Secretul oricărui succes: să acţionăm inteligent 9739763731 [PDF]
146 66 102MB
Romanian,Moldavian,Moldovan Pages 238 Year 1996
CUPRINS......Page 5
Cap I - Străduiţi-vă să comunicaţi eficient......Page 17
#1 Opt premise rezonabile referitoare la comunicare......Page 19
#2 Şase moduri de a afla mai multe despre dumneavoastră ca persoană care comunică......Page 20
#3 Opt strategii pentru a-i covinge pe interlocutori să vă asculte......Page 21
#4 Unsprezece avantaje ale ascultării atente......Page 22
#5 Douăsprezece tehnici pentru a vă îmbunătăţi modul de ascultare......Page 24
#6 Zece tipuri de cuvinte care trebuie folosite cu grijă......Page 26
#7 Douăzecişişapte de expresii pe care trebuie să Ie cunoască toţi managerii......Page 27
#8 Şaisprezece moduri de a transmite mesaje fără cuvinte......Page 30
#9 Cincisprezece sfaturi pentru a utiliza mai eficient telefonul......Page 32
#10 Cinsprezece întrebări referitoare la stiul dumneavoastră de comunicare......Page 34
Cap II - Căutaţi să ţineţi prelegeri captivante......Page 36
#11 Unsprezece etape de construire a unui discurs......Page 37
#14 Opt moduri de a formula titluri atrăgătoare pentru discursul dumneavoastră......Page 40
#I15 Opt modalităţi de a face o bună prezentare unui vorbitor......Page 42
#16 Optsprezece moduri în care puteţi câştiga încredere în calitatea dumneavoastră de orator......Page 44
#17 Opt modalităţi pentru a îmbunătăţi sunetul vocii dumneavoastră......Page 46
#18 Unsprezece sugestii pentru a scrie şi citi un discurs......Page 47
'#19 Douăsprezece detalii pe care trebuie să Ie verificaţi în sala unde vă veţi ţine discursul......Page 48
#20 Zece moduri de efect de a începe un discurs......Page 49
#21 Şapte moduri în care discursul dumneavoastră poate deveni mai convingător......Page 50
#22 Paisprezece moduri in care puteţi suscita interesul ascultătorilor......Page 52
#23 Douăzecişicinci de recomandări pentru utilizarea materialului audio-vizual......Page 53
#24 Douăsprezece tehnici pentru a conduce o dezbatere în mod eficient......Page 56
#25 Şapte sfaturi pentru a aborda un public turbulent......Page 57
#26 Optzeci de citate cu ajutorul cărora vă puteţi înviora discursul......Page 58
Cap III - Scrieţi având în vedere reuşita......Page 65
#27 Zece sugestii pentru a depăşii blocajul în faţa paginii albe......Page 66
#28 Zece tehnici pentru a îmbunătăţi personalitatea scrisorilor dumneavoastră......Page 68
#29 Şapte sugestii pentru a-l convinge pe cel care primeşte mesajul......Page 69
#30 Unsprezece moduri de a întocmi scrisori mai convingătoare......Page 71
Cap IV - Manifestaţi siguranţă de sine în îndrumarea angajaţilor......Page 73
#31 Nouasprezece strategii care asigură succesul în procesul de conducere......Page 74
#32 Noua modurl de a-i încuraja pe subordonaţi să progreseze......Page 77
#33 Zece reguli pentru delegarea competenţelor......Page 78
#35 Noua recomandări pentru a oferi explicaţii profesionale în mod eficient......Page 79
#36 Unsprezece etape pentru efectuarea unei evaluări eficiente a performanţei......Page 80
#38 Zece situaţii în care laudele nu-I stimulează pe cel care Ie primeşte......Page 82
#39 Unsprezece întrebări privind performanţa scăzută a unui angajat......Page 83
#40 Cincisprezece recomandări pentru a schimba comportamentul unui angajat prin critică......Page 85
#41 Zece sfaturi pentru ca impactul criticilor aduse să fie maxim......Page 86
#42 Zece reguli referitoare la adresarea admonestărilor......Page 88
Cap V - Faceţi întotdeauna un lucru de calitate!......Page 90
#44 Opt principii care stau la baza îmbunătăţirii calităţii......Page 91
#45 Zece domenii cheie asupra cărora trebuie să se intervină pentru îmbunătăţirea calitaţii......Page 93
#46 Cele zece etape care trebuie parcurse, pentru a-i determina pe angajaţi să dea măsura posibilităţilor lor......Page 95
