Partie Théorique [PDF]

Zitiervorschau

Partie théorique : Section 1 : L’aspect théorique de marketing digital 1. L’histoire et évolution du marketing vers la digitalisation : A- L’histoire du marketing digital B- L’évolution du marketing digital C- La définition du marketing digital

2. La distinction, marketing mix/marketing digital et consommateur/consommateur digital : A- La relation entre le marketing digital et le marketing mix B- La différence entre le consommateur et le consommateur digital C- Le processus d’achat via internet

3. l’application du marketing digital au Maroc : Les instruments outils enjeux et tendances du marketing digital au Maroc A- les instruments et outils de plateformes digitales B -les enjeux et tendances du marketing digitales au Maroc C -la création de la richesse via internet

4-L’élaboration d’une stratégie digitale A- la planification et la création d’une stratégie digitale B- le branding et la remise en place sur les plateformes digitales C- L ‘interaction de la cible et l’évaluation de la stratégie

5- CONCLUSION : Section 2 : la stratégie du marketing digital dans le secteur de l’agro-alimentair

Introduction au marketing digital Dans cette partie , nous allons essayer de parler de l’ensemble des composants du marketing digital , et pour cela, on va passer par la détermination des grandes stations qui on marqué son historique, nous allons ainsi traiter son évolution et sa définition , nous allons par la suite parler du marketing a 1’ere digitale et le tendances du marketing digital, et après , nous allons montrer les instruments , outil , enjeux et tendances du marketing digital au Maroc afin de dresser le processus d’achat via internet et la création de la richesse sur internet

1 :L’histoire et évolution du marketing vers la digitalisation A-L ‘histoire du marketing digital : Le marketing digital (marketing numérique, marketing électronique ou encore e-marketing) représente l’ensemble des techniques pour créer la communication d’une marque pour acquérir, fidéliser des clients et promouvoir des produits grâce au numérique. Il touche autant les sites internet que les téléphones mobiles, GPS et tous autres types d’objets connectés. Le marketing traditionnel se tourne peu à peu vers un marketing exclusivement digital grâce à l’utilisation majeure dans la société actuelle des mobiles et donc du marketing mobile, on parle alors de digitalisation du marketing. Il y a eu trois grandes périodes qui ont marqué et déterminé l’e-marketing tel qu’on le connait à ce jour.

Les années 1990 démocratisation d’Internet

:

la

Premièrement, le web 1.0 ou encore appelé web traditionnel a marqué la période de 1990 à 2003. Les premiers moteurs de recherche apparaissent accompagnés des premières plateformes de transfert de fichiers. Les entreprises commencent à profiter de cette innovation pour promouvoir leurs marques et distribuer des informations sans solliciter l’intervention de l’utilisateur qui à l’époque, se balade seulement sur le web comme un énorme magazine en ligne (action « One to many »). Les premiers sites d’e-commerce émergent et les entreprises repensent leur stratégie.

Cette innovation va mener à de nouvelles techniques de marketing et introduire le marketing 2.0 dans le début des années 2000.

2004 : le sociaux

tournant des

réseaux

Le web 2.0 ou web social se situe entre 2004-2008. Les termes médias sociaux, blogging, web apparaissent en même temps que de nouvelles plateformes communautaires et interactives où l’utilisateur est maintenant sollicité : on parle de l’intelligence collective et participative. Ce dernier commence à communiquer avec la marque ou avec les autres utilisateurs en ligne, ils donnent leurs avis et partagent du contenu aux yeux de tout le web ce qui interpelle les marques qui réagissent alors. Elles privilégient la dimension de partage grâce aux réseaux sociaux et s’intéressent à l’univers des blogs qui créent un réel engouement. Le web se démocratise et

le consommateur est appelé à se socialiser virtuellement via les réseaux sociaux, les forums, les SMS, etc (action « Many to many »).

