Association de Protection Du Consommateur [PDF]

Zitiervorschau

Préparée et présentée par Ouadi MADIH / UNICONSO

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 Consommateur:

On entend par consommateur toute personne physique ou morale qui acquiert ou utilise pour la satisfaction de ses besoins non professionnels des produits, biens ou services qui sont destinés à son usage personnel ou familial.  Fournisseur:

Le fournisseur est défini comme toute personne physique ou morale qui agit dans le cadre d’une activité professionnelle ou commerciale. Les personnes de droit privé, délégataires de la gestion d’un service public, et sont soumises aux obligations imposées au fournisseur. Les personnes morales de droit public sont soumises aux obligations imposées au fournisseur, sous réserve des règles et principes qui régissent l’activité de service public qu’elles gèrent

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 Bien qu'il soit apparu au XXe siècle, nés aux Etats-Unis

dans les années 1960, le consumérisme ne s'est réellement développé que dans les années 1970.  En France, les mouvements associatifs de défense des consommateurs regroupent près de 5 millions de membres.

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 Au Maroc le mouvement consumériste à vue le jour aux

années 90, mais il s’est renforcé pendant la dernière décennie avec la création de plusieurs associations de consommateur;  Actuellement, il existe plus de 80 associations de protection du consommateur œuvrant à travers tout le Royaume pour la promotion de la culture consumériste.  La fédération « FNAC MAROC » (Fédération Nationale des Associations du Consommateur) unie 32 associations autour d’elle,  La fédération « FMDC » Fédération Marocaine des droits du Consommateur » unie 33 associations autour d’elle 4

 Le Dahir n° 1-58-378 du 15 novembre 1958 et ses modifications qui

réglementent le droit des associations,  La loi 31/08 édictant des mesures de protection du consommateur qui définie les organisations de protection du consommateur.  les APC doivent respecter les dispositions suivantes: •

• • • •

Ne pas compter parmi ses membres des personnes morales ayant une activité à but lucratif Ne pas percevoir des aides ou subventions d’entreprises ou de groupements d’entreprises fournissant des produits, biens ou services au consommateur ; Ne pas faire de la publicité commerciale pour des biens, produits ou services ; Ne pas poursuivre de but à caractère politique Se consacrer exclusivement à la défense des intérêts du consommateur

Pour les associations qui veulent ester en justice il doivent respecter les dispositions du décret n° 2-12-462 du 14 nov 2012 qui définie le statut type des associations reconnues d’utilité public Ou

Demander une autorisation d’ester en justice auprès du ministère de la justice 5

Le mouvement consumériste partage et défend les droits fondamentaux du consommateur tels qu’ils sont reconnus par les Nations Unis et confirmés par la loi 31/08, notamment : 

Le droit à l’information;



Le droit à la représentation ;



Le droit à la rétractation et au choix;



Le droit à la protection de ses droits économiques;

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 Eduquer à une consommation responsable:  Développer un esprit critique, une responsabilité chez le consommateur.

 Contribuer à la transformation sociale et économique :    

Respect des droits, de la qualité d’un produit ou service; Elaboration de nouvelles normes ou réglementations; Moralisation des relations; Développer la citoyenneté économique chez l’individu;

 Négocier  La conciliation et la médiation  Lobbying

 Ester en justice:  Garantir les droits économiques du consommateur

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 Développement du tissu professionnel 1. 2. 3. 4.

5. 6.

L’incitation à une consommation responsable et d’origine connue ; La contribution à la mise à niveau du secteur informel La contribution à l’amélioration de la qualité des produits et services par l’écoute du consommateur; Le positionnement du professionnel au niveau mondial par rapport à la concurrence dans un monde de globalisation ne peut se perfectionner que par un respect de la réglementation de la consommation. ( statut avancé du Maroc à UE, les principes des Nations Unies ); La contribution à mettre en application les outils d’une politique de la concurrence efficace ; La veille à une application des dispositions réglementaires de la protection du consommateur, contribue à l’amélioration du comportement Fournisseurs /Consommateur ; 8

Information du consommateur:  Les associations sont présentes sur le terrain où elles

informent et conseillent les consommateurs individuels, soit par téléphone, mail ou soit par un accueil.  Les associations informent également les consommateurs par les journaux et leurs émissions de télévision de radios et site internet.

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 Représentation du consommateur

Cette représentation a lieu auprès de différents organes.  Le Conseil National de la Consommation: ce conseil débat les

grandes orientation de l’état dans le domaine de la consommation;

 La Fondation Nationale pour le Mouvement Consumériste et les

Droits du Consommateur « CMC » ; ce centre offre le soutien technique aux APCs;

 Le Conseil Economique et Social;  Les comités et commissions nationaux, régionaux et locaux;

 Les organisations de normalisations:    

le Conseil National de la Normalisation. le Comité National du Codex Alimentarius , Les Comités de Normalisation Des comités régionaux et locaux qui ont une relation avec la consommation,

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 Guichet du Consommateur:  Doté d’ outil de travail.  D’une équipe du guichet formée pour assister le

consommateur  Le Guichet du Consommateur soutien et aide le

consommateur à résoudre ses problèmes en préconisant les solutions extras judiciaires:  La conciliation  Cas: litige e-commerce – automobile – transport – société de financement

immobilier – MGS -

La médiation

  Cas: médiation bancaire

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 Action en justice: • Intervenir dans les actions en cours; • Se constituer partie civile devant le juge d’instruction pour la défense

des intérêts du consommateur;

• Exercer tous les droits reconnus à la partie civile relatifs aux faits et

agissements qui portent préjudice à l’intérêt collectif des consommateurs;

• Agir en réparation devant toute juridiction au nom de des

consommateurs

• Demander à la justice de faire cesser les agissements illicites ou de

supprimer, dans le contrat ou le contrat-type proposé ou adressé aux consommateurs, une clause illicite ou abusive; 12

MERCI 13