#47 Şase condiţii necesare pentru ca banii (sau orice altceva) să reprezinte o motivaţie pentru îmbunătăţirea performanţei......Page 97
#48 Zece caracteristici ale unui program eficient pentru recunoaşterea meritelor angajaţilor......Page 99
#49 Optsprezece modurl necostisitoare de ai răsplăti pe angajaţi......Page 101
#50 Noua sfaturi pentru a insufla angajaţilor un sentiment de mândrie......Page 102
#51 Unsprezece caracteristici ale unei instituţii cu renume......Page 103
#52 Opt sugestil pentru a utiliza datele furnizate de Cercul de calltate......Page 104
Cap VI - Ţineţi şediţe eficiente......Page 105
#53 Douăsprezece situaţii în care este necesară luarea unor decizii în grup......Page 106
#54 Cincisprezece obligaţi ale şefului grupului......Page 107
#55 Şapte recomandări privind întocmirea unei ordini de zi eficiente......Page 108
#56 Unsprezece moduri în care îi puteţi convinge pe participanţi să citeasca înainte de şedinţă unele materiale......Page 109
#57 Zece sfaturi pentru a îmbunătăţi participarea la şedinţe......Page 110
#58 Opt moduri de a-i determina pe participanţi să vină la timp la şedinţe......Page 111
#60 Şapte modalităţi de a-i determina pe membrii grupului să formuleze observaţii constructive......Page 112
#61 Şapte moduri în care membrii grupului pot fi convinşi să aplice cele discutate la şedinţă......Page 113
#62 Cincisprezece moduri în care puteţi mări valoarea contribuţiei dumneavoastră în şedinţe......Page 114
#64 Cincisprezece întrebări pe care trebuie să vi Ie puneţi în Iegătură cu consiliul de conducere......Page 116
Cap VII - Abordaţi conflictele în mod constructiv......Page 118
#65 Unsprezece cauze esenţiale ale conflictului interpersonal......Page 119
#66 Opt moduri de a evita conflictul datorat neconfirmării aşteptărilor......Page 121
#68 Nouă moduri de a media conflictul între doi adversari......Page 122
#70 Zece sfaturi pentru a rezolva neînţelegerile pe care Ie aveţi cu o altă persoană......Page 125
#71 Unsprezece moduri de a dezamorsa furia celeilalte persoane......Page 127
#72 Opt moduri de a ţine sub control propria furie......Page 128
#73 Opt situaţii în care exprimarea enervării poate fi binevenită......Page 129
#74 Opt modalitaţi prin care managerii pot crea un conflict constructiv......Page 130
#75 Unsprezece moduri eficiente de a diminua stresul......Page 131
Cap VIII - Negociaţi pentru a învinge......Page 133
#76 Unsprezece sfaturi pe care trebuie să Ie aveţi în vedere înainte de a negocia......Page 134
#77 Şapte sugestii pentru a vă vinde ideile......Page 136
#79 Zece moduri de a anula orice obiecţie......Page 138
#80 Şaisprezece sfaturi pentru o negociere reuşită......Page 140
#81 Şapte tehnici diferite pentru încheierea unei negocieri......Page 142
Cap IX - Desfăşuraţi interviuri eficiente......Page 143
#82 Şase tipuri de interviuri......Page 144
#83 Treisprezece lucruri pe care trebuie să Ie faceţi înainte, în cursul şi după interiuri de angajare......Page 146
#84 Douăsprezece întrebări pe care trebuie să Ie puneţi înainte de a accepta ofertă de serviciu......Page 147
#85 Şase considerente pentru a conduce cu succes un interviu......Page 149
#87 Şase tipuri de întrebări şi când pot fi formulate......Page 150
#88 Unsprezece intrebări pe care nu trebuie să Ie puneţi niciodata în cursul unui interviu de selecţie......Page 151
#89 Unsprezece recomandări pentru alegerea întrebărilor......Page 152
#90 Şaisprezece etape in procesul de selectare a candidaţilor......Page 154
#91 Unsprezece sugestii pentru desfăşurarea unui interviu de informare......Page 156
#92 Şaptesprezece sfaturi pentru situaţia in care sunteţi intervievat de catre un reporter......Page 157
Cap X - Sustineţi dezvoltarea instituţiei dumneavoastră......Page 160
#93 Patruzecişişase de opinii pe baza cărora se poate analiza atitudinea angajaţilor......Page 161
