Chestionar Licenta [PDF]

Zitiervorschau

INTRODUCERE Am ales această temă deoarece identificarea nevoilor clienților, înțelegerea și satisfacerea lor, este principiul de bază în tehnicile moderne de vânzare.

Cercetarea de marketing reprezintă principalul mijloc al unui agent economic sau organizații de a obține informații, informații utile în momentul în care trebuie fundamentată strategia de marketing sau elaborat un plan de marketing.

Scopul cercetării de marketing este de a oferi informații despre consumatori, mai exact despre atitudinile, opiniile și comportamentul lor, dar și despre mediul de marketing. Informațiile obținute prin cercetare sunt estențiale în conceperea și realizarea planurilor și strategiilor de marketing. Se analizează dacă produsele firmei satisfac cerințele clienților acesteia, precum și propunerile de îmbunătățire a produselor, venite din partea lor.

Cap. 1. Definirea obiectivelor și ipotezelor cercetării

1.1. Formularea ipotezelor generale și a ipotezelor statistice IPOTEZE GENERALE -

Promovarea centrului comercial Coresi nu este eficientă

-

Prin intermediul unei informări mai eficiente ale clienților, aceștia ar conștientiza mai bine avantajele utilizării serviciilor prestate de către centrul comercial Coresi

-

Clienții vizitează centrul comercial Coresi divertismentului

în vederea relaxării și a

-

Clienții consideră favorabilă amplasarea centrului comercial la periferia orașului

-

Amplasarea centrului comercial Coresi ajută la dezvoltarea zonei respective

-

Căile de acces spre centrul comercial Coresi sunt eficiente

-

Clienții consideră că nu sunt probleme legate de locurile de parcare

-

Aspectul centrușui comercial este favorabil

1.2. Stabilirea obiectivelor cercetării Obiectivul central al acestei cercetări este de a contura structura preferințelor clienților în ceea ce privește amplasarea centrului comercial „Coresi”. Fiecare obiectiv central trebuie sa fie relevant pentru scopul cercetării, iar alături de acestea există și obiective secundare, cu importanță mai mică, dar a căror realizare contribuie la scopul general al cercetării.

-

Determinarea intențiilor clienților de a vizita centrul comercial „Coresi”;

-

Identificarea eficienței căilor de acces;

-

Identificarea celor mai atractive puncte din cadrul „Coresi”;

-

Să aflăm cum apreciază clienții amplasarea actuală a centrului comercial;

-

Să determinăm frecvența cu care clienții vizitează centrul comercial „Coresi”;

-

Să determinăm gradul de mulțumire a clienților față aspectul actual al centrului comercial. Participarea cercetării de marketing la realizarea obiectivelor are loc prin

intermediul informațiilor pe care le produce pentru luarea deciziilor. ASPECTE DE BAZĂ Aspecte privind opiniile și atitudinile față de promovarea centrului comercial



  

ÎNTREBĂRI Cât de importante sunt considerate reclamele de către clienții centrului comercial „Coresi„? Pentru ce categorie de clienți sunt importante reclamele? Pentru ce segment de piață nu sunt importante reclamele? Cum ar trebui facută

OBIECTIVE 1. Determinarea celor mai importante tehnici de promovare a centrului comercial „Coresi”; 2. Determinarea segmentului de consumatori care consideră importante reclemele; 3. Determinarea segmentului de

promovarea în cadrul centrului comercial „Coresi”? (panouri stradale, flyere, spoturi publicitare)? Apecte privind opiniile și atitudinile clienților legate de amplasarea centrului comercial

4.



Considerați favorabilă amplasarea centrului comercial?

1.



Credeți că amplasarea acestuia în cartierul Tractorul va duce la dezvoltarea acestuia? Cum apreciați faptul că centrul comercial „Coresi” este amplasat la periferia orașului?

2.



3.

4.

Aspecte privind mulțumirea clienților cu privire la amplasarea centrului comercial „Coresi”







Aspecte referitoare la opiniile și atitudinile clienților cu privire la diferite caracteristici ale centrului comercial „Coresi”

 

În ce măsură sunteți mulțumit de amplasarea centrului comercial „Coresi”? Considerați optimă amplasarea centrului comercial în apropierea centurii ocolitoare a orașului Brașov? Sunteți mulțumit de faptul că acest centru comercial este amplasat la periferia orașului?

1.

În ce scop vizitați centrul comercial „Coresi”? Ați mai efectuat cumpărături în cadrul acestui centru comercial?

1.

2.

3.

