TD Diagramme Ishikawa [PDF]

Zitiervorschau

DIAGRAMME CAUSES-EFFET (ISHIKAWA)

TD: MODULE QUALITE

Enoncé: dans une agence de service a la clientele, un cercle de qualité a essayé de reunir dans un brainstorming les causes possibles qui menent a un Très mauvais taux de satisfaction du client Nombre imprimantes et de serveurs

EXERCICE

0

M A I N

0

Personnel en nombre insuffisant Mal être au travail Absenteisme

Absenteisme

Manque de procédure Coupure du réseau électricité Gaspillage de papier

Mal être au travail

Manque de lumière naturelle dans le

CAUSE

CAUSE

Personnel en nombre insuffisant

MAIN D'ŒUVRE

Mal être au travail Absenteisme

CAUSE

MILIEU

CAUSE

Manque de lumière naturelle dans le hall d'acceuil

CAUSE

CAUSE

Manque de procédure

METHODE

CAUSE

CAUSE

Nombre imprimantes et de serveurs

MOYEN

Coupure du réseau électricité

CAUSE Gaspillage de papier

MATIERE

CATACTERISTIQUE

Très mauvais taux de satisfaction du client

CAUSE

Personnel en nombre insuffisant

D ' ΠU V R E

TD: MODULE QUALITE

DIAGRAMME CAUSES-EFFET (ISHIKAWA)

EXERCICE

Enoncé: 0

M A I N

0

0

0

0

CAUSE

CAUSE

CAUSE

CAUSE

CAUSE

CAUSE

CAUSE

CAUSE

CAUSE

CAUSE

MAIN D'ŒUVRE

MILIEU

METHODE

MOYEN

MATIERE

D ' ΠU V R E

TD: MODULE QUALITE

CATACTERISTIQUE

DIAGRAMME CAUSES-EFFET (ISHIKAWA)

EXERCICE

DIAGRAMME CAUSES-EFFET (ISHIKAWA)

TD: MODULE QUALITE

M A I N

M I L I E U

M E T H O D E

0 0

D ' ΠU V R E

0 0

0

0

0

0

Manque de lumière naturelle dans le hall d'acceuil

Manque de procédure

Très mauvais taux de satisfaction du client

Nombre imprimantes et de serveurs

M O Y E N

Gaspillage de papier

0 Coupure du réseau électricité

0

0

0

0

0

0

M A T I E R E

EXERCICE

DIAGRAMME CAUSES-EFFET (ISHIKAWA)

TD: MODULE QUALITE

M A I N

M I L I E U

M E T H O D E

0 0

D ' ΠU V R E

0 0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

M O Y E N

0

0

0

0

0

0

0

0

M A T I E R E

EXERCICE