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ROYAUME DU MAROC OFFICE NATIONAL DE L’ÉLECTRICITÉ ET DE L’EAU POTABLE (ONEE) Branche Eau Direction Régionale de l’Oriental

RELEVE DES INDEX DES COMPTEURS ET DISTRIBUTION DES FACTURES POUR LA DIRECTION REGIONALE DE L’ORIENTAL DR6

CAHIER DES PRESCRIPTIONS SPECIALES

Appel d’offres n°……DR6/2020

MARCHE CADRE N° ………………. DR6/2020 OBJET : RELEVE DES INDEX DES COMPTEURS ET DISTRIBUTION DES FACTURES POUR LA DIRECTION REGIONALE DE L’ORIENTAL

Marché passé après appel d’offres ouvert en application de l’article 6, de l’alinéa 2 du paragraphe 1 de l’article 16 et de l’alinéa 2 du paragraphe 3 de l’article 17 du règlement des achats de l’ONEE du 1er mai 2016.

ENTRE

L’Office National de l’Electricité et de l’Eau Potable (ONEE) - Branche Eau, représenté par le Directeur Général de l’ONEE, Monsieur ABDERRAHMAN EL HAFIDI, faisant élection de domicile à Avenue Mohamed Belhassan El Ouazzani, Code postal 10220, Rabat, désigné ci-après par ONEE - Branche Eau ou maître d’ouvrage.

D’une part,

ET La société ……………………………………………………………………………………, désignée ci-après par le prestataire. D’autre part,

IL A ETE CONVENU ET ARRETE CE QUI SUIT

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SOMMAIRE SOMMAIRE............................................................................................................................................................................ 3 CHAPITRE 1 : CLAUSES ADMINISTRATIVES ET FINANCIERES.............................................................................4 ARTICLE 1 : OBJET DU MARCHE CADRE.....................................................................................................................4 ARTICLE 2 : MONTANT DU MARCHE.............................................................................................................................4 ARTICLE 3 : LE MAITRE D’OEUVRE..............................................................................................................................4 ARTICLE 4 : DOCUMENTS CONTRACTUELS...............................................................................................................4 ARTICLE 5 : TEXTES GENERAUX REGISSANT LE MARCHE...................................................................................5 ARTICLE 6 : ELECTION DE DOMICILE..........................................................................................................................6 ARTICLE 7 : DUREE DU MARCHE CADRE....................................................................................................................6 ARTICLE 8 : DELAIS D’EXECUTION...............................................................................................................................6 ARTICLE 9 : PENALITES.................................................................................................................................................... 7 ARTICLE 10 : ASSURANCES..............................................................................................................................................8 ARTICLE 11 : DELAI DE GARANTIE................................................................................................................................8 ARTICLE 12 : RECEPTION PROVISOIRE DU MARCHE, RECEPTION DEFINITIVE DU MARCHE...................8 ARTICLE 13 : CARACTERE GENERAL DES PRIX- IMPOTS- TAXES ET FRAIS DOUANIERS............................8 ARTICLE 14 : REVISION DES PRIX..................................................................................................................................8 ARTICLE 15 : CAUTIONNEMENT DEFINITIF - RETENUE DE GARANTIE.............................................................9 ARTICLE 16 : MODALITES DE PAIEMENT....................................................................................................................9 ARTICLE 17 : DELAI DE PAIEMENT – INTERETS MORATOIRES............................................................................9 ARTICLE 18 : DOMICILIATION DES PAIEMENTS.......................................................................................................9 ARTICLE 19 : CESSION DU MARCHE OU ASSOCIATION, SOUS-TRAITANCE ET SOUS COMMANDE.........10 ARTICLE 20 : LITIGES- CONTESTATIONS..................................................................................................................10 ARTICLE 21 : RESILIATION............................................................................................................................................10 ARTICLE 22 : CAS DE FORCE MAJEURE.....................................................................................................................10 ARTICLE 23 : CHANGEMENT AUX CONDITIONS TECHNIQUES DU MARCHE..................................................10 ARTICLE 24 : FRAIS DE TIMBRAGE ET D'ENREGISTREMENT.............................................................................10 ARTICLE 25 : NOTIFICATIONS.......................................................................................................................................10 ARTICLE 26 : NANTISSEMENT.......................................................................................................................................11 ARTICLE 27 : VALIDITE DU MARCHE..........................................................................................................................11 ARTICLE 28 : DEFINITION DE LA PRESTATION........................................................................................................12 ARTICLE 29 : PÉRIMÈTRE D’INTERVENTION...........................................................................................................13 ARTICLE 30 : MODALITES D’EXECUTION DE LA PRESTATION...........................................................................15 ARTICLE 31 : CONFIDENTIALITE.................................................................................................................................16 ARTICLE 32 : CONTROLE QUALITE.............................................................................................................................16 ARTICLE 33 : RELATION AVEC LES CLIENTS...........................................................................................................16 ARTICLE 34 : FORMATION DU PRESTATAIRE ET ASSISTANCE...........................................................................16 ARTICLE 35 : MOYENS HUMAINS, MATERIELS ET LOGISTIQUES DU PRESTATAIRE...........................................17

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CHAPITRE 1 : CLAUSES ADMINISTRATIVES ET FINANCIERES ARTICLE 1 : OBJET DU MARCHE CADRE Le présent marché cadre a pour objet l’opération de relevé des index des compteurs et la distribution des factures pour la Direction régionale de l’oriental DR6, ainsi que d’autres prestations connexes.

ARTICLE 2 : MONTANT DU MARCHE Le montant maximal annuel du marché cadre est arrêté dans l’acte d’engagement.

ARTICLE 3 : LE MAITRE D’OEUVRE Pour le présent marché, le maître d'œuvre est le Chef de la Division Finances de la Direction régionale de l’oriental de l’ONEE- Branche Eau. Le maître d’œuvre est chargé de la direction, de la gestion et de l’exécution du marché. Outre les tâches expressément dévolues au maître d’œuvre dans le marché, celui-ci exerce toutes prérogatives techniques et de gestion administrative et financière du marché, liées à la préparation et à l’exécution des travaux pour la réalisation de l’ouvrage auquel il se rapporte. A cet effet, le maître d’œuvre : - Prescrit, par ordre de service, l’exécution des prestations du marché, à l’exception de la cessation du marché et des mesures coercitives ; - Notifie, par ordre de service, les décisions de cessation du marché, les mises en demeure et les résiliations du marché ; - S'informe périodiquement sur l'état d'avancement de la réalisation des prestations ; - Compare cet état d'avancement au programme initialement arrêté ; - Fournit au prestataire les documents prévus par le marché ; - Délivre les ordres de service, dans la limite de ses délégations ; - Notifie toute décision quant aux modifications en cours d’exécution ; - Examine les documents établis par le prestataire, qui, aux termes du marché, doivent être soumis à l’agrément de l’ONEE ; - Prépare et soumet le procès-verbal de réception provisoire et définitive à l’autorité d’approbation ; - Instruit les réclamations du prestataire, dans la limite de ses délégations.

ARTICLE 4 : DOCUMENTS CONTRACTUELS Les obligations du prestataire pour la réalisation du marché résulteront de l'ensemble des documents figurant ci-dessous et dans l'ordre de priorité suivant : 1. L’acte d’engagement ainsi que ses annexes et ses avenants éventuels ; 2. Cahier des prescriptions spéciales (CPS) ; 3. La convention de constitution du groupement [en cas de groupement d’entreprises] ; Page 4 sur 40

4. Le bordereau des prix-détail estimatif. 5. Annexe : Mode opératoire relatif à la gestion des marchés d’externalisation du relevé de l’ONEEBranche Eau. 6. Offre technique du titulaire du marché. Les addendas suivent l’ordre hiérarchique du document qu’ils modifient. Les pièces générales mentionnées ci-dessus sont réputées connues du prestataire même si elles ne sont pas jointes au marché et constituent incontestablement des documents contractuels. En cas de contradiction ou de différence entre les pièces constitutives du marché, et sauf cas d'erreur manifeste, ces pièces prévalent dans l’ordre mentionné ci- haut.

ARTICLE 5 : TEXTES GENERAUX REGISSANT LE MARCHE Dans la mesure où les pièces du marché n'y dérogent pas, le prestataire est soumis en particulier aux dispositions des textes suivants : - Règlement des achats de l’ONEE du 1er mai 2016 ; -Cahier des Clauses Administratives Générales (C.C.A.G.T) applicable aux marchés de travaux exécutés pour le compte du Ministère des Travaux Publics approuvé par le décret n° 2-14-394 du 06 Chaabane 1437 (13 mai 2016); - Textes, documents et normes techniques réglementaires applicables au Maroc pour des fournitures de même nature que celles du marché et dont il est éventuellement fait référence dans les clauses techniques du marché. Si les textes, documents et normes techniques cités dans le marché présentent des clauses contradictoires, le prestataire se conformera aux plus récents d'entre eux. Le prestataire ne pourra en aucun cas prétendre ignorer les textes, normes et documents dont il est fait référence dans le marché pour se soustraire aux obligations qui en découlent. L'énumération des textes ci-dessus référencés est indicative et non limitative, elle n'exclut pas les autres documents, textes, règlements et normes applicables au même genre de fourniture objet du marché, tels que : - Les lois relatives aux impôts et à la fiscalité ; - Les textes législatifs et réglementaires concernant l'emploi et la sécurité du personnel ; - La législation relative au recrutement de la main d'œuvre locale, etc.

ARTICLE 6 : ELECTION DE DOMICILE Toute notification se rattachant au marché sera faite à l'adresse du prestataire du marché indiquée dans l'acte d’engagement.

ARTICLE 7 : DUREE DU MARCHE CADRE

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La durée du marché cadre est d’une (1) année renouvelable par tacite reconduction, sans excéder trois (03) ans. Il prendra effet à compter de la date prescrite dans l’ordre de service de commencement global du marché. Seul l’ONEE Branche Eau se réserve le droit de ne pas reconduire le marché cadre moyennant un préavis de trois (03) mois avant le terme échu.

ARTICLE 8 : DELAIS D’EXECUTION Le tableau ci-après décrit les délais d’exécution des prestations objet du présent marché : Prestations

Durée

Relevé d’index

10 jours

Relecture des index

Distribution des Mailings de consommations exagérées Distribution des factures et traites BS Distribution des lettres de relances

Planning (prévisionnel)

Du 20 au 30 de chaque mois ou à partir de la date du chargement du TSP

2 jours

Du 01 au 02 du mois qui suit ou à partir du chargement des TSP pour relecture

1 jour

Une fois le relevé est validé et à partir de la date de remise des mailings

3 à 5 jours

Une fois les factures et traites BS sont éditées ou à partir de la date de remise des factures et traites BS.

2 à 3 jours

A la fin de la période de recouvrement hors pénalité de retard et à partir de la date de remise des lettres de relance

En phase de réalisation du présent marché cadre, ce planning pourrait subir des modifications par la mise en place d’un nouveau système d’information commercial. A cet effet, le nouveau planning sera pris en compte comme suit : Prestations Relevé d’index

Relecture des index

Durée

Fréquence Observation

-10 jours pour les centres Bimensuel Les plannings du relevé journaliers à planning fixe ; seront communiqués par le maitre -05 jours pour les centres Bimensuel d’œuvre au prestataire. ayant un relevé au fil de l’eau ; -10 jours pour les Trimestriel administrations et les BF -02 jours pour les centres Durée à compter à partir du à planning fixe ; chargement des TSP Page 6 sur 40

-05 jours pour les centres ayant un relevé au fil de l’eau. Distribution des Mailings de consommations exagérées Distribution des factures Distribution des lettres de relances

1 jour

-

Mensuel

3 à 5 jours

Mensuel

2 à 3 jours

Mensuel

A partir de la date de remise des mailings

A partir de la date de remise des factures A la fin de la période de recouvrement hors pénalité de retard et à partir de la date de remise des lettres de relance

Le planning d’exécution du relevé et de la distribution des factures peut être modifié à n’importe quel moment, et ce en fonction des besoins du système d’information commercial (SICOM).

ARTICLE 9 : PENALITES A défaut par le prestataire d’avoir exécuté les prestations dans le respect des clauses du marché, il lui sera appliqué des pénalités de plein droit et sans préavis. Les modalités d’application de ces pénalités sont comme suit : Manquement Retard dans la réalisation du relevé/ relecture Retard dans la distribution des factures

Pénalité Nbre de jours de retard (*) X 500 DH

Ecarts non justifiés de relevé d’index en plus ou en moins

-

Nbre de jours de retard (*) X 300 DH

-

Conditions d’application Pénalité appliquée au titre de chaque mois Pénalité appliquée au titre de chaque mois

50 DH par erreur, pour les Pénalité appliquée sur erreur erreurs déjà figurant sur les états décelée avant la réception de contrôle, ou ayant fait l’objet définitive du marché. d’une indication spéciale (**). 20 DH pour les erreurs normales

(*) : On entend par nombre de jours de retard la somme des journées de retard constaté au niveau de tous les centres. (**) : Indication spéciale : demande de s’assurer expressément de la fiabilité de relevé pour certains polices spécifiques. Au titre de chaque année, le montant total des pénalités est plafonné à 10% du montant maximal annuel du marché. Cette pénalité sera opérée d'office sur les sommes dues au prestataire du marché sans qu'une mise en demeure préalable ne soit nécessaire.

ARTICLE 10 : ASSURANCES

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Les dispositions de l’article 24 du CCAG-T sont applicables.

ARTICLE 11 : DELAI DE GARANTIE Il n’est pas prévu de délai de garantie.

ARTICLE 12 : RECEPTION PROVISOIRE DU MARCHE, RECEPTION DEFINITIVE DU MARCHE La réception provisoire : La réception provisoire du marché sera prononcée au fur et à mesure de la réalisation des prestations. La réception définitive : La réception définitive sera prononcée à la fin de la dernière période annuelle d’exécution du marché et à l’achèvement des prestations.

ARTICLE 13 : CARACTERE GENERAL DES PRIX- IMPOTS- TAXES ET FRAIS DOUANIERS En application de l'article 49 du C.C.A.G.T., les prix du présent marché comprennent le bénéfice ainsi que tous les droits, impôts, taxes, frais généraux, risque de change, faux frais et d'une façon générale toutes les dépenses qui sont la conséquence nécessaire et directe de l'exécution du marché. Ces prix sont donc réputés inclure toutes les sujétions normalement prévisibles et qui ne sont pas expressément exclues par l'effet des documents contractuels. Les prix du bordereau s'entendent pour des prestations parfaitement exécutés et de convention expresse, les précisions données dans les clauses du présent marché ne sont pas limitatives. Le prestataire reconnaît que les prix du bordereau des prix- détail estimatif permettent de le rémunérer intégralement pour l'ensemble des prestations prévues dans le présent marché, soit le relevé des index ainsi que les prestations connexes. Les prix sont arrêtés hors TVA, le taux et le montant de la TVA apparaissent d'une façon distincte au bordereau des prix- détail estimatif.

ARTICLE 14 : REVISION DES PRIX Les prix sont fermes et non révisables.

ARTICLE 15 : CAUTIONNEMENT DEFINITIF - RETENUE DE GARANTIE Cautionnement définitif Le montant du cautionnement définitif est fixé à 3 % (trois pour cent) du montant maximal initial du marché arrondi à la centaine supérieure et augmenté, le cas échéant, des montants des avenants. Conformément à l’article 12 du CCAG-T, ce cautionnement doit être constitué dans les trente (30) jours qui suivent la notification de l’approbation du marché. Il reste affecté à la garantie des engagements contractuels du prestataire jusqu’à la réception définitive du marché. A défaut d’avoir réalisé ledit cautionnement dans ce délai, le cautionnement provisoire du prestataire sera acquis à l’ONEE conformément à la législation et à la réglementation en vigueur.

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Le cautionnement définitif sera restitué au prestataire dans les trois mois suivant la date de la réception définitive des travaux si le prestataire a satisfait aux obligations de l’article 16 du CCAG-T, sauf en cas d’application de l’article 70 du CCAG-T. Retenue de garantie : Il n’est pas prévu de retenue de garantie.

ARTICLE 16 : MODALITES DE PAIEMENT Les paiements s’effectueront mensuellement seront par un décompte provisoire qui sera dressé après exécution des prestations, calculé par application du prix unitaire du bordereau des prix - détail estimatif aux quantités de compteurs relevés et des autres prestations réalisées pendant ledit mois, diminué s'il y a lieu du montant des pénalités de retard. En cas de non relevé de la totalité des compteurs pour un centre donné et pour un mois donné, le décompte ne prendra pas en considération la totalité des compteurs dudit centre (même ceux relevés) si le relavé partiel cause des problèmes de gestion de la facturation qui risque d’impacter la satisfaction des clients. Après réception provisoire du marché, l’ONEE invitera le prestataire par ordre de service à se présenter dans ses bureaux pour signer et timbrer le décompte définitif.

ARTICLE 17 : DELAI DE PAIEMENT – INTERETS MORATOIRES Le paiement sera effectué par l’ONEE dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date d’acceptation des attachements par le prestataire ou des situations par le maître d’œuvre. Si les paiements ne sont pas effectués dans ce délai, le prestataire aura droit, sur demande dûment justifiée, en application de l’article 61 du CCAG-T, au versement d’un intérêt moratoire calculé selon la réglementation en vigueur.

ARTICLE 18 : DOMICILIATION DES PAIEMENTS L'ONEE se libérera des sommes dues par lui au titre du marché, en faisant donner crédit au compte bancaire ou postal ouvert au nom du prestataire, précisé dans l’acte d’engagement.

ARTICLE 19 : CESSION DU MARCHE OU ASSOCIATION, SOUS-TRAITANCE ET SOUS COMMANDE Le prestataire ne peut céder la totalité, ni même une fraction du marché fût-ce sous forme d'apport en société, ni contracter une association pour son exécution, sans l'autorisation écrite et préalable du Directeur Général de l'ONEE. Il ne peut faire appel à un ou plusieurs sous-traitants pour l'exécution des parties du marché qui sont sa spécialité et qui lui sont confiées en raison de ses moyens et son expérience personnelle sans l'autorisation écrite et préalable du Directeur Général de l'ONEE. Dans les deux cas, le prestataire demeure entièrement responsable vis à vis de l'ONEE. Page 9 sur 40

ARTICLE 20 : LITIGES- CONTESTATIONS Tous les litiges ou contestations entre l'ONEE et le prestataire ne pouvant être réglés à l'amiable seront soumis au tribunal compétent de la ville de RABAT statuant en matière administrative.

ARTICLE 21 : RESILIATION Le marché peut être résilié en application des dispositions du cahier des clauses Administratives Générales (CCAGT).

ARTICLE 22 : CAS DE FORCE MAJEURE Il sera fait application du Cahier des Clauses Administratives Générales (C.C.A.GT).

ARTICLE 23 : CHANGEMENT AUX CONDITIONS TECHNIQUES DU MARCHE Le prestataire du marché doit donner à l'ONEE la possibilité de bénéficier des avantages de tout perfectionnement qu'il juge utile et notamment de tout dispositif nouveau qu'il a éventuellement mis au point pendant l'exécution du marché, sans prétendre à aucune indemnité.

ARTICLE 24 : FRAIS DE TIMBRAGE ET D'ENREGISTREMENT Le prestataire du marché acquitte les droits auxquels peuvent donné lieu le timbrage et l'enregistrement du marché.

ARTICLE 25 : NOTIFICATIONS Toute notification envoyée de l'une à l'autre partie, le sera par écrit.

ARTICLE 26 : NANTISSEMENT Le prestataire pourra demander, s'il remplit les conditions requises, le bénéfice du régime institué par le dahir du 23 chaoual 1367 (28 Août 1948) relatif au nantissement des marchés de travaux publics au Maroc, modifié et complété par le dahir n°1/62/202 du 19 Joumada I 1382 (29/10/62). Dans l'éventualité d'une affectation au nantissement du contrat, il est précisé que : 1. La liquidation des sommes dues au prestataire par l'ONEE, en exécution du présent marché, sera opérée par les soins du Directeur Général ou par son délégataire. 2. Le fonctionnaire chargé de fournir au prestataire du marché et aux bénéficiaires du nantissement, les renseignements prévus à l'article 7 du Dahir du 28 Août 1948 est le Directeur Général de l'ONEE ou son délégataire.

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3. Les paiements prévus au marché seront effectués par le Directeur Financier de l'ONEE- Branche Eau, seul qualifié pour recevoir les significations des créanciers du prestataire du marché. Conformément à l'article 11.5 du C.C.A.G-T, l'ONEE délivrera au prestataire sur sa demande et contre récépissé un exemplaire du contrat portant la mention "Exemplaire Unique" et destiné au nantissement.

ARTICLE 27 : VALIDITE DU MARCHE Le marché ne sera valable, définitif et exécutoire qu’après son approbation par le directeur général, ou son délégataire, de l'ONEE et notification de cette approbation au prestataire.

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CHAPITRE 2 : CLAUSES TECHNIQUES ARTICLE 28 : DEFINITION DE LA PRESTATION Les prestations objet du présent marché concernent le relevé des index des compteurs, la distribution des factures ainsi que d’autres prestations connexes. Ces prestations consistent à : A. Relevé des index Le prestataire est appelé à réaliser toutes les prestations relatives à la collecte et la vérification des données relatives aux consommations d’eau potable. Il doit, de ce fait, assurer le relevé des index des compteurs de facturation. Pour la réalisation de ces prestations, le prestataire fera usage d’un terminal de saisie portable (TSP), ou tout autre dispositif qui sera mis à sa disposition par l’ONEE contre décharge. En cas de perte d’un TSP (ou toute autre dispositif) une retenue de son prix d’acquisition sera déduite du montant du décompte dû au prestataire. En cas de panne du dispositif du relevé, après la période de garantie, sa réparation doit avoir lieu auprès d’un réparateur agréé par l’ONEE-Branche Eau et sera à la charge du prestataire. Avant le démarrage de l’opération de la relève, des séances de formation des releveurs du prestataire seront assurées par l’ONEE dans le cadre des formations sur site. Le prestataire prendra en charge le relevé des index et la saisie des anomalies de tous les compteurs des clients, en procédant comme suit: - Avant d’entamer le relevé, l’ONEE effectuera le chargement des données sur les TSP (ou toute autre dispositif) confiés au prestataire ; - Le prestataire effectuera le relevé d’index des compteurs de facturation via les TSP (ou toute autre dispositif) selon la fréquence et l’organisation des tournées –Unités de relève- communiquées par l’ONEE. Exceptionnellement, et en cas de panne ou d’absence de TSP, le relevé d’index peut se faire sur support papier ou tout autre support exigé par l’ONEE ; - Aussi le prestataire est tenu de saisir sur les TSP toutes les anomalies constatées sur les branchements (compteur bloqué, cassé ; détérioré, vol d’eau, Branchement illicite…..). Exceptionnellement, et en cas de panne ou d’absence de TSP lesdites anomalies seront transmises par écrit via un compte rendu des anomalies constatées selon le modèle (en annexe 10 du mode opératoire relatif à la gestion des marchés d’externalisation du relevé de l’ONEE- Branche Eau), ou tout autre support exigé par l’ONEE. Les anomalies pouvant être qualifiées de fraude ou de vol d’eau doivent être signalées dans l’immédiat au centre de l’ONEE pour l’établissement d’un PV de constat (Cf au modèle en annexe 11 du mode opératoire); - Ensuite le prestataire remet le TSP (ou tout autre dispositif) à l’ONEE pour le chargement et le déchargement des index quotidiennement. Exceptionnellement, et en cas de panne ou d’absence de TSP, le prestataire remet quotidiennement à l’ONEE le support papier sur lequel les index ont été reportés ou tout autre support exigé par l’ONEE; - Le prestataire réalise l’opération de relecture des compteurs proposés par l’ONEE suite à l’analyse du premier relevé d’index, à des soupçons, consommations jugées anormales....

