Activitatea de Ticketing in Agentiile de Turism [PDF]

Zitiervorschau

Activitatea de ticketing in agentiile de turism

Def. • Ticketing-ul reprezintă ansamblul operaţiunilor de rezervare şi vânzare de bilete pentru mijloacele de transport (autocar, avion). O parte importantă a activităţii de vânzare a biletelor de avion se realizează prin intermediul agenţiilor de turism.

• Acest serviciu turistic are: - un rol social – prin informaţiile şi educarea clienţilor asigurate în cadrul procesului de consultanţă - un rol economic – constituie pentru multe dintre agenţiile de turism principala activitate, asigurănd peste 50% din volumul încasărilor.

•

Activitatea de ticketing în turism Sistemul de ticketing, prin conceptul IATA, facilitează procesul de emitere a biletelor de avion pentru clienţi, atât de companiile aeriene, cât şi de către agenţiile de turism revânzătoare, incluzaând şi unele servicii la sol. În România funcţionează 84 de agenţi acreditaţi, iar vanzările nete de bilete de avion prin agenţii IATA reprezintă un volum de circa 73,5 mil. USD şi peste 216.000 bilete emise.

LOCUL ACTIVITĂŢII DE TICKETING ÎN CADRUL AGENŢIEI DE TURISM • Activitatea de ticketing reprezintă o componentă importantă a activitătii unei agenţii de turism pentru ca : - aceasta are un rol reglator asupra încasărilor agenţiei datorită sezonalitătii mai reduse a cererii pentru biletele de avion - poate asigura 50-80% din volumul încasărilor agenţiei

Termenul de rezervare şi modalităţile de realizare a acesteia •

Rezervarea este echivalentul termenului «reţinere loc« şi înseamnă alocarea în avans a unui loc pentru pasager sau de spaţiu sau volum liber pentru bagaj • Rezervarea :-garantează menţinerea condiţiilor stabilite cu pasagerul referitoare la tarif şi data de efectuare a zborului • dar nu garantează disponibilitatea locurilor din avion pe cursa respectivă • Garantarea condiţiilor de transport aerian şi a locului în avion sunt asigurate numai de biletul de transport aerian plătit în avans şi acceptat de pasager. • In vederea efectuării rezervărilor şi emiterii biletelor agenţiile de turism se conectează la un CRS: Sistemele computerizate de rezervare care mai sunt cunoscute si sub denumirea de GDS-uri (Global Distribution System)

• • • • • • • • • •

Alegerea GDS-ului de către o agenţie de turism reprezintă un factor de succes. Criteriile care stau la baza alegerii sunt : - Acurateţea informaţiei -Uşurinţa utilizării -Rapiditatea răspunsului - Suportul telefoniei -Condiţiile de training -Preţul - GDS reprezintă naşterea unei noi industrii de distribu’ii şi informaţii, bazată pe tehnologie: în lume mai mult de 100.000 de birouri de agenţii de turism utilizează 365.000 de terminale de GDS în toată lumea

• •

•

•

• • • • • • • •

Procedura de rezervare şi emitere biletelor de avion 1.Solicitarea informaţiilor necesare efectuării rezervării:itinerarul, data de efectuare a zborului, preferinţe pentru o clasă, companie, ore de călătorie altecerinţe speciale (poziţionarea locului în avion, tipul meniu, copil, bebe, persoană cunevoi speciale ş.a.) 2. Accesarea sistemului de rezervări(parola + user) 3. Afişarea disponibilităţilor 4. Prezentarea variantelor însoţite de informaţii utile 5. Alegerea variantei optime pentru client 6. Intocmirea PNR-ului Pentru care rezevarea să fie corectă este nevoie de următoarele elemente Numele complet al pasagerului (nume prenume) + datele de identificarePerioada de călătorie Rutaun număr de telefon de contact 7. Precizarea intervalului de timp pentru care se reţine rezervarea 8. Intocmirea măştii biletului 9. Emiterea biletului 10. Incasarea contravalorii acestuia 11.Oferirea informaţiilor utile

•

Principalele operaţii tenhice specifice ale activităţii de ticketing sunt : - încheie contracte cu furnizorii de transport aerian (GDS, companii aeriene) şi urmăreşte respctarea clauzelor contractuale; - stabileşte comisioanele agenţiei, condiţiile şi tarifele de vânzare a biletelor; - cunoaşte foarte bine rute, conexiuni, particularităţile şi avantajele sistemului de rezervări folosit pentru a-i putea oferi clientului avantajele dorite - rezervă şi emite bilete de avion pe rute interne şi internaţionale; - urmăreşte creşterea vânzărilor suplimentare ; - ţine evidenţa încasărilor şi a plăţilor în lei sau în valută; - întocmeşte şi/sau verifică şi avizează deconturile ; Intocmeşte periodic situaţiile cerute ; - asigură buna funcţionare a sistemului de rezervări; - gestionează documentele specifice; - colaborarează cu toate celelalte departamente pentru realizarea programelor.

•

•

In funcţie de dimensiunile agenţiei, condiţiile concrete, competenţa managerială ş.a. activitatea de ticketing poate fi desfăşurată de : - agenţi de ticketing - agenţi de turism care au făcut cursuri de perfecţionare pe ticketing