2.

consumatori cărora nu li se par importante reclemele; Determinarea modului în care trebuie făcută promovarea centrului comercial „Coresi”. Cunoașterea părerii clienților în legătură cu amplasarea centrului comercial „Coresi”; Determinarea opiniilor clienților cu privire la dezvoltarea cartierului Tractoru; Determinarea măsurii în care clienții sunt mulțumiți de amplasarea centrului comercial la periferia orașului; Determinarea motivului principal pentru care clienții aleg centrul comercial „Coresi”. Determinarea măsurii în care subiecții sunt mulțumiți de amplasarea centrului comercial; Cunoașterea opiniilor legate de amplasarea centrului comercial în apropierea centurii ocolitoare a orașului Brașov; Determinarea gradului de mulțumire a clienților cu privire la amplasarea centrului comercial la periferia orașului. Determinarea infuențelor mijloacelor de informare asupra deciziei de achiziționare; Realizarea profilului utilizatorilor;

 



Aspecte privind căile de acces





Aspecte privind motivele achizitionarii produselor



  

Aspecte privind segmentul de cumpărători cei mai importanți

   

Găsiți cu ușurintă locuri de parcare? Considerați că este un punct important faptul că centrul comercial este amplasat într-o zonă populată? Sunteți de părere că acest centru comercial este amplasat într-o zonă care prezintă o anumită atracție? Cum apreciați accesibilitatea în cadrul centrului comercial „Coresi”? Considerați că acest centru comercial dispune de un amplasament cu căi largi de acces?

Care sunt segmentele de piață cele mai atrase de centrul comercial „Coresi”? Care sunt motivele acestora? Ce vârstă au clienții? Au un impact mai mare asupra vânzărilor: clienții din mediul rural sau cei din mediul urban? Ce venit lunar net au clienții din cadrul centrului comercial? Care este starea civilă în rândul clienților? Care este mediul de proveniență al respondenților? Care sunt ultimele studii ale respondenților?

3. Determinarea imaginii centrului comercial „Coresi”; 4. Identificarea scopului pentru care clienții vizitează acest centru comercial; 5. Identificarea opiniilor clienților referitoare la locurile de parcare.

1. Identificarea gradului de mulțumire a clienților cu privire la accesibilitatea în cadrul centrului comercial „Coresi”; 2. Identificarea opiniilor clienților referioare la faptul că centrul comercial dispune de un amplasament cu căi largi de acces. 1. Identificarea segmentului de piață cel mai atras de centrul comercial „Coresi” ; 2. Evidențierea motivelor pentru care clienții sunt atrași de centrul comercial „Coresi” ; 3. Identificarea segmentului de piață care are un impact ridicat asupra vânzărilor. 1. Identificarea categoriilor de consumatori în funcţie de : sex, vârstă, ocupaţie, venit. 2. Identificarea comportamentului de consum ale clienților

Valoarea informațiilor pe care le obținem din cercetare depinde de mai mulți factori: importanța deciziei, gradul de risc, gradul de incertitudine și influența informațiilor obținute asupra deciziei. În prezenta cercetare de marketing s-a folosit cercetarea directă pentru că prin această metodă se obține o imagine completă și cuprinzătoare asupra fenomenului cercetat și înlesnește cunoașterea unor dimensiuni noi, mai ales sub aspect calitativ. Informațiile necesare despre clienții centrului comercial „Coresi” se vor obține prin intermediul unei metode de cercetare numită anchetă de piață, prin care se culege informația primară direct de la purtătorii nevoilor. Ancheta se va desfășura pe baza unui chestionar prestabilit, completat în zonele din apropierea centrului comercial „Coresi”. Motivele care au stat la baza alegerii acestui tip de metodă au fost: -

Calitatea eșantionului a putut fi controlată mult mai ușor pentru că s-a știut exact din ce fel de subecți va fi constituit eșantionul;

-

Contactul direct cu respondentul va permite un control mai mare asupra discuției, implicându-l efectiv în anchetă;

-

Va fi o cale bună de clarificare a răspunsurilor;

-

Prin discuția personală, subiectul va avea o atitudine mai degajată și se vor putea explica eventualele neclarități.

-

Respondenții vor fi chestionați în cele mai importante zone din Brașov, din punct de vedere a circulației și anume: Coresi Mall.

Populația supusă cercetării a fost reprezentată de populația municipiului Brașov formată din clienții centrului comercial „Coresi”. Deoarece din punct de vedere material nu este posibilă o cercetare a întregii populații, din această populație o să extrag un eșantion de 96 persoane. S-a folosit ca instrument de cercetare chestionarul care a luat forma unor serii de întrebări adresate respondenților. Ca procedeu de selecție și alcătuire a eșantionului s-a folosit sondajul aleatoriu.