#95 Paisprezece calitaţi pe care trebuie să Ie cautăm la un nou adjunct......Page 164
#96 Nouă moduri de ai sprijini pe cei proaspăt numiţi în funcţii de conducere......Page 166
#97 Zece strategii pentru stimularea încrederii în sine a subordonaţilor......Page 168
#98 Nouă idei pentru gestionarea sistemului de comunicaţie prin "telefonul fără fir"......Page 171
#99 Şapte moduri de a promova, un comportament moral......Page 172
#100 Şapte recomandări referitoare la angajarea unui expert......Page 173
#101 Nouă recomandiri pentru desfăşurarea unei analize eficiente a cerinţelor de pregătire......Page 174
#102 Unsprezece moduri în care puteţi mări impactul pe termen lung al pregătirii în domeniul managementului......Page 176
#103 Paisprezece întrebări referitoare la sistemul de analiză a performanţei practicat în instituţia în care lucraţi......Page 179
#104 Zece tehnici pentru abordarea problemelor Iegate de abuzul de alcool sau de consumul de droguri......Page 182
#105 Opt moduri de a concedia un angajat cu rezultate slabe......Page 183
Cap XI - Importanţa planificării în soluţionarea problemelor......Page 186
#106 Unsprezece caracteristici ale unui plan eficient......Page 188
#107 Zece etape în alcătuirea unui plan strategic......Page 189
#108 Zece caracteristici ale obiectivelor realiste......Page 190
#109 Paisprezece etape în luarea unor decizii analitice......Page 191
#110 Şase etape in rezolvarea problemelor în echipă......Page 193
#111 Şase etape în determinarea cauzei unei probleme......Page 194
#112 Opt idei pentru şedinţele de brainstorming......Page 195
Cap XII - Găsiţi-vă mai mult timp în cursuI unei zile de lucru......Page 197
#113 Douăsprezece căi de a economisi timp prin planificare......Page 198
#114 Treisprezece moduri de protecţie împotriva întreruperilor......Page 200
#115 Noua sfaturi pentru a petrece mai puţin timp la telefon......Page 201
#116 Nouă moduri de a consuma mai puţin timp scriind......Page 202
#117 Zece căi pentru a reduce timpul petrecut in şedinţe......Page 203
#119 Treisprezece modurl de a deveni mai eficlent......Page 204
#120 Opt idei pentru a evita amânările......Page 206
Cap XIII - Asiguraţi-vă succesul......Page 207
#121 Treisprezece componente ale unel prime impresii pozitive......Page 208
#122 Unsprezece idei în ceea ce priveşte aspectul exterior......Page 209
#123 Şase etape de parcus pentru a reţine figura şi numele unei persoane......Page 210
#124 Unsprezece întrebări referitoare la promovabilitatea dumneavoastră......Page 211
#125 Paisprezece recomandări pentru întocmirea unui curriculum vitae......Page 213
#126 Şapte sugestii pentru selectarea acelor programe de pregătire care vă vor mări eficienţa......Page 217
#127 Douasprezece etape ale procesului de traducere a cunoştinţelor dobândite în rezultate profesionale mai bune......Page 218
#128 Zece etape ale procesului de a vă face remarcat în instituţia in care lucraţi......Page 219
#129 Douăsprezece strategii pentru lărgirea cercului de cunoştinţe......Page 221
Cap XIV - Abordaţi în mod activ relaţia cu şeful dumneavoastră......Page 222
#130 Paisprezece recomandări pentru a-I face fericit pe orice şef......Page 224
#131 Nouă modurl inteligente de a comunica cu şeful dumneavoastră......Page 226
#132 Nouă sugestii pentru situaţia în care solicitaţi o mărire de salariu......Page 228
#133 Zece sfaturi pentru abordarea criticilor primite......Page 229
#134 Zece idei referitoare la relaţia mentor-protejat......Page 230
#135 Zece lucruri de făcut dacă şeful dumneavoastră este un terchea-berchea......Page 231
Indexul de soluţii......Page 233
Papiere empfehlen
![Secretul oricărui succes: să acţionăm inteligent
9739763731 [PDF]](https://vdoc.tips/img/200x200/secretul-oricarui-succes-sa-acionam-inteligent-9739763731.jpg)
- Author / Uploaded
- Sam Deep
- Lyle Sussman
Datei wird geladen, bitte warten...
