Los Paradigmas Del Desarrollo Empresarial y Evolucion de Los Negocios La Creatividad Como Estrategia Competitiva Monografias Uap [PDF]

Zitiervorschau

“Año del Buen Servicio al Ciudadano”

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN TEMA LOS PARADIGMAS DEL DESARROLLO EMPRESARIAL Y EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS LA CREATIVIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA CÁTEDRA

: INVESTIGACIÓN, DESARROLLO DE INNOVACIÓN

CATEDRÁTICO : LOPEZ LINO, VICTOR PRESENTADO POR : QUISPE DE LA CRUZ, JUDITH BOZA LACHO, FIORELLA TUNQUE ORDOÑEZ, FLOR M. GIRALDEZ HUAYHUANI, FANY CICLO

: VI HUANCAVELICA – PERÚ 2017

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A nuestros docentes por otorgarnos lo mejor de su tiempo y sus conocimientos y a nuestra familia por su abnegado apoyo y sabios consejos para forjarnos nuestra meta profesional

2

ÍNDICE CARÁTULA.......................................................................................................1 DEDICATORIA.................................................................................................2 ÍNDICE..............................................................................................................3 INTRODUCCIÓN..............................................................................................4

1.1 1.2 1.3 1.4

CAPÍTULO I LOS PARADIGMAS DEL DESARROLLO EMPRESARIAL DEFINICIÓN..........................................................................................5 PARADIGMA PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL.....................9 PARADIGMAS DE LA CULTURA EMPRESARIAL...............................10 OBJETIVOS DEL CAMBIO...................................................................11

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6. 2.7 2.8 2.9 2.10

CAPÍTULO II EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS.......................................................13 ACCESO A LA MATERIA PRIMA (1940)...............................................13 ETAPA DE LA PRODUCCIÓN (1950)...................................................13 ETAPA DE LA CALIDAD (1950)............................................................14 ETAPA DE LAS VENTAS (1960)...........................................................14 ETAPA DE LA PUBLICIDAD (1970) - MARKETING TRADICIONAL....14 ETAPA DEL MARKETING (1980)..........................................................15 ETAPA DE LA FIDELIZACIÓN. (1990)..................................................15 ETAPA DE LAS EXPERIENCIAS..........................................................16 ETAPA DE LA RSC. (2010)...................................................................16

CAPITULO III DE LA TECNOLOGÍA A LA CREATIVIDAD, UN NUEVO MODELO DE COMPETITIVIDAD 3.1 DE LA TECNOLOGÍA A LA CREATIVIDAD, UN NUEVO MODELO DE COMPETITIVIDAD................................................................................18 3.2 LA EMPRESA EN EL ENTORNO CREATIVO.......................................21 3.3 OBJETIVOS DE LA CREATIVIDAD EN LA EMPRESA........................24 3.4 BENEFICIOS DE LA CREATIVIDAD APLICADA A LA EMPRESA.......25 3.5 DESARROLLO DEL NEGOCIO............................................................25 3.6 MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD.....................................................26 3.7 EL PROCESO CREATIVO EN LA EMPRESA......................................26 3.8 RELACIÓN CON EL CLIENTE..............................................................26 3.9 NUEVAS OPORTUNIDADES................................................................27 3.10 MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD.....................................................27 3.11 EL PROCESO CREATIVO EN LA EMPRESA......................................27 CONCLUSIONES.............................................................................................29 RECOMENDACIONES....................................................................................30 BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................31 ANEXOS...........................................................................................................32

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INTRODUCCIÓN Se requieren tener nuevas formas de afrontar situaciones buscando mejorar la empresa con nuevas estructuras organizacionales y mentalidades gerenciales que rompan con las antiguas formas de hacer las cosas para dar respuesta a los nuevos retos que requieren de soluciones más creativas e innovadoras. La transición hacia lo nuevo es una nueva manera de ver algo, que se hace necesario debido a los nuevos desarrollos en la ciencia, la tecnología, el arte y otras áreas de trabajo. La preocupación de los empresarios por ser más competitivos ha sido continua desde los albores de la revolución industrial, pero ha venido cambiando en sus estrategias en la medida en que han cambiado también las suposiciones básicas de la buena administración, como consecuencia del aumento de los conocimientos y las tecnologías

y la exigencia de las

necesidades,

creciente

estimulada

por

la

gradualmente

competencia

empresarial. En el escenario mundial, los procesos de cambio son cada día más dinámicos, en donde las estructuras, las formas, los instrumentos, los medios y el conocimiento se están renovando. Estamos en un nuevo siglo, con diferentes necesidades, demandas y comportamientos. La economía moderna se caracteriza por estar globalizada e interdependiente en sus procesos de producción, comercialización, inversión, flujos financieros y desarrollo tecnológico, en donde las empresas tienen crecientes exigencias de productividad, donde las leyes del mercado las obligan a profundizar y cambiar estrategias y políticas, a planear, crear e innovar, a tener capacidad de adaptación, velocidad de respuesta y sensibilidad para anticipar necesidades futuras y poder sobrevivir y desarrollarse en este nuevo y cada vez más complejo entorno. La situación actual de las empresas en todo el mundo les exige que para que sobrevivan de una forma exitosa, deberán realizar negocios rentables a corto y largo plazos, con visión, misión y objetivos claramente definidos y adoptados y comprendidos por todo el personal involucrado que auguren y aseguren un futuro promisorio.

