Analiza Swot Meli Melo [PDF]

Zitiervorschau

UFB an I Mitroi Elena Loredana Moldovan Alexandra Management

ANALIZA SWOT MELI-MELO -Explorăm universul feminin si dezvoltăm personalitatea femeii moderne prin provocările modei.Oferim femeii frumusețe,rafinament,eleganță si dinamism prin produsele si serviciile noastre-

1

- 2012-

CUPRINS -OBIECTIVE URMÃRITE IN ANALIZA SWOT ‚MELI-MELO’•

Introducere

•

Inceputurile „Meli-Melo”

•

Puncte tari

•

Puncte slabe

•

Oportunități

•

Amenințări

•

Servicii oferite clienților

•

Avantaj competitiv

•

Elemente mix de marketing

•

Concluzii

2

INTRODUCERE MELI MELO - PARIS este o cunoscută reţea naţională de magazine cu capital francez, ce comercializează bijuterii fantezie şi accesorii damă. Cu 14 magazine în Bucuresti: *Auchan Titan - B-dul 1 Decembrie 1918 nr. 33A * City Mall - Sos Oltenitei nr. 2 * Calea Mosilor nr. 223 * Centrul Comercial Feeria * Centrul Comercial Orhideea * Galeria Comerciala Esplanada (Cora Pantelimon) * Piata Dorobanti nr. 5 * Piata Romana nr. 29 * Plaza Romania * Str. George Enescu nr. 25 * Str. D.I.Mendeleev nr. 10 * Unirea Shopping Center * World Trade Center - B-dul Expozitiei nr. 2 şi 30 în provincie (Cluj, Iaşi, Braşov, Timişoara, Târgu Mureş, Constanţa, Baia-Mare, Ploieşti, Suceava,Râmnicu Vâlcea, Arad, Piteşti,Focşani), brandul MELI-MELO PARIS a devenit în ultimii ani un punct de referinţă şi leader de piaţă în domeniul său. SCURT ISTORIC AL BIJUTERIILOR Iniţial, bijuteriile erau confecţionate din materiale naturale, de pildă pietre, scoici, bucăţi de lemn, servind în principal la îmbinarea ţesăturilor. Grecii au sesizat posibilitatea de a transforma aceste obiecte în bijuterii ce pun în valoare frumuseţea purtătorului, începând să folosească în jurul anului 1400 î.e.n. aur şi pietre preţioase la realizarea lor. Astfel că, încă din secolul al III – lea î.e.n. au ajuns să stăpânească meşteşugul creării celor mai frumoase bijuterii cu perle şi smaralde. În Grecia Antică, bijuteriile erau oferite frecvent ca daruri sau transmise din generaţie în generaţie, reprezentând un simbol al puterii şi al statului familiei 3

