Sensibilisation ISO 9001 Arabe [PDF]

Zitiervorschau

Sensibilisation ISO 9001

IAM

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬ ‫الجودة هي اللتزام‬

‫الهدف هو تحقيق أو اجتياز‬ ‫توقعات‬ ‫الحرفاء في جميع الوقات‬

‫واليفاء بمتطلبات‬ ‫وتوقعات الحرفاء‬ ‫بصفة دائمة‬

‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫تتحقق الجودة من‬ ‫خلل الوقاية ومنع‬ ‫حدوث العيوب و الخطاء‬

‫تقاس الجودة بمدى‬ ‫رضا الحرفاء‬

‫‪5‬‬

‫تطبيق الجودة‬ ‫يتم من خلل التزام‬ ‫ومشاركة الدارة‬ ‫العليا بصفة مستمرة‬ ‫‪IAM‬‬

‫الجودة‬ ‫من وجهة نظر المستهلك‬ ‫جودة التصميم‬

‫من وجهة نظر المصنع‬

‫جودة الداء‬

‫التسويق‬ ‫• خصائص الجودة‬ ‫• السعر‬

‫• المطابقة مع المواصفات‬ ‫• التكلفة‬

‫الملئمة للستخدام‬

‫‪IAM‬‬

‫النتاج‬

‫أهمية و فوائد الجودة‬ ‫ضمان الحصة السوقية‬ ‫السمعة الطيبة‬ ‫حجم المبيعات‬ ‫السعر‬ ‫زيادة‬ ‫الربحية‬

‫تحسين‬ ‫الجودة‬

‫تكاليف مخفضة‬ ‫النتاجية‬ ‫إعادة التشغيل‬ ‫الضمان‬ ‫‪IAM‬‬

‫‪Improved‬‬ ‫‪Quality‬‬

‫عناصر تحقيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمة‬ ‫إجراءات و ممارسات تنظيمية‬

‫مبادئ الجودة‬

‫تمكين و مشاركة جميع العاملين‬

‫رضا الحريف‬

‫‪IAM‬‬

‫إجراءات تنظيمية‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫القيادة‬ ‫تحديد الهداف‬ ‫تدعيم العاملين‬ ‫التدريب‬ ‫البيئة الثقافية لفلسفة إدارة الجودة‬

‫تهدف هذه الجراءات التنظيمية إلى تحديد ما هو‬ ‫مهم و ما يجب الوصول إليه‪.‬‬ ‫‪IAM‬‬

‫إدارة الجودة‬ ‫منهج إداري شامل و متكامل أساسه ‪:‬‬ ‫‪ ‬العمل الجماعي و مشاركة جميع العاملين‬ ‫‪ ‬التحسين المستمر للعمليات المختلفة مع الستخدام المثل للموارد‬ ‫المتاحة‬

‫•‬

‫لتحقيق رضا الحريف الداخلي والخارجي‬ ‫‪IAM‬‬

‫عناصر تحقيق إدارة الجودة‬ ‫ربحية متزايدة‬ ‫حصة سوقية‬ ‫العادات و التصرفات‬ ‫)(تعهد و اللتزام‬ ‫كيف تعمله‬ ‫ماذا يجب عمله‬

‫رضا المستهلك‬

‫تمكين و مشاركة‬ ‫جميع العاملين‬

‫تطبيق مبادئ‬ ‫الجودة‬ ‫إجراءات و ممارسات‬ ‫‪IAM‬تنظيمية‬

‫عناصر الضبط الشامل للجودة‬ ‫الحريف ‪ /‬المستهلك‬ ‫خدمة المنتج‬

‫مشاركة العوان‬

‫التسويق‬ ‫التصميم‬

‫التغليف و التخزين‬

‫الضبط الشامل‬ ‫للجودة‬

‫المشتريات‬

‫الفحص و الختبار‬ ‫تصميم العمليات‬

‫النتاج‬

‫‪IAM‬‬

‫فوائد تطبيق المواصفات الدولية اليزو ‪9000‬‬ ‫تحسين الجودة‬ ‫زيادة النتاجية‬ ‫زيادة الربح‬

‫‪ISO 9000‬‬

‫التعامل مع‬ ‫السوق العالمية‬ ‫زيادة توقعات‬ ‫المستهلك‬

‫التسليم في الوقت‬ ‫المحدد‬ ‫خفض المعيب‬

‫ضمان الحصة‬ ‫السوقية‬

‫زيادة رضاء‬ ‫المستهلك‬ ‫‪IAM‬‬

‫يقوم منهج اليزو الجديد على إدارة و تطوير الجراءات بالعتماد على دوائر‬ ‫‪PDCA‬‬ ‫التطور المستمر لنظام إدارة الجودة‬

‫مسؤولية الدارة‬

‫رضا‬

‫القياس ‪ ,‬التحليل‬ ‫و التطور‬

‫إدارة الموارد‬

‫الحرفاء‬

‫الحرفاء‬ ‫المنتج‬ ‫‪© ISO 2000‬‬

‫المدخلت‬

‫تحقيق المنتوج‬ ‫‪IAM‬‬

‫احتياجات‬