Managementul Afacerilor Electronice - Rezumat [PDF]

Zitiervorschau

Managementul Afacerilor Electronice Rezumatul Tezei de Doctorat elaborată de Andreea Oana Mărăşescu a) Cuprinsul tezei de doctorat Introducere

5

1. Afacerile electronice – componentă importantă a Noii Economii 8 1.1. Noua Economie – Modă sau necesitate? 8 1.1.1. Noua Economie: terminologie şi paradigme 9 1.1.2. Infrastructura tehnologică a Noii Economii. Internet, intranet, extranet.

15

1.1.3. Apariţia şi dezvoltarea Noii Economii 22 1.2. Afacerile electronice – baza Noii Economii

26

1.2.1. De la e-mail la afaceri electronice

26

1.2.2. Niveluri de dezvoltare a afacerilor electronice 28 1.2.3. Afaceri versus Afaceri Electronice

29

1.2.4. Caracteristicile afacerilor electronice 33 1.3. Modele de afaceri electronice 38 1.3.1. Fundamentele modelelor de afaceri 38

1

1.3.2. Modele de afaceri în Noua Economie 44 1.3.3. Efectele modelelor de afaceri asupra organizaţiilor 52 1.3.4. Modelarea conceptuală a afacerilor electronice. Teoria e3value. 54 1.4. Comerţul electronic

57

1.4.1. B2C – Business-to-Consumer 59 1.4.2. B2B – Business-to-Business 66 1.4.3. Licitaţii electronice publice şi private 72 1.5. Structura afacerilor electronice 75 1.5.1.

Sistemul

organizaţional.

Organizarea

funcţională

versus

organizarea procesuală 76 1.5.2. Sistemul managerial şi decizional

81

1.5.3. Sistemul informaţional 84 1.5.4. Impactul modelelor e-business asupra structurii afacerilor 87 2. Soluţii în mediul afacerilor electronice 92 2.1. Tipuri de soluţii în mediul afacerilor electronice

92

2.1.1. Analiza soluţiilor informatice din punctul de vedere al zonelor organizaţionale cărora le sunt destinate

93

2.1.2. Analiza soluţiilor informatice din punctul de vedere al suportului pe care

îl acordă organizaţiei 111

2.2. Sisteme de plăţi electronice 113

2

2.2.1. Componentele sistemelor de plăţi electronice 117 2.2.2. Modul de desfăşurare al tranzacţiilor electronice de plată 118 2.3. Proiectarea şi implementarea soluţiilor e-business 123 2.3.1. Metodologii de proiectare şi implementare 124 2.3.2. Etapa de iniţiere a proiectului 131 2.3.3. Etapa de analiză sau proiectarea conceptuală 140 2.3.4. Etapa de design sau proiectarea logica 143 2.3.5. Dezvoltarea, configurarea sau proiectarea tehnică a soluţiei 145 2.3.6. Testarea şi validarea soluţiei 147 2.3.7. Lansarea în producţie a soluţiei 148 2.3.8. Monitorizarea sistemului şi îmbunătăţirea lui continuă 149 3. Migrarea organizaţiilor către e-business 150 3.1. Cerinţele soluţiilor e-business 150 3.2. Factori pentru o soluţie e-business de succes 153 3.3. Managementul schimbării organizaţionale 161 3.3.1. Analiza stării actuale a organizaţiei, oportunităţilor şi pericolelor la care

se expune

166

3

3.3.2. Efectele adoptării e-business asupra scopurilor organizaţiei 169 3.3.3. Efectele adoptării e-business asupra sistemului informaţional, organizaţional şi decizional al organizaţiei 171 3.4. Managementul riscului 177 3.4.1. Riscuri de natură informaţională sau cognitivă 180 3.4.2. Riscuri manageriale 182 3.4.3. Riscuri organizaţionale 182 3.4.4. Riscuri legate de performanţă şi tehnologie 183 3.4.5. Riscuri de securitate 184 3.4.6. Riscuri juridice legate de tranzacţionare 185 3.4.7. Riscuri comerciale şi competiţionale 186 3.4.8. Riscuri financiare 186 3.5. Metode de măsurare a eficienţei sistemelor e-business 187 3.6. Aspecte legale în implementarea şi utilizarea soluţiilor e-business 192 3.6.1. Managementul contractelor în domeniul informatic 192 3.6.2. Confidenţialitatea în domeniul e-business 195 3.6.3. Consideraţii legale asupra securităţii afacerilor electronice 196

4

3.6.4. Menţinerea pe termen lung a informaţiei digitale 197 3.6.5. Aspecte legate de proprietatea intelectuală în domeniul ebusiness