Le marketing digital aujourd’hui Depuis 2009, la société devient de plus en plus connectée. On parle de sémantique, d’objets connectés, de mobilité et de sémantique des données : c’est le web 3.0. Aujourd’hui, le marketing numérique correspond à toutes les méthodes et les pratiques marketings disponibles sur internet. Les outils utilisés pour le développer sont les réseaux sociaux, les blogs, le commerce électronique, les supports numériques, les jeux vidéo et les displays (affichage publicitaire dynamique). De nos jours, les marques courent après les données appelées « Big Data » grâce au développement du marché des objets connectés et des pratiques de géolocalisation. Le web d’aujourd’hui tient compte du contexte, des besoins de chaque utilisateur en tenant compte de ses centres d’intérêt, de sa localisation, etc. Le web 4.0, symbiotique ou intelligent représente le marketing digital de demain. Grâce à la connexion entre l’intelligence entre les individus et les objets, il immerge l’individu dans une réalité augmentée et s’immisce de plus en plus dans la vie du consommateur. Ce chamboulement amène à s’interroger sur de nombreuses questions comme la protection de la vie privée, le contrôle des données… Il existe aujourd’hui différentes formes de marketing digital comme le marketing d’influence ou encore le marketing sensoriel.  

B- L’évolution du marketing digital

C- La définition du marketing digital : Le développement d’internet a donné naissance à une révolution au niveau de la gestion communication, promotion de produits ainsi que pour les idées ou les personnes. Cependant, le Marketing digital, le Webmarketing, ou bien l’Emarketing se confondent dans la littérature mais ils ont les mêmes notions, selon (Laurent Flores, 2012)

Alors que selon Dave Chaffey

Et d’après (Brésolles Gregory, 2012) Le marketing digital est le processus de la planification, de mise en œuvre, de l’élaboration, de la tarification, de la communication, et de la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service permettant de créer des échanges effectues,

en tout ou en partie a l’aide des technologies digitales. En cohérence avec des objectifs individuels et organisationnels. La mise en œuvre des techniques d’Emarketing a pour objectif d’acquérir des nouveaux clients ou d’améliore la gestion de la relation avec les clients actuels

2-La distinction entre le marketing mix/ le marketing digitale et le consommateur/le consommateur digital A -la relation entre le marketing digital et le marketing mix L'usage d'internet au niveau du marketing et spécialement dans le marketing mix, donne naissance à des changements dans le dosage déterminer des moyens d'action des politiques que Selon (Souad Ailli , 2015) ils sont : Produits « Product », Prix « Price », Communication « Promotion » et Distribution « Place ». Ces 4Ps sont devenu au nombre de 5, il s'agit de la politique « People ». Les 5 P de marketing mix sont des éléments de marketing clés utilisés pour positionner une entreprise stratégiquement. Ils sont également connus sous le nom de Mix marketing, sont des variables que les gestionnaires et les propriétaires contrôlent pour satisfaire les clients sur leur marché cible, ajouter de la valeur à leur entreprise, et aider à différencier leur entreprise des concurrents .

La politique Produit : Le produit fait référence aux produits et services offerts par une entreprise. Les décisions de produits comprennent la fonction, l'emballage, l'apparence, la garantie, la qualité. Les clients doivent comprendre les caractéristiques, les avantages qui peuvent être appréciés en achetant le bien ou le service. En pensant à un produit, considérez les caractéristiques clés, les avantages, et les besoins et les désirs des clients.

La politique Prix : Le prix se rapporte à la stratégie de tarification pour les produits et services, et comment il affectera les clients. Les décisions de tarification ne comprennent pas seulement le prix de vente, mais aussi les remises, les arrangements de paiement, les conditions de crédit ou tout autre service de correspondance des prix offert. Lors de la détermination d'une stratégie de prix, il est important de tenir compte la position de l'entreprise sur le marché actuel. Par exemple, si

l'entreprise est annoncée comme un fournisseur de matériel mécanique de haute qualité, la tarification du produit devrait refléter cela.

La politique Communication : La promotion fait référence aux activités qui rendent l'entreprise plus connue des consommateurs. Il comprend des articles tels que les commandites, la publicité et les activités de relations publiques. Étant donné que les coûts de promotion peuvent être substantiels, il est essentiel de procéder à une analyse de la rupture même lors de la prise de décisions de promotion. Il est important de comprendre la valeur d'un client et s'il est utile de mener des promotions pour les acquérir

La politique Distribution

: Le lieu se rapporte à l'endroit où le

produit/service de l'entreprise est vu, fabriqué, vendu ou distribué. En substance, les décisions de place sont associées aux canaux de distribution et aux moyens d'amener le produit à des clients cibles : L'accessibilité au produit ou du service et de s'assurer que les clients peuvent facilement vous trouver est très important. Le produit ou le service doit être mis à la disposition des clients au bon moment, au bon endroit et dans la bonne quantité.

