Magazine "Entreprise Du Futur" - 1ère Édition 2016 [PDF]

Zitiervorschau

Appréhender

Anticiper

Agir

TRANSFORMATION NUMÉRIQUE GRANDE VITESSE

By

Créateur de plateformes numériques pour l’entreprise du futur

#1ère édition - 2016

Créateur de plateformes numériques pour l’entreprise du futur

82% des dirigeants pensent que le numérique est un vecteur potentiel de compétitivité et d’innovation.

ET VOUS ?

Evaluez la maturité numérique de votre entreprise : www.transformation-numerique.com Retrouvez également Visiativ sur : www.visiativ.com - @visiativ

Carmat, inventeur du premier cœur artificiel définitif, est un exemple de la France qui réussit. Tous les jours, à la radio et à la télévision, BFM BUSINESS explique l’économie et met en avant les entrepreneurs, les innovations, les révolutions pour stimuler un pays qui a vraiment tout pour réussir.

107

104

59

68

153

51

80

©CARMAT DeBonneville Orlandini

FRANCHEMENT LA FRANCE A TOUT POUR RÉUSSIR

34

ÉDITORIAL L’entreprise de demain sera digitale. Il appartient donc aux chefs d’entreprise d’anticiper l’impact de la numérisation des modèles économiques traditionnels, de s’adapter ou disparaître. L’arrivée des nouvelles technologies (objets connectés, cloud, big data, robotique,…) transforme le paysage dans lequel les entreprises évoluent. Elles doivent repenser leur stratégie, leur business model et faire évoluer leur organisation afin d’assurer leur pérennité. Pour s’adapter à cette transition, l’entreprise doit devenir une plateforme collaborative ouverte. Le numérique permet désormais à l’entreprise de viser l’excellence opérationnelle, en dynamisant son innovation, en inventant une nouvelle proximité avec son écosystème, et en mobilisant ses collaborateurs.

Laurent FIARD

Co-fondateur - PDG du groupe Visiativ

Les dirigeants des PME/ETI sont conscients de ces enjeux, mais souffrent d’un manque de moyens et de structures d’accompagnement adaptées, contrairement aux entreprises du CAC 40. Christian DONZEL

Co-fondateur - DGD du groupe Visiativ

C’est dans cet objectif que nous avons conçu le congrès Entreprise Du Futur qui offre aux dirigeants une occasion unique d’appréhender les nouvelles technologies, d’anticiper la transformation de leur entreprise et d’identifier les premières actions à initier. Cet évènement réalisé par nos clients et pour nos clients est un lieu d’échange entre pairs qui veulent construire l’entreprise de demain. Nous vous invitons à retrouver, dans ce livret, leurs témoignages, leurs parcours et leurs conseils pour vous guider dans votre propre transformation.

La reproduction, même partielle des articles, illustrations et photos parus dans le magazine ENTREPRISE DU FUTUR - Transformation Numérique Grande Vitesse, est formellement interdite sans autorisation écrite préalable. Visiativ n’est pas responsable des photos qui lui sont communiquées. Autres crédits photos : Getty Images, agence REA. Ce magazine est produit par le groupe Visiativ, 26 rue Benoît Bennier - 69260 Charbonnières-les-Bains - Tél. : +33 (0)4 78 87 29 29 - société anonyme au capital de 1 784 815.20€, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Lyon sous le numéro B 395 008 246 - SIREN : 395008246 - N°TVA : FR00395008246. Directeurs de la publication : Christian Donzel et Laurent Fiard - Responsable de la rédaction : Lydia Jouval - Responsable artistique : Aurélie Bonniel - Ont collaboré à ce numéro : Guillaume Lecuyer, Virginie Lavabre, Jérémie Donzel, Céline Mouly, Laura Knecht, Olivier Krafft, Caroline Vignon, Amandine Simard, Clémentine Schmiedt, Frédéric Chosson, Jessica Grasser, Laetitia Raynaud, Théodora Yonkova, Laurène Laval. Imprimé en France par ICA - Imprimerie Courand et Associés, Tignieu-Jameyzieu (38).

5 © Visiativ 2016

Mode d’emploi

SOMMAIRE Ce livret a été conçu pour aider les dirigeants à conduire la Transformation Numérique de leur entreprise. Chaque partie peut se parcourir séparément, sans ordre de lecture, au fur et à mesure de vos besoins et de vos questionnements.

Qu’est ce que la Transformation Numérique? Sur des marchés de plus en plus concurrentiels, les entreprises doivent répondre à trois enjeux stratégiques pour rester pérennes :

L’accélération des évolutions technologiques fait naître de nouveaux usages qui rencontrent une adoption rapide par les utilisateurs dans le monde personnel.

Big Data

Objets connectés

Social

Mobilité & Cloud

Le monde professionnel doit également tirer parti de cette révolution. C’est pour décrire cette tendance forte que le terme de « Transformation Numérique  » est apparu.

[LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE] La transformation numérique consiste à utiliser le maximum des nouvelles technologies, dans une organisation de travail adaptée, pour favoriser le business et pérenniser l’entreprise.  Comment s’y prendre? Vous trouverez dans ce guide un recueil d’informations marché et des témoignages de dirigeants d’entreprises ayant initié un projet de transformation numérique. Ils sont regroupés autour de trois thèmes : • les nouvelles technologies à l’ère du numérique, • les impacts du numérique sur la chaîne de valeur de l’entreprise, • les évolutions des méthodes de travail et de collaboration au sein de l’organisation et avec son écosystème.

6 © Visiativ 2016

Une transformation numérique se conduit par étapes. Une fois la vision stratégique définie, il faut établir la feuille de route numérique de l’entreprise. Nous appelons cette feuille de route : Transformation Numérique Grande Vitesse (TNGV). Pour vous aider à élaborer votre propre ligne TNGV, nous avons sélectionné quelques exemples concrets dans différents secteurs d’activité.

Page -8-

# 1 - L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

Big data, Objets connectés, Social, Robotique, Impression 3D, Mobilité & Cloud : Les technologies numériques émergentes bouleversent les marchés et notre paysage économique. Cette mutation constitue une opportunité considérable de croissance et d’emplois pour les entreprises.

Page -8-

Page -13-

Page -17-

Page -19-

Page -24-

Page -29-

ILS TÉMOIGNENT Axens

p-97-

Axereal

p-83-

Babolat

p-91-

Bergeon

p-40-

Chambert

p-19-

Charvet

p-68-

CWF

p-29-

ETS

p-87-

Gan - Benoît LIZE

p-61-

Google

p-50-

Innorobo

p-21-

Children Worldwide Fashion

# 2 - LA CHAÎNE DE VALEUR À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE Page -32L’ensemble des activités clés de l’entreprise sont impactées par cette mutation numérique.

Vente

Innovation

COLLABORATEURS

S RE

PAR TEN AI

Produ cti on

es ud Et

Serv

ic e cli e n t

C LI E

L’entreprise doit tirer parti des nouvelles technologies dans sa propre organisation de travail et dans chaque étape de la chaîne de valeur.

Innovation

p-32-

JCDecaux

p-15-

Études

p-37-

Lacoste

p-45-

Production

p-40-

MG-Tech

p-77-

Vente

p-45-

Nicolas Feuillatte

p-57-

Service client

p-52-

Orange Business

p-13-

Ravillon

p-66-

Rollomatic

p-75-

RSM

p-58-

SDEI Ouest

p-37-

Sotres

p-81-

NTS

# 3 - LA COLLABORATION À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE Les entreprises doivent décloisonner la communication entre les différentes directions métiers. Pour accompagner sa stratégie globale, l’entreprise doit repenser ses méthodes de travail grâce à des outils collaboratifs et sociaux. Cette opportunité encourage la mixité des compétences au service de la croissance de l’entreprise. Les usages fondamentaux incluent : gestion électronique de documents, gestion des processus, plateforme intranet/extranet et social learning. Il faut qu’ils interagissent sur une même plateforme collaborative et sociale.

Gestion électronique de documents

p-58-

Gestion des processus

p-62-

Plateforme intranet/extranet

p-68-

Social learning

p-72-

# 4 - LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS Équipements industriels

p-75-

Hautes technologies

p-77-

Page -58-

Page -75-

Une transformation numérique se conduit par étapes. Une fois la vision stratégique définie, il faut établir la feuille de route numérique de l’entreprise. Nous appelons cette feuille de route : Transformation Numérique Grande Vitesse (TNGV).

SPX ClydeUnion Pumps p-62Synomia

p-8-

Thyssenkrupp Automotive

p-52-

Tomalam

p-24-

Visiativ

p-17-

WIN

p-34-

Waoup Innovation Night

Weiss

p-32-

Weleda

p-95-

Ingénierie et Construction p-81Agroalimentaire

p-83-

Aéronautique et Défense

p-87-

Biens de consommation

p-91-

Sciences de la vie

p-95-

Finance et Services

p-97-

M2

M3 Pour vous aider à élaborer votre propre ligne TNGV, nous avons sélectionné quelques exemples concrets dans les différents secteurs d’activité ci-contre.

7 © Visiativ 2016

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

Big Data

SYNOMIA DÉCRYPTER LE DIGITAL POUR VALORISER LE BUSINESS Née de la rencontre entre des entrepreneurs du numérique et des chercheurs CNRS, Synomia dispose de quelques arguments convaincants sur la place du numérique, en général, et de la data, en particulier, dans le développement des entreprises. Démonstration. « La data, le digital, le web, les stat 360, tous ces termes qui peuvent faire peur, une fois décrits contribuent à recentrer le dirigeant sur ses activités « classiques » : les objectifs, la stratégie, l’animation des équipes. Une fois apprivoisé, l’évantail numérique permet de retrouver les référentiels et les fonctionnements connus ». Faut-il encore réduire ce grand écart… entre la nébuleuse virtuelle et le pragmatisme entrepreneurial. Pour y parvenir, il y a Synomia, une agence de conseil spécialisée dans l’analyse des Data Sémantiques au service de la communication et du marketing. Créée en 2000, suite à la rencontre d’entrepreneurs du numérique et d’une équipe de chercheurs du CNRS spécialisée dans les technologies de TAL (Traitement Automatique des Langues), elle se donne comme mission d’analyser la « voix du client » pour reconnecter l’offre des entreprises avec la demande, en construisant des stratégies d’activation ciblées.

Une technologie, une méthodologie, des hommes

Feuille de route stratégique «Synomia agrège de façon multicanale toutes les données sémantiques (ou données non-structurées) disponibles sur le web et les réseaux sociaux ou détenues en propre par les entreprises (ex. verbatim d’enquêtes, CRM…) », nous éclaire Philippe Aït Yahia. Le co-fondateur de l’agence s’est lancé dans cette aventure en 2000, après avoir co-fondé Omnicom, opérateur télécom, introduit en Bourse puis cédé à la société américaine GTS en 1999. « Les Data Room Sémantiques créées par Synomia permettent à nos clients d’accéder à un condensé hiérarchisé et organisé des informations les plus importantes, afin de comprendre finement la demande autour d’une de leurs problématiques clés (Qui en parle ? Où ? De quoi ? Comment ? Que faire ?). Nous procédons à l’activation de ces Data et répondons aux enjeux des entreprises avec une feuille de route stratégique. Puis nous la déployons très opérationnellement sur tous les canaux à disposition, pour enfin mesurer la performance générée ».

Parole omniprésente « Aujourd’hui, la parole du consommateur est omniprésente sur tous les canaux, qu’ils soient digitaux ou non », souligne Philippe Aït Yahia. Autant d’idées, d’avis, de réflexions qui forment les data sémantiques que les marques se doivent de prendre en compte. Trouver, capter et analyser ces « Smart Data » est nécessaire afin de construire une stratégie marketing et communication au plus près des besoins des cibles. Plusieurs exemples très concrets illustrent ce que la donnée sémantique permet de réaliser à des fins stratégiques et opérationnelles. Les entreprises peuvent utiliser les données sémantiques internes (verbatim, emails, CRM, avis, témoignages sur les applications mobiles …) pour repérer « les moments de vérité », améliorer l’expérience client, analyser le sentiment, segmenter finement les clients, etc. Elles peuvent également utiliser les données sémantiques externes (web, blogs, réseaux sociaux, avis clients…) pour détecter de nouvelles tendances, identifier les territoires forts ou faibles de la marque, comprendre les opportunités business, identifier la façon optimale de prendre la parole,...

8

Retour au sommaire © Visiativ 2016

« Chez Synomia, nous sommes frappés de la masse de données inexploitées dont disposent les entreprises pour comprendre leurs clients. Nous sommes convaincus que trouver et capter ces data, en dégager du sens puis en les rendant opérantes –en somme, comprendre la demande- est un préalable nécessaire à toute stratégie marketing ou communication qui requiert de solides fondations ». Pour y arriver, pas de recette miracle ni d’applications toutes faites ! Mais le « cocktail » maison Synomia : une technologie, une méthodologie et des hommes. La technologie robuste et brevetée d’analyse syntaxique des contenus est mise au point avec des équipes du CNRS. Elle permet à l’agence d’analyser une grande quantité de textes très hétéroclites, d’extraire des expressions, de les mettre en réseau et de créer un contexte sémantique. Il est possible d’indexer des contenus aussi bien du journal Le Monde que de Twitter ou d’analyser des « signaux faibles », pour décrypter des conversations, mais aussi des méthodologies éprouvées pour assurer les clients de la qualité des recommandations stratégiques. Il y a surtout cette « indispensable composante humaine », les compétences très pointues de data analyst et d’ingénieurs chercheurs en linguistique numérique, sans lesquelles les machines les plus performantes ne seraient que des bibelots. « Synomia agrège de façon multicanale toutes les données sémantiques (ou données non-structurées) disponibles sur le web et les réseaux sociaux ou détenues en propre par les entreprises (ex. verbatim d’enquêtes, CRM…) » Philippe AÏT YAHIA Co-fondateur

Big Data

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

Les champs inexplorés du numérique Cette approche novatrice conduit Philippe Aït Yahia à prendre conscience des champs inexplorés du numérique, de sa plus juste exploitation et de la longue route qui reste à parcourir. « Aujourd’hui à peine 5 % des données non structurées sont explorées par les entreprises. Un utilisateur moyen d’Excel mobilise seulement 2 à 5 % des capacités du logiciel, il en va de même de la sous-utilisation des données sémantiques. Aussi apparaissent de nouveaux métiers qui n’existaient pas il y a encore un an. Les entreprises commencent à comprendre l’importance des data : la demande s’est transformée en data, il faut décrypter la data ». Aussi elles sont de plus en plus nombreuses à se doter de nouvelles compétences en nommant des Chief Data Officer (CDO, directeur des données), un poste stratégique rattaché au comité de direction. Devenir « data friendly » est non seulement dans l’air du temps mais surtout une nécessité.

Une formidable opportunité Aussi, Synomia a été sollicitée par Up numérique afin d’aider à « l’évangélisation » de ses membres dans l’utilisation des data sémantiques pour réaliser leur transformation numérique. « Avec Visiativ nous partageons la même vision commune sur la digitalisation du business. Nous proposons nos compétences pour faire quelque chose de très concret afin que chaque dirigeant comprenne que la digitalisation du business représente une formidable opportunité, mais aussi qu’elle concerne tout le monde. Ainsi, le fait de ne pas effectuer cette transition peut représenter potentiellement une menace pour l’entreprise ». L’agence est intervenue en avril 2015 à 5 reprises à Paris, Lyon, Bordeaux, Grenoble et Strasbourg afin d’animer un cycle de conférences : « Comment utiliser vos Smart Data pour réaliser votre transformation numérique au service du marketing et du business ».

Principaux GAINS du BIG DATA pour les processus métiers DG

MARKETING

Contrôler la fiabilité des données et indicateurs Disposer de fonctions analytiques poussées sur les données

Personnaliser l’expérience client Disposer d’informations prédictives Enrichir le marketing produit

RH

FINANCE

Optimiser la gestion des compétences Détecter les talents ou les collaborateurs clés en interne Développer la mobilité interne

Contrôler la fiabilité des données et indicateurs Avoir des données de meilleure qualité Optimiser la conformité à la réglementation

Retour au sommaire © Visiativ 2016

9

Big Data

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

5 ans

En , la quantité de données générées & échangées à travers le monde a été multipliée

2,8 ZETTABYTES est la quantité de données générées & répliquées dans le monde en 1an 33%

88%

des données du monde numérique pourraient avoir une valeur si elles étaient analysées

des données disponibles ne sont pas analysées

UN POTENTIEL CONCURRENTIEL

85%

des entreprises du classement Fortune 500 ne seront pas encore en mesure de tirer un profit commercial du Big Data d’ici 2016

52%

des entreprises veulent augmenter leurs capacités d’analyse en temps réel

25%

des entreprises mondiales devraient mettre en oeuvre des analyses du Big Data à des fins de sécurité à l’horizon 2016

30%

de l’ensemble des entreprises devraient utiliser des solutions «in-memory» pour les applications dites critiques d’ici 2019

Près d’un décideur sur trois issu des directions Ressources Humaines ou Finance indique avoir entamé des réflexions ou projets sur le thème du Big Data

Coté métiers, ce sont les décideurs des directions marketing et communication qui indiquent avoir mené le plus de projets dans le domaine du Big Data

UN UNIVERS NUMÉRIQUE EN PLEINE EXPANSION de transactions B2C ou B2B devraient avoir lieu chaque jour en 2020

de recherches Google sont effectuées chaque minute

de tweets sont postés sur Twitter chaque jour et nombre d’entre eux sont analysés pour déterminer les impressions des consommateurs

d’e-mails sont envoyés chaque jour

de dollars seront dépensés dans le secteur du calcul numérique intensif entre 2015 et 2020

d’appareils connectés à Internet et générant des données en permanence devraient être en circulation dans le monde d’ici 2020

LES ENTREPRISES QUI UTILISENT LE BIG

5x

plus susceptibles de prendre une décision plus rapidement que leurs concurrents

3x

DATA SONT ...

plus susceptibles de mettre en place les actions prévues dans leur entreprise

2x

plus susceptibles de prendre la bonne décision grâce à l’analyse de données

Sources : Etude Dassault Systèmes 2015, Markess, The Digital Universe 2012, Big Data Hadoop Solutions – Forrester 2014, études Gartner, Statistics report Radicati 2013, New Tweet per second record and how 2013 HPC Market Forecast by Market Research Media 2013

10

Retour au sommaire © Visiativ 2016

5 © Visiativ 2016

Le Showroom de l’Internet des Objets

Conférences

Showroom

© Visiativ 2016

Workshops

Networking

Objets connectés

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

ORANGE BUSINESS OBJETS CONNECTÉS, QUELLES OPPORTUNITÉS POUR NOS ENTREPRISES ? Pierre-François VALTON et Jean-Luc AUDIGIER d’Orange Applications for Business tentent d’y répondre « Nous passons actuellement d’un monde de machines connectées à celui d’objets et de personnes connectées sur tous lieux et tout le temps »

Réservé aux dirigeants d’entreprises, de tous secteurs d’activité confondus, Up numérique, créé en septembre 2014, ambitionne de fédérer et d’accompagner les dirigeants d’entreprises dans leurs enjeux stratégiques grâce à la transformation numérique par de l’échange d’expériences et de bonnes pratiques. Le réseau est animé avant tout par les dirigeants eux-mêmes ainsi que par un écosystème de partenaires. La conférence de mars 2015, animée par Orange Business Service, portait sur les Objets connectés. Présent dans plus de 160 pays et disposant du réseau le plus étendu au monde, Orange Business Services est le leader des solutions de communications pour les entreprises en France mais également l’un des leaders mondiaux.

Pierre-François VALTON -Directeur Commercial Régional Sud-Est, chez Orange Applications for Business et Jean-Luc AUDIGIER - Business Partner M2M, chez Orange Applications for Business, prenaient la parole pour un exposé particulièrement riche, illustrant au travers de cas clients, une vision concrète de l’intégration des objets connectés dans des domaines aussi variés que le retail, la location de grues, le médical, la collecte des ordures ménagères, les machines à café ou bien encore la vente de chaudières.« Nous passons actuellement d’un monde de machines connectées à celui d’objets et de personnes connectées sur tous lieux et tout le temps » martelaient les experts Orange Business Services. L’argumentation développée par les deux experts portait visiblement ses fruits. Les prises de notes et les nombreuses questions à la fin du débat démontraient de l’intérêt porté par les décideurs présents. Rappelant les étapes nécessaires et les compétences indispensables à la mise en œuvre d’une stratégie autour des objets connectés, les deux experts terminaient leur présentation en précisant que la vocation d’Orange Business Services était d’accompagner tous les décideurs sur ces nouveaux marchés, en proposant des solutions complètes, soutenues par des capacités internes importantes. C’est autour d’un verre et en toute convivialité que les décideurs présents terminaient ensuite la soirée, non sans poursuivre le débat sur les enjeux du numérique en général et des objets connectés en particulier.

Retour au sommaire © Visiativ 2016

13

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

Objets connectés

des ventes B2C d’objets connectés en 2020 seront réalisées via de nouveaux circuits comme...

Les pharmacies

Les grandes surfaces de bricolage

25 milliards 15% de tous les

d’objets connectés «objets» seront connectés

Les magasins de sport

30

Plus de objets connectés par foyer

Les jardineries

27% de toutes les données

seront générées par les objets connectés

EN 2020 Plus de la moitié des plus de 50 ans pensent que les objets connectés sont un vrai progrès...

...MÊME SI...

53 % d’entre eux s’en lasseraient très vite.

39% des français

SONT FAVORABLES AU DÉVELOPPEMENT DES OBJETS CONNECTÉS

VEULENT S’ÉQUIPER Sources : Gfk, étude Dassault Systèmes 2015, Xerfi, Gartner, IDC 2014

14

Retour au sommaire © Visiativ 2016

Objets connectés

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

JCDECAUX L’INNOVATION CHEZ JCDECAUX : QUAND L’ESPRIT DU FONDATEUR DEVIENT L’ADN D’UN GROUPE ! Jean Muller, Directeur Général Délégué Commerce et Développement, vainqueur du trophée de manager commercial de l’année 2013 organisé par le magazine Action Commerciale, est un témoin privilégié de la mutation numérique de son entreprise JCDecaux, Numéro 1 mondial de la communication extérieure, impactant aussi bien ses clients que les collaborateurs du groupe. Sa maman le voyait dans une toute autre profession quand sa grand-­mère aurait souhaité le voir devenir prêtre ! Oui mais voilà, Jean Muller, 45 ans, marié et père de deux enfants, a eu une révélation à l’âge de 17 ans en assistant à une réunion des Dirigeants Commerciaux de France (DCF). Son métier sera le commerce et rien d’autre. Après un long passage dans un média à l’époque émergent (la radio FM) où il dirige la régie publicitaire du groupe NRJ, il est aujourd’hui Directeur Général Délégué Commerce et Développement au sein de JCDecaux. Numéro 1 mondial de la communication extérieure, le groupe JCDecaux a réalisé un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros en 2013 et est aujourd’hui présent dans plus de 60 pays. En France, JCDecaux regroupe 3 500 collaborateurs pour près de 600 millions d’euros de chiffre d’affaires. Incontestablement, l’affichage urbain est un media en profonde refondation face aux mutations entraînées par l’arrivée des technologies digitales. Le discours de son Directeur Général Délégué reste pourtant résolument positif face à une mutation qui aurait pu pourtant remettre en cause un modèle mis en place avec succès depuis 1964. Cette année-là, Jean­-Claude Decaux, le fondateur de l’entreprise, imagine un concept qui consiste à proposer aux municipalités des abris d’autobus financés par les annonceurs publicitaires. Testé pour la première fois à Lyon, le principe s’étend sur Grenoble, Angers et Poitiers et part rapidement à la conquête du monde. S’il est bien un secteur directement concerné par une intégration à marche forcée des technologies du digital, il s’agit bien de l’affichage ! Cette « révolution du numérique » Jean Muller l’explique avant tout comme une reprise de contrôle par un consommateur qui a pris le pouvoir sur les marques et les entreprises. « Le travail des commerciaux consiste à convaincre les annonceurs de communiquer sur nos dispositifs. Avant, nos commerciaux vendaient des panneaux d’affichage publicitaire. Aujourd’hui, ils vendent une solution globale de communication extérieure. Ce faisant, il leur est alors bien plus aisé de pourvoir une palette véritablement large de solutions, davantage pertinentes et parmi lesquelles certaines sont sans doute bien mieux adaptées aux objectifs précis de communication de leur clients. Notre métier nous permet une observation en temps réel des tendances marketing et des attentes du client ». Pour le Directeur Général Délégué Commerce et Développement de JCDecaux «l’intégration des technologies digitales, aussi bien dans l’offre urbaine, dans les aéroports comme dans les centres commerciaux s’est faite presque naturellement. Par exemple, à Paris La Défense, la nouvelle Agora Digitale mise en place par JCDecaux a consisté à mettre des mobiliers d’exception avec 50 écrans digitaux de 2m2 et 5 Digital Giant Mupi de 8m2 sur l’intégralité du parvis et le boulevard circulaire. A Angers, nous avons déployé le premier réseau de mobiliers urbains digitaux sur mâts en France avec une couverture des grands axes, des pôles de vie urbains, et des espaces piétonniers du cœur de ville. »

Retour au sommaire © Visiativ 2016

15

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

16

Objets connectés

Un défi de créativité

En interne, cette révolution se fait naturellement

Trop souvent perçu comme une simple intégration de nouvelles technologies, la transition numérique représente également un défi de créativité en matière d’usages et de services. Une réalité que semble avoir particulièrement bien intégré le groupe JCDecaux. « Depuis le 1er juillet 2015, l’Aéroports de Paris a décidé de rendre le wifi gratuit et illimité dans ses hubs parisiens. Cela concerne l’ensemble des terminaux des aéroports de Roissy-Charles de Gaulles et Orly. Cette gratuité a pu être obtenue grâce aux équipes commerciales de JCDecaux Airport Paris qui ont développé un partenariat avec Hello bank ; en assurant la promotion du partenaire dans les différents halls des aérogares concernés. Une vidéo pre-roll, présentant le WiFi illimité aux passagers, est également diffusée à chaque connexion en quelques bulles de dialogue typiquement associées à l’univers graphique Hello Bank!». Réalité augmentée, écrans tactiles dans les abribus, les exemples cités par Jean Muller, insatiable quant il s’agit de parler des initiatives de son groupe, sont aussi variés qu’originaux. La caractéristique du groupe JCDecaux est d’avoir pu mener une aussi importante mutation, remettant pourtant en cause un modèle d’organisation vieux de 50 ans, en l’abordant comme un défi positif, un challenge nouveau qui ouvre de nouvelles perspectives presque sans limites.

Pour Jean Muller « Bien que profondément encore ancrée dans les métiers traditionnels du groupe, la mutation en cours s’est réalisée sans à-coup en interne car l’innovation a toujours été l’ADN même de notre existence. Nous le devons à l’esprit particulièrement curieux et créatif de notre fondateur Jean-Claude Decaux. Pas un jour il ne rentrait d’un déplacement sans interpeller nos services de Recherche et Développement pour leur demander d’explorer tel nouveau design, tel nouveau concept. Par exemple, le groupe JCDecaux n’a bien sûr pas inventé le vélo, mais il a été précurseur de l’économie de partage en imaginant Velov, Vélib’et les différents systèmes de vélo en libre service ». Le message de Jean Muller est clair : « Il faut expliquer aux équipes les changements du monde, il faut mieux vendre ces changements, redéfinir le rôle et la place de tout un chacun et se programmer pour réussir ».

Retour au sommaire © Visiativ 2016

« Il faut expliquer aux équipes les changements du monde, il faut mieux vendre ces changements, redéfinir le rôle et la place de tout un chacun et se programmer pour réussir » Jean MULLER Directeur Général Délégué Commerce et Développement

Social

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

VISIATIV MOOVAPPS : UNE DIMENSION SOCIALE POUR LES FONCTIONNALITÉS DE GESTION DOCUMENTAIRE, DES PROCESS MÉTIER, COMMERCE OMNI-CANAL ET E-LEARNING Le 24 juin 2015, à l’INSA de Lyon, le groupe Visiativ a présenté sa nouvelle plateforme moovapps. Une occasion pour les invités du groupe de découvrir des exemples révélateurs de l’intérêt des plateformes collaboratives, à l’image d’ ICISport ou encore Le Réseau Humain. Laurent Fiard, Président de Visiativ, présente la démarche du groupe : « Aux origines de moovapps, il y a la volonté d’accompagner l’entreprise dans une dynamique collective, basée sur la mobilisation de ses collaborateurs. Nos clients sont principalement des PME en recherche de solutions pragmatiques et modulables permettant d’automatiser leurs processus de travail. Nous avons donc trois enjeux majeurs : réinventer la proximité clients, mobiliser les collaborateurs, et dynamiser les innovations collaboratives. Au final, nous cherchons à fédérer des communautés de personnes touchant aux mêmes domaines. » Cette soirée riche en initiatives était l’opportunité de connaître et faire connaître des exemples réussis de plateformes collaboratives développées par Visiativ, telles que ICISport et Le Réseau Humain, respectivement axées sur l’intérêt d’une démarche sportive appliquée au monde du travail, et l’utilisation du numérique comme créateur de liens entre les différents acteurs du monde du handicap et de la dépendance. En bref, des solutions numériques au service des communautés, au-delà du monde de l’entreprise. La présentation de la plateforme ICISport fut l’occasion d’une table ronde sur le développement du sport dans le monde professionnel, enrichie des témoignages de Stéphane Diagana et Pierre Mignoni. L’intérêt d’ICISport est d’opérer un rapprochement entre le sport et l’entreprise, qui ont de nombreuses choses à partager, comme nous l’explique Stéphane Diagana : « Plus que des valeurs, je pense qu’on peut parler d’objectifs communs : l’optimisation, la performance et la volonté de faire mieux que le concurrent. Le sport est aussi un levier d’apprentissage pour le manager et son équipe, qui appréhendent la performance comme une véritable aventure humaine. Evidemment la santé n’est pas en reste, puisque les performances de chacun sont conditionnées par le bien-être psychique, physique, mais aussi social de l’individu. S’intéresser à la santé, c’est favoriser une performance durable. » De l’intégration du sport au handicap dans le monde de l’entreprise, le pas fut franchi grâce à l’intervention du conférencier Jean-Baptiste Hibon, créateur de la plateforme Le Réseau Humain. L’objectif de cette plateforme ? Décloisonner le monde du handicap et de la dépendance grâce au numérique, avec une finalité s’adressant à tous, celle d’innover. Bien au-delà de l’empathie bienveillante que l’on peut ressentir face au thème du handicap, c’est avec humour et malice que Jean-Baptiste Hibon a livré une vision novatrice du handicap, non plus présenté comme une

contrainte pure et dure, mais comme source d’innovation : « Le handicap n’induit pas forcément une vie différente, mais tout simplement une vie où les contraintes que chacun peut vivre sont amplifiées. Dans le monde professionnel, il y a un décalage très fort entre ce qu’une personne en situation de handicap peut faire, et ce qu’on lui laisse faire. Pourtant on innove parce que nous sommes contraints de le faire, et quel meilleur terrain de contraintes que le handicap ? Le handicap peut rendre service à l’humanité, puisque s’intéresser aux vies les plus difficiles à vivre permet de voir où l’innovation est nécessaire. » Souvent cloisonné au réseau associatif, le monde du handicap a donc l’opportunité de rentrer plus facilement dans l’entreprise par le biais du numérique, d’où le lancement du Réseau Humain. Le tout dans une optique de « co-innovation » : si les contraintes liées au handicap mènent naturellement vers l’innovation, la plateforme permet aussi à la communauté entière de s’investir dans l’expertise du handicap. Jean-Baptiste Hibon conclut : « Le Réseau Humain a été conçu pour libérer le monde du handicap et créer un écosystème. L’ambition est d’innover, de co-innover, de collaborer pour la production des biens et services de demain, au service de tous. »

Retour au sommaire © Visiativ 2016

17

SMART SOLUTIONS FOR SMART FACTORIES

Éducation Collaboration

www.kuka.fr

Connectivité

BIENVENUE DANS L’INDUSTRIE DU FUTUR

Mobilité

© Visiativ 2016

Robotique

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

CHAMBERT LA ROBOTIQUE, SOURCE DE COMPÉTITIVITÉ ET D’EMPLOIS VALORISANTS Stéphane Chambert a pris le virage du numérique et des nouvelles technologies, malgré un environnement peu réceptif. A la tête d’Up Numérique Paris, il s’engage pour faire évoluer les mentalités. La première impression quand on discute avec Stéphane Chambert est celle d’un homme à la fois avide d’innovations et lucide sur leur impact. Jeune patron d’une société de sous-traitance mécanique, il assume son approche atypique et ses choix audacieux. Choix qui l’ont conduit à passer d’une carrière à l’international à la gestion de l’entreprise familiale, à être l’un des premiers à introduire la robotique au sein d’une TPE, à se lancer dans le numérique en dépit d’un environnement peu favorable. Et pour preuve !

Diversifier son marché Après avoir travaillé pendant 8 ans au sein du groupe Alcatel, notamment à l’international, Stéphane Chambert prend les rênes de la société familiale, créée en 1954 par son grand-père et spécialisée dans le fraisage grandes dimensions. « Je me suis retrouvé rapidement face à un défi : diversifier le portefeuille d’une entreprise qui travaillait à 80 % pour un client unique dans l’agro-alimentaire, Danone ARCIL, explique-t-il. Aujourd’hui nous souhaitons développer le chiffre d’affaires d’usinage, en entrant depuis le 1er janvier 2015 dans un groupement d’entreprises en Mayenne, MECARESO, de façon à répondre à des appels d’offres importants dans l’aéronautique et le nucléaire. Un autre axe de notre développement est de faire de la croissance externe en créant un produit propre conçu par une start-up, mais fabriqué par notre établissement ».

« Le numérique, une évidence » Afin de se donner les moyens de ses ambitions ainsi que de répondre à un marché de plus en plus exigeant (réactivité, prix, capacité d’usiner des pièces de grandes dimensions et d’assurer une prestation complète), il n’hésite pas à bousculer des habitudes managériales instaurées depuis des années. Déléguer davantage, confier des responsabilités aux collaborateurs, mieux diffuser l’information entre eux afin de dégager du temps pour prospecter et diversifier, cette organisation moderne et « horizontale » passe inévitablement par l’introduction du numérique. « Une évidence, la 3ème révolution industrielle » pour ce jeune patron et ses 10 collaborateurs dont la moyenne d’âge se situe autour de 35 ans. En revanche, la vision sur le sujet est quelque peu différente en externe. Comment, en effet, faire appel à des outils ultra sophistiqués et efficaces quand une majorité des clients, y compris les multinationales, demandent encore des devis par fax et un entretien téléphonique plutôt qu’un email ?! « Je pourrais aller beaucoup plus loin dans l’introduction du numérique, mais mon écosystème n’est pas encore prêt et ne pourra pas profiter de ces évolutions ». Il serait possible par exemple de mettre en place un serveur numérique qui identifie la commande du client. Ce dernier pourrait suivre en temps réel la fabrication de chaque pièce. Toute la chaîne de la production et la relation client serait ainsi positivement impactée si « l’industrie était plus ouverte au changement ».

Nombre TOTAL de robots industriels DANS LE MONDE

2013

1,200,000

2009

1,000,000

2005

932,000

2002

750,000

1995

605,000

1990

454,000

Unité : milliers - Source : World Robotics Report 2010

© Visiativ 2016

Retour au sommaire

19

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

Robotique

Favorable à l’automatisation des tâches...

…et à la robotique

En attendant, « l’automatisation des tâches administratives étant primordiale pour une société de production », l’entreprise améliore son système qualité grâce aux logiciels de GED (Gestion Electronique des Documents) sous VDoc, réalisé par le concepteur de solutions numériques Visiativ. L’objectif étant de diviser par 4 le temps de traitement des documents et de gagner en productivité, en réactivité, en ouverture. « L’automatisation des devis dégage du temps, aujourd’hui le client attend de la rapidité, une réponse en 24 h ou 48 h. Nous traitons l’information plus vite et nous pouvons nous consacrer à la recherche de nouveaux marchés », souligne Stéphane Chambert.

Mais il ne s’arrête pas là. Fournisseur d’ARCIL (filiale du groupe Barry - Wehmiller), Stéphane Chambert parie sur la robotisation afin d’augmenter sa capacité de production et de répondre aux objectifs de délais tout en libérant des machines en vue d’une diversification. Ainsi l’entreprise a été l’une des premières TPE à investir, il y a 3 ans, dans cet équipement. « La robotique pourra rendre l’industrie française aussi compétitive que celle de la Chine ou des pays de l’Est. Et si elle remplace les hommes par les machines, il s’agit de tâches à faible valeur ajoutée ». Cette force humaine peut être libérée et redirigée vers des activités plus valorisantes et non délocalisables. Tout le monde en sortira gagnant. Tout ceci parait évident, sauf que … « le véritable problème des chefs d’entreprise, surtout dans cette période de crise, se situe dans la visibilité sur les carnets de commande. Les donneurs d’ordre doivent faire davantage confiance à l’industrie française et les banques, s’engager et soutenir un investissement qui pourrait être rentabilisé en 2 ans », clame haut et fort ce patron favorable au plan « France Robots Initiatives » initié par Arnaud Montebourg.

De 2008 à 2014, le taux de croissance annuel moyen de la robotique de service a été de 29,4 %. Porté par le succès d’Aldebaran Robotics, Medtech, Infotron ou encore E.Zicom, il poursuivra son envol d’ici à 2020.

CA des entreprises françaises spécialisées dans la robotique de service (*) Unité : indice de valeur base 100 en 2008

Taux de croissance annuel moyen de 20%

100 2008

139,2

2009

198,6

2010

235

2011

407,3

2012

426

489,9

2013

2014

(*) Y compris drones aériens et entreprises de distribution spécialisées dans la robotique, hors technoproviders Source : Xerfi

20

Retour au sommaire © Visiativ 2016

1 460

....

2020

Robotique

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

INNOROBO RENCONTRE AVEC CATHERINE SIMON, AMBASSADRICE DE LA ROBOTIQUE Du 1er au 3 juillet 2015, la Cité Internationale de Lyon accueillait la cinquième édition du salon Innorobo. Spécialisé dans la robotique, cet événement a pour ambition d’encourager l’industrie de la robotique à accélérer son ouverture et son développement commercial. L’occasion d’interroger la fondatrice du salon, Catherine Simon, sur sa vision des enjeux du numérique et de la robotique. Le parcours de Catherine Simon est marqué par son intérêt pour l’innovation. Après ses études, elle entre dans le monde du jeu vidéo en 1986, et travaille au développement à l’international de ce loisir encore peu connu du grand public. Après 20 ans d’expérience dans cette branche, elle reprend ses études et s’oriente en psychologie des organisations pour devenir consultante auprès des start-up et PME en recherche de croissance par l’innovation. Le lancement de la première édition du salon Innorobo en 2011 est donc le fruit de ce parcours et la mise en œuvre d’un but : faciliter le contact entre technologies innovantes et applications aux process des entreprises. C’est un regard enthousiaste mais critique, révélateur d’un monde de passionnés, que Catherine Simon nous livre dans cette interview.

Pourquoi avoir fondé le salon Innorobo en 2011 ? C.Simon : A l’époque la robotique était un sujet développé en Asie, très peu répandu aux États-Unis et quasiment absent en Europe. Avec l’un de mes clients spécialisé en robotique, nous nous sommes dit qu’il fallait mettre le sujet sur la table et promouvoir le lien entre roboticiens et entreprises. Nous avons donc fondé le Syndicat de la robotique de service, Syrobo. Après s’être fédéré, il fallait ensuite être visible sur la place publique, d’où le lancement du premier salon en 2011.

Spécialistes, entreprises et particuliers sont conviés à Innorobo. Le but du salon est donc de créer un milieu hétéroclite ? C.Simon : Contrairement aux salons américains, où des spécialistes s’adressent à des spécialistes, nous avons voulu créer un événement où roboticiens et entreprises dialoguent ensemble. Beaucoup de secteurs vont être bouleversés par le potentiel de la robotique, nous voulons donc favoriser les collaborations à l’international et créer un double mouvement : d’une part informer un écosystème particulier des évolutions du marché, d’autre part accélérer le développement de ces innovations sur le marché. Cette émulsion est l’une des valeurs du salon.

Autour de quelles thématiques s’articule le salon Innorobo ? C.Simon : Six grandes thématiques sont à l’honneur : le médical et la santé, l’industrie avec par exemple des robots collaboratifs permettant d’améliorer les gains de productivité, mais aussi de se décharger de certaines tâches pénibles. Nous traitons également la « field robotique », c’est à dire de la robotique de terrain, qui trouve des applications dans le monde agricole par exemple. Hormis les gains de productivité, la field robotique présente des intérêts environnementaux : au lieu de diffuser massivement des herbicides, les robots permettent une agriculture de précision. Il y a aussi tout ce qui relève des villes et maisons « intelligentes », avec des technologies permettant de mieux maîtriser nos dépenses énergétiques, améliorer notre qualité et notre confort de vie. Enfin, tout ce qui intègre les technologies et prospectives en lien avec l’intelligence artificielle. Finalement, toutes ces thématiques tournent autour d’un leitmotiv : la robotique au service de l’humain.

Retour au sommaire © Visiativ 2016

21

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

Robotique

Pouvez-vous nous en dire plus à propos des innovations au service de l’Homme ? C.Simon : « Apporter les innovations et technologies sur le marché pour un monde meilleur », ceci est le credo du salon Innorobo. Au même titre qu’internet a révolutionné nos vies, le numérique et la robotique ont de nombreuses conséquences sociétales. Imaginez par exemple que les mots « handicap physique » disparaissent de notre vocabulaire avec le développement et la massification des exosquelettes. Contrairement au numérique, la robotique n’en est qu’à ses frémissements, mais tend à devenir exponentielle.

Numérique et robotique sont deux mondes à la fois indissociables et distincts, quel lien faitesvous entre ces deux domaines ? C.Simon : Pour moi il s’agit d’un véritable continuum. Avec le numérique, nous avons vécu 3 phases différentes : les prémices du numérique nous ont permis de créer une vie virtuelle en parallèle de la vie réelle. A l’ère des réseaux sociaux, vies réelles et virtuelles se sont mélangées, les frontières sont devenues plus floues. Aujourd’hui grâce à la robotique, l’action du numérique s’étend au monde physique. Le développement des objets connectés en est un bel exemple.