respective. Mărimea şi strălucirea culorii le determinau valoarea, fiind adesea purtătoarele unor mesaje secrete sau a unor inscripţii magice. În Renascentism, influenţele religioase şi politice ale timpului se regăsesc în formele şi modelele bijuteriilor realizate de maieştrii artizani. În design, se reflectă de asemenea atenţia acordată lumii clasice, prin reprezentarea unor figuri sau scene mitologice şi, în egală măsură, atenţia acordată medalioanelor portret. În secolele al XVII–lea şi al XVIII–lea, schimbările din modă introduc noi stiluri în bijuterii, astfel că podoabele păstrate de atunci se deosebesc prin accentul pus pe folosirea perlelor, a monturilor cu aur şi în general, a unor pietre preţioase care să pună în valoare frumuseţea diafană a doamnelor şi domnişoarelor. Secolul al XIX–lea guvernat atât de idealism romantic, cât şi de pragmatism economic, prin schimbările industriale aflate la începuturi, s-a reflectat în modelele de bijuterii purtate. Astfel, dragostea şi prietenia au fost exprimate prin modele florale, iar reacţia la cuceririle lumii industrializate prin folosirea pietrelor preţioase cu tăietură cabochon, prin modele cu forme ondulate şi un design figurativ. În anii 1960, apariţia noilor tehnologii de prelucrare a materialelor de tip acrilic a dus la redefinirea graniţelor bijuteriilor. Ulterior, bijuteriile au început să capete un caracter estetic extrem de pronunţat, având un mesaj bine definit: trebuiau să înfrumuseţeze purtătorul/purtătoarea şi să impresioneze. În Europa medievală, bijuteriile reflectau ierarhia şi statutul social astfel că, nobilii purtau obiecte din aur, ornate cu pietre preţioase, în vreme ce persoanele umile aveau doar obiecte din cositor şi aramă. Pietrele preţioase jucau un rol deosebit de important în decorarea bijuteriilor, iar până în secolul al XIV – lea nu au fost tăiate, ci doar şlefuite, păstrându-şi dimensiunea reală. Astfel, convenţiile au fost depăşite prin crearea unor bijuterii din plastic, lemn, hârtie şi textile, împingând limitele interacţiunii dintre accesoriu şi purtătoarea acestuia. O nouă pagină din istoria bijuteriilor s-a deschis şi este scrisă de bijuteriile fantezie, care reunesc culturi diferite şi satisfac dorinţa femeilor de unicitate şi exclusivitate. Denumirea de „bijuterie fantezie” a fost introdusă în istoria românească a acestui obiect atât de admirat de femei, de către Meli Melo–Paris, în 1998. Prin bogăţia formelor, modelelor şi culorilor, bijuteriile şi accesoriile fantezie rivalizează cu vechile podoabe din metale preţioase, conferind avantajul de a putea fi adaptate mai uşor la orice ţinută. Unii creatori parizieni spun chiar că bijuteriile fantezie pot constitui o ţinută prin ele însele, îmbinându-se armonios cu personalitatea purtătoarei.Cert este că aceste articole în mare vogă acum, au foarte multe de spus şi de construit în istoria frumuseţii feminine. 4

INCEPUTURILE „MELI-MELO” Compania Gamabell Exim S.R.L., deţinătoarea brandului Meli Melo - Paris, a deschis primul magazin în anul 1997 în Bucureşti,cu acționariat francez, s-a concentrat de la inceput pe furnizarea de bijuterii si accesorii fantezie. În primul an de funcționare, compania a deschis 4 magazine si a avut încasari de 82.000 euro. În prezent, magazinele Meli Melo-Paris se regasesc in 19 orașe constituind premisa unei dezvoltări durabile în România şi Republica Moldova. Reprezentanții Meli Melo-Paris apreciază o creștere anuala de 10-15% pentru piața bijuteriilor si accesoriilor fantezie, animată de interesul publicului feminin pentru tendințele modei si imagine,iar cota lor pe piața din România este de 70%-80%,evaluată in acest an la 19 milioane de euro..Prin întâmpinarea nevoilor şi dorinţelor clienţilor şi furnizarea unor soluţii personalizate, Meli Melo - Paris ocupă poziţia de lider pe piaţa bijuteriilor şi accesoriilor fantezie din România de peste 12 ani.Cea mai mare realizare a companiei o reprezintă loializarea clienţilor şi stabilirea unei relaţii de durată cu aceştia, bazate pe încredere şi recunoaştere reciprocă.Dezvoltarea companiei şi menţinerea poziţiei de lider pe piaţa românească de bijuterii şi accesorii fantezie pentru femei sunt reflectate în filosofia brandului Meli Melo - Paris: definirea eleganţei, rafinamentului şi personalităţii femeii moderne şi oferirea produselor de care aceasta are nevoie pentru a se pune în valoare.

PUNCTE TARI-atribute ale unei persoane sau companii care o ajută sa ajungă la obictivele propuse  Meli Melo-Paris este un brand ce se adresează femeii cu spirit tânar, plină de grație, care prețuiește schimbarea. Meli Melo-Paris dictează tendințele sezonului in materie de bijuterii fantezie  Prezentarea produselor Meli Melo-Paris se face in doua colecţii anuale. Se merge pe sezoane (primavarã-varã, toamnã-iarnã), reflectandu-se tendinţele franţuzeşti in moda.

