site. Îți pot spune câți oameni ajung pe site-ul tău din rețele sociale. Poți vedea câți oameni vin din Twitter sau Facebook și se abonează la newsletterul tău, cumpără online, completează formularul sau downloadeză catalogul în format pdf. Acum chiar poți știi care dintre acțiunile tale în social media dau roade. Multe instrumente de analytics te lasă să descoperi care postări și care rețele i-au adus pe oameni la tine pe site. Vei vedea ce conținut a fost mai relevant și ce anume a influențat conversiile pe obiectivele tale de business.

Tocmai ai aflat cum să-ți măsori succesul acțiunilor tale în rețelele sociale. Te poți folosi de statisticile și instrumentele disponibile chiar pe rețelele sociale. Apoi vei utiliza instrumentele de monitorizare și management în aceste rețelele. Iar, pentru a vedea ce fac oamenii când trec din social media pe siteul tău, vei utiliza instrumentele de web analytics. Acum știi cum să-ți îmbunătățești permanent strategiile în social media. Analizele rețelelor sociale pot ajuta companiile să obțină informații despre modul în care clienții interacționează cu produsele și serviciile lor și despre modul în care le-au accesat. Informațiile obținute cu aceste instrumente o pot ajuta pe Lili să descopere care sunt elementele eficiente și ce campanii dau cele mai bune rezultate la atragerea de trafic pe site-ul magazinului. De asemenea, va putea să afle ce nu funcționează și să folosească aceste informații pentru a rafina și a îmbunătăți în continuare strategia pentru rețelele sociale

Lectia 4 Cum să eviți greșelile comune în cazul rețelelor sociale Rețelele sociale sunt instrumente puternice, însă, de asemenea, pot provoca anumite probleme pentru afaceri. Îți vom arăta ce să nu faci. De exemplu: 

să nu plictisești oamenii;



să nu pui postările pe pilot automat;



să nu te angajezi în prea multe activități.

Marele avantaj al rețelelor sociale este posibilitatea de a discuta direct cu clienții și de a interacționa cu aceștia într-un mod corespunzător și eficient. Liliana poate acum să rezolve reclamația clientei, oferindu-i scuzele sale sau înlocuind gratuit fermoarul, arătându-le astfel clienților cât de importanți sunt pentru compania sa.

18.Integrarea campaniilor de mobile Lectia 1 Noțiuni introductive despre publicitatea pe dispozitive mobile Pe măsură ce oamenii petrec tot mai mult timp pe mobil, companiile își dezvoltă publicitatea pe mobil pentru a ajunge la clienți noi. În acest videoclip vei afla detalii despre: 

beneficiile marketingului orientat către mobil;



oportunitățile mobile disponibile pentru agenții de publicitate;



provocările unei publicități pe mobil eficiente.

În prezent oamenii petrec mai mult timp uitându-se la ecranele mobilelor decât la ale computerelor. Dispozitivele mobile îi țin pe oameni conectați în permanență. Afacerile inteligente se adaptează și depun eforturi pentru a ajunge la astfel de clienți prin publicitatea pe mobil. În acest tutorial vom vorbi despre beneficiile marketingului pe dispozitive mobile și oportunitățile sale multiple. Vom mai vorbi și despre abordarea eficientă a reclamelor.

Reclamele pe mobil te pot ajuta să primești mai multe telefoane, sau mai multe întrebări, ori pot aduce mai mulți oameni în magazin sau pe website. Îi pot face pe oameni să descarce aplicația ta pentru mobil. Dar iată unde devine interesant: reclamele pe mobil îți dau oportunitatea să te conectezi cu clienții potențiali când utilizează telefoanele mobile. Îi poți targeta în funcție de locație și le poți oferi instrumente utile cum ar fi reclamele "click-to-call". Abordarea advertisingului mobil depinde mult de particularitățile audienței și de obiectivele tale de business. Hai să ne uităm la câteva locuri în care îți poți targeta audiența mobilă. În primul rând, siteul tău poate apărea în rezultatele căutărilor. La fel și reclamele tale pot apărea atunci când oamenii caută folosind cuvinte cheie specifice afacerii tale. Să presupunem că ești un instalator și vrei să comunici cu propietarii de case care au nevoie de serviciile tale. Reclamele tale de tip search pot apărea în rezultate când oamenii caută "instalator" sau "chiuvetă înfundată". Încearcă să te concentrezi pe cuvinte și fraze mai scurte pe care oamenii le pot folosi în căutări. Ține minte, pe mobil oamenii nu caută la fel de detaliat ca pe computer. Poți folosi reclame de tip grafic pentru momentele când ei navighează de pe mobil. Aceste reclame pot apărea sub formă de imagine, text sau video. Din moment ce reclamele pentru mobil sunt de mici dimensiuni, ar trebui să aibă un mesaj puternic și concis, cu un îndemn clar. Te poți promova și în timp ce oamenii folosesc aplicații mobile. De exemplu, dacă ai vrea să te promovezi local, ai putea să-ți plasezi reclamele în aplicații pe care oamenii le folosesc pentru recenzii, cum ar fi Yelp. Chiar dacă oportunitățile sunt numeroase în publicitatea pe mobil, sunt câteva lucruri pe care trebuie să le iei în considerare înainte să investești bani. Crearea unor reclame bune este doar prima parte. E la fel de important să ai un website optimizat pentru mobil. Reclamele nu vor fi eficiente dacă vor trimite către un site care nu a fost optimizat pentru telefon. Ia în considerare că nu toate dispozitivele mobile sunt la fel. Deci un alt truc este personalizarea reclamelor în funcție de device. Astfel se vor afișa optim pe o varietate de ecrane. Un mod de a face asta este utilizarea textului clar și concis în reclamele tale. Poți folosi și extensii ale reclamelor. Sunt funcții speciale care le vor permite oamenilor să obțină indicații către magazinul tău sau să te sune. Se vor dimensiona automat, astfel încât să fie potrivite contextului în care apar. Acesta e advertisingul pe dispozitive mobile. E important să descoperi cum poți ajunge la oameni în timp ce își folosesc telefoanele. Te poți promova în căutări, pe alte website-uri, rețele sociale și chiar în interiorul aplicațiilor mobile. Pentru a obține maximum de la reclamele tale, trebuie să ai în vedere o abordare bine gândită a marketingului mobil. Este mai probabil ca, de pe dispozitivele mobile, utilizatorii să caute cuvinte cheie scurte, nu expresii lungi. Dacă alegeți cuvintele cheie potrivite, aveți mai multe șanse să atrageți vizitatori pe site. Pe dispozitivele mobile, caracterele se introduc, de obicei, cu ajutorul unei tastaturi touchpad, care este mai greu de folosit decât tastatura de desktop. Ca atare, alegeți cuvinte cheie scurte, atractive și ușor de tastat cu degetele mari!

Lectia2 Campaniile de căutare pentru dispozitive mobile Prin difuzarea de anunțuri afișate în rețeaua de căutare pe mobil, îți poți afișa afacerea în fața clienților potențiali exact în momentul în care aceștia caută produsele sau serviciile pe care le oferi. Acest videoclip detaliază: 

importanța unui site optimizat pentru dispozitive mobile;



alegerea unor cuvinte cheie și a unor anunțuri potrivite;



funcții speciale pentru campaniile de căutare pe mobil.

După cum știi deja, oamenii folosesc telefoanele mobile din ce în ce mai mult pentru a căuta produse și servicii online. Pentru a-i targeta, poți folosi motoarele de căutare, la fel ca în cazul celor care caută de pe computer. Însă publicitatea pe mobil e diferită. "Ne-am decis să rulăm campanii de Paid Search pentru mobil, deoarece experiența utilizatorului pe mobil e diferită de ceea pe computer. În cazul afacerii noastre, o parte importantă din trafic vine din căutările de pe mobil. Deci trebuie să creem reclame care nu au imagini mari și se încarcă repede, altfel oamenii își pierd răbdarea. Trebuie să ne asigurăm că textele sunt concise și persuasive, încât să transmită informațiile cheie cât mai clar și cât mai repede cu putință." Hai să începem. Dacă vrei sa folosești reclame prin intermediul motoarelor de cautare poți atinge multe obiective de business. Poate cauți mai mulți potențiali clienți, mai mulți oameni care să te sune sau mai multe vânzări. Dar înainte de a începe orice campanie, e foarte important ca site-ul tău să fie optimizat pentru mobil. În primul rând, site-ul trebuie să se încarce foarte rapid pentru că nimeni nu mai are răbdare să aștepte, mai ales pe telefon. Apoi asigură-te că merge și arată cum trebuie pe toate tipurile de dispozitive mobile. Și în cele din urmă, trebuie să fie ușor de folosit. Asta înseamna butoane mari, vizibile și simplu de apăsat. Minimizează nevoia de a scrie text și clarifică opțiunile de navigare. Dacă nu ai făcut deja asta până acum, de aici trebuie să pornești. Dacă nu rezolvi aceste aspecte, vei cheltui bani pe reclame pentru a-i trimite pe oameni spre un site care oferă o experiență mediocră. Din fericire există o mulțime de instrumente care îți pot face site-ul mobile-friendly. Ok, hai să presupunem că website-ul tău este deja optimizat pentru mobil și e gata să primească mai mult trafic. Ca în orice campanie prin intermediul motoarelor de căutare, trebuie să alegi cuvintele cheie pentru care vor fi afișate reclamele tale. Poți folosi aceleași cuvinte cheie pe care le utilizezi într-o campanie obișnuită. Dar ține minte că oamenii nu caută de pe mobil la fel cum caută de pe laptop sau desktop. Sunt înclinați să tasteze termeni mai scurți și mai simpli. Să presupunem că ești un instalator în vestul Bucureștiului. De pe laptopuri, oamenii pot căuta "instalator în cartierul Drumul Taberei". De pe mobil, aceeași oameni pot căuta "scurgeri robinet" sau "chiuvetă înfundată". Deci, cum îți dai seama care termeni de căutare sunt mai utilizați pe dispozitivele mobile? Folosește Google Keyword Planner sau Bing Keyword Research Tool. Acolo poți explora un termen care te interesează și poți afla cât este de căutat de pe dispozitivele mobile. Îți vei face astfel o listă cu cuvinte cheie relevante și populare. Acum, să ne gândim la reclamele tale. Oamenii care caută de pe mobil sunt de multe ori concentrați să rezolve o anumită problemă. O persoană care caută un instalator nu navighează relaxat. Are nevoie de ajutor, rapid. Asigură-te că reclama ta e axată pe problema pe care persoana respectivă încearcă să o rezolve. Dacă cineva caută "scurgeri cadă", nu îi afișa reclame pentru repararea

chiuvetei. Arată-i o reclamă care spune că poți repara orice problemă cu căzile, repede. O vor vedea și vor știi că tu ești persoana potrivită. Până acum am discutat despre site-uri optimizate pe mobil, landing pages, cercetarea cuvintelor cheie și reclame. Acum hai să vorbim despre alte câteva lucruri care îți vor fi de ajutor. Dacă ai creat reclame targetate către oameni care caută de pe dispozitive mobile, asigură-te în primul rând că le văd. Motoarele de căutare ca Bing și Google îți vor da voie să specifici care reclame preferi să fie afișate pe mobil. Poți alege ca utilizatorii desktop-urilor să nu vadă reclamele tale mobile și invers. Încă un lucru: oamenii se comportă altfel pe mobil decât pe computer. Să zicem că observi că vizitatorii de pe mobil sunt cu 10% mai puțin înclinați să completeze un formular. Atunci îți poți ajusta cheltuielile pentru a licita un preț cu 10% mai mic când reclamele vor apărea pe mobil. Așa poți gestiona cu înțelepciune bugetul. Ok. Am acoperit multe tehnici de optimizare a reclamelor prin motoarele de căutare pentru mobil. Amintește-ți, un site optimizat pentru mobil este crucial. Găsește cuvintele cheie pe care clienții tăi tind să le utilizeze în căutările de pe mobil. Păstrează-ți reclamele focalizate și asigură-te că beneficiezi de toate funcționalitățile campaniei tale. Ai grijă de toate aceste aspecte și vei avea succes. Planificatorul de cuvinte cheie Google este instrumentul potrivit în acest caz. Vă poate indica termenii de căutare cei mai populari pe dispozitivele mobile. O analiză mai amplă va oferi informații detaliate despre modul cum descoperă și interacționează utilizatorii cu un site, dar nu va ajuta la identificarea cuvintelor cheie din căutări. Hootsuite este un tablou de bord pentru rețele sociale care vă ajută să organizați toate conturile de rețele sociale dintr-un singur loc.

Lectia 3 Reclamele de tip Display pentru dispozitivele mobile Fie că te axezi pe creșterea vânzărilor, fie pe consolidarea unei mărci, dispozitivele mobile sunt mai importante ca oricând. De aceea, o campanie de reclame de tip Display care nu include dispozitivele mobile este incompletă. Acest videoclip explică: 

importanța testării mai multor formate de anunț;



instrumentele cu ajutorul cărora să creezi rapid anunțuri;



direcționarea către aplicații.

Salut! Vom vorbi despre reclamele de tip Display pentru device-uri mobile. Oamenii petrec mult timp folosind telefoanele mobile, deci e important să știi cum funcționează reclamele de tip Display pe aceste dispozitive. Advertisingul de tip Display te poate ajuta în atragerea noilor clienți sau construirea unui brand. Orice obiective ai avea, dispozitivele mobile vor juca un rol important în promovarea business-ului tău. Reclamele de tip Display sunt menite să capteze atenția oamenilor care navighează online. E valabil și în lumea dispozitivelor mobile, dar cu câteva diferențe pe care e bine să le ai în vedere.

