Plan de Afacere Prestari Servicii Transport Persoane [PDF]

Zitiervorschau

UNIVERSITATEA DIN ORADEA FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL ORGANIZAȚIEI

STUDIU DE CAZ: SERVICIILE DE Taximetrie S.C MATMAR. S.R.L

PROFESOR: Prof. Univ.Dr. MASTERAND:

2013

STUDIU DE CAZ: SERVICIILE DE Taximetrie S.C MATMAR. S.R.L

1. 1.1.

Mediul extern Influențe macroeconomice

S.C MATMAR. S.R.L este o societate cu răspundere limitată care a fost înființată în 2002. Firma face parte dintr-un grup de firme care acționează în domeniul marketingului, taximetriei și închirierilor de autoturisme; are ca obiect de activitate transporturile cu taxiuri, fiind cel mai mare parc propriu de autoturisme din județul Bihor. S.C MATMAR. S.R.L a început activitatea cu o cifra de afaceri de 490,783; Cifra de afaceri în 2008 a fost de 1.800.000 ajungând în 2010 la 2.100.000, fiind în continuă creștere și în prezent. În primii ani, firma a avut pierderi, dar în fiecare an pierderile s-au diminuat. Cea mai mare înregistrare a profitului a fost în anul 2010 ,fiind de 630,126 RON. Firma dispune de 50 de autoturisme care se află sub cupola Fulger. Volumul cererii este în echilibru cu volumul ofertei, adică firma Matmar poate satisface cererea clienților, având mașini la dispoziția lor continuu. În Oradea există 4 firme de taxiuri, care prestează aceleași servicii, dar firma Matmar se diferențiază prin oferirea serviciilor inovatoare prin dotarea mașinilor cu monitoare LCD. 1.2.

Cicluri de viață ale pieței

În comparaţie cu alte servicii activitatea de taxi are o viață mai lungă, ea putând fii consumată de mai mulţi consumatori într-o perioadă scurtă sau uneori foarte lungă de timp. Societatea şi-a dezvoltat activitatea şi a acaparat segmenete de piaţa cu fiecare an, crescând astfel nivelul vânzărilor concomitent cu diminuarea cheltuielilor, dacă la înfiinţare volumul plaţilor depăşea volumul încasărilor cauzat de investiţiile necesare pentru lansarea pe piaţa a societăţii, din următorii ani de funcţionare societatea înclina balanţa în favoarea încasărilor. Încă de la înființare S.C MATMAR. S.R.L a creat un serviciu unic în România, nu este un serviciu obișnuit de taxi deci clienții nu vor avea parte de

1

surprize neplăcute sau de lipsă de seriozitate din partea șoferilor de taxi sau a oricărui angajat al firmei, aci fiind în etapa de ofertant unic. Pe parcursul existenței sale societatea S.C MATMAR. S.R.L a reuşit menţinerea unei stabilităţi in activitatea de taxi, făcând investiţii in extinderea și diversificarea pieţei și a serviciilor. Se află în etapa de creștere; firma deține noi tehnici de inovații în transporturi și comunicații, în fiecare taxi fiind montat monitoare LCD de 10,4 pe care se rulează intermitent reclame video într-un format extrem de interesant, cu faze haioase. Aceste monitoare au atât rolul de a informa clienții cu privire la unele produse și servicii de pe piața locală, cât și de a deconecta clienții de problemele cotidiene cu care se confruntă prin intermediul fazelor haioase care rulează pe acste monitoare. Clienții apreciază calitatea oferită, tariful, serviciile firmei.

Strategie (influențe microeconomice, strategia ciclului de viață al pieței, analiză pe baza matricei BCG, analiza pe baza Matricei Ansoff)

2

Analiza mașinilor în funcție de preferințe pe baza marticei BCG.

Vedete:

Dileme:

Dacia Logan

Skoda,Seat Leon

de culoare roșie

Vaci de muls:

Pietre de moară:

Opel ,Volkswagen, Renault

Mercedes , Audi

Vedete: În această categorie sunt incluse doar Daciile Logan, fiind cele mai căutate de către clienți, sunt cerute atât la comanda telefonică cât și în stațiile de taximetrie. Vaci de muls: Aici există trei mărci de mașini, care sunt pe locul al doilea după Daciile Logan, în funcție de preferința clientului. Dimele: Din această categorie face parte marca Skoda și Seat Leon, care a reușit să obșină o cerere destul de ridicată din partea clienților dar totuși rămâne la această categorie. Pietre de moară: Firma deține 1 Audi și 2 Mercedes-uri, clienții în special cei trecuți de vârstă a 2-a, sau chiar cei de vârsta a 3-a, au impresia că dacă urcă într-o asemenea mașină de marcă străină, nefiind binecunoscuta Dacie,vor plăti un tarif mai mare decât cel obișnuit, și pe lângă tarif, clienții dobândesc dificultăți cu deschiderea ușii la urcare și coborâre din taxi. Matricea Ansoff oferă posibilitatea să aflăm unde se situează firma; folosește strategia de penetrare a pieței deoarece depune eforturi pentru îmbunătățirea poziției pe piața actuală oferind aceleași servicii în continuare. Firma aplică această îmbunătățire prin eficiența acțiunilor de marketing, în special a celor destinate promovării firmei și a serviciului. Matmar reușește prin această promovare intensă să influențeze clienții, aceștia folosind mai frecvent serviciile firmei Matmar decât a altor firme de taxi.

