Chapitre 1 Marketing Digital (2) (1) (1) - 1-1-1 [PDF]

Zitiervorschau

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Sommaire Page de garde Dédicace Remerciement Liste des figures Liste des tableaux Liste schémas Introduction général Chapitre 1 : Généralité sur Le Marketing digital Section 1 : L’histoire du Marketing Digital Section 2 : Présentation générale du marketing digital et la différence entre le marketing traditionnel Section 3 : La démarche stratégie du marketing digital Chapitre 2 : Le marketing digital dans les entreprises internationales Section 1 : Les stratégies digital adopté par les grands surfaces Section 2 : Les outils disponibles Section 3 : Les tendances de la publicité en ligne Chapitre 3 : Le développement du marketing digital au Maroc Section 1 : L'évolution du marketing digital au Maroc Section 2 : Les stratégies digital adopté par les entreprises marocaines Section 3 : Les indicateurs pour mesurer la performance et le résultat de l'action digital Conclusion général Bibliographie Annexe 2

Introduction général L'économie mondiale a connu de profonds changements au cours des trois dernières décennies. Au cours des dernières années, l'ouverture du marché, les correspondances réglementaires et la rapidité des changements technologiques ont entraîné un niveau de concurrence, de complexité et d'incertitude plus élevé que par le passé. En 2016, Denis POMMERAY dit dans son livre "le plan marketing" que en a peine 20 ans, plus de 3 milliards d’individus dans la monde sont devenus des internautes, soit environ 42 % de la population mondiale. Aujourd'hui, à partir de L'Internationale Télécommunication Union 5,1 milliards possèdent un téléphone mobile et 4,4 milliards utilisent Internet c'est-à-dire 57% d'entre eux sur les 7,7 milliards d'humains sur Terre. En un an, la population mondiale n'a progressé que de 1,1 %, tandis que le nombre d'utilisateurs du web s'est accru de 9,1 %, et les réseaux sociaux ont eux aussi vu leur public s'accroître et comptent 3,48 milliards d'adeptes, c'est-à-dire 45 % de l'humanité de l'année 2019. Avec le développement du Web, les entreprises se sont trouvées dans l’obligation de revoir leurs stratégies, que ce soit en termes de canaux d’organisation ou de distribution ou de marketing...etc. Certaines entreprises ont su comprendre et s’adapter aux nouvelles technologies de l’information et de la communication sur le web, d’autres ne se rendent pas encore compte des enjeux, ne possèdent pas les compétences afin de s’adapter à cette nouvelle vague du digital. Le marketing digital combine tous les outils numériques interactifs pour promouvoir les produits et les services dans le contexte des relations personnelles directes avec les consommateurs. Tout est question de connectivité numérique : Internet, smartphones, tablettes, etc. Son développement entraîne le changement des applications : multi-écrans et multi-tâches ; la consommation de médias augmente et devient de plus en plus complexe. Il est donc temps d’évaluer les formats de marketing numérique et les changements qui ont mené à leur développement vers la communication de la marque.

