Mapa Procesos Itil v3 [PDF]

Zitiervorschau

Procesos y Funciones ITIL V3 Consultoría y Software para la Gestión de Servicios TI (ITSM)

ITIL V2

Gestión de Eventos

Nuevo ITIL V3

Gestión de Incidencias

Proceso

Gestión del Catálogo de Servicios

Planificación y Soporte de la Transición

Gestión de Peticiones

Función

Gestión del Nivel de Servicios

Gestión de Cambios

Gestión de Problemas

Gestión de la Capacidad

Gestión Configuración y Activos Servicio

Gestión de Accesos

Generación de la Estrategia

Gestión de la Disponibilidad

Gestión de Entregas y Despliegues

Service Desk

Gestión Financiera

Gestión Continuidad del Servicio TI

Validación y Pruebas del Servicio

Gestión Técnica

Gestión de la Demanda

Gestión de Seguridad de Información

Evaluación

Gestión de la Operación de TI

Gestión de la Cartera de Servicios

Gestión de Suministradores

Gestión del Conocimiento

Gestión de Aplicaciones

Estrategia del Servicio

Diseño del Servicio

Transición del Servicio

Operación del Servicio

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Proceso de Mejora en 7 pasos

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