0 ISO 9000 - Version 2000 [PDF]

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ISO 9000- Version 2000 réf: ISO FDIS, 09/2000 prEN ISO 9001-2000F

GIMECA Janvier 2001 R Reynier - D Jacober e-mail : [email protected] [email protected] site internet : http://ourworld.compuserve.com/homepages/qualazur/ rr_iso_2000_4.ppt

SOMMAIRE PARTIE 1

• Caractères principaux de ISO 9001:2000 PARTIE 2

• Détails – – – – –

Processus Clients Conception et réalisation Mesures et maîtrise de l ’information Amélioration continue

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GIMECA

ISO 9001-2000 Système de Management de la Qualité

partie 1 rr_iso_2000_4.ppt

UN AUTRE ETAT D'ESPRIT • Démontrer le bon fonctionnement, l’efficacité et les interactions des processus • S'orienter davantage vers le client: • identification des besoins, communications externes, mesure de la satisfaction • sensibilisation en interne à la satisfaction des clients

• Renforcer responsabilité de la Direction – Communications internes , management des ressources humaines

• Prendre en compte les résultats pour évaluer l'efficacité rr_iso_2000_4.ppt

ISO 9001:2000 • Une évolution majeure – Management de l ’entreprise avec approche processus – vers la Satisfaction du client au lieu de l ’Assurance Qualité [donner confiance aux donneurs d ’ordres ] – vers l ’amélioration continue

• Une révision majeure – Disparition de ISO 9002 et 9003 – Alignement avec ISO 14001 rr_iso_2000_4.ppt

POURQUOI ? • Prendre en compte les retours d'expérience des utilisateurs ISO 9000 • Intégrer l'évolution du marché: services, environnement, secteurs spécifiques (automobile, armement, médical...) • Difficultés apparues: bureaucratie, perfectionnisme, bachotage de la certification... • Améliorer la cohérence "assurance qualité" / "management qualité" rr_iso_2000_4.ppt

CONSÉQUENCES • Le système qualité de l ’entreprise est affecté – sur le fond – sur la forme

• Une mise à jour des connaissances ISO est obligatoire rr_iso_2000_4.ppt

Les documents , à ce jour • ISO / FDIS 9001 09/00, prEN ISO 9001 Systèmes de management de la qualité - Exigences

• ISO / FDIS 9004 09/00 Systèmes de management de la qualité Conseils pour l ’amélioration des performances

• ISO / FDIS 9000 09/00 [remplace ISO 8402] Systèmes de management de la qualité Principes essentiels et Vocabulaire FDIS = Final Draft International Standard = Projet définitif rr_iso_2000_4.ppt

DELAIS D'APPLICATION • jusqu'à déc. 2002: – choix de se faire certifier en version 1994 ou 2000 – certificat "1994" avec rapport "2000" sur demande

• Les certificats version 1994 pourront rester valides jusqu ’en déc. 2003 • après déc. 2002 , iso9001-2000 obligatoire

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Une SEULE REFERENCE • ISO 9001 est la référence normative • Dans Manuel Qualité – Les articles non applicables doivent être listés – en gros , les exclusions ne sont possibles que dans le chapitre 7 ( Processus de réalisation) si elles n ’affectent pas l ’aptitude à fournir un produit conforme aux exigences du client, et aux exigences réglementaires.

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EXIGENCES • 5 catégories d ’exigences – – – – –

Responsabilités de la Direction Management des ressources Réalisation du produit et/ou du service Mesures, analyse et amélioration organisation du système de management de la qualité (SMQ)

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(ch. 5) (ch. 6) (ch. 7) (ch. 8 (ch. 4)

En commun avec Qualité Totale.. • ISO 9001:2000 couvre – la définition des exigences des clients – l ’évaluation de la satisfaction des clients • se concentre sur les 5 catégories d ’exigences • avec l ’objectif de démontrer l ’aptitude à satisfaire le client et à fournir en permanence des produits/services conformes r

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Eléments Q.T. non pris en compte • • • • • • • • •

Définition des segments de marché Définition stratégie et plans annuels Position par rapport à la compétition Mesure de satisfaction/dissatisfaction client Motivation et satisfaction du personnel Gestion financière Hygiène et sécurité Management environnemental (type ISO 14001) Entreprise citoyenne

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Changements par rapport à 1994 • Description de l ’entreprise en processus • Amélioration continue • Attention portée à la disponibilité des ressources • Evaluation de la satisfaction du client • Sensibilisation du personnel aux exigences des clients et aux exigences réglementaires • Mesures étendues au système, aux processus, au produits/ services • Analyse des données collectées sur la performance du système de management de la qualité rr_iso_2000_4.ppt

ISO 9001 , Version 2000 • Réorienter vers – BESOINS DES UTILISATEURS – SATISFACTION des CLIENTS – EFFICACITE des PROCESSUS

• Garder la compatibilité avec la version 1994 et les autres normes du système de management rr_iso_2000_4.ppt