Questions Marketing Bancaire [PDF]

Zitiervorschau

Questions Matière : Le marketing bancaire et de l’assurance Prof : Mme. Sabah TRID

CH 1 : Le Marketing de le banque et de l’assurance  Que signifie la segmentation du marché? La segmentation est une méthode de découpage du marché (ou d'individus) en sous-ensembles appelés segments (ou groupes de consommateurs) distincts et homogènes.  Quelle sont les spécificités du marketing de la banque et de l'assurance  La forte réglementation étatique et interprofessionnelle  La notion de risque est très forte  La position de la banque demeure forte pour vendre, mais faible pour acheter  Le manque de protection à l’innovation  Le degré de culture du client  L’existence d’une relation permanente entre la banque et clients CH 2 : Connaissance du client et de la concurrence Question1 : qu’est ce qu’un benchmarking ?

Le benchmarking vise à réaliser un étalonnage des sociétés les plus performantes dans les domaines de préoccupation prioritaire intéressant une enseigne. Il s’agit d’un processus permanant de recherche, d’analyse et d’adaptation des meilleures pratiques observés dans les « process » les plus performants des sociétés extérieurs.

Il vise également à comparer son institution aux meilleurs, qualifiés de « best-in-class ». Ces derniers peuvent exercer dans son propre secteur d’activité, dans des secteurs voisins ou dans d’autres industries. Question2 : quelles sont les phases nécessaires du benchmarking ?

Phase 1 : mesure de la performance interne Evaluer votre propre structure et mettez en avant vos forces et vos faiblesses, cette étape d’auto-diagnostique est primordiale. Phase 2 : le pré-benchmarking Identifier les concurrents ou entreprises qui se rapprochent de votre domaine d’activité ou de votre fonctionnement, et définissez clairement les objectifs à atteindre. Phase 3 : le benchmarking C’est l’étape de la collecte de l’information sur les différentes entreprises concurrentes, vous pouvez étudier la structure :  De leur site web  Leur strategie marketing  Leur politique de communication Phase 4 : le poste-benchmarking Cette étape consiste à appliquer des bonnes pratiques analysées et retenues lors de benchmarking et adapter les résultats obtenus aves votre entreprise, il faut penser également à archiver les éléments collectés pour pouvoir les réutiliser dans vos prochains étude Phase 5 : observation et ajustement Il s’agit de comparer la réalisation avec les objectifs, d’évaluer les progrès réalises et ajusté le plan d’action CH 3 Marketing management et plan marketing  Quelles sont les étapes à suivre pour réaliser un plan marketing ?  Diagnostic d’analyse et de synthèse des informations  Décisions stratégiques

 Mise en œuvre des moyens  Organisation des structures et élaboration de procédure de contrôle.  Comment peut définir la matrice ADL ? La matrice ADL est un outil d’analyse stratégique développé par Arthur D. Little. Le modèle de la matrice ADL consiste à situer l’entreprise par rapport à la concurrence et permet d’analyser le portefeuille d’activité de l’entreprise en se basant sur deux critères : 

La position concurrentielle de l’entreprise sur le secteur d’activité c’est-à-dire ses parts de marché, son image de marque, l’image et la qualité de son produit, l’étendue de son réseau de distribution, etc.



Le degré de maturité de son activité, c’est-à-dire dans quelle phase le métier de l’entreprise se positionne-t-il ? Démarrage ? Croissance ? Maturité ? ou Déclin ?

CH 4 : Marketing des produits et services  La différence entre le couple produit /marché La politique marketing des banques et d’assurance se traduit par la recherche des produits individuels ou de regroupement de produit et service. Ce type des offres « PACKS ou PACKAGES » combinent les offres bancaires et d’assurances et parfois immobilières adaptés aux attentes des segments spécifiques du marché.  Quels sont les différents facteurs de la politique de tarification de produit et service bancaire ?  La réglementation oblige au respect de certaines règles.  La tendance au cassage des prix et la gratuité de certains services. CH 5 : Marketing et politique de distribution  A quoi sert la politique d'encerclement du client ?

