Manuel QSE Amendis TE 2017 V10 [PDF]

Zitiervorschau

Manuel Qualité Sécurité Environnement d’Amendis Tétouan - 2017

Émetteur

: MS QSE

Projet

: Système de Management QSE

Titre

: Manuel QSE

Objet

: Décrire les dispositions prises par la Direction Opérationnelle de Tétouan pour répondre aux normes ISO 9001-2015, OHSAS 18001-2007 et ISO 14001-2015

Indice

Objet de modifications

Établi par

Vérifié Par

Approuvé par

Date

G

Révisions et Intégration de l’ISO 14001

A.Stitou

A. El Allouch

P.Royer

Septembre 2013

H

Mise à jour

A.Stitou

A. El Allouch

Y. El Bouenani

Octobre 2015

I

Mise à jour et intégration des versions 2015 des normes ISO 9001 et 14001

A.Stitou

A. El Allouch

Y. El Bouenani

A.Stitou

A. El Allouch

Y. El Bouenani

J

Mise à jour

Novembre 2016

Janvier 2018

Destinataires : Directeur Général Directeur Amendis Tétouan Directeurs Métiers d’Amendis Tétouan Directeurs Support Directeur Responsable Management QSE Responsable QSE Correspondant QSE Parties intéressés pertinentes Janvier 2018

Direction Opérationnelle de Tétouan- MQSE /01.17 Indice J

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NOS VALEURS Travail en équipe Priorité aux clients Le consommateur est au cœur de notre vision stratégique et de notre action.

Partager et valoriser le savoir et les compétences, mettre en réseau les talents, sont des facteurs essentiels à notre réussite. Nous accordons la plus grande importance au dialogue et à la cohésion sociale au sein de l’entreprise

Nous nous engageons à être à son écoute pour répondre à ses attentes en matière d’informations et de services, et mériter ainsi sa confiance et sa fidélité.

Esprit d’entreprise

Engagement L’implication personnelle de chacun, la rigueur et la responsabilité, le respect de la discipline et les règles de sécurité individuelles et collectives, sont des gages de la réussite de l’entreprise.

Nous devons à nos actionnaires une croissance régulière de nos résultats. Partout dans l’entreprise nous valorisons la recherche continue de la performance en anticipant et initiant les changements et encourageant l’innovation et la qualité.

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Éthique Nous nous engageons à agir avec probité et loyauté dans toutes les situations, à respecter la dignité et les droits individuels des salariés et à protéger la confidentialité. Le respect de cette éthique est une condition d’appartenance à l’entreprise

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Charte des Systèmes d’Information La présente charte est un code de bonne conduite d’utilisation des Systèmes d’Information. Elle a pour objectif principal de définir les conditions d’usage et d’accès aux outils informatiques mises à la disposition de l’utilisateur. On entend par « Systèmes d’Information », l’ensemble des ressources informatiques matérielles, logicielles, applicatives, réseautiques et de communication mises à disposition de l’utilisateur. La Direction des Systèmes d’Information (DSI) est garante et responsable du bon fonctionnement et de la sécurité de l’ensemble des systèmes d’information d’Amendis. Les 10 principales règles d’utilisation et d’exploitation des Système Information d’Amendis sont : 1. L’accès aux systèmes d’information (applications, réseaux, messagerie, internet...) est proposé et fourni à l’utilisateur à des fins uniquement professionnelles. 2. Les agissements suivants sont considérés comme fautifs ou abusifs : • • • • • • • •

L’usage de la messagerie électronique de l’entreprise à des fins personnelles ; Le fait de tenir, par courrier électronique, des propos outrageux, diffamatoires envers une tierce personne morale ou physique ; Consultation, téléchargement, diffusion, enregistrement ou utilisation de documents (sites internet, textes, photos, musiques, vidéos, logiciels) pouvant être considérées comme obscènes, racistes, sexistes, discriminatoires ; La participation à des forums de discussion sans lien avec l’activité de l’entreprise ou de la tâche assignée à l’utilisateur ; Le contournement par l’utilisateur des moyens de protection mis en place (antivirus, pare-feu...) ; La violation des dispositions légales en vigueur (droits d’auteurs, droits d’information et de téléchargement, utilisation de logiciels gratuits, libres, payants ou propriétaires sans l’aval écris de la DSI) ; L’usage de l’internet ou de l’intranet à des fins personnelles ; L’installation de logiciel supplémentaire et la modification des paramétrages du poste de travail sans l’accord de la DSI. Cette dernière se réserve le droit d’annuler ces installations ou modifications.

