Ucef DB [PDF]

Zitiervorschau

2016/2017

Rapport de stage Technicien spesialisé

TCVVPR

Réalisé par : PANI Youssef

Encadré par : Mr. ABDELHAKIM EL MAATOUK Mr. TARIQ CHATIBI

REMERCIEMENTS Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mes professeurs MR ABDELHAKIM EL MAATOUK ET MR TARIQ CHATIBI .Leur écoute et leurs conseils m'ont permis de cibler mes candidatures, et de trouver ce stage qui était en totale adéquation avec mes attentes. Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage MR ABDERRAHIM MRICHKA RESPONSABLE SERVICE APRES VENTE pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa confiance j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. Il fut d'une aide précieuse dans les moments les plus délicats. Je remercie également toute l'équipe du magasin et d’atelier pour leur accueil, leur esprit d’équipe. Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage.

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Sommaire : I. Première partie : 1/ Préambule ……………………………………………………4 2/ Présentation de SOPRIAM …………………………..5 3/ Historique …………………………………………………….8 4/ Fiche signalétique ………………………………………..9

II. Deuxième partie : Taches effectuées au sein du Magasin....10 1/ Opération Interne (magasin et atelier…………..12 2/ Opération Externe (magasin et client)…………17 3/ L’arrivée de la commande…………………………….23 CONCLUSION……………………..……………………………..24

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I. Première partie : 1 / Préambule : Dans le cadre de l’acquisition de l’expérience professionnelle nécessaire pour mettre en valeur mes connaissances techniques et académiques assimilés durant l’année scolaire en cours , il est programmé de passer un stage d’un mois dans une concessionnaire , succursale ou entreprise spécialisée en vente des pièces de rechange pour côtoyer les processus de vente. C’est dans ce contexte général que j’ai cherché une société, d’une certain renommé nationale et internationale qui me permettra de mettre en œuvre mon objectif et ma vision d’enrichir mes compétences et de tester mes capacités d’intégration dans le monde professionnelle. Pour ce, j’ai opté de passer le stage au sein du succursale SOPRIAM MARRAKECH, durant la période allant de 01 AVRIL au 30 Avril 2016.

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2/ Présentation de SOPRIAM Pour assurer l’enchainement logique des idées contenues dans le présent rapport, il importe dans un premier temps de donner une présentation générale de SOPRIAM. SOPRIAM est l'importateur et distributeur exclusif des marques Peugeot et Citroën au Maroc. Par ailleurs, au-delà de la vente de véhicules neufs, la vente des pièces de rechanges ainsi que l'entretien et la réparation des véhicules occupe également une partie prépondérante dans l’activité de la société, SOPRIAM est une entreprise citoyenne qui contribue depuis toujours d'une manière effective au développement du secteur automobile. Ainsi, SOPRIAM a été la première à s’impliquer dans la formation professionnelle et la mise à niveau du secteur. Elle a également travaillé en étroite collaboration avec la Fédération de l'Automobile dans l'introduction du gasoil 350 PPM. Enfin, la qualité du travail, la persévérance, et la volonté de ces équipes lui avale d'être, en 2003, la 1ère entreprise du secteur certifiée ISO 9001 (version 2000).

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Aujourd'hui, la réorganisation de ses structures, notamment commerciales et celles du Service Après-vente permet de privilégier la relation et l'écoute du client et de professionnaliser le traitement du véhicule. Grâce à ces mesures, elle a ainsi amélioré le confort du client : capacité d'accueil accrue, orientation simplifiée, meilleure réactivité, amélioration du flux des véhicules… L'utilisation d'un nouvel outil informatique, dernièrement mis en place, garantit le suivi de la productivité, des délais et permet même au client de suivre les réparations de son véhicule. En outre, son offre de service s'est enrichie, avec le Service Quiétude, le crédit réparation, les forfaits réparation spécifiques et les promotions sur les pièces de rechange.