3

2. Interacțiunea cu piața 2.1.

Mixul de marketing

Societatea S.C MATMAR. S.R.L trebuie să-și definească serviciile atât in funcţie de ceea ce caută clienţii cât și de raportul cost-beneficiu, considerând serviciul element de îmbunătăţire a stilului de viață al consumatorului, a bunăstării lui in general. Produsul, în cazul nostru fiind un serviciu, cuprind mașinile care sunt puse la dispoziția clienților 7 zile din 7, 24 de ore din 24, în zile de sărbătoare, taxiurile ca și an de fabricație nu sunt mai vechi de 2008. Prețul, respectiv tariful în cazul de față este de 1,98ron/km în oraș pe timp de zi, pe timp de noapte tariful este de 2,18ron/km și de 2,58ron/km înafara orașului. Tariful este unul accesibil tuturor clienților, nu este mai mare decât tariful altor firme de taxi din oraș, și aceste tarife includ serviciile oferite de firmă, cele de deconectarea clienților de problemele cotidiene prin intermediul fazelor haioase care se rulează pe monitoarele montate în taxi-uri. Numărul de curse și kilometrii parcurși pe zi sau noapte sunt influențate de vreme, dacă plouă, ninge sau e foarte cald, kilometrii pot varia în funcție de cerințele clientului, de tipul cursei, dacă este cursă externă poate fi de câteva sute de kilometrii, acesta influențează prețul, dacă cursa externă este pe timp de noapte sau ziua. Cursa poate fi prestată doar în interiorul orașului. Pentru SC MATMAR SRL, calitatea produselor și serviciilor reprezintă un element important de promovare a imaginii. MATMAR SRL. foloseşte promovarea pentru:Diferenţierea serviciului. Deoarece este vorba de un grup de firme care au aceiași asociați, firma de publicitate, firma de taximetrie și firma de închirieri auto, se promovează reciproc, intenția asociaților fiind aceea de a crea un brand național. Toți șoferii taximetrelor, îi vor ajuta pe clienți cu sfaturi, sau îi va îndruma către cele mai bune servicii, fie că vor să viziteze un loc, să se cazeze undeva, să meargă la un casino, într-un club sau restaurant.Numărul de personal depășește 100. Taxi-urile se află în toate colțurile orașului oferind vizibilitate și disponibilitate tuturor clienților săi. SC

2.2.

Vânzarea

Se poate face prin comanda la domiciuliu, cerut de client, printr-un singur apel telefonic, sau pur și simplu din stațiile de taxi amenajate special.

4

2.3.

Servirea clienților

După cum am specificat mai sus, servirea clienților se poate face prin comanda la domiciuliu, sau pur și simplu din stațiile de taxi amenajate special. Firma Matmar pe lângă serviciul de transport taxi asigură clienților săi calitate, promptitudine, seriozitate, siguranță, confort dar și un preț accesibil în acelați timp.

2.4.

Analiza concurenței

Din dorința de a fi mereu competitivă și de a răspunde prompt nevoilor clienților, firma Matmar a cret acest serviciu unic în România. Concurenții sunt următoarele firme: Start Taxi, Hello Taxi,City Taxi. Aceste firme desfășoară aceiași activitate și urmăresc de asemenea satisfacerea clienților, doar că firma Matmare se diferențiază de aceste firme prin serviciul unicat pe care le oferă clienților.

3. In interiorul firmei 3.1.

Sisteme de management a prestării

S.C MATMAR. S.R.L are implementat sistemul de management al calităţii in conformitate cu cerinţele standardului SR EN ISO 9001:2001 de catre SRAC. Pentru S.C MATMAR. S.R.L, obiectivul principal in domeniul calităţii il constituie satisfacerea continua a cerinţelor tuturor clienţilor, pentru toate serviciile oferite. S.C MATMAR. S.R.L are ca obiectiv menținerea și creșterea poziției pe piață, să ajungă un lider în domeniul de activitate pe care îl prestează, să satisfacă nevoile clienților prin caliatea, confortul, prosefionalismul oferit. Calitatea serviciilor ce definesc firma sunt: promptitudinea, seriozitatea, siguranța, confortul, prețul accesibil, disponobilitate, amabilitatea șoferilor.

3.2.

Sisteme de management a resurselor

Firma are peste 100 de șoferi. S.C MATMAR. S.R.L face parte dintr-un grup de firme care acționează în domeniul marketingului, taximetriei și închirierilor de autoturisme. Firma se află sub cupola Fulger, fiind în colaborare cu această firmă.

5

Echipa de lucru este formată din directorul general, cel executiv și șeful de coloană.Toate comenzile telefonice sunt direcționate către dispecerat, comenziile fiind apoi transmise șoferilor prin intermediul stațiilor radio.

3.3.

Sisteme de management a conducerii

Managementul S.C MATMAR. S.R.L este axat în principal pe problemele curente, pe termen scurt şi mediu, fără a scăpa din vedere obiectivele pe termen lung. Se poate afirma că există o bună cunoaştere a obiectivelor de către conducere şi o aliniere a acestora la efortul depus, în vederea promovării intereselor firmei. Conducerea întreprinderii este de părere că luarea deciziilor nu trebuie făcuta la întâmplare, doar pe baza rutinei, a intuiţiei de moment sau a experienţelor asociaţilor şi înţelege necesitatea conducerii pe baze ştiinţifice a activităţii de marketing. Ca și inovare menționăm dotarea mașinilor cu acele monitoare LCD. Pragul de rentabilitate este atins de firmă deoarece aceste taxiuri care detin aceste servii inovatoare prin monitaorele LCD aduc profit firmei, sunt căutate de către clienți așa dar rentabilitatea crește.

6

Bibliografie www.matmar-srl-14544401/ http://www.start-taxi-2002-sa-14503339/ http://www.startaxi.ro/ http://www.hello-taxi-srl-cui7990657/

7