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CAPÍTULO I LOS PARADIGMAS DEL DESARROLLO EMPRESARIAL 1.1

DEFINICIÓN Un paradigma consiste en una gran cantidad de elementos teóricos como suposiciones, consenso sobre múltiples definiciones y formas de sentir e interpretar el entorno, criterios metodológicos de todo tipo y normas de comportamiento, entre otros elementos. Un paradigma es un modelo o patrón sostenido en una disciplina científica o epistemológica o, a diversa escala, en otros contextos de una sociedad. Hoy en día las organizaciones intentan acabar con ciertos paradigmas con los que han ido trabajando durante mucho tiempo. Un nuevo paradigma es el comienzo de un nuevo camino, una nueva forma de hacer las cosas. Generalmente

un

nuevo

paradigma

no

va

a

hacer

inmediatamente más eficientes todos los procesos al 100%, pero si mejor el modelo que está remplazando. Se requieren tener nuevas formas de afrontar situaciones buscando mejorar la empresa con nuevas estructuras organizacionales y mentalidades gerenciales que rompan con las antiguas formas de hacer las cosas para dar respuesta a los nuevos retos que requieren de soluciones más creativas e innovadoras. La transición hacia lo nuevo es una nueva manera de ver algo, que se hace necesario debido a los nuevos desarrollos en la ciencia, la tecnología, el arte y otras áreas de trabajo.

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La preocupación de los empresarios por ser más competitivos ha sido continua desde los albores de la revolución industrial, pero ha venido cambiando en sus estrategias en la medida en que han cambiado también las suposiciones básicas de la buena administración, como consecuencia del aumento de los conocimientos y las tecnologías y la exigencia de las necesidades, estimulada por la gradualmente creciente competencia empresarial. En el escenario mundial, los procesos de cambio son cada día más dinámicos, en donde las estructuras, las formas, los instrumentos, los medios y el conocimiento se están renovando. Estamos en un nuevo siglo, con diferentes necesidades, demandas y comportamientos. La economía moderna se caracteriza por estar globalizada e interdependiente en sus procesos de producción, comercialización, inversión, flujos financieros y desarrollo

tecnológico, en donde las

empresas tienen crecientes exigencias de productividad, donde las leyes del mercado las obligan a profundizar y cambiar estrategias y políticas, a planear,

crear e innovar, a tener capacidad de adaptación,

velocidad de respuesta y sensibilidad para anticipar necesidades futuras y poder sobrevivir y desarrollarse en este nuevo y cada vez más complejo entorno. La situación actual de las empresas en todo el mundo les exige que para que sobrevivan de una forma exitosa, deberán realizar negocios rentables a corto y largo plazos, con visión, misión y objetivos claramente definidos y adoptados y comprendidos por todo el personal involucrado que auguren y aseguren un futuro promisorio y calidad de vida para todos los participantes, de acuerdo con todos los factores cambiantes y dinámicos del entorno interno y externo que las influyen. Hoy

se

requiere

rediseñar

continuamente

la

cultura

organizacional de una empr.esa, con el propósito de generar compromisos con otras empresas, y la sociedad, para desarrollar nuevos proyectos que busquen mejorar la calidad de vida de la comunidad.

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Se requiere de una nueva forma de dirigir y guiar a las empresas, que ofrezca un método humanista e integrador, donde el pensamiento administrativo y sus valores éticos adquieran cada vez más importancia en todas las empresas. Hoy se requiere una empresa orientada a la creación de valor para todos los actores: empresarios, ejecutivos, colaboradores, asesores, trabajadores de confianza y de base. Crear valor significa dar un nuevo enfoque a la administración de las empresas que requiere un gran sentido ético, moral, social y jurídico. Crear valor económico a través de crear valor social es una de las

tendencias

más

innovadoras

para

generar

el

crecimiento

económico. La supervivencia y éxito de las empresas depende de la eficiencia y eficacia de su personal, de sus sistemas y procesos, de tener acceso a tecnologías de punta y capacidad de respuesta rápida y con calidad para satisfacer a sus clientes que cada día tienes más ofertas y son más exigentes. Las empresas deben evolucionar y mejorar continuamente y tener una buena visión para adaptarse a las circunstancias de cada momento y escenarios que cambian constantemente. Los procesos de mejora continua, la instrumentación de modelos de calidad, la reingeniería de procesos y los sistemas de evaluación integral, no son en si mismos un fin, sino un medio que permitirá que las empresas tengan cada día una posición mas exitosa. Estos sistemas y técnicas les permite a los empresarios conocer que quieren hacer con su negocio, como lo van a realizar, el poder ponerlo en práctica con una metodología y planeación previamente definida y evaluar si realmente se lograron los objetivos propuestos, a fin de decidir si conviene seguir por el mismo camino o si hay necesidad de corregir el rumbo y la estrategia. Este esfuerzo de renovación se tiene que llevar a cabo en todos los niveles jerárquicos, desde los dueños o sus titulares hasta el último

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nivel operativo de la empresa, evitando así una brecha entre las ideas y las decisiones, las acciones y los resultados. Hay que partir de la base que la competitividad no puede ser impuesta, sino que precisa de la participación comprometida de todos, en donde los empresarios tienen la responsabilidad social de organizar equitativamente los factores de la producción, con base en el hombre; origen, razón y finalidad de los procesos sociales. El ser competitivos y tener productividad implica el desarrollo e implementación de modernas tecnologías, que exige la modernización de los sistemas administrativos en todos sus niveles, profundizar en los programas de capacitación y crear nuevos modelos organizacionales. Se necesita de cambios que mejoren el rendimiento de las organizaciones y al mismo tiempo, hagan más interesante y satisfactorio el trabajo del personal reflejándose en una mejor calidad de vida para todos los participantes. Hoy, los negocios se conciben de otra forma en este nuevo mundo digital, tecnología de

punta, la globalización económica, el

dinero electrónico y el avance impresionante de las telecomunicaciones entre otros El mundo comercial actual es el que domina en la gran red de internet, con millones de empresas conectadas y millones de clientes y con la posibilidad de compartir sin restricciones la información y que ha cambiado la forma de hacer negocios y seguirá transformándose en la medida que las redes sociales crecen y se utilizan cada vez más. Ante un ambiente que se ha tornado ampliamente dinámico, es imprescindible que las empresas, estén actualizando constantemente los conocimientos, sistemas y procesos que le permita tener éxito en un mercado de trabajo cada vez más competitivo. En general se puede afirmar que las sociedades modernas atraviesan por procesos de cambio muy profundos en lo económico, en lo político y en lo social, lo que supone modificaciones en los modelos de comportamiento que tradicionalmente se han seguido. Estos modelos o paradigmas, al igual que las sociedades evolucionan, porque continuamente han de enfrentar a los cambios y a

