Conseil ISO 9001 [PDF]

Zitiervorschau

Conseil ISO 9001 Audit ISO 9001 v2015

1. 2.

Audit ISO 9001 Evaluer la conformité du système de management Audit ISO 9001 pour préparer ou maintenir la certification Notre audit ISO 9001 évalue la conformité du système de management de la qualité SMQ de votre entreprise par rapport à cette norme et permet d'élaborer un plan d'actions pour préparer ou maintenir la certification ISO 9001.   Notre audit suit les quatre phases d'un cycle PDCA et aboutit à la remise d'un livret de recommandations pour adapter le SMQ de l'entreprise au référentiel ISO 9001.      Nos audits s'adressent à des secteurs variés, comme l'industrie, les services, la distribution (PMEs et ETIs), les administrations ou encore les établissement des collectivités territoriales.

Objectifs de notre audit ISO 9001 Pour la première certification

Dans ce premier cas de figure l'audit vise à :    

identifier les point forts du système de management; identifier les écarts par rapport à la norme ISO 9001; identifier les risques liés au système de management; établir des recommandations pour la certification ISO 9001.

Après la certification, préparer les audits de suivi

Si votre entreprise ne souhaite pas développer des ressources internes en audit ISO 9001, nous pouvons effectuer les audits de processus internes exigés pour le maintien du système en mettant à votre disposition un auditeur certifié. Comme dans le cas précédent, les audits visent à identifier les écarts avec les standards développés pour l'ISO et proposer des recommandations correctives.

Audit ISO 9001, méthode et déroulement Des consultants expérimentés

Les consultants chargés de conduire chaque audit ISO 9001 disposent d'une solide expérience :    

en management d'organisation certifiées ISO 9001; dans la conduite d'audits; dans l'accompagnement d'entreprises vers la certification ISO 9001. il sont formés par des organismes de référence (AFNOR).

Ils peuvent conduire ces audits en langue anglaise.

Une approche suivant le cycle PDCA/P

Nous conduisons chaque audit ISO 9001 en suivant le cycle PDCA:    

Phase 1 : revue préliminaire et établissement du plan d'audit; Phase 2 : audit des activités par rapport au référentiel; Phase 3 : rédaction et remise d'un rapport détaillé d'audit; Phase 4 : élaboration d'un livret de recommandations / plan d'actions (optionnel).

Audit ISO 9001 phase 1 : revue préliminaire - plan d'audit

Lors de cette première phase nous prenons connaissance du contexte général de l’entreprise (parties intéressées, politique, domaine d'application, enjeux, etc...) et nous analysons le référentiel SMQ de l’entreprise. Nous rencontrons les membres de la direction. Nous examinons notamment les éléments suivants :             

Organigramme Manuel qualité Cartographie générale des processus Dossier/livret processus Répertoire des procédures Liste des informations documentées / documentées conservées Objectifs de performance, indicateurs et tableaux de bord Plans d’audits internes, des revues de processus et de direction Comptes rendus des revues de processus et de direction Les rapports d'audits internes Les rapports d'audits précédents Tout autre document précisant le référentiel d'organisation et la politique etc

Cette phase se termine par la rédaction du plan d’audit iso 9001. Celui ci établit un planning détaillé, avec l'horaire des audits des processus, les personnes qui seront interviewées. 

Audit ISO 9001 phase 2 : audit des activités / référentiel Cette phase comprend : 

La réunion d’ouverture de la phase d’audit

Cette réunion d'ouverture a pour objectif de présenter aux pilotes audités les modalités du déroulement de l’audit. Participent l’auditeur (ou les auditeurs), les membres de la direction et pilotes ou responsables des processus audités. 

Les audits détaillés de processus avec les pilotes de processus

Les audits sont structurés pour évaluer la contribution de chaque processus aux 7 principes de management du standard ISO 9001. Pour chaque processus une grille d'analyse selon ces exigences est construite pour guider la démarche. L’audit est réalisé par interview des pilotes, observation des pratiques de terrain et examen des documents de travail et enregistrements disponibles. A l’issue de chaque audit un retour est fait par l’auditeur au pilote du processus audité.   Un audit ISO 9001 v2015 évalue la cohérence du système de management avec l'orientation stratégique de l'entreprise.



La réunion de clôture de l’audit

Lors de cette réunion l’auditeur présente les conclusions synthétiques de l’audit en explicitant les points forts du système audités, les axes d’amélioration à apporter et les écarts par rapport aux exigences du référentiel ISO 9001. 

Audit ISO 9001 phase 3 : élaboration et présentation du rapport Le rapport d’audit élaboré par les auditeurs présente les conclusions de l’audit détaillées dans un document qui peut servir de guide à l'entreprise pour construire son plan d’action d’amélioration du système qualité. 

Audit ISO 9001 phase 4, recommandations concrètes d'amélioration

Cette phase de l'audit est optionnelle et apporte des pistes concrètes au client sur la façon de faire évoluer le système de management de la qualité pour le rendre conforme aux exigences de la norme.    Nous formulons nos recommandations d'amélioration du référentiel et des pratiques associées sous la forme d'un livret détaillant les actions possibles, et leurs effets sur la performance de l'entreprise. Cette base peut ensuite être utilisée par l'entreprise pour faciliter l'élaboration de son plan d'action.   Dans ce rapport nous suggérons également les accompagnements que nous pouvons réaliser avec vos équipes pour faire converger le système organisationnel de votre entreprise vers le standard ISO 9001.

Audit ISO 9001, présentation des écarts Un rapport détaillé et un diagramme visuel de compliance ISO 9001

Radar de synthèse audit ISO 9001 V2015 Le rapport d'un audit ISO 9001 v2015 se présente sous la forme d'une grille de diagnostic reprenant toutes les exigences de l'ISO 9001, accompagnée d'un diagramme radar selon les chapitres de la norme :       

Chapitre Chapitre Chapitre Chapitre Chapitre Chapitre Chapitre

4 : contexte de l'organisme 5 : leadership 6 : planification 7 : support 8 : activités opérationnelles 9 : évaluation des performances 10 : amélioration

Le rapport d'audit est établi par processus, en suivant la procédure présentée en réunion d'ouverture en faisant apparaître :     

les les les les

points forts du système opportunités d'amélioration écarts mineurs écarts majeurs

Chaque appréciation est motivée et étayée par une description de la situation observée ayant conduit à la conclusion.