Procedure Commerciale [PDF]

Zitiervorschau

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Procédure Commerciale Quelles sont les différentes approches de prospection à CreativeWeb? 1. 2. 3. 4.

Le e-mail Le téléphone Les réseaux sociaux et le site web Le rendez-vous

Appels téléphoniques Quelles prédispositions à tenir avant la réception, d’un appel téléphonique : Oublier ses soucis quelques secondes et se concentrer Connaitre son speech Avoir un carnet de notes Les étapes d’un appel téléphonique. 1. Saluer, se présenter et présenter l’entreprise; 2. Demander l’identité de la personne qui appelle; 3. Demander le service souhaité ; 4. Prendre des notes ; 5. Reformuler si nécessaire la requête de l’appeleur ; 6. Répondre clairement avec assurance et courtoisie avec le sourire dans la voix ; 7. Remercier ; 8. Prendre congé : c’est à celui qui appelle de le faire.

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Quelles sont les conditions préliminaires avant d’aller en prospection ? 1. Bien connaître son produit ou le service à proposer au client 2. Avoir le maximum d’informations sur le client (consulter notre base de données de prospections, et informer le supérieur hiérarchique) 3. Bien s’habiller 4. Maîtriser son speech 5. Avoir la confiance-soi 6. Enregistrer la prospection sur le drive 7. Ne pas oublier la carte de visite et si possible les flyers ou brochures

Traitement d’une commande d’un client Je reçois une commande d’un client désirant un service. Quelles sont les différentes étapes à suivre ? 1. Je demande au client d’envoyer un email dans le mail [email protected] ou je crée un nouveau ticket, en envoyant un mail [email protected] 2. J’informe mon supérieur hiérarchique de la nouvelle commande. 3. J’établis une offre technique et financière selon les tarifs de l’entreprise ou les recommandations de mon supérieur hiérarchique. 4. Je prends rendez-vous avec le client qui valide l’offre et signe le contrat.

Etapes d’un entretien de vente 1. La préparation de l'entretien, si possible en rassemblant des éléments d'information sur le prospect ou client. 2. La prise de contact et l'installation de l'ambiance, évitez tout stress

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3. L’écoute du client découvrir, cerner l'interlocuteur et ses attentes sur le plan des besoins et des motivations d'achat. (les vendeurs expérimentés ont tendance à raccourcir cette étape) 4. L'offre (orale ou écrite qui contient, prix, délais et éventuellement conditions de paiement) 5. La discussion (argumentation, traitement des objections) 6. Négociation (seulement si le commercial dispose d’une marge de manœuvre, si ce n’est pas le cas, il n’y a pas de négociation et il s’agit alors de vente persuasive). 7. La conclusion (obtenir l'accord du client d’un prochain rendez-vous). 8. La consolidation de la relation et la prise de congé avec la présentation de la carte de visite.

Relance d’un prospect J’établis la liste des prospects ou clients à relance:

1. 2. 3. 4. 5.

J’envoie ma liste de prospects mon supérieur hiérarchique ainsi que l’objet de la relance Je respecte la procédure de relance préconisée par mon supérieur hiérarchique. Je tiens informé mon supérieur du résultat de la relance Je rédige un rapport de mes relances dans ma fiche de rapport Une fois la relance effectuée j’attends les prochaines instructions de mon supérieur hiérarchique.

Sorties de véhicules Je vais en prospection avec un véhicule:

6.

J’envoie mon calendrier de prospections à mon supérieur hiérarchique qui le transmets au BU secrétariat.

7. Je fais signer mes fiches de sorties de véhicule par mon supérieur hiérarchique. 8. Je vérifie l’état du véhicule et informe le secrétariat de l’état du véhicule 9. Je signe la fiche sortie de véhicule et mentionne l’objet de la prospection 10. Je prends les papiers de la moto, le casque, et les clés du véhicule 11. A la fin de la prospection je remets les clés du véhicule et fais un rapport sur l’état du véhicule.

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Ordinateurs, tablettes, appareil photo, vidéo projecteur Je vais en prospection avec un matériel:

1. 2. 3. 4. 5.

J’envoie mon calendrier de prospections à mon supérieur hiérarchique Je fais signer mes fiches de sorties de matériel par mon supérieur hiérarchique. Je vérifie l’état du matériel et informe le secrétariat de l’état du matériel Je signe la fiche sortie de matériel et mentionne l’objet de la prospection A la fin de la prospection je retourne le matériel au siège fais un rapport sur son état après prospection.