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las crisis sociales y cuando estas alcanzan un nivel critico, el modelo comienza a desgastarse y se inicia un cambio que termina sustituyendo al modelo anterior, con modelos acordes a las nuevas condiciones y necesidades de las sociedades contemporáneas. Lo anterior significa cambiar y para ello hay que estar dispuesto al cambio. Hay que considerar que mientras dura el tránsito de un modelo a otro, el nuevo modelo es difícil de implantar y por lo mismo genera un estado de incertidumbre que provoca la confusión entre lo nuevo e innovador que desconcierta por una parte y lo viejo conocido, lo acostumbrado y a veces idolatrado, por otra. 1.2

PARADIGMA PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL: Está demostrado a nivel nacional e internacional, que aquellas empresas o instituciones que han adoptado los nuevos modelos, son ejemplo de como se puede aumentar la productividad y la competitividad de estas. 

Se trata de una transformación radical en la forma de ver, hacer y pensar en la administración y operación de una empresa.



La cultura empresarial a sufrido transformaciones paradigmáticas muy profundas que modificado substancialmente la administración y operación de las empresas.



Se generan cambios fundamentales en la aplicación de las computadoras en los negocios.



La tecnología de la información hace posible que las empresas tengan una estructura de equipos de alto desempeño.



El desarrollo del software, los costos de adquisición, creación y mantenimiento son mayores al hardware



Los

ambientes

de

la

computación

tipo

anfitrión

están

reemplazándose con mucha rapidez por redes de sistemas inteligentes de computación en todo tipo de empresas. Las empresas pueden funcionar como negocios integrados independientemente de la autonomía de cada negocio así como

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alcanzar y desarrollar nuevas relaciones con organizaciones externas, con el objetivo de convertirse en una empresa de responsabilidad social y ampliada en donde todos los actores intervienen en el cambio y en los beneficios del éxito. El mayor impacto que logran las empresas es sobre el medio ambiente y la sociedad ya que tratan de que los productos que venden y sean de calidad, apoyando a sus proveedores para fabricar productos sustentables, mejorar los canales de distribución y logística para disminuir

la contaminación causada por la emanación de gases y

carbonos, la utilización de paneles solares y energía renovable, la creación de más áreas verdes y redes de internet inalámbricas gratuitas. 1.3

PARADIGMAS DE LA CULTURA EMPRESARIAL Modelo antiguo Responsabilidad Personal.  Poca Tecnología Trabajo - obligación. Empleo inestable corto plazo. Un director - dictador. Administración centralizada. Decisiones arriba hacia abajo. La calidad es responsabilidad del área Especialidad de por vida. Administración por áreas funcionales

Modelo Nuevo Responsabilidad colectiva.  Mucha Tecnología Trabajo desarrollo personal. Empleo estable largo plazo. Un líder - director. Administración. descentralizada. Decisiones en ambos sentidos. La calidad es responsabilidad de todos. Dominio de varias áreas. Administración interdepartamental o

independientes. Sistema autoritario. Organización rígida. Economías nacionalistas. Explotación irracional de los recursos

por procesos. Sistema de consenso. Organización flexible. Economías globalizadas. Respeto al ecosistema.

naturales. Mercado de vendedores. Competencia limitada - pasiva. Información limitada - lenta.  La empresa ofrece  El cliente en segundo término Cambios moderados  Calidad del producto  Empresas individualistas. · Pedir crédito a los proveedores · Libertad restringida

Mercado de compradores. Competencia amplia - agresiva. Información amplia - rápida. Cliente decide que y como lo quiere  El cliente es primero  Procesos de Mejora continua  Calidad integral  Alianzas estratégicas.  Financiar a los proveedores  Libertad creative

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· Baja cultura organizacional

1.4

Alta Cultura organizacional

OBJETIVOS DEL CAMBIO •

Satisfacer mejor a los clientes.

•

Ser más dinámicos que la competencia.

•

Adaptarse a los cambios tecnológicos.

•

Incrementar el mercado, las ventas y los rendimientos.

•

Transformar procesos que tienen errores y cuellos de botella, en procesos con mayor Valor Agregado.

•

Modificar el modelo empleado, por uno más eficiente

•

Proyectar una imagen de la empresa confiable, moderna, innovadora y de sólida cultura de calidad.

Mejorar en el personal: •

Participación.

•

Entrega.

•

Valores.

•

Principios.

Mejorar en la empresa: •

Efectividad.

•

Productividad.

•

Competitividad.

•

Rentabilidad.

Cuando se deben hacer cambios: •

La empresa no funciona como estaba Planeado

•

Las Decisiones importantes no se toman en el momento debido

•

No Participan en las decisiones todos los que debieran intervenir

•

Hay Conflictos entre y en las áreas

•

La Estructura de la empresa es incongruente con sus objetivos

•

No se cumple con los Programas en forma y tiempo Para superar la resistencia al cambio se requieren evitar posturas

negativas del personal como las siguientes: •

Es difícil que funcione

•

El problema es pasajero

•

Este problema ya lo hemos tenido

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•

Cuando se componga la economía mejorará

•

El problema no es de nuestra competencia

•

Ya se había sugerido el cambio

•

No es necesario cambiar

•

Tiene riesgo, es mejor no hacerlo

•

No hay remuneración al cambio

•

Ya lo hemos intentado

•

Se pierde mucho tiempo

•

Estamos bien y no hay porque cambiar

Los cambios se reflejan en: •

La Estructura

•

Los Sistemas

Los Procesos •

Los Procedimientos

•

Las Personas

•

La Infraestructura

•

En tener un modelo de calidad

Pero el cambio más importante debe ser: “En los Grupos y en las Personas, en sus Conductas y Actitudes” El éxito de los cambios depende del compromiso de los directivos y el personal. Asegurar que el cambio sea entendido, implantado y respetado por todo el personal.