Quelle est votre vision de l’avenir du numérique et de la robotique ? C.Simon : Nous avons besoin de mener une grande réflexion sur le monde que nous voulons construire grâce à ces technologies. Comme toute innovation, retombées positives et négatives se confrontent. Pour ma part, je milite pour une véritable collaboration entre l’humain et le robot. Aujourd’hui nous collaborons avec notre ordinateur, qui nous permet d’augmenter notre potentiel. Il en va de même avec la robotique, notamment pour les entreprises. Par exemple avec une imprimante 3D, un artisan chocolatier peut inventer de nouvelles formes, et dépasser les contraintes techniques pré-existantes. D’un autre côté, on peut intégrer des machines aux process de métiers à fort savoir-faire en terme de gestes, et ainsi accroître la productivité tout en réduisant la pénibilité. Mais ceci n’enlève pas à l’humain la nécessité d’inventer un geste différent. Finalement robots et humains s’augmentent l’un l’autre.

La ROBOTISATION Les équipements des entreprises : ne savent pas ou ne se sentent pas concernées

sont déjà équipées

ne souhaitent pas «robotiser» leur entreprise

souhaitent «robotiser» leur entreprise Source : étude réalisée sur un échantillon de 440 répondants. Baromètre de la transformation numérique des entreprises publié par l’Usine Nouvelle/ GT Nexus et Capgemini juin 2015

22

Retour au sommaire © Visiativ 2016

Robotique

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

Pour finir, pourriez-vous nous décrire une innovation qui vous a particulièrement marquée cette année ? « Nous avons besoin de mener une grande réflexion sur le monde que nous voulons construire grâce à ces technologies. Comme toute innovation, retombées positives et négatives se confrontent » Catherine SIMON Fondatrice du salon Innorobo

C.Simon : C’est sans doute la réponse la plus difficile, tant j’aurais à dire sur le sujet ! Le robot Buddy de la société Blue Frog Robotics m’a beaucoup plu : il s’agit d’un robot de forme relativement infantile, intégrant une tablette et des caméras. Blue Frog a essayé de développer un robot compagnon pour un prix inférieur à 1000 euros, qui a l’avantage d’être évolutif. Monté sur roulettes, on peut lui ajouter des bras pour avoir de nouvelles fonctionnalités. Il bénéficie d’un système relativement souple, qui permet à toute une communauté de développeurs de se montrer créatifs pour lancer de nouvelles applications. C’est un bon exemple de robot collaboratif, qui peut assister la personne à domicile. Ce type de robot franchit de plus en plus le pas de notre porte, pour ainsi se faire une place dans notre quotidien.

L’HISTORIQUE DU ROBOT INDUSTRIEL 1er robot industriel capable de déplacer un objet d’un endroit à un autre

Première du dessin animé «The Jetson’s» avec Rosie le robot

Le bras de Standford est inventé

Boom de l’industrie robotique. Chaque mois, un nouveau robot fait son apparition sur le marché

Demeter, le premier robot agricole fonctionnant avec GPS

2029 George Devoi dépose le 1er brevet en robotique

1er robot industriel en ligne à l’usine General Motors au New Jersey

L’université d’Edimbourg crée le premier robot assemblé

1ère machine de forage autonome

Robot humanoïde, apparition d’Asimo

Source : World Robotics Report 2010

Retour au sommaire © Visiativ 2016

23

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

Impression 3D

« TOMALAM », MEMBRE DE LA PLATEFORME LYNKOA IMPRESSION 3D, PAROLE D’UN PASSIONNÉ Tomalam, dessinateur industriel de formation et membre actif de la plateforme Lynkoa, nous parle de son expérience dans l’impression 3D. Temps de formation, machine, contraintes, précautions d’usages… il nous livre ses conseils et sa vision de l’impression 3D dans le secteur de la CAO (Conception Assistée par Ordinateur).

Quel est votre parcours dans le secteur de la CAO ? Dès le collège j’avais le souhait de travailler dans la 3D, restait à définir si je partais du côté artistique ou industriel. Le prix des écoles m’a vite fait prendre la voie industrielle. C’est pourquoi, après mon Bac S j’ai fait un DUT Génie mécanique et productique, puis j’ai enchainé par une licence professionnelle en alternance. Durant ces années d’étude j’ai mixé SOLIDWORKS et Pro-Engineer. Après une année avec quelques missions en tant que dessinateur industriel, j’ai été embauché dans une entreprise de consultants (Altran). Cela fait environ 4 ans que je suis chez le même client (Renault Trucks) en tant que dessinateur méthodes sous Pro-E/Creo Elements.

Pourquoi avez-vous été amené à vous former à l’impression 3D ? J’ai découvert l’impression 3D il y a 2 ans en surfant sur le net. Ce sujet m’avait beaucoup intéressé à titre personnel, mais sans budget et sans besoin important. Etant dans un service Méthodes, je dois me montrer porteur d’innovations au sein d’une entreprise. C’est ainsi que j’ai proposé à ma société d’investir dans une imprimante 3D afin de réduire nos coûts et le temps de prototypage de nos outillages. Après une année à monter un dossier d’investissement, nous avons eu le feu vert pour acheter une imprimante. De plus, pendant cette année de recherche, j’ai pu m’apercevoir que la vague « impression 3D » était très importante, il fallait absolument suivre le mouvement ! J’ai vu dans cette tendance un intérêt pour l’entreprise mais aussi de l’intérêt à titre personnel. D’après moi, les nouveaux dessinateurs devront maitriser l’impression 3D dans leur processus d’étude : la chasse aux délais et aux coûts passera forcément par ce chemin !

Pouvez-vous nous en dire plus sur la formation que vous avez suivie ? Après l’achat de l’imprimante, il a fallu suivre une formation de 2 jours : • 1 jour sur l’utilisation et la maintenance de la machine • 1 jour sur le logiciel d’interface (Insight) permettant de passer du logiciel CAO à l’imprimante La formation porte surtout sur la machine et non sur les méthodes de design d’une pièce. Cependant le formateur nous a indiqué quelques pièges à éviter lors du design et lors de la préparation des pièces, mais c’est l’expérience qui fera le reste.

Quelle machine avez-vous à disposition pour imprimer en 3D ? La machine que nous utilisons est une Stratasys Fortus 250 mc. Elle emploie un thermoplastique ABS sous forme de fil avec plusieurs couleurs possibles. C’est une imprimante industrielle qui s’utilise tout de même dans un bureau.

24

Retour au sommaire © Visiativ 2016

Impression 3D

Quelles sont les précautions d’utilisation à prendre pour imprimer en 3D dans un bureau ?

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

40 350

L’imprimante est conséquente, et génère un peu de chaleur et d’odeur, ce qui peut déranger à la longue. Le mieux est de mettre la machine dans un local à proximité des bureaux, ou de prévoir une aspiration pour extraire le plus gros de la chaleur ou de l’odeur. En ce qui concerne le bruit, c’est moins bruyant qu’un traceur.

Membres de la communauté

Quel est l’équipement additionnel nécessaire pour avoir une pièce entièrement terminée ?

30 000

Avec la machine, il est conseillé d’acheter un bac de nettoyage (vendu séparément) pour dissoudre la matière support lorsque nous avons des pièces complexes. Il faut également prévoir des petits outils comme une spatule et un outil de type Dremel pour avoir une pièce finie. Nous nous sommes également équipés de rondelles et d’inserts taraudés pour renforcer certaines zones de nos pièces, car nous pouvons noyer des pièces pendant l’impression.

Réponses à vos problèmes

1 002

Quelle est votre vision sur l’avenir de l’impression 3D par rapport à la CAO ?

Tutoriels dans la communauté

Il n’y aura pas d’impression 3D sans CAO ! Les scanners 3D ne sont pas assez performants pour l’instant pour sauter l’étape de la création 3D. Le métier de dessinateur va s’enrichir avec l’impression 3D, il va falloir penser nos conceptions différemment ! Les techniques d’usineur, plasturgiste, etc… deviennent obsolètes si la pièce est vouée à être imprimée en 3D. Je dois avouer que c’est perturbant pour ceux qui, comme moi, ont passé des années d’étude à prendre en compte toutes ces contraintes. Dans ce sens, l’impression 3D va sans doute changer l’approche des logiciels CAO.

99.4%

Des questions obtiennent une réponse

Que pensez-vous de la plateforme Lynkoa ? Un jour, je suis venu poser une question et depuis je suis resté ! Et ça fait plus d’un an que je suis inscrit. Le concept est très bien, il se distingue de beaucoup d’autres sites du même genre. L’entraide est impressionnante, tout comme la rapidité des réponses. Le principe des challenges (concours de modélisation 3D) me plaît particulièrement car cela développe notre créativité, et notre savoir-faire tout en prenant du plaisir. Je suis également actif dans la partie Groupes, car ils permettent d’approfondir les discussions et d’échanger sur nos centres d’intérêts. J’ai d’ailleurs créé le groupe « Imprimante 3D », rejoignez-moi pour échanger !

Retour au sommaire © Visiativ 2016

25

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

Impression 3D

L’IMPRESSION 2,5

16,2

400

33 000

milliards de dollars

milliards de dollars

millions de dollars

imprimantes 3D

estimés d’ici 2018 avec 45% de taux de croissance annuel moyen

de revenus générés par le marché des matériaux associés à l’impression 3D

de revenus générés par le marché mondial de l’impression 3D en 2013

expédiées dans le monde au 3ème trimestre 2014, soit 4% de plus qu’au trimestre précédent

LA DEMANDE B2B, PRINCIPAL LEVIER DE CROISSANCE DU MARCHÉ Aéronautique & Défense

Matériel médical des objets imprimés en 3D sont des prototypes destinés à l’Industrie

Les imprimantes 3D sont utilisées essentiellement par les industries suivantes : Fabrication de machines et biens d’équipement

LES OBJETS IMPRIMÉS EN 3D

2017

20%

D'ici , près de des e-commerçants vont utiliser l'impression 3D pour créer des offres personnalisées de produits

LES IMPRIMANTES 3D

19% des entreprises sont déjà équipées

28.4% ne savent

pas ou ne se sentent pas concernés

26

Retour au sommaire

23.3%

souhaitent équiper leur entreprise

LA PROGRESSION DE LA DEMANDE ÉMANANT DU GRAND PUBLIC

29.3% ne souhaitent pas équiper leur entreprise

Sources : Usine Nouvelle, Gartner

© Visiativ 2016

L’impression 3D pour le grand public est tirée par : - l’élan du Do It Yourself et des artisans amateurs et passionnés, - la recherche continue de personnalisation des objets, - l’apparition des imprimantes low-cost disponibles en open source. - des tendances constituant d’importants leviers de croissance pour les services associés tels que l’aide au design des modèles.

5

CRÉATEUR DE PLATEFORMES NUMÉRIQUES POUR L’ENTREPRISE DU FUTUR

SmartRep, l’application mobile de prise de commande pour tous vos commerciaux.

Tableau de bord clients à 360°

Collections interactives

Prise d’ordre ultra-rapide

Suivi de commandes en temps réel

Marketing intégré

Intégration à votre ERP

Adoptez le COMMERCE CONNECTÉ et gagnez en performance Vente en showroom Vente sur le terrain 5

www.visiativ.com - @visiativ - +33(0) 4 78 87 29 29

© Visiativ 2016

Mobilité et Cloud

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

TÉMOIGNAGE CLIENT

CWF CWF NUMÉRISE SES COLLECTIONS AVEC SMARTREP POUR FACILITER LA PRÉSENTATION DES COLLECTIONS PAR LES COMMERCIAUX, CWF A CHOISI DE LES ÉQUIPER D’UNE APPLICATION MOBILE & TACTILE

La société CWF Fort de son expérience de plus de 49 ans dans la mode enfantine, le groupe Children Worldwide Fashion (CWF) compte aujourd’hui 800 collaborateurs dans le monde et réalise un chiffre d’affaires de plus de 160 millions d’euros. CWF crée et distribue des collections sous licence de marque de luxe et également pour ses propres marques : BILLYBANDIT, BILLIEBLUSH et CARREMENT BEAU.

La problématique Faciliter la présentation des collections par les commerciaux des marques distribuées en tout lieu et à tout moment. Simplifier et faciliter la remontée des prises de commande dans le système de gestion commerciale.

La réponse Afin de faciliter la présentation des collections par les commerciaux, CWF a choisi de les équiper d’une application mobile et tactile. L’application mobile SmartRep permet aux commerciaux CWF de disposer d’un catalogue totalement numérique et tactile pour présenter les collections sans limite, en tout lieu et à tout instant.

«Avec SmartRep, nous sommes plus agiles pour ajuster les collections au fur et à mesure des achats de nos clients BtoB et pour envisager les commandes auprès de nos fournisseurs.»

Lucie VRIGNEAU Chargée de projets digitaux CWF

L’ensemble des collections de certaines marques est consultable avec une ergonomie inégalée. L’intégralité des collections par couleur et matière est présentée, même si tous les échantillons d’articles ne sont pas disponibles. Les mises à jour sont fréquentes et sans effort en cours de session de Buy, afin de ne présenter aux clients que les produits commandables.

Retour au sommaire © Visiativ 2016

29

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

Mobilité et Cloud

Les bénéfices Désormais, les commerciaux sont capables de présenter les collections sans limite, en tout lieu et à tout instant. L’interface tactile de l’application mobile offre un parcours fluide et piloté d’un simple glisser de doigt : • Navigation à travers les menus de l’application. • Filtrage rapide sur les thèmes des collections. • Zoom haute définition sur les articles. L’ergonomie de l’application valorise les nouvelles collections auprès des clients BtoB. Le fonctionnement de l’application est garanti avec ou sans connexion à Internet. L’intégralité des collections par couleur et matière est présentée, même si tous les échantillons d’articles ne sont pas disponibles.

L’affichage multi-photos des articles et la navigation sur les matières permettent d’envisager toutes les variantes possibles en l’absence des échantillons physiques. Les commerciaux sont capables de présenter une gamme élargie de produits et de confirmer de nouvelles tendances. Les mises à jour sont fréquentes et sans effort en cours de session de Buy, afin de ne présenter aux clients que les produits commandables. Chaque application mobile s’actualise par synchronisation, via Internet, avec le hub e-commerce BtoB fourni par Visiativ. Le hub joue le rôle d’un concentrateur de données accessible sur Internet. Toute actualisation des collections en amont est ainsi répliquée vers les applications mobiles des commerciaux et aussi fréquemment que nécessaire. La largeur de gamme des collections est ainsi ajustée très simplement au fur et à mesure des commandes reçues.

«Nous avons souhaité fournir à nos commerciaux un équipement qui valorise les collections pendant les sessions d’achat. L’ergonomie tactile de l’application mobile SmartRep facilite la consultation des collections à travers un catalogue totalement numérique et ludique. Nous sommes convaincus que l’application mobile favorisera les prises d’ordres sur l’ensemble des collections présentées.» Lucie VRIGNEAU Chargée de projets digitaux CWF

30

Retour au sommaire © Visiativ 2016

Mobilité et Cloud

L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

LA MOBILITÉ ET LE CLOUD

36%

d’augmentation

du chiffre d’affaires du commerce électronique aux Etats-Unis sera déterminé par l’engagement sur mobile des clients américains d’ici 2017

3

92%

12%

En 2016, les dépenses cloud représenteront 12% du budget IT des entreprises, contre 3% en 2012

En France, le Cloud représente 2.6 milliards d’€

ADOPTION DU CLOUD

priorités pour les entreprises

flexibilité fiabilité sécurité

des DSI estiment que leur infrastructure n’est pas assez agile

prévue sur des dépenses IaaS, SaaS et PaaS

47%

des entreprises utilisent déjà un service Cloud

44%

pour les entreprises de moins de 100 salariés

59%

pour les entreprises de plus de 100 salariés

des sondés envisagent les applications internes comme une ressource à part entière de l'entreprise

LA MOBILITÉ

pensent même que l'application mobile sera demain l'interface prédominante utilisée pour leur activité considèrent que les applications mobiles constituent un portail d'accès vers une entreprise plus numérique

LES FREINS DU PASSAGE AU CLOUD SELON LA TAILLE DES ENTREPRISES Doutes sur les économies

53%

+DE 1000

39%

Doutes sur la qualité de service

53%

Difficultés d’intégration avec l’existant

33%

+DE 1000

+DE 1000

42%

16%

+ENTRE 100 ET 1000

+ENTRE 100 ET 1000

+ENTRE 100 ET 1000

53%

36%

10%

-DE 100 SALARIÉS

-DE 100 SALARIÉS

-DE 100 SALARIÉS

SELON LE TYPE DE DÉCIDEUR Décideur IT

64%

45%

Sécurité des données

Sécurité des données

45%

30%

Doute sur les économies Doute sur les économies

44%

Doute sur la qualité du service

Sources : Gartner, IDC, NetMediaEurope, Accenture

© Visiativ 2016

Décideur métiers

21%

Doute sur la qualité du service

Retour au sommaire

31

CHAÎNE DE VALEUR

Innovation - Plateformes d’innovation

CHOCOLAT WEISS INNOVER DANS LE PROCESSUS DE CRÉATION DE LA FUTURE TABLETTE En 2016, Chocolat Weiss ouvrira les portes des Ateliers Weiss, un nouveau lieu de vie et de dégustation sur le lieu de la chocolaterie. Elle lancera pour l’occasion un modèle inédit de tablette de chocolat : la tablette des Ateliers Weiss. Confectionnée en direct sous les yeux du visiteur, elle sera personnalisable dans le choix des ingrédients et moulée avec un design innovant. L’entreprise, son histoire Depuis 1882, la maison Weiss est un des grands noms de la chocolaterie française. Présent auprès des particuliers comme des professionnels, Chocolat Weiss est devenu en 130 ans un acteur majeur de la grande chocolaterie française.

La solution Le challenge communautaire est un vecteur d’innovation et de performance pour réinventer le design de la tablette de chocolat. Weiss a organisé un challenge de design culinaire d’une durée de deux mois sur Lynkoa :

«Réinventez le design de la tablette de chocolat traditionnelle».

Exposition des tablettes à la Biennale Internationale du Design de Saint-Etienne Les 5 modèles de tablettes gagnantes du challenge ont été fabriqués et exposés sur le stand Innovation Weiss pendant la Biennale Internationale du design 2015. La forme qui a remporté le plus de succès auprès des visiteurs devient le design définitif à partir duquel seront moulées toutes les tablettes des Ateliers Weiss à partir de 2016.

Les résultats

66 Propositions de tablettes de chocolat au design innovant 5 Tablettes prototypées 1 Tablette industrialisée

32

30 000 membres sur Lynkoa

2 mois pour participer

1 500€ de dotation

5 gagnants

«Pour nous, Chocolat Weiss, qui voulons placer le consommateur au cœur de notre démarche d’innovation, c’est tout naturellement que nous avons fait appel à la communauté Lynkoa. C’est un véritable vivier de ressources créatives indépendantes pour imaginer le design de la tablette des Ateliers Weiss. Ce concours nous a véritablement permis de sortir des sentiers battus et de créer de la valeur grâce à la variété, richesse et créativité des nombreuses propositions reçues de la part de profils tous très différents les uns des autres.» Amaelle STARON Chef de produit Chocolat Weiss

Les bénéfices + d’originalité : 1 communauté VS 1 agence + de créativité : 30 000 designers VS 1 designer + de visibilité : Processus de conception original relayé par les médias

Retour au sommaire © Visiativ 2016

Innovation - Plateformes d’innovation

LES CHALLENGES

LES QUESTIONS Nombre de QUESTIONS POSÉES sur les plateformes Près de

Plus de

100%

500

de croissance/an

en 2013

CHAÎNE DE VALEUR

publiés par ACTEURS

avec RÉCOMPENSE

Environ

Environ

5 000

50% publiés

depuis leur création

DURÉE MOYENNE d’un challenge Ce montant a diminué de 25% par an ces 3 dernières années pour s’établir à une

décroissance imposée par la forte augmentation de challenges à moins de

valeur de 20k€ en 2013

10k€ LES DOMAINES LES PLUS DEMANDÉS...