Să începem cu dimensiunea. Gândește-te numai câte tipuri de dispozitive mobile există: smartphoneuri mici, mari, tablete, phablete, smartwatches. Cine știe câte vor mai apărea? Deci dacă mizezi pe o singură dimensiune a reclamele de tip Display, nu e un pariu prea sigur. Poți avea o reclamă care se afișează foarte interesant pe tabletă, dar extrem de ciudat pe telefon sau invers. Încearcă să găsești combinația perfectă de formate compatibile cu dispozitivele utilizate de audiența ta. Vei avea șanse mari să amplifici reach-ul reclamelor tale și vestea bună e că dacă utilizezi AdWords, te poți folosi de Google Ad Gallery pentru a crea reclame Display profi, de toate formele și în toate culorile. La fel ca în cazul campaniilor obișnuite, cele pentru Display pe mobil pot fi targetate către o audiență specifică, în funcție de interese. E valabil atât pentru AdWords cât și pentru alte platforme de advertising mobil, ca InMobi. De exemplu, dacă ești instalator poți targeta oameni care navighează pe site-uri cu recenzii pentru servicii similare. În lumea device-urilor mobile nu trebuie să te limitezi doar la Display Advertising pe site-uri. Îți poți difuza reclamele și în cadrul aplicațiilor mobile. Aplicațiile mobile au devenit foarte populare și este important să le incluzi în strategia ta de comunicare. Dacă pare complicat, nu te speria, îți vom explica pas cu pas. În cazul instalatorului ți-am spus că reclamele pot fi afișate pe site-uri cu recenzii. La fel poți aborda și aplicațiile. Le poți targeta pe cele specifice afacerii tale. De exemplu, unele care oferă recenzii, sfaturi sau tutoriale. Când oamenii vor folosi acele aplicații, vor vedea și reclamele tale. Incluzând aplicațiile în planul tău media, vei ajunge la și mai mulți clienți. Să concluzionăm. Reclamele Display pentru dispozitive mobile evoluează rapid, în pas cu tehnologia. Există multe rețele de publicitate ca Google AdWords sau InMobi. O strategie de promovare prin reclame Display care nu targetează dispozitivele mobile e incompletă. La fel și cea care nu include aplicațiile mobile. Smartphone-urile și apps-urile au devenit prea populare ca să le ignori. Acum e momentul să experimentezi cu diferite formate publicitare și tipuri de targetare pentru a găsi mixul potrivit business-ului tău. Alegerea unui anunț nu poate fi făcută o singură dată pentru toate dispozitivele. Designul ales funcționează pentru acest dispozitiv, dar poate fi prea mic sau neatrăgător pentru un alt dispozitiv, cum ar fi o tabletă. Rețineți că tipurile de design vor apărea diferit în funcție de dispozitivul pe care sunt consultate. Un anunț mobil eficient trebuie să poată fi citit chiar și pe cel mai mic smartphone și trebuie să conțină un îndemn clar.

Lectia 4 Campaniile în rețelele sociale pentru mobil Ca proprietar de afacere, vrei să îți faci cunoscută marca pentru cei care folosesc rețelele sociale de pe dispozitivul mobil. Acest videoclip îți arată: 

cum să creezi o campanie în rețelele sociale pentru mobil;



opțiunile de direcționare disponibile în rețelele sociale;



regulile de creare a anunțurilor mobile pentru rețelele sociale.

Prin social media marketing îți poti promova afacerea și poți atinge o mulțime de obiective. Îți poți mări numărul de fani și poți crește vânzările pe site-ul tău. În social media poți afla informații importante despre activitățile clienților tăi, iar asta poate avea un rol vital în afacerea ta. Acum, hai să vedem cum creezi o campanie de marketing pe dispozitive mobile în social media, ce opțiuni de targetare ai pe rețelele sociale și cum se produc reclamele pentru mediul mobil în social media. Sunt trei pași importanți pentru advertising în social media pe mobil. În primul rând, determină ce rețea socială vrei să folosești. Rețelele sociale deservesc obiective variate: cultivarea relațiilor personale, distribuția de conținut, cum ar fi imaginile și videoclipurile ori networking pentru afaceri. Odată ce înțelegi obiectivele rețelei și ale oamenilor care sunt membri, o poți alege pe cea mai relevantă pentru afacerea ta. Apoi, fructifică opțiunile de targetare a audienței. Facebook, Twitter, LinkedIn îți oferă multe opțiuni pentru a te asigura că reclamele tale ajung în fața cui trebuie. În cele din urmă, creează reclame pentru dispozitivele mobile. Oamenii au o înclinație mai mare spre a accesa rețelele sociale de pe mobil. Deci mesajele tale trebuie să fie optimizate pentru a fi vizualizate pe ecrane mici. Să zicem că ai o firmă de instalații în Timișoara. Vrei ca oamenii din acea zonă să afle de tine și folosești în consecință reclame targetate în social media. Hotărăști să pornești o campanie de ads pe mobil pe Facebook și targetezi oamenii din Timișoara. Te decizi să targetezi bărbații din gospodării pentru că ei formează baza clienților tăi. Ai opțiunea de a targeta oamenii în funcție de interese, activități și alte pagini pe care le-au apreciat pe Facebook. Deci, îți vei restrânge audiența la bărbați care au arătat un interes pentru construcții, casă și grădină. Rețelele sociale dețin multe informații despre membrii lor, ceea ce iți permite să targezi reclamele mult mai eficient. În exemplul nostru, Facebook a permis afacerii tale să se promoveze către oameni specifici dintr-o zonă specifică. Următorul pas este creearea reclamelor captivante pentru membrii Facebook de pe dispozitive mobile. Din moment ce ecranele telefoanelor sunt mai mici decât ale computerelor, e bine să transmiți mesaje concise și relevante. Poți alege ca reclamele să fie axate mai degrabă pe imagini decât pe text. De exemplu, poți folosi o reclamă de tip carusel pentru a-ți prezenta noua colecție de robinete. Oamenii pot cerceta produsele și pot da clic pe cel care îi interesează pentru a fi transportați direct pe site-ul tău. Hai să vedem ce am învățat în această lecție. Unu, alege rețeaua socială potrivită pentru promovarea afacerii tale. Doi, targetează-ți reclamele către o audiență relevantă. Și trei, creează reclame cu impact pentru dispozitive mobile. Pe măsură ce oamenii accesează în număr tot mai mare social media de pe mobil, un astfel de efort devine crucial în promovarea afacerii tale. Andrei poate viza segmentul de public potrivit pentru campania sa din rețelele sociale folosind parametri cum ar fi vârsta, locația și categoriile de interese. Astfel, anunțurile sale vor fi văzute de cei care au, cel mai probabil, nevoie de ajutorul său. Culoarea părului, starea civilă, poziția profesională și viteza la internet, deși fascinante, nu sunt relevante pentru a descoperi persoanele care au probleme cu instalațiile.

Lectia 5 Videoclipurile pentru dispozitive mobile Consumul de videoclipuri pe mobil este în creștere. Asta înseamnă că afacerile trebuie să urmeze tendința către publicitatea video. În acest videoclip vom examina: 

ascensiunea videoclipurilor pe mobil;



cum să creezi anunțuri video pentru dispozitive mobile;



direcționarea anunțurilor video mobile către conținutul similar.

Reclamele video pe dispozitivele mobile reprezintă o oportunitate pentru multe afaceri. Ele pot fi mai interesante și pot oferi mai multe informații decât formatele tradiționale. Hai să vedem cum au evoluat reclamele video, cum poți face și tu o astfel de reclamă și cum le poți targeta mai bine. Consumul de video pe mobil a crescut exponențial. În 2011, 6% din traficul YouTube provenea din mediul mobil. Patru ani mai târziu, dispozitivele mobile erau răspunzătoare pentru 50% din trafic, iar YouTube avea miliarde de vizualizări pe zi. Pe măsură ce oamenii consumă video pe mobil, afacerile au mai multe oportunități pentru a se conecta cu clienții lor. Să presupunem că ai o firmă de instalații în Oradea. Ai un număr de instalatori care lucrează pentru tine, răspândiți prin tot orașul și vrei să-ți dezvolți afacerea prin promovare video. Hai să vedem cum poți face campanii de advertising video eficiente. Începi prin a crea clipul video pe care vrei să-l folosești. Nu-ți trebuie un buget uriaș pentru asta. De fapt, multe clipuri video de calitate pot fi realizate cu telefonul mobil. Atunci când creezi conținut video, trebuie să ții cont de câteva aspecte. În primul rând trebuie să fie relevant. Vrei să faci un videoclip de care audiența va fi interesată. Apoi, fă-l scurt. Atenția e limitată. Și în cele din urmă, construiește-ți un call-to-action clar. Pentru a păstra atenția, spune-i audienței ce ar trebui să facă mai departe. Să spunem că vrei să creezi un material video în care documentezi procesul de lucru al celui mai bun om din echipa ta. Acest clip va arăta expertiza pe care firma ta o poate oferi. Următorul pas este încărcarea acestui clip pe internet. Apoi trebuie să-l targetezi către oamenii potriviți. Gândește-te la locația lor, la momentul din zi în care urmăresc video pe mobil și la ce fel de clipuri urmăresc. Să zicem că vrei să afișezi clipul pe o rază de 30 de kilometri, destul pentru ajunge în timp util dacă vor apela la serviciile tale. Ai mai vrea să-ți targetezi reclama pentru a rula înaintea clipurilor despre construcții și renovări ale caselor. Poți alege cuvinte cheie pentru a targeta reclamele video cu conținut similar ofertei tale. Poți alege site-uri specifice sau alte clipuri video înaintea cărora ai vrea să ruleze reclamele. Dacă știi vreun canal de YouTube care postează material video cu renovări ale caselor, ei bine, acela e un loc foarte potrivit pentru targetare. Acum oricine vede clipuri cu instalații problematice va știi că afacerea ta oferă soluții pentru astfel de situații. Iată cum poți comunica autentic cu oamenii prin reclame video. Cu cât mai targetate și mai relevante vor fi reclamele tale, cu atât mai interesați vor fi clienții tăi. În acest caz, răspunsul corect este 120 de secunde, dar când vine vorba de videoclipuri, fiecare caz și fiecare domeniu diferă. Cele mai multe persoane preferă să urmărească videoclipuri succinte și sugestive, dar, dacă prezentați materialul într-un mod atractiv, puteți capta atenția utilizatorului pentru o durată mai lungă. Totul depinde de nevoile clienților, deci, înainte de a filma videoclipul, încercați să aflați ce îi atrage cel mai tare.

Rețineți că nu este obligatoriu ca videoclipurile să fie scumpe. V-ați gândit vreodată să filmați un anunț video scurt cu dispozitivul mobil?

19.Publicitatea pe alte site-uri Lectia 1 Ce este publicitatea prin anunțuri grafice sau display advertising? Prin mesajele transmise, publicitatea prin anunțuri grafice le permite companiilor să ajungă la anumite grupuri de persoane, pe anumite site-uri. În această lecție vom vorbi despre: 

ce este publicitatea prin anunțuri grafice;



cum funcționează;



obiectivele pe care te poate ajuta să le atingi.

Salut! Hai să vorbim acum despre publicitatea prin anunțuri grafice cunoscută și ca Display Advertising. Știi anunțurile acelea care apar pe majoritatea paginilor web? Unele sunt bannere, în timp ce altele apar ca text sau videoclipuri. Acestea formează publicitatea prin anunțuri grafice. În continuare vom discuta ce înseamnă acest tip de publicitate, cum funcționează și cum te poate ajuta să atragi mai mulți clienți. Gândește-te la publicitatea prin anunțuri grafice ca la o versiune digitală a unui panou publicitar sau a unei reclame TV. Companiile plătesc proprietarul spațiului de afișare a reclamei, sperând ca mesajul să fie văzut de persoanele potrivite, care apoi să le devină clienți. În online, spațiul de afișare nu este pe panouri sau canale TV, ci pe site-urile pe care le vizităm. Publicitatea prin anunțuri grafice le oferă companiilor șansa de a plăti pentru ca anunțurile lor să apară atunci când persoana potrivită se află pe site-ul potrivit. Există multe moduri de a face acest lucru: poți lucra direct cu proprietarii unui site sau poți utiliza rețelele de Display Advertising. Poți decide să îți afișezi anunțurile pe anumite pagini și către anumite grupuri de persoane. Să ne imaginăm că ești pasionat de filme și ai creat un podcast cu recenzii pentru acestea. Acum dorești să-l promovezi. Gândește-te cine ar putea fi interesat de un podcast cu recenzii de filme și ce site-uri ar mai putea vizita online. De exemplu, ar putea vizita site-uri de cinema, site-urile oficiale ale filmelor sau forumuri despre filme. Paginile pe care le vizitează potențialii clienți sunt cele unde ar trebui să fii și tu. Desigur, clienții nu vor vizita întotdeauna doar site-uri despre filme. Cu publicitatea prin anunțuri grafice, le poți arăta anunțuri și când viziează site-uri cu alt tip de conținut. Poți targeta persoane cu anumite interese, cum ar filmele, și o poți face atunci când acestea verifică prognoza meteo sau când citesc știrile, când vizitează bloguri sau diferite site-uri, chiar dacă nu au nicio legătură cu filmele. Prin urmare, publicitatea prin anunțuri grafice îți oferă posibilitatea de a ajunge la segmentele de public relevante, oriunde ar fi pe internet. E și unul dintre motivele pentru care este un mod grozav de a-ți face compania mai cunoscută. De exemplu, dacă tocmai ai creat un podcast cu recenzii de filme, trebuie ca lumea să știe că acest nou produs există. Cu ajutorul anunțurilor grafice, poți informa exact persoanele care te interesează. Dar publicitatea prin anunțuri grafice nu înseamnă doar să îți anunți prezența, este și un mod extraordinar de a aduce trafic pe site-ul tău, de a crește implicarea vizitatorilor și de a câștiga noi clienți. Cum? Ei bine, poți alege să afișezi anunțurile pentru cei care ți-au vizitat deja site-ul, dar nu s-

au abonat încă la podcast. Prin urmare, atunci când ei citesc știrile, verifică prognoza meteo sau urmăresc videoclipuri, publicitatea prin anunțuri grafice le poate aminti să se aboneze, de exemplu printr-o promoție creată special pentru ei. Acest lucru se numește remarketing sau direcționare repetată a unui mesaj catre un anumit public, dar despre asta vom discuta în detaliu mai târziu. Așadar, publicitatea prin anunțuri grafice îți permite să fii acolo unde se află potențialii clienți și te poate ajuta să-ți îndeplinești obiectivele de marketing. În continuare, vom vorbi despre cum diferă publicitatea prin anunțuri grafice de cea în rețelele de căutare și despre cum funcționează diversele elemente ale unei campanii grafice. Apoi vom vorbi despre modurile prin care poți să îți găsești publicul ideal, folosind diferite opțiuni de direcționare repetată. În final, vei afla cum poți utiliza direcționarea repetată pentru a ajunge la persoane cu care ai interacționat deja. Ești gata? Hai să explorăm mai în detaliu lumea publicității prin anunțuri grafice. O agenție de marketing poate ajuta la crearea anunțurilor dacă este specializată în formate digitale, dar probabil costă mult și nu vinde spațiu publicitar. De asemenea, Alex nu are nevoie să liciteze în cadrul unei licitații online pentru spațiul publicitar. De regulă, costurile sunt stabilite de proprietarii companiilor. Dacă ar ști exact pe ce site-uri dorește să plaseze anunțurile, ar putea contacta direct proprietarii site-urilor, pentru a afla ce spațiu este disponibil și cât costă. De asemenea, dacă nu știe încă unde dorește să posteze, ar putea contacta o rețea care face legătura între companii și spațiile publicitare.