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CAPÍTULO II EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS 2.1

EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS La evolución entre los procesos de intercambio ha dado lugar a ciertas etapas de los negocios en el mundo, para ello, se ha considerado la orientación y el aumento de la competencia de la industria.

2.2

ACCESO A LA MATERIA PRIMA (1940) Es el inicio de la actividad industrial tuvo que enfrentar realidades como la dificultad en el acceso a la materia prima. Los emprendedores que fundaron sus empresas en esta época manifiestan que el desarrollo de las actividades industriales suponía incluso contactos con el régimen. Es que era tan básica la situación de la empresa que hacían falta cosas como ésta.

2.3

ETAPA DE LA PRODUCCIÓN (1950) Aparecen productos muy emblemáticos. El nivel de la demanda era mayor a lo que se producía, por tal razón, las empresas se concentraron en la producción de bienes y servicios a todo lo que su capacidad productiva les permitía, no se hacían variaciones y el producto era estándar para todos. El más importante: El Jefe de Producción. Objetivo: Producir la mayor cantidad posible. Ejemplo: La industria del automóvil, el Ford T producido por Ford Motor Company desde 1908 hasta 1927, se lo produjo en serie y todos los modelos eran iguales hasta en el color negro.

2.4

ETAPA DE LA CALIDAD (1950) El nivel de demanda siguió siendo mayor pero se incorporó más competencia en la oferta, lo que hizo que algunas empresas se centraran en la calidad del producto como medida para disminuir los costos de producción defectuosa o inconforme. En esta etapa se aplican las primeras teorías sobre calidad total.

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El más importante: El Gerente General. Objetivo: Administrar eficientemente los recursos y enfocarse en calidad. Ejemplo: La empresa Ford lanzó el modelo Thunderbird que en 1970 hizo su gran aparición y que no tenía ningún defecto de fábrica, esto permitió a Ford Motor Company ahorrar dinero en garantías y le dio recursos para combatir la llegada de los autos japoneses y alemanes más baratos y de menor consumo. 2.5

ETAPA DE LAS VENTAS (1960) La demanda y la oferta se igualan, creando cierta tensión en las empresas, por lo que, había que vender todo lo que se producía y se necesitaría habilidades especiales de persuasión para lograrlo. Se crean los departamentos comerciales y aparece la Administración de Ventas. El más importante: El Gerente de Ventas y su equipo Objetivo: Vender todo lo que se produce. Ejemplo: En la década del ochenta, la industria de autos en Estados Unidos se vio saturada con autos importados, así, Ford vendió el auto número 1.000.000 del modelo Fiesta, en 1979, después de desarrollar sus ventas en Estados Unidos y Europa.

2.6.

ETAPA DE LA PUBLICIDAD (1970) - MARKETING TRADICIONAL Algunos autores la conocen como la etapa del marketing tradicional. La empresa necesita que cuando el vendedor vaya a ofrecer sus productos, el consumidor ya haya oído hablar de este. Es la época del anunciado en televisión. La oferta supera a la demanda, las empresas tienen problemas para vender su producción. Las técnicas de persuasión no son suficientes y se comienza a investigar profundamente a los consumidores para elaborar productos en función de lo que necesitan. En un principio, a esta acción se la conoció como Marketing, que en su definición más sencilla es: gestión de mercados (market = mercado + ing = acción, acción en el mercado). El más importante: Gerente de Marketing. Objetivo: Promover la venta a través de acciones de mercado. Investigar el mercado y producir lo que los consumidores desean.

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Ejemplo: Ford lanza al mercado una variedad de modelos luego de una segmentación profunda de su mercado local e internacional. 2.7

ETAPA DEL MARKETING (1980) Época del auge del Marketing, entendido como la producción en función del estudio de las necesidades del cliente. Se incorpora más competencia en la oferta y las empresas se especializan en Marketing, considerando la relación de todos los involucrados en los negocios y su percepción de valor, lo que resulta finalmente, en la investigación y la especialización para la creación de valor y satisfacción para todos ellos. El más importante: Todos los miembros de la empresa. Objetivo: Crear valor para sus clientes y todos los contactos del proceso. Ejemplo: En nuestros días, Ford Motor Company es dueña de las marcas Ford, Lincoln, Mercury, Mazda, Volvo, Jaguar y Land Rover.

2.8

ETAPA DE LA FIDELIZACIÓN. (1990) La retención de los clientes se ha convertido en uno de los temas de discusión más habituales en las empresas. La causa de esta nueva obsesión es fácil de adivinar, incrementar la retención de un cliente aumenta la rentabilidad y los beneficios. Es tan complicada la situación del mercado que aún con todas las herramientas disponibles del marketing se hace difícil captar un cliente nuevo, que cuando una empresa logra captarlo debe hacer todo lo posible para no perderlo. Un plan de fidelización debe mostrar tres “C” :   

Captar convencer conservar.