Zitiervorschau
LVL,2 .-'
~;;."re..tUl ,p -
";
.
:'
.ill ~"c..
~
~.
qfi""arw
. >.
..
Sccretul oridirui succes:
SA ACfIONAM INTELIOENT
Sam Deep este expert in problcme1ecomunidlrii organizationale
~
pred11 la Universitatea
din
PiUsburg, SUi\.. Lyle Sussman este profe!,or de management la Univcrsitatea din Louisville, SUA.
6. bj: ~:;~.-l?
(
.~
eep
Lyle Sussman
Secretul oricarui succes: v
v
SA ACTIONAM , INTELIGENT .
1600 de idei ~i sfaturi utile peI;1truoricine dore~te ca.eficiellta muncii sale sa creasca! Trad~
de IrinaBrale~,
Edi tura POUMARK Bucure~ti
MANAGEMENT MODERN
Coperta:Lavinia Dima
Traducere realizat4 dup4 volunuil sam Deep and Lyle SuSsman. SMART MOVES. Addison-Wesley Publishing Company. Reading. 1994. Editia Iizecca. Copyright @ 1990..!>!~~ Deep_~d Lyle Sussman Toate drepturile rezervate. Nici un fragment din aceastl carte nu poate fi reprodus. stocat sau transmis sub nici 0 eIectronice. formA ~i prin nici un fel de inijloace mecanice. inclusiv fotocopiere sau inregistrare. fArI permisiunea prealabiUt in scris din partea editorului.. TipArltAin Statele Unite ale AmericiLPublicatA simultan in Canada.
-
Tehnoredactare computerizatA: Mara & CJtJlina Deserierea
CIP
a Biblioteeii
NaJionale
DEEP, SAM . -~ Seeretul oriclrui succes: SI actionlm inteligent I Sam Deep. Lyle Sussman; ilustr. Lavinia Dima. - Bucurefti: Polimark. 1996. 240 p. : iI.; 20 em. - (Management modem). Tit. orig. (eng.): Smart Moves. ISBN 973.97637.3.1: 14900 lei. 1. Sussman...!"vIe n. Dima, Lavinia (il.) 65+65.012.4
Coprins Prefa !i Recomandarl prlvindputilizarea acestel cirti I Straduifi-va
1. Opt premise rezonabile referitoare la comunicare 2. ~ moduri dea afla mai'muhc despre'" dumneavoastm, ca pcrsoan~care comunidi 3. Opt strategii pentru,a-iconvinge pe interlocutori ~ v~asculle 4. Unsprezcccavantaje'ale ascultmi atente 5. Dol1MRre~e tehnic:ipentrua v~imbun~~~ modul de aScultare 6.:~e
-
tipurt de cuvirite ~tfeDtlie
folOsite
cu"grij~' DOtillzeci~i~pte deexpreSii pc'care"trebute ~ Ie cunoascl to~ m~nagerii '
7~
17 19
sa comunicati eficient
" ,
15
\
8. ~isprezcce tnoduri dc a trans,mite niesaje (lli-~cuvinte .' . 9. Cincisprczccc. sfaturi pcnttu a utiliza mai
eficicnt tclcfonul 10. CincisprezeceintreMrf referitoarela stilul ~
dumneavoastrn de comunicare
II , Ciu~a ti s~:,tinetipr,el~gefi"cap~i vante 11. Unspreiece etape deconstruire a unui'discurs 12. Cincispr~zeceJl1treMripecare tr~buie~ viJe puneti in leg~tumcu publicul'dumneavoas~m 13.. ~pte criterii pentru organizareadiscursului dumncavoastrn
21 22 23 24 26 28 29 32 34 36'
.",
38 39
41 42
14. Opt moduri de a formula'tiUuriatnlg~itoare pentru discursul dumneavoastm 15. Opt modali~~ de a face 0 bun~prezentare
unui vorbitor
.