Cap.2. Prezentarea chestionarului 2.1. Chestionar Bună ziua! Mă numesc Mîndruță Alina Mihaela, sunt studentă în cadrul Facultății de Științe Economice și Administrarea Afacerilor, Universitatea Transilvania Brașov și realizez o cercetare de marketing în rândul utilizatorilor de telefonie mobilă, cu privire la preferințele acestora. Ajutorul dvs. este esențial pentru succesul studiului. Participarea dvs. m-ar ajuta extrem de mult. Țin să menționez că durata completării chestionarului este de aproximativ 10-15 minute, iar răspunsurile sunt strict confidențiale.

1. Ați vizitat centrul comercial „Coresi”?  Da (mergeți la întrebarea nr.2)  Nu (mergeți la întrebarea nr.16) 2. În ce scop vizitați centrul comercial „Coresi”?  Pentru a mă informa asupra produselor;  Pentru a face cumpărături;  Pentru a căuta un anumit produs;  Pentru divertisment și relaxare; 3. Ați mai efectuat cumpărături în acest centru comercial?  Da  Nu  Este prima dată când vizitez acest centru comercial 4. Considerați că amplasarea acestui centru comercial va duce la dezvoltarea cartierului Tractoru? Dezacord total

1

2

3

4

5

Acord total

5. În ce măsură sunteți mulțumit/mulțumită de amplasarea centrului comercial „Coresi”? ________

________

Total nemululțumit

Nemulțumit

________

________

Nici mulțumit,

_________

Mulțumit

Foarte mulțumit

nici nemulțumit

6. Cum apreciați accesibilitatea în cadrul centrului comercial „Coresi”?

________

________

Foarte slabă

Slabă

________ Nici bună,

________

_________

Bună

Foarte bună

nici slabă

7. Considerați optimă amplasarea centrului comercial „Coresi” în apropierea centurii ocolitoare a orașului?  Da  Nu 8. Cum apreciați faptul că centrul comercial „Coresi” este amplasat la periferia orașului? Total

1

2

3

4

5

nefavorabil

Foarte favorabil

9. Vă rog să vă exprimați acordul sau dezacordul cu privire la următoarele afirmații: a) Centrul comercial „Coresi” se află pe un amplasament cu căi largi de acces

Dezacord total

1

2

3

4

5

Acord total

b) Găsesc cu ușurință locuri de parcare Dezacord

1

2

3

4

5

Acord

total

total c) Centrul comercial „Coresi” se află într-o zonă populată

Dezacord

1

2

3

4

5

Acord

total

total

d) Cartierul în care este amplasat centrul comercial „Coresi” prezintă o atracție deosebită Dezacord

1

2

3

4

5

Acord

total

total

10. Considerați importantă promovarea acestui centru comercial?  Da  Nu

11. Cât de importante considerați reclamele în ceea ce privește centrul comercial „Coresi”? ________ Total

________ Neimportant

neimportant

________

________

_________

Nici important,

Important

Foarte important

nici neimportant

12. Cât de des ați întâmpinat probleme legate de locul de parcare?  Foarte des  Des  Rar  Deloc

13. Considerați că centrul comercial „Coresi” reprezintă un punct important de atracție și pentru cei aflați în afara Brașovului? +2 Acord total

+1 Acord

0 Indiferenta

-1 Dezacord

-2 Dezacord total

14. Cât de mulțumit sunteți de aspectul acestui centru comercial? ________ Total nemulțumit

________

________

________

Nemulțumit

Nici mulțumit,

Mulțumit

nici nemulțumit

15. Cât de des vizitați centrul comercial „Coresi” ?  Zilnic  De câteva ori pe saptămână  O dată pe saptămână  O dată pe lună  De două/trei ori pe lună  Mai rar de atât  Deloc 16. Care este venitul dvs. lunar net?  Mai puțin de 500 Lei  Între 500-800 Lei  Între 801-1.200 Lei  Între 1.201-1.800 Lei  Intre 1.801-2.300 Lei  Peste 2.300 Lei 17. În ce categorie de vârstă vă încadrați?  Sub 15  Între 15-20  Între 21-30  Între 31-40  Între 41-50

_________ Foarte mulțumit

 Între 51-60  Peste 60

18. În ce mediu locuiți?  Mediul rural  Mediul urban

19. Care este starea dvs. civilă?  Singur/singură  Căsătorit/căsătorită  Divorțat/divorțată  Văduv/văduvă

20. Sexul  Masculin  Feminin

21. Care este nivelul de educație pe care l-ați atins până acum?  Nu am studii  Gimnaziu  Liceu  Postliceal  Facultate  Masterat  Doctorat

Vă mulțumesc pentru colaborare!