Lectia 2 Comparație între publicitatea prin intermediul motoarelor de căutare și publicitatea prin anunțuri grafice Marketingul prin intermediul motoarelor de căutare și publicitatea prin anunțuri grafice te pot ajuta să găsești clienți și să îți dezvolți afacerea, însă acestea funcționează diferit. Aici vom face o comparație între ele, explicând: 

cum funcționează amândouă;



unde se afișează diversele anunțuri;



cum arată acele anunțuri.

Bună! Ești gata să explorezi două tipuri de promovare online? E vorba de publicitatea prin intermediul motoarelor de căutare (SEM) și despre publicitatea prin anunțuri grafice. Ambele te pot ajuta în promovare, dar sunt diferite. Hai să vedem cum funcționează cele două tipuri de reclame, unde apar și cum arată pentru a știi cum să le utilizezi mai bine. Ok, hai să ne imaginăm că ai văzut un film de acțiune și ai vrea să asculți opiniile criticilor de film. Accesezi un motor de căutare și scrii: "podcast cu recenzii de filme". Ce spune asta despre tine? Spune că știi ce vrei și cauți în mod activ pe tema asta. Cu SEM, companiile folosesc această informație pentru a ajunge la clienții lor în timp ce aceștia caută produse sau servicii similare. Oamenii le spun motoarelor de căutare ce vor în online. Companiile licitează ca reclamele lor să apară drept răspuns la cuvintele și frazele pe care oamenii le caută. De exemplu, o persoană care caută activ podcast-uri cu recenzii de filme este un client perfect. În plus, acesta este momentul ideal pentru a le comunica despre business-ul tău.

Publicitatea prin anunțuri grafice funcționează diferit. Persoana targetată nu caută neapărat o afacere ca a ta. Poate nici nu arată vreun interes clar în produsele sau serviciile tale. Echivalentul offline al anunțurilor grafice sunt panourile outdoor sau printurile de presă. Chiar dacă oamenii nu au căutat produsele tale, poți alege locațiile și publicațiile unde vrei ca reclamele tale să apară. Ai șansa să comunici cu oamenii potriviți care ar putea să fie interesați de afacerea ta. Asta înseamnă să găsești site-urile pe care clienții tăi potențiali petrec timp. Mai înseamnă să-ți direcționezi mesajele către acei oameni care și-au arătat un posibil interes față de produsul tău prin site-urile vizitate sau altfel de comportamente online. În cazul nostru cu podcastul de critică de film, clientul ideal cu siguranță citește blog-uri de film sau verifică programele cinematografelor locale. Acelea pot fi locurile unde o să afișezi anunțurile grafice despre produsul tău. Iată o altă diferență între publicitatea prin intermediul motoarelor de căutare și publicitatea prin anunțuri grafice: locul în care apar reclamele. Să spunem că cineva caută "podcast-uri cu recenzii despre filme" și reclama ta apare în rezultate. Dar nu dă clic pe ea. Persoana în cauză poate a dat clic pe un alt rezultat. Cu SEM, reclama ta va apărea doar în rezultatele căutărilor. După ce părăsesc motorul de căutare și navighează pe alte site-uri, nu mai poți ajunge la ei cu SEM. Dar publicitatea prin anunțuri grafice poate ajunge pe orice site care oferă spațiu publicitar. Asta înseamnă că poți pătrunde în spațiul publicitar a milioane de site-uri. Publicitatea prin anunțuri grafice oferă și mai multă libertate creativă. Ai la dispoziție mărimi diferite, formate diferite, imagini, conținut video și altele. Ai mai multe oportunități să captezi atenția clienților potențiali. Acum ai văzut cum diferă publicitatea prin anunțuri grafice de cea prin intermediul motoarelor de căutare. Dar e și mai bine dacă începi să vezi cum pot funcționa împreună. Captarea atenției cu o reclamă grafică e o metodă minunată pentru a intra pe radarul cuiva. Mai târziu, când sunt gata să acționeze sau să cumpere, utilizatorii se vor îndrepta către un motor de căutare. Dacă reclama ta va apărea în acel moment, te vor recunoaște și vor da clic. Publicitatea prin intermediul motoarelor de căutare și publicitatea prin anunțuri grafice pot atrage clienți, dar în moduri diferite. Dacă știi cum funcționeză, unde apar anunțurile și ce formate ai la dispoziție, te pot ajuta să ajungi cu mesajul potrivit în fața oamenilor potriviți, indiferent unde se află online. Anunțul afișat în rețeaua de căutare al lui Alex va apărea numai atunci când se caută cuvinte cheie într-un motor de căutare. Acest model este cunoscut ca marketing prin intermediul motoarelor de căutare (SEM). Anunțurile afișate în Rețeaua de căutare sunt bazate pe text, deci sunt o modalitate perfectă de a plasa conținut în atenția persoanelor care sunt deja interesate de un anumit subiect. În acest caz, este vorba despre persoanele care îndrăgesc cinematografia. De îndată ce o persoană părăsește motorul de căutare, anunțurile afișate în Rețeaua de căutare nu o mai pot viza. Aici sunt utile anunțurile grafice. Acestea pot apărea pe orice site unde există spațiu publicitar plătit disponibil. Deoarece anunțurile grafice pot conține imagini, elemente audio și chiar video, acestea au potențialul de a fi mult mai antrenante. Dacă Alex plasează un anunț grafic pe o pagină cu programe de cinema, poate atrage persoane care merg la cinema care, în mod normal, nu ar căuta site-ul său.

Lectia 3 Caracteristicile fundamentale ale publicității prin anunțuri grafice sau display advertising

Ești gata să creezi o campanie de publicitate prin anunțuri grafice? Înainte de toate, trebuie să înțelegi cum să utilizezi diversele componente ale mediului grafic, printre care: 

cum să găsești și să vizezi publicul potrivit;



cum să creezi diversele tipuri de anunțuri;



cum să îți organizezi campaniile.

E timpul să descoperim elementele publicității prin anunțuri grafice: cum găsești și cum comunici cu audiența care trebuie, cum îți construiești anunțurile și cum organizezi campaniile. Vei folosi o rețea de publicitate prin anunțuri grafice. Este un sistem care te lasă să îți afișezi reclamele pe mai multe website-uri diferite. Fiecare Rețea de Display îți va permite să alegi unde vor fi afișate reclamele tale și cine le va vedea. La fel ca orice instrument de publicitate digitală, rețelele de publicitate prin anunțuri grafice oferă multe opțiuni pentru direcționarea mesajelor. Poți afișa reclamele doar oamenilor care vorbesc o anumită limbă, le poți afișa doar în anumite zile sau la anumite ore. Și mai poți combina toți acești parametri. De exemplu, poți direcționa anunțurile către oameni în timpul drumului lor spre locul de muncă. Alegi ca reclamele tale să fie afișate doar vorbitorilor de limbă română, pe o rază de 20 de kilometri în jurul magazinului tău, doar la orele dimineții. Hai să ne uităm la câteva opțiuni de direcționare care sunt unice publicității prin anunțuri grafice. Poți defini site-urile pe care vrei să fie afișate anunțurile tale. Ba poți alege chiar și pagini specifice din site-urile respective și zone specifice din acele pagini. Acestea sunt cunoscute ca zone de plasare a reclamelor. Ideea e să știi care sunt site-urile pe care clienții tăi le vizitează și să-ți plasezi reclamele acolo. Poți direcționa mesajele și mai generic. În exemplul cu podcast-ul cu recenzii de filme, poți alege ca reclamele tale să apară pe site-uri cu teme similare (cinema, artă) în loc de site-uri specifice. Poți direcționa anunțuri către grupuri specifice de oameni în funcție de comportamenul lor online, indiferent de site-urile pe care le vizitează. În funcție de opțiunile rețelei de publicitate prin anunțuri grafice, poți direcționa anunțuri după gen, vârstă sau locații specifice. Poți ajunge la oameni care se află în campusuri universitare de exemplu. Poți direcționa către oameni care și-au exprimat interesul față de film prin site-urile pe care le-au vizitat în trecut. Găsirea audienței potrivite este esențială. Dar ai nevoie și de reclame pe care să le afișezi. Cu publicitatea prin anunțuri grafice ai multe opțiuni. Ai la dispoziție reclame de tip banner de toate formele și culorile. Sunt reclame video care pot utiliza imagini și sunet pentru a arăta ce se întâmplă în culisele podcastului tău. Nu ai niciun motiv să nu folosești mai multe tipuri de reclame. Merită să fructifici toate locurile în care reclamele tale pot apărea. Ține minte! Trebuie să potrivești conținutul reclamelor cu audiența cu care comunici. Probabil începi să capeți o viziune asupra mixului de reclame și a tipurilor de direcționări necesare pentru a ajunge la audiența ta. Și îți mai dai probabil seama cât de important este să te organizezi eficient. De aceea îți poți compartimenta demersurile de publicitate prin anunțuri grafice în campanii. Poți avea o campanie de publicitate prin anunțuri grafice direcționată către fanii de film independent. Reclamele din campanie pot promova interviurile cu regizorii din noul val. În același timp poți avea o campanie direcționată către publicul de cinema mainstream. Aceste reclame pot apărea pe site-urile cinematografelor sau pe site-uri cu recenzii de film. Pot rula doar în anumite zile ale săptămânii, ca vineri și sâmbătă, când oamenii merg la film. Și mesajul poate fi diferit. Poate le vor sugera oamenilor ce film să aleagă.

Publicitatea prin anunțuri grafice este foarte bună pentru direcționarea anunțurilor către audiențe specifice. Poți direcționa chiar către mai multe audiențe simultan, în funcție de mesajul pe care vrei să-l transmiți. Gândește-te cu cine vrei să comunici și ce vrei să spui. Astfel îți vei păstra campaniile bine organizate. Mai mult, îți va fi mai simplu să concepi un mesaj clar. Vei găsi apoi tonul și stilul potrivit pentru anunțurile grafice. Înțelegerea acestor aspecte te va ajuta să îmbini anunțurile potrivite cu oamenii potriviți. Cele mai bune site-uri pentru a face publicitate sunt cele pe care publicul vizat are șanse de a le accesa. Astfel, Alex va ști că anunțurile sale vor fi văzute de cei care sunt probabil interesați de site-ul său. Alex poate atrage, de asemenea, mai mulți vizitatori plasând anunțuri în pagina cu programul de cinema vinerea și sâmbăta, atunci când multe persoane merg la cinematograf. Ar putea chiar să modifice mesajul în funcție de timp și de locație. Teoretic, cu cât Alex plasează anunțul în mai multe locații, cu atât poate atrage mai multe persoane. Un site de știri sau blogul prietenului său îi poate atrage câteva accesări, dar, din cauza publicului vizat mai puțin numeros, nu va obține atât de multe ca pe un site mai relevant, cum ar fi o pagină de cinematografie.

20.Publicitatea in reteaua de displey Lectia 1 Cum ajută anunțurile grafice la atingerea obiectivelor De la bun început, trebuie să îți planifici campaniile de publicitate prin anunțuri grafice pentru a te ajuta să-ți atingi obiectivele. Aici vom analiza câteva dintre numeroasele lucruri cu care îți poate fi de folos publicitatea grafică, de exemplu: 

cum să lași o primă impresie excelentă;



cum să direcționezi clienții prin canalul de vânzări;



cum să transformi persoanele interesate în clienți plătitori.

Salut! Dacă publicitatea prin anunțuri grafice ți se pare portrivită pentru afacerea ta, e bine să înțelegi punctele forte ale acestei tehnologii. De asemenea, e important să te decizi care îți sunt obiectivele. Te vor ajuta focusarea și așteptările potrivite. Ce îți dorești să obții cu publicitate prin anunțuri grafice? Creșterea notorietății brandului? Să le povestești clienților existenți ce mai pui la cale? Să aduci clienții înapoi pe site? E important să știi ce vrei și să construiești campaniile în jurul acelor obiective. Dacă ai multe obiective, o singură reclamă sau o singură campanie nu le va rezolva pe toate. Dar nu te speria, dacă îți planifici tot ce vrei să faci, poți ajunge la oamenii potriviți cu anunțurile potrivite. Un mod simplu de a-ți seta obiectivele este să te gândești la pașii pe care îi parcurge un client. Îmaginează-ți cum trece printr-o pâlnie. Capătul larg îl reprezintă awareness-ul. Hai să ne întoarcem la exemplul podcastului cu recenzii de filme. Înainte să îi transformi pe vizitatori în abonați, ei trebuie să știe că exiști. Publicitatea prin anunțuri grafice te poate ajuta la acest pas, îți oferă posibilitatea să ajungi la o audiență foarte mare. Dacă mărirea awareness-ului e obiectivul tău, vei vrea să ajungi la o audiență numeroasă folosind anunțuri care fac o primă impresie bună. Acum e un moment bun pentru a te gândi ce ar putea capta atenția cuiva. Adu-ți aminte, oamenii nu te caută proactiv în momentul în care se afișează anunțurile tale. Este podcastul tău cel mai popular? Oferi interviuri în