43 44
16. Optsprezece'moduriin care pute\i ca~tiga incredere.in.calitateadumneavoastr.lde~orator ,.46 17. Opt modali~ti pentru a imbun~tl1tisunetul vocii dumneavoastrn 48 18. Unsprezece sugestii pentru a Scrie ~ citi 19.
un discurs .' . ' Dou~prezecedetaliipecaretrebuie~ Ie
49
verifica~ In sala unde v~ ve~'~ne dissursul 20. Zece moduri de erect de a InfCpeun discurs. 21. $apte moduri In care qiscursul dumneavoastrn poate deveni mai convirig~Jor 22. Paisprezece moduri In care'Rutetisuscita
interesulascuH~torilor"
-
23. Dow'1zeci~icinci de recomand~ pentru utilizarea.materiaJului audio-vizuaI 24. Do~prezece tehnici pentru a conduce0 dezbaiereIn mod eficient 25. $apte sfaturi pentru a aborda un public
turbulent
.
52 54 55 58 59
~
26. Optzeci de citate cu ajutorul cl1rorav~ puteti Inviora discursul
60
III ~""Scrieti, avand iD ve,dere reullita
- .
50 51
.
67
27. Zece sugcstii pentru a de~~i blocajulIn rata
paginiialbe 28.
c,
,
tismente. Oari1enii aurareori motive sii se plangii de'cillcva care este atent la ceea ce spun.
25
Strlidui{i-vli sli comunica{i eficient 2. Vi Informeazi Viala esteo
asupra
ceea ce se int8mpli.
experien~complexiide
invii~e.
.
Pemlanent se
~~.
intfunplii ccva in jnrul Doslru. Cn cat ascnftali malmult ~ ,""j;!V inleIegeti mai bine cecaccsc intfunplii. en atatmai mult scva ();t. imbogiiIt expcnenta dnnmeavoastrii pcrsonaIii $iprofesionalii. 3. Viface mal competent. . Cu cat aveli mai multe infonnatii despre activitatea dunmea-
~
/'"'
4,
voastrii. eu' atAt 0 yeti realirn tritr-un mod mai compelent
Ascultarea atentii este modalitatea de a obtine mai mulle informatii decat ceilalti. 4. Vi face si arita~ mal Inteligent. /"" E adeviiral! AseultAud, nu numai cii deveniti mai inleligenl,
dar,io fclulacesta,yeti ~ art'1ta mai inleligeut Gfutditi-vii ce
caIiliiti i se alribuie unci pcrsoane carca'icullJ1. Prostia uu sc uumAd\priutre acestca
5. Va face mai puternlc. "Cunoa~lereainscamuiipUlcre",spunczieala.Pulcreaeuno~-
~,
tinlcIor dobfmdile prin ascultare alentilconstilIn faptul cii aveti la dispozitie mai mullc infonnatii decat ceilalti. Jar aetiunile dwunc.woastrA
SWlt mai bine orientate
~ dOCUU1cntate.