Politique People : le People se réfèrent au personnel, les vendeurs, et ceux qui travaillent pour l’entreprise. Décisions des gens sont généralement centrées sur le service à la clientèle. Plus tard, on a remarqué que le modèle 4P s'arrêtait uniquement à l'achat et se préoccupait peu de la satisfaction des consommateurs. Il a donc fallu intégrer un nouvel élément pour fidéliser la clientèle et améliorer la réputation de la marque, un 5ème P pour People qui désigne le personne en relation directe avec les clients.

B- La différence entre le consommateur et le consommateur digital L'effet de la technologie numérique sur la proportion croissante de consommateurs qui l’adoptent, en particulier en ce qui concerne leur consommation médiatique peut affecter la commercialisation dans les secteurs spécifiques de l'industrie. En analysant et en évaluant les tendances des consommateurs numériques, on peut identifier les possibilités de marketing potentielles et les menaces présentes dans différents domaines d'activité. Cela permet de réduire les angoisses des clients. Ils peuvent alors commencer à formuler des stratégies pour embrasser les opportunités et atténuer les menaces. Le cabinet de recherche (Jupiter Research, 2012) à identifier Sept

paramètres qui consommateur :

modifient

considérablement

le

comportement

du

L'Inter-connectivité : L'adoption de la technologie numérique en réseau permet aux consommateurs de se connecter plus facilement et rapidement les uns avec les autres, où et quand, que ce soit par courrier électronique, messagerie instantanée, messages mobiles ou plateformes telles que eBay et LinkedIn. Les consommateurs se connectent de plus en plus, se reconnectent, échangent et partagent avec des gens sympathiques dans les fuseaux horaires et la géographie. Et ils le font plus rapidement, plus largement, plus fréquemment, et dans plus de volume que jamais auparavant. La propagation des communications et du contenu peer-to-peer étend et renforce les réseaux sociaux et construit de nouvelles «communautés» virtuelles.

A La Technologie de l'Information : La technologie numérique accroît la facilité et la rapidité de création, d'accès et de consommation de contenu. En conséquence, les consommateurs sont mieux informés et les informations sont démocratisées. Un pourcentage croissant de consommateurs accèdent désormais instantanément à une plus large portée et à une plus grande profondeur de nouvelles, d'opinions et d'informations concurrentielles sur les entreprises. Ils mènent des recherches impartiales pour comparer et contraster les produits et services. Avec plus d'informations vient plus de connaissances, et avec plus de connaissances vient plus de puissance pour le consommateur .

La Recherche de la Pertinence : Le rendement du contenu numérique et son abondance croissante créent un besoin croissant de gestion de l'information et de filtrage de pertinence en tant que lutte des consommateurs pour trouver exactement ce qu'ils veulent, quand ils le veulent. Les consommateurs passent plus de temps à chercher des informations pertinentes (une opportunité pour les fournisseurs de recherche) et cherchent de plus en plus à obtenir des informations agrégées et livrées (que ce soit par email ou par flux RSS). Ils bloquent les informations non pertinentes avec la personnalisation, et les messages publicitaires indésirables ou non sollicités avec la technologie de blocage des publicités et des e-mails. Les consommateurs ont besoin d'aide pour gérer les informations numériques afin d'éviter le surpoids numérique.

L'Agrégation : L'abondance et la diversité du contenu en ligne permettent aux consommateurs de participer plus facilement et de se livrer à

des intérêts et des loisirs spécialisés. Ils se rassemblent dans des communautés de niche d'individus partageant, qui se traduit par des consommateurs de masse homogènes fragmenté en une individualité de plus en plus complexe. . Vous avez seulement besoin de regarder les zones du groupe de la section communautaire d'eBay pour des preuves.

La Publication de Contenu Personnel : L'Open-source, interactive et interconnectée des medias numériques permet aux consommateurs de s'exprimer de plus en plus par écrit et de créer leur propre contenu, que ce soit par le biais de forums de discussion, de babillards, de formulaires de rétroaction, de plateformes de vote, de galeries de photos ou des blogs. La croissance des médias générés par les consommateurs permet aux consommateurs de se pencher sur leurs réseaux sociaux pour l'opinion, ce qui conduit à une personnalisation de l'autorité.