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Le prestataire s’engage, pour lui et pour tout son personnel, à assurer la prestation de services suivant les indications qui lui seront faites et la formation qui lui sera assurée, avec une qualité irréprochable (respect, courtoisie et service rapide), à savoir : - Relever des anomalies de comptages et renseignement des formulaires ONEE (Annexes 10 et 11 du mode opératoire) ; - Maintenir en fonctionnement permanent une ligne téléphonique, fixe ou mobile, pour les contacts avec l’ONEE ; - Garantir la parfaite continuité de l'exécution des prestations de services, objet du marché ; - Informer par écrit l'ONEE de tout évènement ou situation susceptible d’empêcher la bonne réalisation de ce marché ; - Informer le centre concerné de toute anomalie ou dysfonctionnement observé. B. Distribution des factures et avis, et autres prestations connexes Le prestataire aura à sa charge : - La distribution des factures relatives aux consommations d’eau et aux traites des branchements sociaux ; - Pour certains centres ruraux, l’édition et la distribution des factures au moment du relevé ; - La distribution des lettres d’information relatives aux consommations exagérées ; - La distribution des lettres de relance pour le paiement des montants en souffrance ; - La mise à disposition de l’ONEE des releveurs pour l’accompagnement des agents de l’ONEE en cas de besoin. Le prestataire récupère les factures à distribuer de l’ONEE après signature d’un PV (contenant nombre des factures, destination…) avec le responsable du centre concerné. Le Prestataire est tenu responsable des factures à distribuer.

ARTICLE 29 : PÉRIMÈTRE D’INTERVENTION Le tableau ci-après relate les périmètres d’intervention :

Agence

centre

BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE

SIDI BOUHRIA UNITE DE BERKANE AHFIR SAIDIA BOUHDILA TAFOGHALT LAATAMNA AINREGGADA MADAGH AKLIM SIDI SLIMANE CHERAA OULED MANSOUR ARHBAL CHRARBA

NB abonné total 737 36414 7921 17659 3157 747 2545 1552 4462 3781 12406 1352 3143 73 Page 13 sur 40

Agence

centre

BERKANE BERKANE

TZAEST RISLANE

Total BERKANE BOUARFA BOUARFA BOUARFA BOUARFA BOUARFA BOUARFA

Unité BOUARFA TENDRARA TALSINT BENITADJIT BOUANANE AINCHAIR

Total BOUARFA DRIOUCH DRIOUCH DRIOUCH DRIOUCH DRIOUCH DRIOUCH

DRIOUCH DARELKABDANI MIDAR BENTAYEB TSAFT TLAT AZLAF

Total DRIOUCH GUERCIF GUERCIF GUERCIF GUERCIF

GUERCIF MEZGUITEM TADDART DOUARS TADDART

Total GUERCIF JERADA JERADA JERADA JERADA JERADA JERADA JERADA JERADA JERADA JERADA JERADA JERADA JERADA

AINBENIMATHAR BENI MATHAR TOUISSIT BOUBKER UNITE DE JERADA LAMRIJA GUENFOUDA OUED EL HIMER OULED GHZIEL DOUGHMANIA RAS ASFOR TIOULI LAAOUINATE

Total JERADA NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR

ZAIOU BENINSAR MONTAROUI SELOUANE ZEGANGAN IHADADEN TAOUIMA JAADER KARIATARKMANE TIZTOUTINE FARKHANA RASELMAA

NB abonné total 441 623

97013 8059 2556 3986 3614 1681 599

20495 4228 2049 4578 3896 400 0

15151 18959 542 220 36

19757 4926 4 970 541 11596 337 805 126 81 4 11 0 500

19901 9770 9329 15227 15462 5327 8118 4321 4533 2682 1541 1798 2965 Page 14 sur 40

Agence

centre

NADOR NADOR NADOR

UNITE DE NADOR IAAZANEN BNICHIKER

NB abonné total

Total NADOR TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT

BENIDRAR NAIMA DEBDOU ELAIOUN UNITE DE TAOURIRT MELG EL OUIDANE AIN LAHJAR MACHRAA HAMMADI GTETER BENIKHALED SIDIBOULNOUAR OULED MHAMED EL ATEF SIDI ALI BELKACEM SIDI LAHCEN AHL OUED ZA

Total TAOURIRT Total général

42293 2254 1890

127510 3054 385 1677 10868 30052 1079 273 199 198 636 400 159 64 463 11 276

49794 349621

Le périmètre est donné à titre indicatif et le prestataire est tenu de prendre en charge l’ensemble des centres demandé par l’Office, ainsi que toute nouvelle gérance prise en charge par l’ONEE ultérieurement à l’approbation du présent marché. Le nombre de compteurs à gérer est appelé éventuellement à augmenter suite aux nouveaux abonnements.

ARTICLE 30 : MODALITES D’EXECUTION DE LA PRESTATION Le prestataire est appelé à réaliser toutes les prestations prévues dans le cadre du présent marché tout en se conformant au « mode opératoire relatif à la gestion des marchés d’externalisation du relevé » annexé au présent cahier de charges, garantissant la bonne exécution des diverses prestations.

ARTICLE 31 : CONFIDENTIALITE Le prestataire s’engage à respecter la confidentialité de toute information, quel que soit sa nature (technique, économique ou financière) et quel que soit son support, provenant de l’autre partie. Cette obligation demeure valable après l’expiration du marché. Dans ce cadre, le prestataire doit se conformer strictement aux exigences légales de la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des données à caractère personnel.

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ARTICLE 32 : CONTROLE QUALITE Le Prestataire s’engage à respecter les normes d’exécution de la prestation convenue. L’ONEE se réserve le droit de procéder à tout moment, et sans avis ni préavis, à un contrôle de l’exécution des prestations par l’entreprise. Aussi, l’ONEE se réserve le droit d’exercer ou de faire exercer par des personnes de son choix la surveillance de l’avancement des prestations objet du présent marché. Le prestataire doit mettre à la disposition des représentants de l’ONEE ses agents pour l’exécution desdits contrôles. Les délais nécessaires aux opérations de contrôle ne peuvent en aucun cas être invoqués par le prestataire comme cause de retard dans l’exécution des prestations, sauf si certaines opérations de contrôle ont été retardées du fait du maître d’œuvre.

ARTICLE 33 : RELATION AVEC LES CLIENTS Il est strictement interdit au prestataire de percevoir l’argent des clients de l’ONEE. Les clients situés à l’intérieur du périmètre d’intervention et qui sont alimentés à partir des installations de l’ONEE sont des « clients de l’ONEE». Le prestataire ne peut être autorisé à prendre toute disposition qui peut porter atteinte à cette relation vis à vis de la population ou des autorités locales et communales. Aussi, le prestataire ne doit en aucun cas recevoir les réclamations des clients. Il doit tout simplement donner aux clients toutes les informations nécessaires pour faire parvenir ces demandes et réclamations à l’ONEE ; à charge de ce dernier d’en assurer le traitement et de prendre toutes les mesures nécessaires.