197

3.6.6. Spam (mesaje publicitare nesolicitate) 198 3.6.7. Aspecte juridice legate de tranzacţionarea pe Internet 199 3.6.8. Consideraţii privind legislaţia în domeniul e-business / ecommerce în

Uniunea Europeană şi în Statele Unite ale Americii 201

4. Situaţia actuală şi tendinţe în domeniul afacerilor electronice 212 4.1. Dezvoltarea afacerilor electronice pe plan internaţional 212 4.2. Afacerile electronice în România 218 Contribuţii proprii 221 Concluzii finale 224 Bibliografie 227

b) Cuvinte cheie afaceri electronice, B2B, B2C, comerţ electronic, CRM, e-business, ecommerce, economie digitală, ERP, informatică, management, modele de afaceri,

noua

economie,

plăţi

electronice,

re-engineering,

schimbare

organizaţională, soluţii informatice

c) Sinteza principalelor părţi din teză

5

Motto-ul acestei lucrări este „There is no ‘new’ economy, but there is something very new in the real economy”, afirmaţie ce îi aparţine lui Peter Fingar, un vizionar în domeniul e-business. Aceasta este şi ideea de bază a lucrării de faţă: noua economie nu elimină circuitele economice clasice, nu creează un mediu în care vechile reguli sunt eliminate, iar productivitatea creşte în salturi spectaculoase. Noua economie, împreună cu principiile de business care o guvernează – flexibile şi într-o permanentă schimbare – formează un mediu informaţional ale cărui capabilităţi încă nici nu le cunoaştem sau cuprindem în totalitate; îi descoperim noi valenţe şi noi aplicabilităţi în viaţa de zi cu zi. În acest context, lucrarea are ca scop sintetizarea celor mai importante idei din literatura de specialitate, reflectând stadiul actual al cunoaşterii în domeniu, completat cu o serie de opinii şi puncte de vedere proprii referitoare la noua economie, modelele de afaceri electronice şi impactul acestora asupra sistemelor manageriale din cadrul organizaţiilor economice, modul de adaptare al soluţiilor informatice la noile structuri informaţionale şi organizatorice precum şi referiri la situaţia actuală din România. Una dintre principalele direcţii de studiu şi analiză abordate este aceea a definirii afacerilor electronice şi a noii economii, a identificării elementelor lor constitutive precum şi a acelor caracteristici ce diferenţiază o afacere electronică de una tradiţională. Datorită faptului că trecerea la e-business însemnă în cea mai mare măsură reinventarea şi reengineering-ul organizaţiei, a modului său de funcţionare, o atenţie deosebită este acordată efectelor pe care adoptarea e-business le are asupra sistemelor manageriale din cadrul acesteia. Scopul demersului doctoral a fost acela de a contribui la realizarea unui unei cercetări extensive în zona e-business, demers nu numai teoretic, cât şi orientat spre zona practică a afacerilor, spre înţelegerea din punct de vedere managerial şi informaţional a conceptelor de e-business – instrument util managerilor în eficientizarea şi modernizarea organizaţiilor pe care le conduc. Ideile personale ale autorului ce adresează acest subiect se regăsesc în primul capitol al lucrării, denumit „Afacerile electronice – componentă importantă a Noii Economii”, preponderent în secţiunile referitoare la problematica noii economii din punctul de vedere al terminologiei

6

şi paradigmelor specifice precum şi în cea în care sunt detaliate nivelurile de dezvoltare ale afacerilor electronice. Secţiunea dedicată caracteristicilor e-business analizează afacerile electronice din trei puncte de vedere – conceptual, practic şi organizaţional – oferind aşadar managerilor fundamentele practice şi teoretice necesare reengineering-ului organizaţiilor. În această secţiune sunt punctate elementele definitorii pentru catapultarea unei afaceri tradiţionale către mediul electronic: orientarea client şi procese a organizaţiei, deschiderea ei din punct de vedere informaţional şi operaţional către parteneri (furnizori şi clienţi), utilizarea cu adevărat eficientă a mijloacelor IT&C şi alinierea lor la scopurile de business ale companiei. Afacerile electronice presupun o schimbare completă a modului în care clientul este privit în relaţia sa cu organizaţia; cerinţele „e”clientului sunt mai mari şi din ce în ce mai sofisticate, iar organizaţia „e”nabled trebuie să fie capabilă să ofere servicii de o calitate din ce în ce mai mare unei comunităţi multinaţionale de parteneri şi clienţi. Lucrarea prezintă în detaliu faptul că e-business în general presupune extinderea graniţelor organizatorice ale companie, o afacere electronică fiind compusă din organizaţie ca atare, împreună cu toti clienţii, furnizorii şi partenerii săi. O altă zonă în care autorul a realizat o analiză extensivă a conceptelor formulate de cercetători reputaţi în domeniu este cea a modelelor de business ce stau la baza afacerilor electronice. Plecând de la detalierea modelelor ebusiness identificate, lucrarea prezintă în primul capitol o analiză a modului în care mijloacele IT&C influenţează şi îmbogăţesc fiecare dintre modelele de afaceri identificate. Subcapitolul dedicat comerţului electronic realizează o scurtă trecere în revistă a principalelor tipuri de comerţ electronic (B2C, B2B, licitaţii electronice precum şi alte tipuri de interacţiuni non-comerciale). Desigur, acest subiect a fost detaliat de foarte mulţi autori până în prezent, lucrarea de faţă prezentând însă o abordare diferită, printr-o analiză paralelă – ce este specific unui anumit model de comerţ electronic faţă de altul, din punctul de vedere al modului de derulare al tranzacţiilor, al tipurilor de produse şi servicii comercializate; care sunt beneficiile pe care comerţul electronic le asigură ofertanţilor şi consumatorilor, la nivel micro şi macro economic.