exclusivitate cu cei mai buni regizori? Aceste aspecte pot capta repede atenția. Le poți oferi oamenilor o mostră din conținutul tău de calitate printr-un anunț bogat în sunete și imagini. Setarea obiectivelor te ghidează pe măsură ce pregătești campaniile de publicitate prin anunțuri grafice. Să ne întoarcem la modelul pâlniei. Următorul segment se referă la influențarea opiniilor oamenilor despre tine. Vei dori să aibă o opinie bună despre tine atunci când vor avea nevoie de ceea ce vinzi. Dacă ăsta e obiectivul pe care vrei să-l atingi, poți crea campanii al căror mesaj să sublinieze avantajele tale competitive. Mai poți evidenția beneficiile pe care serviciile sau produsele tale le oferă. In acest punct îți mai poți concentra puțin audiența. Te poți adresa oamenilor care au mai fost pe website-ul tău sau poți interacționa cu cei care au un interes vădit în produsele tale. Următorul pas în pâlnia vânzărilor este să te concentrezi pe cei care deja iau în considerare soluția pe care o oferi. Acum îți poti rafina mesajul, concentrându-te pe acele mici detalii care îți fac produsul atât de grozav. În cazul podcastului poți vorbi despre câți abonați ai sau poți transmite testimoniale de la clienții fericiți. Ține minte, nu vei direcționa anunțuri cu acest mesaj către toată lumea. Aceste reclame vor fi afișate oamenilor pe care îi știi interesați de podcastul tău. Ultimul pas în pâlnia vânzărilor este achiziția. Dacă scopul tău final este să-i transformi pe vizitatori în clienți plătitori, trebuie să te concentrezi pe conversii. De exemplu, poți folosi reclame cu oferte speciale sau reclame cu îndemnuri pentru oamenii care și-au arătat interesul față de podcastul tău, dar nu s-au abonat încă. Direcționarea repetată a unui mesaj către un anumit public este foarte utilă în acest moment. Ține minte, vrei să direcționezi anunțuri către oameni care știi că te-au căutat deja online. Vrei să-i convingi să te ia în considerare și în cele din urmă să-i convertești în clienți. Direcționarea repetată a unui mesaj către un anumit public îți mai permite și să afișezi anunțuri oamenilor după ce ți-au vizitat website-ul. Să spunem că cineva ți-a vizitat site-ul podcastului imediat ce a aflat de el. A navigat pe câteva pagini și a ajuns chiar la cea pentru abonare. Dar nu a făcut și acest ultim pas. N-a apăsat pe buton. Cu campaniile de direcționarea repetată a unui mesaj poți transforma aceste cazuri "pierdute pe ultima sută de metri" în cazuri câștigate. Poți afișa acestei noi audiențe anunțuri specifice care să o ajute să se hotărască să revină pe site și să se aboneze. Dacă știi ce vrei să obții de la publicitatea prin anunțuri grafice, acest lucru te va ajuta să creezi campanii prin care să-ți atingi diferitele obiective de business. Fie că îți dorești ca mai mulți oameni să afle despre afacerea ta, sau să convertești mai mulți vizitatori în clienți plătitori, publicitatea prin anunțuri grafice te poate ajuta. Anunțul bazat pe text este simplu, dar ar putea conține informații despre abonarea la podcasturile despre filme. Al doilea anunț poate fi atractiv pentru cinefili, dar videoclipul propriu-zis este prea mare și ocupă întregul spațiu al anunțului. Cel de-al treilea anunț, ilustrat, este mai generic. Cu ajutorul unor grafice antrenante, ar putea prezenta gama largă de podcasturi ale lui Alex și chiar unele avantaje pentru abonați. Anunțul ar putea include și un comentariu pentru a susține avantajele

Lectia 2 Cum funcționează rețelele de publicitate Rețelele de publicitate conectează grupuri mari de site-uri, oferind spațiu publicitar pentru persoanele care doresc să facă publicitate acolo. Acest videoclip prezintă:



cum funcționează împreună site-urile și companiile;



lucruri pe care le fac de obicei rețelele de publicitate.

Ei bine, ai văzut acele anunțuri grafice peste tot în online și ai înțeles destul de clar modul lor de funcționare. Acum ar fi bine să te gândești unde ai vrea ca anunțurile tale să fie afișate. Cum găsești website-urile care au spațiu publicitar de vânzare? Cum iei legătura cu ele? Aici întră în joc rețelele de publicitate prin anunțuri grafice. Rețelele de publicitate prin anunțuri grafice sunt un fel de mijlocitor. Conectează afacerile pe care vrei să le promovezi cu site-urile care au spațiu publicitar de vânzare. Hai să descoperim cum poți găsi site-urile potrivite pentru a-ți promova afacerea. Să revenim la exemplul cu podcastul cu recenzii de filme. Să presupunem că ai găsit un site anume pe care vrei să-ți promovezi podcastul. Ai câteva opțiuni în acest caz: unu, poți lua legătura direct cu propietarul site-ului pentru a lămuri detaliile. Dar dacă te gândești câte site-uri oferă spațiu publicitar vei ajunge repede la concluzia că nu ai timp pentru toate. Aici intră în joc rețelele de publicitate prin anunțuri grafice. Ele se ocupă atât de vânzarea cât și de cumpărarea anunțurilor grafice. Pun afacerile care au nevoie de promovare în legătură cu site-urile care vând spațiu publicitar. Sunt multe rețele de acest gen pe web, Google Display și Yahoo sunt două dintre ele. Toate oferă funcționalități diferite dar au unele aspecte comune. În primul rând oferă spațiu publicitar online afacerilor care caută promovare. Site-urile care oferă astfel de spațiu publicitar pot face parte din rețele și pot decide care e prețul minim pentru care vor afișa anunțurile. Tu poți licita apoi suma pe care ești dispus să o plătești pentru spațiile publicitare din site-urile acelei rețele. Cumpărătorii și vânzătorii determină prețul de fiecare dată când o pagină se încarcă. Anunțurile care câștigă spațiul publicitar sunt afișate. Fiecare rețea are propriile reguli, funcționalități, procese și sisteme de licitație. Toate însă satisfac cererea și oferta de spații publicitare pentru a afișa anunțurile. Rețelele de publicitate te pot ajuta să direcționezi anunțurile către audiențe specifice prin două căi: prin tematica site-urilor pe care se va afișa anunțul și prin informațiile generale despre oamenii care vizualizează conținutul. Indiferent de rețea, direcționarea anunțurilor este crucială pentru a interacționa cu oamenii potriviți. Tot rețelele de publicitate prin anunțuri grafice gestionează și banii implicați în proces. În fiecare secundă au loc tranzacții prin care se cumpără și se vinde reclamă. Rețelele colectează banii de la afaceri și plătesc site-urile care afișează anunțurile. În cele din urmă și poate cel mai important, rețelele de publicitate prin anunțuri grafice colectează și împart date cu afacerile. Îți pot spune de câte ori ți s-au afișat anunțurile. De câte ori s-a dat clic pe ele. Cât te costă. Unde s-au afișat. Și cum variază toate acestea în funcție de website-urile și audiențele către care ți-ai direcționat reclamele. Multe rețele îți permit să instalezi instrumente de urmărire pe site pentru a vedea care anunțuri convertesc. Dacă vrei să folosești publicitatea prin anunțuri grafice pentru a-ți promova afacerea pe web, rețelele de publicitate sunt locul din care trebuie să începi. Te vor duce la site-urile care îți vând spațiu publicitar. În plus, te vor lăsa să decizi unde vor fi afișate anunțurile tale și cine le va vedea. Vor administra și aspectul financiar al tranzacțiilor. Iți vor oferi chiar și datele de care ai nevoie pentru a știi cum evoluează campaniile tale.

Rețelele publicitare precum Rețeaua de display Google sau Yahoo reprezintă un mijloc extraordinar și profitabil prin care Alex poate atrage atenția altor site-uri. Rețelele publicitare descoperă spațiile publicitare de pe site-uri și simplifică plata, astfel încât el nu mai trebuie să facă acest lucru. De asemenea, Alex poate să afișeze pe Twitter un link către videoclipul său și să-l posteze în profilul său de pe Facebook, dar această metodă poate cere mult timp. Pe măsură ce eforturile sale publicitare sunt tot mai mari, în curând se poate trezi luptându-se să țină pasul cu fiecare site. Probabil că ar fi o idee bună să apeleze la un serviciu dedicat și să-și folosească timpul pentru a-și dezvolta afacerea.

Lectia 3 Cum funcționează remarketingul Direcționarea repetată sau remarketingul te ajută să faci publicitate către grupuri de vizitatori care îți accesează site-ul, pornind de la lucrurile pe care aceștia le-au făcut în timpul vizitei. Aici vom aborda noțiunile de bază: 

cum urmărești ce fac vizitatorii pe site;



cum folosești acele informații pentru a identifica persoanele pe care vrei să le vizezi;



cum creezi anunțuri direcționate către acele persoane.

Salutare! Publicitatea prin anunțuri grafice se mai poate face și prin direcționarea repetată a unui mesaj către un anumit public, așa numitul remarketing. Te ajută să afișezi anunțuri către oamenii care au întreprins un anumit tip de activitate pe site-ul tău. Poți afișa aceste anunțuri chiar și după ce vizitatorii au părăsit site-ul. În acest videoclip îți vom arăta cum funcționează și te vom ajuta să te decizi dacă direcționarea repetată a unui mesaj către un anumit public se potrivește cu strategia ta de comunicare. Să folosim încă o dată exemplul nostru cu podcastul cu recenzii de filme. Un client potențial caută ceva nou de ascultat dimineața și ajunge pe site-ul tău. Este interesat și începe procesul de abonare. Dar la jumătatea procesului este întrerupt de un apel telefonic. Așa că părăsește site-ul fără a se abona. Probabil că te bucuri de această nouă vizită, dar cu siguranță bucuria era mai mare dacă se termina cu o nouă abonare. Acum există riscul să uite de podcastul tău și să se aboneze la altceva. Aici întră în joc direcționarea repetată. Primul pas este definirea audienței țintă. Există multe soluții pentru direcționare repetată din care poți alege. Multe rețele de publicitate prin anunțuri grafice oferă această funcționalitate. Dar indiferent de rețea, primul pas este definirea audienței țintă. Poți alege acei oameni care au început procesul de abonare, dar nu l-au terminat. Serviciul de remarketing iți poate cere adăugarea unei secvențe de cod în site-ul tău. Ori poate fi necesară integrarea cu un serviciu de web analytics pentru a crea o listă de oameni care ți-au vizitat site-ul și se potrivesc acestui criteriu. Nu va fi o listă cu informații personale ale vizitatorilor, va fi o listă anonimă, numită de multe ori și listă de remarketing. Va conține utilizatorii care îndeplinesc criteriul și către care se pot redirecționa anunțuri. Acum ai definit o audiență. Fiecare utilizator care va începe procesul de abonare, dar nu-l va termina, va fi adăugat în listă. E momentul să creezi anunțuri special pentru ei. Aceste reclame pot fi foarte specifice, pentru că știi că oricine le vede a început deja procesul de abonare pe site-ul tău. Deci poți

adăuga oferte speciale, un cadou la abonare sau orice altă recompensă care are menirea de a-i aduce înapoi pe site pentru a se abona. Cu o campanie setată să afișeze anunțuri oamenilor din lista de remarketing, poți ajunge la clienții potențiali chiar și după ce au părăsit site-ul. Astfel, vor vedea la un moment dat anunțul tău, vor da clic pe el și vor finaliza procesul de abonare. Odată abonați nu mai are rost să le arăți reclame pe tema aceasta. Mai departe vei vrea să creezi o nouă listă pentru direcționare repetată a unui mesaj către abonați. Apoi poți lansa o campanie special pentru ei. Poate îți dorești să se întoarcă pentru a explora alte podcasturi din ofertă. Așa funcționează direcționarea repetată a unui mesaj către un anumit public. Urmărește ce fac oamenii pe website-ul tău, apoi creează o audiență bazată pe anumite acțiuni ale lor. Companiile pot face anunțuri pentru oameni care au întreprins sau nu aceste acțiuni. Sperăm că ți-am dat idei noi despre cum poți folosi remarketingul. Vei putea stimula vizitatorii și îi vei putea aduce înapoi pe site. Anunțurile cu direcționare repetată sunt o metodă de a readuce clienți potențiali pe site. Un anunț adaptat ce solicită reîntoarcerea pe site nu va fi relevant pentru cei care caută cuvintele cheie „podcasturi TV”, deoarece nu au accesat încă acest site. Acest lucru este valabil și pentru utilizatorii forumurilor de film de pe alte site-uri. Aceste două segmente de public trebuie vizate printr-un alt tip de anunț. Cu toate acestea, vizitatorii paginii principale a site-ului, cei „aproape” abonați și cei care descarcă un catalog electronic cunosc deja site-ul și pot fi vizați din nou, pentru a fi atrași înapoi.

21.Cum sa faci export online Lectia 1 Introducere în marketingul pe piețe internaționale Marketingul digital îți oferă acces ușor și rapid la o piață globală, iar asta face ca extinderea afacerii în alte țări să fie o posibilitate atractivă. Înainte de a intra în detalii, e bine să evaluezi dacă firma ta este pregătită. În acest videoclip vom discuta: 

cum să evaluezi piețele internaționale pentru produsul tău;



aspectele practice și culturale ale extinderii la nivel internațional.

Bună! Marketingul online a permis afacerilor ca a ta să depășească granițele pieței în care activau. Azi e mai ușor ca niciodată să gândești global și să-ți găsești locul într-o piață mondială. Îți vom arăta cum să găsești piața externă potrivită pentru afacerea ta și îți vom împărtăși câteva sfaturi practice. "Blouse Roumaine Shop a fost gândit de la început ca un business global. Încă de la lansarea site-ului, am început să primim cereri din mai multe țări europene, motiv pentru care a trebuit să împărțim reclamele în grupuri direcționate către fiecare țară." Să presupunem că deții un magazin de muzică pe discuri din vinil. Ai o reputație de 5 stele, vinzi echipament de top și ai o expertiză greu de egalat. În plus, ai dobândit o bază de clienți pe măsură. Afacerile merg bine, dar vrei să ajungi la și mai mulți oameni. Ai pus ochii pe câteva dintre piețele externe și te-ai decis să te extinzi în Europa și poate chiar mai departe. De unde începi? În primul rând trebuie să înveți despre piețele țintă pe care vrei să le targetezi. Trebuie să găsești modul potrivit de abordare. De exemplu, în privința publicității digitale, uită-te la traficul în căutări, la competiție și

prețurile licitațiilor. Acestea îți vor oferi o perspectivă clară asupra potențialului fiecărei piețe. Vei știi pe ce care dintre ele va fi mai bine primit produsul tău. Te poți folosi de tendințele în căutări, datele geografice și alte perspective de marketing pentru a determina care piață e mai bună pentru extinderea afacerii tale. Odată ce știi direcția în care vrei să te îndrepți, trebuie să ții cont de barierele de limbă. Cum comunici cu oamenii și cum te asiguri că nimic din mesajul tău nu s-a pierdut în traducere? Va trebui să traduci și să localizezi conținutul website-ului tău. Dar serviciile de traducere automată au rareori o acuratețe perfectă. O idee bună ar fi să ai un vorbitor nativ care să-ți confirme că tonul și stilul conținutului tău sunt potrivite. Noii tăi clienți care vorbesc alte limbi vor vrea să comunice cu tine. Pregătește-te de la început să le întâmpini nevoile. Apoi gândește-te la infrastructura ta și la sistemele de care ai nevoie pentru a-ți susține expansiunea în piețele internaționale. Nu uita nici de soluțiile de împachetare pentru componentele fragile, TVA și alte considerente legale. Odată ce ai rezolvat aceste aspecte, e timpul să pregătești soluțiile de plată și de comerț electronic. Deși multe dintre sistemele de comerț electronic pot susține tranzacții internaționale, trebuie să modifici anumiți parametrii și anumite setări. Vom discuta despre acestea în lecțiile viitoare. Chiar și cu sisteme de comerț electronic internațional, tot va trebui să gândești cu câțiva pași înainte pentru a ajunge la noii tăi clienți. De ce anume ai nevoie pentru a transporta și a livra comenzile? Dar cu returnările cum vei proceda? Relații cu clienții și suport? Marketarea către noi clienți în piețe internaționale e un proiect incitant și îți poate extinde afacerea. Stabilirea unui plan în avans te va pregăti pentru succes. Ești gata să explorezi potențialul unei expansiuni internaționale? În următoarele clipuri video vom detalia cum să cercetezi și să validezi care piețe străine sunt potrivite pentru produsul tău. Apoi te vom ajuta să rezolvi problema traducerii și a localizării. Vom discuta și despre infrastructura și suportul de care vei avea nevoie. În cele din urmă vom discuta despre adaptarea sistemelor tale de comerț electronic și livrare pe piețele internaționale. Rămâi aproape și îți vei pregăti afacerea pentru succes în aceste noi piețe. Matei poate identifica piețele potrivite pentru compania sa folosind un set de instrumente de afaceri, cum ar fi analizele web, rapoartele despre tendințe și datele geografice. Acestea îl ajută să identifice piețele cu cea mai mare cerere de discuri de vinil. Odată ce a ales noua piață, Matei poate folosi serviciile de traducere pentru a-și adapta site-ul pentru clienții străini.