ARTICLE 34 : FORMATION DU PRESTATAIRE ET ASSISTANCE L’ONEE assurera la formation initiale des agents du prestataire. A charge du prestataire de désigner parmi les agents formés des formateurs qui dupliqueront la formation et transmettront le savoir et le savoir-faire à chaque nouveau recru. La formation ainsi assurée par l’ONEE ne peut, en aucun cas, être évoquée par le prestataire pour se dérober de ses responsabilités sur la qualité des prestations à réaliser et leurs conformités aux dispositions du présent marché. En cas de besoin, une assistance technique sera apportée par l’ONEE au prestataire, en cours d’exploitation, chaque fois que cela sera jugé utile ou nécessaire.

ARTICLE 35 : MOYENS HUMAINS, MATERIELS ET LOGISTIQUES DU PRESTATAIRE a/- Moyens humains : Le prestataire doit proposer pour la réalisation des prestations de la présente opération, des personnes qualifiées. Toute personne jugée non qualifiée doit être écartée et remplacée par le même profil sur demande de l’ONEE.

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« Il est recommandé au prestataire de garder les releveurs ayant déjà exercé le relevé des index localement et connaissant les tournées, et ce, pour assurer une meilleure transition desdites prestations.» Le prestataire doit fournir à l’ONEE une liste d’identification de son personnel, précisant le nom, le prénom, le N° de la CIN et sa mission dans le cadre de la prestation. Il est tenu aussi de fournir une copie de la CIN, et tout document ou renseignement demandé au sujet de ce personnel. Les agents du prestataire doivent : - Etre aptes physiquement et moralement à exécuter les tâches demandées ; - Avoir un bon niveau scolaire et disposer du sens de contact avec la clientèle ; - Etre distingués par une tenue spéciale et des badges avec mention « ONEE, Prestataire » ; - Etre encadrés par des superviseurs dotés des moyens nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches de supervision. En cas de changement de l’un des employés chargé de relève, le prestataire doit aussitôt aviser l’ONEE, fournir la pièce d’identité (CIN), et assurer la formation pour ce nouvel employé avant qu’il démarre son activité. Le titulaire est soumis aux obligations résultant des lois et règlements en vigueur relatifs à la protection de la main-d’œuvre et aux conditions de travail. L’effectif minimum des agents à déployer est indiqué dans le tableau suivant : Agence BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BERKANE BOUARFA BOUARFA BOUARFA BOUARFA BOUARFA BOUARFA

Centre BERKANE SAIDIA AHFIR SS CHERRAA AGHBAL AKLIM AIN REGGADA BOUHDILA LAATAMNA MADAGH O.MANSOUR CHRARBA RISLANE SIDI BOUHRIA TAFOUGHALT TZAIST Total BERKANE BOUARFA BENITADJIT TALSINT AINCHAIR BOUANANE TENDRARA

Total 8 4 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 3 2 2 1 1 1

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Agence JERADA JERADA JERADA JERADA JERADA JERADA JERADA NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR NADOR TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT TAOURIRT

Centre Total BOUARFA JERADA AIN BNI MATHAR BOUBKER +OUED EL HIMER GUENFOUDA MRIJA + OULED GHZIEL LAAOUINATE TOUISSIT Total JERADA US NADOR MONTAROUI SELOUANE BENINSAR ZAIOU BENTAYEB DRIOUCH IHADADEN JAADER MIDAR ZEGANGAN BNICHIKER DAR ELKABDANI FARKHANA IAAZANEN KARIAT ARKMANE RASELMAA TAOUIMA TIZTOUTINE Total NADOR TAOURIRT EL AIOUNE AHAL OUED ZA AHEL ANGAD AIN LAHJER + MACHRAA HAMMADI BENI DRAR BENI KHALED DEBDOU + SIDI ALI BELKACEM EL ATEF + OULED MHAMED GTITER MELG ELOUIDANE NIAMA SIDI BOULNOIRE Total TAOURIRT Total général

Total 10 5 2 1 1 1 1 1 12 9 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 44 8 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 120

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NB : Sauf accord exceptionnel du centre, un releveur ne doit pas dépasser 600 polices relevées par jour, à défauts, le supplément ne sera pas rémunéré. b/- Moyens Matériels et logistique : Le prestataire assurera et à ses frais le transport de ses agents et fournira le matériel nécessaire au bon déroulement des prestations objet du présent marché tel que : - L’outillage d’accès aux compteurs ; - Les outils nécessaires (imperméables, bottes…) permettant d’assurer le relevé dans des conditions climatiques difficiles : pluies, neige,…; - Les moyens de mobilités nécessaires.

Signature du maître d’ouvrage

Signature du prestataire (avec mention « Lu et approuvé ») Nom et qualité du signataire

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ANNEXE

Mode opératoire relatif à la gestion des marchés d’externalisation du relevé

ROYAUME DU MAROC Office National de l’Electricité et de l’Eau Potable Branche Eau

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SOMMAIRE

Introduction........................................................................................................3 I. Préalables.....................................................................................................3 II. Définition des rôles....................................................................................3 Au niveau du centre.................................................................................................................. 3 Au niveau du prestataire.......................................................................................................... 3

III. Instructions..................................................................................................4 1.

Chargement......................................................................................................................... 4

2.

Récupération des TSP par le prestataire..................................................................... 4

3.

Relevé des index................................................................................................................ 4

4.

Déchargement..................................................................................................................... 5

5.

Relecture des index........................................................................................................... 5

6.

Validation des relevés....................................................................................................... 5

IV. Distribution des factures et prestations connexes...........................6 V. Planning d’exécution des différentes prestations............................6 VI. Annexes........................................................................................................8 Annexe 1 : PV de mise en œuvre des préalables............................................................... 8 Annexe 2 : Lettre d’information pour le commencement des prestations...................9 Annexe 3 : Fiche de Poste d'un superviseur................................................................... 10 Annexe 4 : Fiche de Poste d'un chef de zone................................................................. 11 Annexe 5 : Fiche de Poste d'un chef d'équipe................................................................ 12 Annexe 6 : Fiche de Poste d'un releveur......................................................................... 13 Annexe 7 : Décharge de remise des TSP (ou tout autre dispositif).............................14 Annexe 8 : Décharge de récupération des TSP (ou tout autre dispositif)..................15 Annexe 9 : Liste des anomalies............................................................................................ 16 Annexe 10 : Compte rendu des anomalies constatées.................................................. 17 Annexe 11 : PV de constat des infractions....................................................................... 18 Annexe 12 : PV de validation du relevé d’index............................................................... 20 Annexe 13 : PV de remise des factures.............................................................................. 21

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Annexe 14 : Rapport de déroulement des prestations................................................... 22

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INTRODUCTION Le présent mode opératoire concerne les modalités d’interface entre l’ONEE-BO et les différents prestataires quant à la gestion de l’externalisation des relevés des index, la distribution des factures, ainsi que d’autres prestations connexes. De ce fait, le prestataire est appelé à réaliser toutes les prestations prévues dans les marchés d’externalisation des relevés des index des compteurs tout en se conformant au présent mode opératoire garantissant la bonne exécution des diverses prestations.

I.

Préalables  Avant le démarrage de la réalisation des prestations, les préalables suivant sont à satisfaire:

       

II.