2.2. Analiza legăturilor dintre întrebări Ați vizitat centrul comercial „Coresi”? În ce scop vizitați centrul comercial „Coresi”? Ați mai efectuat cumpărături în acest centru comercial? Considerați că amplasarea acestui centru comercial va duce la dezvoltarea cartierului Tractoru? În ce măsură sunteți mulțumit de amplasarea centrului comercial „Coresi”? Cum apreciați accesibilitatea în cadrul centrului comercial „Coresi”? Considerați optimă amplasarea centrului comercial „Coresi” în apropierea centurii ocolitoare a orașului?

Cum apreciați faptul că centrul comercial este amplasat la periferia orașului? Vă rog să vă exprimați acordul sau dezacordul cu privire la următoarele afirmații: Considerați importanta promovarea acestui centru comercial? Cât de importante considerați reclemele în ceea ce privește centrul comercial „Coresi”? Cât de des ați întampinat probleme legate de locul de parcare? Considerați că centrul comercial „Coresi” reprezintă un punct important de atracție și pentru cei aflați în afara Brașovului? Cât de mulțumit sunteți de aspectul acestui centru comercial? Cât de des vizitați centrul comercial „Coresi” ?

Care este venitul dvs. lunar net? În ce categorie de vârstă vă încadrați? În ce mediu locuiți? Care este starea dvs. civilă? Sexul Care este nivelul de educație pe care l-ați atins până acum?

Schema acestui chestionar este liniară, nu are întrebari filtru, punând operatorul în situaţia în care trebuie parcurgă chestionarul fără a se mai complica prin căutarea întrebărilor de filtru. Chestionarul

începe

cu

câteva

întrebări

simple, de

acomodare a

subiectului cu tematica cercetării, fiind urmate de cele mai dificile, care au fost plasate în partea de mijloc a chestionarului, cu scopul de a nu obosi respondentul.

2.3. Prezentarea aspectelor care au stat la baza conceperii şi structurării chestionarului Tipuri de întrebări utilizate: 

Întrebări deschise



Întrebări închise Întrebări simple, cu răspuns de tipul „da” sau „nu”:1, 3, 7, 10. Întrebări care presupun o alegere unică: 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14,

15, 16, 17, 18, 19, 20, 21. Întrebări care presupun o alegere multiplă:2, 9. Întrebări de opinie:4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 13. Întrebări factuale: 1, 15. Întrebări de caracterizare a subiecţilor: 1, 16, 17, 18, 19, 20, 21.

2.4. Tipuri de scale folosite pentru întrebări Scala nominală: 

Scală nominală binară:1, 3, 7, 10



Scală nominală de clasificare: 9

Scală ordinală: 

Diferenţială semantică: 4, 5, 6, 8, 11, 12, 13, 14



Scala Likert: 9

Cap. 3. Considerații metodologice privind eșantionarea În cazul acestei cercetări de marketing am considerat ca populaţie de cercetat persoanele care au vizitat centrul comercial „Coresi”. Ca şi grupe de vârste am luat în considerare persoanele de toate vârstele.

3.1. Stabilirea mărimii eşantionului Pentru a determina mărimea, utilizând eşantionarea nealeatoare, am luat în considerare un nivel de încredere de 95% şi o eroare admisă de ± 5%. Conform datelor din tabelul distribuţiei lui z în funcție de nivelul de încredere, la un nivel de încredere de 95%, eroarea -  = 0,05 iar z/2 are valoarea de 1,96. Cu ajutorul acestor date am determinat mărimea „n” a eşantionului în cazul procentelor, aplicând formula: 𝑛=z*z∗𝑝∗𝑞 : E x E , unde: E=eroarea admisă, exprimată în procente, z=valoarea din tabelul distribuţiei normale ce corespunde nivelului de încredere avut în vedere p=estimarea în caz de succes sau a celor ce spun „Da” q=(100-p)-estimarea procentelor în caz de insucces sau a celor ce spun „Nu”

În această situaţie, nu sunt informaţii anterioare despre „p”. Prin urmare, se adoptă nivelul maxim pe care il poate atinge:p=50%=> q=50%, deci mărimea eșantionului este următoarea: 𝑛=1,96 x 1,96 ∗50∗50 : 5 x 5 = 9.604 : 10 = 384,16 Deoarece această cercetare este făcută în scop didactic, am luat în considerare o mărime fixă a eşantionului de 96 persoane.

E

z2  p  q 1,96 2  50  50 9604    10% n 96 96

3.2. Descrierea succintă a unităţii de observare, de eşantionare şi de analiză Unitatea de eşantionare pentru această cercetare este persoana, individul. În acest caz unitatea de eşantionare este identică cu unitatea de analiză. Unitatea de observare este reprezentată de persoanele care sunt clienții centrului comercial „Coresi”.