7

În finalul primului capitol este abordat subiectul caracteristicilor afacerilor electronice, aflate în diverse stadii de „e”-maturizare; acestea sunt prezentate din punct de vedere conceptual, practic şi organizatoric precum şi prin prisma triunghiului fundamental dat de tehnologie, strategie şi organizare socială. Aşadar, dacă primul capitol al lucrării a fost dedicat definirii noii economii, afacerilor electronice şi modelelor de business specifice, cel de-al doilea capitol – intitulat Soluţii în mediul afacerilor electronice – prezintă o sinteză a tipurilor de soluţii informatice utilizate în acest moment pe plan mondial şi a modului în care ele se mapează pe structura informaţională a unei afaceri electronice. Descrierea fiecărui tip de soluţie este însoţită de idei personale referitoare la cele mai bune practici de analiză şi implementare, idei provenite din experienţa proprie a autorului. O secţiune importantă a acestui capitol este dedicată sistemelor de plăţi electronice, ca element absolut necesar pentru închiderea lanţurilor de tranzacţii electronice. Descrierea soluţiilor informatice specifice afacerilor electronice este finalizată cu analiza elementelor legate de proiectare şi implementare; lucrarea prezintă principalele metodologii de proiectare a soluţiilor informatice, cu trimiteri către elementele specifice afacerilor electronice. Poate cel mai important capitol al lucrării din punctul de vedere al utilităţii practice – capitolul 3, Migrarea organizaţiilor către e-business – se concentrează asupra descrierii suportului funcţional, decizional şi strategic pe care soluţiile informatice moderne trebuie să le asigure organizaţiilor, precum şi a celor mai importanţi factori care pot asigura succesul unei implementări ebusiness. Trecerea la e-business înseamnă în primul rând schimbarea la nivel organizaţional a proceselor de afaceri şi a fluxurilor informaţionale; acesta este unul dintre subiectele tratate în detaliu în capitolul 3 al lucrării, laolaltă cu indicaţii privind diversele metode de analiză a stării organizaţiilor, a oportunităţilor şi pericolelor la care se expun prin abordarea unei strategii ebusiness. Un element necesar completării tabloului activităţilor ce presupun transformarea organizaţiilor tradiţionale în afaceri electronice este cel al identificării şi managementului riscurilor. Din acest punct de vedere, lucrarea

8

prezintă principalele tipuri de riscuri specifice strategiilor e-business, inclusiv o amplă analiză a cadrului legislativ actual în domeniu, dar şi o serie de metode şi indicatori de măsurare a eficienţei sistemelor e-business. Ultimul capitol al lucrării – capitolul 4 – este dedicat analizei Situaţiei actuale şi a tendinţelor în domeniul afacerilor electronice. Sunt prezentate concluziile celor mai importante studii şi rapoarte statistice realizate la nivel european, precum şi date specifice României, atât în ceea ce priveşte gradul de „e”-maturizare şi „e”- readiness al economiei în ansamblu cât şi al ramurilor economice cele mai avansate în acest sens. Acest ultim capitol prezintă o analiză a comerţului electronic în România perioadei 2006/2007, a tipurilor de sisteme de plăţi electronice utilizate precum şi a principalelor categorii de soluţii e-business implementate.

d) Curriculum Vitae Date personale


Nume şi prenume:

Mărăşescu Andreea Oana




Data şi locul naşterii:

31 mai 1973, Bucureşti




Adresa de domiciliu:

Bucureşti, str. Alexandru Şerbănescu nr. 26 bl. 17B sc. 2

ap.