3. La sauvegarde des fichiers du poste informatique est de la responsabilité de chaque utilisateur qui doit l’effectuer de manière régulière par les moyens mis à sa disposition par la DSI. 4. Les espaces de stockage mis à la disposition des utilisateurs doivent être utilisés exclusivement pour un usage professionnel. Tout partage de dossier doit être effectué via un contrôle d’accès de façon restreinte et vigilante uniquement aux personnes autorisées.L’utilisation de solutions externes de stockage en ligne est interdite. 5. L’exploitation et l’utilisation des moyens et ressources SI exigent des connaissances informatiques appropriées que les utilisateurs doivent en avoir et se doter. 6. Respect de la confidentialité des paramètres d’accès, de connexion et des données : l’utilisateur est responsable des opérations informatiques, locales ou distantes, faites à partir de son compte. Il doit prendre les précautions suivantes : • • • • • • • •

7.

Garder secret tout identifiant et mot de passe permettant l’accès aux SI et changer régulièrement ce dernier selon les règles mises en place ; Informer la DSI de toute tentative de violation de son compte ou d’utilisation par d’autres utilisateurs ; Protéger ses fichiers et les dossiers de partage ; Verrouiller systématiquement son ordinateur surtout quand l’utilisateur quitte son bureau ; Ne pas répondre à toute demande d’information ou de renseignement d’un tiers au nom de son entreprise sans autorisation de la DSI aux questions liées aux ressources informatiques ; Respecter la confidentialité des données (extraction ou toute autre manipulation) ; Tant que leur statut le justifie,Les utilisateurs disposent d’une adresse de messagerie électronique nominative et individuelle. Ils sont invités à informer la DSI de la réception de tout message suspect et ne pas ouvrir tout lien ou pièce jointe douteuse ; Avant la suppression de son compte, le titulaire du compte de messagerie sera avisé. Il lui appartient alors de détruire ou récupérer ses données à caractère privé. Au-delà d’un mois et sauf avis contraire, les données de son espace seront détruites.

Tout utilisateur d’un réseau informatique s’engage à ne pas effectuer d’opérations qui peuvent avoir pour conséquence : • • • • •

l’interruption ou la perturbation du fonctionnement du réseau ou d’un système connecté au réseau ; la saturation du réseau par transfert de données à des fins personnelles ; le raccordement d’un matériel au réseau informatique sans l’autorisation préalable de la DSI,notamment celui appartenant à un prestataire externe ou un stagiaire ; l’accès aux informations privées d’autres utilisateurs sur le réseau sans leur accord ; la modification ou la suppression d’informations mise à disposition sur un des systèmes connectés au réseau.

8. Respect des droits des tiers par le respect du caractère confidentiel des informations, de la propriété intellectuelle des applications déployées, des clauses contractuelles et de la déontologie informatique. 9. Protection des ressources matérielles : l’utilisation des postes de travail, serveurs, imprimantes,... accessibles par le réseau nécessite une autorisation de la DSI. L’utilisation des équipements nomades (Ordinateur portable, imprimante portable, téléphone mobile, CD/DVD, clé USB, carte mémoire,… etc.) doit faire l’objet d’une sécurisation particulière assurée par la DSI.Les traitements de données à caractère personnel, mis en œuvre par AMENDIS, s’effectuent dans le respect des dispositions de la loi 09-08. Tout matériel remis à l’utilisateur devient sous sa responsabilité et doit informer la DSI de tout dysfonctionnement constaté ou déplacement requis. 10. Responsabilité et sanctions : le manquement aux règles et mesures de sécurité de la présente charte engage la responsabilité de l’utilisateur et peut entraîner à son encontre la limitation, la suspension d’utiliser tout ou une partie du système d’information et de communication, ou même des sanctions disciplinaires.