3.3. Alegerea metodei de eşantionare: justificare, descriere Am

ales

ca

metodă

de

eşantionare,

eşantionarea

nealeatoare

(neprobabilistică). Această tehnică presupune alegerea aleatoare a unui număr mic de persoane care vor intra în eşantion. De la aceste persoane se obţin informaţii cu privire la persoane care posedă aceeaşi caracteristică supusă cercetării, procesul continuând până la constituirea eşantionului în mărimea sa prestabilită. În primă fază am selectat un număr mic de clienţi. Am intervievat aceşti clienţi. Cercetarea a durat de pe data de 17 noiembrie 2015 până pe 4 ianuarie 2016 Ca metoda a eşantionării nealeatoare voi folosi eşantionarea convenţională a (la întamplare). Aceasta constă în alegerea componentelor eşantionării, prin oprirea la alegerea operatorului, a unor clienți din cadrul centrului comercial „Coresi”. Din cauza faptului că am ales metoda de eșantionare nealeatoare, rezultatele cercetării nu pot fi extrapolate.

Cap. 4. Analiza și interpretarea datelor 1. Ați vizitat centrul comercial „Coresi”?

Tabelul 3.1. Vizita în cadrul centrului comercial „Coresi” Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Nu

1

1,0

1,0

1,0

Da

95

99,0

99,0

100,0

Total

96

100,0

100,0

Fig. 3.1. Ați vizitat centrul comercial „Coresi”?

Interpretare: 98,96% dintre respondenți au vizitat centrul comercial „Coresi”, și doar 1,04% dintre aceștia nu au facut acest lucru.

2. În ce scop vizitați centrul comercial „Coresi”? Tabelul 3.2. Scopul vizitei în cadrul centrului comercial „Coresi” Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Pentru a ma informa asupra produselor Pentru a face cumparaturi Valid

Pentru a cauta un anumit produs Pentru divertisment si relaxare Total

Missing Total

System

9

9,4

9,5

9,5

42

43,8

44,2

53,7

21

21,9

22,1

75,8

23

24,0

24,2

100,0

95

99,0

100,0

1

1,0

96

100,0

Fig. 3.2. În ce scop vizitați centrul comercial „Coresi”?

Interpretare: În cazul întrebării numărul 2 se poate observa că cea mai mare parte dintre respondenți (44,21%) vizitează centrul comercial „Coresi” în vederea efectuării cumpărăturilor, fiind urmați de cei care vizitează centrul comercial pentru divertisment și relaxare, în procent de 24,21%. 3. Ați mai efectuat cumpărături în acest centru comercial?

Tabelul 3.3. Efectuarea cumpărăturilor în acest centru comercial? Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Da Valid

Este prima dată cand vizitez acest centru comercial Total

Missing Total

System

90

93,8

94,7

94,7

5

5,2

5,3

100,0

95

99,0

100,0

1

1,0

96

100,0

Fig. 3.3. Ați mai efectuat cumpărături în acest centru comercial?

Interpretare: Se observă că răspunsul care a fost indicat de cele mai multe ori este „1”, prin urmare 94,74% au afirmat că au mai făcut cumpărături în cadrul acestui centru comecial. 4. Considerați că amplasarea centrului comercial „Coresi” va duce la dezvoltarea cartierului Tractoru? Tabelul 3.4. Considerați ca amplasarea acestui centru comercial va duce la dezvoltarea cartierului Tractoru? Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

3

5

5,2

5,3

5,3

4

43

44,8

45,3

50,5

Acord total

47

49,0

49,5

100,0

Total

95

99,0

100,0

1

1,0

96

100,0

Valid

Missing Total

System

Fig. 3.4. Considerați că amplasarea acestui centru comercial va duce la dezvoltarea cartierului Tractoru?

Interpretare: În cazul întrebării numărul 4: „Considerați că amplasarea acestui centru comercial va duce la dezvoltarea cartierului Tractoru”, 49,47% dintre cei intervievați au fost total de acord cu această afirmație, iar 45,26% dintre respondenți s-au declarat a fi de acord cu această afirmație. 5. În ce măsură sunteți mulțumit de amplasarea centrului comercial „Coresi”?

Tabelul 3.5. Mulțumirea clienților în legătură cu amplasarea centrului comercial „Coresi”? Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nemultumit

6

6,3

6,3

6,3

15

15,6

15,8

22,1

Multumit

47

49,0

49,5

71,6

Foarte multumit

27

28,1

28,4

100,0

Total

95

99,0

100,0

1

1,0

96

100,0

Nici multumit, nici nemultumit Valid

Missing Total

System

Fig. 3.5. În ce măsură sunteți mulțumit/mulțumită de amplasarea centrului comercial „Coresi”?