Sciences de la vie Électronique/informatique

...LOIN DERRIÈRE

...du TOTAL

Manque de connaissance des outils ? Santé

Agriculture

LES CATÉGORIES LES PLUS RECHERCHÉES sur les plateformes d’innovation ouverte LA RECHERCHE SOUS CONTRAT

ACCORD POUR FINANCER LA MISE EN ŒUVRE D’UNE TECHNOLOGIE ISSUE DE RECHERCHES ANTÉRIEURES

LA LICENCE DE TECHNOLOGIE

« Tous les experts d’un domaine ne travaillent pas forcément dans votre société : vous en avez 500 chez vous, mais il en existe peut-être 50 000 dans le monde. Pourquoi vous priver des 49 500 autres ? » Directeur de l’innovation de Procter&Gamble, pionnier dans les démarches de crowdsourcing

Sources : ideXlab, Innocentive, Innoget, Ninesigma, Innov’acteurs

Retour au sommaire © Visiativ 2016

33

CHAÎNE DE VALEUR

Innovation - Plateformes d’innovation

ÉVÈNEMENT WAOUP INNOVATION NIGHT INNOVATION, TALENTS, CRÉATION D’EMPLOIS : VISIATIV ACCOMPAGNE L’INITIATIVE WAOUP Le 4 juin dernier, la Halle Girard de Lyon a vibré pour la première Win (Waoup Innovation Night). Une Win est un concept audacieux, une sorte de creuset effervescent d’innovation, de challenges réunissant 1000 talents avec comme but de créer de l’emploi. Guillaume Lécuyer, Directeur Marketing produit chez Visiativ, a participé à cette première Win. Il partage ses impressions. Après une mise en chauffe avec des séquences de quizz, l’équipe de huit personnes venues d’horizons totalement différents a planché sur un projet très concret : « handicap et innovation frugale. Il fallait, autour de la découverte du handicap et de la dépendance, inventer un événementiel pour les entreprises avec une animation autour de la découverte du handicap par des personnes handicapées afin de sensibiliser les collaborateurs. On a imaginé des animations handisports, l’organisation d’un tournoi de basket en fauteuil, la réalisation d’un parcours quotidien en cécité, une communication sans paroles, tout cela avec des animateurs en situation de handicap justement pour casser les barrières entre ces deux mondes. »

Monter un business en 2 h 30, dans une Win c’est possible ! Une des volontés de Visiativ est de s’inscrire dans les initiatives locales d’autant plus lorsqu’elles sont génératrices d’évènements innovants et de créations d’entreprises. C’est naturellement que Visiativ s’est retrouvée aux côtés de Waoup, la société organisatrice de l’évènement Win, depuis le lancement du projet. Plusieurs collaborateurs de Visiativ se sont inscrits à l’évènement, dont Guillaume Lecuyer, Directeur Marketing produit : « Quand j’ai découvert la Win je n’ai pas hésité, je me suis inscrit tout de suite avec quatre collègues de l’équipe. Je m’intéresse beaucoup aux sujets ayant trait à l’innovation et les organisateurs avaient rajouté un côté mystère sur le lieu du déroulement. Jusqu’au dernier moment, ça m’a plu. »

Guillaume Lecuyer, outre le challenge relevé, tire de nombreux bénéfices de sa participation avec déjà une mise en application de retour chez Visiativ. « J’ai trouvé un vrai intérêt à creuser une problématique sur laquelle je n’avais pas réfléchi, pour être amené à inventer une entreprise. De très bonnes idées sont sorties. Sur mon métier en marketing, cette approche m’a beaucoup parlé car assez similaire au brainstorming que j’emploie déjà. Avec les collaborateurs de l’équipe qui ont aussi participé à la Win, on reprend des idées pour les adapter dans nos animations en atelier, avec des exercices complets. Ça nous sert déjà. » Quant à sa présence aux prochains évènements, le Directeur Marketing produit l’affirme : « j’y participerai, sans hésitation ».

« Je n’aurais pas cru cela possible. 2 h 30, c’est très court, mais l’organisation était bien pensée, très bien séquencée avec une time box qui nous force à accoucher de quelque chose » Guillaume LECUYER, Directeur Marketing Produit chez Visiativ

34

Retour au sommaire © Visiativ 2016

Aujourd’hui avec 3 axes... Demain avec 5 ! Qui sait ?

© The helmet was programmed and produced by DAISHIN

En choisissant hyperMILL®, vous optez toujours pour la sécurité, aussi bien sur le plan technologique qu‘économique.

www.openmind-tech.com

change our minds, can production keep up? Flexible manufacturing – a dream our software could bring to life.

Innovative thinkers everywhere use INDUSTRY SOLUTION EXPERIENCES from Dassault Systèmes to explore the true impact of their ideas. Insights from the 3D virtual world allow industrial equipment manufacturers to bring new levels of flexibility and responsiveness to manufacturing. How long before mass production becomes my production?

It takes a special kind of compass to understand the present and navigate the future. 3DS.COM/INDUSTRIAL-EQUIPMENT

© Visiativ 2016

Etudes - Conception Assistée par Ordinateur

CHAÎNE DE VALEUR

SDEI OUEST AMÉLIORATION DE LA PRODUCTIVITÉ GRÂCE AUX OUTILS CAO Située en Maine et Loire à proximité de la ville de Cholet, la société SDEI Ouest, bureau d’études et fabricant de machines spéciales, dont l’une des spécialités est la réalisation de machineries de spectacles, considère les évolutions du numérique comme le nerf de la guerre. Implantée dans le choletais depuis 1990, SDEI Ouest est une entreprise au service de l’industrie. Elle propose ses compétences pluridisciplinaires, par le biais de ses Techniciens supérieurs et Ingénieurs en Etudes Mécaniques, Calculs, Plasturgie, Imagerie virtuelle. Mais elle se positionne également comme fabricant de machines spéciales et machineries de spectacles. Touchant à divers domaines industriels, tels que l’Aéronautique, l’Agricole, l’Agroalimentaire, l’Armement ou l’Equipement Automobile, SDEI Ouest se distingue par sa branche « Machineries de Spectacles », des machines conçues pour les parcs de loisirs. En 2011, l’entreprise a d’ailleurs réalisé une première mondiale pour son client le Puy du Fou avec la conception, la réalisation et la mise en service d’un velum sur le stadium Gallo Romain du spectacle « le Signe du Triomphe ». Un velum, c’est une toile mobile de plus d’un demi-hectare de surface, abritant les spectateurs du soleil et de la pluie, et qui se manœuvre en une minute. Dans cette lignée, SDEI Ouest a également réalisé la machinerie du spectacle « le Secret de la Lance », avec une muraille de 50m de long, 8m de haut et 45 tonnes, qui disparaît totalement en 1min 30s, mais aussi toutes les machineries du spectacle « les Chevaliers de la Table Ronde »…

« Dans notre secteur, pour rester compétitif, nous nous devons d’être à la pointe des avancées numériques »

Bruno Fradet, Gérant de SDEI Ouest, a débuté juste après une formation technique en mécanique en 1982 dans le groupe où il travaille encore. A la fois spectateur et acteur des bouleversements du domaine numérique, il témoigne des évolutions du marché : « Nous avons dû nous développer et évoluer vers une pluridisciplinarité des compétences, la mécanique seule ne répondant plus aux attentes des clients : d’où la création des services Calculs, Plasturgie, Imagerie Virtuelle, Électrotechnique, Automatisme, Robotique, et donc créer la branche « machines spéciales ». Aujourd’hui l’équipe compte 58 personnes et tend à s’agrandir encore. Avec un parcours marqué par les bonnes rencontres, l’envie de prendre des risques et de tendre vers la diversité, le Gérant de SDEI Ouest nous réaffirme la nécessité d’être à l’écoute du marché et à la page côté numérique. En tant qu’entreprise d’Ingénierie, SDEI Ouest a dû, et se doit, d’être toujours à la pointe en matière d’avancées numériques. Bruno Fradet témoigne : « A nos grands débuts, la planche à dessin était notre principal outil de travail. Dans les années 90, une première révolution numérique, la DAO (Dessin Assisté par Ordinateur), nous a permis de passer de la planche à dessin à l’application informatique, néanmoins les mêmes principes techniques demeuraient. Tout s’est joué à la fin des années 90, avec une révolution plus importante encore : l’intégration de logiciels 3D de CAO (Conception Assisté par Ordinateur) tels que SOLIDWORKS par exemple. Les évolutions numériques touchent le cœur de notre métier, et une grande partie de nos investissements est consacrée à l’acquisition et à la maintenance d’outils numériques. Hormis l’indéniable amélioration de productivité provoquée par ces outils, nous sommes aussi mieux à même d’identifier les problématiques propres à chaque client.»

Retour au sommaire © Visiativ 2016

37

CHAÎNE DE VALEUR

Etudes - Conception Assistée par Ordinateur

Les évolutions du marché induisent par nature un glissement de la demande, ainsi SDEI Ouest accompagne le client dans le développement global d’un produit : travail de design en amont, conception du prototype en prenant en compte les aspects mécaniques, plastiques, voire électroniques du futur produit. Répondre aux exigences du client incite à avoir des outils performants, de savoir les manier à la perfection et d’en détecter les failles. Bruno Fradet nous explique : « Etant en capacité de fouiller chaque recoin de ces outils, notre principal enjeu est d’avoir des partenaires à l’écoute, capables de prendre en compte les problématiques et imperfections que l’on peut rencontrer avec ces outils. » L’équipe de SDEI Ouest est confrontée à de multiples outils, allant du dessin à la conception et le calcul par éléments finis, qui évoluent en permanence, d’où la nécessité de trouver un fournisseur à l’écoute : «Nous avons trouvé avec Axemble un service extrêmement pertinent, une réelle présence et la chance d’avoir toujours les mêmes interlocuteurs. Surtout, cette capacité à créer des échanges nous est primordiale pour l’amélioration de nos performances. Par exemple, nous avions rencontré quelques difficultés avec SOLIDWORKS Simulation. La société Axemble a été très réactive à ce sujet, et a même organisé une rencontre avec les développeurs, ce qui nous a permis de régler ensemble les problématiques rencontrées.» Mettant en valeur la difficulté de mesurer les gains de productivité engendrés par ces outils, Bruno Fradet affirme néanmoins : « Je ne veux pas avancer un chiffre pour avancer un chiffre, je remarque simplement qu’Axemble répond parfaitement à nos exigences et nous fournit un réel accompagnement. Déjà clients depuis presque 20 ans, cette collaboration a toutes les chances de perdurer dans l’avenir. » L’avenir justement, Bruno Fradet ne le voit pas sans d’autres bouleversements majeurs en matière de numérique. A ce titre, il se félicite que les nouvelles générations d’ingénieurs, « extrêmement performants pour manier des outils de conception et très attirés par les nouvelles technologies, reviennent naturellement vers les fondamentaux de la mécanique pour être les plus créatifs possible ».

«Etant en capacité de fouiller chaque recoin de ces outils, notre principal enjeu est d’avoir des partenaires à l’écoute, capables de prendre en compte les problématiques et imperfections que l’on peut rencontrer avec ces outils..» Visionner le témoignage vidéo

38



Retour au sommaire © Visiativ 2016

Bruno FRADET Gérant de SDEI Ouest

Etudes - Conception Assistée par Ordinateur CAO 3D

CHAÎNE DE VALEUR

77% l’utilisent

88% de la conception 3D

des entreprises ont conscience de l’importance

ont conscience l’utilisent

88% 77%

74% 60% 47%

47%

42%

51%

46%

40%

35% 28%

21%

22%

21%

22%

18% 6%

15% 8%

3%

2%

TOP 3 CAO Année 2015

PDM

3D Modeling

Simulation

LE MATÉRIEL CHOISI

Tablettes ou autre Station de travail device mobile mobile

Ordinateur de bureau

Station de travail fixe

Ordinateur sur mesure

PC portable

Autres

TOP 3 - évolutions prévues d’ici 2016 21%

17%

Utilisation Amélioration des outils de modélisation d’imprimantes 3D

16% Utilisation du

59%

73%

ont intégré des solutions de BIM dans leur business

utilisent la technologie 3D

BIM

Sources : Etude A2Ksurvey, CADtrends 2015-Business Advantage CAD/CAM Market survey - lenovo et nvidia

Retour au sommaire © Visiativ 2016

39

CHAÎNE DE VALEUR

Production - PLM

TÉMOIGNAGE CLIENT

BERGEON AXEMBLE RÉPOND AU BESOIN D’ORDONNANCEMENT ET DE SÉCURITÉ DES DONNÉES TECHNIQUES DE BERGEON DEPUIS L’ACQUISITION DE SOLIDWORKS EPDM, BERGEON A GAGNÉ EN SÉCURITÉ, EN ORGANISATION La société BERGEON Développement, fabrication et distribution d’outillages et équipements pour l’horlogerie, la bijouterie et la microtechnique sont les prestations offertes par l’entreprise Bergeon. Elle est active en Suisse depuis plus de deux siècles aux côtés de ceux qui se sont attelés à maîtriser le temps. Etabli au Locle, le siège principal comprend une salle d’exposition comportant près de 3 000 produits. Soixante collaborateurs couvrent quatre départements: R&D, Production, Ventes et Logistique. L’entreprise dispose également d’une plate-forme à Hong Kong pour les activités en Asie du Sud-est. De plus, une cellule informatique intègre totalement les processus de recherche et développement, de fabrication et d’assemblage. Avec 16M€ de chiffre d’affaires en 2011, dont 60% à l’export et 600 clients dans le monde, Bergeon est résolument tourné vers l’international. La concurrence du marché est forte, surtout en Asie, mais Bergeon reste la référence mondiale au niveau de l’outillage, par son expérience et ses produits de haute qualité. Ses 3 000 clients suisses qui lui font confiance en sont la preuve. Les clients sont essentiellement de grosses manufactures horlogères qui choisissent leur outillage parmi un catalogue de plus de 25 000 produits différents.

BERGEON développe 4 gammes : «Depuis la mise en place de SOLIDWORKS EPDM, nous pouvons archiver et sécuriser toutes nos données.»

40

Julien BARTHE Responsable Bureau Technique

Essentiels : Produits catalogués destinés au SAV horlogerie et bijouterie, et livrés dans le monde entier Technologies : Développement de solutions et de projets personnalisés Integrator : Intégration de solutions incluant équipement et outillage, et tenant compte des impératifs logistiques et techniques, tant en Suisse qu’à l’étranger Marketing : Concepts et produits développés en collaboration avec les structures marketing. Unité de gravage laser pour les personnalisations

Retour au sommaire © Visiativ 2016

Production - PLM

La problématique Entre 20 et 50 nouveaux produits par an sont fabriqués par Bergeon. En effet, le marché a tellement évolué ces dernières années, avec des besoins différents (par exemple, des dimensions plus importantes de cadrans de montres, plus de finitions sur les outils ...) que l’entreprise a dû s’adapter et proposer des nouveautés. De 2005 à 2010, Bergeon travaillait sous Inventor, un concurrent d’Axemble. Ce dernier ne donnait pas entière satisfaction par le manque de service et de suivi. L’entreprise a opté pour Axemble en 2010. Elle avait comme objectif de mettre en place un outil PDM (Product Data Management ou Gestion des Données Produit) et souhaitait une solution intégrée à sa CAO. Le besoin de PDM s’est fait ressentir car il n’y avait aucun classement, archivage et nominations de pièces au Bureau d’Etudes.

CHAÎNE DE VALEUR

Par conséquent, pour les projets multi pièces, cela devenait ingérable de retrouver les bonnes versions de plans. Cela nécessitait une grosse charge de travail et de temps pour tous les services : par exemple, il fallait vérifier manuellement tous les plans avant de les envoyer aux fournisseurs. Plusieurs dénominations existaient pour le même plan et les pièces et assemblages n’étaient pas classés.

Les bénéfices Depuis l’acquisition de SOLIDWORKS Enterprise PDM, Bergeon a gagné en sécurité, en organisation et limite ses erreurs et pertes de données. Dorénavant, chaque plan a sa nomenclature propre et son historique. Il existe des codifications communes pour tous les composants et les assemblages, avec des structures de dossiers identiques pour tous les projets.

Retour au sommaire © Visiativ 2016

41

CHAÎNE DE VALEUR

Production - PLM

77% SONT CONVAINCUS DU TRAVAIL EN COLLABORATION PRODUCT DATA MANAGEMENT (PDM)

28%

34%

39%

des entreprises utilisent le PDM en 2015

des entreprises utiliseront le PDM d’ici 1 an

des entreprises utiliseront le PDM d’ici 3 à 5 ans

PRODUCT LIFECYCLE MANAGEMENT (PLM)

42

21%

25%

30%

des entreprises utilisent le PLM en 2015

des entreprises utiliseront le PLM d’ici 1 an

des entreprises utiliseront le PLM d’ici 3 à 5 ans

Retour au sommaire

Sources : Etude A2Ksurvey, CADtrends 2015-Business Advantage CAD/CAM Market survey - lenovo et nvidia

© Visiativ 2016

Configurateur pour PC, Mobile et Tablette Créez votre propre Configurateur Personnalisé utilisable par tous. Générez les Mises en plan de Fabrication, les Modèles 3D et les Documents de Ventes automatiquement. Répondez aux demandes clients rapidement. Livrez vos produits personnalisés en un temps record Réduisez les tâches répétitives et les erreurs Générez les fichiers personnalisés tels que les modèles 3D, les mises en plan 2D, les nomenclatures, les devis et bien plus... Vendez plus et augmentez revenus et profits

www.driveworks.co.uk 5

Connectez-vous avec vos clients comme jamais ! Rejoignez-nous au congrès L’entreprise du Futur pour discuter de vos grands projets de transformation numérique

5 © Visiativ 2016

Vente - Commerce Omni-canal

CHAÎNE DE VALEUR

TÉMOIGNAGE CLIENT

LACOSTE SOLUTIONS E-COMMERCE OMNI-CANAL LACOSTE DÉVELOPPE DES RELATIONS OMNI-CANAL AU NIVEAU INTERNATIONAL AVEC SES REVENDEURS ET SES REPRÉSENTANTS COMMERCIAUX GRÂCE À ISOTOOLS ET YOURCEGID RETAIL

La société LACOSTE Marque emblématique fondée par René Lacoste, numéro un mondial de tennis en 1926, LACOSTE est aujourd’hui fabricant et distributeur de prêt-à -porter premium. Le groupe LACOSTE réalise un chiffre d’affaires de plus de 2 milliards d’euros et distribue ses produits à travers 1 200 boutiques LACOSTE dans le monde, 2 000 corners en grands magasins et un réseau de détaillants multimarques, dont plus de 4 000 en Europe.

La problématique Afin de créer des relations nouvelles avec ses revendeurs et faciliter les actions de ses représentants commerciaux, LACOSTE a mis en place avec Isotools un site e-commerce BtoB international directement couplé à la gestion commerciale Yourcegid Retail.

La réponse Désormais, les revendeurs et les représentants disposent des outils sur Internet pour soutenir leur développement commercial : • La saisie de commandes est réalisée à tout instant et en tout lieu. Le site e-commerce est ouvert 24h/24-7j/7. • Les prises d’ordre de réassort des points de vente sont enregistrées avec un contrôle précis sur les stocks disponibles. • Les commandes remontent vers la gestion commerciale pour un traitement rapide centralisé par l’organisation en charge. • Le suivi des livraisons est activé par appel direct et en temps réel des informations de la gestion commerciale. • L’utilisateur peut solliciter l’envoi des factures pour une reception immédiate et sécurisée • Les documents de merchandising sont téléchargeables en ligne, pour un accès simplifié aux recommandations de vente.

«Nous avons souhaité avec le site e-commerce omni-canal BtoB fournir à nos revendeurs des outils performants qui contribuent directement à accroitre les ventes dans le monde entier. Chaque pays est autonome dans l’animation personnalisée et la planification de ses propres actions commerciales au niveau national. Le site e-commerce omni-canal BtoB réalisé avec Isotools et couplé à la gestion commerciale Yourcegid Retail contribue à la transformation numérique de notre réseau de vente.»

Marc BERNHARD Responsable Informatique Retail et Wholesale

Le site e-commerce BtoB fournit un guichet unique de services à 360 degrés à destination du réseau de vente.

Retour au sommaire © Visiativ 2016

45

CHAÎNE DE VALEUR

Vente - Commerce Omni-canal

«La transformation numérique est en marche et affecte directement les métiers du commerce. A l’échelle d’un réseau de vente comme celui de LACOSTE, les enjeux sont stratégiques et internationaux. A travers le site e-commerce omni-canal BtoB, nous sommes heureux de fournir à nos revendeurs et à nos représentants commerciaux une expérience riche qui facilite leurs actions au quotidien pour une performance accrue.» Marc BERNHARD Responsable Informatique Retail et Wholesale

Les bénéfices Idéalement servi, le réseau commercial de LACOSTE est ainsi plus autonome pour promouvoir et vendre les produits de la marque. La mise en avant des produits permet d’augmenter les ventes. Proposer les produits invendus des saisons précédentes représente une économie pour l’entreprise et une opportunité pour les revendeurs. Grâce à leur exposition sur le site e-commerce BtoB, le déstockage peut désormais être mis en avant en complément des collections en cours. La transformation numérique facilite l’animation commerciale au niveau national. LACOSTE a souhaité rendre l’expérience client la plus riche possible lors de l’utilisation du site e-commerce. La digitalisation de la prise d’ordre s’accompagne d’une animation commerciale pilotée au niveau national : chaque pays positionne les actions commerciales en liaison avec les attentes locales. Les revendeurs bénéficient ainsi d’une relation et de promotions personnalisées, au plus près de leurs aspirations. Le site e-commerce omni-canal BtoB de LACOSTE est accessible aux revendeurs et aux représentants commerciaux. Il offre notamment une vision globale sur les collections et les stocks disponibles pour des prises d’ordre 24h/24-7j/7.

46

Retour au sommaire © Visiativ 2016

www.jetpulp.fr

CONCENTRÉ DIGITAL

5

Votre séminaire à l’heure du digital

myQaa est la solution pour vos applications mobiles événementielles, encourageant l’engagement de vos participants

[email protected] +33 9 72 41 66 13 www.myQaa.com

© Visiativ 2016

Vente - Commerce Omni-canal

98%

CHAÎNE DE VALEUR

72% 72% SITES INTERNET MOBILES

SITES INTERNET CLASSIQUES APPLICATIONS MOBILES

73%

3/4

83%

49%

des Français pensent que le magasin reste indispensable

Des acheteurs BtoB préfèrent effectuer leurs achats professsionnels sur les mêmes sites que leurs achats personnels

pour voir et toucher les produits

des acheteurs déclarent qu’ils renouvelleraient leurs achats auprès d’un fournisseur possédant un site simple d’utilisation

DES FOURNISSEURS B2B 83% sont engagés dans la mise en place ou la mise à jour de leur site e-Commerce

des entreprises s’accordent sur le fait qu’une stratégie omnicanal est décisive pour leur succès

85%

+de bénéfices

des personnes interrogées révèlent que les décisions relatives aux investissements technologiques s'articuleront autour de leur stratégie omnicanal

ATOUTS DE L’ACHAT EN LIGNE Best Offer Commande à tout moment

Rapidité de livraison

Offre large

Comparaisons biens/prix

Sources : Harris interractive - Azetone 2014, Xerfi-Fevad/ice, techdays 2015 Microsoft, linkedin, Yammer

© Visiativ 2016

Retour au sommaire

49

CHAÎNE DE VALEUR

Vente - Commerce Omni-canal

GOOGLE GOOGLE AIDE LES ENTREPRISES À S’APPROPRIER LES GRANDES RUPTURES DES PARCOURS CONSOMMATEURS Lors du salon E-marketing et de la stratégie clients qui se tenait à Paris du 14 au 16 avril 2015, Jean- Marc Bouwyn, Conversion Specialist et Mathieu Cervety, Responsable Marketing Professionnels de Google sont intervenus sur les différents moyens qu’utilisent les consommateurs d’aujourd’hui pour acheter mais aussi pour se renseigner en amont sur leurs achats potentiels. La multitude de canaux mis à disposition des consommateurs génèrent une complexification de l’analyse du parcours consommateurs et de la stratégie à adopter pour les entreprises. Eclairage sur ces nouvelles tendances et ces nouvelles pratiques….

Un simple constat nous permet de témoigner de l’évolution des comportements : l’affichage publicitaire classique est moins regardé au détriment de nos Smartphones, sur lesquels nous passons une grande partie de notre temps, que ce soit à des fins de communication (téléphone, sms, e-mail…) ou pour chercher divers renseignements. Lorsque nous souhaitons nous informer sur une enseigne ou un produit, l’un des réflexes majeurs est d’aller voir ce qu’il se dit sur internet. Aujourd’hui, nous pouvons identifier 3 ruptures majeures qui caractérisent les nouveaux parcours clients. Le but étant de les appréhender et d’en tirer le meilleur parti.

La première est une rupture multi-sources, c’est-à-dire l’utilisation de plusieurs sources de données et d’informations pour comparer un produit ou un service. Ainsi, nous avons une densification des parcours online et cela complique la tâche pour les annonceurs de suivre les clients. Les recherches se font sur un appareil unique (ordinateur par exemple) mais ce sont les sources qui sont démultipliées. De ce fait, il est peu évident de retracer quelle a été la source initiale qui a permis d’aboutir à la conclusion de l’achat. Il est donc intéressant d’identifier la source principale qui amène le consommateur à acheter, pour définir laquelle est la plus rentable lors de l’adoption de la stratégie marketing et communication. La seconde rupture est le Cross Devices, c’est-à-dire l’utilisation de plusieurs appareils pour obtenir des informations et aboutir à un achat. Nous pouvons très bien nous connecter depuis notre Smartphone pour chercher des informations sur un produit pour avoir une réponse instantanée et attendre d’être chez nous, devant notre ordinateur, pour finaliser l’achat ou encore de se rendre dans l’enseigne commerçante. Le mobile multiplie la complexité technique et surtout l’analyse du suivi des utilisateurs car il y a une rupture qui se produit entre l’initiation du besoin, la recherche de précisions et l’achat. Avec une constante augmentation de l’utilisation des Smartphones et du temps passé dessus, les entreprises ont tout intérêt à intégrer les fonctions mobiles et à les rendre compatibles. Il faut donc identifier l’enjeu du mobile dans la transaction : est-ce une simple source de renseignements ou bien une grande partie des achats se finalise via ce dernier ?

50

Retour au sommaire © Visiativ 2016

Vente - Commerce Omni-canal

La dernière rupture est celle qui concerne le on-line to store & store to on-line, c’est-à-dire la modification du parcours en magasin liée à l’augmentation du parcours en ligne. On va chercher à savoir quel est l’impact de la recherche d’informations en ligne sur la conclusion d’un achat en magasin. L’intérêt étant de savoir si l’achat réalisé a été initié au préalable par une recherche sur le web, quel qu’en soit le support numérique (Smartphones, ordinateurs, tablettes…). On constate ici une rupture omnicanale : il y a une baisse des visites en magasin mais une augmentation du panier moyen car les visites sont mieux préparées grâce aux recherches faites en ligne. Il n’y a plus qu’un seul endroit qui oriente la décision finale du consommateur.

CHAÎNE DE VALEUR

L’expérience web et magasin est de plus en plus intégrée. Il faut alors proposer des expériences digitales pour rapprocher ces deux aspects (online et expérience physique) pour mettre en valeur le magasin et optimiser la rentabilité de son investissement en terme de digital et de communication. Au vue des différentes évolutions et transformations très rapides de ces dernières années, il devient nécessaire d’anticiper au mieux le comportement du consommateur afin d’améliorer le support de son offre. Au-delà du produit en lui-même, c’est sa réputation, sa présence sur le web, son référencement et sa présence sur plusieurs canaux numériques qui permettront à l’entreprise de mieux définir sa stratégie en maintenant ou en augmentant ses clients et ses ventes.

Il faut chercher à définir quelle est la part du chiffre d’affaires en magasin qui a été influencée par la recherche sur le web, chose qui n’est pas forcément évidente.

Retour au sommaire © Visiativ 2016

51

CHAÎNE DE VALEUR

Service client - Gestion de la qualité

TÉMOIGNAGE CLIENT

THYSSENKRUPP Automotive MISE EN PLACE D’UNE SOLUTION GLOBALE DE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT GESTION DOCUMENTAIRE, AUTOMATISATION & PILOTAGE DES PROCESSUS QUALITÉ ET RH LIÉS À LA PRODUCTION La société THYSSENKRUPP Automotive La société ThyssenKrupp Automotive Systèmes France a été créée en 1996 et appartient à la division Technologies de ThyssenKrupp. L’entreprise livre en juste à temps et juste en séquence le module de propulsion de la Fortwo, (c’est-à-dire l’assemblage du moteur, de la boite de vitesse, des cardans, de l’essieu, des éléments de refroidissement,…). La volonté de ThyssenKrupp Automotive Systèmes France est d’être une entreprise engagée dans l’amélioration continue sur le site ainsi que dans le groupe.

Les bénéfices • La gestion de la documentation fait l’objet de remarques positives lors des audits. • Le système est devenu la référence au sein du Groupe lors des benchmark. • Gain de temps grâce à la suppression de toutes les ressaisies. • Plus 30% sur les objectifs de propositions d’amélioration formulées par les salariés. • Disponibilité des rapports en temps réel. • Toutes les applications sont accessibles à travers le portail.

La problématique

«VDoc est au cœur même de notre outil industriel et l’un des garants de la qualité de notre production. VDoc a incontestablement été un fort vecteur de productivité et d’efficacité pour notre entreprise.» Kevin GUERRA Responsable Qualité, Sécurité et Environnement

A l’origine, ThyssenKrupp Automotive Systèmes France gérait sa documentation qualité dans des dossiers Windows. Le système documentaire faisait régulièrement l’objet de critiques lors des différents audits. De la même manière, les principaux processus (qualité, production…) de l’entreprise étaient traités sous forme de formulaires papier. Afin de sortir des tableaux de bord, les formulaires faisaient l’objet d’une saisie dans MS Excel. Le reporting s’avérait donc délicat et il n’était pas rare que les rapports soient édités en retard. L’entreprise a donc recherché une solution globale de Business Process Management permettant de : • Gérer la documentation qualité. • Automatiser et piloter les processus via des indicateurs. • Améliorer la communication et permettre à chaque opérateur de montage d’intervenir dans un processus ou dans la réception de nouveaux documents.

La réponse 1) Intégration des documents existants dans la gestion documentaire. 2) Modélisation des processus : • Demande d’absence. • Bon de délégation syndicale. • Demande d’information informatique. • Fiche de retouche. • Non-conformité (liée aux visseuses). • Fiche problème, fiche audit produit. • Contrôle des outils de manutention. • Maintenance premier niveau (contrôle hebdomadaire de la ligne de production). • Boite à idées. • Audit, étude de faisabilité, plans d’actions.

52

Retour au sommaire

© Visiativ 2016

5

Comme vous !

5 © Visiativ 2016

Service client - Gestion de la qualité

CHAÎNE DE VALEUR

La QUALITÉ : quelques chiffres

Augmentation des avantages

Augmentation de chiffre d’affaires

Contribution à la croissance

Selon 85% des entreprises certifiées

Des études montrent que l’application des normes qualité apporte une augmentation du CA allant jusqu’à 4%

La normalisation contribue directement à près de 25% dans la croissance du PIB en France

85%

Bénéficiez d’une meilleure perception de votre entreprise, d’une plus forte demande des produits et services et une augmentation des parts de marché

4%

S’équiper d’un outil de gestion de la qualité va ainsi permettre de contribuer à la performance et productivité de l’entreprise

85% des entreprises certifiées son convaincues des bénéfices telles que l’amélioration de leur perception, l’augmentation de leur demande de produits et services et l’augmentation de leur part de marché.

25%

S’équiper d’un outil de gestion de la qualité va ainsi permettre de contribuer à la performance et productivité de l’entreprise

13% de croissance supplémentaire sur la masse salariale pour les entreprises certifiées.

Sources : Intelex – ISO9001 facts an figures you should know

Retour au sommaire © Visiativ 2016

55

© Visiativ 2016

Service client - Gestion de la qualité

CHAÎNE DE VALEUR

DE LA GED QUALITE AU PORTAIL D’ENTREPRISE Gestion de la qualité améliorée, processus RH et administratifs fluidifiés NICOLAS FEUILLATTE DANS LES FAITS 3ème marque de Champagne. Volume > 11 millions de bouteilles par an 1ère entreprise de la filière Champagne certifiée ISO TS 22002 en 2011 Qualité du champagne / Processus de fabrication rigoureux et sécurisé

LES SOLUTIONS MISES EN PLACE

Avec Visiativ, nous gagnons en performance et en efficacité pour produire un champagne à la qualité reconnue. Jean-Marc DERRIEN Directeur Administratif et Financier

L’incomparable savoir-faire

• Gestion de la qualité • Portail intra/extranet • Automatisation des processus • Collaboration instantanée

LA PROBLÉMATIQUE • La qualité est l’affaire de tous : Mettre en place un portail d’entreprise qui facilite le partage d’information et le suivi des actions en cours • Automatiser les processus RH et administratifs pour permettre aux collaborateurs de se consacrer plus à leur métier

LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DE NICOLAS FEUILLATTE • Gestion électronique des documents qualité • Processus administratifs (Validation des factures) • Portail d’entreprise (Intranet et Extranet. Automatisation des processus clés. Partage des informations) • Informations Ressources Humaines (Droits à congés selon les situations. Espace CE)

LES BÉNÉFICES

Photo : Laurent Rodriguez

Mobilisation des collaborateurs

L’ABUS D’ALCOOL EST DANGEREUX POUR LA SANTÉ, À CONSOMMER AVEC MODÉRATION

Automatisation des tâches récurrentes

Réduction des tâches inutiles Amélioration continue de la qualité

100%

des réclamations suivies

Retour au sommaire © Visiativ 2016

57

LA COLLABORATION

GED Gestion Électronique de Documents

RSM LES « AMOUREUX DU PAPIER » SÉDUITS PAR LE VIRTUEL Evoluant dans un secteur plutôt traditionnel et à priori peu propice à l’ouverture numérique, RSM en France est en train de prendre le sujet à bras-le-corps. Convaincu des bénéfices de cette révolution pour lui-même et ses clients, le cabinet « grandit » et fait grandir son environnement. « Le numérique nous oblige à repenser nos modèles. Nous avons la chance d’avoir entamé ce processus avec une petite avance par rapport au marché, mais le fonctionnement en mode digital fait diminuer fortement la durée de confort que l’on peut s’octroyer. Il implique un renouvellement perpétuel », insiste d’emblée Jean-Michel Picaud, Président de RSM en France. Ce réseau de cabinets indépendants spécialisé dans l’audit, l’expertise comptable et le conseil est présent un peu partout dans l’hexagone : à Paris, en Rhône-Alpes (Lyon, Chambéry, Villefranche), dans la région Ouest (Nantes et Laval), dans le Sud (Montpellier et Nîmes) et depuis avril 2015 dans l’Est (Strasbourg, Colmar et Mulhouse). Les projets d’extension à Marseille et dans le Sud-Ouest sont en phase de finalisation. Avec près de 700 collaborateurs et associés, il accompagne ses clients (de la TPE aux groupes cotés) sur leurs problématiques financières, comptables, organisationnelles, sur leur développement national ou international. La structure est membre de RSM International (112 pays, plus de 34 000 collaborateurs).

Approche agile et dynamique Impact à 3 niveaux Avec comme objectif à 3 ans d’adapter ses offres aux nouveaux besoins des clients et d’asseoir sa notoriété, RSM en France s’est naturellement tourné vers des solutions innovantes. Elles devaient répondre aux besoins de moderniser son fonctionnement, de le rendre plus nomade ainsi que d’ouvrir aux clients des espaces de partage de données et de collaboration sécurisés. La société a lancé la dématérialisation des outils (réorganisation des dossiers, numérisation des fichiers) il y a déjà deux ans, en intégrant la GED Novaxel (une offre du groupe Visiativ). Le logiciel a apporté « une grande liberté et l’autonomie nécessaire pour le nouveau fonctionnement ». Mais la transition numérique ne fait que commencer. Car ce métier se situe dans un environnement très réglementé et évolutif. Sur un marché « en pleine mutation, les incertitudes sont nombreuses et nous nous adaptons aux évolutions en veillant, surtout, à ne pas les faire porter à nos clients. Nous sommes pour lui un facilitateur. Nos contraintes ne doivent pas être les siennes. Il faut, au contraire, lui rendre les règles intelligibles et simples afin qu’il puisse se consacrer à l’essentiel : son métier et son développement. » Chez RSM, l’impact du numérique se fait alors ressentir à un triple niveau : sur ses métiers, sur l’entreprise elle-même (la façon dont elle doit s’organiser, communiquer en interne et en externe) et sur ses clients, qui vivent cette révolution avec plus ou moins d’avance.

58

Dans ces métiers plutôt traditionnels, l’enjeu est d’avoir en interne une approche agile et dynamique pour accompagner au mieux les clients et aussi donner envie à de jeunes talents de se lancer dans le métier. En tant qu’entreprise, le cabinet vit - à l’instar de ses clients - les difficultés de cette transition. Pour les accompagner, il doit avancer plus vite et anticiper les besoins : offres SI, dématérialisation, transformation de la fonction finance … De plus, au sein du réseau international, la structure est confrontée à une maturité inégale des différents pays vis-à-vis du digital.

De la production au conseil « L’enjeu est d’autant plus important qu’il touche notre manière d’avancer en interne, note J.-M. Picaud. La moyenne d’âge de nos collaborateurs tourne autour de la petite trentaine, ce qui les place au cœur de la génération Y. Néanmoins, si certains sont nés avec le numérique, d’autres dans le cabinet en sont beaucoup moins familiers ! A l’entreprise de gérer le grand écart qui peut parfois exister entre les générations. Nous avons longtemps été des amoureux du papier et nous passons en mode « dématérialisation ». La transformation est en cours, mais le cabinet doit repenser la façon de faire son métier en abandonnant peu à peu la partie production pour le conseil. La méthode de travail avec les nouveaux outils fait l’objet d’une réflexion en interne afin de faire évoluer les pratiques. Un accompagnement du changement et des formations s’imposent de façon à ce que chacun des collaborateurs soit persuadé du bien-fondé de la démarche.

« Le numérique nous oblige à repenser nos modèles. Nous avons la chance d’avoir entamé ce processus avec une petite avance par rapport au marché, mais le fonctionnement en mode digital fait diminuer fortement la durée de confort que l’on peut s’octroyer. Il implique un renouvellement perpétuel »

Retour au sommaire © Visiativ 2016

Jean-Michel PICAUD Président de RSM France

GED Gestion Électronique de Documents

LA COLLABORATION

Expertise des données comptables Plus facile en externe qu’en interne « Une des difficultés posées est de réinventer nos outils pour répondre à cette nouvelle demande, précise Bertrand Dufour, Directeur Associé de RSM à Lyon. Nous sommes ainsi amenés à travailler en mode SaaS: soit pour ouvrir les logiciels en accès à distance pour nos clients, soit dans le cas où ils souhaiteraient internaliser le traitement des données, leur louer les logiciels et récupérer les données ultérieurement. Dans chaque cas de figure, il faut imaginer les solutions et les outils qui leur sont adaptés. Dématérialisation complète de nos dossiers, accès à distance, reporting en temps réel, externalisation de direction financière … pour proposer une offre différenciée, nous veillons à l’évolution de nos collaborateurs comme de notre environnement logiciel et matériel ». Au directeur d’avouer qu’entre le changement souhaité par le client et celui que doit opérer le collaborateur il y a un enjeu qui peut s’avérer complexe.

Néanmoins, c’est également une opportunité de basculer d’un marché de la saisie comptable à un marché d’expertise des données comptables, d’une approche d’audit classique à un audit informatique, organisationnel s’appuyant sur des logiciels d’analyse. Les activités de conseil sont également transformées : dématérialisation, big data, système d’information …, les champs d’investigation sont devenus de plus en plus larges. Au bout de ces transformations, RSM aura pour l’expertise comptable basculé de l’exercice traditionnel de la comptabilité à une prestation de service à forte valeur ajoutée. Ce qui suppose un travail de conseil, une capacité de réaliser de plus en plus de missions d’audit des systèmes d’information, de traitement des données notamment. D’où la nécessité de développer des compétences de gestion des data afin d’être en mesure de se brancher sur l’ensemble des flux générés par une entreprise. Car ces flux ont un impact sur la comptabilité, la fiscalité, le contrôle de gestion et le bilan des entreprises.

Grandir avec Up Numérique Plongé dans le vif du sujet de la révolution numérique qui « est le nôtre et celui de nos clients », RSM est non seulement membre d’Up Numérique mais aussi l’un des partenaires actifs depuis la création du club. Présent dans toutes les villes où il opère, le cabinet est là pour échanger, comparer, accompagner, mais aussi être accompagné. Convaincu par les membres d’Up Numérique et la qualité de son offre, RSM souhaite le faire grandir et grandir avec lui. 59 © Visiativ 2016

GED Gestion Électronique de Documents

LA COLLABORATION

LA GED (Gestion Électronique de Documents)

57% des entreprises mettent en avant le temps passé à rechercher des documents

DES ENTREPRISES constatent que le travail collaboratif est souvent difficile

48%

vs

des entreprises n’utilisent pas les fonctionnalités de gestion de contenus offertes par les solutions métier (ERP, CRM,…)

Une application de GED est présente dans

1 entreprise sur 3

D’ici 3 ans ... 80%

91%

83%

81%

des entreprises seront

des entreprises seront équipées

des entreprises seront équipées

des entreprises seront équipées

équipées de GED

d’une solution de travail collaboratif

d’une solution d’archivage

d’une solution d’input management

QUELLES SONT LES FAMILLES DE DOCUMENTS DONT LA GESTION EST PRIORITAIRE POUR VOTRE ENTREPRISE ? 53%

44% 38%

31%

26% 14%

8%

6%

Sources : Livre blanc ECM - CXP Visiativ 2015

60

Retour au sommaire © Visiativ 2016

2%

2%

0%

0%

GED Gestion Électronique de Documents

LA COLLABORATION

TÉMOIGNAGE CLIENT

GAN ASSURANCES LA GED NOVAXEL, L’OUTIL POUR GAGNER EN PRODUCTIVITÉ GAIN D’UNE HEURE PAR JOUR ET PAR COLLABORATEUR POUR AMÉLIORER LA RELATION CLIENT ET LA PRODUCTIVITÉ DE L’AGENCE La société GAN ASSURANCES Gan Assurances est un assureur généraliste, proposant une large gamme de contrats et services adaptés aux besoins : auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite, placements et garanties professionnelles. Avec 975 agents généraux, Gan Assurances constitue le 4ème réseau français d’Agents généraux en France, au service de 1,5 million de clients. Acteurs traditionnels de l’assurance, les agents généraux sont au coeur de l’activité commerciale de ce secteur. Benoit Lize, agent GAN de l’agence d’Annecy, et Stéphanie Banse, sa collaboratrice, témoignent sur l’utilisation de la GED Novaxel.

Les bénéfices La profession est très réglementée : la GED Novaxel permet d’archiver tous les e-mails dans les bons dossiers en 2 clics, d’assurer une traçabilité des dossiers, de partager l’information entre collaborateurs, de classer les documents par catégories (documents administratifs, comptables, clients…). Avec la GED, on passe d’une armoire classique à une armoire numérique, ce qui permet d’optimiser l’organisation. De plus, l’évolution de la GED Novaxel en cloud offre aujourd’hui la possibilité de sécuriser les données et une plus grande mobilité pour les agents : leur portefeuille clients est accessible depuis n’importe où, n’importe quand et sur tout support (mobile, tablette…). « Avec la GED Novaxel, un gain de temps de 1h par jour et par collaborateur ». « J’ai tout le cabinet dans la poche, ce qui me permet de solutionner très rapidement chez le client l’ensemble des dossiers, ce qui montre un professionnalisme »

La GED Novaxel a été un beau projet d’entreprise pour pouvoir aborder le futur.

La problématique L’agence GAN d’Annecy souhaite numériser ses nombreux dossiers papier. En effet, la gestion des dossiers papier occasionne une perte de temps considérable et pose des problèmes de stockage et d’archivage. En 2012, l’agence avait atteint une limite dans son organisation du travail : elle utilisait une méthode du 20ème siècle alors que les clients demandaient une méthode du 21ème siècle.

« Le numérique nous oblige à repenser nos modèles. Nous avons la chance d’avoir entamé ce processus avec une petite avance par rapport au marché, mais le fonctionnement en mode digital fait diminuer fortement la durée de confort que l’on peut s’octroyer. Il implique un renouvellement perpétuel »

L’agence a « gedé » progressivement tous les dossiers papier afin de faciliter l’accès à l’information et d’avoir une méthode de travail plus convivale.

Jean-Michel PICAUD Président de RSM France

Visionner le témoignage vidéo

Retour au sommaire © Visiativ 2016

61

LA COLLABORATION

BPM Business Process Management

TÉMOIGNAGE CLIENT

SPX - ClydeUnion Pumps MISE EN PLACE D’UNE SOLUTION GLOBALE

OUTIL CAO, GESTION DOCUMENTAIRE, PROCESS ET PORTAIL CLIENTS/FOURNISSEURS

La société SPX - ClydeUnion Pumps

«Les solutions Visiativ recentrent les hommes autour des projets.» Laurent MARCOZ IT Manager

Visionner le témoignage vidéo

62 Retour au sommaire

Basée à Annecy en Haute Savoie, la société SPX - ClydeUnion Pumps était historiquement spécialisée dans la création de pompes hydrauliques. Depuis 2011, elle a été intégrée au groupe américain SPX qui est présent sur 3 marchés : l’énergie, l’agroalimentaire et l’industrie. Expert dans les solutions de pompage pour les industries nucléaire et pétrolière, SPX - ClydeUnion Pumps se positionne actuellement dans la division «Power & Energy» de ces énergies. Ces pompes centrifuges, à la pointe de l’innovation, permettent de transférer des produits liquides, avec des débits et des pressions élevées (moteur de 2 MW, pression de 600 bars et débit de 10 000m3/H). SPX - ClydeUnion Pumps assure la production de ces pompes et l’assemblage de ses solutions clé en main avec l’intégration d’éléments tels que le moteur, les échangeurs, l’unité de refroidissement, de lubrifcation... Avec 80% des ventes à l’export, ClydeUnion Pumps est résolument tournée vers l’international, pour des clients comme Areva, EDF, ASTOM, Total, des bureaux d’ingénierie pétrolière, d’extraction, de raffinement... La société emploie plus de 250 personnes et génère 80M€ de chiffre d’affaires. Dans l’atelier, une plateforme de 15 000 m² est dédiée aux essais avec une centaine d’unités de pompage produites par an.

La problématique

La réponse

La technologie du marché progressant, le logiciel 2D utilisé est devenu trop limité dans ses fonctionnalités. Il fallait ainsi s’aligner par rapport au marché et l’acquisition de la 3D était primordiale. De plus, la documentation liée aux produits représente plusieurs dizaines de milliers de pages. SPX - ClydeUnion Pumps se doit d’être rigoureux et de transmettre ces différents documents aux clients rapidement. La gestion et le suivi de la qualité est un enjeu important sur ce type de produit (traçabilité, documentation,...). Les archives papiers nécessitaient des locaux protégés et couteux.

Après avoir comparé trois logiciels 3D, c’est la solution SOLIDWORKS qui a été retenue car il s’agissait d’un outil unique, attractif et novateur. Le logiciel a été aussi apprécié par sa convivialité et son intuitivité.

© Visiativ 2016

Progressivement, SPX -ClydeUnion Pumps, satisfait, a intégré l’ensemble de l’offre SOLIDWORKS au bureau d’études : SOLIDWORKS Simulation pour les études calculs, SOLIDWORKS Enterprise PDM pour la gestion de ses données techniques, puis des licences ElecWorks pour la conception de projets d’automatisme et d’installations électriques, et SOLIDWORKS Composer pour sa documentation technique.

BPM Business Process Management

LA COLLABORATION

Les bénéfices Le groupe Visiativ a été retenu pour son professionnalisme, son expertise et la proximité avec le site d’Annecy de SPX -ClydeUnion Pumps. Les impacts liés à l’acquisition de SOLIDWORKS ont été rapidement visibles au niveau du gain de temps et de qualité de conception. De plus, les études de simulation ont permis d’alléger les produits et donc d’économiser de la matière, ce qui implique un gain financier notable. SPX -ClydeUnion Pumps utilise de nombreuses fonctionnalités de SOLIDWORKS telles que le module thermique (pour étudier l’échauffement de palier, des machines, de l’huile dans les machines...) et SOLIDWORKS Simulation pour les études de base. Grâce à SOLIDWORKS Composer, les notices sont désormais de qualité, plus esthétiques et réalistes, et donc plus complètes. Le temps passé sur la documentation a été divisé par deux. D’ailleurs, un service documentation a été créé pour la publication de toute la documentation contractuelle. Selon SPX -ClydeUnion Pumps, utiliser 3DVIA Composer participe à la valorisation du produit, constitue une véritable force au niveau commercial et permet de gagner du temps en repartant de la maquette numérique. Un projet PDM, initialement porté par le BE, a été mis en place depuis 2010. Il fallait structurer les données techniques et pouvoir les échanger facilement au sein des différents services. Grâce à SOLIDWORKS Enterprise PDM, le flux, le rangement de données et l’archivage des projets sont automatisés. Le bureau d’études apprécie le côté accessible et intuitif de la solution, ce qui permet à de nombreux services de l’utiliser. Ainsi, l’enchainement de travail est beaucoup plus fluide entre les collaborateurs. L’utilisation du PDM li-

-mite les erreurs, facilite surtout l’échange, le flux de validation et de récupération de l’information lié à un projet. Enfin, la dématérialisation des archives (plus de 6 millions de pages) et leur consultation dans la GED VDoc a permis à la fois des économies de locaux mais également la capitalisation des savoirs grâce aux recherches multicritères. Depuis, VDOC s’est enrichie de nombreux process métiers et entreprise comme les circulaires électroniques, le suivi des dossiers SAV, l’assistance à la gestion et au suivi documentaire de toute la documentation contractuelle - fournisseurs et clients. L’outil permet un gain de temps important dans le suivi documentaire des projets par la mise en place de process fiables et performants. VDOC est devenu l’outil central de gestion et de consultation documentaire de l’entreprise. La solution est interconnectée avec l’ERP - SAP pour l’import de données de gestion (fichiers fournisseurs, clients, commandes, projets, jalons...) et avec les outils de conception 3D via l’EPDM, le coffre-fort électronique pour les données techniques et de conception. SPX -ClydeUnion Pumps a également mis en place une plateforme web Intranet/extranet qui permet de faciliter l’accès aux différents documents pour les Clients et Fournisseurs. La mise en place de cette plateforme et de ces processus a permis de faciliter la relation avec les clients et d’augmenter la qualité et la réactivité de l’entreprise. Cet outil de consultation unique pour tous les utilisateurs permet une traçabilité complète des échanges documentaires avec les clients et les fournisseurs : elle facilite le Claim Management.

63 © Visiativ 2016

5 © Visiativ 2016

BPM Business Process Management

LA COLLABORATION

Résultats issus de l’enquête «Amélioration des processus métier et utilisation de solutions de dématerialisation des processus» réalisée avec le CXP en Avril 2015. Enquête menée auprès de 123 répondants d’entreprises du secteur privé et d’administrations en France, composées à 40% de PME, 50% d’ETI et 10% de grandes entreprises au 3/4 clientes du groupe Visiativ.

Sources : Livre blanc BPM - CXP Visiativ 2015

© Visiativ 2016

Retour au sommaire

65

LA COLLABORATION

BPM Business Process Management

TÉMOIGNAGE CLIENT

RAVILLON DÉMATÉRIALISATION DE LA GESTION DES FACTURES & COMMANDES GRÂCE À VDOC FACILITER L’ACCÈS À L’ENSEMBLE DES PROCESSUS STRATÉGIQUES DE L’ENTREPRISE ET TRACABILITÉ COMPLÈTE DES INFORMATIONS COMMERCIALES

La société RAVILLON L’entreprise RAVILLON est une entreprise familiale fondée en 1957 et située au cœur de la région champenoise. Spécialisée dans la distribution, la réparation et maintenance de matériels agricoles, viticoles et espaces verts, elle accompagne depuis plus de 50 ans le développement et l’effort de mécanisation des agriculteurs et des viticulteurs en leur proposant des matériels toujours plus innovants et respectueux de l’environnement. RAVILLON compte aujourd’hui 160 personnes réparties sur 8 succursales et réalise un chiffre d’affaires de 55 millions d’euros. RAVILLON sert une clientèle d’agriculteurs, de paysagistes et de particuliers qui orientent leurs investissements vers des équipements toujours plus productifs et de plus haute technologie.

La problématique Afin d’améliorer la qualité de relation clients et l’efficacité opérationnelle interne, RAVILLON a fait le choix de la plate-forme de gestion de contenus VDoc pour la dématérialisation des processus stratégiques de l’entreprise.

«Le négoce de matériels agricoles est issu d’une tradition où le papier est roi. Rendue nécessaire par l’éclatement de notre organisation en 8 succursales, la dématérialisation du traitement des factures a été réalisée avec VDoc et Colibri. En seulement 6 mois d’exploitation, l’efficacité du traitement automatisé des processus mis en place nous a permis de gagner 1,5 mois de trésorerie. De plus, désormais, plus aucun document n’est égaré.» Maxime TRIBOUILLOY Responsable des Opérations

66

Retour au sommaire © Visiativ 2016

BPM Business Process Management

LA COLLABORATION

La réponse La dématérialisation du traitement des factures permet une traçabilité complète de l’information. La dématérialisation du traitement des factures permet une traçabilité complète de l’information; Ravillon reçoit chaque année plus de 12 000 factures de ses 400 fournisseurs. La dématérialisation des factures permet une gestion rigoureuse de leur traitement : • Dès qu’une facture est reçue par Ravillon, elle est désormais numérisée avec Colibri et transmise à l’intranet VDoc, accompagnée des meta-données de description. La prise en compte est automisée pour plus de 100 fournisseurs, grâce à des gabarits de factures pré-paramétrés. • Après rapprochement de la facture et du bon de commande issu de l’ERP métier IRIUM, le processus d’approbation suit diverses étapes internes de validation. • A chaque étape du processus, les collaborateurs peuvent consulter, dans l’Intranet VDoc, l’état précis de la situation d’avancement. Désormais, plus aucune facture n’est perdue : la traçabilité est complète. De plus, la centralisation des informations et des documents au sein de VDoc facilite et accélère le traitement des factures. La dématérialisation de la gestion des commandes clients transforme les relations clients. L’expérience de la gestion des factures a été appliquée à celle des commandes clients. Dès la signature d’un bon de commande en format papier pour la vente de matériels, puis sa numérisation avec Colibri, un processus VDoc est initialisé sur l’intranet. Il permet de valider le bon de commande, de déclencher les demandes d’achat auprès des fournisseurs et d’initier la préparation du matériel pour livraison au client. A tout instant, chaque collaborateur de l’entreprise est capable de renseigner les clients sur l’état de leurs commandes, par simple recherche dans l’Intranet. Les processus métier permettent de gagner en performance. D’autres processus métier essentiels aux opérations de négoce et de réparation de matériels ont été mis en oeuvre. Ils couvrent notamment les domaines de la gestion des avoirs en attente, la gestion des litiges et des réclamations, les relances de commandes et les commandes de stocks inter-succursales

« Grâce à VDoc et la dématérialisation des documents, nous sommes autonomes pour améliorer continuellement les processus de gestion indispensables à notre métier de distribution et réparation de matériels. Notre performance commerciale et notre capacité à servir nos clients a été décuplée. Comment faisions-nous auparavant ? » Maxime TRIBOUILLOY Responsable des Opérations

Les bénéfices • Gain de facturation. • Traçabilité complète des informations. • Accès à l’information en un clic. • Relation clients améliorée.

La gestion des contrôles techniques de pulvérisateur est orchestrée avec VDoc. Afin de valider leur bon fonctionnement, les pulvérisateurs agricoles ont obligation de passer un contrôle technique tous les deux ans. Pour faciliter le pilotage du bureau de contrôle, des processus adaptés ont été paramétrés avec VDoc. Des statistiques sur les résultats des contrôles techniques, par type de matériel par exemple, sont également produites par VDoc.

Retour au sommaire © Visiativ 2016

67

LA COLLABORATION

Extranet/Intranet

TÉMOIGNAGE CLIENT

CHARVET CRÉATION D’UNE PLATEFORME WEB FOURNISSEURS CONNECTÉE À L’ERP AMÉLIORER LES PROCESS ADMINISTRATIFS ET AUGMENTER L’OFFRE DE SERVICE AUPRÈS DES INTÉGRATEURS

La problématique

«Depuis la mise en place de la solution Visiativ, notre société a augmenté de 10% son chiffre d’affaires de pièces détachées. Nos intégrateurs sont également fortement satisfaits de notre réactivité.» Pierre-Alain AUGAGNEUR Président

La société CHARVET L’entreprise Charvet a été fondée en 1934, au milieu des montagnes de la Chartreuse, dans les Alpes, à Charavines. L’entreprise conçoit, fabrique et commercialise des pianos de cuisson reconnus pour leur qualité et leur performance. Les produits Charvet sont également synonymes d’ergonomie, pour une utilisation à la fois intuitive et précise. L’entreprise familiale est titulaire de plusieurs brevets et cherche en permanence à se projeter vers l’avenir en s’inspirant des attentes des utilisateurs. Cette capacité d’innovation a conduit l’entreprise à développer ce qui est aujourd’hui probablement la plus large gamme d’équipements de cuisson horizontale, permettant ainsi de répondre à toutes les attentes. S’adressant principalement aux professionnels (collectivités et restaurants), par l’intermédiaire d’intégrateurs qualifiés, les produits Charvet sont distribués en France et à l’étranger, dans plus de 30 pays. Avec un effectif de 135 collaborateurs, l’entreprise Charvet réalise un chiffre d’affaires d’environ 15 M€.

68

Retour au sommaire © Visiativ 2016

Charvet disposait de trois sites distincts de conception produits, utilisant des logiciels de CAO différents. La première problématique était d’uniformiser les outils utilisés entre les différents services et sites, pour réduire les coûts, augmenter la productivité du bureau d’études et diminuer le nombre d’interlocuteurs et de fournisseurs. La seconde problématique portait sur l’amélioration de l’expérience et la satisfaction client. En particulier sur l’accés à l’information et le Service Après Vente. Ce service, stratégique et en lien direct avec les intégrateurs, se doit d’être réactif et efficace. L’entreprise Charvet s’aperçoit de plusieurs problématiques : • Le nombre de retours produits est important et le Service Après Vente est saturé d’appels. • Les installateurs trouvent le process de SAV plutôt long et sont de moins en moins satisfaits. • Les installateurs ont parfois du mal à identifier les bonnes pièces, ce qui génère des erreurs dans les commandes de pièces de rechange. • Les personnes travaillant au SAV passent beaucoup de temps au téléphone à renseigner les installateurs et à faire des devis. • Les délais de réactivité du SAV sont jugés parfois trop longs (les plages horaires n’étant pas les mêmes entre le service SAV et les installateurs, il n’est pas rare de perdre une journée dans les délais de réponse). Charvet souhaite offrir un service de qualité à ses clients et donc réduire rapidement ces problématiques liées au SAV. Charvet souhaite également améliorer l’expérience clients via une plateforme web. L’enjeu étant d’avoir une solution globale qui puisse intervenir de la conception, en passant par la commercialisation, et jusqu’au SAV, en facilitant l’accès aux informations et en réduisant au maximum les process administratifs.

Extranet/Intranet

LA COLLABORATION

La réponse Les solutions Visiativ ont été retenues et mises en place au sein de la société Charvet. SOLIDWORKS a été installé sur tous les postes de conception de l’entreprise dans le but d’uniformiser les outils utilisés et de mutualiser les fournisseurs. Le produit VDOC a été retenu pour la mise en place d’un site web vitrine. A partir de ce site, deux plateformes web, avec accès restreint par mot de passe, ont été créées : • Une plateforme «avant-vente» : permettant d’avoir accès à tout moment à toute la documentation produits (fiches produits, plans, notices, visuels, certificats de conformité). • Une plateforme «après-vente» : permettant d’avoir accès à tout le catalogue de pièces détachées. L’ installateur, étant identifié dès sa connexion, a la possibilité d’éditer des devis en ligne directement sur le site et selon ses paramètres de compte (pays, remise tarifaire, coût du transport,...). Cette plateforme web fournisseur permet également la visualisation facile et directe de la pièce via photographies pour réduire les erreurs de commandes (visualisation de la pièce via 3D interactive à venir). Enfin, la plateforme, liée à l’ERP de l’entreprise, permet de remonter les informations directement dans ce dernier.

Les bénéfices Les bénéfices sont nombreux et concernent autant les utilisateurs clients (Intégrateurs) que l’entreprise Charvet. Bénéfices pour les intégrateurs : • Des informations accessibles 24h/24h (même après la fermeture de la hotline SAV). • Un accès à l’information rapide, grâce au moteur de recherche performant et à la visualisation des pièces sur le site. • L’information est accessible depuis n’importe où, à partir d’un accès Internet (ce qui est pratique quand ils sont devant la pièce, en clientèle. Ils peuvent immédiatement répondre à la demande client). • Identification de la pièce rapide et efficace (identification visuelle), ce qui a fortement réduit les erreurs de commandes de pièces détachées. • Possibilité pour l’intégrateur de gérer plusieurs clients finaux sur un même devis et de mutualiser les commandes auprès de l’entreprise Charvet (gain de transport, gain de temps en traitement de commande). • Possibilité pour les intégrateurs de gérer/modifier leur «profil» facilement (adresses de livraison, numéros de téléphone,....) en autonomie, sans avoir besoin de recontacter l’entreprise Charvet. • Une solution sécurisée grâce au mot de passe. Un email automatique est également généré à chaque nouvelle commande pour valider cette dernière. Bénéfices pour l’entreprise Charvet : • Un seul fournisseur, un seul contact pour une solution globale. • Forte baisse du nombre d’appels téléphoniques à la «hotline SAV» (amélioration des conditions de travail et de la relation client sur ce service). • Lien entre la plateforme web, l’ERP et SOLIDWORKS, ce qui permet : 1.

2.

Une mise à jour automatique de la plateforme web selon les modifications effectuées dans l’ERP (changement de nom produit, ajout de nouvelles pièces, suppression de produit,...). Une simplification des process, avec la remontée des commandes.

• Outil de fidélisation pour les clients qui sont satisfaits de ce nouveau service. La mise en place de cette solution est un réel avantage concurrentiel. • La solution VDOC permet à l’entreprise d’être autonome dans le Back-office et dans la gestion des modifications sur le site. • Mise en place rapide : démarrage du projet en automne 2013 et lancement officiel en mars 2014 (soit environ : 6 mois). • Depuis la mise en place du site, augmentation de 10% de notre CA de pièces détachées. La solution choisie devait respecter quelques points importants : • Pouvoir s’interfacer avec la solution ERP déjà en place. • Pouvoir être facilement paramétrable et modifiable (pour que l’entreprise Charvet soit autonome sur la solution une fois cette dernière mise en place). • Donner un accès aux intégrateurs pour qu’ils ne soient plus tributaires de la hotline SAV.

Visionner le témoignage vidéo

Retour au sommaire © Visiativ 2016

69

Extranet/Intranet

LA COLLABORATION

LES FONCTIONNALITÉS COLLABORATIVES DISPONIBLES EN ENTREPRISE

17%

61%

Espace de travail collaboratif

25%

47% Messagerie instantanée

Forum

Blog

L’utilisation des outils collaboratifs est en augmentation

58%

44%

SIMPLICITÉ

TECHNOLOGIES EMBARQUÉES

10%

des organisations intègrent des clients et fournisseurs dans leur RSE

19%

des organisations collaborent avec leurs partenaires via le RSE

70

LA COLLABORATION

des répondants n’en disposent toujours pas

CRITÈRES DE CHOIX DE L’OUTIL

Système d’innovation participative

34%

42%

18%

Micro-blogging

à distance est en progression pour l’intégration de contenu, le travail collaboratif et l’accès aux applications métier

FORTE PROGRESSION DES FONCTIONS DE PARTAGE

35%

47%

UTILISENT LES LIKES

UTILISENT LES ENQUÊTES EN LIGNE

37% des applications collaboratives sont adaptables aux tablettes et Smartphones

PROCÉDURES DE CONTRIBUTION

+55%

PROCÉDURES DE VALIDATION

FONCTIONS SOCIALES DE PARTAGE

-41%

DANS QUELLES MESURES VOTRE ENTREPRISE OUVRE-T-ELLE SON SYSTÈME D’INFORMATION À DES PARTENAIRES POUR FACILITER LES ÉCHANGES

13,3% 6,8%

24,5% 38,2%

18,6% 19,1%

Nos partenaires /tiers ont un accès direct

Certains processus de notre organisation leur sont accessibles

Nous avons des projets d’ouverture à quelques partenaires/tiers

Plus de 100 salariés

Moins de 100 salariés

29,8% 21,9% Nous n’ouvrons pas d’accès à nos partenaires/tiers

Sources : Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique 2015, Etude : Réseaux sociaux d’entreprise - objectifs, mise en place et gouvernance », Baromètre de la transformation numérique des entreprises réalisée par l’Usine Digitale, Capgemini Consulting et GT Nexus en 2015, Réseaux Sociaux d’entreprise, enquête menée par SerdaLAB

Retour au sommaire

© Visiativ 2016

Moovapps, la plateforme collaborative et sociale qui accélère la transformation numérique de votre entreprise

L’AVANTAGE NUMÉRIQUE POUR VOUS AUJOURD’HUI

+50%

de satisfaction des collaborateurs

+26%

de profitabilité

x6

Accélération de la croissance

www.strategeex.com - Nous contacter : [email protected] - Téléphone : 06 80 33 14 39 Taux moyens constatés auprès des entreprises qui ont engagé la transformation numérique de leurs activités

Créateur de plateformes numériques pour l’entreprise du futur - www.visiativ.com - @visiativ

5

Social learning

LA COLLABORATION

POURQUOI CERTIFIER LES COLLABORATEURS ?

18%

de croissance de la performance commerciale constatée pour les commerciaux ayant suivi un

58%

cursus certifiant chez un éditeur leader de la CAO

à

Coût d’u de form ne heure ation cla ssique €

1 700

LES LIMITES le la formation présentielle En 1 semaine :

En 1 mois:

70%

87% des choses apprises

des choses apprises pendant le programme sont oubliées

pendant le programme sont oubliées

8/10 employées

quitteront leur entreprise s’ils ne reçoivent pas une formation adaptée pour effectuer leur travail efficacement

QUELS IMPACTS du social learning sur le développement des employés ?

PAR COLLABORATION

LES BONS

OUTILS

86%

80%

des collaborateurs disent apprendre ce dont ils ont besoin directement en collaborant avec leurs collègues

des collaborateurs déclarent que travailler avec des collègues qu’ils apprécient augmente fortement leur motivation

OUTILS COLLABORATIFS

OUTILS D’ÉLABORATION DE CONTENU

49% des apprenants

permet aux employés d’en former d’autres et entraîne :

utilisent les outils collaboratifs comme place de travail pour échanger

15% d’augmentation d’engagement de la part des employés 7% d’augmentation de créativité

90%

ce pourcentage atteint les pour les employés de 36 ans et plus

OUTILS DE MENTORING EN ONE-TO-ONE

40%

des organisations ont des programmes de mentoring en place pour motiver leurs employés à rester dans leur entreprise

Sources : Pwc – millennials at works reshaping the workplace / Badgeville – Study on employee engagement / PewResearchCenter – Social Media Update 2014 / Aon Hewitt – 2013 trends in global employee engagement

72

Retour au sommaire © Visiativ 2016

5

LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE LYON EST FIÈRE D’ACCOMPAGNER LES PROJETS D’INNOVATION PORTÉS PAR 73 000 ENTREPRENEURS.

© Visiativ 2016

Équipements industriels

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

ROLLOMATIC DOCUMENTATION TECHNIQUE

CONCEPTION 3D

M1

PLM

CATALOGUE 3D

PLATEFORME INTRANET/EXTRANET

Dynamiser l’innovation

M2 Inventer une nouvelle proximité clients/partenaires

GESTION DE LA QUALITÉ

M3 Mobiliser les collaborateurs

AUTOMATISATION DES PROCESSUS ADMINISTRATIFS

GESTION DES DOCUMENTS

CRÉATION D’UN PORTAIL INTRANET, EXTRANET FOURNISSEURS/CLIENTS AMÉLIORER LES PROCESSUS ADMINISTRATIFS La société ROLLOMATIC Fondée en 1953, Rollomatic était à l’origine un fabricant de forets et outils en carbure de tungstène pour l’industrie horlogère en Suisse, ayant pour mission de respecter les normes complexes exigées par ses premiers clients. La société a rapidement compris qu’il était nécessaire de développer ses propres machines de meulage, une décision qui a lancé son développement et lui a permis d’atteindre une importance considérable et de devenir l’un des premiers fabricants de centres de meulage haute précision dans le monde. Depuis 1989, la priorité consiste à fabriquer des machines de meulage haute précision. Rollomatic offre des solutions de meulage complètes pour la fabrication d’outils coupants de haute qualité. Ces solutions incluent :

• Des machines permettant une grande variété d’opérations de meulage • Un logiciel de conception des outils coupants. • Des systèmes de mesure. • Des systèmes de dressage des meules. • Des projets clé en main et la formation des opérateurs. • Une assistance technique. Le siège social en Suisse emploie 180 personnes dans de nombreux secteurs : applications, ingénierie logicielle, assistance et support, assemblage machines, R&D, marketing, vente et gestion. Rollomatic possède également de nombreuses filiales dans le monde, notamment en Allemagne, en Grande-Bretagne, au Japon, en Chine, en Belgique, en Italie, en Pologne, à Taïwan, en Malaisie, en Inde, en Corée du Sud, en Turquie et aux États-Unis.

Retour au sommaire © Visiativ 2016

75

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

Équipements industriels

La problématique Déjà équipée de la solution SOLIDWORKS pour la conception de ses machines, la direction de Rollomatic a souhaité mettre à disposition de ses collaborateurs, partenaires et clients un service en ligne permettant de simplifier au maximum certaines démarches administratives. Inscrit dans une démarche qualité, l’objectif de la société était alors d’améliorer sa compétitivité et offrir un service à valeur ajoutée à ses clients tout en diffusant une meilleure image de marque. • Parmi les activités stratégiques dans le métier de Rollomatic, le traitement des non conformités auprès des fournisseurs était historiquement effectué par mail ou téléphone. Les demandes de remplacement de pièces faisaient l’objet d’une saisie informatique par l’agent (ou par le client). Une fois la demande reçue par le service support de Rollomatic, celle-ci était de nouveau saisie dans le système d’information interne. • Par ailleurs, les licences logicielles pour les machines à commandes numériques (CN) étaient gravées sur CD puis envoyées aux clients par voie postale. Cette démarche fastidieuse et chronophage avait pour conséquence un ralentissement du processus d’évolution logicielle auprès du client. • En interne, le service des Ressources Humaines souhaitait également automatiser la gestion des demandes de congés des collaborateurs de la société, ainsi que la gestion des candidatures.

La réponse De ce constat est né le projet MyRollomatic, visant à proposer un ensemble de services en ligne innovants auprès des collaborateurs (Intranet), des fournisseurs et des clients (Extranet). Construit sur la plateforme VDoc, ce nouveau portail permet de fournir un accès simplifié aux documents et aux processus, et d’améliorer les démarches administratives. MyRollomatic permet aux clients de la société d’accéder à une multitude de documents et logiciels, le tout en libre service et gratuitement. L’utilisateur final est autonome et bénéficie d’un service « sur mesure » et personnalisé. L’extranet fournisseurs offre quant à lui une vue sur les prévisions et rapports de vente, à partir des informations stockées dans l’ERP de la société. L’une des principales évolutions apportées par la plateforme MyRollomatic concerne le traitement des non conformités, puisque le process de gestion a été entièrement automatisé afin de raccourcir au maximum les délais d’intervention. Dans le prolongement de la création du portail MyRollomatic, la société a souhaité amplifier sa démarche de mutation vers « l’entreprise étendue ». L’objectif était alors de disposer d’une solution globale parfaitement intégrée, depuis la phase de conception produit, jusqu’à son service après-vente.

Dans un contexte où le système d’information est composé de plusieurs solutions « métiers » spécialisées, les échanges entre les briques logicielles sont complexes, et nécessitent d’avoir recours à des développements spécifiques pour créer des « passerelles » entre les services. Dans une logique d’intégration parfaite entre les différentes solutions informatiques et dans le but de faciliter les échanges, il devenait essentiel de disposer d’une solution globale, parfaitement intégrée et couvrant l’ensemble du process industriel.

Les bénéfices Après quelques mois de recul, la mise en place du projet a apporté à Rollomatic des bénéfices stratégiques : • Portail Intranet/Extranet unique (clients, agents, fournisseurs, collaborateurs). • Fiabilisation, automatisation et simplification des processus. • Développement durable « zéro papier ». • Image de marque. Quelques chiffres (Extranet clients / fournisseurs) : • 500 utilisateurs inscrits. • Temps de traitement moyen des non-conformités fournisseurs divisé par 2. • 1 carton documentation par machine économisé. • ½ journée par semaine économisée pour l’envoi des documents.

Accompagnée par les équipes du groupe Visiativ dans la mise en place de cette plateforme logicielle, Rollomatic souhaitait disposer d’un interlocuteur unique, capable d’appréhender les enjeux de son activité, sur toute la chaine de valeur de la société. Concrétisée par la mise en place d’un catalogue de pièces détachées en 3D (my3Dcatalog), la nouvelle plateforme logicielle permet à Rollomatic de renforcer ses relations avec ses partenaires, en leurs ouvrant les portes de son système d’information.

76

Retour au sommaire © Visiativ 2016

Visionner le témoignage vidéo

Hautes technologies

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

MG-TECH COLLABORATION INSTANTANÉE

M3 Mobiliser les collaborateurs

M1

GESTION DES DONNÉES TECHNIQUES

CONCEPTION 3D

PLATEFORME INTRANET/EXTRANET

Dynamiser l’innovation

M2 Inventer une nouvelle proximité clients/partenaires

VISUALISATION 3D

DOCUMENTATION TECHNIQUE

GESTION DES APPELS D’OFFRES

UN ATOUT POUR L’IMAGE DE LA MARQUE PLUS DE PERFORMANCE, D’ORGANISATION ET DE COMMUNICATION, VOICI QUELQUES-UNS DES BÉNÉFICES QUE LE GROUPE MG-TECH RETIRE DE SA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE La société MG-TECH Spécialisée dans la conception, l’étude et la production de lignes complètes de conditionnement, MG-Tech compte près de 100 salariés répartis sur 3 sites et est composée de trois sociétés : MG-Tech La Chapelle propose des solutions de convoyage et transitique, MG-Tech Angers est spécialisée dans les machines d’emballage, les encaisseuses Wrap, la palettisation et la robotique et ID Pack en Ille-et-Vilaine propose une gamme de formeuses et d’encaisseuses dites « standards ». La société évolue sur trois marchés, l’agroalimentaire (70%), la pharmaceutique (20%) et d’autres industries (10%) et compte parmi ses clients des entreprises comme Fleury Michon, Lactalis, Fromageries Bel, Meda, Ceva, Valeo …

Retour au sommaire © Visiativ 2016

77

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

Hautes technologies

«Nous nous sommes rendu compte que, face à ce besoin de meilleure performance et d’organisation, le numérique pouvait apporter des réponses pertinentes.» Eric GAUTIER PDG du groupe MG-Tech

La problématique

Les bénéfices

« Nos objectifs à 3 ans sont de continuer de développer l’activité pour devenir un acteur majeur dans la mise en volume de cartons, les fins de lignes, tout en gagnant en notoriété et en faisant en sorte que les clients d’une société deviennent les clients du groupe, explique Eric Gautier. A plus long terme, nous souhaitons nous développer à l’international en proposant une gamme complète de la machine standard à la machine spéciale et devenir un acteur incontournable sur le marché de l’encaissage en France ». Face à ces objectifs et au marché qui évolue, il faut conforter sa place face à des concurrents étrangers capables de proposer des prix plus bas. Le groupe doit donc se démarquer sur autre chose que le prix, à savoir la capacité d’innovation, l’accompagnement en amont de projets, le service clients et la fabrication française. Par ailleurs, il est indispensable de répondre aux exigences et aux contraintes des clients qui imposent des délais de plus en plus courts.

« Les bénéfices de ces transformations numériques sont nombreux », résume Eric Gautier. « Aujourd’hui, notre process commence à être cohérent dans son ensemble et nous sommes prêts à le faire encore évoluer. L’extranet représente indéniablement un plus par rapport à nos clients, ils sont déjà une quinzaine à l’utiliser. C’est un nouveau service qui offre davantage de souplesse à ces derniers et représente un atout pour notre image de marque et notre notoriété. Par ailleurs, en phase avec les tendances, nous faisons évoluer nos clients et fournisseurs. Nous avons également gagné en rendement. Les nouveaux outils nous forcent à avancer dans notre activité, à trouver une nouvelle organisation. Nous travaillons sur la standardisation pour rentabiliser encore davantage notre activité. Enfin, par rapport à la concurrence, nous avons pris une réelle avance. Rares sont les petites et les moyennes entreprises de notre taille qui proposent des solutions aussi complètes ».

Visionner le témoignage vidéo

78

Retour au sommaire

© Visiativ 2016

Entrepreneurs, vous envoyez du bois, nous envoyons

DU BLE.

Découvrez la suite en tweetant

bpifrance.fr

#IlsEnvoientDuBois

Pour contacter nos chargés d’affaires : AQUITAINE BORDEAUX 05 56 48 46 46 PAU 05 59 27 10 60 AUVERGNE 04 73 34 49 90 BOURGOGNE 03 80 78 82 40 BRETAGNE RENNES 02 99 29 65 70 BREST 02 98 46 43 42 SAINT-BRIEUC 02 96 58 06 80 LORIENT 02 97 21 25 29

CENTRE CENTRE ORLÉANS ORLÉANS 02 38 02 22 38 84 22 66 84 66 TOURSTOURS 02 47 02 31 47 77 31 00 77 00 CHAMPAGNE-ARDENNE 03 26 79 CHAMPAGNE-ARDENNE 03 26 79 82 30 82 30 CORSECORSE 04 95 04 10 95 60 10 90 60 90 FRANCHE-COMTÉ FRANCHE-COMTÉ 03 81 03 47 81 08 47 30 08 30

LANGUEDOC-ROUSSILLON MONTPELLIER 04 67 69 76 00 PERPIGNAN 04 68 35 74 44 LIMOUSIN 05 55 33 08 20 LORRAINE NANCY 03 83 67 46 74 METZ 03 87 69 03 69 MIDI-PYRÉNÉES 05 61 11 52 00

ILE-DE-FRANCE 01 53 89 78 78 NORD-PAS DE CALAIS 03 20 81 94 94 ILE-DE-FRANCE EST 01EST 48 01 15 48 56 15 55 56 55 ILE-DE-FRANCE ILE-DE-FRANCE ILE-DE-FRANCE OUESTOUEST 01 46 01 52 46 92 52 00 92 00 BASSE-NORMANDIE 02 31 46 76 76

HAUTE-NORMANDIE 02 35 59 26 36 PAYS DE LA LOIRE NANTES 02 51 72 94 00 LE MANS 02 43 39 26 00 PICARDIE 03 22 53 11 80 POITOU-CHARENTES 05 49 49 08 40 PROVENCE-ALPES-CÔTE D’AZUR MARSEILLE 04 91 17 44 00 NICE 04 92 29 42 80

RHÔNE-ALPES LYON 04 72 60 57 60 SAINT-ÉTIENNE 04 77 43 15 43 VALENCE 04 75 41 81 30 GRENOBLE 04 76 85 53 00 ANNECY 04 50 23 50 26 GUADELOUPE 05 90 89 65 58 GUYANE 05 94 29 90 90 LA RÉUNION 02 62 90 00 90 MARTINIQUE 05 96 59 44 73 MAYOTTE 02 69 64 35 00

RCS 507 523 678

ALSACE 03 88 56 88 56

5

Le cabinet de conseil libéré qui accompagne les hommes et facilite la transformation des organisations vers l’entreprise du futur

aneo.eu

© Visiativ 2016

Ingénierie & Construction

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

SOTRES CONCEPTION 3D

M1

GESTION DES DONNÉES TECHNIQUES GESTION DU CYCLE DE VIE PRODUIT

Dynamiser l’innovation

M2 Inventer une nouvelle proximité clients/partenaires

MODÉLISATION 3D AVANT-VENTE

NOTICES D’UTILISATION

M3 Mobiliser les collaborateurs

GESTION DES DOCUMENTS

PLUS DE RÉACTIVITÉ, DE SOUPLESSE ET DE RIGUEUR UNE MÉTHODOLOGIE SPÉCIFIQUE POUR AUTOMATISER LA MIGRATION DES FICHIERS La société SOTRES Créée en 1980, Sotres, une PME de 40 personnes près de Clermont-Ferrand réalise aujourd’hui 40% de son chiffre d’affaires à l’international et peut se prévaloir de clients comme Lafarge, Vicat, Soletanche Bachy, Cemex, Cevital, Hocim, GSM, Casagrande, Profond. Spécialisée dans la conception et la réalisation des installations personnalisées pour le traitement des sables, des eaux et des boues dans l’industrie minérale et le recyclage, l’entreprise se partage entre trois domaines d’activité : les carrières sablières (55%), le recyclage (25 %) et les grands travaux (20%).

Retour au sommaire © Visiativ 2016

81

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

Ingénierie & Construction

La problématique

La réponse

L’industrie du recyclage étant un secteur d’activité croissant dont les réglementations sont de plus en plus exigeantes, cet axe représente un véritable enjeu pour Sotres. La société doit également répondre à l’exigence de ses clients, à une très grande réactivité en termes de délai de réalisation et à des besoins de plus en plus spécifiques. De plus, la forte concurrence dans le secteur l’oblige à maîtriser ses coûts. Tout en restant très attentive à la qualité de conception et de fabrication de ses installations, une condition indispensable pour véhiculer l’image de savoir-faire et de fiabilité qu’elle recherche.

Ces problématiques sont résolues d’abord par l’adoption d’un logiciel de CAO 3D afin de faire monter en compétence l’équipe du bureau d’études. Partenaire de Sotres depuis la mise en place des logiciels 2D, « Axemble nous a beaucoup apporté dans ce sens. Ils nous ont accompagnés dans notre migration du 2D vers le 3D, explique le PDG, Bernard Raturat. Des journées de formation ont été effectuées pour que nous puissions rapidement monter en compétence sur les outils SOLIDWORKS ».

D’où la place primordiale des outils de production performants et innovants. • La première problématique rencontrée par Sotres est donc la nécessité de faire monter en compétence l’équipe du bureau d’études. • La 2ème problématique est de mieux organiser la façon de travailler et mieux gérer la base de données.

Par ailleurs, lors de la mise en place de l’outil de gestion PDM, les équipes définissent ensemble les règles de cycle de vie des pièces en prenant en compte leurs spécificités. A la différence d’un produit fini, une pièce a plusieurs cycles de vie, elle dure plus longtemps et doit être intégrée dans plusieurs produits. D’où un cycle de conception différent qui exige d’adapter les logiciels utilisés. Plusieurs réunions ont été organisées pour affiner ce travail. La filiale de Visiativ a également assuré la migration sans difficulté des anciennes pièces dans la base de données PDM. Elle a mis en place une méthodologie de routine spécifique pour automatiser la migration des fichiers d’origine vers la nouvelle base.

Les bénéfices Les bénéfices pour Sotres se situent dans une meilleure réactivité, une meilleure souplesse, et une meilleure rigueur dans le travail. Réactivité, car les équipes peuvent plus rapidement sortir les plans de fabrication. Souplesse, avec la possibilité de modifier et d’adapter plus facilement le matériel aux besoins du client. Rigueur, grâce à l’outil PDM qui permet de mieux structurer la base de données.

Visionner le témoignage vidéo

82

Retour au sommaire © Visiativ 2016

«Des journées de formation ont été effectuées pour que nous puissions rapidement monter en compétence sur les outils SOLIDWORKS.» Bernard RATURAT PDG de Sotres

Agroalimentaire

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

AXEREAL

GESTION DES ADHÉRENTS

PROCESSUS SUIVI CLIENTS

GESTION DES RÉCLAMATIONS

PLATEFORME INTRANET/EXTRANET

M2 Inventer une nouvelle proximité clients/partenaires

M3 Mobiliser les collaborateurs

COMMUNICATION INTERNE

PROCESSUS RH

PROCESSUS ADMINISTRATIFS

GESTION DES DOCUMENTS QUALITÉ

INTRANET QUALITÉ ET COLLABORATEUR L’INTRANET RÉALISÉ AVEC VDOC TRANSFORME LA VISION INTERNE DE L’ENTREPRISE

La société AXEREAL Axereal est un groupe coopératif agricole et agroalimentaire implanté au cœur de l’une des plus grandes régions agricoles européennes. Deuxième groupe céréalier français, Axereal intervient dans 6 domaines principaux : les métiers du grain, le négoce international, la malterie, la meunerie, les productions et la nutrition animale et les activités spécialisées. Axereal réalise aujourd’hui un chiffre d’affaires de 3,1 milliards d’euros, dont 40% à l’international, et compte 3 193 collaborateurs et 13 000 adhérents.

Retour au sommaire © Visiativ 2016

83

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

Agroalimentaire

La problématique Afin de fédérer les collaborateurs entre les différentes activités et d’organiser une communication interne homogène, Axereal a fait le choix de la plateforme de gestion de contenu VDoc pour la mise en place de son Intranet et la dématérialisation des documents et des processus d’entreprise.

La réponse L’intranet s’inscrit comme un axe central, d’information, d’échanges et de collaboration pour tous les salariés du Groupe. L’intranet d’Axereal agrège en un seul lieu diverses natures d’informations et de services favorisant le partage de culture et la collaboration : • Les actualités de chacune des 6 branches d’activité du groupe sont accessibles à tous dans l’Intranet. Les collaborateurs sont désormais tenus au courant des développements de l’entreprise en France et à l’international. • Le chantier de construction du nouveau siège social, est régulièrement présenté pour faire le point des avancées. Les collaborateurs peuvent s’inscrire en ligne à des conventions du personnel et donner leur avis après des événements. • Plus de 5 000 documents associés à la gestion de la qualité centralisés au sein de la GED VDoc. Chaque type de document comporte un cycle de vie spécifique. De plus, les réclamations avec plans d’actions associés sont partagées pour un suivi interactif des indicateurs clés. • Les processus liés à la gestion administrative, à la gestion des ressources humaines ou au suivi des clients sont également accessibles en ligne afin de favoriser la fluidification des approbations et le traitement des actions. L’Intranet ainsi constitué permet à chaque collaborateur de gagner du temps pour ses actions quotidiennes et de gagner en visibilité sur les évolutions du groupe.