Lectia 2 Validarea pieței noi Acum este mai ușor ca niciodată să-ți aduci compania pe piețe noi din alte țări, datorită simplității și disponibilității publicității la nivel global. Cheia succesului este să înțelegi care piețe au cel mai mare potențial. În această lecție vom analiza: 

cum să identifici piețe potențiale cu ajutorul analizei;



cum să alegi termenii de căutare pentru clienții internaționali;



cum să faci publicitate în rețelele sociale.

Hei! Ai venit în locul potrivit pentru a-ți extinde afacerea către piețe internaționale. Înainte de a începe să îți vinzi produsele și serviciile în afara țării, trebuie să te decizi care sunt piețele care au sens pentru tine. Care piețe prezintă cerere pentru ceea ce oferi? Există piețe care sunt dificile din punct de vedere legal? Îți vom arăta cum instrumentele analytics și altele te pot ajuta să te decizi care piețe îți oferă cele mai bune oportunități. Să presupunem că ai un magazin online care vinde albume muzicale rare. Afacerile merg destul de bine în țară, așa că începi să te întrebi dacă nu cumva expansiunea către piețe externe ar fi pasul firesc. Ok, dar unde? Din Portugalia până în Finlanda, din Irlanda până în Franța, vei găsi piețe favorabile și altele nefavorabile. Din fericire sunt multe instrumente pe care le poți folosi pentru a cântări situația în prealabil. Ai putea începe cu Google Global Market Finder. Acest instrument gratuit îți permite să analizezi traficul în căutări pe cuvintele cheie importante afacerii tale. De exemplu, te va interesa unde caută lumea "viniluri". Țările în care există mult trafic pe acest termen pot fi piețe cu cerere mare pentru produsele tale. Binențeles, țările care nu au un astfel de trafic, nu sunt recomandate. Folosind Google Global Market Finder poți lua decizii informate în privința expansiunii tale internaționale. Odată ce ai găsit țările unde au loc multe căutări pentru produsele tale, poți folosi Google Keyword Planner sau Bing Keyword Research Tool, pentru a afla care e competiția pe cuvintele cheie în motoarele de căutare. Te va ajuta să-ți dai seama dacă intri pe o piață cu puțini jucători sau una foarte aglomerată. Un alt instrument util este cel de web analytics. Fie că îl folosești pe cel de la Google sau altele, poți verifica dacă oameni din alte țări sunt interesați de afacerea ta. De exemplu, imaginează-ți că până acum ai livrat produse doar la tine în țară, dar observi că primești mulți vizitatori din Franța. Ei navigheză pe site-ul tău și învață multe despre tine, numai ca să afle că nu-ți pot cumpăra produsul. Asta îți poate da de înțeles că ai clienți care te așteaptă în Franța. Ne-am uitat la instrumente care să te ajute să înțelegi cererea și competiția din piață. Desigur, mai sunt lucruri pe care trebuie să le iei în considerare când te decizi pe care piețe să te concentrezi. De exemplu, unele țări pot fi mai dificile din punct de vedere legal sau fiscal. Trebuie să cunoști aceste lucruri înainte să investești în expansiunea ta. Unele piețe pot părea atrăgătoare pe hârtie, dar printr-o cercetare mai amănunțită vei evita surprizele neplăcute. Din fericire multe guverne afișează acest gen de informații pe site-urile lor. Să recapitulăm. Extinderea afacerii tale într-o nouă piață, poate fi o super-oportunitate de creștere. Nu te grăbi. Folosește instrumente online pentru a descoperi unde e o cerere mare pentru produsele tale. Apoi, asigură-te că te ferești de probleme de ordin fiscal și legal în țările respective, cercetând în prealabil. După ce ai făcut toate aceste pregătiri, ești gata să îți extinzi afacerea într-o nouă piață. Google Market Finder îi poate arăta lui Matei că există un volum ridicat de trafic de căutare pentru termenii despre discuri vintage din Portugalia. Pentru Matei, acest lucru poate însemna că multe persoane caută discuri acolo. O concurență scăzută pentru anunțurile grafice în Portugalia înseamnă că Matei nu are mulți concurenți care vând discuri vintage. Planificatorul de cuvinte cheie Google este un instrument util pentru a analiza volumul de anunțuri afișate în Rețeaua de căutare.Dacă oamenii din Portugalia accesează deja site-ul său, Matei poate fi destul de sigur că există cumpărători potențiali. Google Analytics îl poate ajuta pe Matei să urmărească diverse aspecte, cum ar fi cine accesează site-ul său și ce pagini sunt accesate mai mult, pe baza cărora își poate adapta strategia.

Lectia 3 Cum să te faci înțeles pe piețele externe Pentru a te extinde la nivel global, trebuie să comunici în alte limbi și să oferi asistență clienților, oriunde s-ar afla aceștia. În acest videoclip vom prezenta: 

diferența dintre traducere și localizare;



cum să realizezi traducerea și localizarea cât mai bine.

Te-ai gândit cum ar fi să-ți vinzi produsele pe piețe externe unde oamenii vorbesc altă limbă? Dacă răspunsul e da, atunci poate te întrebi care ar fi primul pas. Aici intră în joc conținutul tradus și localizat. În această lecție îți vom explica diferența dintre traducere și localizare. Te vom învăța și cum se face. Imaginează-ți că ai un magazin de muzică specializat pe viniluri cu muzică rock și ești gata să-ți vinzi produsele către clienți din alte țări. Ți-ai făcut temele și ai ajuns la concluzia că Italia și Franța sunt locurile ideale cu care să începi. Hai să analizăm puțin ce se poate întâmpla în aceste piețe. Cum vor descoperi italienii și francezii produsele tale. Prin anunțuri? Prin motoare de căutare? Pe rețelele sociale? Sunt șanse să afle printr-o combinație a celor trei. Pentru a avea un site pe placul clienților din alte țări, trebuie să ai în vedere două lucruri: traducerea și localizarea. Prin traducere îți schimbi conținutul dintr-o limbă în alta. Când clienții străini îți vor găsi site-ul, vei vrea să înțeleagă ce scrie acolo, dar traducerea conținutului poate să nu fie de ajuns. Cuvinte sau fraze care au succes pe piața italiană, nu rezonează neapărat cu audiența ta din Franța. Localizarea este procesul prin care te faci înțeles de localnici, ca și cum ai vorbi pe limba lor. De exemplu, poate vrei să te asiguri că site-ul tău respectă unitățile de măsură din acea regiune. Respectă modul de redactare a adreselor și afișează prețuri în valuta locală. Poate vei vrea să schimbi modul de navigare prin site. Poate ai mai vrea să folosești referințe culturale pentru a avea un ton mai familiar pentru localnicii către care marketezi. Sunt multe aspecte pe care trebuie să le iei în considerare, dar vei găsi multe companii și mulți freelanceri specializați exact pe acest tip de proiecte. Odată ce site-ul tău este tradus și localizat, merită efortul de a cere opinia unui vorbitor nativ. Extinderea către piețe externe e un demers important pentru afacerea ta. Traducerea și localizarea website-ului îi ajută pe clienții din acele piețe să te găsească și să înțeleagă mai bine ce ai de oferit. Traducerea înseamnă trecerea conținutului într-o altă limbă. Localizarea înseamnă adaptarea conținutului la o altă cultură. De exemplu, eliminarea sau transformarea cuvintelor din limbajul de conversație, a expresiilor sau a conținutului amuzant și, în general, transformarea site-ului pentru a părea personalizat pentru nevoile noii piețe. Localizarea poate include și modificarea unor lucruri cum ar fi moneda, adresele și referințele culturale, pentru a adapta conținutul la piața locală.

Lectia 4 Promovează-te pe piețe internaționale Când te extinzi pe o piață nouă, trebuie să ai neapărat un plan solid de marketing pus la punct. Din fericire, există o mulțime de posibilități de a face publicitate online care te pot ajuta să dai de veste despre afacerea ta. În acest videoclip vom analiza: 

publicitatea de căutare;



publicitatea grafică;



publicitatea în rețelele sociale.

Matei poate difuza anunțuri care să fie afișate atunci când se caută cuvinte sau expresii cheie (cum ar fi „discuri vintage”) în bulgară. O idee bună ar fi să solicite ajutorul unui vorbitor nativ pentru verificarea cuvintelor cheie traduse. Dacă trimite e-mailuri în română, va spori gradul de cunoaștere la nivel local, dar nu este o metodă grozavă de a atrage potențiali clienți din Bulgaria. Facebook este un loc bun pentru promovare, însă fără ajutorul unui vorbitor nativ care să gestioneze pagina, Matei nu va putea purta conversații relevante cu admiratorii săi din Bulgaria

Lecia 5 Sistemele de asistență de care vei avea nevoie Extinderea pe piețe noi este o provocare, însă nu înseamnă doar marketing. Ai nevoie de infrastructura tehnică potrivită și de un lanț de aprovizionare bine pus la punct și trebuie să respecți legile și reglementările. În acest videoclip vom discuta despre: 

cum să îți faci afacerea accesibilă pentru clienții noi;



cum să gestionezi lanțul de aprovizionare;



posibilele implicații legale și de reglementare.

Bună! Indiferent de locația afacerii tale, te poți extinde către noi regiuni printr-un simplu clic. Acum că marketingul digital a făcut posibile campaniile internaționale de publicitate, e foarte tentant să te grăbești să intri pe diferite piețe externe. Dar hai să ne oprim puțin și să ne gândim cum îți poți deservi mai bine potențialii clienți. În acest clip vom analiza capacitățile tehnice de care ai nevoie, managementul lanțului de furnizori și cum va trebui să te raportezi la regulile și reglementările piețelor. Dacă adresezi aceste aspecte în timp util, vei reduce riscul înainte să fie prea târziu. În primul rând vei vrea să verifici cum funcționează website-ul tău în țările în care vrei să-ți vinzi produsele. Unele regiuni pot avea conexiuni mai slabe la internet. Asigură-te că se încarcă repede și funcționează optim în zonele în care vrei să vinzi. Apoi uită-te la lanțul de furnizori și asigură-te că poți livra în toate locațiile în care vrei să vinzi. Nu uita să te pui la curent cu taxele și legile din piețele respective. Agențiile lor guvernamentale îți pot furniza aceste informații. În mod normal ele îți oferă consultanță pentru a afla ce este necesar ca să exporți în piețele respective. Ține minte că vei dori ca potențialii tăi clienți să poată lua legătura cu tine indiferent de locație. Oferă suport prin e-mail și pune formulare de contact pe site-ul tău. De la un anumit punct încolo, vei vrea să comunici mai personal, prin telefon, de exemplu. Asigură-te că numărul de telefon e corect

formatat, astfel încât cei din alte țări să te contacteze cu ușurință. Acum gândește-te cum va interacționa un client cu afacerea ta, din momentul în care te descoperă până când plasează o comandă. E nevoie de modificări în procesele tale pentru ca experiența clientului să fie plăcută? Revizuirea permanentă a operațiunilor tale, în special a managementului lanțului de furnizori, va juca un rol important în succesul tău. Să zicem că ai un magazin de viniluri în România și vrei să vinzi în Portugalia. Managementul lanțului de furnizori presupune găsirea unor producători locali, producerea și transportul discurilor și găsirea modului cel mai eficient de a transporta produsul până la Lisabona. Hai să ne imaginăm că tocmai ai primit o comandă din Portugalia pentru 2000 de discuri, care trebuie livrată în 2 săptămâni. Din păcate nu ai toată cantitatea în inventar. Ținând cont de timpii de livrare pare o propunere destul de riscantă. În acest caz, te decizi să apelezi la un furnizor local. Pe măsură ce îți vei dori extinderea afacerii tale peste graniță, trebuie să cunoști legile și reglementările fiecărei piețe. Uită-te la taxele și la restricțiile de import/export aplicate în cazul produselor tale. Unele țări au acorduri care pot influența colectarea taxelor, iar plățile vamale și taxele adiționale îți pot afecta marja de profit. Organizarea juridică a afacerii tale îți poate influența modul în care îți desfășori activitatea peste granițe. În unele țări vei avea nevoie de aprobarea autorităților locale pentru a vinde. Să reluăm. Asigură-te că afacerea ta e accesibilă noilor clienți. Examinează-ți procesele operaționale și modul lor de funcționare peste granițe. Cercetează aspectele legale și reglementările care afectează derularea afacerilor în țările respective. Extinderea afacerii către noi piețe internaționale poate părea complicată, dar dacă o vei lua pas cu pas și vei avea grijă de aspectele menționate, sunt șanse mari să ai succes. Înainte ca Matei să se poată decide dacă extinderea în Portugalia i-ar aduce creșterea dorită, trebuie să verifice o serie de lucruri, printre care: 

taxele sau tarifele vamale;



taxele în Portugalia;



cursul de schimb;



cerințele privind siguranța produselor;



dacă are nevoie de asigurare.