El más importante: Todos los miembros de la organización. El objetivo: Conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. El ejemplo: Los planes de fidelización más conocidos son: programas de puntos de las aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito

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2.9

ETAPA DE LAS EXPERIENCIAS. La marca, la reputación de los directivos y de las prácticas empresariales, el know how de procesos o la responsabilidad social corporativa se llaman “intangibles”, pero no por eso dejan de ser un activo muy valioso de las empresas, que se hace

imprescindible

comunicar dentro y fuera de la empresa. La mayoría de las pymes considera estos recursos denominados “intangibles” como un gasto y no como un elemento clave de la valoración de la empresa. El más importante: Todos los miembros de la organización. El objetivo: Añadir drama y entretenimiento a lo que de otra forma podría suceder de una forma aburrida. El ejemplo: Apple sabe gestionar y comunicar sus valores intangibles. Asegura tener los diseños más elegantes e innovadores del mercado, liderar la lucha por conservar el medio ambiente y controlar a sus proveedores en China para que cumplan con las normas laborales internacionales. Muchas empresas darían todo por saber gestionar su marca tan bien como la firma de la manzana. 2.10

ETAPA DE LA RSC. (2010) Quizá lo que viene para la década del 2010 es justamente la responsabilidad social en un sentido muy simple. Es más complicado todavía aún más como ha sucedido cada 10 años. En esta etapa no basta con que la empresa satisfaga al cliente, sino que ha de hacerlo al tiempo que mejora el planeta, mejora y satisfacción de la sociedad en general. No quita los requerimientos anteriores pero nos eleva el nivel de exigencia.

Aquí

encuentran

las

empresas

la

oportunidad

de

diferenciarse, de crear una marca y de generar negocios a través de esto. La responsabilidad social corporativa (RSC), también llamada responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de

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mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido. La responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. El más importante: Todos los miembros de la empresa y la comunidad. El objetivo: Lograr la satisfacción del cliente, al tiempo que se mejora el planeta y se satisface a la sociedad. El ejemplo: Google.org, entre otras iniciativas mantiene el ITRecharge que tiene como objetivo la promoción entre sus trabajadores así como forma de concienciación, la utilización de vehículos eléctricos para el desplazamiento intraurbano mediante programas de car sharing. Otra de sus iniciativas es la utilización de paneles solares en sus tejados que les permite producir 1.600 kWs de energía o lo que es equivalente a más de 80.000 televisores LCD consumiendo, sino de cómo su propia web nos enseña la manera en la cual nuestras casas incluirán todo tipo de paneles informativos que permitan conocer en tiempo real lo que consumimos y así como lo que estamos expulsando de CO2 a la atmósfera. Se puede imaginar a la perfección este tipo de información en todos los edificios cotidianos: viviendas públicas o privadas

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CAPITULO III DE LA TECNOLOGÍA A LA CREATIVIDAD, UN NUEVO MODELO DE COMPETITIVIDAD 3.1

DE LA TECNOLOGÍA A LA CREATIVIDAD, UN NUEVO MODELO DE COMPETITIVIDAD Los cambios que se están originando en nuestra sociedad son cada vez más profundos, afectando en gran medida a la forma en la que entendemos nuestro entorno (trabajo, telefonía, internet, transportes, etc.). Al mismo tiempo, estos cambios no solamente están siendo importantes por su intensidad, sino que también porque se están produciendo a gran velocidad, lo que requiere de una mayor flexibilidad y capacidad de adaptación por parte de las regiones y las personas y organizaciones localizadas en ellas. Para poder asimilar este nuevo paradigma o modelo económico y social en constante evolución es necesario que nuestras sociedades se preparen y se encuentren capacitadas para adaptarse a los cambios o, mejor aún, para ser protagonistas de ellos. Hasta hace pocas décadas, la capacidad tecnológica era el elemento distintivo de las sociedades más avanzadas. Para superar esta situación, una de las estrategias más extendidas ha consistido en la aplicación intensiva del conocimiento para la puesta en marcha de procesos innovadores. Se considera que el conocimiento es un elemento clave dentro de este tipo de procesos ya que, en buena medida, es el responsable de que, con la misma base tecno-lógica, los bienes y servicios contengan un mayor valor añadido y, en definitiva, de que sean más competitivos en el mercado que los que ofrecen el resto. En este sentido, las políticas regionales y de empresa han estado fuertemente dirigidas a desarrollar un capital humano con una alta cualificación capaz de poner su conocimiento, científico y tecnológico, al servicio de la innovación. Pero, de nuevo, esta receta se ha quedado caduca. En la actualidad no basta con la existencia de una capacidad tecnológica y capital humano altamente cualificado. El creciente flujo de información y de personas ha facilitado el acceso a la

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economía del conocimiento, igualando las capacidades de gran parte de nuestras sociedades. En este nuevo contexto surge un nuevo factor de competitividad, también ligado a la innovación y al conocimiento, pero que constituye un elemento diferencial de las economías más avanzadas: la creatividad. Desde esta perspectiva son tres los elementos que determinan la capacidad de competir: •

El nivel de desarrollo tecnológico

•

La capacidad de generar conocimiento

•

La Creatividad Los tres ejes del nuevo modelo de competitividad. CONOCIMIENTO

TECNOLOGÍA / CIENCIA CREATIVIDAD Los tres elementos interactúan entre sí de tal forma que no se establecen interrelaciones unívocas o en único sentido, sino que cada elemento alimenta de manera continua al resto estableciendo relaciones sinérgicas dentro de una dinámica de continua interacción. Asimismo, para que este modelo funcione de manera adecuada se requiere de un capital humano que lo alimente, es decir, es necesario que existan personas que respondan a los perfiles requeridos en cada uno de los tres ámbitos señalados: •

Capital Social, con capacidad para utilizar la tecnología existente. •

Capital Intelectual, que se encarga de generar nuevo conocimiento, básico y aplicado.

•

Capital Creativo, con habilidades para generar nuevas ideas creativas. Capital humano y modelo de competitividad.

