Test de Connaissance Norme ISO 9001 [PDF]

Zitiervorschau

Test de connaissance norme ISO 9001 : 2015

1. Classer les éléments suivants dans l’une des catégories avec l’une des lettres S-W-O-T               

disponibilité de nouveaux marchés implication du personnel système de distribution déficient privilège des autorités contrôle efficace des coûts maîtrise des opérations relations tendues avec les fournisseurs manque de leadership coût de revient plus élevé que la concurrence déficience de qualité/fiabilité des produits/services management des risques nouvelles technologies améliorant la productivité et la qualité entrée sur le marché de concurrents avec des produits de meilleure qualité produits / services de haute qualité Partenariat

2. Expliquez la roue de DEMING ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 3. Que permet la cartographie ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 4. La qualité peut être définie comme étant :    

L’amélioration de la productivité de l’entreprise L’augmentation des bénéfices de l’entreprise L’aptitude d’un produit à satisfaire le besoin La fiabilité d’un produit.

5. La norme ISO 9001 définit pour un système de management de la qualité :    

Les exigences Les principes essentiels Les lignes directrices pour l’audit des systèmes de management Les exigences dans l’industrie automobile

6. Quel est parmi les principes suivants celui qui n’est pas cité dans la version 2015?  Leadership.  Management des relations avec les parties intéressées.  Amélioration continue. 7. La cartographie des processus est un document obligatoire :  Oui  Non 8. L’organisme doit démontrer son aptitude à identifier les exigences règlementaires et légales relatives :    

à l’activité de l’organisme aux produits à l’environnement de l’organisme à la réglementation du travail

9. ISO correspond à :    

International Standard Organization Organisation internationale de normalisation International Organization for Standardization Institut Supérieur d'Organisation

10. Les moyens nécessaires exigés par la norme pour surveiller la satisfaction des clients sont :    

Les enquêtes de satisfaction Les réclamations clients Les enquêtes client mystères Aucun moyen n’est exigé

11. Des affirmations suivantes une seule est correcte. Laquelle ?    

Un produit peut être certifié ISO 9001 Un service peut être certifié ISO 9001 Le système de management d’une entreprise peut être certifié ISO 9001 Toute entreprise de plus de 100 personnes doit être certifiée ISO 9001

12. La norme ISO 9001 s'intéresse :  A l'environnement  A l'organisation et au management  A la sécurité sur les chantiers

13. La formation du personnel de l'entreprise est-elle une exigence de la norme ISO 9001?  Oui  Non 14. Les infrastructures nécessaires pour obtenir la conformité du produit doivent être :    

déterminées fournies surveillées entretenues

15. Seulement l'une des affirmations suivantes est exacte :  Les indicateurs sont des outils de gestion financière et comptable et ne jouent aucun rôle dans l'obtention de la qualité  La norme ISO 9001 requiert explicitement l’usage d'indicateurs de satisfaction client  La norme ISO 9001 requiert l'usage d'indicateur comme outil de pilotage des processus  Lorsque c’est pertinent, l’organisme peut avoir recours à un ou plusieurs indicateurs pour piloter ses processus. 16. L’organisme doit :  Déterminer les enjeux externes et internes par rapport à sa finalité.  Surveiller et revoir les informations relatives à ces enjeux internes et externes.  Déterminer les enjeux externes et internes par rapport à son orientation stratégique. 17. L’organisme doit définir le domaine d’application du SMQ en se fondant sur :  les enjeux externes et internes et ses produits et services.  les enjeux et les exigences des parties intéressées.  les enjeux, les exigences des parties intéressées et ses produits et services. 18. L’organisme doit :  Tenir à jour toutes informations documentées nécessaires au fonctionnement des processus.  Conserver toutes les informations documentées pour avoir l'assurance que les processus sont mis en œuvre comme prévu.  Améliorer les processus et le SMQ. 19. La communication avec le client doit inclure :  la revue des exigences du client.

 la gestion de la propriété du client.  La mise à jour de la réglementation applicable aux produits et services fournis aux clients. 20. L’organisme doit communiquer aux prestataires externes les exigences concernant :  Les processus, produits et services devant être fournis.  Les prestations, produits et services devant être fournis.  Les moyens, produits et services devant être fournis. 21. Les informations documentées concernant la libération des produits et services doivent comprendre :  des preuves de conformité aux processus de l'organisme.  des preuves de conformité aux critères d'acceptation.  des preuves de conformité aux exigences du client. 22. L’organisme doit évaluer :  La performance ainsi que l'efficacité du SMQ.  La pertinence et l'adéquation du SMQ.  La performance et l'efficience du SMQ. 23. Quand la norme ISO 9001 évoque la propriété du client évoque-t-elle un bien matériel appartenant au client?  oui.  oui.  Oui mais pas seulement. 24. La Qualité dépend principalement :  du Responsable du Service Qualité.  du Responsable de l’entreprise (Organisme).  de tout le personne 25. Le RMQ est:  Le représentant de la direction  Le responsable du management de la qualité  Le rédacteur de la documentation qualité