T2 - Gestión de Procesos - Magallanes Ravilla Jeancarlos [PDF]

Zitiervorschau

GESTION DE PROCESOS

ACTIVIDAD CALIFICADA – T2 TAREA I.

DATOS INFORMATIVOS: Título Tipo de participación Plazo de entrega Medio de presentación Calificación

II.

: Interacción y diagrama de procesos : Individual : Séptima semana de clase (Semana 7) : Aula virtual / menú principal / T2 : 0 a 20 – 15% del promedio final

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE: Elabora y grafica un diagrama de procesos operativos de la empresa seleccionada e identifica de manera como estos procesos interactúan; recoje información y sugiere alguna mejora aplicando el ciclo PHVA, basándose en la problemática empresarial

III.

INDICACIONES Para la elaboración del informe se debe considerar: 1. El contenido de los módulos 4, 5 y 6 revisados en la unidad. 2. Condiciones para el envío:  El documento debe ser presentado en archivo de Ms. Word (.doc).  Graba el archivo con el siguiente formato: T2_(nombre del curso)_Apellidos y nombres completos Ejemplo: T2_Comunicación I_Nuñez Gutierrez Carlos Alejandro 3. El trabajo debe tener la respectiva carátula 4. Asegúrese de enviar el archivo correcto y cumplir con las condiciones de envío, de lo contrario, no habrá opción a reclamos posteriores. NOTA: Si el/la estudiante comete cualquier tipo de plagio su puntuación automática será cero (0).

IV.

ANEXOS:  Hace uso correcto de la simbología de procesos.  Presenta la secuencia de actividades en cada diagrama de procesos.  Incluye decisiones, controles en cada diagrama de procesos.

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GESTION DE PROCESOS  Usa el símbolo de documentos en cada proceso diagramado (es posible que la organización no haga uso de documentos, si ese fuera el caso, proponer los documentos a utilizar).  Incluye los cargos de todo el personal involucrado en cada proceso  Redacta correctamente cada actividad.  Presenta propuesta de actualización de diagramas de procesos, aplicando el ciclo PHVA. V.

RÚBRICA DE EVALUACIÓN: La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel satisfactorio. El docente del curso determina el puntaje de cada ítem de acuerdo a su juicio de experto. ÍTEMS

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1. Resumen ejecutivo.

No desarrolla el ítem.

El resumen ejecutivo es redundante/escueto.

El resumen ejecutivo sintetiza el trabajo realizado de manera concisa y objetiva.

2. Introducción (colocar información sobre la aplicación de gestión en organizaciones (locales, nacionales, internacionales).

No desarrolla el ítem información/

La información es escueta (menos de tres antecedentes) y/o no utiliza la redacción estilo APA (referencias bibliográficas).

La información es correcta, coloca por lo menos tres antecedentes (1 local, 1 nacional y 1 internacional) y utiliza la redacción estilo APA (referencias bibliográficas).

3. Descripción de la empresa (colocar información relacionada con la historia de la organización, los productos/servicios que ofrece, la descripción de los clientes y competidores). Organigrama de la organización.

No desarrolla el ítem.

La información es escueta y/o no utiliza la redacción estilo APA (referencias bibliográficas)

La información es correcta, se basa en información obtenida en entrevistas, páginas web y fuentes bibliográficas válidas (1punto).

4. Propuesta de modelo de calidad para la empresa seleccionada (identificar el modelo que más se ajusta a la organización seleccionada y argumenta la selección realizada). 5. Mapa de proceso e interacciones de la organización seleccionada. 6. Diagrama de flujo de los procesos de la cadena de valor de la organización seleccionada. 7. Ficha de caracterización de los procesos de la cadena de valor de la organización seleccionada.

No desarrolla el ítem.

La información y la argumentación son escuetas y/o redundantes.

La información y argumentación son consistentes; explican de manera concisa la elección del modelo.

No desarrolla el ítem.

El mapa de procesos no tiene interacciones.

El mapa de procesos posee interacciones básicas.

No desarrolla el ítem.

Los diagramas de flujo son escuetos y/o no se identifican las etapas de PHVA.

En los diagramas de flujo se identifican las etapas de PHVA.

No desarrolla el ítem.

La ficha está incompleta o la información carece de coherencia con el trabajo desarrollado en módulos anteriores.

La ficha contiene toda la información solicitada y tiene coherencia con el trabajo desarrollado en módulos anteriores.

8. Identificación de los objetivos

No desarrolla el ítem.

Los objetivos identificados no tienen relación con las

Los objetivos identificados tienen relación con las perspectivas del

Coloca información, pero es plagio de la fuente bibliográfica.

El organigrama no indica la fuente de la información.

El organigrama indica la fuente de la información y el estudiante elabora mejoras de forma (1 punto).

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GESTION DE PROCESOS

en la organización seleccionada.

perspectivas del balance scorecard.

balance scorecard.

9. Indicadores para los procesos de la organización seleccionada (tomando en cuenta los objetivos previamente identificados).

No desarrolla el ítem.

Los indicadores no tienen relación con los objetivos previamente definidos y/o las fichas de los indicadores están incompletas.

Cada indicador tiene su respectiva ficha y están relacionados con los objetivos previamente definidos.

10. Bibliografía (APA).

No tiene bibliografía.

La bibliografía presentada está incompleta y/o no está redactada en estilo APA.

La bibliografía está completa y está redactada en estilo APA.

DESARROLLO

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GESTION DE PROCESOS

GESTION DE PRECESOS  Alumno: Jeancarlos magallanes Ravilla  Docente: Julio Aquije  Tema: T2  Empresa selecionada: Invercop

 Carrera: Administración  Ciclo: 7°  Año: 2019

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GESTION DE PROCESOS

1. Diagrama de procesos operativos._

inicio

Clientes revisan catalogos y realizan pedidos.

Se preparan los pedidos para los provedores internacionales.

Se archiva la informacion a la base de datos y se envia

Transporte de la importación a puerto peruano.

Transporte desde puerto a almacen de la empresa.

Almacenar los productos

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GESTION DE PROCESOS

Se selecionan los productos para su entrega a los clientes.

Se transporta los productos a los clientes.

fin

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GESTION DE PROCESOS

Ciclo PHVA:

Actuar: La empresa siempre esta pendiente al cambio del mercado puesto que siempre busca superar a la competencia y esta se obtiene ofreciendo los mejores productos del merdado.

Planificar:

Verificar:

Hacer:

Ofrecemos el servicio de delivery y mantenimiento a nuestros clientes y cada cierto tiempo se les hace llamadas para verificar como va el producto si tienen quejas o si quisieran alguna otra oferta en productos.

Se aplicaron muchas estrategias a través de los años las cuales nos dieron buenos resultados con nuestros clientes, ya que les gusta nuestro servicio de entregas y mantenimientos para que sus maquinas y productos están operativos.

Como una empresa comercial de alta demanda planteamos una meta de ventas mensuales para un optimo crecimiento

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