Interpretare: În acest caz, se poate observa că 49,47% dintre cei intervievați sunt mulțumiți de amplasarea centrului comercial, 28,42% dintre aceștia au declarat că sunt foarte mulțumiți în ceea ce privește acest aspect. Doar 6,32% dintre respondenți sunt nemulțumiți în legătură cu amplasarea acestui centru comercial. 6. Cum apreciați accesibilitatea în cadrul centrului comercial „Coresi”? Tabelul 3.6. Accesibilitatea în cadrul centrului comercial „Coresi” Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Slaba

Valid

Missing Total

3

3,1

3,2

3,2

Nici buna, nici slaba

12

12,5

12,6

15,8

Buna

49

51,0

51,6

67,4

Foarte buna

31

32,3

32,6

100,0

Total

95

99,0

100,0

1

1,0

96

100,0

System

Fig. 3.6. Cum apreciați accesibilitatea în cadrul centrului comercial „Coresi”?

Interpretare:

Se

observă

că

51,58%

dintre

respondenți

apreciază

accesibilitatea în cadrul „Coresi” ca fiind bună. 32,63% dintre aceștia sunt de părere că accesibilitatea este foarte bună, și doar un procent de 3,16% dintre cei intervievați consideră accesibilitatea ca fiind slabă. 7. Considerați optimă amplasarea centrului comercial „Coresi” în apropierea centurii ocolitoare a orașului? Tabelul 3.7. Opinii referitoare amplasarea centrului comercial „Coresi” în apropierea centurii ocolitoare a orașului? Frequency

Valid

Missing Total

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nu

8

8,3

8,4

8,4

Da

87

90,6

91,6

100,0

Total

95

99,0

100,0

1

1,0

96

100,0

System

Fig. 3.7. Considerați optimă amplasarea centrului comercial „Coresi” în apropierea centurii ocolitoare a orașului?

Interpretare: În cazul acestei întrebări modulul este reprezentat de 91,58% dintre respondenți, care au considerat optimă amplasarea centrului comercial „Coresi” în apropierea centurii ocolitoare a orașului. 8. Cum apreciați faptul că centrul comercial „Coresi” este amplasat la periferia orașului?

Tabelul 3.8. Opinii cu privire la amplasarea centrului comercial la periferia orașului Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nici favorabil, nici

12

12,5

12,6

12,6

Favorabil

55

57,3

57,9

70,5

Total favorabil

28

29,2

29,5

100,0

Total

95

99,0

100,0

1

1,0

96

100,0

nefavorabil Valid

Missing Total

System

Fig. 3.8. Cum apreciați faptul că centrul comercial „Coresi” este amplasat la periferia orașului?

Interpretare: Majoritatea respondenților (57,89%) au declarat amplasarea centrului comercial „Coresi” la periferia orașului ca fiind favorabilă, 29,47% au apreciat amplasarea la periferia orașului ca fiind foarte favorabilă, și 12,63% nu consideră nici favorabilă, nici nefavorabilă amplasarea acestui centru comercial la periferia orașului. 9. Vă rog să vă exprimați acordul/dezacordul cu privire la următoarele afirmații: 9.1.

Centrul comercial „Coresi” se află pe un amplasament cu căi largi de

acces Tabelul 3.9.1. Centrul comercial „Coresi” se afla pe un amplasament cu cai largi de acces. Frequency Nici acord, nici dezacord

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

8

8,3

8,4

8,4

Acord

48

50,0

50,5

58,9

Acord total

39

40,6

41,1

100,0

Total

95

99,0

100,0

1

1,0

96

100,0

Valid

Missing Total

System

Fig. 3.9.1. Centrul comercial „Coresi” se află pe un amplasament cu căi largi de acces

Interpretare: În acest caz, modulul este reprezentat de 50,53% dintre respondenți, care sunt de acord afirmația dată.

9.2.

Găsesc cu ușurință locuri de parcare

Tabelul 3.9.2. Disponibilitatea locurilor de parcare Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nici acord, nici dezacord

4

4,2

4,2

4,2

Acord

41

42,7

43,2

47,4

Acord total

50

52,1

52,6

100,0

Total

95

99,0

100,0

1

1,0

96

100,0

Valid

Missing Total

System

Fig. 3.9.2. Găsesc cu ușurință locuri de parcare

Interpretare: Se observă că cea mai mare parte dintre cei intervievați, și anume 52,63%, sunt total mulțumiți în legătură cu locurile de parcare.

