TRABAJO FINAL 4to Modulo [PDF]

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MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL.

TRELLES CALLE REINA ELIZABETH.

30 DE JUNIO DEL 2020.

CASO PRÁCTICO: En el ámbito del marketing, se tienen muy en cuenta el perfil del consumidor, el canal de distribución y otros elementos referidos al producto, etc. En los últimos años, como sabes, el perfil del consumidor, en general, ha cambiado. En este sentido, responde a las siguientes cuestiones: 1. ¿Cuál crees que es el perfil del consumidor objetivo de ECI y cómo crees que debe reaccionar ECI para darle respuesta? El perfil del consumidor es un conjunto de características que describe al cliente, su principal objetivo es aumentar la precisión en la estrategia de mercado. Por ello para ECI el cliente ha sido el eje principal de su estrategia comercial, ya que lo primordial es buscar la satisfacción y fidelización respondiendo a todas y cada una de las necesidades del cliente, ofreciendo todo tipo de productos y servicios siendo que estos sean de calidad y lleven consigo innovaciones según las tendencias y demandas del mercado para así tener la garantía de superar a su competencia. A inicios del negocio, los clientes de ECI eran principalmente personas millonarias, ya que los productos que vendía eran de alta calidad y tenían garantía a un precio mas elevado que su competencia en ese entonces. La evolución del consumidor en el tiempo a hecho que hoy en día el perfil del consumidor del cliente de ECI sea mas variado, ya que a la actualidad posee productos para casi todo tipo de bolsillos, sin embargo, aún se destacan los productos de lujo a mayor precio. El cliente consumidor en la actualidad con el gran uso del internet, es mucho mas exigente ya que están mas informados y pueden comparar productos de otras marcas antes de comprar, por lo que el precio es un elemento importante a la hora de elegir un producto, sobre todo en este tiempo de crisis, pero para ECI su prioridad siempre será el cliente por ello, la garantía, el servicio y la confianza que ofrece juega un papel importante para la captación y aceptación del mismo. La elección de usar el omnicanal a través de esta nueva era que se basa en el internet, es una de la estrategia mas acertada para ECI ya que actualmente la mayor parte de personas usas las redes sociales, móviles entre otros, donde pueden realizar sus compras desde la comodidad de su hogar, haciendo que esto genere muchas mejoras en la cuota de mercado, cabe recalcar que este debe estar en continua innovación ya que la competencia siempre está latente.

2. Ante la aparición de una mayor competencia, tanto en el canal físico como online, ¿qué enfoque debería adoptar ECI para no perder cuota de mercado? Con los avances tecnológicos la competencia de las empresas se ha hecho cada vez más fuerte, ya que muchas de las empresas han optado por tener plataformas virtuales para la venta de sus productos, sin embargo, la ventaja competitiva de ECI es que, tiene un gran numero de tiendas físicas distribuidas por todo el mundo, esto hace que sus entregas sean mucho más rápidas y efectivas, incluso facilitando el cambio o devolución de productos. El enfoque que debería optar ECI para no perder la cuota de mercado seria, el quid de maximizar el valor añadido al cliente, haciendo que este viva una experiencia de compra completa, con una calidad de servicio satisfactoria en todos los canales, donde también ofrece servicios exclusivos, el pago por móvil, retiro de efectivo mediante la aplicación Twyp de ING; el servicio Carta de compra para recoger en un mismo punto todas las compras; o la posibilidad de que los clientes internacionales tramiten la devolución del IVA, entre otros. Otra de las ventajas de ECI en referencia a las grandes empresas de su competencia, es que posee una tarjeta de compra, el cual permite al cliente realizar todo clase de compra en el momento deseado y este puede ser pagada posteriormente a plazos, dicha tarjeta puede ser adquirida por sus clientes de manera gratuita, sin costo de emisión, mantenimiento o renovación.

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