6. Vi ajuta sa-I intele2eti pe ceilalfi. ExistA oare un luem mai importantdccat a inlelege nevoile, motivc1rile ~ sistemul de valori alecelor unl1tAtirea Calitl1tii. Fi i~ prezintA ideile eonducerii spre aprobare ~i adesea coordoneazliimplementarcaproieeteloraprobate.(52) 24. Calitatea~ activiti ~iI de produc~ie. Increderea inimportanta imbunl1tAtiriifactorilor motivationali pentru desfA~urarea aetivitiitii, eum ar fi proteqia muneii, .
32
Sll m;tionlbn inleligenl
asigurArile medicale. spiritul de' competitie. implicarea importanta muncii depose. 25. Rentabilltatea acflunilor. Raportul mtre profituri ~ investitii.
~
26. Aria controlulul.
.
NUmMul de aogajati care raporteazA unui aoumit ~f sau manager. 27. Costurl variabile. Cheltuielile care fluctueazA in functie de numJrul unit!tilor produse. .
#8 ~aisprezece moduri de a transmite mesaje fara cuvinte 1. Ochii. .
Pi reprelint! organele prin intennediul cMom se comunicc1in cea mai mare mlisurA.Ochii spun dacAcineva esteJericit. trist. interesat. concentrat..surprins. dadi minte. sau dacAe bolnav ~ pot dezv~ui 0 multime de aIte stliri. lar eel ce transmite mesajul are un controllimitat asupm a ceea ce spun ochii sm.
2. Fata.
Gui-apoate arnta supm-are.poate face grimase. poate fi bosomflat!. poate zambi sau p;tJe ~munica infatuare. Obmjii imbujorati pot dezvMui disconfort. jenA. sau-lipsa curajului. Spranceana ridieat! poate face sAid un copil care ti~ 3. PArul. Unii ii judecc1pe cei din jur in functie de culoarea pArului.de faptul dacAculoarea sau pArulsoot naturale. Desimea pMului poate avea 0 semnificatie pentru unii. la fel fi mustata sau barba~ modul in care acestea sunt ingrijite. PieptAn4tura reflect! adesea sistemul de valori. credinta religioasli. sau apartenenta unei persoane la 0 anumit! categorie socio-eoonomicA.
4. Trupul. In societatea noastm se trag concluzii importante (~i nu totdeauna consecvente) despre oameni. pornind de la statum lor. dacAsunt inalti sau scunzi. A sau sIabi.
S. Tinuta.
Politia aplecat!. geDunchiiindoiti. omerii clzuti. spalele iDCOvoiat sau politia dreapt! creeazj in mintea celor din jur imagini distincte.
Str(Jduiti-vli sli comunicati eficient
33
6. Gesturile. Mi~le mainii intMesc sau contrazic vorbele rostite ~i pot servi drept inlocuitori eficien{iai cuvintelor. 7. tmbricimintea. S-au scris dirti despre cat de griUtoareeste imbrlidimintea. mai ales in mediile profesionale. (122)
8. Cosmeth:ele.
Machiajul bine aplicaL poate crea 0, impresie pozitivii; cosmeticele aplicate neglijent sau in exces transmit mesaje defavorabile. Parfumurile sau apa de cOlonie au aceea~i putere.
9. Ac~esoriile.
Tragem concluzii in legiiturii en oamenii ~ in functie de lucrurile pe care Ie poartii cu ei aspectul gentilor sau portmoneelor. prezenlA sau ca1itatea servietei. ziarele purtate sub brat, prezenlAumbrelei, ~ a~ mai departe. Vocea. Mesajele "voca1e"includ tonul. inliltimea vocii. emfaza. inflexiunea. ritmul. volumul. vocabularul, pronuntia, dialectul ~i fIuenta. Din studiile efectuate reiese cii ace~ti factori sunt de cind ori mai importanti decat sensul cuvintelor pronunlAte. (17) Atingerea. . to ciuda recentelor tabuuri apiirute in' aceastil privintil. celor care lucreazli in domeniulserviciilor. mai ales in,domeniul silniitiltii.Ii se recomandil sAfolosCascl atingerea pentru a-~i imbuniitlitii relatiile cu c1ientii/pacientii. Cel mai important mijloc de transmitere prin atingere este strangerea mainii. ea ne srone. intr-adevM, 0 mul(ime de lucruri despre cealaltli pers0811/i. Comportamentul. Cartea Ecleziastului spune: "Cuvintele 8SCundgandul omului, iar faptele sale, 8SCun4sensul". Comportamentul nostru este permanent observat. pentru a se deduce ceca ce se consideriia Ii adevMul din spatele cuvintelor noastre. MediuJ.. inconJuritor. Locurilein care trilim ~ muncim continmesaje. De exemplu, ce spunebiroul in care lucrap despre dumneavoastrn? J)jmenSiunea ~ pozitia'Saspunciva despreloculpc careiI ocupati'in cadrul firmei? Este dezordine pc birou? Unde sunt plasate
-
10.