Procéder à la formation des releveurs et des formateurs de l’entreprise (ce préalable fait l’objet d’un PV de mise en œuvre des préalables (cf annexe 1) ; Recenser, inventorier et paramétrer les TSP (ou tout autre dispositif) nécessaires à mettre à la disposition du prestataire (cf Annexe 1) ; Saisir par écrit le prestataire l’informant du commencement des prestations (cf annexe 2) ; Mettre en place un planning de déroulement des prestations ; Mettre en place un planning prévisionnel de contrôle d’exécution des prestations afin de détecter toute manipulation frauduleuse ; Organiser et répartir les tournées –ou unités de relève- entre les releveurs du prestataire ; Paramétrer les TSP (ou tout autre dispositif) en fonction des releveurs ; Préparer les documents à exploiter (diverses décharges, reporting du suivi de la réalisation des prestations, PV de constat, Compte rendu de relevé contradictoire, etc…).

Définition des rôles  Pour assurer le bon déroulement des prestations, les rôles assurés par le personnel des deux parties sont définis comme suit :

Au niveau du centre  Les représentants de l’ONEE-BO désignés sont, par ordre de priorité et de disponibilité, le chef de l’Unité/centre, l’agent commercial, l’encaisseur ou toute autre ressource désignée par le chef de l’Unité/centre.

Au niveau du prestataire Les représentants du prestataire sont :

  

Le superviseur régional : Il s’agit de l’interlocuteur avec la maîtrise d’ouvrage au niveau de la Direction Régionale (cf annexe 3) ; Le chef de zone : sert de relais au niveau intermédiaire pour une agence ou une grappe d’agences (cf annexe 4) ; Le chef d’équipe : est un releveur affecté à un centre/unité et est le vis-à-vis du représentant de l’ONEE-BO au niveau :  d’un centre ou unité ;  plusieurs centres de petite taille.

Il est chargé en sus de sa fonction de releveur d’assurer le contrôle des autres releveurs en ce qui concerne l’exécution de l’opération de lecture d’index, relecture & distribution des factures (cf annexe 5).

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

III.

Le releveur : est la personne chargée du relevé d’index de tous les compteurs de facturation dont il a la charge, constat des anomalies, relecture, distribution des factures relatives au consommation d’eau et traites BS, les lettres d’information des consommations exagérées et les lettres de relance pour le paiement des montants en souffrance. Il accompagne également les équipes de la branche Eau pour les besoins internes (mailing, enquête de mise à jour, etc…) et interventions sur réseau. Pour des besoins de fiabilité des données, le prestataire doit procéder à une rotation des releveurs une fois par an (cf annexe 6).

Instructions 1. Chargement Le prestataire est tenu de remettre au responsable de l’ONEE deux jours avant le démarrage du relevé, la liste des releveurs devant assurer le relevé d’index et les tournées (ou unités de relève) dont ils auront la charge et ce, afin de procéder au chargement des données au niveau des TSP (ou tout autre dispositif) qui doit être effectué la veille du début de relevé par le représentant de l’ONEE Branche Eau.

2. Récupération des TSP par le prestataire Le représentant de la Branche Eau met à la disposition du chef d’équipe les TSP (ou tout autre dispositif) chargés et ce, contre décharge (cf annexe 7) suivant le planning de relevé arrêté par le centre, à charge pour le chef d’équipe de remettre les TSP (ou tout autre dispositif) aux différents releveurs et ce, selon l’organisation des tournées prédéfinies et selon l’organisation interne du prestataire. A la fin de chaque cycle, le chef d’équipe est tenu de rendre les TSP (ou tout autre dispositif) jusqu’au prochain cycle et ce, contre décharge (cf annexe 8). En cas de perte ou de détérioration d’un TSP une retenue sera déduite du montant du décompte dû au prestataire (cf clauses du marché).

3. Relevé des index Le relevé doit être effectué en respectant les plannings fixés par le centre. Les releveurs procèdent à la lecture des index des compteurs de facturation via les TSP (ou tout autre dispositif). Exceptionnellement, et en cas de panne ou d’absence de TSP (ou tout autre dispositif), le relevé d’index peut se faire sur support papier ou tout autre support exigé par l’ONEE. Aussi, le releveur est tenu de saisir sur les TSP (ou tout autre dispositif) toutes les anomalies constatées sur les branchements cf annexe 9. Exceptionnellement, et en cas de panne ou d’absence de TSP (ou tout autre dispositif), lesdites anomalies seront transmises par écrit via un compte rendu des anomalies constatées selon le modèle en annexe 10, ou tout autre support exigé par l’ONEE. Les anomalies pouvant être qualifiées d’infractions selon modèle annexe 11 doivent être signalées dans l’immédiat au représentant de l’ONEE-BO  pour l’établissement d’un PV de constat et doit instantanément procéder à une prise de photos ou de vidéo. Tout blocage ou arrêt survenu lors du déroulement du relevé d’index doit être signalé par le chef d’équipe au moment opportun au représentant local de l’ONEE, à charge de ce dernier d’effectuer les redressements nécessaires (estimation des consommations,…). Pour toute réclamation éventuelle des clients de l’ONEE, le prestataire devrait les orienter vers les locaux du centre/unité.

4. Déchargement

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Chaque releveur remet quotidiennement le TSP au représentant local de l’ONEE pour déchargement des index saisis. Exceptionnellement, et en cas de panne ou d’absence de TSP, le prestataire remet à l’ONEE le support papier sur lequel les index ont été saisis ou tout autre support exigé par l’ONEE.

5. Relecture des index Le releveur réalise l’opération de relecture des compteurs proposés par le représentant de l’ONEE suite à l’analyse du premier relevé d’index, à des soupçons, ou des consommations jugées anormales.... Il est à signaler que plus le nombre de relectures d’index augmente plus la qualité de relevé est jugée critique. Dans ce cas, le représentant de l’ONEE et le chef d’équipe devraient s’assurer des causes pour y remédier.

6. Validation des relevés La validation des relevés par le représentant local de l’ONEE est matérialisée par un PV tel que décrit en annexe 12.

IV.

Distribution des factures et prestations connexes Au titre de ces prestations, le prestataire via les releveurs a à sa charge :

   

La distribution des factures relatives aux consommations d’eau et aux traites des branchements sociaux ; La distribution des lettres d’information relatives aux consommations exagérées; La distribution des lettres de relance pour le paiement des montants en souffrance. La mise à disposition de l’ONEE des releveurs pour l’accompagnement des agents de l’ONEE lors des opérations de contrôle et de dépose des compteurs.

Le prestataire récupère les factures à distribuer de l’ONEE après signature d’un PV (cf annexe 13) (comportant le nombre des factures, la destination…) avec le représentant local de l’ONEE-BO. Pour les lettres d’information relatives aux consommations exagérées, le prestataire devrait les remettre aux clients concernés en deux exemplaires pour signature et retour d’une copie au centre. Le Prestataire est tenu responsable des factures à distribuer. A la fin de chaque cycle, un rapport doit être dressé marquant la fin des prestations (cf annexe 14)

V.

Planning d’exécution des différentes prestations Le tableau ci-après décrit le planning d’exécution des prestations: Prestations

Durée

Planning (prévisionnel)

Relevé d’index

10 jours

20 au 30 de chaque mois ou à partir de la date du 1er chargement du TSP

Relecture des index 

2 jours

Du 01 au 02 du mois qui suit ou à partir du chargement des TSP pour relecture

1 jour

Une fois le relevé est validé et à partir de la date de remise des mailings

Distribution des Mailings consommations exagérées

de

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Distribution des factures et traites BS

3 à 5 jours

Une fois les factures et traites BS sont éditées ou à partir de la date de remise des factures et traites BS.