La Montée en force du « Prosumer >> : Les caractéristiques uniques des médias en ligne permettent aux consommateurs de devenir de plus en plus impliqués dans la création des produits et des services qu'ils achètent, en déplaçant l'équilibre du pouvoir du producteur au consommateur. Les individus sont plus impliqués dans la spécification, la création et la personnalisation de leurs achats à leurs besoins, ainsi que de façonner leurs expériences et les communications qu'ils reçoivent. Les concepts traditionnels de production de masse et de marketing de masse deviennent rapidement une chose du passé

La Réponse Instantanée aux Sollicitations : L'ubiquité croissante de la technologie numérique et l'accélération correspondante des pratiques commerciales permettent aux consommateurs de satisfaire leurs besoins plus rapidement, plus facilement et avec moins de barrières. Auparavant, les achats des consommateurs étaient limités par le temps, la géographie, l'emplacement et l'espace de stockage physique. Dans l'économie numérique, l'achat est illimité par ces constrictions. La suivie de la livraison permet une gratification quasi instantanée.

C- Le processus d'achat via Internet

Le processus d'achat du client également appelé processus de décision d'achat décrit le voyage qu'un client travers avant d'acheter un produit. Comprendre le processus d'achat du client n'est pas seulement très important pour les vendeurs, il permettra également d'aligner une stratégie de vente en conséquence. Le cadre de cinq étapes abordé par « Consumer Behavior in a digital environnement > reste un bon moyen d'évaluer le processus d'achat du client. Selon (Muller Patrice, 2011) il y a cinq étapes du processus même si on remarque qu'ils sont similaires aux étapes du processus d'achat dite traditionnel ou offline, mais nous allons essayer d'expliquer comment internet modifie ces étapes toujours en se référant à la même étude :

L'accès Information

: Comme mentionné à plusieurs reprises, Internet et les outils digitaux en général permettent un accès plus aisé à l'information. Les internautes utilisent les opportunités qu'offre le digital pour minimiser les risques avant d'acheter. La première étape du cycle d'achat est que le consommateur reconnaît un problème qui doit être résolu, ou un besoin qui doit être satisfait. Fondamentalement, le consommateur est à la recherche d'une solution pour résoudre un état d'inconfort. L'inconfort pourrait résulter de quoi que ce soit une incapacité à obtenir le travail accompli dans le temps, la technologie frustrante ou des processus, ou un concurrent gagnant un avantage.

L'Evaluation et l'Analyse des Résultats : La deuxième étape du processus décisionnel consiste à rassembler toutes les informations disponibles sur les solutions possibles. Plus la décision d'achat est grande, plus ce processus prendra de temps. Le consommateur voudra être très minutieux dans sa recherche, il recourt aux comparateurs des prix et aux informations auprès de ses amis, pour éviter les risques perçus relatif à un achat sur Internet.

L'interprétation de l'Analyse :

La troisième étape est le processus d'évaluation (souvent fastidieux). La plupart des internautes ont une liste de critères que la solution doit rencontrer, et en tant que Marketeur, il faut savoir exactement ce qui est sur cette liste. Certains internautes affirment qu'Internet leur offrent une expérience d'achat meilleure

L'Acte d'Achat :

C'est l'étape amusante! Une fois que l'internaute a pris sa décision, elle n'a plus de problème... elle a une solution! Les acheteurs

en ligne sont de plus en plus à la recherche d'une expérience d'achat qui pourra les rends heureux que les Marketeurs doivent prendre en considération pour transformer l'acte d'achat en plaisir.

Elle comportements Post-Achat :

Les meilleurs marketeurs savent que le processus ne se termine pas à l'étape d'achat-en fait, ce n'est que le début de la valeur d'un client pour votre entreprise I ne fois l'acquisition hors du chemin, votre nouvel objectif est de créer des relations à long terme entre le consommateur et l'entreprise, en veillant à ce que vous obtenez le plus de valeur de vos clients, et ils obtiennent le plus de valeur de vos produits. Apres avoir défini ce qu'on entend par le Marketing Digital et son évolution dans le temps, ainsi que sa relation avec le dite marketing traditionnel, et après avoir montré la différence entre le consommateur et le consommateur digital, nous constatons donc que cette digitalisation est le résultat de l'apparition du web qui s’est traduit par des changements au niveau de la prise des décisions stratégiques et aussi dans la relation des entreprises avec leur clients.

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