Chouhaid Nasr Directeur Général d’Amendis

Version Sept-2017

Direction Opérationnelle de Tétouan- MQSE /01.17 Indice J

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Politique Qualité, Sécurité et Environnement d’Amendis Tétouan Tétouan, le 20 octobre 2017

Chères collaboratrices, Chers collaborateurs,

La Qualité, la Sécurité et l’Environnement sont des thèmes prioritaires sur les quels Amendis Tétouan porte une attention toute particulière. Dans ce cadre, Amendis Tétouan s'est engagée dans un grand chantier d'amélioration et de modernisation de ses processus touchant l’ensemble des fonctions et procédures. Cette démarche est basée sur 10 objectifs stratégiques :

Respecter les engagements de la convention de gestion déléguée qui nous lie aux communes de la wilaya de Tétouan et veiller à la

recherche constante de la conformité aux exigences légales, réglementaires et de se conformer constamment aux exigences des parties intéressées ;

Satisfaire l’ensemble de nos clients donneurs d'ordre, particuliers, administrations, industriels, lotisseurs et aménageurs et autres parties intéressées ;

Améliorer en continu nos processus opérationnels, supports, nos technologies et savoir-faire, afin de renforcer l’efficacité et la performance de notre entreprise et favoriser sa croissance ;

Développer les compétences et l'engagement des hommes et des femmes d'Amendis, dans un cadre de travail moderne, performant, sécurisé et en amélioration continue. Nous faisons appel dans cette dynamique à des sous- traitants respectueux des procédures et des directives de notre entreprise et les exigences légales et réglementaires en vigueurs ; Etre une entreprise de référence et d'excellence dans le domaine de la gestion des services publics et de veiller constamment à la satisfaction des parties intéressées pertinentes dans le cadre des obligations de conformité ;

Promouvoir un milieu de travail sain, axé sur la prévention des accidents ainsi que la gestion des risques liés à la santé, la préservation de l’environnement et la limitation de la pollution ;

Communiquer la politique QSE aux collaborateurs, clients, aux parties intéressées pertinentes pour mener leur travail en toute

sécurité et en respectant l’environnement ;

S'ouvrir au monde extérieur par des actions valorisantes, particulièrement tournées vers les jeunes, les enfants et les générations futures et la société civile ;

Préserver les ressources en eau et maîtriser nos consommations en énergie en se référant au système de management énergétique

ISO 50 001

Veillez constamment à la protection de l’environnement et la prévention de la pollution de l’air, améliorer en continu la gestion des déchets générés par nos activités, et améliorer en continu la qualité sanitaire des plages et des eaux de baignades. Pour atteindre ces objectifs stratégiques, un Système de Management OSE selon les normes ISO 9001 -2015 et OHSAS 18001 -2007 et ISO 14001-2015 est mis en place au sein d'Amendis Tétouan. Ce Système a permis à notre entreprise de franchir une étape nouvelle en terme de formalisation et de capitalisation sur ses processus et procédures et en termes de contrôle de ses activités. Il constitue un outil fondamental à l'amélioration de la traçabilité de nos opérations et à la mise en œuvre d'une démarche de progrès continu, tout en contribuant â renforcer la qualité de nos services, la santé la sécurité de nos employés et celle tiers et des parties intéressées pertinents et de préserver l'environnement. Notre culture de management par objectifs, les plans d’actions que nous avons pris l'habitude de déployer au sein de nos différentes directions et activités, déclinés à partir des objectifs stratégiques, sont autant d'atouts majeurs pour la réussite de notre projet. Je compte donc sur l'implication et l'engagement de chacun d'entre vous, pour œuvrer, dans le cadre de notre Système de Management OSE, en faveur de l'amélioration continue de nos processus, de la satisfaction de nos clients et des parties intéressées. Ensemble nous visons l’atteinte de l'excellence, la reconnaissance d’Amendis Tétouan en tant que leadeur dans son domaine, la préservation de la santé et de la sécurité des collaborateurs, des tiers et de l’environnement. Enfin et avec la contribution de nous tous Amendis se place définitivement dans un schéma de développement durable pour l'excellence et la qualité de ses services et prestations. Chouhaid NASR Directeur Général

Sommaire < 1- Contexte DE l’organisme.................................................................................. 8 Introduction Veolia dans le monde Historique du Groupe Parties intéressés pertinentes identifiés Enjeux Internes et externes de l’entreprise Historique de la démarche QSE et faits marquants 2002-2015

< 2- Description de l’activité de La Direction Opérationnelle de Tétouan­­­­................................................................................................................................ 2.1 - Présentation de la DOP TE 2.2 - Mission de la DOP TE