9.3.

Centrul comercial „Coresi” se află într-o zonă populată

Tabelul 3.9.3. Centrul comercial „Coresi” se află într-o zona populată Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nici acord, nici dezacord

10

10,4

10,5

10,5

Acord

52

54,2

54,7

65,3

Acord total

33

34,4

34,7

100,0

Total

95

99,0

100,0

1

1,0

96

100,0

Valid

Missing Total

System

Fig. 3.9.3. Centrul comercial „Coresi” se află într-o zonă populată

Interpretare: Este evidențiat faptul că 54,74% dintre respondenți consideră că centrul comercial „Coresi” este amplasat într-o zonă populată.

10. Considerați importantă promovarea acestui centru comercial? Tabelul 3.10. Importanța promovării centrului comercial Frequency

Valid

Missing Total

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nu

9

9,4

9,5

9,5

Da

86

89,6

90,5

100,0

Total

95

99,0

100,0

1

1,0

96

100,0

System

Fig. 3.10. Considerați importantă promovarea acestui centru comercial?

Interpretare: În cazul întrebării numărul 10, se observă că cea mai mare parte dintre clienții centrului comercial „Coresi” consideră importantă promovarea acestui centru comercial, și doar 9,47% nu dau o importanță mare acestui fapt.

13. Considerați că centrul comercial „Coresi” reprezintă un punct important de atracție și pentru cei aflați în afara Brașovului?

Tabelul 3.13. „Coresi” reprezintă un punct important de atracție și pentru cei aflați în afara Brașovului? Frequency

Valid

Missing Total

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Dezacord total

3

3,1

3,2

3,2

0

4

4,2

4,2

7,4

1

35

36,5

36,8

44,2

Acord total

53

55,2

55,8

100,0

Total

95

99,0

100,0

1

1,0

96

100,0

System

Fig. 3.13. Considerați că centrul comercial „Coresi” reprezintă un punct important de atracție și pentru cei din afara Brașovului?

Interpretare: Se observă că procentul cel mai mare este 55,79%, acesta fiind dat de respondenții care sunt total de acord cu afirmația că centrul comecial „Coresi” reprezintă un punct de atracție și pentru cei din afara Brașovului. Totodată, 36,84% dintre respondenți s-au declarat a fi de acord în ceea ce privește afirmația de mai sus.

14. Cât de mulțumit sunteți de aspectul acestui centru comercial? Tabelul 3.14. Opinii referitoare la aspectul centrului comercial Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nici multumit, nici nemultumit Valid

Missing

7

7,3

7,4

7,4

Multumit

32

33,3

33,7

41,1

Foarte multumit

56

58,3

58,9

100,0

Total

95

99,0

100,0

1

1,0

96

100,0

System

Total

Fig. 3.14. Cât de mulțumit sunteți de aspectul acestui centru comercial?

Interpretare: Se poate observa că majoritatea respondenților, și anume 58,95% sunt foarte mulțumiți de aspectul centrului comercial „Coresi”, 33,68% dintre aceștia s-au declarat a fi mulțumiți, și numai un procent de 7,37% au afirmat că nu sunt nici mulțumiți, dar nici nemulțumiți.

15. Cât de des vizitați centrul comercial „Coresi”? Tabelul 3.15. Frecvența cu care este vizitat centrul comercial „Coresi” Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

De cateva ori pe saptamana

8

8,3

8,4

8,4

O data pe saptamana

26

27,1

27,4

35,8

O data pe luna

39

40,6

41,1

76,8

De doua/trei ori pe luna

16

16,7

16,8

93,7

6

6,3

6,3

100,0

95

99,0

100,0

1

1,0

96

100,0

Valid Mai rar de atat Total Missing Total

System

Fig. 3.15. Cât de des vizitați centrul comercial „Coresi”?

Interpretare: În cazul întrebării care se referă la frecvența cu care clienții vizitează centrul comercial „Coresi”, se observă că 41,05% vizitează acest centru comercial o dată pe lună, 27,37% dintre respondenți îl vizitează o dată pe saptămână, 16,84% dintre aceștia de două/trei ori pe lună, 8,42% dintre cei intervievați au răspuns că îl vizitează de câteva ori pe saptămână, și doar 6,32% au afirmat că vizitează centrul comercial „Coresi” mai rar.

16. care este venitul dvs.net lunar? Tabelul 3.16. Venitul respondenților Frequency

Intre 500-800 Lei

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

3

3,1

3,1

3,1

Intre 801-1.200 Lei

23

24,0

24,0

27,1

Intre 1.201-1.800 Lei

42

43,8

43,8

70,8

Intre 1.801-2.300 Lei

27

28,1

28,1

99,0

1

1,0

1,0

100,0

96

100,0

100,0

Valid Peste 2.300 Lei Total

Fig. 3.16. Care este venitul dvs. net lunar?