5

Astfel produsele sunt şi ele adaptate tendinţelor specifice celor doua sezoane, ceea ce duce la o permanentã innoire a gamei.  Bijuteriile si accesoriile fantezie se remarcã in primul rând prin designul deosebit si printr-o varietate mare de modele si culori. In cadrul colecţiilor Meli Melo-Paris se pune in primul rând accentul pe modele, materiale si combinaţii.  Produsele acestei mărci sunt foarte cunoscute in lume si sunt renumite si recunoscute pentru calitatea,originalitatea lor  Produsele sunt adresate femeilor  Este lider pe piața bijuteriilor de fantezie din România  Prezinta o gamă foarte variată de accesorii

Ofera clienților o gamâ diversificatâ de produse: Bijuterii fantezie: cercei, coliere, brătări, inele, pandantive, broșe, bijuterii de geantă si de mobil; Accesorii de păr: clești, bentițe, ace de coc, agrafe, elastice; Accesorii vestimentare pentru femei: genți, curele, eșarfe, palării, șepci, ochelari de soare, mănuși, căciuli, fulare; Bijuterii din argint si placate cu aur. Creșterea cererii privind aceste produse reprezintă un avantaj precum si creșterea nivelului de educație privind ținuta  Orientare pe client- Produsele Meli Melo-Paris sunt expuse in magazin astfel incat accesul la ele sa fie cat mai ușor, implementându-se astfel cu succes sistemul EURlibre service-EUR. Clientii sunt ajutati de consultantii de vanzari, care vin in intampinarea nevoilor lor cu informatii si sfaturi pentru alegerea produselor sau realizarea anumitor combinatii.  Ceea mai mare realizare a firmei este loializarea clientilor și stabilirea unei relații de durată cu aceștia,bazată pe încredere și recunoaștere reciprocă  Au propriul site pentru cumparaturi online,un must-have al tuturor firmelor care se

respectă și care iși respectă clienții,mai ales in acest secol care devine din ce in ce mai agitat,în care toată lumea aleargă și vrea sa aibă cât mai mult timp liber. 6

Magazinul online www.melimelo.ro a apărut in luna februarie 2008, din dorința de a le aduce mai aproape femeilor din România brandul lor preferat: Meli Melo - Paris. Gama de produse este actualizată săptămânal, astfel că la fiecare vizită online ai posibilitatea să descoperi noi modele de coliere, brațări fantezie, genți sau alte articole la modă. Beneficiind de know-how-ul si recunoașterea de care se bucura brandul Meli Melo - Paris, magazinul online reprezintă o alternativă de încredere pentru femeile care nu au foarte mult timp la dispoziție pentru cumpărături.

 Plasarea magazinului intr-o zonă strategică,Piata Romană  Permanenta reamenajare a interiorurilor magazinelor pentru un nou look,ambianța modernă și prietenoasă creează o invitație la shopping pentru clienți. Conceptul de amenajare a fost ales pornind de la aşteptările clienţilor noştri, cerinţele de funcţionalitate şi tendinţele internaţionale în materie de design de interior.  Termenul de garanție oferit de Gamabell Exim SRL pentru deficienţe neimputabile consumatorului este de 30 de zile de la data achiziţionării, cu condiţia respectării recomandărilor de utilizare şi întreţinere. Garanţia se acordă în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 şi ale O.G. nr. 21/1992 valabile la data cumpărării. Drepturile consumatorului nu sunt afectate de garanţia oferită

PUNCTE SLABE-atribute ale unei persoane sau ale unei companii care-i daunează si care impiedică in atingerea obiectivelor  Nu au magazine in toate zonele urbane  Prețurile ridicate,neaccesibile pentru orice consumator  O echipă de agenți de vânzări care nu este capabilă,nu este suficient informată in legatură cu produsele si serviciile oferite.O echipă formată din persoane tinere,fară experiență sau care nu îndeplinesc condițiile necesare pentru a fi un bun agent de vânzări.

7

OPORTUNITĂȚI-condiții externe care ajută la îndeplinirea obiectivelor  Creșterea numărului de clienți  Dezvoltarea pe piața internaționala  Amplasarea acestuia pe lânga saloane de infrumusetare,invită si antrenează femeile la o mică escapadă în lumea fanteziei,a cumpăraturilor  Regresul sau starea de stagnare a firmelor concurente  Creșterea rapidă a pieței  Întărirea imaginii brandului  Posibilități de incheiere a unor contracte avantajoase cu furnizorii de materie primă  Posibilități de integrare pe verticală  Progresul tehnologic  Continuul interes al femeii pentru aspectul său,pentru ținută  Strategiile de comunicare folosite de acest brand includ programul de fidelitate AMENINȚĂRI-conditii externe care pot dauna firmei  Concurența pe piața României la accesorii pentru femei( La Pink sau Tria Alfa)  Intrarea intr-o perioadă de recesiune economică,atât la nivel național cât si internațional  Reorientarea clienților,schimbarea preferințelor,a gusturilor acestora  Intrarea unor noi competitori pe piață  Stagnarea pieței  Sensibilitate la fluctuațile mediului de afaceri  Proasta gestionare a resurselor

8

 Proasta conducere managerială SERVICII OFERITE CLIENTILOR -Meli Melo – Paris prezintă o gamă variată de produse: bijuterii fantezie (cercei, brăţări, inele, pandantive, broşe, coliere, bijuterii de geantă şi de mobil); accesorii de păr (cleşti, bentiţe, ace de coc, agrafe, elastice); accesorii vestimentare pentru femei (genţi, curele, eşarfe, pălării, şepci, ochelari de soare, mănuşi, căciuli, fulare); bijuterii de argint şi placate cu aur. Bijuteriile si accesoriile sunt confecţionate din materiale neconvenţionale precum răşini, compuşi acrilici, mase plastice, materiale textile cu ajutorul unor tehnologii avansate de prelucrare a materialelor pentru obţinerea formelor si culorilor dorite. Datorită acestor materiale se numesc bijuterii fantezie. Segmentarea consumatorilor este realizată în funcţie de comportamentul de cumparare, cât de loiali sau neloiali sunt faţă de marca MELI MELO – Paris: - clienți loiali( prin programul de fidelitate Meli Melo – Paris, 10 000 de carduri de fidelitate prin care clientele se bucură de noile oferte, cadouri si promoţii surpriză, află cele mai noi trenduri in modă, desele reduceri temporare de preţ) - clienţi loiali concurenţei - clienți oscilanţi (in funcţie de situaţia în care vor folosi sau nu produsul, in funcţie de preţ, etc.) - clienţi economici (ţin cont doar de preţ, ei caută doar reducerile) - non-utilizatorii (bărbaţii) Aceste accesorii, marca Meli Melo – Paris, sunt adresate femeior din mediul urban ( deoarece magazine sunt amplasate doar in acest mediu), cu vârsta cuprinsă intre 13 – 55, cu un venit de peste 1500 RON, nonconformiste, sigure de farmecul lor, gata oricând să cucerească. Serviciile oferite clienţilor includ şi: programul de fidelitate reprezentat printr-un card de fidelitate. Meli Melo – Paris a lansat pe piaţă 10.000 de carduri de fidelitate. În limita stocului disponibil de carduri, poate fi membru al programului de fidelitate Meli Melo – Paris orice persoană fizică ce are domiciliul stabil în România, a împlinit 14 ani şi a efectuat prima cumpărătură de minim 70 RON în momentul aderării la acest program. La program se poate 9

participa numai prin completarea şi semnarea formularului de înscriere. Formularul de înscriere este accesibil în oricare din magazinele Meli Melo – Paris. În funcţie de cumpărăturile efectuate în magazinele Meli Melo – Paris, clienta poate obţine puncte valorice pe care poate utiliza în cumpărarea parţială sau integrală de produse din magazine. La fiecare promoţie sau acţiune specială organizată în magazine clienta va afla prima noutăţile.