II.
12.
13.
~
34
sa aclionlim inteligent
scaunelepentru invitati? Aveti poze qe familie? Ceinformatii transmit mobHa.airtile sau tabloUriledumneavoastiA? 14. Spa~iul personal. Spatiul personal este distanta pc care 0 piistrati intre dumneavoastrii ~ ceilalti. atunci "cand vorbiti~cu ei. ~i aratIt dacc't incc'tlcati~ ce altii stabilesc ca fiind spatiullorpcrsonaI. Aceste distante variazAin functie de tipul de cultur11.Doiarabi vor sta mai aproape unul de aItul. deeat doi americani.
15. Locul. .
'
,
Alegeti 'locul de desfil~rare a .conversatiei astfel ineat sIt sustinii
~
sii nu dilueze sensul pc care vreti sii-l perceapil
interlocutorul.
.
16. Timpul. Ce le-.transmite celorlaIti modul in care vA utilizati timpul? ii faceti .sA ~tepte ~ ajungeti tArziu la introniri? Nu reu~ti sii respectati termenele stabiHte?
#9 Cincisprezece sfaturi pentru a utiliza mal eficient telefonul 1. Stabilift 0 birii
programare
pentru
telefonice.
ziua ,i"ora
convor-
,-
Astfet. cre~te probabilita!ea ca persoana pc care 0 sunati ~
ri!spUndA.'( 115)
"
2. inainte de.!! suna, stabilifi subiedele pe care dorifi sa Ie abordati ,i rezultatul pe care sperati si-I ob~ine~l. Mentineti discutia in sfera acestofsubiecte.
3. inaintedea cutorul.
fonnanumirul, ~
'
Ccare le-aln auzit au fueeput cu numele vorbito-
46
Sd iJcliondm inteligent
rului."Dupii ce pronWIta(i elar " +_c -n.-
~ tare D\imele vorbitorului, ~-
restul pr~zentiiri(pwe sAGurg~de Ia sine, fiirii ef011.
#16
~
Optsprezece moduri in care putefj c'a~iga . incredere in calitatea dumneavoastra de orator 1. Adoptafio noui atitudine fat! de ternerile durnneavoastr.. Publicul este rareori ostil; nu trebuie neapiirat sI1fii un orator elocvent pentru a reu~i; rareori se ~pservii cat, s~nteti de emotionat; ~, de altfd, putinii adrenaIiDAnustricii atimci cand (ine(i WIdi!kurs. Accepta(i anxietatea pe care v-a produce podiumul ca pe 0 seqzatie pe care 0 incearcli ~ cei mai experimentati oratorio ,
..
.
2. A~I!Hz;aJi-vi.publlcul.
.
CUCat ~ti~mai omIt despre publicul clruia viiadfesati, eu amt vii veti simti mai sigurpe dwnneavoastrn~(12) 3. Pr,egiititi-vi,p,regiititi-vi, prEigiititi-vi. Cn cat veti eunoa~te"maicbinesubiectul, eu amt vii ve~.simti mai s!liPfinpe acesta ~'cin acela~ timp, 'pe public.' 4'. in!ocmi1i-va noti~c care!!iv~ pea siguranfA4 Folositi .fu format de'hartie 'CaresI1vi se parli eom:9