Afin d'augmenter l'efficacité de leur marketing direct, les banques et sociétés d'assurance peuvent mettre en place une politique d'encerclement du client à partir des techniques du e-marketing et du m-marketing .Tous les moyens disponibles pour susciter une relation d'interactivité aves les clients, en direct ou à partir des réseaux sociaux et communautaires. Le e-marketing est la somme de toutes les activités qu'une entreprise fait par Internet dans le but de trouver, attirer, gagner et retenir des clients. Le m-Marketing, en français Marketing Mobile, est la branche du marketing qui s'intéresse aux utilisateurs de terminaux mobiles, c’est-à-dire de téléphones portables et de Smartphones.  Qu’est-ce qu’une approche multi canal et qu’elles sont ces avantages ? L’approche multi canal s’appuie sur l’ensemble des données sur tous les canaux, elle permet aux responsables des entreprises d’adapter leurs actions marketing à la préférence/appétence de chaque client en matière des canaux utilisés. Les avantages du marketing multi canal :  Le taux de réponse est plus important, cela est possible à travers la prise en compte des préférences et les capacités de chaque client,  L’utilisation optimale selon le profil de chaque personne, il est possible de lui transmettre le message via le canal où il aura montré le plus de réactivité,  L’implication du client en envoyant un message personnalisé avec les informations souhaitées, le client se sent concerné par ce message, il peut réagir plus rapidement.

CH 6 : Marketing et politique de communication

 Définir la politique de communication La politique de communication entendue au sens large dans le cadre du marketing mix regroupe principalement les actions de publicité, de marketing direct et de promotion des ventes. Dans certains contextes, la politique de communication peut prendre un sens plus restreint et ne désigner que la politique de communication publicitaire, voire même la communication institutionnelle et situer la réflexion à un niveau plus stratégique.  Quelles sont les avantages des réseaux sociaux pour les banques ? Les établissements bancaires s’appuient considérablement sur les réseaux sociaux pour :  se rapprocher de leurs clients  échanger avec les clients et collecter leur feedback  les banques peuvent développer des offres adaptées aux besoins des usagers dans le but de les fidélise  se conseiller et avancer des propositions pour améliorer les produits et les services bancaires  la fidélisation de la clientèle. CH 7 : Marketing et politique de qualité  Comment les entreprises financières peuvent mettre en place une politique visant la qualité et la légitimité ? L’organisation d’une politique de qualité ou de légitimité performante commence par l’élaboration d’une planification qui comprend 4 phases : • la réalisation d'études • la détermination d'une stratégie de la qualité ou de la légitimité à terme • la mise en œuvre de moyens • la définition de procédures de contrôle

Le processus de qualité s’élabore souvent en 3 phases :  Améliorer la convivialité des collaborateurs entre les différents services de la société  Développer des relations les plus aimables et compétentes possibles entre les personnels des sièges  Mettre en œuvre une politique volontaire de compétence et de dynamisme entre les représentants de la société et la clientèle  Quel est le rôle du développement durable pour l’entreprise financière ?  Il constitue un excellent moyen de créer de la cohésion interne  Il contribue à améliorer la productivité interne  Il protège contre les aléas émanant de risque majeurs  Il participe à l’amélioration de la rentabilité des produits et services et des clients à travers une diminution des risques  Il est source d’innovation et de création pour la proposition de produits et services nouveaux  Il conduit à fidéliser certains clients et fournisseurs, et présente un argument de prospection original et pertinent auprès d’entreprises fortement impliquées dans ce domaine

CH 8 : Marketing de la fonction marketing  Quel est le rôle opérationnel de la fonction marketing : -la technique de benchmarking qui consiste en une comparaison entre l’Enterprise en question et un leader adapté au secteur et cela travers la fonction marketing. -la politique de création et de gestion de l'image de marque pour impliquer une réflexion importante sur les notions de qualité et de développement durable. -la communication externe pour faire face à publicité sponsoring.

-la politique de gestion de la relation client tout en développante le marketing relationnel à partir de l’internet.  Quels sont les impératifs que le département marketing doit répondre  Savoir démontrer son utilité à la direction générale.  Savoir démontrer son efficacité au réseau national et international.  Savoir être transparent par rapport ka structure c.à.d. servir sans réclamer directement les fruits de son service.  Pouvoir agir sans sécuriser les autres directions c.à.d. il doit être capable de faire pénétrer progressivement le sens client dans l’organisation.