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3/ Historique  1977 : Démarrage de l’activité SOPRIAM par le montage du Pick-up 504  1985 : SOPRIAM prend la carte Citroën et devient le représentant exclusif de la marque ;  1987 : Fusion avec MADEN, importateur et distributeur PEUGEOT ;  1994 : Démarrage de la distribution directe par le rachat de SIARA sur Casablanca ;  1995 : Pénétration du marché de Rabat par la filialisation de la SGA/ Abandon du montage des voitures particulières ;  2000 : Ouverture de la succursale de Marrakech ;  2003 : Obtention de la certification ISO 9001 version 2000/ Première société du secteur automobile à être certifiée ;  2004 : Rachat de la concession Peugeot et Citroën de Fès  2005 : Elaboration d’une vision stratégique, Déploiement d’une charte des valeurs, Inauguration d’une nouvelle identité visuelle  2006 : Externalisation de l’activité logistique  2012 : Inauguration du site Zenâta – Casablanca

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4/ Fiche signalétique  Raison sociale : Société de Promotion Industrielle Automobile au Maroc  Sigle : SOPRIAM  Date de création : 1977  Forme juridique : Société Anonyme  Capital social : 38 440 000 Dhs  Effectif : entre 200 et 500 Personnes  Points de ventes : Succursales : Casablanca – Marrakech – Fès – Meknès – Kenitra – Tanger et Tétouan ; Filiales : Rabat ; Concessionnaires et agents : Agadir – Safi - El Jadida – Oujda – Nador – Taza – El Hoceima –Er-Rachidia – Béni Mellal – Laâyoune.  Activités : Commercialisation de véhicules et de pièces de rechange, ainsi que la réparation et la maintenance.  Adresse : Boulevard Allal Al Fassi, Marrakech, Maroc  Téléphone : 0522-46-48-00 / 0522-46-49-00  Fax : 0522-31-34-11  Marques de l’entité : Citroën et Peugeot

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II. Deuxième partie : Taches effectuées au sein du Magasin

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1/ Opération Interne (magasin et atelier) D’abord le client se dirige vers la réception et présente son véhicule au Conseiller-Clientèle. Il lui expose ses besoins. Ce dernier consulte les responsables de l’atelier (mécaniciens, techniciens…) qui examinent le véhicule pour le réparer. Ensuite ils s’adressent aux magasiniers dans le but de leur fournir les pièces dont ils ont besoin en remplissant un bon de commande. (Voir annexe 1) Les magasiniers essaient de voir sur le logiciel AS400 (voir annexe 2) si ces pièces sont disponibles. Sinon une commande est imprimée à la succursale principale (CASABLANCA). Après cette démarche, la commande est prise en considération par les magasiniers pour être emballée et expédiée à condition que cette commande soit réalisée avant 17h. Une fois les pièces arrivent, les magasiniers les présentent aux responsables de l’atelier. Ces derniers procèdent à la réparation du véhicule.

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Enfin, le Conseiller-Clientèle informe le client que son véhicule est déjà réparé et qu’il peut le reprendre.

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ANNEXE « 1 »

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ANNEXE « 2 »

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Client Réception

Réception

(Conseiller-Clintèle)

Responsables de l'atelier

Responsables de l'atelier Magasiniers

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2/ Opération Externe (magasin et client) Pour acheter des pièces, le client se dirige vers le magasinier. Il lui présente la liste de tous ses besoins. Le magasinier lui demande le numéro de châssis du véhicule. Ce qui lui permet de trouver facilement la référence de toutes ces pièces. Voici les étapes à suivre pour répondre aux brefs délais aux besoins de la clientèle :

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Il imprime cette référence dans l’AS400 pour voir si ces pièces sont disponibles au magasin. Si oui le client peut les avoir immédiatement avec un bon de commande (voir annexe 3). Sinon le magasinier les commande à la succursale principale (CASA).

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ANNEXE « 3 »

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3/ L’arrivée de la commande Voila les étapes que nous allons voir pour procéder à l’étude de cette démarche :  Réception de la commande expédiée via transport intermédiaire (SAT)  Contrôle du nombre des colis avec expédition  Contrôle de la quantité et références des pièces avec le bon de livraison  Contrôler l’état des pièces  Stockage des pièces réceptionnées par ordre de référence.

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CONCLUSION Enfin, le travail, durant toute la période du stage, était riche et intéressant et m’a permis d'approfondir mes connaissances dans le domaine, d'acquérir une méthode plus efficace de travail en groupe au sein d'une entreprise, de faire une approche entre la vie active de l'entreprise et la théorie enseignée à l'institut, d'avoir une idée sur les responsabilités assumées dans un poste de travail, aussi mieux maîtriser les relations avec le personnel ainsi que la clientèle, mieux s'organiser et acquérir plus de maturité. Le stage reste un moyen incontournable pour les étudiants afin d’améliorer les connaissances acquises lors de la formation théorique à l'institut, savoir les mettre en pratique et enrichir l'esprit professionnel.

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