CIT (Teknik Insiden Kritis) [PDF]

Zitiervorschau

Menurut Flanagan (1954) Critical Incedents Technique (CIT) atau disebut teknik insiden kritis adalah hasil dari analisis pekerjaan yang mencatat perilaku pekerja tertentu yang menghasilkan kinerja pekerjaan yang berhasil atau tidak berhasil. Misalnya, beberapa insiden kritis, untuk pekerjaan asisten administrasi sebagai berikut: -

Memiliki pengetahuan tentang program pengolah kata.

-

Memperhatikan item dalam surat atau laporan yang tampaknya tidak benar, memeriksa, dan memperbaikinya.

-

Misfiles charts, surat, dll., secara teratur.

-

Menghasilkan naskah dengan margin yang baik, membuatnya terlihat seperti Semua perilaku ini mungkin berkontribusi pada keberhasilan atau kegagalan administrasi.

-

Penelitian menunjukkan bahwa informasi paling baik diberikan oleh para ahli di tempat kerja dan kualitatif yang cermat metode analisis harus digunakan dokumen profesional.

Semua perilaku ini mungkin berkontribusi pada keberhasilan atau kegagalan asisten administrasi. Penelitian menunjukkan bahwa informasi paling baik diberikan oleh para ahli tentang pekerjaan ini dan menggunakan metode analisis kualitatif yang cermat. (Butterfield, Borgen, Amundson, & Asa-Sophia, 2005; Mullins & Kimbrough, 1988). Oleh karena itu, informasi tentang insiden tersebut diperoleh dengan mempertanyakan : -

Baik melalui wawancara atau kuesioner

-

Pemegang pekerjaan, supervisor pekerjaan, atau orang-orang yang mengetahui bidang tersebut.

Melalui pengumpulan dari ratusan insiden kritis yang terjadi, analis pekerjaan dapat sampai pada gambaran yang sangat baik tentang pekerjaan tertent dan kinerjanya yang baik. Contohnya :

Critical Incedents Technique (CIT) meurpakan teknik analisis pekerjaan yang bergantung pada contoh-contoh kinerja pekerjaan yang berhasil atau tidak berhasil. Nilai yang sebenarnya dari CIT adalah membantu menentukan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan tertentu yang dibutuhkan seorang pekerja untuk melakukan pekerjaan dengan sukses. Sebagai contoh dari insiden kritis yang diberikan oleh para posisi asisten, yang kita tahu bahwa pekerja yang sukses bisa mengelola kalimat dengan strukur yang baik. Teknik CIT juga berguna dalam mengembangkan sistem penilaian untuk pekerjaan tertentu dengan membantu mengidentifikasi komponen yang penting dari kinerja yang baik. Menurut Rademacher, Simpson, & Marcdante (2010) mengenai fakta, yang baru-baru ini hasil analisis CIT telah digunakan untuk mengajarkan “praktik terbaik” dalam profesi seperti kedokteran, konseling, dan customer service. Teknik Critical Incident (CIT) adalah satu cara yang digunakan untuk mengumpulkan pengamatan langsung perilaku manusia yang secara kritis dan prosedural yang memenuhi kriteria yang telah ditetapkan. Pengamatan ini kemudian disimpan melacak sebagai insiden, yang kemudian digunakan untuk memecahkan masalah praktis dan mengembangkan prinsip-prinsip psikologis secara luas. Critical Incident Techique dilakukan secara bertahap dan dalam beberapa periode waktu tertentu dan manager memonitor dan mencatat semua

kejadian atau peristiwa yang ada secara spesifik apa yang akan dinilai dan diobservasi sebagai penentu keberhasilan indikator pada pekerjaan tersebut. 

CIT adalah cara yang fleksibel yang biasanya bergantung pada lima hal penting, yitu: 1)      Menentukan dan mengkaji kejadian 2)      Pencarian peserta.

fakta, yang melibatkan pengumpulan rincian insiden dari para

3)      Mengidentifikasi isu-isu. 4)      Membuat cara untuk menyelesaikan masalah berdasarkan solusi berbagai kemungkinan. 5)   Evaluasi, yang akan menentukan apakah solusi yang terpilih akan menyelesaik an akar penyebab situasi dan tidak akan menyebabkan masalah lebih lanjut.