CAPITAL

CAPITAL

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SOCIAL

INTELECTUAL

CAPITAL CREATIVO

Fuente: elaboración propia. La presencia en las economías más desarrolladas de capital humano con una alta cualificación y capacidad creativa y la correlación entre su existencia y la de procesos de innovación es un tema profundamente analizado desde tiempo atrás. En fechas más recientes, Richard Florida ha sido uno de los autores que ha contribuido de manera más notable a este debate con la publicación de La aparición de la Clase Creativa. En su libro Florida atribuye a lo que denomina la Clase Creativa (Creative Class) un papel decisivo en el crecimiento económico y en la capacidad de competir de las ciudades. Demuestra como las personas más creativas tienden a ubicarse en lugares que se caracterizan por tener altos grados de tolerancia, donde abundan las infraestructuras tecnológicas y se concentran gran número de talentos con capacidad y formación técnica. Los trabajadores que formarían parte de esta Clase Creativa serían los pertenecientes a sectores considerados tradicionalmente creativos como el arte, el diseño y los medios de comunicación. Además, este concepto abarcaría a trabajadores con profesiones como ingenieros, científicos, investigadores, informáticos, etc. Junto a estos trabajadores, la teoría de Florida subraya la necesidad de ir más allá aprovechando el potencial creativo de cada trabajador, más allá del de aquellos considerados como Clase Creativa. El crecimiento económico es impulsado por la creatividad, así que si queremos aumentarla, es fundamental aprovechar la

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creatividad de segmentos más amplios de mano de obra en sectores como los ser-vicios o la industria. La Clase Creativa como generadora de desarrollo económico.

3.2

LA EMPRESA EN EL ENTORNO CREATIVO Teorías como la de Richard Florida ha contribuido a que la creatividad, vinculada en el pasado principalmente al ámbito artístico, haya comenzado a relacionarse directamente con el ámbito económico y empresarial. La creatividad es el elemento desencadenante del proceso de innovación en las empresas y el que, en definitiva, aporta valor y permite a las empresas ser competitivas. En este sentido, la creatividad se ha convertido en un elemento clave dentro la empresa por diversas razones: 3.2.1 Las Tecnologías de la Información y la Comunicación exigen altos

grados de creatividad.

La aparición y proliferación del uso de las TIC ha ampliado el acceso a la información. Cualquier persona puede acceder a ella y ponerse en contacto con otras personas, lo que, a su vez, ha alterado la forma de interactuar entre los agentes, que en la actualidad lo hacen en red y de una manera más flexible. Sin embargo, la información, por muy abundante que sea, no tiene un gran valor si no es tratada de forma creativa, que es precisamente lo que le confiere un mayor valor añadido. 3.2.2. El conocimiento es clave para mantenerse competitivo y la creatividad añade valor al conocimiento.

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Las empresas cada vez son valoradas más por su conocimiento que por los activos físicos que poseen. El conocimiento no consiste en in-formación “cruda”, sino que se trata de la conexión no discontinua de información que da lugar a ideas y que se convierten en valor. Este proceso se da gracias ala utilización creativa del conocimiento, que convierte información dispersa en valor. 3.2.3 En un entorno cambiante las empresas están obligadas a utilizar la creatividad para reinventarse de manera constante. Las estrategias de mejora de la eficiencia mediante el ajuste de la dimensión y la organización interna y la reducción de costes limitan en cierto grado la capacidad creativa de las empresas. Las organizaciones más creativas tienen un perfil de limitada aunque intencionada desorganización y por lo general encuentran en este desorden una importante fuente de ideas creativas para la mejora del negocio. La creatividad ha de ser utilizada para repensar la empresa y su objeto de negocio. La falta de nuevas ideas y su implementación en formas de innovaciones son la llave del futuro, y la implementación de esta estrategia a nivel interno es clave para afrontar el futuro con éxito. 3.2.4 Existe una masa crítica de trabajadores con talento que cada vez tiene una mayor movilidad y que busca continuamente trabajos creativos. Las expectativas de los nuevos trabajadores han cambiado. Ya no buscan obtener un empleo en el que desarrollar su carrera a partir de un manual de procedimientos estandarizado. Los nuevos talentos demandan empleos en los que desarrollar su imaginación, su inspiración y sus ideas. Si no pueden hacerlo, buscan nuevos retos profesionales en otras organizaciones. La capacidad de atraer y retener talentos, por tanto, reside en la oferta de la libertad necesaria para que el trabajador desarrolle su creatividad. 3.2.5 La primacía del diseño requiere de altas dosis de creatividad. En la actualidad, la totalidad de ámbitos que abarca la empresa (pro-ductos, servicios y procesos) están sujetos al diseño. La falta de atractivo de un producto por su diseño puede conducir al fracaso de su comercialización. Sin embargo, el diseño creativo tratado desde una

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perspectiva integral puede llevar a diferenciar un producto, una marca o incluso una empresa con respecto a sus competidores. 3.2.6 El consumidor es el que rige en el mercado, demandando nuevos productos adaptados a sus necesidades. El éxito de un producto o un servicio ya no reside en el concepto tradicional de calidad. Los consumidores, además de que el producto sea bueno, exigen una serie de extras: novedad, que sea inteligente, estéticamente atractivo y que tenga vida. Es decir, que ofrezca un plus con respecto al resto de productos, algo que requiere de altas dosis de creatividad para su desarrollo. 3.2.7 Los nuevos modelos de gestión han pasado del control a la supervisión del trabajo autónomo creativo. La gestión de recursos humanos creativos con nuevas motivaciones requiere a su vez de nuevos métodos de gestión de personal que permita vincular las necesidades de los trabajadores con talento a las necesidades de la empresa. La creatividad es por definición compleja y ambigua, por lo que su gestión también ha de realizarse utilizando

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técnicas que ofrezcan la libertad necesaria

para que se desarrolle pero no se disperse con respecto a los objetivos de la organización. Las nuevas fórmulas, desde este prisma, se centran en ofrecer mayor libertad y responsabilidad a los talentos favoreciendo un clima más flexible para el desarrollo de su creatividad. 3.3

OBJETIVOS DE LA CREATIVIDAD EN LA EMPRESA El objetivo principal de la implementación de enfoques y técnicas creativas en la empresa es, tal y como se viene apuntando a lo largo de este apartado, la resolución de problemas y la gestión del cambio basado en la innovación para la mejora de competitividad. Sin embargo, estos objetivos se antojan un tanto genéricos y requieren de una mayor adecuación a la realidad de los negocios. La creatividad como herramienta para poner en marcha procesos de cambio y mejora aplicados a la empresa tiene objetivos específicos como:

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•

Acortar los ciclos de vida de los productos, introduciendo innovaciones incrementales que permitan sustituirlos por otros.