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La communication digital couvre les objectifs de notoriété et d’image (marque) ainsi que les performances (ventes et enrichissement de la base de données). De nouveaux canaux tels que les moteurs de recherche (permettant un ciblage plus pertinent, l’inclusion des itinéraires clients) et l’affichage (bannière, clavier, etc.) sont nécessaires. Ces outils de contact permettent aux marques de créer de nouveaux contacts, ce qui les rapproche de leur objectif. Au sein de ces nouvelles procédures de communication numérique, les réseaux sociaux sont la nouvelle priorité des services marketing, qui doivent mieux comprendre et connaître ces services afin de mieux les intégrer et les contrôler dans leurs dispositifs de communication. Le marketing digital facilite et améliore la mise en œuvre du marketing participatif, qui élargit le phénomène de la diffusion de l’information et aide à transformer la parole orale en marketing viral axé sur le marché et plus ou moins contrôlé par les marques. Donc en général, Le marketing digital désigne toutes les techniques de marketing qui utilisent les médias numériques, les canaux et le traitement des données. Il comprend principalement des applications de marketing connectées à Internet, ainsi que des applications liées aux téléphones mobiles, aux tablettes, aux emplacements géographiques et à d’autres applications. Même si ces deux domaines sont totalement complémentaires et clairement indissociables, le marketing digital est différent au marketing traditionnel par de nombreux aspects qui conduisent à de réelles perturbations et un nouveau modèle. Cela va au-delà du marketing téléphonique (ou marketing en ligne) car il couvre tous les médias numériques et les versions multi-écrans, tout en cherchant à développer des relations plus directes et personnelles avec les consommateurs. Parmi les caractéristiques du marketing digital comprennent le marketing en temps réel, les économies d’échelle, les données et le suivi (méga-données), le marketing axé sur le rendement, le marketing sportif et le marketing par algorithmique. Les entreprises marocaines connaissent l’importance de marketing digital pour faire face à la concurrence que se soit vienne de l’extérieur ou bien l’intérieur, et elles savent très bien que les marketing digital peut être une opportunité pour avoir un avantage concurrentiel ou une menace. Compte tenu de ce qui procédé, nous allons essayer de répondre à la problématique suivant:

Est-ce que le marketing digital est un moyen de performance pour les entreprises marocaines ?

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Pour répondre à cette question de cette problématique nous allons essayer de diviser notre mémoire en trois parties, il est nécessaire de présenter au premier lieu la généralité sur le marketing digital ensuite, au deuxième chapitre nous allons étudier le marketing digital dans le cas des entreprises internationales et enfin, au troisième chapitre fera l'objet d'une étude et analyse le développement du marketing digital au Maroc.

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Chapitre 1 : Généralité sur Le Marketing digital

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Introduction : Avant d'essayer de répondre à cette problématique, nous essayerons à travers ce premier chapitre de cadre théorique, en présentant de façon générale, les généralités sur le marketing digital. Ainsi dans la première section de cette partie nous allons traités l'historique générale dans le marketing digital par certaine auteurs et aussi pour le deuxième section il faut d'abord de façon générale présenter cette stratégie ensuite en discuter spécifique la différence entre le marketing classique ou traditionnel, et enfin dans la dernier partie nous essayerons de clarifier et d'expliquer la démarche stratégie de cette stratégie digital.

Section 1 : L’histoire du Marketing Digital L'un des principaux points d'apparence le e-marketing cela s'était produit en 1971, lorsque RAY Tomlinson avait écrit son premier e-mail. Cette technologie a été la première étape de développement d'un système d'échange de l’information et permet aux gens d'envoyer et recevoir les fichiers à l'aide de différents appareils. Il a fixé une nouvelle ère qui permette économiser de l'argent, des efforts et du temps en même temps. Mais l'année 1990 peut être considérée comme le début réel du e-marketing, car le premier moteur de recherche "Archie" a été créé pour les sites qui dépendants du "FTP". La capacité informatique dans les années 1980 était trop grande et suffisante pour stocker une énorme quantité d'informations sur les clients, de sorte que les entreprises ont commencé à choisir des technologies sur Internet telles que le marketing de base de données plutôt qu'un courtier client limité. Ce type de base de données a permis aux entreprises de suivre les informations sur les clients de manière plus efficace et a ainsi modifié la relation entre l'acheteur et le vendeur, mais malgré cela, ce processus manuel a été inefficace. 1. Les étapes de développement du marketing digital :

Dans les années 1990, le terme e-marketing a été inventé pour la première fois. Alors que la concurrence entre les vendeurs s'intensifient et que ces derniers les obligeant à inclure d'avantage de services dans leurs programmes, tels que l'ajout d'applications de service, de vente et de marketing. Les applications de gestion de la relation client ont permis aux spécialistes du marketing d'avoir en ligne des données clients massives qui reflètent leurs besoins, leurs désirs et leurs 7

préférences, permettant aux sociétés de marketing de prioriser et de suivre les clients et de nouer des relations solides avec eux. Cela a conduit à la création du premier clic "bannière" en 1994 et a été affilié à AT&T et il a été écrit "fera l'affaire". Après les quatre premiers mois de placement de l'annonce, 44% de ceux qui l'ont vue l'ont appuyée. Avec le début de la première décennie du XXIesiècle, Internet s'est largement répandu et est entré dans la vie de nombreux utilisateurs, et avec la naissance des tablettes et des smartphones, les clients ont commencé à rechercher des produits et des marchandises qu'ils pouvaient acheter via Internet au lieu de consulter des représentants commerciaux, ce qui a créé un nouveau problème dans la division du marketing d'entreprise l'a obligée à trouver des solutions électroniques pour commercialiser ses produits. En 2000, une enquête menée aux États-Unis a conclu que la plupart des vendeurs n'avaient pas enregistré leur adresse personnelle, un problème qui a motivé les commerçants à chercher des outils numériques de développer le marché. Après cela, le concept de " PMM" a été introduit en 2007 pour résoudre ce problème, car il a aidé à diviser les clients, à lancer des campagnes de "MM". Entre 2000 et 2010, le marketing digital s'est développé de façon spectaculaire, après que les appareils qui ont pu accéder aux médias numériques se soient rapidement propagés et ont à leur tour entraîné une croissance soudaine. Les statistiques publiées en 2012 et 2013 indiquent que le emarketing ne cesse de croître, en particulier avec le développement des médias sociaux, par exemple (YouTube, Facebook, Link in, Twitter et Instagram), où les consommateurs sont devenus fortement dépendants de l'électronique numérique dans leur vie quotidienne et vérifient désormais les informations sur les produits Par différents canaux, ce changement de comportement des clients à améliorer la qualité des technologies utilisées en marketing. Il convient de noter qu'il existe plusieurs termes pour l'e-marketing tels que "Marketing Internet", "Marketing Web", "Marketing en ligne", car ce terme n'a cessé de croître tout au long de l'histoire. Aux États-Unis d'Amérique, le terme "achats en ligne" est largement utilisé et en Italie, le terme "marketing Web" est plus largement utilisé. Le terme «marketing mondial» est également devenu populaire, surtout après 2013. On estime qu'il y a environ 4,5 millions de publicités en ligne qui sont affichées sur Internet chaque année, avec un taux de croissance de 48% par rapport à 2010. Il y a un pourcentage élevé de publicités fournies par des entreprises qui s'appuient sur la "publicité comportementale en 8

ligne» OBA pour attribuer des publicités aux internautes, mais cette méthode augmente Préoccupation concernant la vie privée des consommateurs et la protection des données. 2. Selon Christiane Waterschoot :

Le réseau est une technologie majeure au XXIe siècle. leur nature, leur structure et leur utilisation ont évolué au fil du temps, Ce qui a résulte un changement profond de nos actions commerciales et sociales. » (Du web 1.0 au web 4.0) Cette croissance se compose de plusieurs phases : la première était le Web 1.0 (ou réseautraditionnel), qui existait entre 1991 et 1999, "principalement un réseau fixe, axé sur la distribution de l’information", puis l’Internet 2.0 (ou "réseau social») qui a émergé de 2000 à 2009. "Et souligne la dimension de l’échange d’informations et de contenus." Actuellement, nous sommes dans la phase "Web 3.0" (ou "Web sémantique"), qui a émergé en 2010, "conçu pour organiser le bloc d’information disponible en fonction du contexte et des besoins de chaque utilisateur, en tenant compte de leur emplacement, préférences, etc." Ce n’est pas fini! Certains parlent déjà du web 4.0 qui apparaîtra en 2020, caractérisé votre web smart il visera à inonder l’individu dans un environnement. 3. Selon François Scheid : Le marketing est l’une des activités principales de l’Organisation, ainsi que la vente ou la production, qui, comme toutes les activités de l’organisation, à été fortement influencée par l’émergence de nouvelles technologies de l’information et de la communication (marketing digital). où l’émergence du terme « e-business » par Lou Garner, président d’IBM, de 1991 à 2001. Ainsi,l’e-business sera défini comme l’utilisation des TIC dans les actions marketing de l’entreprise. Mais, selon les trois auteurs du marketing digital, cette définition ne suffit pas à faire la réalité professionnelle de cette activité. [...] Le rôle de la place de marché en ligne reste lié à l’Internet et aux tactiques de marketing sur le site [...] Alors que le secteur des affaires s’est profondément développé en quelques années, aujourd’hui le marché électronique interfère avec un grand nombre de canaux numériques : Site web, email, réseaux sociaux, téléphone mobile, tablette, etc.» Pour se référer au marketing électronique, de nombreux termes sont utilisés : En particulier le marketing numérique, qui peut être traduit en marketing numérique. Mais c’est utilisé en français comme marketing digital.

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Section 2 : Présentation général sur le marketing digital et la différence entre le marketing traditionnel 1. Présentation général sur le marketing digital. 1.1.Définition du marketing digital :

Marketing digital est un système qui vise à connecter la marque à ses clients. Il est donc essentiel que la marque comprenne l’impact du commerce avec sa société et la mesure et l’analyse, afin d’améliorer son efficacité, pour en récolter tous les bénéfices. Au cours des 20 dernières années, le marketing digital s’est de plus en plus engagé dans les affaires. Cela a contribué à améliorer la compréhension du marché et la connaissance des clients. Aujourd’hui, la recherche d’une relation à long terme avec une société permet d’assurer un processus de déportation indispensable dans les médias sociaux. Chaque membre actif est très important. Il comprend, partage et participe aux discussions. 1.2.Les types de marketing digital :

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Web marketing :

Le web marketing comprend l'utilisation des sites web par les entreprises pour partager les activités et les affaires au but de la publication de son travail et améliorer leur vision de manière significative. Ou même intégrez vos visiteurs dans votre entreprise en créant des interactions. L'ensemble du système n'a qu'un seul objectif: gagner du trafic qualifié et augmenter votre clientèle potentielle et vos visiteurs. ●

Marketing social :

Le social media marketing représente la stratégie marketing sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Snapchat. Les médias sociaux ont des nombreux aspects: e-mails, réseaux sociaux, chat, forums, blogs, wikis... ❖

Marketing mobile :

Le mobile marketing ou marketing mobile ou bien m-marketing est le fait de réaliser des actions marketing par le moyen du téléphone mobile à destination d’un consommateur, de façon ciblée, que ce soit par des jeux ou des applications ou dans les sites mobiles ou géolocalisation.

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1.3.Les objectifs du marketing digital : ❖ Atteindre le plus haut niveau de vente du produit et gagner la satisfaction des clients. ❖ Augmenter la notoriété et le degré de Connaissance pour avoir un bon positionnement sur les moteurs de recherche, aussi appelé SEO. ❖ Créer de la valeur pour la marque pour avoir un avantage concurrentiel. ❖ Créer du trafic qualifié en provenance du site WEB de la marque pour attirer l’attention d’un prospect sur le web. ❖ Créer de la confiance entre la marque et le client et les faire vivre une expérience. 2.La différence entre le marketing classique ou "traditionnel" 2.1.Définition du marketing traditionnel. Le marketing est un ensemble de procédures qui, dans une économie de marché, visent à anticiper ou à détecter, et si nécessaire à stimuler, stimuler ou renouveler les désirs des consommateurs dans cette catégorie de produits et parvenir à une adaptation continue des machines de production et des dispositifs commerciaux de l’entreprise aux souhaits qu’elle détermine. 2.2.La différence entre les deux stratégie. La différence entre Marketing digital et Marketing traditionnel s'explique par que Le premier consiste à vendre des produits d'une manière moderne, le second consiste en la vente produits d’une manière classique, c’est-à-dire vendre le produit dans un points de vente plus déterminé, cette comparaison nous allons explique spécifique dans le tableaux suivante :

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Marketing Traditionnel

Marketing Digital

Unidirectionnel (1 à Plusieurs)

Direction de la

information diffusée par l’entreprise (active), leconsommateur est en écoute/réception (passif)

communication

Multidirectionnel (Plusieurs à Plusieurs) L’entreprise et leconsommateur parlent et écoutent (tous les deux actifs) Spontanée

A longue portée (Temps) Campagnes publicitaires prévues pour unelongue durée

Planification (Temps)

Campagnes de pub planifiées mais pas dans les détails. Influencées par les réactions et lesdemandes.

Générale

Spécifique

Optimisé pour tout le public dans un marché limitégéographiquement/culturellement.

Cible

Optimisé pour un certain segment decible atteignable partout. Alternante, innovante

Analogique Campagnes successives similaires. Aspect légal/juridique assuré.

Expérience

Exigences techniques en changement permanent. Concepts Innovants de marketing. Aspect légal non assuré.

Tableau n°1 : la comparaison entre le marketing digital et le marketing traditionnel

Section 3 : La démarche stratégie du marketing digital 12

La démarche stratégique du marketing digital découle du modèle de création de valeur décrit ci-dessus. Selon les auteurs, pour créer de la valeur, il est nécessaire de s’appuyer sur trois principes clés lors de la mise en œuvre de la stratégie de marketing web. ✔ Attirer : Acquérir ou générer du trafic. ✔ Convertir : Convertir le trafic en valeur. ✔ Fidéliser : Répéter la valeur dans le temps. 3.1. Attirer L’attraction est une procédure très spécifique pour le marketing numérique. Elle consiste à créer du trafic sur le site Web. Ce mode de travail est habituellement préféré à la conversion et au maintien en poste. Selon les auteurs du marketing digital, il y a deux états meeting principaux. 3.1.1. Les stratégies d'acquisition Ce sont tous des leviers en ligne dont le coût est lié au trafic ou à la valeur obtenue. (Exemples : Acheter des liens sponsorisés, mettre en place un programme d’affiliation, campagne de messagerie, etc.) Les résultats de leurs stratégies peuvent souvent être mesurés presque immédiatement, et leur impact ainsi que le retour sur investissement peuvent être mesurés. 3.1.2. Les stratégies de génération Il s’agit des armes d’accès en ligne qui ne peuvent être liées au coût du trafic ou à la valeur obtenue. (Exemples : Améliorer l’optimisation des moteurs de recherche, créer une page Facebook, rédiger un communiqué de presse, etc.) Contrairement aux premières stratégies, elles s’étalent dans le temps et leurs effets ne peuvent être mesurés immédiatement. 3.2. Convertir Cette étape est la plus importante pour créer des valeurs, mais souvent moins parfaite. Ce manque de contrôle explique le fait que la conversion est directement liée au site Web, et donc les mesures à prendre peuvent être très techniques. 3.3. Fidéliser La fidélisation est une étape que les marquas négligent souvent, en faveur du trafic, mais il semble être revenu à aujourd’hui depuis un certain temps, et maintenant ressemble à une mesure fondamentale. Comme FredReichheld l’a dit en 1996 dans un livre du marketing, « maintenir un client coûte dix fois moins cher que de gagner ».

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Conclusion : Dans cette première partie de notre recherche, nous avons donné des informations importantes sur le marketing digital et avons expliqué l'histoire de son l’ère stratégie et les objectifs et ensuit les types généraux auxquels ce type de marketing, nous avons clarifié la différence spécifique entre le marketing classique au traditionnel, qui à été fait dans le dernière section a parlé de la façon dont sa stratégie et comment elle fonctionne, et il a fait clairement que le marketing digital est devenu un succès et jouer un rôle exceptionnel pour plusieurs entreprise dans le monde.

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Chapitre 2 : Le marketing digital dans les entreprises internationnals

:Introduction 15

Afin d'avoir une étude approfondie sur le marketing digital, nous devons faire des analyses pour quelques grands entreprises étrangers afin de définir les stratégies qu'ils adoptent dans la premiére section, ensuite dans deuxiéme section nous étudierons les outils disponiles pour faire face cette stratégie, et dans le dérniére section fera l'objet d'une étude et analyse les tandances de la publicité en ligne. Cela nous donnera une vision différente du marketing digital dans la réalité à travers les exemples.

Section 1: Les stratégies digital adopté par les grands surfaces. Pour commencer un travail par une entreprise, elle doit garder à l'esprit que l'avantage concurrentiel et le position général par lui-meme. donc, ce que nous allons discuter dans cette section va étre sur les stratégies dans les grands surfaces à lére de la digitalisation. Dans cette étape, nous étudierons les stratégies digital dont dépendent certaines grandes entreprises internationales et comment elles sont caractérisées par d’autres entreprises qui ne dépendent pas cette stratégie de marketing digital. 1. Exemple : Cas d'entreprise Amazon. 1.1. Présentation d'entreprise. Amazon est un marché en ligne. Il a été fondée par Jeff Bezos à Bellevue, Washington, en juillet 1994. L'entreprise a commencé comme un marché en ligne pour les livres mais s'est ensuite développé pour vendre des produits électroniques, des logiciels, jeux vidéo, vêtements, meubles, nourriture, jouets et bijoux. En 2018, Forbes a classé Amazon l'un de 10 marques les plus cotées au monde (aux côtés de Coca-Cola et Toyota et Apple et Samsung). Amazon a dépassé Walmartle détaillant le plus précieux aux États-Unis en termes de capitalisation boursière En 2017. Amazon utilise la digitalisation pour construire la marque et acquérir des consommateurs. Il a été principalement commercialisé par l'annonce orale, et la satisfaction du client a été le meilleur moyen de marketing pour eux. 1.2. La stratégie du marketing digital chez "Amazon". 1.2.1. Les stratégies sur les réseaux sociaux. 1.2.1.1. Sur Instagram : Amazon utilise sa page Instagram qui contenant 2,6 millions d’abonnés pour les promotions et les annonces de leurs produits à travers ses publications ou bien des stories et aussi pour partager 16

les activités et les affaires afin de rapprocher les clients de ses services/produits. La stratégie de marketing digital de Amazon sur Instagram représenté avec l’option de « swipe-up ». Ce service permet aux influenceurs qui font une annonce marketing pour un produit ou service spécifique de mettre un lien dans leur story afin que les followers de cet influenceur entrent dans le produit spécifié par lui.

Commentaire : D'aprés les photos, c'est un capture d'écran des stories à la une et d'inffluenceur d'Amazon sur instagram.

1.2.1.2. Sur Twitter : Amazon semble aimer Twitter. En plus du compte principal de la société avec 3  millions d’abonnés, la plate-forme e-commerce a des dizaines d’autres comptes qui servent à des fins différentes (ex : @AmazonHelp pour les questions d'assistance @AmazonNews pour les nouvelles de l’entreprise, etc.), pour différents produits et services tels que Amazon Country ou Amazon Echo, ainsi que pour différents marchés géographiques (@Amazonmusicjp pour le marché japonais, @Amazonmusicin pour le marché indien, etc.)

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Commentaire: D'aprés la photos il s'agit d'une tweet d'une client d'Amazon.

1.2.1.3. Sur Facebook : La page Facebook officielle d' Amazon est le point principal de contact avec les clients. La stratégie de Amazon sur Facebook est très similaire à la façons dont ils utilisent instagram ( les promotions des produits, les activités quotidiennes...) et aussi l'exploitation de Facebook Ads pour les publicités . Mais il semble qu'au cours des derniers mois, Amazon a commencé à poursuivre des clips vidéo politiques dans ses publications. 1Basé sur un blog dans le site web talkwalker il y a des analysent correspondent à une tendance plus générale du Marketing digital : l’augmentation du contenu vidéo. D’ici à 2021, 80% de tout le contenu devrait être au format vidéo, ce qui représente de nouveaux challenges pour les marques en terme de création et d’analyse de contenu.

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https://www. talkwalker.com/fr/blog/strategie-marketing-amazon

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