Site-ul guvernului portughez poate constitui un bun punct de plecare pentru a afla aceste lucruri.

Lectia 6 Cum îi convingi pe clienții din alte țări să îți cumpere produsele Când vine vorba de extinderea la nivel global a companiei, nu trebuie să presupui că procesele de pe site-ul tău au valabilitate universală. În acest videoclip vom discuta despre ceea ce trebuie să faci pentru a te asigura că elementele următoare sunt adaptate la nivel internațional: 

site-ul propriu-zis;



sistemul de comerț electronic;



procesul de plată.

Salut! Bine ai venit la lecția în care vom explora aspectele tehnice ale expansiunii tale internaționale. Te vom învăța să gândești în afara granițelor. În plus, ne vom asigura că website-ul, sistemul de comerț electronic și cel de procesare a plăților pot fi utilizate de către vizitatorii tăi internaționali. Să revenim la magazinul cu viniluri. Ți s-a dus vestea și ai început să primești cereri de la clienți internaționali. Nu a fost vreodată un moment mai potrivit pentru a-ți extinde vânzările online la nivel global. Hai să vedem ce trebuie să faci pentru a avea succes. Primul pas: limba și localizarea. Avem o lecție întreagă pe această temă, dar iată ideile de bază: dacă vrei să activezi într-o zonă în care oamenii vorbesc altă limbă, va trebui să-ți traduci site-ul. E recomandat să apelezi la o persoană nativă, nu la un computer. Tot de asta ține și localizarea. Formularele unde clienții oferă informații sau pun întrebări trebuie să fie compatibile cu modul în care se scriu adresele sau numerele de telefon în țările respective. Tonul și stilul textelor trebuie să fie familiare culturii specifice țării în care vrei să vinzi. Al doilea pas: plățile. Fiecare țară are metode preferate de plată. Deci va trebui să le investighezi pe toate pentru a le include în magazinul tău. Sisteme de plată online ca PayPal sau WorldPlay pot fi o soluție convenabilă din moment ce funcționează global. Reține că unii clienți poate nu au acces la cărți de credit și ar prefera aceste servicii. Încearcă să folosești un sistem de comerț electronic care se adaptează la diferite valute și metode de taxare. E ideal să le oferi clienților posibilitatea de a plăti fără să-și bată capul cu rate de schimb și taxe adiționale. Dacă îi scutești de aceste griji, ai șanse mari ca ei să cumpere. Al treilea pas: re-evaluarea. Fă-ți timp pentru a inspecta site-ul din perspectiva unui vizitator internațional. Uită-te la site dintr-un unghi obiectiv. Vezi care sunt pașii pe care un vizitator îi parcurge pentru a cumpăra sau a lua legătura cu tine. Procesul e simplu? Sunt textele ușor de înțeles? E tipul de plată unul facil? Dacă totul e cum trebuie, felicitări! Dar asigură-te că vei avea mereu grijă ca lucrurile să funcționeze bine. Promovarea în rândul cumpărătorilor dintr-o piață internațională este o oportunitate lucrativă. Dacă site-ul tău e prietenos pentru orice vizitator, vei înlătura barierele din calea vânzărilor. Matei trebuie să se asigure că: 

sistemul său de plată poate fi folosit în Portugalia și poate utiliza diferite monede și taxe. Paypal și Worldpay sunt două sisteme cu accent pe tranzacții internaționale;



cunoaște suficiente lucruri despre cultura și scena muzicală portugheză pentru a-și putea adapta produsele pentru clienții săi;



site-ul său funcționează din punct de vedere internațional. Matei trebuie să parcurgă procesul prin care ar trece un vizitator atunci când accesează site-ul.

Serviciile automate de traducere pot oferi o idee despre înțeles, dar nu vor traduce conținutul la fel cum ar face-o un vorbitor nativ. Matei nu are nevoie să viziteze Portugalia. Acesta este avantajul cumpărăturilor online. Cu toate acestea, câte o vizită ocazională în țară și învățarea limbii l-ar putea ajuta să înțeleagă mai bine cultura clienților Înainte ca Matei să înceapă să vândă discuri către clienții din Bulgaria, trebuie să verifice procesul de transport, durata acestuia și costurile implicate. Transportul peste graniță poate fi un proces complicat și mai costisitor.

Nu toate companiile de transport fac transport internațional, iar multe solicită etichete speciale pentru expediere, prin urmare, Matei va trebui să se documenteze. De asemenea, Matei va dori să se asigure că, în caz că apar probleme, clienții săi îl pot contacta din străinătate.

22.Cum sa faci branding prin video Lectia 1 Ascensiunea videoclipurilor online Popularitatea videoclipurilor online a crescut impresionant, pe măsură ce tehnologia s-a îmbunătățit. Acum a devenit un instrument puternic pentru marketing. În această lecție vei afla: 

cum a îmbunătățit tehnologia videoclipurile online;



de ce videoclipurile online sunt o tendință pe termen lung;



modalități de a-ți promova compania prin intermediul videoclipurilor.

Pe măsură ce tehnologiile video evoluează, din ce în ce mai mulți oameni urmăresc clipuri video online. Popularitatea conținutului video online și calitatea sa generează multe oportunități pentru afacerea ta. În această lecție vom discuta despre cum a influențat tehnologia consumul de video, cum clipurile video au devenit niște veritabile instrumente de marketing și cum poți profita de aceste tendințe. Îți mai aduci aminte de perioada conexiunilor dial-up? Când un prieten îți trimitea un clip amuzant, aveai probabil timp să te duci să-ți faci un sandvici până se încărca. Îți trebuia o conexiune puternică la internet pentru a consuma conținut video. Un simplu video devenea o povară pentru conexiunea ta, iar publicitatea online prin clipuri nici nu mai intra în discuție. În ziua de azi tehnologia video a evoluat incredibil de mult. Accesul la internet costă mai puțin și conexiunile sunt mult mai rapide. Noi tehnologii software îți livrează clipuri video la o calitate mare și folosesc conexiunea mai eficient. Acum poți consuma video pe computer, tabletă, mobil, acasă, la sală sau chiar și în avion. Poți folosi conexiunea la internet pentru a consuma video pe televizor, utilizând consola de jocuri sau alte dispozitive. Datorită accesibilității, conținutul video poate fi folosit pentru divertisment, educație, informare și publicitate. Poți folosi clipuri video pentru a învăța cum să folosești clipurile video, așa cum faci și acum. Clipurile video au devenit o unealtă puternică de marketing. Deci, cum te poți folosi de acest instrument pentru afacerea ta? Sunt câteva moduri prin care poți crea conținut video pentru a ajunge la clienții tăi în online. Poți crea un clip pe care să-l încarci pe platformele YouTube și Vimeo sau poți include materialele tale video direct pe site-ul tău. O altă opțiune este să cumperi spațiu publicitar în clipurile altor oameni. Poți afișa un anunț text în partea de jos a clipului sau poți rula o scurtă reclamă la începutul clipului. Expansiunea internetului a făcut din clipurile video online o opțiune viabilă pentru multe afaceri. Experții se așteaptă ca influența lor să crească. Pe măsură ce accesul la internet va crește, la fel se va întâmpla și cu popularitatea videoului online. Marketingul prin video va deveni modul ideal de a-ți prezenta afacerea. Dacă rămâi alături de noi te vom ajuta să-ți faci un plan de marketing bazat pe clipuri video. Te vom învăța cum să creezi materiale video și cum să le distribui. Apoi îți vom arăta cum să te promovezi pe platforme specifice. Și bineînțeles vom discuta despre cum poți măsura performanța clipurilor tale.

YouTube, distribuirea prin rețelele sociale, anunțurile online și conținutul video de pe site sunt toate modalități excelente de a se adresa publicului vizat cu ajutorul videoclipurilor online. Videoclipurile online reprezintă o opțiune ideală pentru a vă adresa publicului vizat. Oamenii din toată lumea îndrăgesc mișcarea, energia și mesajele ce pot fi prezentate foarte concis în videoclipuri. Conform analiștilor, un minut de videoclip valorează 1,8 milioane de cuvinte! Reprezintă o modalitate excelentă de comunicare cu lumea. Videoclipurile pot deveni virale și pot fi direcționate în același timp, pentru a se adresa unui public mai larg. Datorită faptului că accesul la conexiuni rapide de internet continuă să se extindă, popularitatea videoclipurilor online va crește constant, ceea ce face ca marketingul video să fie o modalitate ideală de a vă prezenta compania.

Lectia 2 Cum să integrezi videoclipurile în strategia ta online Companiile de orice dimensiune pot folosi videoclipuri pentru a-și promova produsele și serviciile. În această lecție vei învăța: 

cum videoclipurile îți pot extinde obiectivele comerciale;



cum să îți extinzi prezența online cu ajutorul videoclipurilor;



metode de a face publicitate cu ajutorul videoclipurilor

Salut! Hai să ne gândim puțin la toate clipurile pe care potențialii tăi clienți le urmăresc online. La nivel mondial, pe YouTube, oameni consumă video timp de 300 de milioane de ore pe zi. Și nu urmăresc doar clipuri amuzante cu pisici. Clipurile video online au devenit o metodă foarte populară prin care afacerile își promovează produsele și serviciile. În această lecție vei învăța cum îți poți extinde prezența digitală prin video online. Ne vom uita la diferitele tipuri de promovare prin video online și cum îți poți atinge obiectivele. Pe măsură ce integrezi clipurile video în planul tău de marketing online, gândește-te cum îți va stimula asta afacerea. Stabilirea unor obiective precise te va ajuta să fructifici oportunitățile oferite de online video. În timp ce trasezi obiective care se aliniază cu misiunea ta, stai cu ochii pe comportamentul clienților tăi. Îmbină aceste două activități și te vei îndrepta mai repede spre succes. Să presupunem că ești un bucătar pasionat și ai un blog pe care îți prezinți rețetele vegetariene. Tot acolo vinzi și ingredientele speciale din rețete. După toate experimentele tale culinare, ai descoperit rețeta perfectă pentru lasagna vegetariană. Vrei să-i ajuți și pe alții să prepare acest fel de mâncare, iar clipurile video sunt cele mai potrivite pentru această sarcină. Ce-ar fi să faci un video în care să filmezi procesul pas cu pas? Și dacă acel clip ar deveni viral și oamenii ar spune că acest tip de lasagna e mai bun decât varianta cu carne. Prin video e mai simplu să-i încânți pe oameni cu oferta ta. E un mod ideal de a obține expunere în fața unei noi audiențe. Dar ce faci dacă nu ești pregătit să te implici în producția clipurilor video chiar acum? Chiar și așa, te poți bucura de această oportunitate promovându-ți blogul pe clipurile altor oameni. Reamintește-ți de obiectivele tale. Să zicem că vrei să-ți popularizezi o rețetă pentru prăjituri și probabil și să vinzi ingredientele speciale pe care le promovezi, cum ar fi ciocolata vegană. Chiar dacă nu-ți faci tu propriile clipuri, e foarte probabil ca audiența ta să urmărească materialele despre gătit

ale altor oameni. Din moment ce audiența ta se bucură de gătit, de ce să nu te promovezi pe alte filmulețe despre gătit? Cu publicitatea video online poți alege categoria de clipuri în care vrei să fii promovat. Poți alege și clipuri specifice în care să apară anunțul tău. Poți direcționa reclama ta spre un canal anume sau un video anume despre gătitul vegetarian. Anunțul îi poate trimite apoi pe oameni pe site-ul tău. Video marketingul oferă multiple oportunități pentru a te conecta cu clienții tăi. Nici măcar nu trebuie să-ți produci propriul clip. În orice caz, pentru a-ți coordona strategia de online video, asigură-te că te concentrezi permanent pe obiectivele tale de business . E-mailurile, canalele YouTube și anunțurile pe alte site-uri de gătit sunt modalități excelente de a stârni interes cu privire la ceea ce aveți de distribuit și de a câștiga expunere către noi fani sau clienți. E-mailul este, de asemenea, una dintre cele mai rapide și mai directe modalități de comunicare pentru produse și servicii noi, iar prin încorporarea videoclipurilor în e-mail, Silviu poate spori rata de interacțiune a conținutului. Postarea videoclipurilor pe canale relevante YouTube constituie o modalitate excelentă de a distribui conținut, deoarece acest segment de public caută deja videoclipuri despre gătit. Dacă Silviu nu este încă pregătit să-și încarce videoclipurile, își poate face reclamă pe canalele și site-urile altor persoane. Silviu poate încărca, de asemenea, în profilul său pentru rețelele sociale, dar trebuie să folosească un profil al companiei, nu profilul personal.

Lectia 3 Crearea de conținut video care să se încadreze în buget În zilele noastre, prezența video online este mai importantă ca niciodată pentru brandul tău. Află cum să monetizezi acest mediu, fără a fi nevoie de un buget exorbitant. În această lecție vei afla: 

cum să valorifici creativ resursele pe care le ai la dispoziție;



sfaturi simple de planificare pentru videoclipuri cu buget limitat;



resurse de editare video pentru începători.

