42 0 30KB
DIAGRAMME CAUSES-EFFET (ISHIKAWA)
TD: MODULE QUALITE
Enoncé: dans une agence de service a la clientele, un cercle de qualité a essayé de reunir dans un brainstorming les causes possibles qui menent a un Très mauvais taux de satisfaction du client Nombre imprimantes et de serveurs
EXERCICE
0
M A I N
0
Personnel en nombre insuffisant Mal être au travail Absenteisme
Absenteisme
Manque de procédure Coupure du réseau électricité Gaspillage de papier
Mal être au travail
Manque de lumière naturelle dans le
CAUSE
CAUSE
Personnel en nombre insuffisant
MAIN D'ŒUVRE
Mal être au travail Absenteisme
CAUSE
MILIEU
CAUSE
Manque de lumière naturelle dans le hall d'acceuil
CAUSE
CAUSE
Manque de procédure
METHODE
CAUSE
CAUSE
Nombre imprimantes et de serveurs
MOYEN
Coupure du réseau électricité
CAUSE Gaspillage de papier
MATIERE
CATACTERISTIQUE
Très mauvais taux de satisfaction du client
CAUSE
Personnel en nombre insuffisant
D ' Œ U V R E
TD: MODULE QUALITE
DIAGRAMME CAUSES-EFFET (ISHIKAWA)
EXERCICE
Enoncé: 0
M A I N
0
0
0
0
CAUSE
CAUSE
CAUSE
CAUSE
CAUSE
CAUSE
CAUSE
CAUSE
CAUSE
CAUSE
MAIN D'ŒUVRE
MILIEU
METHODE
MOYEN
MATIERE
D ' Œ U V R E
TD: MODULE QUALITE
CATACTERISTIQUE
DIAGRAMME CAUSES-EFFET (ISHIKAWA)
EXERCICE
DIAGRAMME CAUSES-EFFET (ISHIKAWA)
TD: MODULE QUALITE
M A I N
M I L I E U
M E T H O D E
0 0
D ' Œ U V R E
0 0
0
0
0
0
Manque de lumière naturelle dans le hall d'acceuil
Manque de procédure
Très mauvais taux de satisfaction du client
Nombre imprimantes et de serveurs
M O Y E N
Gaspillage de papier
0 Coupure du réseau électricité
0
0
0
0
0
0
M A T I E R E
EXERCICE
DIAGRAMME CAUSES-EFFET (ISHIKAWA)
TD: MODULE QUALITE
M A I N
M I L I E U
M E T H O D E
0 0
D ' Œ U V R E
0 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
M O Y E N
0
0
0
0
0
0
0
0
M A T I E R E
EXERCICE