Procedura - Satisfactia [PDF]

Zitiervorschau

PROCEDURA PRIVIND MĂSURAREA GRADULUI DE SATISFACȚIE A BENEFICIARILOR CENTRULUI DE RECUPERARE ȘI REABILITARE NEUROPSIHIATRICĂ

Prin măsurarea gradului de satisfacție a beneficiarilor, eforturile se concentrează pe colectarea, cunoasterea, înțelegerea, satisfacerea cerințelor, necesităților și asteptărilor tuturor beneficiarilor, luând în considerare atât beneficiarii actuali cât și pe cei potențiali . Evaluarea gradului de satisfacție a beneficiarilor, trebuie să reprezinte un obiectiv permanent pe termen mediu și lung . Fiecare beneficiar/ reprezentant legal, în funcție de tipul și gradul de handicap, respectiv nivelul de înțelegere, este consultat cu privire la serviciile furnizate și la deciziile care îl privesc direct . Serviciile oferite sunt centrate pe beneficiar, iar gradul de satisfacție al acestora este analizat periodic utilizând metodologii specifice asistenței și protecției sociale . Astfel, sunt identificate în timp real necesităţile şi nemulţumirile beneficiarilor pentru a putea întreprinde acţiuni corective şi preventive necesare, în vederea creşterii calității serviciilor sociale oferite .

CHESTIONAR PRIVIND GRADUL DE SATISFACȚIE AL BENEFICIARULUI Nume Prenume…………………… 1. Sunteți informat(ă) cu privire la activitățile desfășurate în centru ? DA NU 2. Sunteți multumit(ă) de camera în care locuiți ? DA NU 3. Personalul centrului vă pune la dispoziție obiecte de igienă personală (periuță de dinți, pastă de dinți, săpun, prosoape, etc) DA NU 4. Sunteți multumit(ă) de felul în care vă tratează personalul centrului? DA NU 5. Sunteti multumit(ă) de serviciile medicale oferite în cadrul centrului? DA NU 6. Participați la activități psiho-educative (diverse activități precum: modelare, colorare, decupare, citire, scriere, socotire, lectură, lucru manual, etc. ) ? DA NU 7. Participati la excursii în afara centrului (vizite în oraș, mănăstire, etc) ? DA NU 8. Participați la serbările organizate cu prilejul sărbătorilor religioase ? DA NU 9. Sunteți multumit(ă) de calitatea și diversitatea meselor oferite în centru ? DA NU 10. Vă sărbătoriți ziua de naștere/ ziua numelui ? DA

Data……

NU

Semnatură beneficiar: