ENTRETIEN [PDF]

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ENTRETIEN D’EMBAUCHE 1- Présentez-vous ? Je m’appel Moustapha Diop, j’ai 23 ans, je suis célibataire et originaire sénégalais, j’ai eu mon baccalauréat en 2019 et grâce à la bourse marocaine, j’ai décidé de m’orienter vers l’Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Faculté Dhar El Mehraj pour une formation de 3ans, et durant mon parcours scolaire et ces 3 ans de formation universitaire, je suis vraiment intéressé en informatique. Et par rapport à mes expériences, j’ai eu la chance d’effectuer deux formations, la premier en informatique, et la deuxième dans le domaine centre d’appel suivi d’un mois de stage, et actuellement, je suis vraiment intéressé de travailler dans un centre d’appel raison pour laquelle j’ai postulé chez vous. 2- Qu’est-ce qu’un centre d’appel ? Un centre d’appel, est une organisation rassemblant des agents de service client, agents commerciaux, et responsables. Ensemble, ils gèrent les communications entrants et sortants des clients existants et des clients potentiels. 3- Pourquoi vous avez choisi notre centre/société ? Parce que vous êtes un centre en plein développement et qui a une très bonne réputation, et qui offre une très bonne condition de travail comme le transport…, et j’estime que je peux accomplir mes taches. Donc grâce a ces intérêts que j’ai décidé de rejoindre votre équipe. 4- Pourquoi vous êtes la aujourd’hui ? Tout d’abord, je suis là pour apprendre, et mettre mes compétences à votre service. Mon premier objectif est de prendre l’expérience, et d’être à la hauteur de vos attentes. Et comme j’étais en train de chercher du travail, l’un de vos collègues ici qui est mon ami m’as dit, postule chez nous, peut être si tu as de la chance tu vas nous rejoindre, du coup j’ai postulé et je suis disponible 24 heures sur 24. 5- Qu’elle est le rôle du téléconseiller ? Le téléconseiller, il conseil, informe, et assiste les clients de l’entreprise, il participe aussi au chiffre d’affaire de l’entreprise, comme la prise de rendez-vous ou la création du trafic. 6- Qu’elle est le rôle du télévendeur ? Le télévendeur est un spécialiste des appels sortants. Son travail consiste à contacter des clients potentiels pour tenter de leur vendre des biens et service. 7- Pourquoi vous avez choisi ce métier ou travailler dans un centre d’appel ? J’ai choisi ce métier pour différentes raisons, premièrement, pour devenir quelqu’un communicatif, et élargir mon expérience surtout dans la communication personnelle, et bien sûr avoir un salaire motivant pour être indépendant financièrement et avoir une expérience professionnelle. 8- Pourquoi vous êtes intéressé par ce poste ? Je suis vivement intéressé par ce poste, d’ailleurs j’ai lu le descriptif, et cette mission représente à mes yeux une réelle opportunité de progression personnelle, c’est à dire ; avoir la meilleure relation avec les gens qui m’entoure, et au final ça m’aide d’être une personne plus épanouie au travail. 9- Quels sont vos qualités et vos défauts ? Je suis calme, patient et adaptable, j’aime apprendre participer et parler au gents, et aussi j’ai le sens de responsabilité et du devoir, surtout quand je suis ici au Maroc laissé ma famille derrière et ils comptent pour moi, ça me fait un homme fier et responsable. A côté défaut, je pense que toute vérité n’est pas toujours bonne à dire. De mon côté je suis sensible mais je suis capable de contrôle mes émotion même en cas de stresse. Et je manque encore d’expérience, mais je fais beaucoup d’effort pour être à la hauteur de mes responsabilités, raison pour laquelle je suis devant vous, et j’apprends très vite. 10- Pourquoi vous avez fait le stage ? Parce que faire le stage est une opportunité de faire un premier pas, et pour mieux comprendre un métier ou le fonctionnement d’un entreprise, les choses à faire, à éviter, ou comment régler certaines situations, et pour les plus chanceux, être mise en relation avec quelqu’un pour un futur job, donc pour moi c’est très important de faire le stage avant de s’engager dans le travail professionnel . 11- Pourquoi devrions-nous vous embaucher ?

Je suis sociable et je m’entends avec tout le monde ; je suis un employé fidèle a son employeur, et je n’ai pas besoin d’être supervisé pas parce que je suis arrogant, mais plutôt j’ai le sens de responsabilité, et je fais toujours mon travail correctement. 12- Quel sont les inconvénients de ce métier ? Quand on travaille dans un centre de communication, on a une grande augmentation de stresse, mais il faut toujours garder son calme. 13- Pourquoi vous êtes le candidat idéal ? Je suis le candidat idéal pour ce poste parce que je suis très patient et responsable. 14- Comment géré un client énervé ou mécontent ?  Si le client s’énerve, c’est qu’il arrive à un niveau de patience, alors la nature de mon travail me pousse à être compréhensive, mieux comprendre ça demande et le rassure. 15- Comment le rassuré Le rassuré, lui donné confiance à notre société, proposer le client un terrain d’entente et aussi être sincère et honnête c’est très important ; Pourquoi ? parce que le client retrouvera toujours son calme s’il a l’impression d’échanger avec un interlocuteur honnête et sincère, donc voila. Les questions : Ici, comment organisent les différents services ? Quel a été votre parcours dans l’entreprise ? D’ici combien de temps puis-je espère une réponse de votre part ?