În acestă lecție vei învăța cum să creezi clipuri video cu un buget limitat printr-o planificare atentă, administrarea creativă a resurselor și editare video eficientă. "Unele dintre clipurile video pe care le-am folosit nu au implicat direct brandul. Dacă vrei să folosești video în promovare, trebuie să te pregătești să gândești outside the box. Îți va trebui ceva care să genereze interes pentru public, un subiect despre care publicul tău să-ți dorească să afle mai multe. Noi am călătorit în toată țara și am făcut multe filmulețe cu doamnele care știu să coasă bluza românească. Atunci când captezi interesul și generezi clicuri, vei crește și traficul." Primul pas în crearea unui video cu buget redus este planificarea conținutului. Clipurile video pot fi distractive, educative, informative și despre orice. Dar mai presus de toate, trebuie să reflecte valorile companiei tale și să-ți îndeplinească obiectivele de business. Să presupunem că te ocupi de blogging-ul culinar. Vrei să faci clipuri video pentru a-ți etala cunoștințele și talentul, dar și pentru a atrage noi vizitatori. Te poți decide ca într-unul din clipuri să faci o demonstrație de gătit. În altul vei vizita bucătăria unui chef renumit. Iar în al treilea clip vei

organiza un concurs de rețete. Dacă planifici din timp, poți filma mai multe clipuri în aceeași zi, consumând mai puține resurse. Pentru a organiza conținutul fiecărui clip, folosește-te de storyboarding. Un storyboard este planul vizual al poveștii din clip. Va arăta ce se întâmplă în fiecare scenă, inclusiv dialogul. Odată ce ai planificat conținutul clipurilor video, urmează să te ocupi de producție. Producerea unui video cu buget redus presupune puțin mai multă creativitate în gestionarea resurselor. Până nu demult, o filmare presupunea închirierea unui studio, cu echipă cu tot și te costa o avere. Acum tot ce ai nevoie sunt un telefon mobil sau o cameră video și un software pentru editare. Unele sisteme de operare includ variante gratuite de astfel de softuri. Poți economisi bani căutând recuzită chiar la tine acasă, la prieteni sau în magazine second-hand. Cunoști oameni care vor în secret să apară în fața camerei? Poți folosi casa ta, birouri sau parcuri drept locații de filmare? Odată ce ți-ai făcut planul, ți-ai format echipa și ți-ai găsit locațiile, e timpul să filmezi. O cameră stabilă, plus sunet bun și lumina potrivită pot face diferența. Iată câteva ponturi. Orice cameră HD va fi potrivită, fie că e cea de pe mobil sau una de sine stătătoare. Trebuie să îi menții stabilitatea cu un trepied. Consideră folosirea unui microfon extern pentru sunet de calitate. Asigură-te că locația este bine luminată. Când vine momentul editării materialului filmat, poți găsi tutoriale online pentru a învăța cum. Softuri ca iMovie, Windows Movie Maker sau YouTube Video Editor te pot ajuta să editezi, să pui cap la cap materialele filmate și să adaugi muzică. Producția de clipuri video nu te ajută doar în procesul de marketing, e și distractivă. Deci profită de ocazie și activează-ți creativitatea pentru a povesti lumii despre afacerea ta. Ține minte, un buget restrâns nu trebuie să-ți limiteze conținutul video. Cu puțină planificare și organizare creativă poți face un clip video fără să-ți cheltui toți banii. 1. Planificați data de lansare a videoclipurilor 2. Creați scenariul conținutului video 3. Stabiliți locația și obțineți recuzita 4. Găsiți o echipă video și filmați videoclipurile 5. Editați, apoi încărcați videoclipurile Planificând în avans, puteți filma mai multe videoclipuri odată, cu mai puțin efort, mai puține resurse și un buget mai scăzut. Dacă folosiți telefoane mobile pentru filmarea videoclipurilor și le editați cu ajutorul programului software inclus în sistemul de operare de pe computer, puteți reduce costurile. Rețineți: crearea scenariului conținutului video este un pas esențial pentru a vă asigura că scriptul audio, imaginile, mișcarea și unghiurile sunt corecte înainte de a începe

Lectia 4 Distribuirea și promovarea videoclipurilor Există multe modalități de a-ți distribui și promova online conținutul video, fie că încarci videoclipurile pe site-ul propriu, pe site-uri de distribuire a videoclipurilor sau în rețelele sociale. În această lecție vei învăța: 

cum să îți organizezi videoclipurile pe site;



cum să distribui videoclipuri cu ajutorul marketingului în rețelele sociale și prin e-mail.

Odată ce ai muncit mult pentru a filma clipuri video de calitate, vei vrea ca oamenii să le și urmărească. În această lecție vei învăța cum să publici clipurile video pe site-ul tău sau pe platforme ca YouTube. Vom discuta despre cum să-ți mărești audiența utilizând social media și e-mail marketing. Să presupunem că ai un blog culinar și ai filmat o serie de clipuri video cu demonstrații de gătit. Primul pas este să le încarci pe platforme video populare ca YouTube sau Vimeo. Folosește titluri reprezentative, descrieri clare și cuvinte cheie relevante pentru fiecare clip video. Asta nu te va ajuta doar în crearea așteptărilor corecte, dar va ajuta motoarele de căutare să afișeze clipurile tale video în rezultatele căutărilor. Include calls-to-action pentru a îndemna audiența spre pasul următor. Cerele spectatorilor să distribuie clipul, să-ți viziteze website-ul, să se aboneze la newsletter ori să scrie un comentariu. Următorul loc unde trebuie să postezi clipul video este site-ul tău. Îl poți plasa pe o pagină care se referă la un anumit tip de bucătărie sau tehnică de gătit. Păstrează-ți conținutul proaspăt adăugând frecvent clipuri noi. Arhivează sau șterge clipurile vechi, cum ar fi cele cu promoțiile care nu mai sunt de actualitate. La finalul clipului tău, oferă-le vizitatorilor sugestii cu alte clipuri făcute de tine pe care le pot vedea. Distribuția clipurilor video prin e-mail și social media e o altă cale de a-ți extinde audiența. Unele programe de e-mail nu pot reda clipurile video. În acest caz e mai bine să-i direcționezi pe oamenii spre site-ul tău decât să incluzi clipul în e-mail. Poți include în e-mail un cadru din el care să trimită la pagina de pe site unde îl pot urmări în întregime. Rețele sociale ca Facebook, Google Plus sau Twitter, postează clipuri pe care oamenii vor vrea să le împartă cu prietenii, familia sau fanii. Poți posta sfaturi pentru gătit sau interviuri cu bucătari celebri. Mai poți distribui conținut video utilizând hashtaguri. Acestea pot crește vizibilitatea clipurilor tale pe anumite rețele sociale. Pentru un blog culinar poți folosi unele ca: #gătit, #rețeteculinare, #gurmanzi. Încărcarea pe website-ul tău și pe platforme video populare e primul pas pentru distribuirea conținutului tău video. Odată plasat acolo, dă sfoară-n țară prin e-mail și rețele sociale. Postarea pe un număr de site-uri și încurajarea distribuirii sunt metode foarte eficiente de a crește popularitatea videoclipurilor. La încărcarea videoclipului, folosiți un titlu potrivit, un set de termeni de căutare și o descriere. Acestea vor asigura găsirea videoclipului dvs. Iar la postarea pe rețelele sociale, folosiți întotdeauna un hashtag relevant.

Și, în final, încurajați utilizatorii să facă ceva atunci când vizionează videoclipul dvs. De exemplu, solicitați-le să îl distribuie sau să vă acceseze site-ul.

Lectia 5 Publicitatea pe site-uri de distribuire Publicitatea pe site-urile de distribuire a videoclipurilor este una dintre numeroasele modalități eficiente de a-ți extinde publicul online. În această lecție vei afla: 

site-urile principale de distribuire a videoclipurilor;



metode de a face publicitate pe site-uri de distribuire a videoclipurilor

e a videoclipurilor După cum știi deja, oamenii petrec mult timp urmărind clipuri video online. Asta înseamnă că petrec mai mult timp ca niciodată pe site-uri ca YouTube, Vimeo, DailyMotion sau altele smilare. Pentru că există audiențe mari care consumă doar conținut video care le interesează, clipurile pot fi un bun instrument de promovare a afacerii tale. Și nici măcar nu trebuie să-ți produci propriile clipuri. Azi vei învăța cum să profiți de expansiunea conținutului video pentru a-ți promova afacerea. Primul pas este identificarea audienței și a tipului de conținut interesant pentru ea. Să presupunem că ai un blog culinar și cititorii tăi urmăresc site-uri cu rețete pentru gătit acasă, programe TV cu bucătari celebri și alte materiale pe această temă. Începe prin a căuta canalele video cu conținut pe placul utilizatorilor tăi. YouTube poate fi un loc bun de unde să începi. Audiența la care vrei să ajungi își petrece o parte din timp pe aceste site-uri. Anunțuri în cadrul acestor clipuri video pot aduce noi oameni pe blogul tău. Gândește-te la cum le poți capta atenția celor interesați de clipuri video despre gătit. Poate ai rețete similare sau poate ai propriile interviuri cu bucătari celebri? Odată ce ai găsit interesele audienței tale poți folosi AdWords pentru a te promova pe YouTube. Și alte platforme video oferă oportunități pentru advertising. Nu ai neapărat nevoie de clipurile video proprii pentru a te promova pe aceste site-uri. Poți folosi imagini și text. Poți accesa instrumente gratuite ca Google Ad Gallery pentru a-ți crea bannere profi. Asigură-te că anunțul tău oferă un motiv întemeiat pentru o vizită pe site-ul tău și mai ales, asigură-te că utilizatorii vor găsi ceva interesant atunci când vor ajunge acolo. Deja știi că acești oameni preferă conținutul vizual, deci ghidează-i spre pagini cu fotografii de calitate sau propriile clipuri video, dacă ai. Ține minte că e bine să îi motivezi să se întoarcă pe site în repetate rânduri. Să presupunem că te-ai decis să îți faci publicitate pe YouTube. După ce ți-ai conceput anunțurile, folosește-ți contul de AdWords pentru a-ți administra campania. În AdWords, alege categoria de oameni la care vrei să ajungi pe YouTube, cum ar fi bucătarii amatori. Când audiența ta țintă va urmări clipuri video, reclamele tale vor apărea lângă conținutul video sau chiar în cadrul clipului. Ca în cazul oricărei campanii de publicitate online, va trebui să-ți definești un buget. Monitorizează-ți campania și optimizeaz-o pe măsură ce descoperi informații noi. Hai să vedem ce am aflat în această lecție. Sunt multe moduri prin care îți poți promova afacerea pe platformele video. Nu e neapărat nevoie să-ți creezi propriile clipuri pentru a te promova pe site-uri care au deja conținut video. E mai important să ajungi la o audiență care va avea un interes în afacerea ta. Află care sunt clipurile și site-urile cu conținut video pe care audiența ta le urmărește și plasează acolo anunțuri relevante.



gătit acasă;



bucătari la TV;



videoclipuri despre gătit.

Atunci când creați campania AdWords, trebuie să gândiți asemenea clienților. Ce vor căuta? Adeseori, este de preferat să fiți mai precis, deoarece conținutul va fi mai relevant pentru căutare și va spori șansele unei vizite pe site. Asigurați-vă că anunțul atrage publicul spre site-ul dvs. Nu uitați că trebuie să-l faceți să revină.

Lectia 6 Măsurarea performanței videoclipurilor În această lecție vei afla: 

cu ce instrumente măsori performanța videoclipurilor;



ce este bine să măsori pentru a evalua succesul videoclipurilor.

Unul din aspectele grozave ale marketingului online prin clipuri video este măsurarea rezultatelor. În această lecție vom descoperi cum poți utiliza instrumente analytics pentru a afla cine sunt cei care îți urmăresc clipurile video și cum interacționează cu ele. Ne vom uita la oportunități pentru a-ți îmbunătăți performanțele conținutului video și la cum îți poți lărgi audiența. Rapoartele de analytics pentru clipuri video îți oferă multe date despre oamenii care le urmăresc: vârstă, gen, locație. Când îți cunoști audiența, poți crea conținut interesant. Să spunem că ai un blog culinar în care povestești despre experiențele tale de gătit în străinătate. Instrumentele analytics îți dezvăluie că cei mai mulți dintre fanii tăi trăiesc la Londra și posturile cele mai populare sunt despre bucătăria franțuzească. Dacă vrei să-ți mărești taficul pe blog, ai putea crea conținut special pentru acești vizitatori. Poate vei vrea să filmezi un interviu cu un bucătar francez renumit. Dacă ai clipuri încărcate în locuri diferite (website, pagina de Facebook, canalul de YouTube) instrumentele analytics din fiecare locație îți vor arăta unde urmăresc oamenii cel mai mult materialele tale video. Această informație este vitală pentru promovarea conținutului tău. Dacă cea mai mare parte a audienței se găsește pe YouTube, concentrează-ți eforturile în acea direcție și adaugă frecvent conținut nou. Apoi află zilele și orele la care oamenii îți urmăresc clipurile video. Dacă cei mai mulți le urmăresc în weekenduri, o idee bună ar fi să adaugi conținut nou de vineri seara. Când analizezi performanța clipurilor tale, afli dacă oamenii le urmăresc cap coadă. Durata unui clip depinde foarte mult de conținutul său. În majoritatea cazurilor clipurile scurte funcționează cel mai bine. Păstrându-le scurte, vei mări șansele ca oamenii să le urmărească de la început până la sfârșit. Dacă urmăresc doar primele secunde ale clipului, e foarte posibil ca acesta să nu le satisfacă așteptările. Ia în considerare schimbarea imaginilor din previzualizări, a titlurilor sau a descrierilor, astfel încât oamenii să capete dinainte o idee clară despre ce vor urmări. Uită-te și la timpul mediu de vizualizare al unui clip. Dacă mulți oameni petrec în jur de 1 minut urmărindu-le, încearcă să creezi clipuri de 60 de secunde sau mai puțin. Alți indicatori ai performanței clipurilor tale video sunt aprecierile și comentariile. Acest feedback îți oferă noi perspective. Fii atent la comentariile din rețele sociale. Dacă oamenii îți distribuie clipurile

video, e un semn bun de engagement. Doar le-au plăcut atât de mult încât vor să le arate și altor oameni, nu? Așadar poți folosi analytics pentru afla cine îți urmărește clipurile video, ce le place și ce nu le place. Mai poți identifica și noi audiențe. Ce vei învăța din datele de analytics te va ajuta și în conceperea noilor materiale video. În majoritatea cazurilor, videoclipurile scurte sunt cele mai eficiente. Dacă veți afișa videoclipuri scurte, puteți crește probabilitatea ca persoanele care le vizionează să le urmărească până la sfârșit. Statisticile arată că, după un minut, 45% dintre spectatori se opresc din vizionarea videoclipului. De asemenea, consultarea comentariilor poate fi o modalitate utilă pentru a afla de ce nu se urmăresc videoclipurile până la final.

23.Cum sa vinzi mai mult online Lectia 1 Crearea unei experiențe facile pentru utilizator în magazinul tău online După ce ai făcut primii pași în comerțul electronic, următorul pas este să îmbunătățești experiența procesului de cumpărare. Convinge mai multe persoane să utilizeze coșul de cumpărături online, eficientizează procesul de finalizare a achiziției și nu numai. Există multe modalități de a-ți îmbunătăți site-ul pentru cumpărători. În acest videoclip vei învăța cum să folosești analiza pentru a optimiza: 

pentru diverse dispozitive;



navigarea și căutarea;



paginile produselor;



finalizarea comenzilor utilizând conturile de client.