Interpretare: Când vine vorba de venit, se observă că marea majoritate a clienților intervievați au venituri cuprinse între 1.201-1.800 Lei, și doar 1,04% dintre aceștia au un venit care depășește 2.300 Lei.

17. În ce categorie de vârstă vă încadrați?

Tabelul 3.17. Vârsta respondenților Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Intre 15-20 ani

2

2,1

2,1

2,1

Intre 21-30 ani

27

28,1

28,1

30,2

Intre 31-40 ani

46

47,9

47,9

78,1

Intre 41-50 ani

19

19,8

19,8

97,9

Intre 51-60 ani

2

2,1

2,1

100,0

96

100,0

100,0

Valid

Total

Fig. 3.17. În ce categorie de vârstă vă încadrați?

Interpretare: La întrebarea referitoare la vârstă, 47,92% dintre respondenții care au răspuns au vârsta cuprinsă între 31-40 ani, fiind urmați de cei cu vârsta cuprinsă între 21-30 ani. Se observă că 19,79% dintre respondenți au vârsta cuprinsă între 41-50 ani, și doar 2,08% dintre aceștia se încadrează în intervalul de vârstă 51-60 de ani.

20. Sexul dvs. este: Tabelul 3.20. Sexul respondenților Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Masculin

49

51,0

51,0

51,0

Feminin

47

49,0

49,0

100,0

Total

96

100,0

100,0

Fig. 3.20. Sexul dvs. este:

Interpretare: Se observă că ponderea cea mai mare este a respondenților de sex masculin (51,04%), fiind urmați de respondenții de sex feminin în procent de 48,96%.

4.1. Concluziile și propunerile cercetării Concluzii:  La nivelul clienților cercetați, procentul celor care au vizitat centrul comercial „Coresi” este de 98,96%;

 La nivelul respondenților intervievați, se observă că procentul celor care consideră că amplasarea centrului comercial „Coresi” va duce la dezvoltarea cartierului Tractoru este de 49,47%;  La nivelul respondenților, satisfacția privind amplasarea centrului comercial „Coresi” este mulțumitoare, acest răspuns reprezentând un procent de 49,47% în comparație cu celelalte răspunsuri;  Accesibilitatea în cadrul centrului comercial „Coresi” este considerată la nivelul respondenților ca fiind bună, răspunsul având un procent de 51,58%;  La nivelul clienților intervievați, procentul celor care consideră optimă amplasarea centrului comercial „Coresi” în apropierea centurii ocolitoare a orașului este de 91,58%;  Se observă că majoritatea clienților consideră favorabilă amplasarea centrului comercial la periferia orașului, respectiv 57,89%;  Clienții consideră că centrul comercial „Coresi” are un amplasament cu căi largi de acces;  Mai mult de jumătate dintre clienții chestionați găsesc cu ușurință un loc de parcare, și anume 52,63%;  Procentul celor care sunt mulțumiți de aspectul centrului comercial este de 58,95%;  La nivelul celor intervievați, procentul cel mai mare este dat de respondenții care vizitează centrul comercial „Coresi” o dată pe lună, acest răspuns reprezentând modulul la întrebarea „Cât de des vizitați centrul comercial Coresi?”;  Cel mai mare procent îl au respondenții care au venituri cuprinse între 1.2001.800 Lei, mai exact 43,75%;  Clienții cercetați au o vârstă cuprinsă între 31-40 de ani conform întrebării „În ce categorie de vârstă vă încadrați?”;  La nivelul clienților centrului comecial care au fost intervievați, ponderea cea mai mare este reprezentată de clienții de sex masculin în procent de 51,04;  90,53% dintre cei intervievați consideră importantă promovarea centrului comercial „Coresi”.

Propuneri:  Pentru ca amplasarea centrului comercial „Coresi” să ducă la dezvoltarea cartierului Tractoru, propun reamenajarea spațiilor publice, construirea de locuințe noi, și emiterea altor acțiuni cu scopul de a transforma zona într-un loc mai atractiv.  Deoarece clienții centrului comercial „Coresi” consideră promovarea ca fiind un element important, propun: -

Redactarea și împărțirea unor ziare zilnice sau săptămânale, reviste de publicitate;

-

Trimiterea ofertelor prin mail;

-

Desfășurarea sau susținerea unor activități în cadrul comunității prin acte caritabile;

-

Participarea la evenimente special, de obicei cu caracter cultural sau sportive cu scopul de a atrage atenția publicului larg.