AVANTAJ COMPETITIV Printre concurenţă se numără: Eurostar, B&B Collection, Levi, Chic Bijoux, Folli Follie, Firesq, Reaction, Tresor D’or (concurenti direcţi), bijuteriile făcute de mână şi vândute ca marcă albă (concurenţi indirecţi). În ceea ce priveşte concurenţii de soluţie nu se pot determina clar produse substituibile deoarece domeniul despre care este vorba e cel al produselor vestimentare. Deci, produsele substituibile (dacă putem sa numim aşa creaţiile concurenţei) nu constituie o ameninţare; ar putea fi, de exemplu, in loc de elastic pentru păr, elastic simplu. Principalul avantaj al francizelor este siguranța afacerii. . Succesul Meli Melo – Paris se datorează orientării către satisfacerea nevoilor clienţilor, celor zece ani de experienţă şi tradiţie, gama variată de produse – design-ului, modelelor, culorilor, serviciilor de consiliere la standarde înalte, relaţiile durabile cu partenerii de afaceri, expertiză în modă, echipă tânără, profesionistă şi dinamică (385 de membri), know-how-ului francez si reţelei extinse de magazine (in România si Europa de Est. Meli Melo – Paris utilizează în continuare reducerile temporare de preț pentru a stimula clientele actuale. Au existat anumite elemente inovative, în premieră pentru comerțul de acest gen din Romînia. Sistemul 'libre service', spre exemplu, un serviciu de autoservire, folosit pentru prima data într-un magazin de bijuterii din România. Vânzătorii cu rol de consilier, totodată pregatiți sa ajute clienții cu sfaturi în orice moment, au reprezentat alt motiv pentru care Meli Melo a reusit să-si câștige clienți. Mai nou, o altă modalitate de a-și pune în valoare produsele este aceea a așezării produselor pe culori. Iată accesoriilor neconvenționale, care imită bijuteriile din materiale prețioase, va urma un trend descendent. 'Dacă vorbim însă de piața bijuteriilor fantezie - bijuterii ce se remarcă prin design, urmând tendințele din modă, estimăm o creștere a acesteia, sunt de părere actionarii companiei, precizând că avansul se va înregistra, în special, prin acoperirea zonelor în care nu se comercializează bijuterii fantezie, ci doar bijuterii din materiale prețioase si/sau gablonțuri. Notorietatea de care se bucură brandul Meli Melo a dus 10

la un tot mai mare interes din partea posibililor investitori. Au existat si există în continuare numeroase cereri de franciză, atât din tară, cât si din afara țării. Magazinele Meli Melo - Paris funcționează, însă, la momentul actual, doar in regim propriu.

ELEMENTE MIX DE MARKETING Deoarece reducerile temporare de preț au fost si sunt in continuare utilizate, Meli Melo – Paris ar putea folosi o altă tehnică promoțională cum ar fi cuponul. La începutul lunii martie până la sfarșitul lunii aprilie la intrarea in magazinele Meli Melo – Paris clientelor le sunt oferite cupoane cu ocazia Paștelui. Aceste cupoane vor putea fi folosite în lunile martie si aprilie la achiziția oricărui produs marca Meli Melo; transmit foarte bine reducerea de preț astfel încât sa încurajeze consumatoarele sa încerce produse noi. Cupoanele se prezinta sub forma unor fluturași disponibili la intrarea in magazine. Pentru a genera motivație in rândul clientelor si pentru a limita costurile companiei, valoarea cuponului va consta printr-o reducere de 25% din pret, mărimea va fi aceeași ca a unei bancnote de 1 leu, astfel va fi mai ușor de manevrat de către casierițe. Durata valabilitații cupoanelor va fi de 2 luni( martie si aprilie); data va fi trecută pe cupon. In ceea ce privește acoperirea costurilor de producere si distribuire vor fi estimate in funcție de câte cupoane vor fi făcute. CONCLUZII Prin urmare putem spune despre brandul “Meli-Melo” că este una dintre cele mai importante și puternice firme de pe piața bijuteriilor și accesoriilor de fantezie.Ei au pornit o afacere originală,au avut curajul de a exprima cu mândrie si nonșalanță individualitatea bijuteriile si accesorile de fantezie,făcând din acest lucru o artă in slujba femeii. BIBLIOGRAFIE •

***www.melimelo.ro

•

***www.scribd.ro

•

***www.wall-street.ro

•

Studiu de caz –Tehnici promoționale Meli-Melo11

12