Ai început să vinzi online și clienții tăi cumpără direct de pe site. Grozav! Dar sunt ei pe deplin mulțumiți? Au parte de cea mai bună experiență de shopping și pot plăti online? Vom discuta despre cum poți folosi instrumentul Google Analytics pentru a îmbunătăți în permanență experiența clienților tăi pe site. Vom acoperi optimizarea pentru diferitele device-uri, fluidizarea navigării și a căutării, optimizarea paginilor de produs și folosirea conturilor de utilizator pentru a îmbunătăți procesul de plată. Primul pas în optimizarea unei experiențe e-commerce este să te asiguri că procesul de cumpărare funcționează perfect pe orice dispozitiv folosit de către clienți. Să presupunem că te uiți pe rapoartele Analytics și descoperi că ai mulți vizitatori de pe device-uri. Dar rareori acești vizitatori fac cumpărături. Poate fi un indiciu că pe tablete și telefoane mobile, paginile cu produse nu se afișează corespunzător sau poate sunt probleme cu procesul de plată. Deci ai ceva treabă. O soluție poate fi implementarea unui design de tip responsive pentru site-ul tău. Acest tip de design se poate adapta la diferitele mărimi ale ecranelor pe care este afișat. În caz că preferi rezultate mai consistente poți crea o versiune a site-ului special pentru telefoane mobile. Ok, acum că ai rezolvat problema dispozitivelor mobile, hai să vedem cum mai poți îmbunătăți experiența vizitatorilor pe site-ul tău. Să presupunem că descoperi în Analytics că oamenii ajung pe

pagina ta principală, dar nu fac următorul pas către paginile de produs. Vei vrea să ușurezi procesul de căutare și găsire a produselor care îi interesează. Asta începe cu un proces de navigare intuitivă pe site. În mod normal vei utiliza categorii și subcategorii pentru a-ți organiza produsele din ofertă. Hai să folosim exemplul producătorului de mobilă. Poți începe cu categorii mai largi precum "camerele casei", apoi poți adăuga subcategorii de piese de mobilier pentu fiecare cameră, cum ar fi "paturi", "birouri" sau "mese de sufragerie". Și care e soluția de organizare perfectă? Cea care e pe placul clientului tău. Poți face experimente pentu a vedea cum reacționează clienții la diferite aranjări în pagină sau le poți trimite chiar chestionare celor apropiați pentru a le cunoaște preferințele. Indiferent de cum îți vei organiza conținutul site-ului, vor fi mereu oameni care vor căuta produse specifice, vizitatori care nu au răbdare să se uite prin toată oferta ta. De aceea e bine să răspunzi ambelor tipuri de nevoi și să incluzi și funcții de căutare pe website. Poți optimiza experiența cumpărăturilor online prin paginile de produs. Ce faci dacă oamenii vizitează paginile de produs, dar nu adaugă nimic în coșul de cumpărături? Ai putea adăuga un clip video cu procesul de fabricație sau poate o galerie foto pentru a ajuta clientul să se conecteze emoțional la respectiva piesă de mobilier. Asigură-te că fotografiile sunt profi și se încarcă repede. Poți adăuga descrieri captivante și detalii cu dimensiunile produselor. Practic poți adăuga orice stărnește impulsul vizitatorilor de a cumpăra. Ultimul lucru spre care ne vom îndrepta atenția este optimizarea experienței de e-commerce cu ajutorul conturilor clienților. Poți descoperi în datele analytics că vizitatorii navighează pe paginile de produs, adaugă produsele în coș, dar pleacă fără să cumpere nimic. Încurajarea clienților spre crearea unui cont poate simplifica procesul de cumpărare. Odată ce un vizitator face o primă comandă, îi poți oferi opțiunea de a-și stoca detaliile de plată în contul său (adresa de livrare, numărul de telefon, numărul cardului), îi va ușura foarte mult viitoarele comenzi. Dacă ești gata să faci pasul căre un nivel avansat, te poți folosi de istoricul cumpărăturilor unui client, de preferințele sale în căutări sau de produsele văzute recent pentru a-i face recomandări relevante. Dacă a cumpărat o masă pentru sufragerie de exemplu, i-ai putea recomanda un set de scaune care să i se potrivească. Și bineînțeles, îți poți răsplăti clienții cu oferte și discount-uri special create pentru ei. Multe soluții de gestionare a "coșului de cumpărături" oferă din start astfel de opțiuni. Să recapitulăm. Optimizarea unui magazin online este un proces continuu care necesită o experiență consecventă și consistentă pe toate dispozitivele, o organizare inteligentă a conținutului de pe website și plăți simplificate cu ajutorul contului utilizatorului pe site. O astfel de abordare te va ajuta să le oferi actualilor și viitorilor tăi clienți cele mai bune servicii. Dacă observă clienți care accesează adesea magazinul său de pe dispozitive mobile, Ioana poate folosi designul adaptabil pentru a îmbunătăți experiența de navigare a acestora. O funcție de căutare îi va ajuta pe clienți să caute și să identifice rapid anumite produse. Îmbunătățirea paginilor de produs poate fi utilă dacă există multe persoane care îi accesează magazinul, dar care nu cumpără nimic. În cele din urmă, conturile de client pot simplifica procesul de achiziție, ajutând la efectuarea mai rapidă a achizițiilor

Lectia 2 Promovarea și comercializarea produselor Dacă ai un magazin de comerț electronic, probabil că oferi o serie de produse. Uneori clienților li se pare dificil să îl găsească pe cel mai potrivit pentru ei. Aici pot veni în ajutor promovarea și comercializarea produselor. În acest videoclip vom explica: 

promovarea produselor și ofertelor speciale;



anticiparea produselor pe care le-ar putea prefera clienții;



prezentarea produselor pe care vizitatorii poate nu le văd în mod normal.

Pe măsură ce îți construiești magazinul online, promovarea întregii game de produse poate fi o provocare. În această lecție vom discuta despre cele mai bune metode de promovare a produselor și a ofertelor speciale. Îți vom arăta cum poți prevedea ce produse ar putea fi pe placul clienților și te vom ajuta să le scoți în evidență pe acelea pe care vizitatorii nu le-ar vedea în mod normal. Primul pas este crearea magazinului online. Acum vizitatorilor le va fi mai ușor să vadă toată gama de produse. Vei dori să organizezi produsele într-o ierarhie de categorii și subcategorii care le va face viața mai ușoară. Promovarea produselor într-un magazin online nu e diferită de cea într-un magazin fizic, cu vitrină. Gândește-te la ultima ta vizită într-un magazin de mobilă. Probabil n-ai găsit o hartă cu locația fiecărui produs la intrare. Mai degrabă ai descoperit acea canapea de lângă intrare în care te-ai putut cufunda fără nicio grijă. La fel ca orice magazin fizic, un magazin online expune produse. Dacă e sfârșitul verii și e perioada "back to school", magazinul de mobilă poate avea oferte speciale pentru birouri și etajere. Acesta e un exemplu de comercializare a unui produs (merchandising). Poți proceda la fel și online prin promovarea unor produse specifice direct pe pagina principală. Promoția te poate ajuta în lichidări de stoc sau în lansarea unui nou produs. Poți face merchandising eficient în online prin promovarea produselor pe pagina principală sau prin lansarea campaniilor digitale care duc către pagini dedicate. Și ăsta e doar începutul. Imaginează-ți că vizitezi un magazin offline de mobilă. Brusc, vitrina se transformă într-un display care îți afișează oferte special pentru tine, în funcție de produsele la care te-ai uitat în trecut. Doar magazinele online pot face asta. Pe măsură ce vizitatorii navighează pe paginile site-ului tău, vei colecta informații despre interesele lor. Acum poți folosi aceste date pentru a anticipa ce i-ar putea interesa în viitorul apropiat. Amintește-ți de ultima dată când ai cumpărat online. Probabil că ți s-au recomandat anumite produse după ce te-ai uitat la altele. De exemplu, dacă ai vizitat un magazin online de mobilă și te-ai uitat la mese de bucătărie, probabil că ți sa sugerat un set de scaune sau jaluzele care să se potrivească. Multe soluții de e-commerce ca Magento, Velusion, Presta Shop sau Shopify oferă aceste module pentru recomandări de produse. Următorul pas în merchandising este afișarea produselor la care vizitatorii tăi nu s-ar fi uitat în mod normal. Poate fi o metodă eficientă pentru vânzări încrucișate. Cum funcționează? Să presupunem că un office manager caută un birou pentru șeful cel mare, ceva grandios, impunător. Dar probabil că nu s-a gândit la etajere sau uși care să i se potrivească acestui birou. Acum e momentul perfect pentru a-i aminti. Promovarea produselor asociate poate duce la creșterea vânzărilor. Lumea comerțului electronic îți pune la dispoziție o multitudine de metode prin care te poți asigura că vizitatorii văd și interacționează cu produse relevante pe website-ul tău. Poți crea o vitrină virtuală

special pentru fiecare sau te poți folosi de date pentru a le sugera care ar putea fi următoarea lor achiziție. Așa că intră online și pune-te pe vânzări! Ioana poate folosi motoare de recomandare de produse pentru a afișa produse asemănătoare și pentru a le prezenta clienților produse noi la care aceștia poate nu s-au gândit până acum. Adăugarea unui tur video sau statisticile privind vizitatorii site-ului nu vor ajuta la creșterea gradului de cunoaștere a diferitelor produse.

Lectia 3 Remarketing pentru comerțul electronic După ce cumpărătorii au interacționat cu site-ul, campaniile de remarketing pentru produse te pot ajuta să îi aduci înapoi, arătându-le anunțuri similare pe web. În acest videoclip vom discuta: 

ce este remarketing sau direcționarea repetată pentru produse;



cum funcționează direcționarea repetată pentru produse;



sfaturi pentru reușita campaniilor de remarketing.

Știai că website-ul tău de comerț electronic poate urmări comportamentul cumpărătorilor? Și că pe deasupra, poate reacționa cu publicitate dinamică special construită după fiecare comportament? Știai că poți folosi acest tip de publicitate pentru a readuce cumpărătorii pe site-ul tău chiar și după ce au navigat în altă parte? Aceasta este direcționarea repetată a produsului sau remarketingul. Acum hai să aflăm în ce constă, cum funcționează și cum îți poți administra campaniile de remarketing. Aproape cu toții am navigat pe un magazin online, am adăugat cel puțin un produs în coșul de cumpărături, iar apoi, din diverse motive, ne-am hotărât să amânăm cumpărarea. Amintește-ți când ai făcut ultima dată treaba asta. Nu cumva ai început să întâlnești reclame pentru produsele necumpărate peste tot pe unde navigai pe net? Ei bine, acesta este remarketingul. Modul în care un vizitator se comportă pe site-ul unui magazin electronic poate spune multe despre interesele sale. Poate evidenția acel moment când e foarte aproape de a cumpăra ceva. Este o informație extrem de utilă pentru afacerea ta, pentru că îți permite sa creezi publicitate special direcționată către cei care și-au exprimat interesul față de anumite produse. Despre asta este direcționarea repetată a produsului sau remarketingul. Să presupunem că cineva caută online mobilă la comandă. Vizitează site-ul tău și se îndrăgostește de un șifonier pe care îl oferi. Dar la jumătatea procesului de cumpărare face un pas în spate și se decide să exploreze oferte mai bune și prin alte părți. Din fericire tu folosești o soluție pentru remarketing. E o mică secvență de cod plasată pe paginile website-ului tău. Acest cod urmărește ce produse l-au interesat pe vizitator. Procesul nu folosește datele lui personale. Website-ul tău tocmai a urmărit un comportament, știe că acel vizitator și-a dorit șifonierul, dar nu l-a cumpărat. Informația îți este de mare preț. Acum intră în joc soluțiile pentru direcționarea repetată a unui produs. Există multe instrumente de remarketing. Toate îți vor permite colectarea informațiilor despre o anumită audiență. Cu aceste informații poți direcționa anunțuri special croite pentru acea audiență. Să presupunem că vizitatorul nehotărât pleacă de pe site-ul tău și se duce pe unul de știri. Începe să citească o știre și ghici ce va vedea în dreapta articolului? Exact! Reclama ta online, cu imaginea acelui șifonier de vis. Poți include chiar un discount de 20%. Poate fi impulsul de care avea nevoie pentru a cumpăra în acel moment.

Vei găsi multe servicii pentru remarketing. Două dintre ele sunt Google AdWords și Criteo. Ambele funcționează într-un mod similar. Totul începe cu acea secvență de cod care urmărește acțiunile vizitatorilor pe site. Această informație este transmisă serviciului tău pentru direcționarea repetată a unui produs. Poți seta singur regulile și parametrii de funcționare ale acestor instrumente de remarketing. Când un vizitator va îndeplini criteriile respective, serviciul de remarketing va direcționa anunțuri către el, anunțuri care vor fi afișate într-una sau mai multe rețele de publicitate. Deoarece serviciul de remarketing cunoaște produsul care îl interesează pe vizitator, anunțurile vor fi foarte specifice și dinamice. Acum hai să ne uităm la câteva bune practici pentru administrarea acestor campanii de direcționare repetată. În primul rând, nu te grăbi să oferi reduceri. Deși în exemplul cu șifonierul, prețul a fost factorul determinant, în realitate oamenii renunță la cumpărături dintr-o mulțime de alte motive. Așa că dacă te pripești cu reducerile, riști să te vinzi prea ieftin. Apoi, e bine să știi când să oprești afișarea acestor reclame. E foarte posibil ca vizitatorul să fi găsit produsul în altă parte și să-l fi cumpărat deja. Sau pur și simplu s-a răzgândit și nu-l va mai cumpăra deloc. Multe soluții de remarketing îți vor permite să experimentezi. Poți alege de câte ori vei afișa același anunț, aceleiași persoane și pentru cât timp. La fel ca în cazul oricărei campanii publicitare e important să măsori și să optimizezi performanța campaniilor de direcționare repetată a produselor. Asta înseamnă urmărirea ratelor de conversie, modificarea anunțurilor și a parametrilor, precum și folosirea instrumentelor analytics pentru administrarea campaniilor. Direcționarea repetată în comerțul electronic poate fi o cale grozavă de a reintra în contact cu vizitatori care nu s-ar mai fi întors altfel pe site-ul tău. Administrate și optimizate corect, aceste campanii pot fi o piesă de rezistență în planul tău de marketing online. Ioana poate măsura modul în care clienții interacționează cu fiecare tip de anunț. De asemenea, poate verifica ratele de conversie ale campaniilor sale pentru a vedea reacțiile clienților. Probabil că opțiunea de a citi comentariile din profilurile de rețele sociale nu va fi la fel de eficientă precum celelalte opțiuni, deoarece nu va indica în detaliu modul în care clienții interacționează cu campania de redirecționare. În cele din urmă, prin verificarea numărului de pagini consultate de utilizatori înainte de a părăsi siteul nu va afla dacă acei utilizatori sunt clienți potențiali