Distribution des lettres de relance

2 à 3 jours

A la fin de la période de recouvrement hors pénalité de retard et à partir de la date de remise des lettres de relance

En phase de réalisation du présent marché cadre, ce planning pourrait subir des modifications par la mise en place d’un nouveau système d’information commercial. A cet effet, le nouveau planning sera pris en compte comme suit : Prestations

Durée

Fréquence Observation

Relevé d’index

-10 jours pour les centres Bimensuel Les plannings du relevé journalier à planning fixe ; seront communiqués par le maitre Bimensuel -05 jours pour les centres d’œuvre au prestataire ayant un relevé au fil de Trimestriel l’eau ; -10 jours pour les administrations et les BF Relecture des -02 jours pour les centres Durée à compter à partir du index à planning fixe ; chargement des TSP -05 jours pour les centres ayant un relevé au fil de l’eau. Distribution des 1 jour Mensuel A partir de la date de remise des Mailings de mailings consommations exagérées Distribution des 3 à 5 jours Mensuel A partir de la date de remise des factures factures Distribution des 2 à 3 jours Mensuel A la fin de la période de recouvrement lettres de hors pénalité de retard et à partir de la relances date de remise des lettres de relance

VI.

Annexes Annexe 1 : PV de mise en œuvre des préalables Par le présent PV, il est formellement déclaré Aujourd’hui, le ………………...ce qui suit :

1. L’encadrement et l’accompagnement des agents de relevé d’index et de distribution ; Les agents du prestataire objet de la liste ci-jointe (portant nom, prénom et CIN) ont subi des séances de formation et d’encadrement pour mener leurs tâches conformément aux procédures en vigueur.

2. La mise à disposition des TSP au prestataire. Les TSP relatés dans le tableau ci-dessous sont mis à la disposition du prestataire.

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Agences

Unités/Centres

Emargement du représentant régional de l’ONEE-BO

Série du TSP

Observation

Emargement du représentant du prestataire

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Annexe 2 : Lettre d’information pour le commencement des prestations DR ………………………. Agence………………… Unité/Centre…………………… A Monsieur Le représentant de l’entreprise …….. J’ai l’honneur vous informer de la date de début et de fin des opérations suivantes(1) :

□relevé d’index : Date début……/……/…… ; Date fin……/……/……

□relecture des index : Date début……/……/…… ; Date fin ……/……/……

□Distribution des lettres de consommation exagérées: Date début……/……/…… ; Date fin ……/……/……

□Distribution des factures et traites BS: Date début……/……/…… ; Date fin ……/……/……

□Distribution des lettres de relances: Date début……/……/…… ; Date fin ……/……/……

□Autres prestation……………………………………………………… Date début……/……/…… ; Date fin ……/……/…… Sur ce, je vous prie de bien vouloir inviter vos agents concernés à se présenter au centre de l’ONEE-BO à (aux) la date(s) sus-indiqués à 8h30mn. Je vous prie de bien vouloir nous accuser réception de cette lettre

(1) cocher la prestation concernée

Signé : Le représentant local de l’ONEE-BO

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Annexe 3 : Fiche de Poste d'un superviseur

MISSIONS Le superviseur régional est chargé d’assister, d’encadrer et de gérer les chefs de Zone opérant dans son périmètre. Il est l’interlocuteur de l’office à l’échelle régionale. DESCRIPTIF SYNTHETIQUE DES ACTIVITES

        

Veiller au respect des clauses du marché ; Planifier et piloter l’opération du relevé ; Centraliser et archiver les documents exigés dans le cadre du marché ; Tenir les reportings concernant le suivi de l’opération (date démarrage opération ; délai ; …) ; Mettre en place un dispositif de contrôle interne dédié à l’opération ; Contrôler les travaux des chefs de zones sur pièce et sur terrain ; Intervenir pour débloquer et solutionner les problèmes qui risquent de surgir ; Valider les comptes rendus établis par les chefs de zone ; Participer aux travaux de contrôle initié par l’équipe régionale de l’ONEE-BO .

ENVIRONNEMENT Interlocuteurs internes : Chefs de Division Finances et Chefs du Service Commercial, CONDITIONS D’ACCES ou FORMATION / EXPERIENCE Minimum Bac + 3

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Annexe 4 : Fiche de Poste d'un chef de zone MISSIONS

  

Le chef de Zone est chargé de superviser et d’encadrer les chefs d’équipe et releveurs intervenant dans sa zone; Il est l’interlocuteur de l’office à l’échelle d’une agence ou d’une grappe d’agences ; Il exerce des activités Administratives et commerciales. DESCRIPTIF SYNTHETIQUE DES ACTIVITES

        

Encadre et assiste les chefs d’équipe dans l’exercice de leurs fonctions ; Assure et mobilise les moyens (humains et matériels) que nécessite l’opération ; S’assure du respect des clauses du marché ; Répond aux différentes sollicitations et requêtes des responsables au niveau intermédiaire ; Effectue des sondages et contrôle durant le déroulement de l’opération du cycle ; Consolide et centralise les documents échangés dans le cadre du marché ; Assure le remplacement de tout départ ; Valide les comptes rendus établis par les chefs d’équipe ; Participe aux travaux de contrôle initiés au niveau intermédiaire. ENVIRONNEMENT

Interlocuteurs internes

: le Chef d’Agence et/ou Chef de service commercial et gestion. CONDITIONS D’ACCES ou FORMATION / EXPERIENCE

Bac + 2

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Annexe 5 : Fiche de Poste d'un chef d'équipe MISSIONS

 

C’est un releveur qui en sus de sa fonction, supervise une équipe de releveurs dans une unité /centre ou groupe de centres ; Il est le vis-à-vis direct du chef d’unité/centre ou son représentant. DESCRIPTIF SYNTHETIQUE DES ACTIVITES

           

Responsable du démarrage de l’opération du relevé matérialisé par un PV signé conjointement avec le chef de centre/unité ; Prend en charge la récupération et la restitution des TSP (ou tout autre dispositif) contre décharge ; Gère les releveurs placés sous sa responsabilité ; S’assure quotidiennement du déchargement effectif des TSP (ou tout autre dispositif) ; S’assure de la saisie des index pour les cas de relevé manuel ; Valide les anomalies rapportées par les releveurs avant de les soumettre au représentant de l’office ; Signale par écrit au chef de unité/centre toute fraude constatée ; Contrôle la fiabilité du relevé en effectuant des sondages ; Traite et fournit des justifications sur toute requête se rapportant au relevé d’index ; Participe aux travaux d’étalonnage du compteur sollicité par un client ; Rend compte, au chef de zone, sur le déroulement de l’opération ; Participe aux travaux de contrôle initiés au niveau intermédiaire. ENVIRONNEMENT

 

Interlocuteurs externes : NEANT Interlocuteurs internes : Chef Unité/centre, Chef de zone CONDITIONS D’ACCES ou FORMATION / EXPERIENCE

Un bon niveau scolaire

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Annexe 6 : Fiche de Poste d'un releveur MISSIONS





Il est chargé du relevé d’index de tous les compteurs de facturation dont il a la charge, constat des anomalies, relecture, distribution des factures et des diverses opérations de distribution et d’accompagnement des équipes de la branche Eau pour des besoins internes et interventions sur réseau ; Il a l’obligation de recueillir les informations sur terrain nécessaires à la gestion du centre. DESCRIPTIF SYNTHETIQUE DES ACTIVITES

       

Relever les index en utilisant les TSP (ou tout autre dispositif) ou le cas échéant les folios ou tout autre support prévu par l’ONEE-BO en cas de non disponibilité de l’appareil en question ; Décharger les TSP (ou tout autre dispositif) quotidiennement au niveau des postes de l’office ; Procède à la relecture des index éventuellement ; Etablir le compte rendu des anomalies constatées lors du relevé ; Distribuer les lettres d’information consommation exagérée ainsi que les avis de relance ; Distribuer les factures; Participer aux enquêtes sur terrain ; Accompagner les équipes de l’Unité/centre pour des besoins internes et interventions sur réseau (remédier aux anomalies constatées dans les consommations d'eau, opération de dépose des compteurs, etc…). ENVIRONNEMENT

 

Interlocuteurs externes : NEANT Interlocuteurs internes : Chef d’équipe CONDITIONS D’ACCES ou FORMATION / EXPERIENCE

Un bon niveau scolaire

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Annexe 7 : Décharge de remise des TSP (ou tout autre dispositif) ROYAUME DU MAROC OFFICE NATIONAL DE L’ELECTRICITE ET L’EAU POTABLE BRANCHE EAU DIRECTION REGIONALE………………………………………..

