Caso 2 CRM [PDF]

Zitiervorschau

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS CICLO 2018 – 01

MARKETING CMR & SERVICES – AM116 SECCIÓN MX71 CASO PROFESOR DEL CURSO: Barrios Sauri, Daniel Alejandro GRUPO 2 PRESENTADO POR LOS ALUMNOS: U U Arbieto Rodriguez, Alexandra

U201516184

Nuñez Luján, Judith Mercedes

U201310545

Tello Encina, Carlos Franchesco

U201512128

SAN ISIDRO - 27 de abril, 2018

1. Prepare un diagrama de flujo de los encuentros del servicio del doctor Mahalee BÚSQUEDA DE UN ASESOR FINANCIERO PARA SU EMPRESA

El día miércoles, el doctor Mahalee llega a Londres y se registra en el Savoy Hotel

La camarera arregla la habitación del hotel

Se dirige a una joyería a comprar un collar para el aniversari o con su esposa

Llama a la oficina de Kim, asesor financiero de Global Private Bank

La secretaria agenda la cita con el doctor Mahalee para el viernes al mediodía

El día jueves, se dirige a Trust Company

Conversa con los trabajadore s pero ellos no tienen la suficiente experiencia en el manejo de créditos para negocios

Se prepara el desayuno

Kim sale de la oficina

Toma un taxi hacia Global Retail Bank

El día viernes, desayuna con su hija Leona

Lo redirigen a Private Bank

Lo recibe la recepcioni sta

Habla por teléfono con la secretaria de Kim para que lo atendiera

La secretaria llega al lugar y le informa que el señor Kim no se encuentra

Le dice que puede hablar por mientras con Sophia Costa, vicepresid enta del banco

Tienen una reunión productiv a porque ella sí tiene conocimie ntos de créditos para negocios

2. Póngase en el lugar del doctor Mahalee. ¿Cómo se siente (tanto física como mentalmente) después de hablar con la recepcionista de GLobal? ¿Cuáles son sus prioridades en ese momento? En caso de ser el doctor Mahalee, por un lado, me llegaría a sentir cansado físicamente, debido a que estuve fuera por toda la mañana y antes de ir para la entidad financiera escape de una ventisca que empeoro la artritis y por lo tanto el malestar en las articulaciones de sus huesos. Por otro lado, mentalmente estaría algo ofuscado y angustiado, ya que el asesor con el que me contacte para conversar acerca del crédito para la adquisición de mi compañía no se encuentra; de ese mismo modo también no sabría exactamente con qué tipo de persona me contactarían y si estaría totalmente preparada, porque no fue la persona que recomendó primeramente mi asesor financiero. Además, en ese momento una de mis prioridades seria acudir al recital de mi nieta en la real academia de música de Londres, debido a que le prometí eso a mi hija y no los veo tan seguido, así que me encontraría algo apresurado. 3. Si usted fuera Sophia Costa, ¿Cuáles medidas tomaría durante los primeros cinco minutos de su reunión con Mahalee? La primera medida de la Srta Costa al recibir al Dr. Mahalee es el de saludarlo cordialmente y ofrecerle algún aperitivo, café o agua ya que el clima en Londres en ese momento es bastante frio y esta atención lo hará sentirse más cómodo; también le comunicará que a su salida tendrá una unidad móvil que esperará para llevarlo donde él disponga. A continuación, procederá a excusar la ausencia del Sr. King a pesar de que ya existía un compromiso programado con anterioridad para su reunión, comunicándole que se podría reunir después con él. Si el Dr. Mahalee, dispone de tiempo, la Srta. Costa le daría la mayor información posible que le permita al Dr. tener una buena referencia como profesional de ella, estos datos le informarían sobre temas específicos que ayuden a solucionar sus problemas financieros inmediatos. La Srta. Costa pediría al Dr. Mahalee una segunda visita para explicarle mejor las alternativas para su negocio a nivel de relación con el banco, así como otras ideas de solución tanto financieras como de inversiones posibles.