•

Ampliar la oferta mediante la creación de nuevos productos y servicios.

•

Dar respuesta a la demanda de unos consumidores creciente-mente exigentes en cuanto a la calidad y servicios ofrecidos.

•

Desarrollar nuevas tecnologías que le permitan abaratar costes y crear nuevos productos.

•

Cambiar los sistemas de gestión hacia modelos más flexibles.

•

Mejorar el diseño de los productos.

•

Aumentar los mercados a los que llegan nuestra oferta de productos y servicios.

•

Alcanzar nuevos nichos de mercado objetivo (nuevas empresas, nuevas personas, etc.)

•

Utilizar nuevas técnicas de venta o marketing.

•

Desarrollar nuevas fórmulas para la distribución de los productos. Estos objetivos clásicos en las empresas conducirían a la

utilización de la creatividad como una herramienta entre otras para alcanzarlos. La creatividad en la empresa, por contra, entendida como una actitud, no como un resorte al que recurrir de manera puntual para solucionar problemas, incluye otros objetivos más ambiciosos: •

Asegurar el alineamiento entre los objetivos y acciones de los empleados con las metas de la empresa.

•

Impulsar la iniciativa propia de los empleados, de tal forma que los trabajadores sientan como propios los problemas de la empresa, lo que incrementa su involucración y capacidad de respuesta a los problemas.

•

Fomentar el desarrollo de actividades por parte de los empleados fuera de las tareas estrictamente oficiales, facilitando el desarrollo de ideas que tengan como finalidad la introducción de mejoras o de prácticas novedosas.

•

Aprovechar los descubrimientos casuales. La búsqueda y el trabajo intensivo puede llevar a conectar elementos sin relación aparente que se traduzcan en avances para la empresa.

24

•

Estimular el uso de ideas provenientes de orígenes diferentes del ámbito propio de la empresa, especialmente los que concernientes a la esfera personal, que pueden ser de gran impacto para la generación de nuevas ideas dentro del negocio.

•

Incrementar la comunicación interna en la empresa, que en general es más deficitaria en las grandes empresas y puede contribuir a incrementar el flujo de información valiosa.

3.4

BENEFICIOS DE LA CREATIVIDAD APLICADA A LA EMPRESA Como estamos viendo, la creatividad es un elemento que afecta a toda la organización, pasando por el centro de decisión y llegando a todas las áreas y departamentos de la empresa. La utilización de enfoques y técnicas creativos permite alimentar y mejorar los procesos de innovación, que es el elemento diferencial de las empresas que se posicionan en la vanguardia del mercado. Los beneficios de la actividad creativa en la empresa se pueden clasificar en cuatro grandes grupos:

3.5

DESARROLLO DEL NEGOCIO. La creatividad puede contribuir a la generación de nuevos modelos de negocio, en los que, desde un punto de vista interno, se implementen metodologías de trabajo más participativas que aumenten la aportación de los trabajadores. Desde el punto de vista de la relación con los competidores, la creatividad está vinculada al aumento de la colaboración con organizaciones que permitan la puesta en marcha de procesos innovadores que por la escasez de recursos (humanos, financieros o ideas) de otra forma no se habrían puesto en marcha. La adopción de modelos de gestión más innovadores está vinculada con el aumento de la pro actividad al posicionarse en el mercado, que permite adelantarse a las empresas competidoras y a los gustos de los clientes.

3.6

MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD.

25

La introducción de enfoques creativos en la gestión puede suponer mayores rendimientos por la utilización más eficiente de la tecnología o la mejora de los mecanismos de vigilancia del mercado y tecnológica. Este tipo de estrategias se traducen en mejoras significativas en la capacidad de competir frente a empresas rivales. 3.7

EL PROCESO CREATIVO EN LA EMPRESA La creatividad entendida como actitud de continua mejora dentro de la empresa y, sobre todo, como herramienta de generación de ideas, constituye un arma altamente efectiva para mejorar los procesos de innovación y potenciar el valor de sus resultados. La creatividad herramienta, es decir, las técnicas específicas de generación de ideas son las que encajan de una manera más visible y sistematizada en los procesos de innovación.

3.8

RELACIÓN CON EL CLIENTE. La mejora de los productos y servicios a partir de la adaptación de la estrategia creativa e innovadora de la empresa a los requerimientos del mercado permite que las empresas no sólo retengan a los clientes que ya son fieles y ganen a los de la competencia, sino que además, puede favorecer el descubrimiento de un nuevo nicho de mercado en el que se creen nuevos clientes.

3.9

NUEVAS OPORTUNIDADES. El proceso creativo puede permitir el descubrimiento de nuevos merca-dos o de formas de adentrarse en los conocidos. La ampliación de los mercados geográficos o la incursión en nuevas actividades de negocio en este sentido dependen de la capacidad de desarrollar productos y servicios novedosos.