DECHARGE DE REMISE DES TSP (ou tout autre dispositif)

Je soussigné Mr/Mme………………………………………………………………………….…………………….avoir reçu du Chef de Centre/Unité de : …………………………………………………………………en date du ………/……/…………... le(s) TSP servant à entamer l’opération de relevé d’index du mois de : ……………………………/Année…….....selon le paramétrage suivant : Code/Série TSP

Releveur affecté (*)

Tournées affectées

Observations

(*) Au niveau du Back-office le paramétrage des releveurs est à identifier par un matricule fourni par le prestataire ou par le N° de la CIN.

Signature ONEE-BO

Signature du Prestataire

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Annexe 8 : Décharge de récupération des TSP (ou tout autre dispositif) ROYAUME DU MAROC OFFICE NATIONAL DE L’ELECTRICITE ET L’EAU POTABLE BRANCHE EAU DIRECTION REGIONALE………………………………………..

DECHARGE DE RECUPERATION DES TSP (ou tout autre dispositif) Je soussigné Mr/Mme………………………………………………………………………….…………………….avoir retourné au Chef de Centre/Unité

de : …………………………………………………………………en date du ………/……/…………... le(s) TSP ayant servi à

l’opération de relevé d’index du mois de : ……………………………/Année…….....selon le paramétrage suivant : Code/Série TSP

Observations(*)

(*) : Préciser l’état du TSP (détérioré, cassé, volé, etc…) Signature ONEE-BO

Signature du Prestataire

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Annexe 9 : Liste des anomalies ROYAUME DU MAROC OFFICE NATIONAL DE L’ELECTRICITE ET L’EAU POTABLE BRANCHE EAU DIRECTION REGIONALE……………………………………….. LISTE DES ANOMALIES A- ANOMALIES SUR COMPTEUR A-1- Anomalies sur compteur bloquantes Compteur inexistant « Avant la lecture du compteur » Compteur inaccessible « Avant la lecture du compteur » Compteur illisible « Avant la lecture du compteur » Compteur noyé « Avant la lecture du compteur » Compteur détérioré « Avant la lecture du compteur » A-2- Anomalies sur compteur non bloquantes Compteur bloqué Compteur ayant fait le tour Compteur placé à l’envers Compteur changé Compteur soupçonné Compteur cassé Compteur déplombé Compteur mal posé Fuite après compteur B – ANOMALIES SUR BRANCHEMENT (non bloquantes) Porte de niche déplacée « Avant la lecture du compteur » Porte de niche détériorée « Avant la lecture du compteur » Porte de niche non numérotée « Avant la lecture du compteur » Porte de niche inexistante « Avant la lecture du compteur » Fuite avant compteur « Avant la lecture du compteur » Vol d’eau « Avant la lecture du compteur » Cession d’eau « Avant la lecture du compteur » C- AUTRES TYPES Abonné absent « Après la lecture du compteur » Compteur collectif « Après la lecture du compteur » Chantier « Après la lecture du compteur »

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Annexe 10 : Compte rendu des anomalies constatées ROYAUME DU MAROC OFFICE NATIONAL DE L’ELECTRICITE ET L’EAU POTABLE BRANCHE EAU DIRECTION REGIONALE………………………………………..

COMPTE RENDU DES ANOMALIES CONSTATEES

Unité/centre : ………………………………… Mois du relevé …………………../Année……….… Etabli par : ……………………………………………………….

Nature d’Anomalie

N° Police

Date de détection d’anomalie

Compteur :

-

Bloqué Cassé/Détérioré Volé Illisible Soupçonné/Placé à l’envers Autre

Porte niche :

-

Déplacée Détériorée Inexistante Non numérotée Autre Consommation Exagérée Branchements Illicites Autres à préciser

Signature du Prestataire

Accusé de réception du représentant de l'ONEE-BO

Le :………………………………………………

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‫‪Annexe 11 : PV de constat des infractions‬‬ ‫‪ROYAUME DU MAROC‬‬ ‫‪OFFICE NATIONAL DE L’ELECTRICITE ET L’EAU POTABLE‬‬ ‫‪BRANCHE EAU‬‬ ‫‪DIRECTION REGIONALE………………………………………..‬‬

‫محضر معاينة واثبات المخالفات‬

‫في اليوم ‪ ..................‬على الساعة ‪......................‬أثناء مزاولتي لمهمة جرد االستهالك لشهر ‪....................‬عن سنة‬ ‫‪ .........‬بحي‪ ...................................................‬بـمركز‪....................................‬ع اينت بالمس كن‬ ‫المتواجد ب‬

‫الي‬

‫العنوان الت‬

‫‪.................................... ............................................................................................ :‬‬ ‫‪ ...........................................................................................‬المخالف ات ال تي تتمثل في المواص فات‬ ‫اآلتية ‪:‬‬ ‫(*)‬

‫إيصال مباشر قبل العداد‬ ‫عداد مقلوب‬ ‫تفويت للغير‬

‫‪ ،‬حيث تعتبر هذه التصرفات بمثابة أفعال تصنف ضمن حاالت سرقة الماء‪.‬‬ ‫حرر في مركز‪.............................‬بتاريخ ‪..........................‬‬ ‫توقيع الجراد ‪:‬‬

‫المرفقات‪ :‬صور المخالفة‬

‫(*) انقر الخانة المناسبة‬

‫‪Page 37 sur 40‬‬

‫توقيع رئيس الفرقة‪:‬‬

Annexe 12 : PV de validation du relevé d’index ROYAUME DU MAROC OFFICE NATIONAL DE L’ELECTRICITE ET L’EAU POTABLE BRANCHE EAU DIRECTION REGIONALE………………………………………..

PV DE VALIDATION DU RELEVE D’INDEX

Je soussigné Mr/Mme…………………………………………………………………………………………….…………en qualité de Chef de Centre /Unité de : ……………………………………………………que l’opération de relevé d’index du mois ………………./Année…… a commencé en date du : ………/……/…………...jusqu’en date du ………/……/…………... selon la structure suivante :

Unité/Centre(s)

Releveur(s)

Nombre de polices relevées

Observations

Signature ONEE-BO 

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Annexe 13 : PV de remise des factures ROYAUME DU MAROC OFFICE NATIONAL DE L’ELECTRICITE ET L’EAU POTABLE BRANCHE EAU DIRECTION REGIONALE………………………………………..

PV DE REMISE DES FACTURES

Je soussigné Mr/Mme………………………………………………………………………….…………………….avoir reçu du Chef d’unité/centre de : …………………………………………………………………en date du ………/……/………... les factures relatives à la facturation du mois de : …………………………………….. ……/Année …..… selon la structure suivante :

Unité/Centre(s)

Factures Eau Nombre Montant

Factures BS Nombre Montant

Observations

Total

Signature ONEE-BO

Signature du Prestataire

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Annexe 14 : Rapport de déroulement des prestations DR……………………….

Mois……/Année……….

Agence

Nbre d’index relevés

Nbre de factures distribuées

Nombre de jours de retard du relevé

Nombre de jours de retard de distribution

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