Seance 26 Et 27 - Assertivite [PDF]

Zitiervorschau

*** Séance 26 *** Elément du module: Introduction Générale à la Communication CPI_25_1 Niveau: 1ère année – Cycle Prépa Intégré Session du Printemps: Semestre 2 (de la semaine 15 à la semaine 28) Professeur: S.Touhami

Assertivité

L’objectif de ce cours est de comprendre les mécanismes de l’assertivité indispensables pour mieux communiquer. Autrement dit, comment développer son assertivité dans ses relations avec autrui.

Définition – L’assertivité est un mode de communication qui concilie l'affirmation de soi-même et le respect d'autrui, – C’est acquérir une bonne gestion de soi pour mieux communiquer, – c’est la capacité à exprimer ses idées, ses opinions, faire passer ses messages tout en étant restant souple, agile, à l’écoute et en adaptation vis-à-vis de son(ses) interlocuteur(s), – Etre assertif, c’est rester ferme sur le fond tout en étant souple dans la forme.

Impact de l’assertivité sur la communication

Pour devenir Assertif, il faut….. ‒ ‒ ‒ ‒ ‒

Avoir de la bienveillance envers soi-même et autrui, Prendre le temps d’observer, d’analyser avant de répondre, Rester attentif, réceptif, constructif , Poser des questions au lieu d’interpréter et de juger, Avoir la possibilité de dire « non »/ refuser sans avoir peur ni crainte, ‒ Répondre avec fermeté tout en finesse, ‒ Rester attentif à ses émotions et à celles des autres, ‒ Etablir avec votre interlocuteur une relation saine: être claire dans ton message, le rassurer, l’écouter, instaurer un dialogue d’écoute et de compréhension, être prêt à changer d’avis, capable de reconnaitre ses torts, ses faiblesses et d’accepter d’autres opinions,

Quels sont les comportements non assertifs? Se montrer agressif

Etre soumis Passivité - fuite

Se montrer manipulateur

Ecoute

Manipulation

Assertivité

Dissimulation

franchise

Passivitéfuite

Agressivité

Repli sur soi

La bonne méthode pour devenir assertif 1. Décrire les faits ‒Présenter des faits précis, ‒Eviter les opinions et les généralités ‒Ne jamais donner de jugement, ‒Eviter les reproches et les accusations. 3. Expliquez les ressentis ‒Préparer par écrit les éléments difficiles à communiquer, ‒Faire des demandes ou des propositions claires et concises, ‒Donner du sens (conséquences positives pour chacun) ‒Faire immédiatement une demande de feed-back.

2. Exprimer les ressentis Faire part si nécessaire de vos ressentis d’une manière objective.

4. Proposer des solutions, consensus, compromis, décision… ‒Laisser s’exprimer les réactions, ‒Ecouter le point de vue de l’autre avec bienveillance, ‒Garder avec aisance une posture et un regard droits, ‒Répéter vos demandes avec calme et fermeté,

Application (1) Situation de communication: « recadrer un collaborateur » => Réponses non assertives – « Tu es toujours en retard » exprime une généralité – « Tu es vraiment pénible » exprime un reproche, une accusation – « On en a tous marre, ça perturbe tout le monde et ça nous fait perdre un temps fou » exprime une plainte – « Je n’ai rien à faire de tes justifications » exprime un blocage, verrouillage

Application (2)  Réponses assertives - exprime un Fait: « C’est la troisième fois ce mois que tu as plus de 10

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mn de retard à notre réunion hebdomadaire (fait établi, donc non discutable) », exprime un ressenti: « J’en ressens un fort agacement (évacue l’émotion désagréable) », exprime une certaine explication/du Sens au ressenti: « parce que nous avons tous perdu 30 minutes », exprime un Souhait: « Je souhaite que tu t’organises pour être à 9h00 précises à la réunion de lundi prochain (demande claire) », exprime des Conséquences: « Nous pourrons ainsi être tous à l’heure à nos rendez-vous suivants et de bonne humeur.(motivation) », exprime une écoute des réactions: « Je comprends ton point de vue, mais je souhaite que tu t’organises pour être là à 9h00 précises dans l’avenir.(Respect de la personne et fermeté de la demande) »,

Conclusion • L’assertivité est une qualité très recherchée en entreprise (pour résoudre un conflit, prendre une décision, rester fidèle à ses convictions..). • L’assertivité, c’est l’histoire d’une vie (nous sommes tous, parfois, en situation de difficulté que ce soit la béquille « agressivité », la béquille « fuite/passivité » ou la béquille « manipulation ». • Ce qu’il faut faire pour développer son assertivité c’est de repérer notre béquille de manière à pouvoir la lâcher lorsqu’elle se présente à nous. La deuxième chose c’est d’être indulgent avec soi-même et de se dire que développer son assertivité prend du temps. • Etre assertif n’est pas quelque chose d’inné, sauf pour un très petit nombre de personnes. Les experts en communication, les praticiens en développement personnel, les coachs, les psychologues peuvent accompagner les personnes dans le développement de leur assertivité par le biais de test d’assertivité. .

Références bibliographiques Liens sur l’assertivité:

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https://www.talentis-coach.com/assertivite-6-techniques-pour-rester-assertif-en-toutecirconstance/ https://www.youtube.com/watch?v=IfbGlf__Q3s http://jossmotret.blogspot.com/2012/05/assertivite-exercices-34.html https://youtu.be/5RjD3CSsjxg https://www.sylvie-grivel.com/TEST-ASSERTIVITE-QUEL-EST-VOTRE-COMPORTEMENTPREDOMINANT-DANS-LES-RELATIONS_a129.html