3.10

MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD. La introducción de enfoques creativos en la gestión puede suponer mayores rendimientos por la utilización más eficiente de la

26

tecnología o la mejora de los mecanismos de vigilancia del mercado y tecnológica. Este tipo de estrategias se traducen en mejoras significativas en la capacidad de competir frente a empresas rivales. 3.11

EL PROCESO CREATIVO EN LA EMPRESA La creatividad entendida como actitud de continua mejora dentro de la empresa y, sobre todo, como herramienta de generación de ideas, constituye un arma altamente efectiva para mejorar los procesos de innovación y potenciar el valor de sus resultados. La creatividad-herramienta, es decir, las técnicas específicas de gene-ración de ideas son las que encajan de una manera más visible y sistematizada en los procesos de innovación El uso de técnicas dentro de este esquema puede resultar de especial utilidad: •

En la primera fase del proceso de innovación, facilitando la generación y selección de ideas, combinada con la vigilancia tecnológica y de la competencia

•

En la fase de evaluación y planteamiento de mejoras, en el que de nuevo la utilización de técnicas puede contribuir a mejorar las ideas concebidas en fases anterior o a generar nuevas que alimenten el proceso innovador en un ciclo continuo de generación de ideas. La creatividad cultura tiene un enfoque más integral, afectando de

manera transversal a todos los procesos internos y departamentos de la empresa. En este sentido, el establecimiento de una cultura creativa en la empresa tienen que ver más con la puesta en marcha de acciones y procedimientos encaminados a: 

Flexibilizar

y

superar

enfoques

de

gestión,

estructuras

y

procedimientos rígidos, •

Incrementar la proactividad, erigiendo al trabajador en protagonista del cambio,

•

Seleccionar trabajadores con perfiles que aporten experiencia y conocimientos que puedan aportar una mayor diversidad en el análisis y el día a día de la empresa.

27

•

Formación

continúa

de

trabajadores

tanto

en

áreas

de

conocimiento relacionadas con la propia actividad de la empresa como en otras ajenas a ésta que puedan servir para alimentar la identificación de nuevos mercados, productos, servicios, etc.

CONCLUSIONES •

Hoy se requiere rediseñar continuamente la cultura organizacional de una empresa, con el propósito de generar compromisos con otras empresas, y la sociedad, para desarrollar nuevos proyectos que busquen mejorar la calidad

•

de vida de la comunidad Se requiere de una nueva forma de dirigir y guiar a las empresas, que ofrezca

un

método

humanista

e

integrador,

donde

el

pensamiento

administrativo y sus valores éticos adquieran cada vez más importancia en •

todas las empresas. Hoy se requiere una empresa orientada a la creación de valor para todos los actores: empresarios, ejecutivos, colaboradores, asesores, trabajadores de

•

confianza y de base. Crear valor significa dar un nuevo enfoque a la administración de las empresas que requiere un gran sentido ético, moral, social y jurídico.

28

•

Crear valor económico a través de crear valor social es una de las

•

tendencias más innovadoras para generar el crecimiento económico. La supervivencia y éxito de las empresas depende de la eficiencia y eficacia de su personal, de sus sistemas y procesos, de tener acceso a tecnologías de punta y capacidad de respuesta rápida y con calidad para

•

satisfacer a sus clientes que cada día tienes más ofertas y son más exigentes. Las empresas deben evolucionar y mejorar continuamente y tener una buena visión para adaptarse a las circunstancias de cada momento y

•

escenarios que cambian constantemente. Los procesos de mejora continua, la instrumentación de modelos de calidad, la reingeniería de procesos y los sistemas de evaluación integral, no son en si mismos un fin, sino un medio que permitirá que las empresas tengan

•

cada día una posición mas exitosa. Estos sistemas y técnicas les permite a los empresarios conocer que quieren hacer con su negocio, como lo van a realizar, el poder ponerlo en práctica con una metodología y planeación previamente definida y evaluar si realmente se lograron los objetivos propuestos, a fin de decidir si conviene seguir por el mismo camino o si hay necesidad de corregir el rumbo y la estrategia. RECOMENDACIONES 

Hay que partir de la base que la competitividad no puede ser impuesta, sino que precisa de la participación comprometida de todos, en donde los empresarios

tienen la responsabilidad social de organizar

equitativamente los factores de la producción, con base en el hombre; 

origen, razón y finalidad de los procesos sociales. El ser competitivos y tener productividad implica el desarrollo e implementación de modernas tecnologías, que exige la modernización de los sistemas administrativos en todos sus niveles, profundizar en los



programas de capacitación y crear nuevos modelos organizacionales. Se necesita de cambios que mejoren el rendimiento de las organizaciones y al mismo tiempo, hagan más interesante y satisfactorio el trabajo del personal reflejándose en una mejor calidad de vida para



todos los participantes. Hoy, los negocios se conciben de otra forma en este nuevo mundo digital, tecnología de punta, la globalización económica, el dinero

29

electrónico y el avance impresionante de las telecomunicaciones entre 

otros El mundo comercial actual es el que domina en la gran red de internet, con millones de empresas conectadas y millones de clientes y con la posibilidad de compartir sin restricciones la información y que ha cambiado la forma de hacer negocios y seguirá transformándose en la



medida que las redes sociales crecen y se utilizan cada vez más. Ante un ambiente que se ha tornado ampliamente dinámico, es imprescindible que las empresas, estén actualizando constantemente los conocimientos, sistemas y procesos que le permita tener éxito en un



mercado de trabajo cada vez más competitivo. En general se puede afirmar que las sociedades modernas atraviesan por procesos de cambio muy profundos en lo económico, en lo político y en lo social, lo que supone modificaciones en los modelos de comportamiento que tradicionalmente se han seguido. BIBLIOGRAFÍA



Kast Fremont E. y Rosenzweig James E. "Administración en las organizaciones enfoque de sistemas y de Contingencia", McGraw-



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"La Tercera

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Barcelona,

general de sistemas y cibernética, Realizado en un Seminarios taller de

30

nuevos paradigmas para la dirección global de la organización. Universidad Nacional del Altiplano –Puno- Perú. (1998).

31

ANEXOS

32

33

34