Chestionar Licenta [PDF]

Zitiervorschau

Anexa 1

Chestionar

Bună ziua! Mă numesc Mitu Mihaela Larisa, studentă la Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor, specializarea Marketing, anul III și aș dori să-mi acordați câteva minute din timpul dumneavoastră pentru a-mi putea răspunde la câteva intrebări privind importanța fidelizării consumatorilor. Vă mulțumesc pentru cele 5-10 minute acordate pentru completarea acestui chestionar și vă asigur că informațiile nu vor fi folosite în alte scopuri.

1) Sunteți client Metro Cash&Carry?  Da  Nu ( Se incheie interviul ) 2) Cât de des alegeți Metro Cash&Carry pentru a vă face cumpărăturile?  De 2-3 ori pe săptămână  O data pe săptămână  O data pe lună  Ocazional 3) De ce alegeți magazinul Metro în detrimentul firmelor concurente?  Produse de calitate  Preturi convenabile  Modul de organizare al magazinului  Diversitate sortimentală  Localizarea in spațiu a magazinului  Altele...........

4) Ce credeți că dorește clientul Metro ?  Produse de calitate  Prețuri mici  Reduceri la sfârșit de sezon  Oferte săptămânale  Pachete promoționale  Altele............ 5) Sunteți mulțumit de gama de produse Metro Cash&Carry?  Da  Nu  Se poate mai bine 6) Ce părere aveți despre localizarea produselor și modul de accesare al acestora în supermarketul Metro Cash&Carry?  Foarte mulțumit(ă)  Mulțumit(ă)  Indiferent  Nemulțumit(ă)  Foarte nemulțumit(ă) 7) Sunteți mulțumit de ambianța din magazin?  Foarte mulțumit(ă)  Mulțumit(ă)  Indiferent  Nemulțumit(ă)  Foarte nemulțumit(ă) 8) Apreciați pe o scala de la 1 la 5 cât de importante sunt pentru dumneavoastră promoțiile: Foarte neimportant

1

2

3

4

5

Foarte importante

9) Ce părere aveți despre accesul în magazinele Metro Cash&Carry doar prin intermediul cardului?  Foarte bună  Bună  Nici bună, nici rea  Proastă  Foarte proastă 10) Apreciați pe o scală de la 1 la 10 aportul rabaturilor în decizia de achiziție a produselor:

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11) Ce parere aveti despre strategia de comunicare Metro Cash&Carry?

Nu-mi place absolut de loc

Nu-mi place

Nici - nici

Îmi place

Îmi place foarte mult

12) Cum apreciați prețurile practicate în magazinele Metro Cash&Carry? Încercuiți numărul corespunzător părerii dumneavoastră. 7

6 Foarte

Mulțumit

mulțumit

5

4

3

2

Oarecum

Nici

Oarecum

mulțumit

Nici

nemulțumit

Nemulțumit

1 Foarte nemulțumit

13) În ce măsură vă influenţează revistele promoţionale / catalogul Metro decizia de cumpărare? 

Deloc



Foarte puţin



Puţin



Mult



Foarte mult

14) Cărora dintre următoarele modalităţi de promovare le acordaţi, de obicei, cea mai mare atenţie? 

publicitatea realizată prin presa scrisă



publicitatea prin radio;



publicitatea prin televiziune;



publicitatea prin internet;



publicitatea prin brosuri,pliante

15) Ce promoții vă tentează de obicei? Promoții pentru :  produse alimentare  produse pentru menaj  produse electronice și electro-casnice  cosmetice  imbrăcăminte și încălțăminte  Grădinărit  Produse auto  Birotica si papetarie  Altele...... 16) În decizia de cumpărare a unui produs,în ce măsură vă influențează:

În foarte mare

În mare

măsură

măsură

Neutru

In mică

In foarte

măsură

mică măsură

Sistemele de rabaturi si bonusurile Promotiile

Reducerile de pret Catalogul Metro

17) Cum apreciați strategiile de fidelizare aplicate de Metro Cash&Carry asupra consumatorilor?

100%

90%

80%

70%

18) Sex :  Masculin  Feminin 19) Vârstă :  18-25 ani  26-30 ani  31-45 ani  46-50 ani  Peste 50 ani 20) Starea civilă :  Necăsătorit  Căsătorit  Divorţat  Văduv 21) Educaţie :  8 clase sau mai puţin  liceu / profesională  studii superioare

60%

50%

40%

30%

20%

10%

22) Ocupaţie :  întreprinzător/patron/liber profesionist  profesionist/angajat cu studii superioare  angajat cu studii medii/funcţionar  muncitor  elev/student  alte categorii fără ocupaţie 23)

Venituri :

 0-999 RON  1.000-1.499 RON  1.500-2.000 RON  peste 2.000 RON 24) Precizați mediul în care locuiți:  Urban  Rural