Les bénéfices Les bénéfices sont flagrants : • Diffusion accélérée des actualités • Centralisation et exploitation du référentiel qualité • Pilotage efficace des processus internes

«L’intranet piloté avec VDoc est devenu un véritable espace de productivité pour les collaborateurs. La dématérialisation des documents qualité, des processus et des actions de suivi nous permet d’agir plus vite et avec précision dans chacun de nos domaines d’activités. L’intranet contribue directement à la transformation numérique du Groupe.» Stéphane CUDEVILLE Responsable Applications Informatiques

84

Retour au sommaire © Visiativ 2016

La dématérialisation des processus administratifs fluidifie les échanges entre les collaborateurs et les entités du Groupe. Les processus associés aux actions récurrentes sont accessibles en ligne : réponses à des courriers entrants, demandes d’investissements, évolutions ou inscriptions d’un nouvel arrivant, demandes informatiques, réclamations d’un adhérent, … Tous les processus sont pilotés de manière autonome par Axereal et adaptés continuellement en fonction des besoins internes. Les actions en cours sont mesurées par des tableaux de bord qui permettent de suivre les indicateurs clés. Vers une communication « zéro papier ». La croissance rapide du groupe Axereal incite à exploiter les supports web afin de fluidifier la diffusion des informations vers l’ensemble des collaborateurs en France et à l’international. Le Groupe réfléchit à une refonte de ses supports papier et à une répartition des informations entre le numérique et le print, selon les informations à prioriser. Il souhaite ainsi favoriser le « réflexe intranet » et réaliser des économies significatives.

5

www.visionsnouvelles.com - Établissement d’enseignement supérieur privé

FORMATIONS DIPLÔMANTES

FORMER VOS COLLABORATEURS

CONCEPTION & MANAGEMENT DES ACTIVITÉS WEB

BACHELOR WIS

Accompagnement à la digitalisation des métiers de votre entreprise (commercial, communication, marketing, RH …) ingénierie des parcours métiers, accès à nos catalogues FC, accès à notre plateforme de blended learning, VAE...

FORMER VOS FUTURS COLLABORATEURS

ACCOMPAGNER VOTRE DÉVELOPPEMENT

Formation sur mesure, rythme d’alternance sur mesure, modules dédiés, sessions de recrutement spécifiques...

Accès privilégié à nos campus, sourcing des futurs collaborateurs parmi nos réseaux de futurs diplômés, clubs entreprises...

[email protected] Suivez-nous

www.wis-ecoles.com

AMIENS, ARRAS, BORDEAUX, GRENOBLE, LILLE, LYON, MONTPELLIER, NANTES, PARIS

Aéronautique & Défense

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

ETS RÉFÉRENTIEL DOCUMENTAIRE

PROCESSUS DE VALIDATION DES TESTS

PLATEFORME INTRANET/EXTRANET

M3 Mobiliser les collaborateurs

MISE EN PLACE D’UN INTRANET COLLABORATIF PILOTÉ AVEC VDOC ETS, LA SOCIÉTÉ EN CHARGE DU CENTRE DE TESTS DE L’AGENCE SPATIALE EUROPÉENNE STANDARDISE LA GESTION DE SES DOCUMENTS La société ETS La société European Test Services (ETS) a été fondée au siège de l’Agence Spatiale Européenne, situé en Hollande, afin de procéder à l’ensemble des tests techniques associés aux engins spatiaux lancés par l’Agence Spatiale Européenne. ETS est spécialisé dans les tests mécaniques, vibratoires, les simulations de conditions spatiales sur des satellites ou des sous-ensembles spatiaux. Aujourd’hui, ETS étend ses activités de tests et d’ingénierie auprès de divers secteurs industriels tels que l’aéronautique, le ferroviaire, les moteurs marins, les générateurs électriques et éoliens. Afin de gérer efficacement tous les documents associés aux procédures de tests au sein d’un plan d’assurance qualité certifié, ETS a choisi de mettre en place un Intranet documentaire collaboratif avec VDoc.

Retour au sommaire © Visiativ 2016

87

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

Un Intranet mutualisé

Une gestion des versions de documents

pour 3 organisations indépendantes aux processus indépendants

à assurer pendant des dizaines d’années

L’Intranet mis en place avec VDoc s’adresse à 3 organisations qui y accèdent chaque jour dans le cadre de leurs tests techniques :

Les procédures de tests sont réglièrement mises à jour afin de s’adapter notamment aux évolutions des normes qualité. De plus, les liasses de documents associées aux tests doivent pouvoir être maintenues pendant des dizaines d’années selon les équipements techniques testés. L’Intranet documentaire garantit ainsi que les documents restent accessibles à tout instant et consultables en tout lieu depuis un simple navigateur, même pendant des décennies.

• L’Agence Spatiale Européenne pour tous les documents associés au développement de nouveaux moyens d’essais : compte-rendu, courriers, rapports de tests, modes opératoires et procédures. • ETS pour les tests réalisés auprès de l’ESA et pour les usages commerciaux. • Le Configuration Management Office qui regroupe les documents descriptifs des moyens d’essais tant au niveau design qu’opérationnel, pour les deux organisations précédentes. Quoique toutes les entités opèrent de manière indépendante, elles accèdent toutes au même portail. L’Intranet leur donne accès à des processus qui leur sont propres et des bases documentaires étanches, pour la sécurité et la confidentialité des données. Avec un seul outil, ETS répond ainsi à des besoins variés et est capable d’intervenir pour faire évoluer les processus lorsque nécessaire.

«VDoc a transformé nos méthodes de travail et permet à notre organisation d’accélérer son développement commercial. Grâce au système « touten-un » de VDoc associant portail intranet, processus et bases documentaires, nous disposons d’un outil puissant qui répond à nos exigences de traçabilité documentaire sur des décennies.» Jean-Sébastien SERAVE Data Handling Manager European Test Services B.V.

88

Aéronautique & Défense

Retour au sommaire

© Visiativ 2016

La recherche étendue

facilite l’accès aux documents de toute nature Afin de prendre en compte l’historique très riche des documents hérités avant la mise en place de VDoc chez ETS, le moteur de recherche Extended Search de VDoc a été déployé. Il permet d’effectuer des recherches sur l’ensemble des documents résidents, même ceux non gérés par VDoc.

Les processus associés aux documents facilitent la validation des tests

Pour chaque test, un ensemble de documents est généré et validé par diverses entités. Le moteur de processus de VDoc facilite l’enchainement des actions et le suivi interactif des états en cours.

5 © Visiativ 2016

© Visiativ 2016

Biens de consommation

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

BABOLAT

CATALOGUE DES COLLECTIONS

E-COMMERCE DISTRIBUTEURS

GESTION ET SUIVI DES COMMANDES

COMMERCE OMNICANAL DISTRIBUTEURS

M2 Inventer une nouvelle proximité clients/partenaires

APPLICATION MOBILE DE GESTION DES DISTRIBUTEURS ET DE PRISE D’ORDRES

M3 Mobiliser les collaborateurs

SUIVI DU RÉSEAU DISTRIBUTEURS

E-COMMERCE BTOB MULTICANAL AVEC ISOTOOLS & COUPLÉ À YOURCEGID RETAIL BABOLAT MONTE AU FILET AU NIVEAU INTERNATIONAL

La société BABOLAT Fondée en 1875 et à l’origine du cordage en boyau naturel pour les raquettes de tennis, Babolat s’est imposée au niveau international comme une marque incontournable de l’équipement de tennis. Avec un chiffre d’affaires annuel d’environ 150 millions d’euros, Babolat est aujourd’hui le leader mondial de la raquette de tennis et vend plus d’1,7 millions de raquettes chaque année. L’équipementier distribue ses produits notamment auprès de 15 000 revendeurs et 20 000 clubs sportifs dans 155 pays.

Retour au sommaire © Visiativ 2016

91

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

Biens de consommation

La problématique Construit sur un modèle de vente indirecte, le réseau commercial de Babolat est stratégique pour le développement continu de l’entreprise. Afin de passer au mode connecté avec l’ensemble de ses clients professionnels à travers le monde, Babolat a lancé un site e- Commerce BtoB piloté avec Isotools et couplé à la gestion commerciale.

La réponse Le site e-commerce BtoB décuple les capacités d’interactions entre les clients professionnels et Babolat. Il leur donne accès à un univers nouveau pour la saisie et le suivi des commandes quelque soit leur type : • Commande de produits en respect des stocks disponibles : raquettes, grips, balles, articles textiles, sacs. • Vérification des stocks sur une commande en préparation. • Commande de saison des produits à venir avec cadencement des livraisons attendues. • Commande d’échantillons. • Suivi en temps réel des commandes. • Statistiques d’achat d’une année sur l’autre. Chaque client trouve ainsi sur le site e-commerce les informations et les services essentiels à son activité commerciale. Le service client Babolat est déployé au niveau international. Dès sa connexion sur le site, le client est reconnu. Il accède au site e-commerce dans sa langue préférée et commande dans la devise appliquée à son pays.

Demain, les applications mobiles étendront le dispositif. Les usages sur Internet évoluent et la mobilité devient incontournable. Les applications mobiles s’installent dans l’environnement quotidien des réseaux de vente. Elles offrent une interface riche et interactive et permettent un fonctionnement en mode « déconnecté » d’Internet, pour une plus grande liberté de mouvement. Opérant en liaison avec le site ecommerce BtoB, les applications mobiles de Babolat permettront notamment de présenter les collections avec une fluidité inégalée.

Les bénéfices • Saisie déportée des commandes auprès des clients professionnels. • Saisie 24h/24-7j/7 de commandes BtoB • Remontée automatique des commandes vers l’ERP

«Le site e-commerce réalisé avec ISOTOOLS étend notre capacité à servir notre réseau de vente, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le site e-commerce BtoB est accessible depuis un simple navigateur. Il sera bientôt complété par une application mobile utilisable sur le terrain. Le dispositif ainsi créé étend notre système d’information, au profit de nos clients et de notre force de vente.» Jean-Marc ZIMMERMANN Directeur des Systèmes d’Information

92

Retour au sommaire © Visiativ 2016

5 © Visiativ 2016

Sciences de la vie

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

WELEDA PUBLICATION ET SUIVI DES INDICATEURS QUALITÉ PRODUIT

GESTION DU RÉFÉRENTIEL DOCUMENTAIRE

PORTAIL QUALITÉ

M1 Dynamiser l’innovation

M3 Mobiliser les collaborateurs

GESTION DE LA DOCUMENTATION QUALITÉ

AUTOMATISATION DES PROCESSUS QUALITÉ

GESTION DES RAPPORTS D’INCIDENTS

SOLUTION VDOC POUR LA GESTION DES BONNES PRATIQUES DE FABRICATION FIABILISER LA GESTION DU RÉFÉRENTIEL, AUTOMATISER LES PROCESSUS ET PUBLIER RAPIDEMENT LES INDICATEURS

La société WELEDA Le Laboratoire Weleda France, une des 17 filiales du groupe, fait partie du groupe Weleda, dont le siège se trouve à Arlesheim en Suisse. A travers différentes participations, représentations et licences, les produits Weleda sont disponibles dans 50 pays. En France, les produits Weleda sont distribués en pharmacie, parapharmacie et magasins de produits naturels. Weleda France fabrique près de 7000 médicaments différents (3200 commandes quotidiennes en moyenne) ainsi que 80 produits cosmétiques et 5 produits diététiques.

Retour au sommaire © Visiativ 2016

95

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

Sciences de la vie

La problématique Weleda est soumis aux respects des dispositions réglementaires et législatives relatives aux industriels exerçant des activités de fabrication ou de distribution de médicaments à usage humain. L’ensemble de ces dispositions est rassemblé dans un référentiel de bonnes pratiques de fabrication dont la mise en oeuvre effective fait l’objet d’inspections régulières par l’AFSSAPS. Jusqu’à présent, la gestion de la documentation qualité (production / diffusion des procédures et protocoles) se faisait exclusivement sous forme papier. Un certain nombre de rapports et de suivis d’activité qualité étaient traités via des formulaires papiers (rapports d’incident, d’anomalie, audit, destruction). Ces derniers devaient obligatoirement être ressaisis dans une base de données. Les indicateurs qui étaient alors publiés faisaient, de ce fait, l’objet d’un décalage important par rapport à la période de référence. Weleda a donc recherché une solution globale permettant de fiabiliser la gestion du référentiel, automatiser les processus et publier rapidement des indicateurs.

La réponse Weleda a été séduit par la simplicité, la capacité d’une solution standard à répondre à l’ensemble des enjeux et l’existence d’un club utilisateurs.

Mise en place d’un groupe de travail pour former les utilisateurs clés et modéliser les différents processus et indicateurs : • Anomalies sur les matières premières. • Les audits internes. • Les bons de destruction.

Les bénéfices 1) Les processus • Traçabilité renforcée. • Suppression de la double saisie. • Indicateurs et rapports en temps réel. • Réduction par 5 du temps de traitement des rapports d’incidents. 2) La gestion documentaire • Rationalisation des cycles de validation. • Automatisation de la diffusion. • Le portail est le point unique d’accès aux documents qualité.

«VDoc s’inscrit au coeur de notre activité en fiabilisant notre gestion documentaire, nos processus et le pilotage du système qualité. Il nous a permis de réaliser de substantiels gains de productivité en supprimant les activités sans valeur ajoutée.» Nassera SEDRATI Responsable mission assurance qualité

5

96 Retour au sommaire

© Visiativ 2016

Finance & Services

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

AXENS PORTAIL CLIENT SÉCURISÉ

PLATEFORME INTRANET/EXTRANET

M2 Inventer une nouvelle proximité clients/partenaires

M3 Mobiliser les collaborateurs

NUMÉRISATION DES DOCUMENTS

AUTOMATISATION DU CLASSEMENT

PARTAGE COLLABORATIF DES DOCUMENTS

UN OUTIL DE GED POUR STOCKER & CLASSER INTELLIGEMMENT SES DONNÉES CLIENTS AXENS A DEMANDÉ À NOVAXEL FIN 2012 DE L’AIDER DANS SA DÉMARCHE D’ADOPTION D’UNE SOLUTION INTUITIVE DE GESTION ELECTRONIQUE DES DOCUMENTS

La société AXENS Axens est un cabinet à taille humaine, implanté dans la région Rhône-Alpes à Saint-Etienne, Andrézieux, Lyon, Sury le Comtal et Sainte Sigolène. Avec plus de 90 collaborateurs répartis sur ces 5 sites, Axens est spécialisé depuis plus de 40 ans sur l’accompagnement des dirigeants de TPE/PME en termes de conseil fiscal et social, commissariat aux comptes, expertise comptable et conseil en gestion et organisation. De nombreuses entreprises de la région font confiance à Axens, parmi lesquelles on retrouve des références comme BBA Emballages, Capstan, Grand Frais, le groupe BML Ville, ADThink Media, Raidlight, le Lyon Hockey Club ou encore Ravon Automobile.

97 © Visiativ 2016

Retour au sommaire

LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS

Finance & Services

La problématique «En l’espace de quelques mois, nous avons déjà classé plus de 30 000 documents comptables, juridiques, sociaux et fiscaux, émis et réceptionnés. Les documents sont rangés de manière logique et classés automatiquement dans le bon fichier client, à l’intérieur du bon classeur numérique, ce qui nous fait gagner un temps considérable en termes de recherche documentaire !.» Pierre BILLET Expert Comptable Associé

Les volumes de documents à archiver et à conserver sont colossaux dans les professions d’expert comptable et de commissaire aux comptes. Pierre Billet, expert comptable associé souhaitait que les équipes d’Axens disposent d’un système sécurisé et fiable, automatisant l’ensemble des processus de numérisation et de classement des documents. Pour simplifier le travail de ses équipes, il apparut alors évident à Pierre Billet qu’il était nécessaire de se munir d’un outil de GED. “Du point de vue de l’informatisation des échanges, Axens a toujours été très en avance” explique Pierre Billet. “Il y a plus d’une dizaine d’années, nous étions d’ailleurs le premier cabinet d’expertise comptable et de commissariat aux comptes de la Loire à être passé à la dématérialisation des flux et de nos processus” poursuit-il. Jusqu’alors, les équipes d’Axens utilisaient uniquement un logiciel métier comptable leur permettant de numériser et d’archiver leurs documents, de manière à optimiser le traitement de l’information. «Notre outil logiciel comptable, bien que très performant, ne disposait cependant pas des fonctionnalités nouvelles de GED nous permettant l’automatisation du classement de nos fichiers dans les bons classeurs et/ou intercalaires numériques adaptée aux spécificités de notre organisation. La GED intuitive est, j’en suis convaincu, un outil intelligent qui facilite considérablement l’organisation d’une entreprise.»

Les bénéfices Bien que la mise en place de l’outil de GED soit récente chez Axens, Pierre Billet se félicite de constater que les premiers effets positifs de l’utilisation de la solution sont là ! “En l’espace de quelques mois, nous avons déjà classé plus de 30 000 documents comptables, juridiques, sociaux et fiscaux, émis et réceptionnés. Les documents sont rangés de manière logique et classés automatiquement dans le bon fichier client, à l’intérieur du bon classeur numérique, ce qui nous fait gagner un temps considérable en termes de recherche documentaire !” “L’autre atout de la GED Novaxel réside dans le fait que n’importe lequel de nos 90 collaborateurs peut accéder à un fichier archivé par l’un de ses collègues, le consulter ou le modifier. Cet outil facilite grandement le travail collaboratif de nos équipes dans un environnement sécurisé.” Des perspectives d’avenir ? Pierre Billet nous confie la prochaine création d’un espace dédié aux clients d’Axens. Objectif : permettre aux chefs d’entreprise d’accéder à l’ensemble de leurs documents comptables grâce à un identifiant de connexion et un mot de passe personnel. Le travail de classement intelligent des documents que nous effectuons pour nos clients leur sera désormais accessible en toute autonomie. Nous serons en quelque sorte leur “coffre-fort numérique.”

98

Retour au sommaire

© Visiativ 2016

䰀攀 爀猀攀愀甀 渀愀琀椀漀渀愀氀 搀攀猀 搀椀爀椀最攀愀渀琀猀 攀渀最愀最猀  搀愀渀猀 氀愀 琀爀愀渀猀昀漀爀洀愀琀椀漀渀 渀甀洀爀椀焀甀攀   

䔀渀 ㈀　㄀㘀  唀瀀 渀甀洀爀椀焀甀攀 氀愀渀挀攀 猀漀渀 䰀䄀䈀䔀䰀 

瀀漀甀爀 瘀漀甀猀 愀挀挀漀洀瀀愀最渀攀爀 猀甀爀 㔀 攀渀樀攀甀砀 挀氀猀 㨀

䈀甀猀椀渀攀猀猀 攀渀 䘀爀愀渀挀攀 攀琀  氀ᤠ椀渀琀攀爀渀愀琀椀漀渀愀氀 ⼀ 䌀漀洀洀甀渀椀挀愀琀椀漀渀Ⰰ 䤀洀愀最攀  攀琀 一漀琀漀爀椀琀 ⼀ 刀攀猀猀漀甀爀挀攀猀 䠀甀洀愀椀渀攀猀 ⼀ 䔀砀挀攀氀氀攀渀挀攀 漀瀀爀愀琀椀漀渀渀攀氀氀攀  攀琀 䤀渀渀漀瘀愀琀椀漀渀猀 ⼀ 䤀渀瘀攀猀琀椀猀猀攀洀攀渀琀猀 攀琀 䌀漀椀猀猀愀渀挀攀 䔀砀琀攀爀渀攀

㔀 瘀椀氀氀攀猀 攀渀 䘀爀愀渀挀攀 㨀  䰀礀漀渀Ⰰ 䜀爀攀渀漀戀氀攀Ⰰ 倀愀爀椀猀Ⰰ 一愀渀琀攀猀 攀琀 匀琀爀愀猀戀漀甀爀最

倀氀甀猀 搀攀 㠀　　 搀椀爀椀最攀愀渀琀猀 瀀愀爀琀愀最攀渀琀 氀攀甀爀猀 戀攀猀琀 瀀爀愀挀琀椀挀攀猀 攀琀 爀攀琀漀甀爀猀 搀ᤠ攀砀瀀爀椀攀渀挀攀 搀愀渀猀 㔀 瘀椀氀氀攀猀  搀攀 䘀爀愀渀挀攀 瀀漀甀爀 愀挀挀漀洀瀀愀最渀攀爀 氀攀甀爀猀 愀洀戀椀琀椀漀渀猀 渀甀洀爀椀焀甀攀猀 ℀     刀攀樀漀椀最渀攀稀 氀愀 挀漀洀洀甀渀愀甀琀 唀瀀 渀甀洀爀椀焀甀攀 猀甀爀 眀眀眀⸀甀瀀渀甀洀攀爀椀焀甀攀⸀挀漀洀 

Retrouvons-nous pour la 2ème édition du congrès

en janvier 2017*, à Lyon Un nouveau programme, de nouveaux témoins et de nombreuses nouveautés vous attendent

*Ouverture des inscriptions sur le site www.entreprisedufutur.com : Juillet 2016 4