30, sector 1




Telefon:

0744-310.890




Email:

[email protected]

Studii 2002 – 2007


Doctorand la Facultatea de Informatică Economică

1991 – 1996


Academia de Studii Economice, Bucureşti

Academia de Studii Economice, Bucureşti

Facultatea de Informatică Economică

1988 – 1991

Liceul Industrial “Ion Luca Caragiale”, Bucureşti

9

Activitate profesională 2007/10 – prezent

Microsoft Romania, Bucureşti (www.microsoft.com)

Solution Sales Professional – Application Platform Optimization


Responsabilă cu creşterea cotei de piaţă şi vizibilităţii soluţiilor de tip platformă de aplicaţii în cadrul diviziei Enterprise & Partner Group a Microsoft România, pe verticala telecom şi media




Susţinerea echipei de vânzări din punct de vedere business şi consultanţă

2006/03 – 2007/10

Genesys Systems Ro, Bucureşti (www.genesys4s.ro)

Software Solutions Director


Conducerea Departamentului de Soluţii Software, format din project manageri, şefi de echipă, programatori, consultanţi şi analişti, ingineri de sistem




Activităţi de presales şi consultanţă acordată echipei de vânzări în calificarea oportunităţilor din punctual de vedere al arhitecturii de aplicaţii şi servicii software, estimare resurse şi efort necesar realizării proiectelor de dezvoltare şi implementare




Monitorizarea proiectelor din punctul de vedere al livrabilelor (în termeni de calitate, încadrare în buget şi în timpii de livrare estimaţi) şi al relaţiei cu clienţii şi partenerii sau subcontractanţii; responsabilă de rezultatele financiare ale Departementului de Soluţii Software




Activităţi post-vânzare: monitorizarea procedurilor de întreţinere, suport şi mentenanţă a sistemelor livrate; creşterea portofoliului de clienţi şi a conturilor client existente




Managementul departamentului din punctul de vedere al resurselor umane: motivarea echipei, cerinţe de training, menţinerea şi creşterea competenţelor umane din punctul de vedere al certificărilor deţinute etc.

2004/02 – 2006/03

Genesys Systems Ro, Bucureşti (www.genesys4s.ro)

Project Manager


Conducerea procesului de implementare a soluţiei integrate ERP / CRM / B2B ebusiness în cadrul companiei




Gestionarea operaţiunilor de configurare şi dezvoltare aplicaţii business pentru diverse companii din sfera bancară şi a telecomunicaţiilor




10

Administratorul soluţiilor ERP, CRM şi a portalului B2B utilizat de companie

1996/07 – 2004/02

Omnis Group, Bucureşti (www.omnis.ro)

Senior System Analyst


Analiză de business, dezvoltare şi implementare soluţii ERP




Implementare sisteme informatic de management operaţional în domeniul industriei petroliere în Romania, Belgia şi Elveţia




Design şi administrare soluţii de baze de date

Publicaţii, activitate ştiinţifică


Lucrarea “Servicii software în economia virtuală” publicată în Revista „Informatica Economică” nr. 3(23)/2002




Lucrarea “Business in the New Economy” susţinută la „Simpozionul Internaţional de Informatică Economică”, 2003




Lucrarea “Modeling Business Processes in e-organizations” susţinută la „CEECBIS – Central and East European Conference in Business Information”, Cluj Napoca, 2004




Lucrarea “e-business Models for Organizations” susţinută la „Simpozionul Internaţional de Informatică Economică”, 2005




Membră a colectivului de autori ai lucrării “Informatica. Societatea informaţională. E-serviciile”, Editura Economică 2006, sub coordonarea prof. univ. dr. Ion Gh. Roşca. Contribuţie personală la realizarea capitolului de Comerţ Electronic.

Cursuri şi certificări 2007


"Microsoft Dynamics CRM", Sales and Technical Training (Microsoft)

2006


Certified Project Manager

"MZT865 – Project Management", curs realizat la Codecs / Open University

2006


"Product Management and Marketing Today", un curs EDS / USAID / ANIS




"Modern Software Development", un curs EDS / USAID / ARIES

2004


Microsoft Certified Professional

"Designing and Implementing Databases with Microsoft SQL Server 2000 Enterprise Edition"

11

2002


Academia de Studii Economice Bucureşti

2000


Certificate for Proficiency in English

Microsoft Certified Professional

"Designing and Implementing Databases with Microsoft SQL Server 7.0"

Limbi străine


Engleză – avansaţi




Franceză – începător

12